Читать книгу "Частный детский сад: с чего начать, как преуспеть"

Гардероб

Как известно, театр начинается с вешалки. Детский сад – тоже. Оттого, как у вас организовано пространство при входе, зависит не только первое впечатление, но и то, как пройдет день пребывания маленького человека в саду. Переступая порог сада, ребенок оказывается в другом мире. Этот ежедневный переход мы должны сделать максимально комфортным. А кратчайший путь к легкому переходу таков: у каждого пришедшего должно быть, пусть минимальное, но свое, личное пространство. На практике это означает наличие собственной вешалки и, если позволяет пространство, хотя бы малюсенького шкафчика. И еще: у ребенка и родителя должна быть возможность остаться наедине (для того, чтобы, например, переодеться).

Что все вышесказанное означает на практике? Во-первых, количество вешалок должно быть равно количеству детей + 3–4 запасных. Во-вторых, следует предусмотреть шкафчики или хотя бы коробки, куда дети и их родители могут сложить личные вещи. В-третьих, там должны быть места для сидения. Вот и все. И запомните: ни в коем случае не экономьте на пространстве прихожей, даже если у вас мало места. Это «место перехода» необходимо вашим клиентам.

Раз уж мы заговорили о гардеробе, напомним, что работникам детского сада тоже необходимо место, где можно повесить верхнюю одежду и сменить обувь. Это не обязательно отдельное помещение, достаточно шкафа или высокой вешалки.

И еще одна деталь: подумайте, где будут сушиться детские вещи после зимней прогулки. Если в помещении гардеробной нет батарей парового отопления, можно приобрести электрическую сушилку.

Игровая

Вам предстоит создать в вашей игровой атмосферу уюта. Вы, конечно, понимаете, что мнение, будто ребенок будет счастлив, если ему просто бросить на пол кучу игрушек, является не только неверным, но и бесчеловечным. А раз так – придется потрудиться. Главный принцип: играть должно быть удобно и безопасно. Это значит, что мебель должна соответствовать сути игры. Ну, например, если у вас есть мозаики и конструкторы, вероятно, в игровой понадобятся столы и стулья. А для тех, кто предпочитает играть на полу, потребуется специальный ковер. Помимо этого, игрушки должны где-то храниться. И место это должно быть доступным для детей и удобным для хранения. Скажем, низкий комод с 2–3 ящиками.

Еще хочу напомнить о детской мебели. Я имею в виду не малюсенькие игрушки для пупсиков, а среднего размера стульчики, столики, кресла. Такая мебель создает ту самую неповторимую «детскую» атмосферу, к которой мы стремимся.

Столовая

Нет-нет, это неправда, что достаточно купить маленькие стулья и столы! Столовая – очень важное место, ведь еда – практически интимный акт. Наша задача – сделать столовую еще одним пространством, в котором приятно находиться. Конечно, без столов и стульев не обойтись, но давайте подумаем, какими они будут, как будут располагаться, что еще мы поместим в столовую… Например, шкаф для посуды будет смотреться весьма органично, а если он будет низким, то дети с удовольствием примут участие в сервировке стола.

Спальня

Как мы с вами понимаем, любое место, в котором необходимо раздеться, потенциально представляется нам опасным независимо от того, идет ли речь о кабинете врача или об общественной спальне. Поэтому к покупке мебели для спальни нужно относиться особенно ответственно. Оставим на ваше усмотрение цвет и общую конфигурацию мебели. Отметим главное: с одной стороны, спальня должна быть местом спокойным, и с этой точки зрения мебель необходимо приобретать максимально функциональную, с другой – в спальне должно быть комфортно и интересно. И поэтому мебель должна быть в чем-то необычной. Эту задачу вам и предстоит решить.

Один из способов создания ощущения безопасности – опять-таки наличие хотя бы минимального личного пространства. У каждого ребенка должен быть по меньшей мере стул (место), на который можно повесить одежду. И место это должно быть постоянным (без рейдерских захватов стульев друг друга). Такое постоянство и рождает уверенность.

Итак, кровати и стулья для каждого, коврик – чтобы не холодно было стоять на полу.

