Текст книги "неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди"

Как создать свой магазин одежды
^{Ксения Рясова, владелец и президент компании Finn Flare}

Торговля одеждой – одно из самых популярных направлений в малом бизнесе. Поэтому многие интересуются, как открыть магазин одежды и получать хорошую прибыль. Я расскажу, на что стоит обращать внимание в первую очередь.

1. Самое главное – это коллекция, то, что вы собираетесь продавать. Она должна быть нужна людям. Если вы сделаете плохую коллекцию, то даже если помещение будет идеальным и красивым, а продавцы обучены и вежливы, все равно не получите хорошего результата.

Пример

Чтобы делать наши коллекции востребованными, мы сформулировали такое видение: «Мы хотим одевать людей в красивую, удобную, комфортную одежду. Сексуальную для женщин и брутальную для мужчин».

2. В создании коллекции нужно учитывать культурные особенности. Например, у нас лучше всего продается темно-синий, а в Европе самый популярный цвет – черный. Конечно, вещи должны хорошо сидеть, подчеркивать достоинства, быть сексуальными, но без пошлости.

3. Важно, как выглядит помещение, где продается коллекция. И здесь нельзя ничего упускать из виду. Грязный коврик в примерочной – ваши продажи падают.

4. И конечно же персонал: обученный, доброжелательный, трудолюбивый. Я говорю всем продавцам, что по факту они работают психологами. Раньше за этим люди шли в поликлинику, сейчас пожаловаться на жизнь и выпустить пар идут к продавцу.

Обеспечивайте высокий уровень сервиса, создавайте приятную атмосферу в магазине и, конечно, помните о продукте. За отличной коллекцией люди пойдут и на пятый этаж торгового центра.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Факторы успеха магазина одежды

Коллекция и ассортимент

• Коллекция востребована

• Учтены культурные особенности

• Сформулировано видение коллекции или магазина в целом

• Стремление к оптимальному для покупателей соотношению цены и качества

Помещение магазина

• Удобное расположение

• Помещение чистое

• Современный дизайн и приятная атмосфера

Персонал

• Обученный оказывать высокий уровень сервиса

• Дружелюбный, но не навязчивый

Как открыть компанию в luxury-сегменте
^{Виктория Печенкина, основатель, владелец и генеральный директор агентства делового и индивидуального туризма JSP Business travel}

Бизнес в лакшери-сегменте имеет высокую маржинальность и демонстрирует независимость от экономических кризисов. Однако надо знать несколько важных правил.

1. Если вы хотите начать работать в сфере лакшери, то вы должны сами быть клиентом лакшери-услуг или брендов, иметь друзей определенного уровня или иметь опыт работы в крупной организации, работающей в этом сегменте. Иначе бизнес вряд ли получится.

Совет

Устройтесь на работу в компанию, которая работает с лакшери-клиентами. Это может быть подразделение ВИП-банкинга или строительная организация, которая занимается недвижимостью класса люкс.

Так вы поймете потребности клиентов, узнаете, как необходимо решать их проблемы. Работая по найму, вы найдете и первых клиентов для собственного бизнеса.

2. Важно найти идею услуги или продукта для лакшери-клиентов. Для лакшери-клиентов важно, чтобы их проблемы кто-то решал за них, так как у них нет времени заниматься этими вопросами самостоятельно.

3. Постарайтесь обеспечить высококлассный сервис. Важен каждый шаг, каждая деталь. Прежде чем встретиться с клиентом, соберите информацию о нем в социальных сетях или у знакомых. Проведите несколько встреч с клиентом по заранее составленным опросникам.

Бизнес-хак

Для лакшери-клиента нет мелочей, вы должны предусмотреть все и быть готовыми решать разнообразные проблемы.

4. Искать клиентов в сфере лакшери можно, используя стандартные инструменты интернет-маркетинга – лендинг, Инстаграм, соцсети. Однако лучше всего работает сарафанное радио и рекомендации.

Помните, что лакшери-бизнес требует от вас и ваших сотрудников высокого уровня клиентоориентированности и чувствительности к запросам клиентов. Будьте готовы отвечать на вопросы клиентов и решать их проблемы 24 часа 7 дней в неделю.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Делаем свой бизнес привлекательным для лакшери-клиентов

1. Подумайте, как сделать общение с клиентами персонализированным.

