Текст книги "неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди"

Как бесплатно привлекать покупателей в магазин одежды
^{Дарья Алексеева, основатель благотворительных магазинов Charity Shop}

Как привлекать дополнительный поток клиентов в магазин одежды совершенно бесплатно? В наших магазинах в Москве мы придумали интересную фишку. Мы привлекаем и сотрудничаем с проектами и дизайнерами, которые не имеют своей площадки.

Пример

Например, мы работаем с организаторами своп-вечеринок и предоставляем им бесплатно часть магазина.

Своп-вечеринка – это вечеринка по обмену одеждой между подругами. Эта тема сейчас набирает популярность в Москве. Собираются подружки – их может быть 20 человек или 200 – и приносят свою одежду, которую не носят. Не грязную или дырявую, а, например, не подошел размер, стало мало или, наоборот, подарили – не подошло. Подруги обмениваются бесплатно вещами, устраивают небольшой девичник, а мы предоставляем им площадку.

Одежда вывешивается, подруги приходят и обмениваются вещами, а по пути смотрят и ваш товар в магазине. В такие дни мы обычно делаем очень большую выручку.

Если даже у вас не магазин секонд-хенда, а обычный, у вас наверняка бывают дни, когда к вам может зайти от силы 10 человек. А на мероприятия вроде своп-вечеринки придут уже человек 30–40. При этом они придут к вам, посмотрят ваш товар и, может быть, что-то у вас купят.

Еще один вариант – работать с молодыми дизайнерами, у которых пока нет своей площадки. Например, дизайнеры шьют и продают свои свитшоты. У них есть группа ВКонтакте на 500 человек. Просто предложите им продавать у вас в магазине свои вещи, например неделю. Кто-то из их фанатов придет к вам в магазин, чтобы купить свитшот, а у вас в магазине есть подходящие джинсы-бойфренды.

Бизнес-хак

Если вы торгуете одеждой, ищите тех, кто может вас дополнить. Это очень эффективный прием, когда соединяются смежные аудитории.

Многие очень часто пытаются взять арендную плату за свое полупустое пространство. Мне кажется, это ошибка. Делайте наоборот – наполняйте свой магазин за счет других, сотрудничайте со смежными бизнесами и привлекайте таким образом больше людей.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Начните работать с дизайнерами

1. Составьте список дизайнеров из своего города и соседних городов, которые создают товары в смежной области.

_____________________________________________________________________

2. Сделайте фотографии своего торгового зала, чтобы приложить их к письму.

_____________________________________________________________________

3. Придумайте, где в помещении разместить коллекции от дизайнеров.

_____________________________________________________________________

4. Составьте и разошлите письма дизайнерам с предложением сотрудничества.

_____________________________________________________________________

Как написать продающую историю
^{Екатерина Иноземцева, основатель FreePublicitySchool, колумнист Forbes, спикер TEDex, автор бестселлеров}

Мы покупаем на эмоциях и на эмпатии. Вызвать эмоции проще всего через историю, когда покупатель может ассоциировать себя с героем, ну или, по крайней мере, посмотреть на него как на живого человека и сопереживать ему. Поделюсь схемой, как создавать продающие истории.

Есть шесть элементов истории.

1. Герой. Бизнес без героя быть не может. Героем можете быть либо вы, либо ваш клиент.

2. У героя обязательно должна быть цель. Что он хочет сделать: выйти замуж, заработать много денег, выздороветь.

3. У него есть обстоятельства, которые мешают ему это совершить. Обстоятельства непреодолимой силы – злая мачеха, добрый волшебник, чужой паспорт, недостаточно средств. И здесь вы показываете так называемый первый акт драмы, то есть обычный человек в обычных условиях не может решить ту задачу, которую перед собой ставит.

4. У героя появляется ментор или наставник. Это волшебник Мерлин у короля Артура или фея-крестная у Золушки. Это ваш продукт на службе у вашего потенциального клиента.

5. Герою приходят новые знания или озарение – он получает меч джедая и с этим мечом дальше вступает во второй акт, в котором происходит решающая битва или трансформация. Идея в том, что он становится другим, меняется.

Бизнес-хак

Необходимо показать трансформацию героя.

