Текст книги "Искусство офисных интриг. Как построить успешную карьеру в мире лжи, подстав и грязной игры"

Специфика работы в государственном секторе всегда предполагала постоянное использование (в той или иной степени) навыков плетения офисных интриг. Однако с рождением тенденции повышения эффективности за счет целеполагания в англоязычном мире значимость этих навыков стала расти. Эта тенденция прослеживается как в службах оперативного реагирования (полиции, пожарных, «Скорой помощи»), так и в национальных и региональных органах власти, а равно и в системах здравоохранения и образования. С 1999 года новое лейбористское правительство начало существенно увеличивать расходы на образование и здравоохранение. Основной задачей проводимых инвестиций было повышение эффективности. Однако призванная для этих целей процедура оценки работы могла превратиться в пустую формальность. Разросшаяся до невероятных объемов отчетность могла вылиться в формальности, соблюдаемые для галочки, а то «как бы чего не вышло», вызывая приступы цинизма у всех, связанных с процессом (за исключением ряда политиков и старших чиновников).

Указанные изменения происходили на фоне роста популярности передачи таких задач, как уборка и общественное питание, на субподряд частным компаниям в целях экономии. Такая субподрядная система становилась причиной зарождения многоступенчатых цепей ответственности, затрудняющих определение исполнителя или ответственного лица. Так, директора школ, неудовлетворенные качеством уборки или обеспечения их школ, лишались возможности просто уволить или иначе наказать провинившегося. Чтобы найти ответственного, надо было стучаться в двери частных сервисных компаний, управляемых другими компаниями и назначаемых городской администрацией. Поскольку переданные на субподряд участки системы функционировали на коммерческой основе, то их работники не испытывали преданности учреждению, которым они оказывали услуги, а равно и своим боссам.

Все вводившиеся реформы (а не только те, о которых мы вспомнили выше) повышали значимость таких качеств, как хитрость и пронырливость, для выживания в госсекторе на любом уровне. Кроме того, высшие уровни служебной лестницы предполагают наличие более изощренных навыков офисных интриг. Таким образом, триадические личности получили невероятные возможности для использования новых условий в личных целях или для причинения вреда «из любви к искусству». Получая больше власти, они создавали организации, которые отравляли все, к чему прикасались, и, наращивая силу, делали токсичным целые сегменты профессий или даже регионы страны, в которых им доводилось работать.

Те, кто не обладает макиавеллистскими чертами или умениями хамелеона, могут быть сведены на более низкие ступени карьерной лестницы или вообще вытолкнуты из систем.

Например, Том – редкий представитель мужчин – учителей начальной школы. Его привлекало то, что директор школы, в которой он работал, был теплым, заботящимся об интересах детей человеком, уделявшим много внимания тому, чтобы сделать обучение интересным и привлекательным для детей.

Однако директора уволили, а на его смену пришла триадическая Шейла. Как и в случае с большинством макиавеллистов, после первого знакомства с Шейлой Том составил о ней самое благоприятное мнение (она ему действительно понравилась). Не имея черт макиавеллиста или хамелеона, он принимал все за чистую монету, а Шейла соглашалась с его философией начального образования. Следует отметить, что Том оказался не одинок в паутине иллюзорного ощущения безопасности.

Все иллюзии развеялись за один миг. Заняв пост, Шейла решила установить «консультационный» срок для знакомства с коллективом. Было проведено множество опросов о предпочитаемой возрастной группе, любимых предметах и тому подобное. Шутя Том заявил, что он бы уволился, если бы его заставили работать с пятиклашками. Однако очень быстро его заявление подверглось проверке: его перевели из любимой им группы второго класса в пятый класс. Более того, почти всех остальных учителей также поставили преподавать нелюбимые предметы в возрастные группы, которые им не нравились. Складывалось впечатление, что новый директор просто пытается избавиться от них.

