Текст книги "Вам слово! Выступление без волнения"

Ни один человек на свете не стал прекрасным оратором сразу и навсегда!

У каждого политика бывают как удачные, так и неудачные выступления, и это нормально. Хотя любой публичный человек наверняка сильно переживает неудачи, так как те впрямую влияют на его рейтинг, то есть на карьеру.

Умение выступать – это, прежде всего, тренировка, и ее нельзя проводить одному в пустой комнате. Для начала, конечно, такое тоже возможно, но тогда надо обязательно записывать себя на диктофон, так как без обратной связи вы никогда не поймете, хорошо ли у вас получилось.

Как мышцы требуют регулярных тренировок, так и умение говорить требует постоянных репетиций и оттачивания «на живых объектах».

Будете молчать – не научитесь говорить! Если внутренний голос шепчет, что вот сейчас я сказал бы гораздо лучше, чем этот оратор, встаньте и попробуйте!

Бывает очень обидно, когда в группе умных и талантливых молодых менеджеров самыми активными оказываются отнюдь не самые интересные.

После одного тренинга я получила по электронной почте письмо от девушки, которая сделала прекрасную рецензию на мое выступление, причем ее замечания оказались на редкость полезны.

На следующем занятии я искала ее глазами, пытаясь понять – кто она? Какая? Оказалось, что она ни разу не участвовала ни в одной нашей игре и все время сидела тихо, примостившись за задней партой.

Я спросила:

– Почему? Ведь вы явно умнее многих.

Она ответила:

– Они хотят выступать, а я нет. У меня было несколько неудач. Пока я не буду в себе уверена, я не выйду.

Я смогла ее переубедить, горячо похвалив ее письмо и умение формулировать мысли.

Она вышла, выполнила задание, но сделала это как бы нехотя, без особого энтузиазма, хотя и неплохо.

Вы смотрели фильм «Король говорит»? Как бьется молодой король за возможность произнести достойную речь перед подданными, как глубоко страдает он от своего заикания! И как силен его партнер – тренер, который буквально дирижирует руками перед королем, как перед оркестром! И тот послушно исполняет партию и добивается успеха.

Фантастическая история, которая дает пищу для размышлений. Она заставляет задуматься и о том, что выступления перед публикой – это не дополнение к высокой должности, это и есть главная работа любого высокого чина.

И о том, что детские раны оказываются самыми глубокими – их не вылечишь.

И о том, что даже из самой сложной, тупиковой ситуации можно найти выход. Но для этого нужен партнер, который в тебя верит.

У короля Англии была жена, которая в него верила. И друг, который помог ему избежать насмешек. Но сколько до этого было у него неудач! Как замирала в ужасе вся страна, слушая невнятную речь короля-заики!..

Великий Ираклий Андроников не побоялся в рассказе «Первый раз на эстраде» рассказать о своем полном провале на поприще публичных выступлений.

Я советую найти этот рассказ, он очень смешной и остроумный, и вы не пожалеете о потраченном на него времени. Но коротко могу пересказать содержание.

Молодой Андроников мечтал о сцене. Он понимал, что актером ему не быть, поэтому сосредоточился на карьере музыковеда – того самого, который выходит на сцену перед музыкальным концертом и рассказывает о композиторе и той пьесе или симфонии, которую публике предстоит услышать.

Музыку он знал очень хорошо, к тому же сам не пропускал ни одного концерта, особенно если ведущим был знаменитый Иван Иванович Соллертинский.

И вот однажды судьба улыбнулась ему, и сам Соллертинский, который сильно заболел, предложил молодому человеку подготовить выступление, предваряющее исполнение новой симфонии композитора Танеева.

Далее история становится трагикомичной. Андроников рассказывает, как он вышел на сцену, перевернув все инструменты, как выхватил взглядом какую-то старушку в третьем ряду и обращался именно к ней и главное – какую галиматью он нес!

Я уверена, что у каждого сильного оратора есть в памяти подобная «страшная» история.

Но кто не падает, тот не поднимается. Любой опыт, в том числе отрицательный, вклад в копилку ваших будущих побед.

Так что вперед – к успеху!

