Текст книги "Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса"

Страх то придает крылья ногам, то приковывает их к земле.

М. Монтень

Нет ничего страшнее самого страха.

Ф. Бэкон

Не хочется говорить о грустном. Но приходится. Хочется жить долго, достигая успехов в труде и счастья в личной жизни. Однако непременно что-то да подкрадется незаметно. Причем рассуждения эти справедливы не только на личном уровне, но и на уровне корпораций, бизнеса большого и малого.

Вы уже знаете, что бизнес, как и человек, рождается, достигает расцвета, старится и умирает. Теперь вам легче осмыслить, что они еще и женятся (mergers and acquisitions), приносят детей (offspring companies) и болеют.

В этом разделе речь пойдет о болезнях бизнеса, а конкретнее – о психических расстройствах.

Наиболее распространенный тип психических расстройств, как на индивидуальном, так и на коллективном уровне – фобии. О них мы и поговорим, и в конце нашего разговора вы, надеемся, будете лучше понимать, что же на самом деле происходит у вас на работе, когда обстановка вокруг начинает выглядеть «все страньше и страньше».

Странности внутри фирмы вполне могут означать, что ваша организация постепенно «сходит с катушек»», и ей нужна срочная помощь квалифицированного профессионала, способного встряхнуть и реорганизовать ваше коллективное бессознательное. В противном случае коррекцию произведет непосредственно жизнь, в присущей ей грубой и оскорбительной форме. А, значит, вам, возможно, пора подумать о смене работы, не дожидаясь этого счастливого момента.

Сколько мы знаем случаев, когда поначалу успешные организации выбывали из бизнес-гонки без видимых причин. Совсем как у людей: подает надежды, красив, умен, круто идет вверх. Но в какой-то момент начинает слышать голоса в голове. И все. «Кранты». В лучшем случае – поддержание сносного существования на литиевых препаратах.

Список человеческих фобий огромен. Люди боятся всего, и опасения эти могут перерастать в патологию. К счастью фобии не злокачественны, не слишком заразны и поддаются коррекции.

Огромный массив данных о них накоплен в психиатрии. Оттуда можно черпать приемы диагностики и лечения.

Понятно, что не все человеческие фобии проявляются на уровне коллективов и в рабочей обстановке. Но сколь многие! Вот сами посмотрите…

АГОРАФОБИЯ – боязнь открытого пространства, согласно учебнику психиатрии. Но точный перевод греческого слова – боязнь рынка (agora – рыночная площадь), в каковом качестве недомогание и проявляется. Компания, само собой, должна присутствовать на рынке, и чем больше этот рынок, тем лучше для интересов бизнеса. Ан нет! Возникает иррациональный страх нового. Между тем, стабилизировавшиеся компании – явление редкое. Бизнес-организмы или растут сами, или их съедают. Поэтому боязнь (и неумение) выхода на более широкий рынок очень опасна. Нефиг трусить! Не съедят. То есть съедят обязательно, если будете трусить.

АБЛЮТОФОБИЯ – боязнь бани. Происходит постепенное зарастание компании грязью. В ней появляются какие-то странные личности, занимающиеся бог знает чем. Давно бы пора от грязи избавиться, почистить пемзой. Но страшно. А вдруг колупнешь, а там вскроется язва? Ну а далее нарастает все больше коросты, и компания сгнивает заживо. «Надо, надо умываться!»…

АКРОФОБИЯ – страх высоты. Компания нашла «золотую жилу» и стремительно пошла вверх. Но там непривычно. Страшно. Летают непонятные птицы, возможно хищные. Сверху многое начинает казаться непривычно мелким. Кружится голова. Надо срочно успокоиться, снизить ускорение до приемлемого уровня и отойти от края вершины. Некоторые ведь срываются.

АЛЛОДОКСАФОБИЯ – боязнь мнений. Характерна для больших, устоявшихся, консервативных организаций. «Да» и «нет» не говорите. Высказывать определенное мнение в бизнесе совершенно необходимо – надо же принимать решения, и быстро. Но высказываться опасно, так как, во-первых, ваше мнение может не совпасть с мнением более влиятельных лиц, во-вторых, оно может оказаться ошибочным. Последствия лично для вас в обоих случаях одинаковы. Так что временами мы наблюдаем картины, словно взятые напрокат из британских комедий: как люди изворачиваются, чтоб не сказать ничего определенного, но при этом проецировать образ решительного лидера. Тут необходима тренировка или избавление от невроза.

