Текст книги "М*даки под контролем"

Я совсем недолго наблюдала Амита на встречах, инициированных его родителями. Он не мог удержаться ни на одной работе. Его редкие попытки трудоустройства всегда заканчивались неудачей. К сожалению, он каждый раз попадал в коллективы, где руководители, сослуживцы или вообще все оказывались «придурками», «некомпетентными» или «психами». Как только руководство сталкивалось с недопустимым поведением Амита, его обычно сразу увольняли. Отец Амита, успешный предприниматель, продал семейный бизнес за миллионы долларов, оставшись в компании внештатным консультантом. Амит полагал, что родительское состояние обеспечит ему финансовую поддержку, потому что «он это заслужил». Его отец тоже оказался весьма самовлюбленным и даже во время непродолжительных встреч любил обсуждать свои «невероятные» достижения. Амит всегда чувствовал себя живущим в тени своего отца. А мать, похоже, переусердствовала в попытках внушить сыну, что он великолепен, хорош собой и по праву получает все, что пожелает. В итоге дом в престижном пригороде, сшитые на заказ костюмы, изысканная еда и путешествия оплачивались родителями. Однако по прошествии времени их стало раздражать, что поддержка так и не стимулирует Амита к самостоятельным решениям. Его рассказы о работе «финансовым консультантом» на самом деле означали, что он иногда совершал манипуляции с акциями, которыми обеспечили его родители. Только отец решался открыто говорить об этом, и поэтому Амит ненавидел его. Но и мать начала понимать, что вырастила монстра. Споры, убеждения и терапия не имели никакого эффекта. Амит просто не понимал, почему должен меняться. Ведь все принадлежало ему по праву! Жизнь в ожидании очередного чека от престарелых родителей, без друзей и романтических отношений, в постоянном негодовании – такова цена семейного воспитания.

Примеры «несчастного» и «невозможного» Нарциссов еще раз демонстрируют широкий спектр проявлений нарциссизма. И если Джо может нас раздражать или даже вызывать отвращение, то Ричард и Амит просто выводят из себя. На примере Амита мы видим, как жизненные обстоятельства влияют на формирование нарциссических черт характера. Его родители фактически удобряли почву, на которой расцветал его нарциссизм, пока не перерос самого Амита. И они не могли больше контролировать это, несмотря на искренние усилия попытаться заставить сына измениться.

ЕСЛИ НА РАБОТЕ НАРЦИСС

Зная в общих чертах, что кроется за натурой Нарцисса, кто-то может оценить такие проявления как полезные для карьеры. Многие исследования показывают, что руководящие должности связаны с проявлением эгоизма. Нарциссы часто добиваются высокого положения, потому что умеют действовать в своих интересах и принимать амбициозные решения¹²¹. Но, выполняя обязанности руководителя, Нарциссы нередко используют для своего продвижения раскол в коллективе¹²¹. Поднимаясь по служебной лестнице, они создают много шума и оставляют после себя хаос. Нередко эти люди получают руководящие посты, потому что умеют четко формулировать успешные цели не только для себя, но и для компании в целом. Однако для достижения этих целей они порой используют необдуманные, рискованные, даже неэтичные методы²⁸. Из-за руководителей-Нарциссов снижается общая работоспособность, что негативно сказывается на деятельности организации⁹⁸.

Политиканство становится доминирующей чертой там, где присутствует нарциссизм. В такой обстановке постоянно приходится выяснять свое место в иерархии, чтобы знать, кто кому подчиняется. Среда становится скорее агрессивной, чем дружелюбной, по крайней мере для рядовых сотрудников. А руководитель всеми силами избегает конкуренции, обратной связи и ответственности. Взаимодействие между ним и подчиненными, как правило, отсутствует, большинство решений принимаются за закрытыми дверями. В таких ситуациях нарушение правил со стороны руководства становится обычным делом. Доходит и до коррупции, злоупотребления служебным положением или сексуальных домогательств.

На работе проблемы Нарциссов часто касаются культуры делового общения и поведения. В некоторых коллективах, например, стремление быть лучшим отлично мотивирует, если участники скованы одной цепью и вся команда плывет по течению. Амбициозность и конкурентная борьба могут оказаться полезными при соответствующих проверках, например анонимных опросах об организации труда. В других обстоятельствах постоянные требования улучшить показатели приводят к проявлениям жестокости и переоценке потенциала коллектива. В то же время в сферах с четкой иерархией, таких как инвестиционный банковский бизнес, корпоративное право или здравоохранение, нарциссическое поведение отчасти приветствуется и даже поощряется. Но необходимо учитывать, насколько неблагоприятное влияние оказывает Нарцисс на коллег.