Через неделю школу ждало следующее большое потрясение. Шейла пошла в областное управление по образованию и объявила в школе режим «желтой тревоги», обозначавший, что школа находится на грани развала. Этот режим был введен под предлогом нарушения стандартов ведения отчетности, которую предыдущий директор порядком запустил. В результате была приглашена комиссия по реформированию от областного управления по образованию. Шейла мотивировала этот шаг тем, что работа комиссии позволит привлечь финансирование, а также позволит привести в порядок отчетность школы. Объяснение звучало вполне правдоподобно – что может быть предосудительного в попытке повысить стандарты, однако постепенно стало ясно, что Шейла преследовала несколько иные цели.

Первая проверка свалилась как снег на голову. Шейла заверила учителей, что никто за их работой в классе следить не будет, но это не соответствовало действительности. Занятия Тома в классе проверил мельком (буквально на пять минут) заглянувший инспектор. Составленный им отчет содержал описания событий, которым инспектор не мог быть свидетелем и информацию о которых он почерпнул из более ранней и весьма скудной отчетности. Учитывая то, что аналогичная ситуация сложилась в отношении остальных учителей, возник скандал. Шейле удалось убедить и успокоить учителей: она могла заговорить зубы кому угодно. Ее напору и убедительности никто не мог противостоять, кроме Тома.

Постепенно он начал понимать ее стратегию: она хотела доказать, что только ее вмешательство смогло спасти школу от развала. Ее амбиции зашкаливали, она была из тех, кто ради почестей и наград был готов пойти по головам. Основная проблема заключалась в том, что она не умела управлять, а равно и обучать. Большую часть времени она проводила в кабинете за компьютером. Она была помешана на эффективном распоряжении временем, однако сама была в этом искусстве полным профаном: Шейла опаздывала к началу и выходила за рамки протокола совещаний. Несмотря на сокращение персонала, она почти не преподавала. В те редкие моменты, когда она появлялась в классе, ее задания ограничивались изучением новых параграфов. Было совершенно очевидно, что у нее нет и таланта к преподаванию: детям было скучно на ее занятиях из-за того, что все занятия были ограничены зубрежкой параграфов из учебника. Ученики прозвали ее Борлинг,[6]6
  Borling – производное от английского «boring» – занудный, унылый, неинтересный. (Прим. перев.)


[Закрыть] что было созвучно с ее фамилией Дорлинг. Самое поразительное было то, что, когда провинившихся отправляли к ней, она никогда не назначала наказаний, в результате дети все больше выходили из-под контроля. Ей просто была необходима наглядная демонстрация развала, наступившего в школе, чтобы примерить на себя доспехи спасителя.

Она была очень огорчена, что проверка Управления стандартами образования в Великобритании поначалу поставила хорошую оценку школе. Как позже выяснилось, ей пришлось задействовать все свои связи, чтобы снизить оценку до «удовлетворительно», что обосновало очередной вызов инспекционной комиссии. При проведении второй проверки она убедила учителей, что они могут расслабиться и что им не нужно представлять бесконечную отчетность, введенную ею. Но на этот раз никто не поверил ее словам. Опасения учителей подтвердились, когда через несколько недель она вызвала новую проверку. С этого момента, как сказал Том, «учителя не могли чихнуть, чтобы их не оценили». Для каждых двадцати минут каждого урока учителя должны были составить подробные планы, которые направлялись Шейле заранее. В какой-то момент Том обнаружил, что он вынужден работать вечерами и в выходные, чтобы успевать заполнять все бумаги, составлять планы занятий, графики и оценочные ведомости успевания детей.

Самое неприятное доказательство намерений Шейлы Том получил, когда ему вручили результаты оценки его класса. Она заявила, что улучшения происходят слишком быстро, после чего она вынужденно призналась, что подобные изменения нежелательны, поскольку приведут к отмене режима «чрезвычайной ситуации». Она занизила оценки так, что у части учеников уровень знаний оказался существенно ниже того, что был в предыдущем году.