6. Заключительный пункт – мораль или вывод, который читатель должен сделать сам. Урок, по которому он научится что-то делать, какой-то контекст, который сможет усвоить и применить.

Используйте эти шесть пунктов, чтобы сделать историю действительно цепляющей, увлекающей и продающей.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Шесть элементов продающей истории

• Есть герой (вы, клиент или собирательный образ клиента)

• У героя есть цель (то, к чему он стремится, – желаемое состояние себя)

• Есть обстоятельства, которые мешают герою добиться цели (проблемы)

• У героя есть ментор или наставник, который помогает герою добиться цели (это ваш бизнес или бренд)

• Герой получает инструмент, с помощью которого добивается цели, избавляется от проблем, трансформируется в желаемое состояние (инструментом может быть знание, продукт, товар, услуга)

• Есть мораль и вывод

Как вести Инстаграм
^{Элеонора Мовсисян, основатель сети салонов красоты Nail Sunny}

Мы стали первым салоном, который начал активно привлекать клиентов через Инстаграм. В 2013 году, когда мы открывали первый салон, сразу завели и аккаунт в этой соцсети. Сегодня в нашем аккаунте почти два миллиона подписчиков.

Расскажу несколько секретов, как мы ведем Инстаграм.

1. В каждом посте нужно давать не только интересные картинки, но и полную информацию. Мы стали первым маникюрным салоном, который давал полную информацию. Все, что нужно знать клиенту, описано под постами.

2. Необходимо внутреннее понимание, как привлечь клиента.

3. Пример

Первый вопрос, который я сама себе задавала: «А что мне нужно знать, чтобы туда пойти?» Я должна знать, где находится, сколько стоит, как зовут мастера, во сколько открывается, – все стандартные вопросы, которые в голове у 100 % женщин.

У клиента не должно оставаться вопросов. Рассказывайте в Инстаграме все, что можете: мастер, цена, услуга, адрес, телефон для записи. Мы сделали все по максимуму информативно, картинкой, чтобы привлечь клиента, и не прогадали.

4. Следующая фишка, которую потом все начали копировать, – выкладывать пост со свободным временем у мастера. Клиенту некогда позвонить, некогда говорить. Мы публиковали пост о том, что сегодня есть свободное время, например в 10 и 11 утра. Буквально через 15 минут свободное время закрывалось.

5. Важно вести виртуальное общение с клиентами в Инстаграме. Мы лично отвечаем на все вопросы в Директ, даже если их там миллион. При этом мы общаемся только сами, наш Инстаграм никто не ведет, кроме меня и моей сестры-соучредителя.

Выкладывайте полную информацию к каждому посту, предвосхищайте вопросы клиентов, обязательно лично общайтесь с подписчиками, и тогда Инстаграм станет ключевым каналом привлечения клиентов.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Ошибки в продвижении Инстаграма для салона красоты

• Закрытый аккаунт

• Нечитаемое название аккаунта из-за множества знаков

• Отсутствие или недостаточность контактных данных

• Накрутка подписчиков-ботов

• Отсутствие ответов на комментарии и сообщения в Директ

• Чрезмерный масслайкинг и массфоловинг

• Неподходящее время публикации постов (например, только в вечернее время)

• Слишком частые публикации (больше трех публикаций в день)

• Однотипные фотографии

• Отсутствие подписей к фото

• Отсутствие хештегов и геометок

• Некачественные фотографии

Как с нуля раскрутить аккаунт в Инстаграме
^{Инди Гогохия, основатель коммуникационного агентства GENIUS CODE}

Как раскрутить аккаунт в Инстаграме с нуля и начать получать с него продажи? Я расскажу о четырех главных шагах по привлечению подписчиков в ваш коммерческий аккаунт Инстаграм.

Нулевой шаг. Подготовьте аккаунт к приему трафика.

Прежде всего, у вас должен быть подключен бизнес-аккаунт. Последние 9 постов должны быть с красивыми фотографиями ваших товаров, иметь подробное описание, цены, призыв к действию. Должна быть красиво оформлена аватарка, прикреплены ссылки на сайт или таплинк (Taplink), написаны номера телефонов, указана геолокация.

