Текст книги "Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков"

А теперь о лайках с «научной точки зрения». ☺ Что это такое? И зачем, собственно, мы их собираем?

Количество лайков, а также комментариев и перепостов – это показатель того, насколько грамотно вы подбираете контент и насколько ваша информация интересна аудитории.

На графиках вы видите данные исследований, на какого типа посты как реагирует аудитория. Данные собраны медиаэкспертом Дэном Зареллой.

Максимальное количество лайков и расшариваний получают фотографии. Наибольшее число комментариев – текстовые материалы. Наименьшей популярностью по всем трем критериям в Facebook пользуются ссылки.

Но это не значит, что вы не должны давать ссылки на сайт и интересные для вашей аудитории статьи. Просто надо учитывать, что на них отреагируют только те люди, кому это реально интересно и полезно, т. е. основное ядро вашей ЦА.

А контент с наибольшим охватом нужен для роста рейтинга страницы, чтобы как можно больше подписчиков видели вас в лентах новостей и реагировали на посты.

Итак, у вас уже есть страница компании. Теперь важно определить, как и посредством какой информации вы будете общаться. И где брать эту информацию. Как вы уже знаете, большая часть контента страницы – это общая информация, развлекательные/философские посты и т. п. И эту информацию нужно где-то брать.

Важная задача – собрать список ресурсов, которые помогут вам сделать оптимальное наполнение страницы и постоянно его пополнять.

Перед тем как отправляться на поиски информации, важно определить, что будет интересно именно вашей ЦА – и будет ли оно подходить к сфере деятельности компании.

Если компания является туристическим агентством, можно давать новости о погоде и ценах, рассказывать об уникальных местах, о которых не все знают. Потенциальным туристам будет полезна информация о смене визового режима с той или иной страной. Анекдоты, притчи, цитаты могут быть нейтральными, но лучше, чтобы хотя бы часть из них была связана с темой отдыха, путешествий, поездок.

Составьте для себя таблицу контента. Например, для категории «туризм»:

• новости и полезная информация о туризме (визы, местные обычаи, сезоны, цены, особенности климата, достопримечательности, отели и т. п.);

• анекдоты, притчи, цитаты;

• красивые фото, картинки;

• тесты (какой отдых вам подходит, в какой стране вы могли бы жить и т. п.);

• полезные советы. Тут лучше всего, чтобы консультации давал кто-то из специалистов вашей компании. Но это не мешает публиковать полезные материалы других экспертов (их нужно публиковать с указанием источника);

• информация о вашей компании (акции, горящие предложения, уникальные предложения и т. п.) Важно помнить, что такой контент не должен превышать 30 % от всей публикуемой информации, а на первом этапе развития страницы даже меньше;

• «перлы нашего бизнеса» (название приведено просто в качестве примера). Вы можете публиковать забавные или примечательные истории из жизни и работы компании, облекать их в интересную для прочтения форму. Но тут есть опасный момент: многие компании знают массу таких историй, но большинство из них связано с некомпетентностью клиента и т. п., соответственно высмеивают клиента («позвонили и заказали путевку в столицу Италии – Париж»). Такие материалы будут развлекать ваших коллег и конкурентов, но, скорее всего, обидят представителей целевой аудитории. Поэтому тут важно действовать аккуратно и дипломатично. Чтобы интересно и весело было всем, а не только вам! Часть историй может быть вымышленной – ведь это не новости отрасли, а «байки». Никто не будет проверять их правдивость, но, если это развеселит людей и заставит поделиться вашим постом с друзьями, уже хорошо.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА

Я и все мои сотрудники для подбора контента и составления календаря постинга предпочитаем пользоваться онлайн-программами, например Google Календарем. Это даст возможность не замыкать подбор информации только на себе: содержание вашего календаря будет видно всем, кому вы считаете нужным.