Еще одной уловкой, направленной на снижение статуса школы, стало снижение результатов SAT.[7]7
  SAT Reasoning Test (а также Scholastic Aptitude Test и Scholastic Assessment Test, дословно «Академический оценочный тест») – стандартизованный тест для приема в высшие учебные заведения. (Материал из Википедии.)


[Закрыть] Она добилась этого очень просто – «забыла» уведомить учителей об экзамене за две недели до его проведения. Естественно, результаты были плохими. Когда пришла очередная проверка – уже все понимали, к чему все идет. Совместно с инспекторами новая учительница и любимица Шейлы – Стелла – получила оценку «превосходно» (как и еще один новичок, принятый Шейлой). Оценки остальных учителей были прямо пропорциональны уровню сопротивления, оказанного Шейле. Том с ужасом получил «удовлетворительно», хотя до прихода Шейлы его оценки были «хорошо» и «превосходно».

Настроение в коллективе упало до нулевой отметки. Одна из учительниц была настолько огорчена, что не только взяла больничный, но и стала наблюдаться у психиатра в связи со склонностью к суициду. Том решил, что наступило время для обращения в профсоюз. Не имея никаких навыков подковерной игры, он совершил ряд крупных ошибок, среди которых была и недооценка уровня отношений, которые Шейла умудрилась построить с чиновниками от образования. Благодаря этим связям она своевременно получила информацию о его бунте и с легкостью вышла сухой из воды.

После прихода Шейлы из семи учителей старого состава осталось только двое. Том сменил профессию и получил признание в качестве спасителя «умирающих» школ, а Шейла отправилась дальше, к новым вершинам.

Мораль этой истории имеет две стороны. С одной, она иллюстрирует то, какие условия для процветания триадических личностей³³ были созданы в результате изменений в организации оказания государственных услуг. Тридцать лет назад Шейле было бы очень сложно найти себе место в системе. А с другой стороны, она подчеркивает тезис о том, что развитие навыков офисных интриг является необходимостью для выживания. Том был полным неумехой, в противном случае он мог бы противостоять Шейле, а при неудаче защититься, своевременно отступив, уйдя в другую школу.

К сожалению, эта история не уникальна. Работа в госсекторе была всегда сопряжена с определенным накалом политической борьбы, однако реформирование систем целеполагания и проведение иных мер создало идеальную площадку для игрищ триадических личностей. Вне зависимости от сферы: социальные службы, где работники боятся сделать лишний шаг, здравоохранение с врачами, озабоченными бюджетными вопросами, или местные органы самоуправления с высоко оплачиваемыми руководящими постами – везде триадические личности находят условия для развития.

Питательным субстратом для триадических типажей является общество, где жестокость и самолюбование позволяют выиграть и где основными целями существования людей являются получение доступа к власти, ресурсам или статусу. Можно сказать, что подобные условия существуют везде и всегда, но это будет не совсем верно. Характер социума меняется в зависимости от того, насколько он требует от своих членов продвижения за счет окружающих или мотивирует на то. Кроме того, может варьироваться уровень терпимости триадического поведения или его отдельных черт, используемых в качестве тактики для выживания. Тем не менее в большинстве стран уровень проявления «Темной Триады» в правящей элите выше, чем у остального населения.

Следует отметить, что для севера Европы, в частности Скандинавских стран, характерен более низкий уровень триадических проявлений, чем для англоговорящего мира (Северной Америки и Великобритании), где накал триадических страстей, а равно и распространение подобных черт характера среди населения возросли за последние тридцать лет³⁴. Кроме того, для городских жителей в странах с развивающейся экономикой, пытающихся продвинуться вверх по социальной лестнице или просто выжить, черты макиавеллиста стали чем-то самим собой разумеющимся, а толика психопатии уже ни для кого не станет неожиданностью. Сложная среда формирует непростых людей. Однако, учитывая неприемлемость проявлений нарциссизма для стран Азии, нарциссы в этом регионе вынуждены скрывать свою сущность. Также следует отметить, что у сельского населения (во всех уголках мира, особенно в странах с развитой экономикой) проявления триадизма встречаются реже, чем у городского.