Шаг первый. Подключите сервисы массфоловинга и масслайкинга. Найти и подключить их можно без проблем. В сервисах вы можете настроить массфоловинг на базу подписчиков своих конкурентов и выбрать свою целевую аудиторию. С помощью этих сервисов вы наберете от нуля до трех тысяч подписчиков.

Шаг второй. Найдите местных небольших блогеров и предоставьте им услуги или подарите товар за упоминание. По сути, это бартерная реклама. Если вы ограничены территорией – берите блогеров только по вашей территории.

Другой вариант – работайте за кейс. Это подходит для специалистов – например копирайтеров, smm-специалистов, когда вы работаете или предоставляете услугу человеку бесплатно и взамен можете использовать его имя или название его компании в числе своих клиентов.

Шаг третий. Настройте официальную рекламу в Инстаграме – таргетинг. Это отдельная тема, с ней надо разобраться. Лучше настраивать таргетинг через расширенный кабинет в Фейсбуке.

Бизнес-хак

Не покупайте рекламу, если у вас пока нет подписчиков. Сначала наберите подписчиков, а затем вкладывайте деньги в рекламу.

С помощью этих шагов вы сможете раскрутить свой аккаунт в Инстаграме с нуля, набрать первые 2–3 тысячи подписчиков и получите первые продажи из Инстаграма.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Готов ли ваш аккаунт к трафику

• Вы подключили бизнес-аккаунт Инстаграм

• Опубликовали как минимум 9 постов

• Последние 9 постов – красивые фото ваших товаров

• К каждому фото добавили подробное описание, цену, призыв к покупке

• Красиво оформили аватар профиля

• В описании прикрепили ссылку на сайт

• Указали номера телефонов

• Добавили геолокацию

Как зацепить подписчика в Инстаграме за 3 секунды
^{Инди Гогохия, основатель коммуникационного агентства GENIUS CODE}

Я работаю с Инстаграмом больше пяти лет. Поделюсь с вами фишками, которые помогают создавать крутой контент в Инстаграме, продавать с помощью него свои товары и продвигать личный бренд.

Если проанализируете все свои подписки, я вас уверяю, вы обнаружите, что не подписаны ни на кого, чтобы приуныть. Вы подписаны, потому что этот контент вас вдохновляет, мотивирует либо дает пользу. Ваша аудитория, просматривая ваши посты, тоже должна испытывать две главные эмоции – мотивацию и вдохновение.

Фотографии должны быть качественными, красивыми, но в то же время натуральными. Не нужна дорогая камера, вполне подойдет камера на айфоне. Не забывайте обрабатывать фотографии. Я обрабатываю свои фотографии только на телефоне.

Другой тренд – естественность и натуральность. Людям не нравятся мертвые лица, неестественные позы и постановочные студийные съемки. Фотографируйте товары в натуральных условиях – на улице, в действии, на людях.

Следующий момент – тексты. Я нашла идеальную структуру текста для Инстаграма.

Бизнес-хак

Первые два предложения должны зацепить внимание, быть провокационными и интересными. У вас есть всего 3 секунды, чтобы заинтересовать человека. Используйте их на все сто.

Делайте абзацы текста по 3–4 предложения, не больше. Помните, что в каждом тексте должен быть воздух. Есть такой знак пространства – ставьте его между абзацами.

И самое важное – обязательно включайте в текст кол-ту-экшн, призыв к действию. Ваша задача – провоцировать подписчиков совершать ключевые действия на странице: ставить лайки, оставлять комментарии, сохранять посты в закладки, писать в Директ, просматривать и голосовать в Сторис. Если подписчики будут совершать эти действия, охват страницы вырастет, ваши посты будут чаще мелькать у них в ленте.

Если вы будете выкладывать посты по этим правилам, то получите продажи, узнаваемость и лояльность себе, своему бренду, продаваемым товарам или оказываемым услугам.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Насколько высокий потенциал у моего поста

• Мой пост мотивирует аудиторию совершить действие

• Картинка и текст поста вдохновляют, вызывают положительные эмоции

• Пост не вызывает грусть или раздражение, не вгоняет в уныние

• Фотография поста красивая и качественная

• Фото обработано в редакторе

• Модель или вещь на фото выглядит естественно, находится в привычном окружении, «в жизни»

• Первые предложения поста яркие и провокационные, привлекают внимание

• В каждом абзаце текста – не больше четырех предложений

• В конце текста есть призыв: ставьте лайки, пишите в директ, голосуйте, покупайте

Какие триггеры соберут сотни лайков в Инстаграме
^{Инди Гогохия, основатель коммуникационного агентства GENIUS CODE}

Как сделать свои публикации в Инстаграме популярными, чтобы они собирали сотни лайков и десятки комментариев? Поделюсь одним секретом – все дело в особых эмоциональных триггерах.