Для тех людей, которые хотят освоить профессию SMM-менеджера, этот инструмент незаменим. С помощью онлайн-календаря вы даете постоянный доступ клиенту к вашему графику постов. Клиент сможет сам добавлять нужную информацию, и у вас отпадет необходимость долгих переписок.

Работу с онлайн-инструментами мы рассмотрим в соответствующей главе книги, но их функции, в общем, понятны – и не требуют особых технических знаний и навыков.

После того как вы определили категории контента, нужно найти ресурсы, с которых его можно брать. С корпоративной информацией все просто. Для поиска остальных источников используйте Google, Yandex и другие поисковые системы. Обрабатывайте каждую категорию отдельно. Составьте отдельный документ со списком ссылок на ресурсы. Вносите туда только те, которые регулярно обновляются, предоставляют достоверную информацию. Это могут быть тематические порталы, блоги, форумы, тематические сообщества в любых социальных сетях и т. п. Подпишитесь на рассылки, чтобы получать новости прямо в почту. Подписывайтесь на участие в группах, сообществах, форумах. Кроме того, что вы будете в курсе событий, в дальнейшем некоторыми из этих ресурсов сможете пользоваться для привлечения аудитории на свою страницу. Для подбора общего контента составьте список сайтов с анекдотами, цитатами, притчами и т. п. Подписывайтесь на всевозможные бизнес-цитатники, ресурсы с красивыми фотографиями.

В итоге у вас должен получиться список, где к каждой категории контента (рассматривали выше) вы подобрали ряд ссылок на ресурсы, где искать подобную информацию. Плюс – вы подписаны на рассылки, новости и включены в тематические сообщества.

Это большой объем работы, но он очень важен для экономии времени и сил в дальнейшем, так как если этого не сделать сейчас, то каждый раз при подборе информации для страницы вы вновь и вновь будете шерстить Интернет.

Но не стоит останавливаться на достигнутом. Периодически проводите мониторинг через поисковики и ссылки на ресурсах; постоянно ищите площадки со свежей интересной информацией.

Для того чтобы выявить лучшее время для публикации постов и их количество в сутки, нужно наблюдать за реакцией целевой аудитории. Это необходимо делать не только в процессе ведения своей страницы. Чтобы ускорить процесс получения данных, найдите в Facebook 3–5 страниц, целевая аудитория которых совпадает с вашей. Это могут быть страницы конкурентов, отраслевых новостных СМИ и т. п. Важно, чтобы там было не менее 500 подписчиков; ОЧЕНЬ ВАЖНО – чтобы там была активность. Не пытайтесь получить данные со страниц, где 2000 подписчиков, а показатель «Обсуждают это» 30. Вы не увидите реальной картины.

• Подберите страницы, по которым сможете делать первый график постов.

• Просмотрите ленту публикаций и проанализируйте, в какое время пользователи наиболее активны (обработайте публикации за месяц).

• Посмотрите, как часто публикуют посты администраторы удачных страниц.

• Составьте свой первый график постов.

Например, у вас получилось 5 постов в день. Составьте график на неделю. Каждый день вы публикуете новость, развлекательную информацию, совет, информацию о горящем туре (первое время это можно делать не каждый день, а раз в 2–3 дня). Пока вы вносите в график название поста и его категорию.

Еще раз проанализируйте, исходя из результатов мониторинга других страниц, хватает ли вам источников информации или нужно дополнить список другими ресурсами.

Задача – сформировать полностью готовый план постов на неделю вперед и начать их публиковать на странице.

Например, вы решили публиковать 5 постов каждый будний день и еще 2 поста в воскресенье (субботу сделали полностью выходным). Итого, сегодня вам нужно полностью сформировать 27 готовых к публикации постов: все тексты, картинки, ссылки, чтобы в нужное время осталось только взять готовую информацию и опубликовать ее на странице.

Исключение составляют лишь те посты, которые сложно предусмотреть наперед (горящее предложение и т. п.). Вы просто оставляете для них место и заполняете информацию по мере ее формирования.

