Текст книги "Вам слово! Выступление без волнения"

С первой минуты втягивайте слушателей в суть своего сообщения

Собственно, обсуждение регламента – это тоже незаметное затягивание публики. Так вы показываете, что вы – партнер, а не начальник. Ведь все понимают, что если вам предоставили трибуну и дали определенное время, то положение публики в зале весьма пассивно. К тому же бывают случаи, когда людей «пригоняют», чтобы послушать выступление, и это им, естественно, не нравится.

В ходе нашего серьезного и объемного проекта с госкорпорацией «Росатом» несколько раз бывали именно такие случаи. Людей приказом директора отрывали от работы и отправляли «на тренинг».

Само слово «тренинг» вызывало у этих взрослых солидных мужчин (а в основном у нас учились начальники, то есть сплошь мужчины) аллергию. К сожалению, они уже неоднократно подвергались этой «пытке» и выработали стойкую корпоративную невосприимчивость к любой учебе, кроме профессиональной.

Надо учесть, что производство у этих людей действительно очень ответственное и часто – непрерывное. Когда начальника цеха или руководителя производства отрывают от дела, это создает дополнительные трудности для подчиненных. Слушатели просили меня разрешить им не выключать мобильные телефоны, потому что требование быть постоянно на связи прописано в их служебных инструкциях.

Слухи о том, что тренер является профессиональным тележурналистом, только подливали масла в огонь, так как работники этой госкорпорации привыкли не доверять людям нашей профессии. Ведь, к сожалению, после чернобыльской аварии было опубликовано очень много статей на тему «Опасен ли мирный атом», содержащих массу ошибок и голословных утверждений.

В таких условиях сложно было начинать выступление. Именно поэтому я решила уже на третьей минуте тренинга (а в зале сидело больше 100 слушателей) вызвать трех человек, чтобы записать на камеру их ответы на мой первый вопрос.

Тренинг был посвящен эффективным коммуникациям. И я попросила выполнить простое задание – «выступить» перед учениками подшефной школы 1 сентября.

На всякий случай уточнила – приходилось ли кому-нибудь делать это?

В ответ поднялось множество рук.

Конечно, у меня было опасение, что никто не согласится выйти на мое приглашение. Но я понимала, что психологически эти люди привыкли подчиняться приказам, а в учебной аудитории я была, как ни странно, начальником над начальниками.

Мне надо было очень быстро определить: кого именно вызвать на сцену?

Дело в том, что зал сразу переменит отношение к тренингу, если неформальные лидеры продемонстрируют уважение и интерес к оратору.

Определить таких людей просто – они ведут себя достаточно заметно, на них смотрят, организаторы просят не начинать тренинг, пока не придет «Иван Николаевич»… К тому же можно просто спросить у организаторов тренинга заранее – кто из участников имеет влияние на остальных, как он выглядит, в каком ряду сидит?

Обычно, если я вызываю такого человека, зал сразу превращается в аудиторию повышенного внимания.

Рядом с этим лидером неплохо будут смотреться люди, которых вы выберете просто по глазам. Советую найти одного спокойного, настроенного положительно, а другого – недовольного.

Я точно знаю, что, как это ни грустно, никто из троих не выступит отлично. У этих людей действительно нет навыков публичного общения, как и нет потребности всерьез заниматься их развитием. Они заняты другим! И им почти безразлично, запомнят ли школьники их выступление 1 сентября. Им гораздо важнее, что они отремонтировали в школе спортзал и купили всем первоклассникам учебники. Как правило, именно об этом они и говорят.

Как вы думаете, детям интересно это слушать? Именно этот вопрос я бросаю в зал, а потом предлагаю посмотреть выступления снова (они записаны на камеру) и подумать, как можно было бы сказать по-другому.

И начинается настоящий урок! Причем на этом уроке обязательно должны быть отличники, то есть…

Если есть конкурс или игра, должен быть приз – хотя бы чупа-чупс!

Все взрослые люди в чем-то остаются детьми. И когда объявляется игра или конкурс, каждый хочет победить, а в случае победы – получить что-то в качестве приза. Самое смешное, что эта шоколадка или чупа-чупс может продаваться в соседнем буфете, но ценность приза от этого ничуть не снижается!