Выступление

Сделайте комплимент аудитории, но не дежурный, а искренний

С чего начать? Вариантов множество. У меня был друг, который заходил в аудиторию, читая наизусть Пушкина. Публика замирала в изумлении.

А потом он задавал вопрос:

– Что я сейчас вам читал?

Молчание, робкие предположения:

– Лермонтов? Баратынский? Пушкин?

Услышав «Пушкин», он кивал и задавал следующий вопрос:

– А какое произведение Пушкина я только что читал?

Как правило, он читал «Графа Нулина», изящную веселую пушкинскую вещицу, которую не проходят на уроках литературы в школе.

Еще ни разу не было, чтобы он получил из зала правильный ответ.

И вот тут-то начинался разгром аудитории, которая пристыженно выслушивала упреки в свой адрес.

Если учесть, что выступал этот харизматичный шоумен в основном перед журналистами или студентами филологического факультета, то можно понять его гнев, не правда ли?

Есть у меня еще один друг, также умница и оратор от бога.

Он всегда начинал свои выступления с вопросов, обращенных к публике.

Например, перед тем как провести для своих студентов занятия по кинодраматургии, он спрашивал их:

– Какая самая замечательная сцена в фильме «Крестный отец»?

И разгоралась дискуссия. Затем она плавно переходила в занятие, и этот момент перехода всегда оставался для аудитории загадкой.

Я уверена, что подобные блестящие приемы под силу только очень уверенным в себе ораторам, поэтому запомним, что такое в принципе возможно, и перейдем к более простым вариантам.

Самый удачный из них – это комплимент аудитории. Я советую всегда начинать именно с комплимента, но надо постараться найти единственно верные слова.

Сколько раз мы с вами слышали из уст самых разных людей такие обороты речи: «Я волнуюсь, выступая перед такой солидной аудиторией…», «Спасибо, что нашли возможность пригласить меня для выступления перед такой серьезной публикой» и т. д.

Звучит неплохо, людям все равно приятно, даже если они прекрасно понимают, что эти фразы всего-навсего привычный штамп и вряд ли оратор испытывает те чувства, о которых говорит.

Гораздо искреннее аудитория отреагирует, если вы постараетесь найти те слова, которые подходят ТОЛЬКО этим людям, причем они не должны звучать слишком пафосно.

Например, тренеры, которые участвовали в нашем проекте с «Росатомом», разработали целую цепочку вариантов первой фразы для общения с топ-менеджерами различных предприятий этой важной отрасли.

Первый вариант: «Насколько мне известно, ваша отрасль в течение 50 лет была закрытой и только теперь стала полностью открытой. Я уверен, что такие перемены сложно воспринимать, требуется серьезная работа по “самооткрытию”. Спасибо вам за то, что пригласили нас помочь вам. Будем работать вместе!»

Второй вариант: «В нашей стране почти не осталось научных разработок, которыми можно всерьез гордиться! А ваше предприятие, как и «Росатом» в целом, – это целый комплекс инноваций и модернизаций. Мне очень интересно поработать с вами, надеюсь, вы так же всерьез отнесетесь к нашим занятиям, как к своей сложной работе».

Третий вариант: «Я всю жизнь особенно уважала физиков. Мне кажется, что люди, которые так увлеченно исследуют и открывают законы природы, – это невероятно талантливые и особенные люди. Буду счастлива поработать с вами!»

И так далее, вариантов много.

Если вы пришли в школу к старшеклассникам, не надо говорить им о пользе знаний и еще о том, что вы «тоже столько-то лет назад сидели за этой партой». Представляете, как им успели надоесть подобные слова!

Но если вы начнете с того, что эти ребята лучше владеют английским, чем вы в свое время, лучше обращаются с компьютером, чем вы сейчас, и еще они свободнее и активнее, чем ваши ровесники… Думаю, они заулыбаются и воспрянут. Наших подростков редко хвалят, а зря, на мой взгляд.

Мы вообще редко говорим друг другу комплименты. И даже если пытаемся сделать это, то с трудом находим слова. Я уверена, что «дежурные» комплименты могут даже обидеть, особенно если сказаны просто так, «на автомате».

