Текст книги "Help! Мой босс – обезьяна! Социальное поведение на работе с точки зрения биологии"

Как же получается, что мы, люди, поддаемся влиянию импонирующего поведения и физических символов статуса? Ведь мы разумные существа и понимаем, что важнее всего «содержание» – знания и компетентность, – разве не так? Почему же в наших глазах хороший начальник должен не только быть хорошим лидером, но и внешне соответствовать своему положению?

В здоровом теле не только здоровый дух. Оно дает уверенность в завтрашнем дне и в большом потомстве.

Ответ на этот вопрос снова помогут найти обезьяны. Для них физическая привлекательность в прямом смысле необходима для выживания: здоровый и сильный альфа-самец обеспечивает членам группы не только защиту от внешних врагов, он играет важную роль в продолжении рода, обеспечивая появление здорового потомства. Когда внешние признаки животного, например тусклая шерсть, указывают на болезнь, то оно вынуждено как можно скорее устраниться и освободить место для одного из конкурентов. Самки обезьян скорее обратят внимание на самца, который, на их взгляд, способен защитить будущее общее потомство.

И мы, люди, тоже всегда ищем себе здоровых партнеров для отношений. Поэтому неудивительно, что мы, несмотря на наш высокий уровень развития, предпочитаем особый вид начальника на основе инстинкта. Поэтому тем, кто, как мы считаем, обладает «нездоровыми» особенностями, сложнее сделать карьеру или получить руководящую должность. Приходится только с прискорбием констатировать, как мало среди руководителей людей с ограниченными физическими возможностями.

Всегда к вашим услугам, ваша милость!

Как и вожак у обезьян, у людей начальник – настоящий лидер только тогда, когда его признают таковым все сотрудники. Если начальник уверен в своей власти, то многие работники подобно обезьянам показывают своим поведением, что готовы ему подчиняться. Почему так происходит?

Давайте вместе посмотрим на шимпанзе. С помощью нервной улыбки эти животные показывают, что принимают власть предводителя. Они ни в коем случае не будут вступать с ним в физический конфликт. Причмокивание губами и приближение с покорно склоненной головой сигнализируют о том, что лидера действительно считают лидером.

Следуй за шефом. Послушание – вероятно, самая ярко выраженная форма подчинения у горилл и у людей. Даже если мы не согласны с мнением нашего лидера, мы не слишком охотно ему возражаем

Кстати, у карликовых шимпанзе самцы демонстрируют свое подчинение самкам с помощью быстрого секса. Еще один пример демонстрации подчинения: у многих видов обезьян низшие по рангу животные чистят предводителю шерсть. Это успокаивает его, и, возможно, в обмен он проявит к ним благосклонность.

Чтобы быть уверенным в своей власти, предводителю группы обезьян необходимо видеть подчинение. Он может быть абсолютно уверен в своем положении, только когда все остальные члены группы проявляют подчинение. Он может убедиться в том, что выиграл борьбу за позицию лидера, лишь когда конкурент признает свое поражение, продемонстрировав нервную улыбку, приблизившись к нему с покорным видом или вовсе удалившись.

К настоящему начальнику всегда относятся как к таковому.

Это наблюдение можно применить и к повседневной работе в офисе: мы стараемся проявлять уважение к функциям друг друга и признаем авторитет начальника, выполняя его «приказания». Физическая демонстрация подчинения, используемая обезьянами, нам скорее незнакома. Мы не подходим к своему шефу, причмокивая губами, и не ложимся перед ним на спину. И все-таки нам знакомы такие понятия, как подлизываться и подхалимничать. Тут люди не так уж сильно отличаются от обезьян! Многие работники не брезгуют поведением, которое выходит за рамки простого проявления уважения. С помощью льстивых замечаний они стараются добиться расположения начальника. Или они делают вид, что старательно работают, как только он заходит в кабинет, поддакивают ему на совещаниях и проповедуют его взгляды в своем отделе.