КАК РАБОТАТЬ С НАРЦИССОМ

Если у вас на работе обнаружился потенциальный Нарцисс, то есть стратегии поведения, которые помогут смягчить его эгоцентрические порывы. Каждый из этих подходов подразумевает определенный тип деловых отношений. То есть не всякий метод годен, например, для использования стажером в отношении руководителя. Если он Нарцисс, то не скупитесь на комплименты и будьте готовы уступать. Но когда Нарцисс – ваш подчиненный, четко обозначьте границы и допустимые нормы отношений. Между коллегами лучше использовать комплексный подход. Существует масса других схем, которые также стоит попробовать (некоторые из них подразумевают заискивание или обращение к другому руководителю, чтобы подчеркнуть необходимость принятия мер).

Постоянное воздействие на самолюбие таких людей очень эффективно. Подмечайте достижения и достоинства сотрудника, периодически подчеркивайте его значимость. Вы, возможно, сами захотите отметить хорошую работу Нарцисса, ведь это поможет избежать приступов гнева и грубых высказываний. Раздувание угольков нарциссизма помогает предотвратить нежелательные конфликты. В частности, если ваш руководитель Нарцисс, покажите, насколько важен его авторитет. Помните: такой человек может превратить жизнь любого, кто с ними не согласен, в настоящий ад, так что хвалите его и постарайтесь, чтобы эти похвалы не воспринимались как насмешка.

Если просите об одолжении или о чем-то, что может быть воспринято Нарциссом как оскорбление, не забудьте вставить похвалу. Без нее Нарцисс практически не воспринимает замечаний. Даже напоминание о сроках выполнения задач должно нести позитивное воодушевление. Например, скажите: «Не могу дождаться пятницы, чтобы наконец увидеть твой проект». Помните: Нарцисс невосприимчив к критике. Любое предложение или напоминание, не содержащее ничего позитивного, может быть истолковано им как оскорбление.

Другой способ выстроить отношения с Нарциссом – обращать на него больше внимания. Потому что недостаточный интерес к его персоне также воспринимается как критика. Даже пожелание хороших выходных может благоприятно отразиться на деловых отношениях. Кроме того, важно реагировать, когда Нарцисс обращается к вам. Если он просит зайти к нему в кабинет, сделайте это немедленно, отложив прослушивание других голосовых сообщений. Сказав, что очень заняты, и появившись чуть позже, вы посылаете Нарциссу сигнал, который он интерпретирует так: «Я тут делаю кое-что важное, гораздо более значимое, чем ты, потому что, честно говоря, вообще тобой не интересуюсь». И это вызовет волну гнева. Когда пять минут спустя вы явитесь к нему в кабинет, он будет кипеть от злости и нагрузит вас новыми заданиями в отместку за дерзость. То же касается ответов на СМС-сообщения, письма и других способов связи. Быстрый отклик вселяет в Нарцисса уверенность, что вы цените его.

Конечно, это раздражает. Никто не хочет потворствовать Нарциссу, ведь это не так-то просто и кажется в высшей степени несправедливым. Спрашивается: почему нужно плясать под чью-то дудку? Да просто потому, что такой прием работает. Иначе вас ждет ругань, травля или унижение. Как бы ни было трудно угодить Нарциссу, помните: в противном случае станет еще хуже.

Имея дело с Нарциссом, не забывайте о возможном ухудшении отношений. Уделяйте ему внимание, делайте комплименты, но знайте: он с легкостью пожертвует вами ради своих целей. Это особенно актуально, если у Нарцисса привлекательная внешность. Конечно, никто не призывает вас жить в постоянном напряжении, но понимание этого оградит вас от разочарований или поможет защитить свои авторские права. Например, лишний раз проверьте, указали ли свое имя на проектных документах, которые вы отправили Нарциссу, или даже включите в переписку третье лицо. Это лишит Нарцисса возможности выдать ваши труды за свои.