АНАБЛЕФОБИЯ – боязнь смотреть вверх. Потому как много там чего, вверху. Собственная ничтожность может стать нестерпимо очевидной, если, скажем, сравнивать родной салон массажа, где работаешь уже много лет, с Дженерал Электрик. Но смотреть-то и сравнивать все равно надо, так как надо расти, иначе съедят (см. выше). А этот корпоративный невроз расти вам мешает.

АНДРОФОБИЯ – боязнь мужчин. Этот недуг более всего характерен для сферы образования; собственно в бизнесе он встречается реже. Многие западные университеты давно прошли стадию эмансипации, твердо ступив на тропу фригидности и мужененавистничества. Ах, если бы это была шутка! Одному из авторов довелось работать в провинциальном канадском университете, где в коридорах висели плакаты про мужчин, как потенциальных насильников и т. п. (см. главу 2.1.5. Работа и секс). Жене этого автора, работавшей там же, начальство втихую пыталось объяснить, что муж ее эксплуатирует, и она должна меньше внимания уделять семье (атаки были отбиты). Впрочем, и в бизнесе, в США, скажем, есть существенные льготы для бизнесов, принадлежащих женщинам. Естественный результат – держат зиц-председательш.

АНТРОПОФОБИЯ – боязнь людей и общества. Корпорации, конечно, всегда стараются проецировать образ ответственного (корпоративного) члена общества. Ну там, участие в жизни своего города, взносы на какие-то заметные общественные проекты и т. п. У некоторых бизнесов это получается естественно, а у других – через силу. Гримаса отвращения в момент сугубой благотворительности сильно заметна. Так что данная фобия гарантирует потерю денег: деньги потрачены, а пиар не получился.

АСТЕНОФОБИЯ – боязнь собственной слабости. О, это да! Трудно найти коммерческую организацию, которая бы этим не страдала. Если вы видите на стенах плакаты типа «Do it right first time!» («Получаться должно с первого раза!»), перед вами клинический случай. Потому что статистически невозможно быстро двигаться вперед, не делая ошибок. Боязнь ошибиться, принять неправильное решение, показать слабость парализует частный бизнес в той же степени, в какой на отечественной почве был разрушителен основной принцип социализма: «Инициатива наказуема».

АТЕЛОФОБИЯ – страх несовершенства и АТАКСОФОБИЯ – страх беспорядка. Все должно быть perfect. Но все пёфект не бывает, разве что на британском кладбище. Стремление превратить бизнес в часовой механизм на определенных стадиях похвально и дает результат; вспомним японский автопром в его лучших образцах – «Хонда», «Тойота» и «Субару». Доведение же до абсурда превращает бизнес в могильник. Потому что живые системы всегда имеют люфт, они не могут быть заорганизованы до уровня кристаллической решетки.

АТАЗАГОРАФОБИЯ – опасение, что о вас забыли. Если в деловом мире на вас не обращают внимания, это действительно большая беда. Поэтому когда компания, например, выходит на новый рынок, меры по «усилению профиля» обязательны. Но все можно довести до абсурда. Абсурд наступает, когда реклама перекрывает реальные возможности. Вот живой пример. Один наш приятель, начинающий киносценарист с потрясающими способностями к забалтыванию и саморекламе, удачно продал свой сценарий, но в процессе так себя позиционировал (он афганец, а Афганистан – горячая тема), что получил несколько запросов на дальнейшую его продукцию. Полностью отсутствующую даже в проекте, так как говорить-то легче и, во всяком случае, скорее, чем написать киносценарий. Было бы гораздо продуктивнее, если бы раскрутка началась при наличии более толстого «портфеля».

БИБЛИОФОБИЯ – неприязнь к книгам и библиотекам. Идеологи телеком-революции занесли в некрепкие умы бизнес-элиты, в массе своей состоящей из людей с образованием в сфере финансов и юриспруденции, опасную идею о конце «эры бумаги». Так что теперь эти люди, в силу особенностей своего образования не понимающие, зачем техническим специалистам технические библиотеки, стремятся эти библиотеки ликвидировать. Они думают, что все есть в Интернете. Но ошибаются. Ошибки библиофобов обходятся очень дорого.

ГЕРОНТОФОБИЯ – боязнь пожилых сотрудников. Сотрудники стареют. Вид компании делается нетоварным, и с пенсией / страховками вопросы приходится решать. Есть всегда соблазн решить подобные вопросы впрок. Сильный соблазн. Особенно учитывая распространенное среди менеджеров юного и приближающегося к нему возраста убеждение, что всему стоящему стали учить лет пять назад, а все нужные навыки приобретаются за неделю работы. Полезным лекарством здесь бывают две-три экскурсии под благовидным предлогом по крупным, современным, успешным компаниям, чтобы просто посмотреть, что там за народ и кто что делает.