На мужчин работают такие триггеры – сила, власть, превосходство, доминирование, деньги. Это фотографии дорогих машин, часов, фото в машине. Даже простая фотография человека в пиджаке – это триггер власти. Фотографии в самолетах, в путешествиях, с занятий спортом – тоже носят в себе триггеры, работающие на мужчин. Они набирают лайки, потому что мужчины хотят быть сильными, иметь власть, деньги, показывать свое превосходство.

Женские триггеры – семья, дети, любовь, романтика. Это фотографии пар, семейные луки.

Пример

Если у вас магазин женской или детской одежды – фотографируйте одежду на детях. Хорошо, если ребенок при этом будет в кругу семьи, в домашней обстановке. Не нужно фотографировать ползунки на столе – посадите туда ребенка, сфотографируйте и выложите в свой аккаунт.

Есть общие триггеры, которые работают как на мужчин, так и на женщин, – это мотивация и вдохновение. Сюда входят мотивационные посты, о том, как сбываются мечты с помощью ваших товаров или услуг, фотографии путешествий, внутренние и внешние трансформации.

Бизнес-хак

Самый сильный триггер – секс. Он работает как на мужчин, так и на женщин.

Именно поэтому аккаунты с нижним бельем очень хорошо развиваются и быстро собирают подписчиков. Красивые женские фотографии в сексуальных красивых платьях вызывают отклик как у мужчин, так и у женщин. Женщины способны совершить покупку, когда они видят, что девушка в этом платье выглядит сексуально, а значит, это платье придаст и ей ту же сексуальность, которую она видит и чувствует по фотографии.

Используйте триггеры в фотографиях, которые вы выкладываете в Инстаграм. Вы заметите, как будет расти число лайков и подписчиков.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Как выбрать нужный эмоциональный триггер

1. Определите и выпишите несколько эмоций вашего продукта – товара или услуги. Продумайте, какая эмоция подходит конкретно вашему продукту.

_____________________________________________________________________

2. Напишите список изображений, которые лучше всего проиллюстрируют выбранные эмоции и триггеры.

_____________________________________________________________________

3. Подумайте и составьте список тем, которые будут вызывать нужные эмоции. На эти темы позже вы будете писать посты и тексты.

_____________________________________________________________________

4. Теперь отсейте те эмоции, которые не подходят вашему продукту, и выберите лучшие, чтобы на их основе создать образ своей компании или товара. Триггеров может быть несколько, но главное – не переборщить.

_____________________________________________________________________

Как использовать мессенджеры для продаж
^{Евгения Роньжина, основатель международного сообщества предпринимателей MyBusiness.Community}

Задумывались ли вы, сколько времени проводите в мессенджерах – в Вотсапе, Телеграмме, Вайбере? В среднем люди проводят до 6 часов в день в мессенджерах. Лично я провожу около 8 часов в день, потому что сейчас и рабочее, и личное общение происходит именно там.

Большинство из вас, я уверена, уже общается с клиентами, партнерами и коллегами именно в мессенджерах. Я расскажу, как использовать мессенджеры для получения продаж.

1. Мессенджер – это своеобразная посадочная страница, которую нужно оформлять. Если мы говорим о канале в Телеграмм, то придумайте короткое и уникальное название, добавьте правильное описание и ссылки. Укажите причины быть подписчиком и не забудьте написать призыв подписаться.

В других мессенджерах вы можете повлиять только на аватарку. Лучше работают персонализированные аватарки. Лучше крупный план.

Бизнес-хак

Если есть какой-то важный повод, например, акция или распродажа, можно заменить аватарку на более яркую и так привлечь внимание к себе или к чату.

