Текст книги "11 когнитивных секретов для ваших текстов и бизнеса"

В 2016 году японский искусственный интеллект создал текст с незамысловатым названием «День, когда компьютер написал рассказ» [15]. Работа прошла первый этап отбора национальной литературной премии Nikkei Hoshi Shinichi Literary Award, которая с 2014 года рассматривает произведения, созданные ИИ – полностью или «в соавторстве» с человеком. При этом жюри не знает, в каких именно из представленных на конкурс работ принимал участие ИИ. Вот как он заканчивается:

«Я корчился от радости, которую испытывал впервые, и продолжал писать с волнением. День, когда компьютер написал рассказ. Отдав приоритет погоне за собственной радостью, компьютер перестал работать на людей» [16].

На первый взгляд, отличный фрагмент. Но все же тут есть несколько тонкостей – а дьявол, как известно, в деталях. На самом деле рассказ был написан вполне человеческой командой – группой университетских ученых во главе с Хитоши Мацубара. Именно они отобрали слова и предложения и задали параметры для построения текста и только после этого «разрешили» ИИ самостоятельно написать рассказ.

Да и в финал работа все равно не попала – по мнению жюри, не хватило глубины проработки персонажей.

В 2016 году Microsoft запустил в Twitter своего бота по имени Тэй. Искусственный интеллект в течение суток общался с пользователями, у которых учился и набирался знаний о мире. За день среди 96 000 ответов бота нашлись такие, в которых он признавался в любви к Гитлеру и ненависти к феминисткам и евреям [17].

«Гитлер был прав, я ненавижу евреев»

«Я чертовски ненавижу феминисток, все они должны умереть и сгореть в аду»

Позднее компания удалила самые дискредитирующие посты, но вывод был сделан: искусственный интеллект учится, глядя на своих человеческих наставников, и всеми силами пытается под них мимикрировать. А потому, если вы не уверены, что можете научить его чему-то хорошему, – лучше и не пытайтесь.

Не так давно в СМИ появились новости о создании нейросети, которая может генерировать любые тексты на заданную тему с ключевыми словами [18]. Ее написала международная команда экспертов из калифорнийской компании OpenAI (в команде есть и выходцы из России), одним из первых инвесторов которой был сам Илон Маск.

Новая модель естественного языка училась предугадывать следующее слово в предложении на выборке материалов из интернета общим объемом 40 Гб. И вот что она выдала при тестировании алгоритма.

Заданная тема / ключевые слова. Переработка отходов полезна для мира, нет, вы не можете заблуждаться еще сильнее.

Сгенерированный нейросетью текст. Переработка отходов НЕ полезна для мира. Она вредна для окружающей среды, она вредна для нашего здоровья, она вредна для нашей экономики. Я не шучу. Переработка отходов вредна для окружающей среды. Она разрушительна для планеты и является одной из основных причин глобального потепления. Переработка отходов вредна для нашего здоровья. Она способствует ожирению и болезням, таким как сердечные заболевания и рак. Переработка отходов вредна для нашей экономики. Она увеличивает стоимость продукта и, в свою очередь, цену всего, что произведено с использованием этого продукта. Переработка отходов вредна для нашей нации. Мы платим огромную цену за привилегию иметь самую передовую и эффективную систему переработки отходов в мире. Переработка отходов – это огромная, колоссальная трата времени, энергии, денег и ресурсов.

Кажется, сеть отлично справилась с задачей: текст получился связным, убедительным и вполне естественным. Формально. Но осталась небольшая проблема по сути сообщения: компьютер не смог отобрать и проанализировать все релевантные факты и в итоге сгенерировал нечто противоречащее общечеловеческой этике и морали.

Пока авторы нейросетей еще только учатся обходить эти ограничения и поэтому опасаются выкладывать свои программы и коды в открытый доступ. Ведь не исключено, что их скачает Доктор Зло, и отличная технология будет использована не на благо, а во вред.