«Кланяться» перед шефом порой бывает полезно.

Значит, если свое подчинение демонстрируют обезьяны, мы считаем, что это забавно, а если коллеги – отвратительно? Что ж, совсем избежать такого поведения вряд ли возможно и не стоит его так уж жестко критиковать. В конце концов, мало кому хочется добровольно идти наперекор начальнику, да и всем приятно в конце года услышать положительную оценку своей работы. Время от времени «причмокивать губами» – не предосудительно. Не забывайте: у нас с обезьянами не так уж мало общего!

Хочу быть лидером!

В организации лидера выбирают совсем не так, как в группе обезьян: обычно начальника назначают на должность или он получает кресло руководителя в наследство (чаще всего на семейном предприятии). Мы уже знаем, что только что вступивший в свою должность руководитель должен побороться за власть, то есть за признание коллег, и стать «альфа-животным». Чтобы добиться этого, он использует определенные тактики и формы поведения, которым можно найти параллели в мире обезьян.

Поощряя командный дух, руководитель укрепляет уважение к себе.

Как, став новым лидером, продемонстрировать свои лидерские способности? Очень просто: отмечать праздники, проводить мероприятия и претворять в жизнь другие инициативы, которые укрепляют чувство общности и обеспечивают признание. Форма и частота таких мероприятий зависят от руководителя. Обычно ему наиболее эффективно удается подчеркнуть свою значительность с помощью презентации, обращения или приема. Здесь можно говорить о так называемой «командной тактике»: руководитель укрепляет свою позицию, создавая чувство общности и одновременно демонстрируя свою власть, что для многих создает чувство безопасности. Руководитель, использующий эту тактику, часто работает с «открытой» дверью. Сотрудники могут беспрепятственно обратиться к нему, и даже в крупной организации он знает каждого по имени.

Лидеры шимпанзе тоже укрепляют чувство общности: чтобы удержать свое положение, они ищут поддержки не только у других членов группы, находящихся наверху иерархической структуры, но и поддерживают контакт с членами группы, стоящими ниже по рангу. Например, некоторые самцы шимпанзе завоевали положение лидера благодаря поддержке со стороны самок и молодых обезьян (то есть особей, стоящих ниже рангом).

Еще один способ укрепления власти, используемый руководителями для укрепления позиции в иерархии и не нацеленный на общую массу, я бы назвал «сколачиванием команды». Используя этот способ, начальник стремится получить поддержку избранных сотрудников, необходимых ему для укрепления власти. Такая игра выгодна для обеих сторон. Начальник заручается поддержкой и с ее помощью в реальности получает возможность занять позицию, которая первоначально прописана на бумаге. А сотрудники, обеспечивающие эту поддержку, оказываются в выигрыше и укрепляют собственное положение.

Руководитель, окружающий себя «приятелями», лучше осуществляет свои полномочия.

Рабочий коллектив редко видит такого руководителя. И все-таки, как только новый босс приступает к использованию этой тактики, начинаются тайные игры на всех уровнях. Сотрудники вдруг используют появляющиеся новые возможности, создаются новые должности, на которые назначаются новые люди. Информация на всех уровнях распространяется не через официальные источники, а через избранных. Вместо больших общих корпоративных праздников устраиваются ужины в узком кругу.

Тактику «сколачивания команды» можно встретить и у наших обезьяньих «родственников». Например, в зоопарке Арнема как-то раз наблюдалось следующее: один самец шимпанзе долго держался у власти, заручившись поддержкой одного-двух избранных самцов, которым он предоставлял привилегии, недоступные остальным. Чтобы предотвратить объединение других взрослых самцов, которые могли бы отнять у него власть, он использовал хитроумную стратегию по принципу «разделяй и властвуй». Шимпанзе злоупотреблял своей властью и настраивал остальных двоих друг против друга, принимая в конфликтах то одну, то другую сторону. Иногда он предоставлял им привилегии, например возможность спаривания с определенными самками.