Сдерживайте эмоции и старайтесь избегать спонтанных реакций, имея дело с Нарциссом. Необдуманные стычки могут привести к тому, что ваши последующие предложения будут проигнорированы или раскритикованы прежде, чем вы успеете сказать хоть слово. Нарцисс не желает слышать того, что может ранить его самомнение. Лучший способ преподнести критику Нарциссу – вставить ее между похвалой. Например, так: «Мне очень понравилась ваша утренняя презентация. Исчерпывающе и познавательно. Но, возможно, коллеги будут более внимательны и восприимчивы, если вы воздержитесь от того, чтобы все их вопросы называть глупыми. Это задевает чувства и отвлекает от важной информации, которую вы хотите донести. А мне бы не хотелось ничего упустить». Это будет весьма действенно, если исходит от руководителя или сослуживца.

Хотя Нарцисс не проявляет интереса к чувствам других, последние исследования показывают, что эта черта более гибкая, чем принято было считать ранее⁶⁰. Нарцисс сам не обратит внимания на чувства других, но его можно подвести к этому. Чтобы донести до Нарцисса, что его поведение может кого-то обидеть, недостаточно просто сказать: «Твои оскорбления в адрес Алекс на совещании выглядели очень грубо». В этих словах Нарцисс услышит лишь обвинение. Если же втиснуть замечание между любезностями, то можно донести до него суть. Вставьте важное между строк, скажите: «Представляешь, каково было Алекс, когда ты назвал ее глупой? А если бы тебе кто-то такое сказал?» Уже доказано: предложение посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека иногда срабатывает.

Другой способ заключается в том, чтобы показать человеку его же эмоции. Мы знаем, что за внешним высокомерием скрывается страх, неуверенность и неловкость. Поэтому полезно подчеркнуть, что никто не ожидает от Нарцисса безупречности. Можно упомянуть, что проект, над которым он работает, действительно очень сложный. Секрет в том, чтобы не выделять Нарцисса из окружения, не дать почувствовать себя недооцененным. Например, попробуйте сказать: «Мы все на нервах из-за надвигающихся сроков. Я очень переживаю, что не успею вовремя». Это может быть расценено так: «Понятно, что ты нервничаешь! Мы все немного не в себе. Не дуйся». Такие высказывания способны слегка ослабить оборону, позволяют Нарциссу вздохнуть с облегчением и отвлечься от постоянной самозащиты. А вот фразы типа «Ты так напряжен. Переживаешь, что не справишься?» – настоящая катастрофа, потому что интерпретируется исключительно как нападение.

Если в коллективе есть Нарцисс, руководство может прибегнуть к определенным структурным изменениям. Например, не выделять сотрудника, ставить задачи, которые помогут подчиненным Нарцисса, и поощрять успешную командную работу. Подчеркните сильные стороны человека, чтобы после стычек помочь ему снова обрести уважение в глазах коллег. Нарцисс может быть успешным там, где предполагаются недолгие контакты с людьми. Например, в продажах или консалтинговой деятельности, там, где есть постоянный поток клиентов. Для него это лучше, чем оставаться в окружении тех, кто постоянно вынужден терпеть его несносный характер. Нарциссы порой очень дальновидны в действиях по достижению успеха и необходимых для этого шагах. Их уверенность способствует продвижению компании. На подобных должностях они умеют всего за несколько минут произвести нужное впечатление на клиентов, потому что требуется показать себя с лучшей стороны.

Нарциссу будет полезен краткосрочный курс по управлению гневом или по контролю поведения. Это поможет ему посмотреть на свои демонстративные выходки с другой стороны. На пользу пойдут и сеансы групповой терапии. Они учат лучше взаимодействовать с окружающими. Когнитивная терапия также применима в случаях вспышек гнева и нарушений поведения. Тяжелые формы нарциссического расстройства личности обычно требуют продолжительного курса психоанализа. Цель сеансов – помочь человеку изменить модель поведения, основанную на повышении самооценки путем демонстрации своего превосходства.

Нарциссу невероятно сложно согласиться на лечение. Это может подорвать его раздутое эго. А вот уклонение от терапии, напротив, защитит от необходимости признавать собственные недостатки. Сталкиваясь с категоричными выводами со стороны руководства, Нарцисс часто отрицает существование проблемы и обвиняет в возникших трудностях коллег⁴⁸.

Курс психотерапии Нарциссу лучше представить как помощь в достижении лучших результатов или в преодолении подавленного состояния. Нарцисс часто переживает, что действительность далека от его мечтаний, и с этой точки зрения лечение может его заинтересовать. Однако перспектива обратиться к специалисту пробуждает новые страхи: говорить о своих эмоциях, откровенничать, выслушивать обвинения. Помните: нужно, чтобы Нарцисс был вовлечен в процесс. Известно, что Нарциссы склонны прерывать терапию на ранних сроках. Но путь к выздоровлению подразумевает осознание человеком обратной стороны его отчаянных попыток повысить самооценку. Для этого необходимо посмотреть правде в глаза и включиться в процесс.