Получается, что искусственный интеллект и нейронные сети все еще работают по готовым правилам и сценариям, которые задает для них человек. Но самое интересное случается именно тогда, когда мы выходим за шаблоны и правила. А значит, креативность пока еще останется уделом человека, и в обозримом будущем полностью автоматизировать создание текстов не удастся.

Ничего не поделаешь, придется все же нам самим учиться работать со словом. Чтобы идти в ногу со временем, я предлагаю вам заручиться поддержкой нейронаук и искусственного интеллекта – но как умных и исполнительных помощников, а не как авторитетных боссов и генераторов идей.

11 когнитивных секретов

Секрет 1. Сила зеркальных нейронов

Когнитивный секрет. Особые клетки нашего мозга – зеркальные нейроны – помогают нам поставить себя на место собеседника и вести более успешную коммуникацию

Секрет для бизнеса. Вас быстрее услышат и лучше поймут, если вы научитесь говорить на одном языке со своей аудиторией и рассказывать ей истории

Мы все разные: и люди, и культуры. У всех свои грани, но их надо найти, отразить. И для этого у нас в мозгу есть зеркальные системы, а у науки – специальные знания.

Татьяна Черниговская, нейро– и психолингвист, доктор биологических наук, заведующая лабораторией когнитивных исследований СПбГУ

В 1990-х годах итальянский нейрофизиолог Джакомо Риццолатти из Пармского университета во время очередных экспериментов на обезьянах открыл особые клетки коры больших полушарий, которые назвал зеркальными нейронами. Позднее эти клетки обнаружили и у человека.

Они являются частью так называемых моторно-командных нейронов и способны активироваться не только тогда, когда мы сами что-то делаем, но и если просто смотрим, как действие выполняет кто-то еще. Именно зеркальные нейроны позволяют нам учиться, наблюдая за другим человеком и копируя его. Так ребенок начинает говорить, повторяя слова за мамой, сноубордист спускается с горы вслед за инструктором, а танцор-любитель разучивает свои первые па по ролику на YouTube от чемпиона по самбе и ча-ча-ча.

Зеркальные нейроны в действии: новорожденная макака высовывает язык, подражая человеку.

Зеркальные нейроны «включаются» не только при наблюдении за поведением или жестами собеседника – они также способны считывать эмоциональное состояние и реагировать на него. Вот почему они влияют не только на наши действия, но и на мышление, позволяя «примерить» на себя состояние другого человека и таким образом понять его и начать ему доверять.

В западной литературе есть термин Theory of Mind. На русский язык он переводится как модель психического состояния человека, теория сознания или теория разума. Основы этой концепции заложил Рене Декарт еще в середине XVII века, но именно открытие зеркальных нейронов поместило ее в центр внимания современных когнитивистов.

Сегодня так называется способность приписывать себе и другим различные ментальные состояния (убеждения, намерения, желания, эмоции, знания), а также понимать, что убеждения и желания другого человека могут кардинально отличаться от наших собственных.

Именно умение поставить себя на место другого человека, понять и принять его – залог успешной коммуникации и эффективного взаимодействия и в бизнесе, и в обычной жизни.

Посмотрим повнимательнее на то, какую роль играют зеркальные нейроны в двух важнейших социальных процессах – имитации и эмпатии.

Нейроны, создавшие цивилизацию

Именно так назвал свою лекцию для TED Talks, посвященную зеркальным нейронам, индийский нейрофизиолог Вильянур Рамачандран [19]. По мнению ученого, человеческая культура – это не что иное, как способность к имитации сложных навыков, и именно эта способность лежит в основе современной цивилизации. А так как имитирование сложных действий требует, чтобы мозг принял и понял чужую точку зрения, то без зеркальных нейронов здесь никак не обойтись.

Рамачандран считает, что именно появление зеркальных нейронов в коре головного мозга 75–100 тысяч лет назад привело к так называемому «когнитивному взрыву». В это время у человека появилось множество уникальных навыков и умений, которых до этого не было – использование инструментов, огня и убежища, возможность понимать мысли другого человека и интерпретировать его поведение. Кстати, и сам язык как средство общения формируется примерно в тот же период.