Например, закрепить клиентов за определенными продавцами или менеджерами для индивидуальной работы или провести глубокий анализ стиля жизни идеального клиента.

_____________________________________________________________________

2. Подумайте, как создать особую атмосферу.

Например, создать в салоне/магазине/офисе зону отдыха или ожидания с напитками и легкими закусками или предоставить отдельную зону для ожидания.

_____________________________________________________________________

3. Подумайте, какие вы можете предоставлять преимущества для лакшери-клиентов.

Например, бесплатная упаковка/доставка, особые услуги, за которые обычно нужно доплачивать.

_____________________________________________________________________

4. Подумайте, как максимально упростить процесс покупки.

Например, доставка выбранной в онлайн-каталоге одежды для примерки на дом или в офис.

_____________________________________________________________________

Как создать окупаемый социальный бизнес
^{Нелли Уварова, сооснователь компании «Наивно? Очень», ведущая актриса РАМТа}

Расскажу на своем примере, как создать окупаемый социальный бизнес.

1. Создавать социальный бизнес нужно, только если вы четко понимаете, кому именно вы хотите помочь.

Пример

Наш проект «Наивно? Очень» родился из желания помочь людям с конкретными проблемами, которых я знала лично. Однако просто дать деньги, на мой взгляд, было неправильно. У такого пути всегда есть конец. Мне же хотелось, чтобы помощь длилась, длилась и длилась. Отсюда родилась идея создать социальный проект по законам бизнеса, который бы сам себя окупал. С самого начала для меня было принципиальным дать ребятам возможность работать и зарабатывать.

2. Убедитесь, что ваш будущий продукт востребован. Еще до создания проекта «Наивно? Очень» авторские работы ребят участвовали в ярмарках, и я видела, что эта продукция интересна покупателям. Так что нам с партнером нужно было только придумать, как именно и на какой продукции рисунки особых людей поставить на тиражный поток.

3. Если вы верите в идею – действуйте. Когда мы создавали проект, никто не верил, что такая модель сработает. Все привыкли к благотворительности. Мы пытались и сейчас пытаемся изменить сложившееся мнение. Почему бы не продавать прекрасные рисунки, которые создают ребята? Сейчас наш результат говорит сам за себя.

4. Не пытайтесь усидеть на двух стульях. В начале нашего пути мы позиционировали себя и как бизнес, и как социальный проект. Такая стратегия себя не оправдала. Теперь мы применяем только коммерческие механизмы.

Если у вас сходятся эти четыре фактора, то действуйте. Вы создадите окупаемый бизнес, который помогает людям.

ЗАДАНИЕ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Показатели для выбора бизнес-модели социального предпринимательства

Для выбора бизнес-модели социального предпринимательства вам необходимо прежде всего ответить на следующие вопросы:

1. Для кого мы создаем ценность? Какие проблемы/задачи они хотят решить?

_____________________________________________________________________

2. По каким каналам можно достичь клиента? Как другие компании это делают?

_____________________________________________________________________

3. Как удерживать клиентов и наращивать клиентскую базу?

_____________________________________________________________________

4. Какую ценность мы создаем для наших клиентов? Какую из проблем мы решаем?

_____________________________________________________________________

5. Какие ключевые ресурсы нам необходимы для нашего ценностного предложения?

_____________________________________________________________________

6. Какие ключевые виды активности, технологии и процессы необходимы для ценностного предложения?

_____________________________________________________________________

7. Кто будет вашими ключевыми партнерами? Какие ключевые ресурсы они дадут?

_____________________________________________________________________

7 факторов успеха онлайн-школы
^{Снежана Манько, консультант по финансам компаний, основатель онлайн-школы FIN-SKILL.RU, к.э.н.}

Если вы думаете о создании своей онлайн-школы, то нужно четко понимать одну вещь.

Бизнес-хак

При создании онлайн-школы содержание курса – это лишь 30 % успеха, остальные 70 % – это продюсирование и работа с вовлеченностью участников.

Поделюсь наработками, которые помогли мне создать онлайн-школу по финансам.

Если вы эксперт, записали курс и продаете его – это не бизнес, это пока самозанятость. Бизнес онлайн-школы – это не курсы одного эксперта. Это бизнес, где есть продукт, производство контента, продажи, бэк-офис. Где система работает на вас как на собственника, а не вы на нее как сотрудник.