Например, если женщина выглядит уставшей, плохо спала, у нее болен ребенок, а ей говорят: «Привет, классно выглядишь!» – вряд ли такой комплимент ее обрадует. Скорее она воспримет его как издевательство или «спишет» на ваше полное невнимание к людям. Наверное, в этом случае лучше промолчать или тактично спросить:

– Ира, ты выглядишь огорченной или мне показалось? Что-то случилось? Мне бы хотелось быть тебе полезной, ты такая хорошая!

На наших занятиях я предлагаю каждому похвалить кого-то из группы, но таким образом, чтобы этот комплимент подходил только этому человеку.

Как правило, люди говорят что-то типа: «Лена, тебе очень идет этот красный шарфик» или «Слава, ты сегодня хорошо выступил, мне было интересно». И это уже считается хорошим результатом, потому что другие только вздыхают и краснеют и путаются в словах.

Только что я побывала на большой конференции журналистов и специально отслеживала, как докладчики начинают свои выступления. Привычное «спасибо за предоставленную возможность выступить перед такой солидной аудиторией» прозвучало в разных вариантах 10 раз из 15 возможных.

Но были и отличные вступления. Так, вице-губернатор, открывая конференцию, сказал:

– Я всю жизнь жалею о том, что я не журналист! Нет, правда, как удобно: что-то разузнал, опубликовал – а дальше пусть разбираются другие, у меня уже новая тема! И я всегда герой!

Зал засмеялся, и люди приготовились слушать повнимательнее, в то время как поначалу, кажется, вообще не собирались удостаивать вниманием этого «начальника».

А под финал этой довольно скучной конференции вышел тихий человек из далекого региона и заявил:

– Вы устали и слушать меня вряд ли будете. И, в общем, я вас понимаю, сам устал от бесконечных цифр и призывов. Но в этом зале сидят те, кто, как и я, хочет перемен. И я хочу вам рассказать о тех реальных людях и проектах, которые, на мой взгляд, и есть та журналистика будущего, о который мы так скучно и долго говорим.

Вы спросите: где же комплимент?

Отвечу: оратор не «взмыл над аудиторией», а предъявил себя как точно такой же человек. Это всегда подкупает.

Надо ли говорить, что его выступление прошло при полной тишине и стало самым обсуждаемым событием на конференции! Он запомнился, и запомнился сразу, с первых слов. И нужно стремиться именно к такому результату.

А чтобы все получилось…

Надо найти возможность коротко, но ярко представить себя

Если речь идет о серьезном выступлении или тренинге, вы можете вписать это требование отдельной строкой в ваш райдер.

Требование звучит так: предоставить слушателям информацию об ораторе. Сделано это может быть по-разному: в виде резюме, вложенного в раздаточный материал, или вывешенной на стене аудитории маленькой красивой афиши с перечислением ваших регалий и указанием темы выступления.

Иногда организаторы готовят и то и другое, и поверьте, это совсем не лишние хлопоты.

Как правило, люди начинают настраиваться на нового оратора именно в тот момент, когда он к ним выходит. И если с первой минуты им становится интересно, то они обязательно внимательно посмотрят резюме – а кто это такой (такая)? Какое у него (нее) образование? А где он (она) уже преподавали?

Я много раз слышала и видела, как шуршат и перелистываются страницы официального раздаточного материала в поисках той самой, на которой напечатана информация обо мне и моих тренингах.

Поверьте, это приятный момент. Значит, аудитория уже на крючке! Им интересно! Иначе зачем знать подробности о человеке, который пытается дать какие-то новые навыки?

И все же я советую несколько драгоценных секунд (не минут!) потратить на то, чтобы сказать два слова о себе – в самом начале выступления.

Вы можете сообщить, что у каждого слушателя в папке есть ваше резюме, к тому же в наш компьютерный век о каждом человеке можно получить исчерпывающую информацию, нажав на пару клавиш своего ноутбука, но все же вы считаете важным сказать о себе следующее…

И вот тут – внимание! Самое интересное, что содержание информации «о себе» зависит от аудитории, перед которой вы выступаете.