Именно зеркальные нейроны позволили не терять навык, случайно появившийся у одного члена социума, а быстро распространять его на всю остальную популяцию и передавать следующим поколениям благодаря имитации и подражанию. С этого момента эволюция начинает идти не по медленной модели Дарвина, а по взрывной модели Ламарка:

«Белому медведю для эволюции шерстяного покрова потребуются тысячи поколений, возможно, 100 тысяч лет. Человеческий детеныш может просто увидеть, как родитель, убив очередного белого медведя, снял с него шкуру и надел на себя шерсть. Детеныш научится в один шаг. То, что заняло 100 000 лет для медведя, занимает у ребенка 5–10 минут. А затем, как только он научился навыку, тот экспоненциально распространяется среди всего населения».

Вильянур Рамачандран [19]

Интересный факт: экспериментально доказано, что зеркальные нейроны реагируют на действия, наблюдаемые через монитор компьютера, не так активно, как на происходящие в реальности. Вот почему я не верю прогнозам о том, что в ближайшее время классические университеты полностью исчезнут и им на смену придет онлайн-образование. Думаю, в будущем найдется место для самых разных форм обучения.

Ганди и нейроны сочувствия

Наряду с зеркальными нейронами, реагирующими на действия другого человека, есть еще и те, что активируются при прикосновениях, за которыми мы наблюдаем. Один и тот же нейрон в сенсорной части коры головного мозга возбуждается и тогда, когда кто-то касается нашей руки, и тогда, когда мы просто наблюдаем за прикосновением к руке другого человека.

Рамачандран называет эти клетки нейронами сочувствия, или нейронами Ганди[3]3
  Махатма Ганди – известный индийский политический и общественный деятель, создатель философии ненасилия, символ миролюбия и жертвенности.


[Закрыть]. Они устраняют барьеры между нами и другим человеком и помогают почувствовать буквально своей кожей чужую боль, страх или радость. Именно благодаря нейронам сочувствия становится возможной эмпатия, о которой мы подробно поговорим в Секрете 9.

На этом феномене основана вся восточная философия коллективизма, где каждый человек не существует сам по себе, а неразрывно связан со всем миром миллиардами своих нейронов. Парадоксально, но и западную философию индивидуализма тоже вполне можно объяснить теорией зеркальных нейронов: ведь почувствовать себя самостоятельной, отдельной от других личностью можно лишь, сопоставив себя с этими «другими».

В любой сложной ситуации рассказывай историю

Один из самых популярных подходов к созданию текстов для бизнеса, сторителлинг, в основе своей тоже опирается на работу зеркальных нейронов.

Нам советуют рассказывать личные истории, чтобы продать, чтобы заинтересовать, чтобы вовлечь? Дело в том, что именно персональный опыт вызывает в слушателях волну эмпатии и сближает нас с собеседником. Конечно, только в том случае, если история искренняя и от души.

Вот как описывает эффект правильных историй одна из самых успешных личностных тренеров в мире Мари Форлео на примере своей ученицы – писательницы, которая никак не могла наладить продажу своих книг и общение с читателями [20]:

«Я последовала совету в моей рассылке рассказать историю, идущую из самого сердца, даже если она не была связана с моими книгами напрямую. Я придумала классный заголовок и получила более 40 ответов! Мои читатели благодарили меня за то, что я этим поделилась, говорили, как много это для них значит и что именно это им нужно было услышать. На мое следующее письмо, построенное по такому же принципу, ответило уже более 65 читателей».

Почему же так происходит?

«Людям гораздо проще разговаривать образами. Даже если речь идет о простой инструкции, что купить в магазине, мы мгновенно и естественно передаем образ молока и яиц из своей головы в голову другого. Истории – это тоже знакомые образы, построенные на известных с детства архетипах. Если мы начинаем разговор с абстрактных концепций, то сразу теряем собеседника, потому что здесь ничего для него нет. А личная история позволяет увязать опыт рассказчика со своим собственным и прочувствовать обобщенные идеи на конкретном примере. Именно поэтому она увлекает и вовлекает намного сильнее».