ДЕСИДОФОБИЯ – нежелание принимать решения. Нерешительность, доведенная до патологии. В самом деле, так или этак? Вот в чем вопрос. A потом в любом случае отвечать. Хорошее средство от десидофобии – делегирование полномочий.

ДИКЕФОБИЯ – боязнь справедливости (закона). В смысле корпоративной жизни – это русские реалии. На Западе болезнь мало распространена. А в России и ряде других, в некоторых аспектах сходных с ней стран (сразу приходят на ум Китай и Нигерия), люди привыкли жить «по понятиям» и чувствуют страшный дискомфорт, когда их пытаются заставить жить «по закону». Они думают, что их просто дурят, что там какой-то подвох. Самое забавное, что в России такие опасения не всегда беспочвенны.

ДИСТИХИФОБИЯ – страх несчастных случаев. В западных компаниях он сейчас на уровне тяжелой паранойи. Потому что стоимость «подотчетного» (reportable to OSHA) несчастного случая баснословна. Для отвода этого страха пользуются, как правило, старинным методом заговора. Беседы проводят, учат как, скажем, избегать инцидентов на дорогах (defensive driving). Типа, паркуйся около нового «Лексуса», а не старого, раздолбанного «Форда»: владелец «Лексуса» вряд ли тебя бампером подпихнет. Сейчас уже говорить по мобильнику в ходе движения запрещено официально. Надо останавливаться, потом говорить. Если с другой стороны линии почувствуют, что говорящий – на дороге, обязаны донести. Это все для того, чтобы коли что случится, можно было всегда сказать: но мы ведь предупреждали…

ЕРЕСИФОБИЯ – понятное дело, боязнь ереси, отклонений от официальной доктрины. Между тем, жизнь не стоит на месте, и компания должна время от времени модифицировать свою доктрину, иногда кардинально. Посмотрите на «Монсанто», к примеру, или «Дженерал Электрик», или «Вирджин». Мы таких примеров с десяток легко набросаем. А вот некоторые боятся. И в результате тонут. Со странами, кстати, то же самое бывает, как мы хорошо знаем. Называть надо?

КАЙНОФОБИЯ – это боязнь отнюдь не Каина, а новизны. Одна из по-настоящему гибельных фобий большого бизнеса. Потому что невозможно бесконечно долго продавать ламповые приемники, черно-белые телевизоры и автомобили без ABS, но с вонючим двигателем. Совершенствование существующего производства, организация труда и новые бизнес-модели тут не помогают. Тут либо ты плывешь, либо тонешь. Однако новизна стоит (разработочных) денег, всегда связана с риском, и есть большой соблазн в традиционных отраслях промышленности сэкономить на R&D (Research And Development – дословно: научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы) и гнать привычный продукт с минимальными затратами. Так, например, поступила целая отрасль ЦБП в Северной Америке. Результат – все оборудование покупается в Скандинавии за баснословные деньги, а в мировом масштабе Латинская Америка и Юго-Восточная Азия быстро обходят США в конкурентной гонке. Расплата наступает всегда. Злокачественная кайнофобия не легче злокачественной шизофрении.

КАЛИГИНЕФОБИЯ – боязнь красивых женщин. Еще бы! Про sexual harassment слыхали? Читайте ниже. По сей день в некоторых странах юная обаятельная секретарша рассматривается как атрибут приличного офиса. В других странах этого уже нет. Гораздо безопаснее и практичнее держать сотрудницу некрасивую и высокопрофессиональную. Так что данная фобия вроде даже имеет какой-то смысл. Ну, если вы – красивая женщина, у вас может быть и другое мнение.

КАТАГЕЛОФОБИЯ – боязнь выглядеть смешным. Большие, традиционные, консервативные корпорации обычно патологически серьезны. Примерно как бывшая КПСС. Они относятся к производству картофельных чипсов так, словно от этих чипсов зависит не только доход компании, но и судьба человечества. Человечества не человечества, а вот личная судьба сотрудников точно зависит – в том и причина. Между тем, расслабляться время от времени очень полезно: и в масштабе организаций тоже. В Америке, скажем, это поняли и… как вы уже догадались, отнеслись к проблеме серьезно. Появились профессионалы, которых нанимают, чтобы устроить сотрудникам час «расслабухи». Разумеется, участие в этом часе добровольно-обязательное. Тут одна светлая сторона: хорошие сатирические группы (Capitol Steps, The Second City и т. п.), на этом тоже зарабатывают.