Чтобы построить такую систему, нужны:

– продукт или тема, вокруг которой вы создаете школу;

– эксперты (вы сами или привлеченные эксперты);

– PR, маркетинг, продюсирование, чтобы понимать целевую аудиторию, продукт и инструменты донесения пользы до целевой аудитории;

– результаты, которые дает ваш продукт ученикам.

Теперь расскажу подробнее, как получать результаты.

1. Работайте над вовлеченностью и мотивацией участников, доводите их до результата. Люди не проходят программы, если не хватает мотивации. Какие-то темы кажутся сложными, какие-то простыми, и они выпадают из программы. Это особенность онлайн-формата.

Совет

Регулярно рассказывайте о кейсах и результатах тех, кто прошел программу, объясняйте и упрощайте.

2. Регулярно давайте обратную связь. Люди не должны чувствовать, что про них забыли. Мы спрашивали учеников: «Что в нашей школе для вас ценно кроме самой программы?» Оказалось, им очень важно, что мы их ведем – звоним, спрашиваем, где домашнее задание, на каком вы этапе.

3. Внедряйте геймификацию. Например, рейтинг участников, когда они видят баллы друг друга за домашние задания. Таким образом включается соревновательный дух.

4. Формируйте сообщество вокруг школы. Пусть участники общаются между собой в чатах в вотсапе, или в группах соцсетей, или даже оффлайн.

Пример

У нас в школе среди учеников создаются партнерства, коллаборации, дружеские отношения. Это важно, это про совместное развитие и дополнительную пользу, которую люди получают, приходя к нам.

5. И самое главное – будьте искренними и делайте крутой продукт! Мы постоянно работаем над нашим продуктом, улучшаем его и совершенствуем.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Факторы успеха онлайн-школы

• Работаете над вовлеченностью и мотивацией участников, доводите их до результата

• Регулярно даете обратную связь

• Внедряете геймификацию

• Формируете сообщество вокруг школы

• Делаете по-настоящему качественный продукт

Как превратить отсутствие знаний в преимущество
^{Евгения Белонощенко, основатель сети центров развития детей «Бэби-клуб»}

Не бойтесь того, что вы что-то не знаете или не умеете. Французский философ Оскар Бренифье утверждает, что нормально задавать вопросы и знать, что «я дурак».

Позиция ученика гораздо выгоднее, чем позиция учителя.

Пример

У меня нет педагогического образования, но это не помешало основать сеть детских клубов раннего развития и внести свой вклад в дошкольное образование.

Если вам нравится какая-то сфера или ниша, вас не надо мотивировать развиваться и совершенствоваться в ней. Вы автоматически начинаете ее изучать и набирать информацию.

Научитесь не стесняться и спрашивать все, что не понятно. Учитесь задавать вопросы.

А если вы не знаете, как сдавать налоговый отчет или составлять договоры, и вам совершенно не интересно в это погружаться, то мой совет: не будьте жадными и делитесь с людьми, которым это интересно.

Бизнес-хак

Делегируйте и отдавайте на аутсорс то, в чем вы не разбираетесь и что вам не интересно.

Начинающие предприниматели часто хотят быть человеком-оркестром и делать все самостоятельно. Но куда проще нанимать людей, которые понимают и любят свое дело, чем, например, заниматься «скучной» бухгалтерией. Нашему бухгалтеру нравится ее работа. Поэтому я занимаюсь своим делом, а она – своим.

Если ты не можешь делегировать какую-то задачу, но и не знаешь, как ее правильно делать, у тебя есть еще один вариант. Пробовать, пробовать и пробовать. Найми 100 сотрудников, и ты научишься нанимать нужных людей с помощью своих ошибок и пережитого опыта.

Не бойся незнания. Оно будет либо мотивацией узнать больше, либо сподвигнет делегировать скучные и непонятные задачи другим.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Как правильно задавать вопросы

• Вопрос не должен содержать намека на правильный ответ.

Неверно: «Ты ведь согласен, что…», «Я думаю, что… ты тоже так считаешь?»

• Вопрос открытый, то есть предполагает свободный ответ, а не выбор из нескольких вариантов.

Неверно: «Как ты думаешь, поступить так … или так …?»

• Переспрашивайте, уточняйте, просите больше деталей.

Неверно: сделать вид, что поняли ответ, чтобы доказать свою компетентность

• Вопрос не должен содержать претензию, даже если его цель – разобраться в проблеме.