Благосклонность и преданность. Показывая зубы, постукивая зубами и прикрывая глаза, эти маготы хотят сказать: «Не бойся»

Кстати, и на работе так называемые привилегии зарекомендовали себя как прекрасное средство для того, чтобы заручиться чьей-либо поддержкой. Мы встречаем их в форме повышения в должности, увеличения оклада или предоставления служебного автомобиля.

Применяя описанные выше тактики, новый шеф обращается к своей собственной группе, то есть к коллегам. Однако есть еще один способ завоевать «реальную» власть: контакт с внешним миром. Ведь для лидера важно, что о нем думают за пределами «вольера».

Зоопарки дают прекрасную возможность понаблюдать, как доминирующие самцы обезьян проявляют импонирующее поведение в адрес посетителей. Это забавное зрелище, если от обезьян зрителей отделяет толстое стекло или ров с водой. В этом случае «актер» хочет сказать не только наблюдающим, но и членам обезьяньей группы: «Смотрите! Я защищаю вас, и я такой сильный, что меня уважают и за пределами вольера».

Шеф, который говорит о себе, – у всех на устах.

У людей все происходит точно так же. Каждая компания хочет утвердиться перед теми, кто находится «по другую сторону стекла». Пример, на основе которого я хочу это объяснить, некоторое время назад привел университетский преподаватель Э.Г.Й. Восселман. Он пишет о том, что организации часто манипулируют так называемыми объективными цифрами в своих интересах, предоставляя эти цифры в выгодном для руководителей свете. Таким способом руководители хотят показать, как хорошо они выполняют свою работу, или подчеркнуть важность структурных изменений или новых стратегий.

Эти цифры несут в себе заявление не только для внешнего мира, но и для самой компании: за ее пределами отчет о деятельности сообщает о компетентности и влиятельности нового шефа, а внутри побуждает коллектив думать: «Какой же у нас умный босс!»

Почему руководитель, получивший и удерживающий свою власть с помощью описанных выше способов, получает признание коллектива и популярность за пределами компании? Не лучше ли выставить босса, манипулирующего данными, на улицу, повесив ему на шею табличку с надписью «Идиот»?

Импонирующее поведение и символы статуса претендентов на власть работают только тогда, когда их признают подчиненные. И наоборот, подчиненные признают власть только при наличии у претендентов на власть импонирующего поведения и символов статуса.

Ответ на этот вопрос нам снова подскажут обезьяны. Наблюдая за ними, в поведении альфа-животного можно выделить все те черты, которые применительно к руководителю компании можно было бы назвать «отрицательными качествами». И все-таки животные, находящиеся в подчинении, реагируют на них следующим образом: они признают власть предводителя и демонстрируют подчинение. Это можно истолковать единственным способом: импонирующее поведение обезьян работает только в том случае, если получает ответную реакцию со стороны других членов группы. Только таким образом лидер может завоевать признание. Между поведением альфа-животного и поведением подчиненных существует такая же связь, как между действием и реакцией. Это заложено природой и осуществляется по модели «ключ – замок».

В организации происходит то же самое. Просторный кабинет с массивным письменным столом и приемная с двумя ассистентами производят эффект только потому, что мы позволяем им произвести на себя впечатление и видим в обладателе этих атрибутов руководителя. Большинство подчиненных мечтают стать начальником, потому что связывают эту позицию с хорошим автомобилем, высокой зарплатой, престижем и красивым видом из окна офиса. Вполне возможно, нам известно, что некоторые предоставляемые нам цифры подтасованы. И все же гораздо больше мы беспокоимся, когда слышим, что положение не так уж прекрасно.

И в конце концов, кто откажется от хороших отношений с шефом? По следующему принципу: «Если я его поддерживаю, то это может обернуться выгодой. По крайней мере, за счет этого я буду пользоваться большим признанием».