Существует два ключевых фактора, определяющих уровень триадических проявлений в стране³⁵. Первый – распространение коллективизма. Коллективизм предполагает высокую степень зависимости, умение брать и давать, а также близость между членами сообщества. Сотрудничество и вклад в общее дело являются ключевыми ценностями подобного общества. Вы должны проявлять лояльность и избегать ситуаций и поведения, которое может стать причиной осуждения семьи или рабочего сообщества. Сознательность обусловлена скорее стыдом, нежели чувством вины. Попытки выделиться из общей массы осуждаются, а старание приносит очки в пользу всего сообщества. Хвастовство и чванство подвергаются осуждению. Примерами стран с высокой степенью коллективизма могут служить Япония, Швеция и Нигерия.

Тем временем страны, для которых приоритетом является индивидуализм, заставляют членов общества строить барьеры, отделяя себя от общей массы. В процессе образования, а также во время последующего карьерного роста личность вынуждена формировать систему водораздела, отделяющую ее от семьи, разрушающую стереотипы, связанные с полом и социальным положением. Индивидуализм принимает различные формы. В американском прочтении индивидуализм «сделай себя сам» доходит до крайности, становясь чванливостью и заносчивостью.

Тем временем в Дании и Новой Зеландии, где также силен дух индивидуализма, «хождение по головам» не приветствуется. Следует отметить, что коллективизм в целом не является панацеей от подобных проявлений индивидуализма. Позволяя при этом формировать стройную систему, требующую проявлений уважения к другим и заботы о семье и оставляющую свободу для самостоятельного принятия решений и действий в соответствии с личными убеждениями, даже если они противоречат общественному мнению.

В странах (остающихся в меньшинстве), где достигнут баланс между индивидуализмом и коллективизмом, триадические личности вынуждены уходить в подполье и не имеют возможности для продвижения.

В странах с перекосом в сторону коллективизма, не приемлющих каких-либо проявлений индивидуализма (например, в странах Азии), любые проявления нарциссизма находятся под запретом и строго порицаются. Для выживания и достижения успеха в подобной обстановке триадическим личностям необходимо направлять свои макиавеллистские и психопатические проявления на благо группы, а не индивидуума. Следует отметить, что проявление подобных черт в Дании приведет к осуждению, тем временем в Китае или Корее будет встречено благосклонно, если действия будут направлены на улучшение благосостояния группы в целом. Хитроумные управленцы, помогающие компании выжить в конкурентной борьбе или захватить иностранный рынок для своих продуктов, будут рассматриваться в качестве благодетелей общества, даже если их базовые мотивы имеют исключительно индивидуалистический контекст.

Вторым фактором, определяющим распространение триадических личностей в стране, является политическая экономика страны³⁶. Так, например, страны, где нет обеспечения права рабочих, социальные институты, включая здравоохранение и образование, были отданы в частные руки, и где мерилом экономического успеха является краткосрочная цена на акции, – я их называю «эгоистический капитализм» (также часто используются термины тэтчеризм или рейганомика, свободный рынок, неолиберальная экономика). Для подобных стран характерно большое количество лиц с низким уровнем дохода, а также сильная дифференциация между оплатой работников среднего звена и руководства. Ну а если говорить о налоговом законодательстве подобных государств, то система работает таким образом, чтобы забирать у среднего класса и бедных, оставляя все блага наиболее обеспеченной части населения, позволяя самым богатым и корпорациям избегать налогообложения, уходя в офшорные гавани. Результатом подобного устройства является рост неравенства. В дополнение ко всему пропагандистская машина подобных государств работает над уничтожением всякого коллективизма, популяризируя лозунг «каждый сам за себя» в качестве символа открытых возможностей, свободы и экономической судьбы. Самым ярким примером подобного устройства является Америка, однако сегодня множество других стран стало, равняясь на нее, перенимать черты такого общества. Так, в Швеции установлены высокие налоги для наиболее состоятельных граждан, однако большинство социальных институтов перешло в частные руки.