Это кропотливая работа, но ее необходимо делать заранее, так как в итоге вы будете тратить на формирование контента существенно меньше времени. Поскольку не придется за 15–20 минут до публикации судорожно искать новость, статью, картинку и т. п. Все должно быть систематизировано.

Советы:

• Когда даете ссылку на статью, обязательно добавляйте текстовый комментарий. Например: «А вот интересная статья о… А что вы думаете по этому поводу? Напишите в комментарии, нам интересно ваше мнение!»

• При публикации анекдотов, цитат, притч подбирайте привлекательную и подходящую по смыслу тематическую картинку.

• Давая советы и рекомендации, указывайте, кто их автор.

Вы готовы? Прекрасно!

Начинаем публикации!

Публикуем пост. Обязательно нажимаем «Мне нравится» и делимся им на своей стене. Теперь этот пост появляется у вас на стене с указанием источника, откуда им поделились, т. е. с указанием вашей страницы.

Важно! Когда только создали страницу, вы автоматически публикуете посты на ней от имени этой страницы. Если вы хотите поделиться постом на стену своего личного профиля и поставить под ним лайк от своего личного профиля, вам нужно обратить внимание на надпись вверху страницы: «Вы публикуете, комментируете и отмечаете понравившееся от имени». Для публикации от имени страницы используйте Facebook как страницу. Когда вы хотите начать работу с контентом от имени личного профиля, в той же строке нажмите «Изменить на».

И вот тут-то, когда вы начали общение, нужно обязательно привязать эту страницу к своему личному профилю в качестве «Работодателя». Это делается на вашем личном профиле, в разделе «Информация».

Теперь пользователь, зайдя на ваш профиль, увидит, что вы имеете отношение (укажите должность, и будет понятно, какое именно) к данной компании. Пройдя по ссылке, посетитель попадет не на пустой «портфель», а на страницу, где сможет ознакомиться с информацией о компании и проявить свое отношение к этому (присоединиться, лайкнуть пост, поделиться им или страницей и т. п.).

Публикуйте посты в соответствии с графиком. Пишите под ними комментарии от своего личного профиля.

Вы уже перечитали массу полезной и нужной информации. Начали постинг у себя на странице. Выполнили все промежуточные задания. Поэтому справиться с первым практическим блоком не составит никакого труда.

Я очень прошу не обходить этот блок стороной. Знания знаниями, но без регулярной работы вы не сможете достичь поставленных целей! Не расстраивайтесь, если какие-то задания займут на первых порах много времени. Практика и только практика! И через месяц вы сможете выполнять все эти действия с закрытыми глазами, и ваши пользователи будут ждать новых и интересных постов. Если вы – владелец бизнеса и собираетесь нанять SММ-менеджера, я предлагаю и вам не игнорировать практическую часть книги. Хотя бы на первых порах нужно понимать, правильно ли развивается ваша страница. Ведь это – лицо вашего бизнеса. И если заниматься развитием неправильно, можно вызвать негатив – вместо потока новых клиентов. А можете давать задания этой книги вашим кандидатам на должность менеджера – так сказать, на понимание темы… Поехали!

Практика

На первом этапе участники обучения находятся на разных уровнях, потому что у кого-то еще нет страницы, у кого-то есть, а некоторые уже имеют существенное число подписчиков. Именно поэтому домашние задания разделены на три категории:

1. Для начинающих.

2. Для уверенных.

3. Для чемпионов.

Начинающий

У вас еще нет страницы компании в Facebook. Или вы ее завели только что, в процессе чтения этой книги. Ранее вы общались в этой сети только через личный профиль.

Уверенный

У вас до чтения этой книги была страница компании в Facebook. Есть аватар и обложка. Заполнен раздел «Информация». Есть публикации. Число подписчиков вашей страницы: не более 100. Публикации ведутся спонтанно.