Про чупа-чупс я говорю не для парадоксального примера. Я на самом деле сама частенько покупаю и вручаю эти смешные конфеты на палочке тем слушателям, которые правильно отвечают на вопросы или побеждают в наших играх.

Но призом может стать и ваш учебник или книга, и это отличная возможность коротко отрекомендовать ее и к тому же поставить автограф (но советую делать это только по окончании выступления).

Вот уже два года во время проведения «ТЭФИ-Регион» мы устраиваем конкурс на лучший вопрос из зала. Причем призы за такие вопросы вручают известные журналисты, которые проводят мастер-классы.

Такие яркие, известные персоны, как Яна Чурикова и Петр Кулешов, Андрей Максимов и Михаил Швыдкой решают, кто должен получить приз за активное участие в их выступлении, а кто нет. В финале двух дней учебы мы подводим итоги, и тот, кто набрал наибольшее количество призовых «жетонов», отправляется на финал церемонии «ТЭФИ-Регион» бесплатно!

Поверьте, учебный процесс от этого заметно оживляется, причем он становится интереснее и для тех, кто выступает, и для тех, кто слушает.

Перед первыми встает новая задача – определить лучший вопрос, пояснив мотивы своего выбора. А у вторых появляется уникальная возможность попасть в финал хотя бы в качестве зрителя!

Меня поразило, когда после 40 часов занятий по практической риторике с будущими продюсерами, студентами ВГИКА, они мне признались, что самыми яркими для них были моменты, когда мы играли в детские игры.

Игры – это кладезь замечательных кейсов и фишек, интерактивов и финалов! Я не шучу.

Например, однажды я заставила будущих продюсеров играть в простую игру «мнения». Один человек выходил из аудитории, другие говорили о нем что-то (одно прилагательное или одно существительное), и вернувшийся «объект» должен был с трех попыток определить хотя бы одного автора «комплимента» в свой адрес.

Эта игра помогает решить сразу несколько задач – проверить, насколько вы сильный психолог, дать короткую, но яркую характеристику человеку, наконец, запомнить семь – десять (в зависимости от количества участников) определений.

Удивительно, но некоторые люди умудрялись назвать всех авторов! Согласно правилам игры, тот человек, которого «разгадали» первым, сам выходит за дверь и игра начинается сначала.

Я так подробно описываю игру, чтобы вы сами подумали: почему именно этот урок стал для умных, амбициозных, взрослых людей (а в этой группе были люди с высшим образованием и успешным опытом руководящей работы) самым незабываемым?

На мой взгляд, он сыграл на самых важных струнах души человека – на его самолюбии, на желании знать, что думают о нем другие, пусть даже в шутливой форме.

Позже я стала применять этот кейс в работе с людьми других профессий, например с начальниками цехов закрытого военного завода.

Удивительный получился результат! Как правило, они легко разгадывали этот ребус несмотря на то, что характеристики подчас звучали неожиданные.

Позже директор предприятия сказал мне, что подбирает на должность начальников цехов самых толковых и внимательных людей, прежде всего «стихийных» психологов. Иначе с этой работой справиться невозможно!

Так вот, эти серьезные «дяди» с восторгом получали от меня шоколадки, когда оказывались лучше своих товарищей по группе.

Конечно, через несколько минут шоколадки разламывались на кусочки и во время кофе-брейка ими угощались уже все участники тренинга. Что тоже, кстати, очень важно. Ведь людей нельзя сделать группой только благодаря усилиям извне. Процесс объединения должен идти изнутри.

Однако играми и призами ваше занятие, разумеется, ограничиваться не должно. Игры лишь элемент, и то применимый не везде и не во всех аудиториях. Мы пришли к людям, чтобы донести до них важную мысль, не так ли? Но как ее изложить? О регламенте договорились, слушателей в тему втянули – через игру или яркое вступление. Что дальше? Как подбросить поленьев в наш костер?

Начните с интересной истории, но развязку оставьте «на десерт»

Каждое выступление надо стараться выстраивать по законам драматургии. Помните со школьных времен: завязка, кульминация, развязка? И еще знаменитую чеховскую фразу: если в первом акте на стене висит ружье, то в последнем оно должно выстрелить!