2. На сегодняшний день Вотсап самый массовый мессенджер в России. В нем есть функция «Списки рассылки». Вы формируете список из контактов телефонной книги и отправляете сообщение сразу всем из этого списка. Вы отправляете одно сообщение, но люди из списка получают его как индивидуальное сообщение лично от вас. Такой способ подходит для ниш, в которых важно индивидуальное общение.

Пример

С помощью Вотсапа мы умудряемся собирать платные выезды по 150 человек со средним чеком от 150 000 рублей.

3. Вы можете переводить людей из своей базы email-рассылки в мессенджеры. Например, прислать короткое письмо, в котором будет написано: «Ты интересовался услугой или товаром? Перезвони или напиши мне в Вотсап по номеру». В письме нужно указать ссылку, по которой человек попадет в Вотсап и обратится напрямую к менеджеру.

В мессенджерах идет прямое общение между людьми. А любое живое общение повышает конверсию в продажи в несколько раз. Используйте мессенджеры, и вы будете ближе к своим клиентам.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

10 причин использовать мессенджеры для бизнеса

• В мессенджере проще выстроить доверие по сравнению с email-письмами и телефонными звонками

• Нет проблемы «абонент недоступен» и «перезвоните», а также проблем с доставляемостью и спам-фильтрами

• Человек отвечает тогда, когда ему удобно, а не когда ты ему позвонила

• Открываемость и клик-рейт в 3 раза выше, чем у email-рассылки

• Проще шаблонизировать процесс продаж, не важно, какой голос/акцент у продавца

• Общение может быть в реальном времени без задержки, а также возможность отложенного ответа

• Возможность внедрить бота и автоматизировать коммуникацию

• Переписка сохраняется в мессенджере

• Можно оперативно передавать медиафайлы

• Многие мессенджеры привязаны к номеру телефона, который надежнее, чем email

Как выбирать клиентов
^{Евгения Роньжина, основатель международного сообщества предпринимателей MyBusiness.Community}

Часто предприниматели жалуются, что хотят работать с клиентами или проектами более высокого уровня, но не могут их найти. Я считаю, что у любого человека всегда есть возможность выбирать, какими проектами и клиентами загружать свое время.

Бизнес-хак

Как только вы соглашаетесь на меньшее, вы занимаетесь меньшим и у вас просто нет времени искать и привлекать клиентов и проекты, о которых вы мечтаете.

Если вы уже взяли клиента, то вероятнее, вы приостанавливаете действия по поиску более выгодного клиента, потому что работаете с проектом и у вас нет времени. А если бы не согласились, вы бы в этот момент искали лучшего клиента.

Поделюсь, как искать нужных клиентов.

Важно понимать, что нужно клиентам, с которыми вы хотите работать. Исходя из этих данных, на удочку нужно вешать правильную наживку.

Совет

Сразу оговорите, какими именно проектами вы занимаетесь и с какими клиентами работаете.

Например, вы можете говорить, что занимаетесь маркетингом. И тогда к вам будут идти все с предложениями и запросами, исходя из собственного восприятия и понимания маркетинга. Но можно сказать: «Я работаю с проектами такого-то уровня, делаю им то-то». После этого сразу станет понятно, что именно вы делаете и кому будете полезны.

Помните, выбор есть всегда. И если вы хотите найти определенных клиентов, не соглашайтесь на меньшее, продолжайте поиски и правильно презентуйте свои товары или услуги.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Критерии правильного клиента

• Клиент адекватный в общении и постановке задач

• Четко формулирует техзадание или свои пожелания

• Проверен профиль клиента/заказчика/компании

• Прочитаны отзывы о клиенте как о партнере и как о работодателе

• Клиент не отказывается обсуждать стоимость услуг или товаров и условия оплаты

• Клиент готов сотрудничать и отвечать на дополнительные вопросы и уточнения

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

4 типа клиентов

• Клиенты в поисках самой низкой цены

Для них главное – низкая цена

• Клиенты в поисках оптимального соотношения цены и качества

Для них важно все: технические характеристики, привилегии, сервис, скорость доставки и пр.

• Клиенты в поиске срочного решения проблемы

Главное – скорость выполнения услуги/доставки товара/решения проблемы

• Премиум-клиенты

Всегда покупают самое дорогое, статусное и элитное