Перед школьниками вы должны выбрать из своей жизни что-то такое, что сразу вызовет у них интерес и восторг. Например, вы можете сообщить, что в девятом классе учились на тройки, а в десятом – на одни пятерки. Просто потому, что в то время поступить в университет за деньги было невозможно. Вот и пришлось отказаться от спорта и походов в кино с красивыми девушками…

Но в случае с банкирами эти сведения (вполне правдивые!) окажутся неуместны. Тут вы можете сообщить, что подобный тренинг только что провели в другом крупном банке, который является, как вы понимаете, главным конкурентом этого банка… Интерес гарантирую!

Ваша жизнь, ваша биография и ваш опыт – это кладезь бесценной информации, и нельзя сводить сведения о себе к листочку скучного официального резюме. Насколько я знаю, в последнее время даже при приеме на работу живой разговор, реакция, даже костюм претендента имеют большее значение, чем грамотно оформленное резюме.

Качество и уровень образования – да, это важно. И если у вас есть ученая степень или опыт обучения в престижной бизнес-школе за рубежом – сообщение об этом вызовет интерес почти в любой аудитории.

Только не надо хвастать, надо сказать об этом вскользь, как бы удивляясь поворотам своей судьбы, и обязательно приписать свои заслуги кому-нибудь.

Например: «Родители мечтали, чтобы я защитил диссертацию, пришлось это сделать, причем дважды!» Или: «Всегда мечтала побывать в Америке, пришлось пройти конкурс, примерно 500 человек на место, и получить стипендию от американского правительства для обучения в бизнес-школе… Америку я, правда, так и не увидела, потому что пришлось читать по 300 страниц в день текста на английском, но зато теперь мне уже ничего не страшно…»

Я твердо знаю, что аудитория с восторгом реагирует, когда я уже на первой минуте выступления сообщаю свой возраст (мне сейчас 59 лет).

Во-первых, женщины чаще скрывают свой возраст, чем гордятся им.

Во-вторых, люди воспринимают эту информацию как очень личную, начинают вспоминать, как выглядят знакомые женщины в этом же возрасте, сравнивают, часто выражают удивление и даже восторг!

Это бывает приятно, но заниматься саморекламой опасно, поэтому я гашу излишние эмоции, спокойно сообщая, что возраст, на мой взгляд, вообще мало о чем говорит, особенно если человек занимается любимым делом, как я сейчас. И перехожу к теме нашей лекции…

Сообщите, о чем вы собираетесь рассказать и на какое время рассчитываете

Даже если у вас не так много времени, как хотелось бы, а надо сказать очень многое, все равно я советую потратить минуту (не больше!) на то, чтобы договориться со слушателями «о правилах игры».

Людям всегда приятнее работать, если их уважают и ценят их время.

Поэтому вы должны сразу сообщить, сколько времени продлится ваше выступление (по крайней мере, вы рассчитываете на этот хронометраж), каким будет формат общения (лекция, деловая игра, тренинг, беседа и проч.), собираетесь ли вы использовать слайды или видео и хотелось бы вам оставить время на вопросы или нет.

Обязательно надо обсудить наличие или отсутствие перерыва, иначе в ходе выступления у вас могут возникнуть проблемы.

Например, вас пригласили выступить с трехчасовым мастер-классом (очень размытое понятие, но принятое в журналистской среде) перед студентами престижного вуза.

Возможность перекусить и сходить в туалетную комнату – важный элемент вашего договора с аудиторией.

Если вы решили предложить публике разделить три часа пополам (обычно в перерыве организаторы устраивают кофе-брейк), то обязательно нужно отпустить студентов вовремя. Как говорится, уговор дороже денег.

Но, честно признаться, я очень не люблю делать перерывы внутри трехчасового выступления. Теряется атмосфера, студентов трудно вовремя собрать в аудитории, они ссылаются на очереди в буфете и туалете, и в результате первые 10 минут второй половины выступления уходят на то, чтобы восстановить рабочую обстановку. Особенно если в зале больше 100 человек!

Поэтому я предлагаю аудитории другой вариант – работать два с половиной часа подряд, а потом все свободны.

Бывают люди, которых этот вариант не устраивает. Тогда я ставлю вопрос на голосование, и получается так, что регламент нашей встречи определяет большинство.

Была у меня однажды неприятная история в Школе кино и телевидения «Останкино», когда в самый напряженный момент тренинга две высокие девицы модельной внешности встали и направились к двери.