Точно так же и ваше выступление – оно должно увлечь слушателя, заинтриговать его и в финале как минимум не разочаровать, а – удивить!

Самый простой способ создать интригу – это прервать увлекательную историю в самый захватывающий момент, а потом потянуть время, набивая его «фаршем» нужных сведений и понятий, так как заинтересованные слушатели будут особенно внимательны.

И под финал – лакомый кусок, то есть развязка истории.

Примеров таких выступлений много, и вы наверняка сами сможете их вспомнить. Но я все же приведу один пример удачного выступления нашего студента во время тренинга.

Задание было – выступить перед «конкурсной комиссией по установке нового памятника» со своей идеей и сделать так, чтобы комиссия выбрала именно этот вариант.

Естественно, членами «комиссии» становятся все слушатели группы. Все выступления записываются на камеру, и затем общим голосованием выбирается лучшее из них. Критерии отбора: качество идеи плюс качество выступления.

И вот главный инженер этого предприятия вышел и начал рассказывать о том, что в юности он ненавидел черчение и оно ему совсем не давалось. Он брал дополнительные уроки, валялся в ногах у девушки-отличницы и однажды даже украл чужой готовый чертеж, за что здорово поплатился…

Публика замерла. Человек, занимающий такое высокое положение, оказывается, тоже в чем-то был неудачником да еще так легко рассказывает об этом!

Но тут оратор резко сменил тему и сказал, что предлагает поставить на территории их конструкторского бюро памятник в виде… листа ватмана.

Далее он весьма эмоционально описал, какие «муки» приходится выносить этому листу, когда конструкторы чертят, зачеркивают, стирают и снова чертят на нем свои модели и пишут расчеты.

Он нарисовал на доске полуразвернутый лист ватмана и… вернулся к началу своей истории.

Он сказал:

– Я боялся листа ватмана, а потом полюбил его. И я стал завидовать тем людям, которые так легко и изящно чертят сложнейшие конструкции на чистом листе бумаги, а потом возникают реальные двигатели, турбины, корабли. Я как завороженный следил за этим процессом и хотел быть причастен к нему. Так я оказался здесь. И я до сих пор с огромным уважением – и уже без страха – отношусь к белому листу ватмана, с которого все начинается, но на котором я сам до сих пор черчу хуже всех!

Надо ли говорить, что все зааплодировали и заулыбались.

Правда, не всегда обязательно обращаться к своей жизни, хотя это подкупает, особенно если в рассказе присутствует самокритика. Можно найти тысячу увлекательных историй, которые так или иначе относятся к теме вашего выступления. Достаточно произнести слово «однажды», и у публики уже «ушки на макушке». Если вы начнете рассказывать историю какого-то открытия или невероятного путешествия, но на самом интересном месте прервете ее, пообещав обязательно закончить через определенное время, это уже будет хороший вариант драматургического построения выступления. Но конечно, история обязательно должна быть связана с его темой. И ее финал должен дать вам возможность сделать ярким финал всего выступления.

Например, ваша тема – поиск новых путей привлечения клиентов для компании.

Вы можете начать со знаменитой истории про мастера по ремонту телевизоров. Его пригласили в дом к умным людям, которые знали устройство телевизора и пробовали применить свои знания, но – безрезультатно! Что только со сломавшимся телевизором ни делали – ничего не помогало.

И тут мастер… Впрочем, говорите вы, финал этой истории вы узнаете не сейчас, так как он чрезвычайно важен для нас. Отложим его «на сладкое».

Далее вы излагаете свои мысли по главной теме выступления и возвращаетесь к истории с телевизором. Итак, говорите вы, молодой мастер подошел к телевизору и попросил дать ему возможность сделать то, что он хочет. Ему разрешили. Он размахнулся и… стукнул кулаком по прибору. И тот заработал! Все обрадовались, но сильно удивились, когда мастер потребовал солидный гонорар. Ему сказали:

– Как же так? Вы же ничего не сделали, вы просто стукнули!

На что мастер ответил:

– Стукнуть-то просто. Гораздо сложнее определить то место, по которому надо стукнуть!

Вот и в нашем случае, говорите вы, важнее не объем наших усилий, а их направленность в нужное место, и давайте определим это место, а потом уже ударим со всей силы!