Неверно: задавать вопрос, чтобы заставить человека признать свою вину

• Задавайте следующий вопрос, только когда получите ответ на предыдущий.

Неверно: задать сразу 2–5 вопросов. В этом случае вы не получите внятного ответа ни на один

Как найти свое предназначение и дело жизни
^{Евгения Белонощенко, основатель сети центров развития детей «Бэби-клуб»}

Я считаю, что для женщины главное – делать все последовательно. Это касается и поиска дела своей жизни. Что это значит?

1. Сначала надо выйти замуж. Если женщина начинает искать дело жизни до замужества, то оно может ее слишком увлечь. Увлечь до такой степени, что выстраивать личную сферу жизни будет гораздо сложнее.

Я знаю примеры, когда женщины на первом этапе жизни, до 30 лет, вкладывались в семью, в мужа, им нравилось заниматься хозяйством, культурой семьи. Их мужчины росли в профессиональном и финансовом плане. Потом, когда у мужа уже есть финансовый ресурс и когда женщина сама начинает понимать, куда пойти учиться и чем заниматься – а это часто раскрывается после рождения детей, – тогда свое дело строится без надрывов и перекосов.

2. Деятельность должна приносить вам удовольствие на физическом уровне. Например, ты пишешь тексты или разговариваешь по телефону и кайфуешь. Испытываешь удовольствие от самого процесса. Я верю, что бизнес для женщины – это не вопрос зарабатывания денег, а вопрос самореализации.

Пример

Я с удовольствием прихожу в офис. Почти с таким же удовольствием, с каким прихожу домой к детям. Когда я иду домой, я знаю, что сейчас меня встретят дети и мы начнём беситься. Иду в офис и знаю, что меня тоже встретят мои взрослые дети-сотрудники и мы тоже начнем беситься. Для меня мое дело – это удовольствие.

3. Один из показателей, что ты на правильном пути и занимаешься своим делом, – это когда тебе другие люди постоянно говорят, что у тебя хорошо получается, и просят тебя помочь им в этом деле. Если это так, то ты нашла свое дело.

Чтобы найти свое дело, сначала построй семью, а затем ищи себя и то дело, от которого ты получаешь удовольствие.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Как найти свое дело жизни

1. Напишите два своих уникальных личных качества.

_____________________________________________________________________

2. Вспомните и выпишите, как вы проявляете эти качества, когда общаетесь с людьми.

_____________________________________________________________________

3. Представьте ваш идеальный мир. Возьмите лист бумаги и опишите его.

• На что он похож?

_____________________________________________________________________

• Как люди взаимодействуют друг с другом?

_____________________________________________________________________

• Как вы себя ощущаете в нем?

_____________________________________________________________________

4. Объедините три предыдущих пункта и сформулируйте гипотезу о своем предназначении по формуле:

• Какие личные качества вам помогут создать идеальный мир?

_____________________________________________________________________

• Что вы будете делать для людей?

_____________________________________________________________________

• Как вы хотите себя при этом чувствовать?

_____________________________________________________________________

5. Перечитывайте эту запись периодически, и идеи, чем вам заниматься, будут приходить чаще и будут более осознанными.

Часть 2. Привлекай и продавай

Все чек-листы и задания этой главы можно скачать по ссылке dasreda.ru/120seconds/check-lists или считать QR-код слева

Как ИП работать с компаниями на НДС
^{Алла Милютина, владелец консалтинговой компании A. White & G. Hedges Audit}

Многие предприниматели, нацеленные на работу с крупными компаниями, считают, что работать с ними можно, только если они сами находятся на НДС. Но это не всегда так. Есть несколько приемов, которые вы можете использовать при переговорах с крупным заказчиком или уже работая с ним.

Даже эндээсники должны показывать расходы без НДС: например, зарплату, аренду, текущие расходы. Это нормально, и вы со своим небольшим оборотом тоже можете попасть в эти расходы.

Пример

Например, вы решили поставлять свою продукцию в крупный гипермаркет. Посчитайте, сколько составит ваша выручка в квартал – предположим, 500 тыс. руб. Ваш НДС составит 76 271 руб. А теперь представьте оборот гипермаркета за квартал! Например, 200 млн руб. Его НДС будет более 30 млн руб. По негласным правилам налоговой, гипермаркет должен уплатить в бюджет 11 % от этой суммы. Получается, что ежеквартально минимальная сумма, которую они должны заплатить в бюджет, – 3 млн руб. А теперь посмотрите на ваши 76 тыс. руб. Какую долю от этой суммы они занимают? Чуть более 2 %. А это капля в море. Вот такие доводы вы можете приводить компаниям, работающим на НДС.