Чемпион

У вас есть страница компании. Она оформлена. Вы публикуете посты систематично, и они имеют отклик у аудитории (в среднем 5–10 лайков под постом). Число подписчиков вашей страницы: более 300.

Обратите внимание! Базовое домашнее задание, которое дается начинающим, обязательно нужно посмотреть уверенным и чемпионам. Сверьтесь с каждым пунктом: правильно ли у вас оформлена страница, заполнен ли раздел «Информация», подобраны ли источники для общего контента и т. п.

ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ НА 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ

Внимание! В данном разделе мы специально продублировали некоторые блоки текста из предыдущей теоретической части. Это сделано для того, чтобы вам не приходилось для выполнения заданий возвращаться на предыдущие страницы; чтобы было удобно все систематизировать – и качественно справляться с заданиями.

1. Создать страницу. Мы подробно рассматривали, как это делается технически.

2. Выбрать категорию, к которой относится ваша компания (бренды и продукты, люди и т. п.). Сначала создаем страницу – и только потом начинаем готовить материалы для ее наполнения, так как после выбора категории вы сможете получать подсказки в виде форм для заполнения: какие разделы нужно наполнить.

3. Определить целевую аудиторию (возраст, пол, семейное положение, профессия, интересы и т. д.). От этого во многом зависит оформление страницы, стиль подачи информации и дальнейшая концепция общения с подписчиками.

4. Подобрать контент. В первую очередь составляем текст для раздела «Информация». Делается это в несколько этапов:

• сначала коротко, тезисами, сформулируйте, что вы хотите сказать о компании людям, которые заходят на страницу;

• далее заходим в раздел «Информация» и внимательно изучаем разделы, из которых состоит данный блок;

• потом на основе вашего концепта и структуры раздела, предлагаемой Facebook, составляем короткий, емкий и понятный вашей целевой аудитории текст.

Избегайте сложных оборотов, длинных предложений, избытка терминов. Напишите о компании просто, понятно, лаконично, но привлекательно.

Перед составлением итогового текста найдите Facebook-страницы и сайты компаний с похожей деятельностью. Из них выберите описания, которые вам приятно и интересно читать. Проанализируйте, понятны ли они потенциальному клиенту, который не является, в отличие от вас, представителем данного бизнеса. Эти примеры могут дать вам ценные подсказки.

Теперь определите, от чьего имени будет вестись коммуникация на странице (подробно рассмотрено выше). От этого зависит, какую аватарку вы должны подготовить (фото сотрудника, от имени которого ведется общение, или логотип компании).

Далее вам нужно подготовить обложку. Она должна быть визуально приятна вашей ЦА; желательно, чтобы она была связана с тематикой бизнеса (или основными ассоциациями с продукцией, ценностями компании/продукта и т. п.). Если вам технически сложно подготовить обложку самостоятельно, рекомендую обратиться к услугам дизайнера, так как оформление страницы играет существенную роль в формировании имиджа компании в сети.

• Заполняем страницу основной информацией: вносим данные в раздел «Информация», вешаем аватарку и обложку – и любуемся тем, что получилось. Хвалим себя и вручаем себе подарок за столь продуктивную и важную работу!

1. Проанализируйте свою страницу, основываясь на информации, полученной при прочтении первой части книги и прописанной в домашнем задании для начинающих. При необходимости внесите корректировки.

2. Найдите в Facebook 10–15 страниц компаний, профиль деятельности которых схож с вашим – соответственно совпадает и ваша целевая аудитория. Проанализируйте их. По каждой странице кратко запишите плюсы и минусы (по 1–2 предложения).

1. Проанализируйте свою страницу, основываясь на информации, полученной при прочтении первой части книги и прописанной в домашнем задании для начинающих. При необходимости внесите корректировки.

2. Найдите в Facebook 20–25 страниц компаний, профиль деятельности которых схож с вашим, соответственно, совпадает и ваша целевая аудитория. Проанализируйте их. По каждой странице запишите плюсы и минусы (по 1–2 предложения).