Как будет расставлена мебель в вашей спальне – вопрос творческий. Дерзайте!

Туалет

Правило первое: никаких открытых пространств с одиноко торчащими унитазами! Туалет – место интимное независимо от возраста человека, который им пользуется. Давайте так его и организовывать. А для этого нам придется в первую очередь обустроить индивидуальные кабинки – это безусловная необходимость.

Вам предстоит купить детские унитазы. Это, между прочим, не такая простая задача, поскольку детские унитазы делаются только на заказ, специально для детских учреждений. Почему-то с детскими унитазами напряженно. А еще более напряженно с бачками для этих унитазов… Не смейтесь, это чистая правда. Поэтому вам, вероятно, придется покупать отдельно и первое и второе. Сроки изготовления, кстати, весьма внушительные – от месяца ДО двух.

Помимо этого, в туалете, естественно, будут и раковина с краном. Определяя высоту раковины, не забудьте о росте тех, кто будет ею пользоваться. Не экономьте на раковине – ее размер и высота реально влияют на атмосферу туалета в саду (простите уж за рассуждения на эту тему).

Еще один необходимый предмет в туалете – душ с мини-ванной или поддоном. Понятное дело, в саду с ребенком может случиться всякое…

Кстати, оборудование туалета напрямую связано с возрастом ваших подопечных: как правило, в 2–2,5 года они только привыкают к горшку, а к 3 годам умеют пользоваться туалетом. Если у вас в саду есть двухлетки, то у каждого должен быть свой горшок (лучше, если родители принесут его из дома). Таким образом, нужно место для детских горшочков, а возможно, и для пеленального стола, чтобы можно было сменить подгузник.

И наконец, полотенца. У вас есть два варианта: обычные полотенца для рук (у каждого ребенка, разумеется, свое полотенце) – тогда понадобятся крючки по количеству детей. Или одноразовые бумажные полотенца – для них нужен специальный контейнер, который крепится на стену. Первый вариант более дешевый, но менее гигиеничный. Второй – обеспечит высокий уровень гигиены, но обойдется довольно дорого: сам контейнер стоит от 1000 до 2000, а бумажные полотенца – от 50 до 100 руб. за пачку.

Еще добавим зеркало, и оборудование очень важного места можно считать законченным.

Учебное пространство

Поговорим о месте, в котором дети будут учиться. Независимо от того, есть ли у вас отдельная комната для класса, учебное пространство должно принципиально отличаться от игрового. Это вовсе не означает, что нельзя учиться играя, – еще как можно! Но для того чтобы учиться некоторым предметам, необходимы определенные условия. Их вам предстоит создать.

Во-первых, вам понадобятся столы (парты) и стулья. Уже сами по себе они задают определенное настроение. Для того чтобы настроение это было не слишком формальным и не слишком печальным, нужно хорошенько подумать, прежде чем принять решение о том, какие именно столы вам нужны. Лично нам идеальной мебелью для учебного пространства представляется мебель модулярная – та, которую можно легко переставлять, создавая из нее по ходу самые разные конфигурации – круг, линию, каре и пр. Еще один совет: мебель в учебном классе не должна быть скучного цвета. Итак, творите! Проверить результаты своего творчества можно на самих себе: вам должно захотеться остаться в классе, сесть за стол, позаниматься… Если этого не происходит – нужно искать дальше.

Стоит подумать, должно ли быть что-то еще в вашем учебном пространстве и если да, то что именно. Напоминаю: любой предмет несет атмосферную нагрузку. Если, положим, вы поставили в комнате шкаф для учебных пособий, до последней полки которого ученику не дотянуться, – считайте, что вы сделали определенное заявление. Не стану называть его плохим или хорошим, однако отмечу, вы заявили: «Этот шкаф не твой». Вам судить, этого ли вы хотели.