КИБЕРОФОБИЯ. Вообще-то, уже набрался целый куст фобий, связанных с компьютерами. Во времена баснословно доисторические боялись вычислительных машин как таковых, в качестве ящиков железных, способных, по слухам, заменить человека. Сейчас больше боятся всяких вещей, связанных с Интернетом: вирусов, кражи данных, кражи денег и т. п. Вплоть до городских легенд о переносе гипнотизирующих программ. «Экран загорелся – дальше ничего не помню. Нет, не пил и не кололся. Точно, нет. И порно приползло само».

КИМОФОБИЯ – это боязнь нагнать волну. Тихо надо сидеть как мышка, смирно. Начнешь гнать волну – тебя же и накроет.

КЛАУСТРОФОБИЯ – это объяснять вряд ли нужно. В корпорациях клаустрофобия – образ жизни. Никто не замечает, в силу «замыленности» глаза, что-то болезненное в открытых «кубиклах», незакрывающихся дверях, в тенденции держать все на виду. От недоверия все это, потому как кто ж знает, что там служащие могут натворить за закрытой дверью.

КЛЕПТОФОБИЯ. Клептомания как-то больше на слуху. Но и боязнь воров – о да! Аудит – только внешний. Видеокамеры. Лаптопы на ночь – под ключ. Но сильнее всего клептофобия проявляется во всем, относящемся к информации. На каждую аппликацию – свой пароль. Их каждый служащий имеет больше дюжины. Запомнить невозможно. Теряются постоянно. Меняются каждый месяц. Да что пароль! Сейчас чтобы выйти извне (ну, когда в командировке, например) в сеть своей компании, надо таскать с собой такой типа брелка генератор случайных чисел. Джеймс Бонд удавится. Патенты пишутся так, чтобы никто не мог ими воспользоваться, то есть с заведомым враньем. И где кончается законная забота о коммерческой тайне и начинается паранойя? Наверное, с генератора случайных чисел.

КОУЛРОФОБИЯ – боязнь клоунов. Все должно быть очень серьезно, а то, не дай Бог, кто догадается, насколько все на самом деле несерьезно.

КСЕНОФОБИЯ – страх перед незнакомыми, иными. Например, сейчас говорят о русофобии. Но если пролистать литературу, вы убедитесь, что ничего тут особенного нет. На равных правах существует, скажем, англофобия, юдофобия и еще целый куст фобий на инородцев и чужаков.

ЛИТИКАФОБИЯ – страх судебных исков. Вообще-то обоснованный. Потому как это дело случается. Патология начинается, когда вся работа подстраивается под опасения юристов компании, если эти юристы становятся главными в определении стратегии бизнеса и внутреннего распорядка. В этом случае система подстраховок становится столь громоздкой, что погребает собственно дело под собой.

ПАПИРОФОБИЯ – страх бумаг, точнее бумажных носителей информации. Убеждение, что все стóящее существует в цифровой форме, по преимуществу в Интернете, а использование бумажных документов – непрофессионально. Вера в то, что цифровые носители необратимо заменяют бумажные. Как правило, подвержены заболеванию мелкие компании-стартапы, в которых преобладают очень молодые ребята, считающие, что их вера в тезисы их маргинальных профессоров означает самостоятельность мышления. На самом деле она отражает высокую вероятность неверных ориентировок и упущенных возможностей.

ПАРАЛИПОФОБИЯ – страх пренебрежения обязанностями. Да, трудовая дисциплина важна, однако есть и такая вещь как приоритизация. Паралипофоб с равной ответственностью относится ко всякому порученному ему делу. В результате он ничего не успевает, вечно расстроен, и когда-нибудь приходит к моменту истины типа: не подготовил в срок таблицу для отчета босса перед его боссом, так как была запарка с месячным отчетом. На новой работе концепция приоритизации, наконец, до него дойдет, если случай не совсем патологический. Кстати, и организации в целом, бывает, так себя ведут.

СОТЕРИОФОБИЯ – страх зависимости от других людей. Сотериофоб стремится все сделать сам и никому не доверяет. Поскольку он в принципе не способен к делегированию полномочий, страдает дело в целом и сотериофоб в частности.

ФАРМАКОФОБИЯ – страх наркотиков и ПОТОФОБИЯ – страх алкоголя – норма жизни больших компаний. Тут даже трудно отличить норму от патологии, так как последствия для компании могут быть очень серьезны. Но мы оставляем на усмотрение читателей оценку того факта, что в крупных компаниях США сотрудник перед приемом на работу подписывает согласие пописать в баночку под наблюдением по первому требованию.