Эгоистический капитализм создает опору и питательную среду для процветания триадических личностей. Американцы – самые самовлюбленные люди на земле³⁷. Для американского общества характерны самые высокие показатели³⁸ проявления психопатии и макиавеллизма. Более того, благодаря своим университетам и бизнес-школам³⁹ США имеют сильнейшее влияние на правящую элиту в развивающихся странах. Многие лидеры таких стран, получив образование в Америке, стараются установить правила эгоистического капитализма у себя на родине. Тем не менее победный марш триадической психологии среди населения развивающихся стран сдерживается присущим им коллективизмом. Так, в большинстве стран Африки индивидуализм, эгоизм и жестокость были не самыми выгодными стратегиями выживания, в отличие от альтруизма и сотрудничества. Те, кто поддерживал свои семьи и помогал сообществу, могли рассчитывать на ответную помощь, оказавшись в ситуации, когда нет денег, воды, еды. Тем временем человек, заслуживший репутацию бессердечного эгоиста, может остаться без поддержки в критической ситуации. Испорченная репутация может не оставить иного выхода, кроме совершения преступления в борьбе за выживание. Таким образом, несмотря на яркие триадические проявления лидеров развивающихся стран, опирающихся на поддержку США, подобная жизненная стратегия остается малоэффективной для большинства граждан таких стран.

Следует отметить, что ни в одной из стран континентальной Европы эгоистический капитализм не прижился, в регионе сложился строй, который я назвал «неэгоистичный капитализм». Государственная система предполагает государственную поддержку таких социальных институтов, как образование и здравоохранение, а также социальную защиту рабочих. Несмотря на большое количество разнообразных подходов, используемых для реализации данной системы, все они вполне успешно противостоят распространению триадических черт среди населения (даже если правящая элита относится к «Темной Триаде»). На севере Европы триадическое поведение порицается и должно быть скрыто. Тем временем в ряде стран на юге региона, для которых характерен высокий уровень коррупции, а закон традиционно игнорируется, проявление триадичесих черт у национальных лидеров считается вполне приемлемым, несмотря на то что коллективизм общества, сохранившийся на относительно высоком уровне, снижает вероятность проявлений «Темной Триады». Полагаю, что ярким примером триадической личности, которая даже не пытается скрыть особенности своего характера, является бывший премьер-министр Италии Сильвио Берлускони. Кроме того, в ряды «Темной Триады» можно смело зачислить отдельных французских и испанских политиков и бизнесменов со всей очевидностью. Тем не менее коллективизм общества все еще успешно сдерживает распространение подобных черт в деловой среде и государственном секторе, а равно и в частной жизни. Для многих жителей юга Европы такие слова, как семейные ценности, культурная жизнь (в том числе вкусная еда и хорошая музыка), имеют большой вес, заставляя их высвобождать выходные для удовольствия.

Итак, как можно вкратце описать сложившуюся ситуацию? Распространение триадических проявлений в мире. Темпы роста варьируются по регионам и видам занятости. Если вы живете в обществе с относительно низким уровнем проявлений триадизма или работаете в сфере (организации), свободной от триадических проявлений, то вам сильно повезло. Однако даже в этом случае вам нужно развить в себе умения ведения офисных интриг. Несмотря на то что потребность в применении подобных навыков будет относительно ниже, чем если бы вы были окружены представителями «Темной Триады», тем не менее они станут для вас инструментом по снижению уровня стресса.