При продолжительном лечении патологического нарциссизма отношения пациента и врача часто прерываются. А потом восстанавливаются. И так много раз. В безопасной обстановке. Это помогает человеку почувствовать, что его ценят, понимают, от него не отвернутся. В какой-то степени те же поведенческие особенности, которые стали причиной проблемы, используются как средство ее решения. Доктор звонит пациенту, который на прошлой неделе выбежал из кабинета, обзывая его «ослом», и приглашает снова вернуться к сеансам. На это требуется немало времени. Но только так возможно исправить очевидные изъяны в самооценке. Мало-помалу пациент начинает чувствовать, что его принимают таким, какой он есть, и ослабляет защитные механизмы своего эго. Сначала с врачом, а потом и на рабочем месте.

Когда дело доходит до метания ножей – то есть вмешательство необходимо, – руководству особенно важно установить четкие ограничения и обозначить возможные последствия. При помощи крайних проявлений нарушения поведения Нарциссы, как правило, выражают свой гнев и неподчинение правилам. И то и другое небезопасно на рабочем месте. Для Нарцисса собственные интересы лежат за пределами установленных границ. Необходимо дать понять, что новые неприятности грозят ему потерей денег, власти или положения. Очень важно быть максимально честным. Руководитель, отдел персонала или юридическая служба должны донести до сотрудника, что при еще одном конфликте Нарцисса ждут серьезные последствия. Это может быть понижение в должности, перевод в менее комфортные условия работы, потеря в зарплате или неодобрение того, кем он восхищается. Если предупреждение не подействовало, то вы скорее всего имеете дело с «невозможным» Нарциссом и единственное решение – увольнение.

Ричард. Часть вторая

Нарушения поведения у Ричарда стали постоянными и опасными, поэтому его работодатель настоял на обязательном вмешательстве. Но это бывает непросто, так как нарциссические натуры не ощущают необходимости в лечении и относятся к самой идее скептически⁴⁸.

Владелец ресторана посоветовал Ричарду «обратиться за помощью», и после моей консультации его направили к специалисту по когнитивной терапии. Ричарду поставили условие: в случае отказа он немедленно будет переведен на должность помощника шеф-повара с потерей в зарплате. А ресторан начнет подыскивать кандидата на его место. В ходе разговора руководство дало понять, как Ричард важен для них. Чтобы поддержать его заинтересованность, они обсудили этапы развития ресторана и выразили надежду на дальнейшую совместную работу. Не обошлось и без намеков на то, что в ресторанном бизнесе все друг друга знают и происходящее отразится на репутации Ричарда. Владельцы ресторана встречались с другими работниками, чтобы узнать их мнение о неприятном и опасном поведении шефа. Ричард был невероятно талантлив, он внес существенный вклад в развитие заведения, поэтому владельцам, казалось бы, следовало удержать его и не обращать внимания на ежедневные проблемы. Однако они поняли: ограничения необходимы как для самого Ричарда, так и для бизнеса в целом. Это, безусловно, должно было повысить продуктивность, улучшить психологическую атмосферу и позволило бы сохранить команду. Возможно, сыграло роль и то, что метание ножей влекло за собой слишком серьезные последствия, чтобы можно было не принимать никаких мер.

Сначала Ричарда возмущала терапия, и он не проявлял никакой заинтересованности. Однако посещал сеансы исправно, опасаясь за свою карьеру. Но всячески пытался дестабилизировать процесс. Говорил, будто терапия ему не нужна и только отнимает время. Он оказался здесь только лишь потому, что был неправильно понят, и ему нечего обсуждать. Но при этом умудрялся флиртовать с врачом при любой возможности, пока она открыто не указала на это. Она спросила, с чего он взял, что при таком поведении кто-то вообще захочет проводить с ним время. И почему он согласен тратить деньги на то, чтобы флиртовать с ней. В чем его цель?