3. Найдите в Facebook 2–3 страницы ваших прямых конкурентов. Проработайте тем же способом.

Итак, у вас уже есть страница компании. Теперь важно определить, как и посредством какой информации вы будете общаться. И где брать эту информацию.

Как вы уже знаете, большая часть контента страницы – это общая тематика, развлекательные/философские посты и т. п. И эту информацию нужно где-то брать. Основное задание этого дня – собрать список ресурсов, которые помогут вам сделать информационное наполнение страницы и постоянно его пополнять.

Перед тем как отправляться на поиски информации, ВАЖНО определить, что будет интересно именно вашей ЦА – и при этом подходить к сфере деятельности компании. Мы с вами подробно рассматривали это на примере туристического агентства в главе «Подбор контента».

Вы можете скачать ее на сайте книги www.fbprosto.com или сделать любую удобную для вас форму. В дальнейшем мы рассмотрим работу с онлайн-календарями. Если вы уже умеете пользоваться онлайн-инструментами, можете сразу заводить себе календарь там. На данный момент мы пользуемся простой формой, чтобы не тратить время и быстрее приступить к работе!

✔ Полную версию таблички со всеми временными промежутками и рекомендациями по общетематическому контенту скачайте на сайте книги www.fbprosto.com

В табличке рубрики и время их публикации указаны ориентировочно, как пример. Все зависит от тематики вашей страницы и времени пребывания в сети вашей аудитории. Экспериментируйте со временем публикации. В табличке приведены примеры общетематического контента для первого этапа продвижения вашей страницы. На этом этапе мы не отпугиваем потенциальных клиентов огромным количеством рекламы, мы приучаем их читать вашу информацию. И предлагаем интересные факты, которые имеют отношение к вашей деятельности.

После того как вы определили категории контента, нужно найти подходящие ресурсы. С корпоративной информацией все просто. Для поиска остальных источников используйте Google, Yandex и другие поисковые системы. Обрабатывайте каждую категорию отдельно. Создайте документ со списком ссылок на ресурсы. Вносите туда только те, которые регулярно обновляются, предоставляют достоверную информацию. Это могут быть порталы, блоги, форумы, тематические сообщества в любых социальных сетях и т. п. Подпишитесь на рассылки, чтобы получать новости прямо в почту. Подписывайтесь на участие в группах, сообществах, форумах. Кроме того, что будете в курсе событий, в дальнейшем некоторыми из этих ресурсов вы сможете пользоваться для привлечения аудитории на страницу.

Для подбора общего контента составьте список сайтов с анекдотами, цитатами, притчами и т. п. Подписывайтесь на всевозможные бизнес-цитатники, ресурсы с красивыми фотографиями.

В итоге у вас должен получиться список, где к каждой категории контента (рассматривали выше) вы подобрали ряд ссылок на ресурсы, где можно искать подобную информацию. Плюс – вы подписаны на рассылки, новости и в тематические сообщества. Например:

Это большой объем работы, но он очень важен для экономии времени и сил в дальнейшем, так как если этого не сделать сейчас, то каждый раз при подборе информации для страницы вы будете шерстить Интернет в поисках источников.

Не стоит останавливаться на достигнутом! Периодически проводите мониторинг через поисковики и ссылки на ресурсах, которые посещаете. Ищите площадки со свежей интересной информацией.

Итак, сегодня вы снова отлично поработали! Наградите себя за это – и до встречи завтра!

1. Внимательно изучите задания для начинающих. Проанализируйте, что у вас уже есть, добавьте необходимые источники информации. Разбейте весь контент на категории.

2. Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницы похожей тематики. Какой контент на них постят? Какой отклик на какую категорию? Всего изучите не менее 5 страниц. Постарайтесь подобрать такой тип контента, которого нет на этих площадках, но вы считаете, что он будет интересен вашей целевой аудитории.