Компетентное альфа-животное в качестве шефа? Мы – за!

Это предопределено природой, и мы не можем по-другому: своим лидером мы избираем того, кто ведет себя как альфа-животное.

Будешь моим другом?

Тот, кто пока не добрался до руководящей верхушки, не ездит на работу на служебном автомобиле с водителем. Чтобы подняться выше по карьерной лестнице, он должен заручиться поддержкой других сотрудников. Ведь каждый сотрудник организации является частью социальной структуры. Чаще всего в нее входят коллеги, занимающие равное с ним положение, но также и сотрудники, стоящие ниже в служебной иерархии. Чтобы завоевать определенное положение в компании, чтобы его удержать или улучшить, каждый сотрудник использует по отношению к своим коллегам определенный тип поведения. Для описания такого поведения приходят на ум выражения «под кого-то прогибаться» или «с кем-то заигрывать». Можно провести аналогию и с обезьянами, чье поведение определяется вечной борьбой за положение в группе.

Наше поведение по отношению к коллегам определяется борьбой за власть.

В целом мы стараемся воздерживаться от ярких проявлений импонирующего поведения, если оно не соответствует нашему статусу. Мы не носимся по коридору, дико размахивая руками, а обедая в столовой, не демонстрируем у всех на глазах свой явный интерес к привлекательной женщине. И все-таки когда мы хотим чего-то добиться, то используем определенные тактики, чтобы повлиять на социальные отношения. Конечно, мы действуем сдержаннее, чем наши обезьяньи «родственники», и ведем себя в соответствии с нашими компетенциями. Модели поведения, которые мы избираем, чтобы добиться продвижения наверх, можно условно разделить на пять описанных ниже категорий.

Люди, которые стремятся к высокой позиции во властной структуре организации и способны удержать эту позицию, не подстраивая при этом своего социального поведения под эту цель, действительно встречаются. Я знаком с некоторыми людьми, которые добились высокого (в биологическом смысле) ранга в производственной среде благодаря своим знаниям и опыту. Они действительно превосходно (и часто совершенно незаметно) выполняют свою работу или обладают высокоразвитой социальной компетентностью.

В каждой компании – и на высоких, и на низких должностях – есть несколько сотрудников, к которым все прислушиваются. На работе у них нет по-настоящему близких друзей или явных врагов. Такие сотрудники часто используют свою социальную компетенцию, выступая в роли посредников в конфликтных ситуациях.

Некоторые люди – борцы-одиночки. Чтобы подняться наверх, им не нужны коллеги.

Среди обезьян такие тоже встречаются. Чаще всего это самки высокого ранга, которые добились такого положения благодаря умению сглаживать конфликты в группе. Таким образом, они выполняют важную функцию: обеспечивают стабильность.

К сожалению, лишь немногим борцам-одиночкам удается подняться высоко, используя лишь собственные силы. Большинство из них так никогда и не достигает вершины.

К этой категории принадлежат все те, кого мы часто называем «подлизами» и «подхалимами». Ведь мы презираем подобное поведение. Однако будем честны: не поступаем ли мы порой и сами подобным образом, не признаваясь себе в этом?

Некоторые из нас, чтобы подняться наверх, ищут поддержки у коллег, стоящих выше по служебной лестнице.

У обезьян дело обстоит проще: им позволено чистить боссу шерсть и таким образом показать себя с хорошей стороны. Чистка шерсти – универсальный способ заключать дружеские союзы или находить поддержку.

Приведу еще один пример того, как обезьяны заключают союзы с вышестоящим «коллегой». Готовые к зачатию самки демонстрируют свой зад самому высокопоставленному самцу не только с целью спаривания, но и чтобы заручиться его поддержкой и другими преимуществами.