Подобным образом любая деталь в детском саду является говорящей. Как писал Чехов: «Если в первом акте на стене висит ружье, то в последнем акте оно непременно должно выстрелить». И выстрелит…

Глава 5. Ваш виртуальный сад

Поскольку сегодня Интернет является ультимативным информационным пространством, а интернет-реклама – самая результативная по сравнению с любыми другими, создание сайта – критически важная задача. Все меньше и меньше потенциальных клиентов реагируют на печатные объявления. Куда проще открыть поисковик, набрать «частный детский сад», и…

Тут, конечно, есть о чем подумать. И дело не только в индивидуальном вкусе – вашем или дизайнера, с которым вы собираетесь работать. Опять-таки главное – ответить на вопрос, что, собственно, мы хотим сказать.

Вы только представьте себе, сколько сайтов детских образовательных учреждений просматривает родитель, серьезно относящийся к поиску садика для своего ребенка! И когда он откроет вашу страницу в Интернете, на ней он непременно должен остановиться. Что же предложить нашему интернет-посетителю, для того чтобы привлечь его внимание?

Давайте проведем экспресс-анализ основных подходов к созданию сайта детского сада и, как обычно, постараемся понять, чего хотим мы.

Первая категория – самая незамысловатая. Это сайты с мишками-чебурашками-зайками. Почему-то детство, как правило, ассоциируется иногда с подобными мультяшными героями. Увы, чаще всего эти сайты одинаково банальны. Но родители знают: мир детства сложен и многогранен и сводить его, пусть только графически, к мишкам и зайкам – значит плохо понимать его.

С этой точки зрения лучше уж вторая категория сайтов: информативные. Вы наверняка встречались с подобными интернет-явлениями: в сухой и чуткой форме излагается необходимая информация. Подобный подход, безусловно, может вызывать уважение: ведь посетитель получает всю информацию, за которой он обратился. В этом случае важно, чтобы все было изложено понятно, правильно структурировано и организовано. Цена, набор занятий, время посещений и пр. Возможно, читателю будет скучновато, но это с лихвой окупится благодарностью за полную информацию.

Однако секрет состоит как раз в том, что зачастую родители не знают (во всяком случае, если и знают, то не на все сто процентов), чего ищут. Конечно, им непременно нужно узнать и о времени посещения, и о цене, и о предлагаемых занятиях, однако главное все же не в этом. Подспудно они ищут какие-то особенности, которые и объяснить-то невозможно. Сайт ведь призван говорить с нами практически тем же языком, которым говорят живопись, графика, скульптура, художественная литература. То есть сайт является произведением искусства (даже если мы считаем, что это слишком громко сказано, – принцип восприятия совершенно идентичен). Это означает, что вам предстоит долго и мучительно искать ту самую форму, которая будет на сто процентов удовлетворять вас, соответствовать содержанию и характеру вашего сада. Поверьте, на это нельзя жалеть времени, ведь сайт – это витрина вашего заведения, по которой о нем будут судить. Поэтому и центральное место должна занимать главная, с вашей точки зрения, информация. Например, если вы считаете наиболее важным тот факт, что у вас лицензированный частный детский сад, – не стесняйтесь, помещайте эту информацию на первую страницу. Если самое главное – это ваш уникальный метод, – с этого и начинайте. Если вы предлагаете свои услуги по особой цене (как в одну, так и в другую сторону) – смело это заявляйте. Пусть посетителю сразу станет понятно, какова главная особенность вашей организации, чем вы отличаетесь от других. Помните, на посещение вашего сайта у среднего посетителя есть от 20 до 40 секунд. Дайте же ему возможность сразу понять главное.

Теперь несколько конкретных пунктов, без которых, на наш взгляд, совершенно невозможно обойтись на сайте:

1. Некая общая информация о том, кто вы и почему занялись этим делом. Родителям будет приятно узнать историю создания вашего заведения, понять, в чьи руки они собираются отдать любимое чадо. Необходимо подумать о том, как эта информация будет представлена: возможно, вы расскажете о своем образовании, поделитесь давней мечтой, вспомните о детстве и пр. При этом раздел должен содержать и конкретные данные: имя, образование, название организации и пр. Помните: вам нужно завоевать доверие родителей, а кратчайший путь к этому – предоставление полной информации.