В данном случае историю с телевизионным мастером можно назвать еще и фишкой вашего выступления. Мы много раз будем упоминать это слово, так как оно кажется мне очень важным.

Фишка – это то, что запомнится слушателям после вашего выступления и позволит их памяти «вытянуть» за эту фишку, как за веревочку, вашу основную мысль и предложения.

Но в данном случае я привела этот пример, чтобы подчеркнуть важность использования простого драматургического хода – разрыв интересной истории между кульминацией и финалом.

И конечно, любую историю надо уметь рассказать. Я советую провести эксперимент дома, со своими близкими. Выберите смешную и яркую историю – можно из вашей жизни, можно их тех, что вы услышали на работе или нашли в Интернете. Начните ее рассказывать, но в самый «напряженный» момент сделайте вид, что вам надо отлучиться из комнаты.

Вернитесь к вашим слушателям через три – пять минут. Попросят ли они вас рассказать, чем дело закончилось? Если да, тогда все в порядке.

Мы уже говорили о том, что такие упражнения очень важны для создания «ситуации успеха», то есть для приобретения необходимой уверенности. Ну а если все же у вас предательски задрожал голос…

Признайтесь в том, что волнуетесь. Но сделать это можно только раз!

Мы уже говорили о том, как можно попытаться справиться с излишним волнением во время подготовки к выступлению.

Но бывает и так, что вы совсем не чувствовали волнения, готовясь, но «трясучка» у вас началась в тот момент, когда вы вышли на сцену. К сожалению, такое случается даже с самыми опытными ораторами.

Иногда причиной становится неожиданно яркий свет, который слепит глаза. Или поведение людей в первых рядах, которые всем своим видом показывают, что не хотят вас слушать. Или состав аудитории: в ней присутствуют очень важные для вас люди, и вы испытываете смущение. Все это вполне понятно.

Причины могут быть разные, а вот вариантов выхода из этой ситуации не так много, как хотелось бы. И самый распространенный – признаться публике, что вы волнуетесь. Но такое признание, как ни странно, может прозвучать вполне дежурно и не вызовет ответной волны симпатии, поддержки, доверия, на которую вы невольно рассчитывали.

Я советую несколько секунд подумать над тем, какими словами «обратиться за помощью зала».

Общее соображение такое – зал действительно должен заметить вашу растерянность: дрожание рук, сорвавшийся голос, затянувшуюся паузу…

Только после того, как вы поняли, что люди это видели или слышали, можно признаться: да, я очень волнуюсь. И затем объяснить почему. И тут надо опять постараться сказать комплимент аудитории, чтобы ей стало приятно осознавать, какое значение вы придаете этому выступлению.

И еще – можно описать словами то, что люди уже и так заметили.

Например, вы можете сказать: «Ну вот, утром у меня был такой шикарный бас, а сейчас какое-то незнакомое контральто…»

Или: «Господа, у меня дрожат руки. Это вовсе не оттого, что вчера я был в хорошей компании, а оттого, что я почему-то сильно разволновался…»

Или: «Кажется, я перепутал все свои листочки с тезисами, извините, мне потребуется минута, чтобы разобраться… Уйди, волнение, ты мне мешаешь!»

Публика поймет: дело не в том, что вы волнуетесь, просто вы хотите быть самым лучшим на свете оратором, и это замечательно!

Помню, как неожиданно для всех и для себя самого разволновался Александр Акопов, когда впервые в большом павильоне для киносъемки собрались более 200 человек со всей России. Эти молодые люди уже прошли первый заочный тур для поступления в мастерскую Акопова во ВГИКе. Казалось бы, откуда взяться волнению? Привычное и любимое место – павильон его родной кинокомпании «АМЕДИА». В зале сидят люди, которые уже выбрали именно этого человека в качестве своего наставника. Но я никогда прежде не видела, чтобы его белая рубашка была насквозь мокрой. Это было заметно со спины, а из зала – нет.

Он рисовал на доске свою любимую кинематографическую «арку», то есть схему драматургического конфликта, но пояснял невнятно и вообще был совсем не похож на себя.