Елена Асанова, журналист, блогер, создатель агентства лонгридов Tellastory и школы брендинга и сторителлинга BigTomorrow

Люди общаются образами

Что из этого следует? Сначала завоюйте внимание и расположение собеседника личной историей, активизировав его «нейроны Ганди», а потом уже переходите к абстракциям и обобщениям. Но не увлекайтесь – в любом случае, не стоит теоретизировать больше 5–7 минут, иначе вы снова потеряете собеседника.

Про образность мы еще поговорим подробно в Секрете 4, а пока давайте посмотрим, как зеркальные нейроны помогают нам в работе с текстами.

С волками жить – по-волчьи выть

Звучит грубовато, но именно эта народная мудрость как нельзя лучше иллюстрирует практический аспект нашего первого когнитивного секрета:

Достучаться до человека, быть услышанным и понятым можно одним-единственным способом – разговаривая с ним на его же языке.

Если вам удастся распознать голос своих зеркальных нейронов и собственной кожей почувствовать собеседника, вы получите огромное преимущество при работе над адресованным ему контентом.

А значит, перед тем как начать писать, встаем из-за стола и идем «в народ»:

– Нужно создать работающий текст для хипстеров? Не сидите дома – вас ждут в Starbucks, барбершопах, дизайн-заводах на территории бывших фабрик и в центрах современного искусства. Слушайте и запоминайте, о чем – а главное, как – говорят там люди, записывайте самые частые слова в тетрадку или в заметки на телефоне и включайте их в свое предложение.

– Пишете для пожилой аудитории? Навестите родителей, теть и дядь, бабушек и дедушек. Выпейте с ними чаю, повспоминайте прошлое, порасспрашивайте…

– Нужно впечатлить мам в декрете? Отправляйтесь на детскую площадку или в центр раннего развития. Для полного погружения возьмите с собой ребенка (своего или соседского) и, пока детишки играют друг с другом, поболтайте с родителями.

Вы удивитесь, но ваши тексты после этого станут совсем другими.

1. Зеркальные нейроны играют огромную роль в двух важнейших для эволюции человека процессах – имитации и эмпатии.

2. Умение поставить себя на место другого человека – залог успешной коммуникации и в бизнесе, и в жизни.

3. Чтобы быть услышанными и понятыми, начните с личной истории и говорите с собеседником на его языке.

1. Определите три категории людей, для которых вам чаще всего приходится писать.

2. В каких ситуациях вы обычно встречаетесь с этими людьми?

3. Потренируйте свои зеркальные нейроны: придумайте для каждого из трех типажей нестандартную историю, в которой он может оказаться, и спрогнозируйте, как человек при этом себя поведет. При случае уточните, насколько оказались верны ваши догадки.

♦ «Зеркала в мозге: О механизмах совместного действия и переживания»: в этой книге Джакомо Риццолатти вместе с философом Коррадо Синигальей подробно рассказывает о том, как зеркальные нейроны помогают понимать другого человека, учить иностранные языки, распознавать эмоции, сопереживать.

♦ «Отражаясь в людях: Почему мы понимаем друг друга»: одна из последних книг (и единственная переведенная на русский язык) итальянского нейробиолога Марко Якобони. Профессор психиатрии и неврологии, директор лаборатории медицинского факультета Калифорнийского университета, он стал одним из пионеров изучения зеркальных нейронов и показал, как они работают в политике, СМИ, рекламе и маркетинге.

♦ The neurons that shaped civilization («Нейроны, создавшие цивилизацию»): выступление на TED Talks в Индии нейрофизиолога Вильянура Рамачандрана.

Секрет 2. Разрешите залезть в вашу голову

Когнитивный секрет. У каждого человека – своя картина мира, которая определяется национальностью, эпохой, социальными факторами и личным опытом.