ФИЛОФОБИЯ – страх любви (на рабочем месте). Потому как отношения должны быть профессиональными. И потом – sexual harassment, возможность исков и т. п. В патологической форме – типа месткомов в советские времена. Результат проще и объяснить на этом старом примере: местком он и в Африке местком. Наиболее запоминающаяся из известных авторам лично давних советских историй заключается в увольнении с работы в вузе одного из очень немногих в СССР авторов настоящего, большого технического открытия – на его технологии сейчас работает весь мир. Много вы таких советских ученых знаете? Но в то время парень был молодой (открытие он сделал в юном возрасте), что-то не сложилось, и донесли. Теперь это – предмет истории естествознания в России, вечный, несмываемый позор. Думаете, это чисто «совок»? Не вполне. Люди, вообще-то, довольно похожи, а дьявол имеет много лиц.

ФРОНЕМОФОБИЯ – страх думанья. Работать надо! Да! И «нефиг тут рассуждения рассуждать».

ХЕМОФОБИЯ – боязнь химии. За короткий исторический период произошел переход в общественном сознании от «химии-чудесницы» к тому, что слово «химия» стало ругательным. Невозможно сказать, что ты работаешь химиком. Неприлично, типа как проституткой работать. «Химикаты» стали пугалом, и все больше продуктов выпускается с ярлыком «без химикатов», как будто такое на самом деле возможно. Известны случаи крайней патологии. Например, многие юристы, уполномоченные принимать законодательные решения, слышали, к несчастью, что есть какие-то злокозненные хлорорганические соединения, гадящие окружающей среде. И сделали вывод, что все беды – от хлора, каковой надо запретить законодательно. Мы не шутим. Но далее комментировать эту муру все равно не хотим.

ХРОНОФОБИЯ – страх времени. Сейчас! Сейчас! Завтра будет поздно! Что поздно? Куда поздно? Время требует планирования и правильного распределения, а самое страшное в условиях кризиса – паника. Хронофоб всегда не успевает.

ЭЛЕУТЕРОФОБИЯ – боязнь свободы. Внутри компании это привычка к рутине, дискомфорт, когда надо самому принимать решения, выходить в какую-то новую область. Мы знаем, что многие идут в армию из боязни брать на себя ответственность за свою жизнь, от нежелания и неумения самостоятельно решать. Ничего не решать, ни за что не отвечать – психологический комфорт армейской службы. В большой компании – то же. Но заметим, что армии не особо замечены в создании нового. И вообще, все это хорошо, пока не начались боевые действия.

ЭНИСОФОБИЯ – страх критики. Потому что любая критика идет в счет. Демонстрирует начальству, что ты – лично ты – отнюдь не тот никогда не ошибающийся совершенный сотрудник, каковой, по идее, должен занимать твою замечательную должность в твоей замечательной компании. Понятно, это обстоятельство может сказаться на твоей карьере. Возможно, драматически. В компаниях, где от сотрудников ожидают совершенства («Делай как надо с самого начала!»), а все ошибки – предмет разбирательства на Performance Review – парализуется инициатива.

ЭПИСТЕМОФОБИЯ (ГНОСЕОФОБИЯ) – боязнь знаний. Не любых, а тех, которых у тебя нет, а у него – есть. В результате чего именно ты будешь выглядеть понятно как. Преодолеть это можно двумя способами: приобретением знаний (долго и ненадежно) или зачисткой территории (требует лишь элементарных организационных навыков). Для компании в целом засилье гносеофобов – большая проблема, особенно учитывая, что им и предъявить-то нечего, и вообще гносеофоб – самый знающий сотрудник в своем отделе.

ЭРГОФОБИЯ – боязнь собственно работы. Потому что кто знает, что выйдет, если перестать перекладывать бумажки с места на место и взяться за дело. Может ведь и не получиться.

Ну как, понравилось? И это лишь примеры, можно намного больше «надыбать».

На закуску упомянем, что существует и такая вещь как пантофобия – боязнь вообще всего.

А еще есть, разумеется, и фобофобия – страх страха, страх свихнуться.

Конечно, никакой пример сам по себе не доказательство концепции, а ее иллюстрация, но количество примеров может иногда плавно переползать в качество. Так что будьте внимательны, следите за признаками, и если чувствуете, что все как-то не вполне, обращайтесь за консультацией к специалистам. Лучше к крупным. То есть к нам, авторам книги. Других все равно не найдете.