2. Что конкретно представляет собой ваше заведение: центр развития, сад полного дня, набор образовательных курсов и т. д. Одним словом, посетители должны точно понять, куда их приглашают.

3. Что происходит в саду, т. е. какие занятия вы предлагаете.

4. Адрес. Без информации о почтовом адресе у посетителя может возникнуть тревожное ощущение. Не рискуйте.

5. Хотя бы минимальное количество фотографий интерьеров и фотографий вашей деятельности.

6. Что происходит в вашем саду сейчас, что происходило раньше и пр. Эта информация может быть представлена как в виде фотографий, так и в качестве текста. В любом случае необходимо создать ощущение как самой деятельности, так и ее непрерывности.

В общих чертах это все, без чего, на наш взгляд, категорически нельзя обойтись.

В этом списке нет пункта об оплате. Это не ошибка. Мы действительно считаем, что за редкими исключениями (особые социальные программы и т. п.) об оплате нужно говорить лично. Если вам удалось заинтересовать будущего клиента, поверьте, он не постесняется задать вопрос о деньгах. А если не удалось – вероятно, деньги не станут решающим аргументом.

Что-то может быть изложено в качестве намека или игры.

Например, те же сведения об оплате: строчка на сайте типа «Особые условия оплаты этой весной! Обращайтесь по телефону…» интригует и вызывает желание связаться с вами.

Или информация о помещении: представьте ее в виде игры в лабиринт, и она сразу же станет особенной.

Помните и еще об одном принципе: необходимо задержать посетителя на сайте: чем больше он проведет времени, вчитываясь в предложенную информацию, тем больше шансов на то, что он заинтересуется и обратится к вам.

Глава 6. Двигатель прогресса

Мы подошли едва ли не к самому главному разделу нашей книги: как же правильно рассказать миру о вашем начинании. И не только «как», но и «что» и «где»…

Понятно, что реклама детского сада принципиально отличается от рекламы любой другой продукции. Чем? Давайте разбираться.

Для начала отметим, что вам предстоит проводить рекламную кампанию нескольких типов. Как минимум двух: краткосрочную и долгосрочную. В первом случае ваша задача быстро сообщить о себе. Такая реклама нужна для того, чтобы привлечь клиентов в ближайшие сроки. Она обращена к тем, кто нуждается в ваших услугах прямо сейчас или кому они понадобятся в ближайшее время. Такая реклама так или иначе необходима все время. Вы постоянно будете напоминать о себе информацией в Интернете, краткими сообщениями в прессе и пр. Ко второму типу относится реклама, которая зачастую дается всего один раз в год, но зато и работает потом долго. Это, например, информация о вас в ежегодных справочниках и каталогах. Каждый тип рекламы имеет свою специфику.

В вашем распоряжении есть много самых разных видов рекламы.

В общих чертах они представлены ниже.

1. Флаеры.

2. Реклама в газетах и журналах.

3. Реклама по телевидению и радио.

4. Реклама в справочниках и каталогах.

5. Интернет-реклама.

6. Уличная реклама.

Уделим внимание каждому из этих способов.

Флаеры

Для начала необходимо решить, что, собственно, мы напишем на флаере. Для того чтобы ваша реклама обратила на себя внимание потенциального клиента, в ней должно быть что-то особенное. Будет это картинка, цвета или какое-то слово – решать вам, но помните: скучная бумажка с большим количеством скупой информации обречена немедленно оказаться в помойном ведре.

Флаер попадает в руки человека, который ничего не искал и не о чем не просил. Соответственно и заинтересовать его будет намного сложнее, чем ищущего клиента (например, в Интернете).

Именно поэтому есть еще одна принципиальная деталь: на флаере должно быть нечто, что сразу определит отношение к нему получателя. Одним словом, понятный ответ на вопрос «кто вы». Помимо этого, информация на флаере должна быть совершенно ясной. Ведь современный человек тратит на просмотр флаера от 1 до 2 секунд и за это время решает, продолжить ли знакомство с продуктом. Помните об этом! Не забудьте также четко выделить номер телефона и адрес сайта.

Теперь о способах распространения. В основном речь пойдет либо о раздаче на улице или в определенных точках (магазины, кафе, бизнес-центры и пр.), либо о раскладывании по почтовым ящикам.