Все повернулись в их сторону.

Я спросила:

– Девушки, как понимать ваш уход? Вам не интересно? Вы не собираетесь проходить курс тележурналистики?

В ответ они с жаром сообщили, что не могут сидеть два часа подряд! Им надо в туалет! Им надо попить воды!

– Хорошо, – ответила я.

Аудитория обратилась в слух. И я закончила фразу:

– Наш регламент мы принимали все вместе, и нарушать его нельзя. Поэтому вы можете спокойно идти, но вернуться в зал уже не сможете. Вам придется сдать экзамен по книгам, которые я назову в конце курса.

Они сели на место, и больше ничего подобного не случалось.

Иногда бывает полезно предупредить о том, что если у кого-то из сидящих в зале есть неотложные дела (ждет грудной ребенок, записан к стоматологу, надо на работу и проч.), то лучше предупредить тренера о своем уходе во время выступления заранее, иначе ему будет трудно управлять залом.

Это очень нужное замечание, поверьте мне. Нет ни одного оратора, которого бы не задело, когда неожиданно кто-то из слушателей «без объявления войны», то есть без каких-либо объяснений, встает и покидает зал.

Но если кто-то из зала поднял руку и сообщил, что вынужден уйти за полчаса до окончания лекции или тренинга, то это уже совсем иное дело.

Иногда бывали приятные для меня ситуации. Я сама напоминала человеку: «Вам же надо было уйти!» А в ответ слышала: «Ничего страшного, я решил пропустить визит к врачу, мне очень интересно, и те навыки, которые я здесь получу, гораздо важнее других моих дел и занятий».

Разговор о регламенте должен быть жестким и коротким, но надо обязательно уловить настроение аудитории и взять ее в союзники.

Далее вы должны сообщить, чем же, собственно, будете сегодня заниматься. Я советую обязательно «подпустить» интриги. Например, моя любимая тема в работе с журналистами и студентами – интервью. Но я никогда не перечисляю в своем вступлении виды интервью и главные приемы разговора с гостем в студии. Я говорю так:

– Тема нашей встречи – интервью. И сегодня вы станете участниками «прямого эфира», узнаете много нового о своих одногруппниках, и еще – на закуску – я расскажу вам про свое самое удачное и самое неудачное интервью. Но это только если останется время!

В зале оживление, глаза загораются.

Я давно поняла, что вступление является, по сути, анонсом, то есть рекламой вашего занятия. Нельзя быть занудным и тезисно перечислять основные параграфы «темы урока» – это пугает людей. К сожалению, еще со школы у многих из нас осталась боязнь длинных скучных уроков, с которых и сбежать нельзя, и сидеть на них невозможно.

Несколько раз я слышала прекрасные вступления «от противного».

Оратор сообщает:

– Из моего выступления вы не узнаете, есть ли жизнь на Марсе и почему дорожает бензин. Вы не узнаете, кто будет нашим следующим президентом и почему в моде сиреневый цвет… Но вы точно узнаете, как можно быстро найти ответы на эти и другие вопросы, воспользовавшись современными информационными технологиями.

(И далее сообщение на заявленную тему.)

А вот другой вариант от другого оратора:

– Я собиралась рассказать вам о тех законах, которые приняла Государственная дума относительно свободы слова в нашей стране. Я собиралась рассказать, какие баталии разгорелись в обществе после принятия этих законов. Но сейчас я решила отложить в сторону подготовленный текст и в связи с разгоревшейся в этом зале дискуссией высказать свою мнение на тему – а бывает ли вообще свобода слова?

(Естественно, в ходе выступления оратор затронула именно те темы, которые, по ее же словам, «отложила».)

Очень важно, чтобы уже на первых минутах, когда вы договариваетесь о регламенте или поясняете тему своего выступления, вам было абсолютно понятно, каким образом эта тема затрагивает интересы тех, кто сидит в зале. Почему они должны захотеть вас слушать? Зачем им это надо? Вот главные вопросы, на которые вы должны ответить – прежде всего самому себе. Но даже если информация, которой вы хотите поделиться, действительно необходима этим людям, надо иметь в виду, что она не должна даться им просто. Нет, они должны, что называется, «включить мозги» и поработать. Поэтому…