Есть и другие приемы, которые вы можете использовать. Не всегда у вас есть возможность встретиться с владельцем компании или лицом, принимающим решение, и показать ему ваш расклад по НДС. Часто вы общаетесь только с менеджерами, у которых есть жесткие правила – работаем только с НДС.

Совет

Перейдите на НДС, заключите договор – а с января снова вернитесь на УСН. Подать заявление о переходе можно в период с октября по декабрь.

Если у вас единичный заказ и вы не уверены, что он повторится, не стоит бежать в налоговую и переходить на НДС. Выставьте счет-фактуру и уплатите 18 % НДС в бюджет с заказа. Редко, но даже на УСН вы можете платить НДС. Нет смысла ради одного заказа переходить на НДС.

Всегда думайте, как обойти правила. Вы на то и предприниматель, чтобы уметь вести переговоры, проявлять смекалку и хитрость.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Когда предприниматель на УСН должен платить НДС

• Если товар прибывает на территорию России из-за границы (ст. 151 НК РФ)

• Если ИП собирается принимать деньги с выставлением счета-фактуры при указанном НДС (ст. 173, п. 1 НК РФ)

• Если предприятие работает на основе договора простого товарищества (ст. 174, ч. 1 НК РФ)

Как повысить продажи через сайт
^{Натали Солнечная, владелец студии APRIORI и рекламный фотограф}

Сегодня ни один бизнес не может обойтись без сайта или лендинга. Что точно должно быть на продающем сайте?

1. Шапка сайта обязательно должна содержать форму заказа, телефон, мессенджер, логотип. Идеально, когда здесь же есть слайд-шоу с вашими услугами, спецпредложениями или крутится 15-секундный ролик о вашей компании без звука. Шапку надо закрепить, чтобы, когда человек листает страницу вниз, она догоняла его.

2. Обязательно добавьте видео на главную страницу, поскольку оно повышает просмотры сайта.

Бизнес-хак

Лучше всего работает видеоприветствие от руководителя.

Видео вызывает доверие – клиент понимает, что за бизнесом стоит нормальный человек, который выделил время, чтобы донести миссию своей компании, рассказать о продукте.

3. Донесите до клиента ценность и преимущества вашего продукта. Выделите, почему клиент должен работать с вами, а не с другими.

4. Приведите список клиентов в виде логотипов. Хорошо работают видеоотзывы от клиентов, а не фотографии и текст.

5. Используйте вотсап, а не чат. Вы постоянно на связи с клиентом, ему не нужно заходить на сайт, при этом он уже попал к вам в список контактов. Мы можем по вотсапу скинуть коммерческое предложение или выставить счет. Это действительно работающий инструмент.

Совет

Следите за трендами в диджитал!

Читайте специализированные сайты и будьте первыми, кто использует технологические новинки. Клиентам это нравится.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Повышаем продажи через сайт

Шапка

• Есть форма быстрого заказа

• На видном месте расположены контактные данные: телефон, почта, мессенджер

• В углу находится логотип

• Шапка закреплена и остается на экране, когда человек скролит страницу

• Прямо в шапке или под ней находится сообщение об акции или выгодном предложении

Видео

• Размещено на главной странице, желательно – ближе к шапке

• К зрителям обращается живой человек, желательно – руководитель

• У ролика есть четкий сценарий и цель – донести миссию компании, рассказать о продукте и т. п.

Блок с преимуществами

• Все преимущества продукта вынесены на сайт

• Каждое преимущество описано понятно и убедительно

Отзывы

• Отзывы реальные: есть имена и фамилии клиентов, названия компаний

• Отзывы подробные: клиенты не просто описывают работу с вами в общих чертах, а говорят о деталях, особенностях, результатах

• Помимо текстовых есть видеоотзывы

Общение с клиентом

• Клиенту удобно связаться с вами – он может отправить письмо по e-mail, позвонить по телефону, написать в мессенджер или онлайн-чат

• Вы отвечаете клиенту в течение определенного времени (10 минут, часа, суток)