Понятно, что принятию решения о месте распространения ваших флаеров должен предшествовать серьезный анализ: где бывают ваши потенциальные клиенты, где живут, где работают, каким транспортом пользуются, в каких кафе и ресторанах бывают.

Случайный. Однако круг распространения настолько широк, что должен «зацепить» и потенциальных клиентов.

Флаеры – сравнительно дешевый вид рекламы. В 2010 году за 25 000-30 000 руб. можно было получить до 100 000 шт. Однако пусть факт относительной дешевизны не вводит вас в заблуждение: ведь к этому нужно добавить цену за распространение и прочие услуги. В среднем услуги по распространению таковы: почта, например, берет около 60 коп. за каждый флаер. Что же касается бизнес-центров, кафе и пр. – цена, конечно же, договорная и может колебаться от «копеек» до тысяч долларов.

Этот вид рекламы будет эффективным, если вы точно знаете, где живут и бывают ваши клиенты. В противном случае вы вынуждены бить почти наугад – ведь неизвестно, кому в руки попадет ваш флаер. Однако с другой стороны, эта реклама хороша уже для того, чтобы рассказать всему району: у нас появился новый детский сад! Знайте! Рассказывайте знакомым! Имейте в виду! Мы появились на карте.

Газеты и журналы

Разделим условно газеты и журналы на несколько типов: рекламные, профильные, общие.

К первым, вероятно, нужно отнести газеты типа тех, которые раздают в метро и на улице. Их издание преследует четкие цели – реклама и информирование. Ваши цели в ряде случаев могут совпасть с целями издательства. В определенном смысле этот тип печатной продукции напоминает флаеры – охват широкий, но настолько же и случайный.

Обычно цена на рекламу в таких изданиях невысока, равно как и эффективность.

Второй тип – профильные издания. К ним относятся газеты и журналы, обращающиеся к родителям и педагогам. По понятным причинам в этом случае при размещении рекламы в таком издании у нас намного больше шансов встретить потенциальных клиентов, ведь большинство берет в руки подобный журнал не случайно. И если ваш детский сад и не выберут, по крайней мере о вас узнают те, для кого вы работаете. Соответственно и цена такой рекламы будет выше: за 1/8 страницы могут попросить и 30 000 руб.

И наконец, общие издания. К ним относятся газеты и журналы непрофильного типа, которые, по вашему мнению, читает интересующая вас аудитория. Отметим, выбор этого типа рекламы основывается на очень серьезном «допуске» (это ведь только предположение, что «ваши» клиенты читают именно это издание), следовательно, риск ошибки очень высок.

Случайный или «профильный».

От 5000 руб. в рекламной газете и до десятков тысяч в серьезном профильном издании.

Вероятно, в профильных изданиях реклама станет своего рода заявлением о намерениях. Реклама в серьезных печатных изданиях свидетельствует о серьезности организации. Поэтому мы советуем хотя бы раз воспользоваться подобной опцией.

Телевидение и радио

Пусть не обижаются на нас теле– и радиожурналисты, но о рекламе этого типа мы бы говорили в последнюю очередь. В этой области, нам кажется, самый большой разрыв между ценой и эффективностью. И по нашему личному опыту, и по опыту знакомых и коллег, кроме мимолетной славы, подобная реклама не дает практически ничего. Слишком много приходится угадывать: формат, время, канал, программа… одним словом, не повторяйте наших ошибок.

Справочники и каталоги

Тут все просто: информация о вас должна быть в справочниках и каталогах. Может быть, не во всех. Но во всяком случае, время от времени даже не потенциальные, а вполне реальные клиенты должны встречать информацию о вашем саде на страницах специальных изданий.

В данном случае мы обращаемся ко всем «ищущим» и интересующимся. Кроме этого, факт вложения в годовое издание свидетельствует о серьезности ваших намерений. А это важно. Приятный побочный эффект: чем в большем числе интернет-каталогов вы присутствуете, тем выше ваш рейтинг. Согласитесь, это и само по себе неплохо…