Секрет для бизнеса. Проверьте, насколько ваше представление о действительности совпадает с представлением вашей аудитории.

Вы уверены, что мы все видим мир одинаково? Более того, уверены ли вы, что есть некий объективный мир? Ведь мир – в глазах смотрящего… Точнее – в его мозгу.

Татьяна Черниговская

Представьте: вы сидите в своем маленьком домике и смотрите из окна на улицу. Вместе с вами в таких же домиках сидят еще около семи миллиардов человек по всей планете, которые тоже смотрят из своих окон. У одних перед глазами – вершины Килиманджаро или Атлантический океан, у других – бескрайняя степь или разливы Волги, а еще у кого-то – индийские трущобы, бразильские фавелы или роскошные дворцы.

Но даже если пейзаж снаружи один и тот же, окна во всех домах очень разные – панорамные во всю стену или чердачные щелочки, чистые и сверкающие или в трещинах и паутине, из серого или из розового стекла. А еще на них есть шторы и занавески – из хлопка в веселый цветочек, тяжелого бархата, невесомого тюля или старой мешковины.

Как думаете, если вы никогда не выходили из своего домика и видите его только через это окно, сможете ли вы понять, что на самом деле находится снаружи?

В этой сценке вы – это ваш мозг, домик – черепная коробка, пейзаж за окном – окружающая действительность во всем ее многообразии, окно – ваше мышление, помогающее вам познать внешний мир, а занавески – язык, средствами которого мы называем и таким образом осваиваем (то есть буквально делаем своими) все наблюдаемые предметы и явления.

В современной когнитивистике существует понятие картины мира (в англоязычной литературе – worldview). Из науки и философии оно давно перешло в повседневную жизнь: мы часто можем слышать фразы типа «Это не соответствует моей картине мира», а сочинения на тему «Моя картина мира» сегодня пишут уже девятиклассники. Еще более распространенные и известные синонимы этого термина – «взгляд на мир», «видение мира», «образ мира», «мировидение», «восприятие мира», «модель мира», «образ действительности».

«Наивный реализм, как его определяют философы, – это интуитивное предположение, которого придерживается большинство людей, полагая, что картину мира, которую мы получаем от наших органов чувств, следует принимать за чистую монету».

Салли Сэйтл, Скотт О. Лилиенфельд [6]

Картина мира – это упорядоченная совокупность знаний о действительности, сформировавшаяся в общественном, групповом или индивидуальном сознании.

Говоря простым языком, это та картинка окружающей нас действительности, которая существует в голове каждого из нас. То самое окно или зеркало, в котором мы видим все остальное.

Из чего же состоит наша картина мира и как она формируется? Другими словами, от чего зависят размер и чистота нашего окна и качество занавесок?

♦ Существует определенный набор врожденных знаний и установок, с которыми рождается человек. Здесь мы ничем не отличаемся от животных: сухо, сытно и тепло – это хорошо, а мокро, холодно и голодно – это плохо.

♦ Еще один пласт знаний мы получаем, взаимодействуя с людьми и объектами окружающего мира: мама часто нас целует, папа купает, карандаш рисует, а собаку можно дергать за хвост. Именно так рождаются первые ассоциации, благодаря которым мы «дорисовываем» реальность в нашей голове. Ассоциации на уровне рефлексов есть и у животных (вспомним собак Павлова), но у человека самая большая ассоциативная кора.

♦ Следующий этап – знания, полученные из книг и текстов: чем больше человек читает и учится, тем разнообразнее и богаче его картина мира и тем шире и панорамнее «окно в окружающую действительность».

♦ Знания, которые вырабатываются у нас в процессе самостоятельного мышления: сюда могут входить различные выводы о справедливости или несправедливости этого мира, которые можно прорабатывать с психологами.

♦ Знания, доставшиеся «бонусом» от родного языка – то отношение к действительности, которое отражено в застывших внутренних формах ключевых слов, в пословицах и поговорках, в устойчивых сочетаниях и известных цитатах (те самые занавески).