Однако он очень быстро нашел спасительную соломинку – ею стала его любимая и привычная самоирония. Начав с того, что он попробует помочь им стать настоящими продюсерами, оратор вдруг заявил, что сам он точно знает только то, «что ничего не знает»! Зал заулыбался, и тогда Акопов продолжил:

– Я хочу открыть свою мастерскую для того, чтобы иметь больше достойных молодых ретивых конкурентов, иначе работать не интересно!

Это был замечательный комплимент аудитории, который она оценила. И далее все пошло так, как было задумано.

Не раз я видела, как волнение неожиданно накрывало людей во время выступления на церемонии ТЭФИ и «ТЭФИ-Регион».

Причем по моим наблюдениям (а я не пропустила ни одной церемонии!) гораздо чаще «срывы» бывают у тех, кто награждает, а не у тех, кто получает награду. И это понятно.

Человек, который проходит в финал, вряд ли заранее готовит свою речь. Это плохая примета, и к тому же очень неприятно подготовиться, а потом наблюдать, как награду получает другой человек.

Поэтому на сцену выбегает «эмоция в чистом виде», и это прекрасно. Благодарят папу-маму, жену-мужа и родную творческую группу, сообщают милые подробности. Например, девушка из Благовещенска, получая награду за документальное кино о жителях Севера, воскликнула: «Не зря мы с оператором две недели кормили комаров в тайге!» И вызвала восторг зала.

В отличие от победителей, «вручант» имеет возможность подготовиться и, как правило, заранее придумывает несколько ярких фраз о своей любимой профессии – оператора, документалиста и т. д.

Эти речи часто звучат пафосно и некстати, тем более что зал с нетерпением ждет, когда будет вскрыт конверт.

Именно настроение зала порой становится причиной волнения, особенно у людей «закадровых» специальностей. Начав уверенно, они сбиваются, машут рукой и резко вскрывают конверт.

Хорошо, если, сбившись, уважаемый мастер улыбнется и скажет: «Что-то я запутался, пора, видимо, вскрывать конверт…»

То есть опять же спасение – в констатации факта и в самоиронии!

Своим ученикам-журналистам я уже много лет даю такой совет: если у вас появилась проблема, поделитесь ею со зрителем – и вы только выиграете!

Например, журналист забыл точное название должности человека, который пришел на интервью (иногда в спешке легко забыть имя-отчество, особенно если оно сложное, а такое часто бывает).

Естественно, ведущего бросает в жар, особенно если идет прямой эфир да еще без спасительных наушников.

Но опытный профессионал спокойно скажет: «Вы знаете, я боюсь допустить ошибку в произнесении вашего имени, поэтому, пожалуйста, подскажите мне и нашим зрителям, как правильно надо его произносить».

Или: «Я знаю, что вы занимаете важную должность на предприятии. Как она звучит?»

А если диктор или телеведущий в кадре один и у него «завис» телесуфлер или режиссер запустил не тот сюжет, то можно сообщить зрителям, что, «как вы видите, и на солнце бывают пятна. И в прямом эфире случаются накладки, зато теперь, надеюсь, ни у кого не останется сомнений, что мы действительно в прямом эфире!»

Можно на глазах у изумленного и обрадованного зрителя – согласитесь, всегда интересно смотреть, как люди выкрутятся в такой ситуации! – обратиться к режиссеру: «Я надеюсь, сейчас наш уважаемый режиссер поставит именно тот сюжет, о котором идет речь».

Самое худшее в такие моменты – делать вид, что ничего не произошло.

Если вы поняли, что зал «уловил» вашу растерянность и волнение, лучше откровенно в этом признаться да еще и улыбнуться.

Но помните – такой прием работает лишь один раз! Мне часто приходилось слышать, как ораторы и даже профессиональные тележурналисты почти через слово повторяли: извините, я волнуюсь. А зал не извинял! Потому что если ТАК сильно волнуетесь, лучше присядьте и подготовьтесь как следует или вообще не выступайте.

Вот почему этот спасательный круг – признаться в волнении – надо уметь хорошо и точно использовать.

И помните: когда вы начинаете выступать, сидящие в зале просвечивают вас, словно рентгеном. И мелочей тут не бывает. Некоторые ораторы, например, то и дело поглядывают на часы…