Ричард ответил, что все равно вынужден просиживать тут, а говорить ему особенно не о чем. К тому же добавил, что она «просто обворожительна… хоть и верит во всю эту шарлатанскую ерунду». И еще он надеялся, что после окончания сеансов они сходят куда-нибудь и выпьют по чашке кофе. Психоаналитик в свою очередь еще раз напомнила Ричарду про границы в общении врача и пациента. Они не друзья, не партнеры, их встречи носят исключительно формальный характер. Психоаналитик также намекнула, что вовсе не скука и не ее привлекательность лежат в основе флирта. Она предположила, что, заставляя ее испытывать неловкость, Ричард пытается установить свое превосходство и получить контроль над ситуацией. Ведь в действительности он чувствовал себя смущенным и беззащитным. Ему непременно хотелось быть главным, пока психоаналитик рассматривала его, словно под микроскопом. Врач пыталась выяснить, не направлено ли поведение Ричарда на то, чтобы не дать ей лучше узнать его и увидеть возможные недостатки. Она предположила, что Ричард боится показаться уязвленным, ему необходимо контролировать ситуацию, чтобы разговор во время сеансов не зашел слишком далеко и не обнажил его слабости. Потому что это для него очень неприятно.

Обычно осторожный и снисходительный во время сеансов, Ричард почувствовал себя уязвленным и расстроенным. Хотя он и продолжал настаивать, что врач ошибается, ее слова не давали ему покоя. В конце концов он понял, что она, возможно, права, и стал сдержаннее. Как только он перестал пытаться контролировать ход терапии, можно было приступать к работе.

Во время сеансов Ричард и его доктор тщательно рассматривали все инциденты, пока пациент не увидел реального положения вещей. Его методы не только были неэффективны в конкретных ситуациях, но и препятствовали достижению общих целей. Множество упражнений, в процессе которых требовалось поставить себя на место других сотрудников, помогли Ричарду понять, как с ним бывает нелегко. Благодаря этому, а также отсутствию близких отношений не только на работе, но и за ее пределами Ричард понял, что ему некого винить в происходящем, кроме себя. Последствия его поведения были неизбежны. Постоянная текучка кадров на кухне подрывала работу ресторана и его репутацию в кулинарном мире. Благодаря сеансам терапии Ричард глубже заглянул в себя и начал понимать, что причина всего – его собственное поведение. Наконец он осознал пагубность своих привычек и устыдился, что не заметил этого раньше. К окружающим он также стал относиться с пониманием. Со временем его поведение изменилось до неузнаваемости. Он начал проявлять уважение к окружающим и обнаружил, что отношения с ними стали гораздо позитивнее. Ричард продолжил работать в прежней должности, и изменения обрадовали не только его самого, но и коллег. Владельцы ресторана перестали испытывать трудности с персоналом и наконец-то добились более благополучной атмосферы в коллективе, что положительно повлияло на работу заведения.

Важно понять: сочувствие не только помогает самому Нарциссу, но и делает обстановку приемлемой для всех. Зная, что причины такого поведения кроются в хрупкой самооценке, вы можете построить отношения, которые станут механизмом, способным изменить ситуацию. И человек поверит, что его уважают, несмотря на неисправимые недостатки. Так он научится не прятать свои слабости и не принижать окружающих. Конечно, сочувствие – только начало, и рабочие отношения все равно будут омрачены гневом и непониманием. Но стоит признать, что немного истинного сострадания, без высокомерия и претензий, может сыграть важную роль и помочь Нарциссу принять себя и свое положение в коллективе.

Что нужно для успешной работы с Нарциссом

• Не скупитесь на комплименты. Это поможет Нарциссу расслабиться и предотвратит вспышки гнева.

• Замечания, предложения или критику вставляйте между похвалами. Тогда Нарцисс сможет ее услышать.

• Оперативно отвечайте на просьбы и приглашения Нарцисса. Старайтесь не игнорировать его.

• По возможности не создавайте ситуаций, в которых Нарцисс сможет присвоить ваши заслуги или выставить вас в невыгодном свете.

• Предлагайте Нарциссу встать на место другого человека или посмотреть со стороны на свои эмоции. Это полезно для осознания нарушений поведения.

• Внедряйте структурные изменения. Поощряйте командную работу в большей степени, чем индивидуальные действия, поддерживайте прозрачность в выполнении задач и избегайте особого отношения к Нарциссу.

• В крайних случаях может потребоваться увольнение, но только после согласования с отделом персонала и юридической службой.

• Предпринятые меры преподносите как возможность добиться успеха, а не методы исправления недостатков Нарцисса. Это поможет ему включиться в процесс.