Представьте себе, что одна из сотрудниц в обмен на очередное продвижение по карьерной лестнице обнажает перед начальником грудь. Это оказалось бы большой, а для некоторых коллег-мужчин не такой уж неприятной неожиданностью. Верите или нет, но подобное поведение действительно не редкость. Чтобы снискать расположение шефа, свое обаяние используют не только женщины, но и мужчины: несколько приятных слов при встрече в коридоре или умное замечание. Не пытаемся ли мы все порой с помощью такого поведения произвести благоприятное впечатление на вышестоящего? Для того, кто сидит в кресле руководителя, мы готовы поднапрячься.

Без этого никак? Многие посетители зоопарка часто смущаются, когда видят в вольере обезьян с набухшим задом. Для обезьян же это особенно привлекательный коммуникативный сигнал. Набухшие половые органы самки на этой фотографии сообщают: «Смотри, я способна произвести потомство. Кому из мужчин это интересно?» И все-таки самки карликовых шимпанзе используют небольшой «трюк». В то время как у других видов обезьян половые органы набухают и краснеют только в дни, когда возможно оплодотворение, у самок карликовых шимпанзе они так выглядят всегда. Это вводит в заблуждение и самцов, и других самок. Секс, таким образом, приобретает совсем другое значение…

Кроме того, часто мы стараемся быть поближе к коллегам, которые пользуются популярностью и, таким образом, автоматически обладают высоким социальным статусом. В начальной школе мы понимали это превосходно: кто из нас не хотел быть лучшими друзьями с самым сильным мальчиком или самой красивой девочкой? Свой престиж в группе можно повысить, если дружить с человеком, пользующимся популярностью. Таким образом, «чистить шерсть» начальнику не так предосудительно, как мы думаем.

Некоторые работодатели стремятся укрепить свою социальную позицию, ища поддержки у тех, кто занимает низкое положение в иерархии. Здесь речь идет не о руководителях высшего ранга («альфа-животных»), а о сотрудниках среднего ранга и руководителях низшего звена, которые в целях укрепления своей позиции обращаются к нижестоящей группе.

Некоторые из нас, стремясь подняться наверх, ищут поддержки у нижестоящих сотрудников.

Здесь можно говорить о «методе Робин Гуда». Ужесточаются требования к работе – и современные «защитники бедных» тут же вступаются за тех, на кого свалилась чрезмерная нагрузка. Грозят увольнения – и они сразу ищут другие пути решения и дерутся за «своих людей» не на жизнь, а на смерть. Обещают повышение оклада – и они тут же рекомендуют коллег или сотрудников, которые это особенно заслужили. На первый взгляд выгоду от подобных действий получает не их инициатор, а группа или отдельный человек, на которых эти действия направлены.

Однако и сам Робин Гуд тоже не остается без выгоды. Он знает, что те, в чьих интересах он действует, всегда его поддержат. К тому же подобное поведение повышает его престиж в целом. Он может даже превратиться в легенду (его имя у всех на слуху, и благодаря этому ему легче себя зарекомендовать).

«Методом Робин Гуда» порой злоупотребляют производственные советы и профсоюзы. На переговорах они используют слишком тяжелое оружие и начинают угрожать забастовками. Они всеми силами стремятся чего-то добиться, особенно если большой интерес к происходящему проявляют СМИ. К сожалению, сложно сделать однозначный вывод о том, кому же выгодны забастовки в конечном счете.

Чтобы подняться по карьерной лестнице, некоторые из нас ищут поддержки у коллег своего ранга. Все мы готовы помочь коллеге, стоящему с нами на одном иерархическом уровне, – по крайней мере, если мы рассчитываем на ответную услугу. Мы приносим коллеге кофе, потому что он часто делает для нас то же самое. Если нет, то с подобными услугами будет быстро покончено.

В одной из организаций, где я работал, мне довелось наблюдать, как коллеги одного ранга оказывали друг другу взаимную поддержку. Эти работники частенько тайком выходили покурить. Они тормозили дела, замалчивали или покрывали ошибки. Подобное поведение вызывало необходимость во взаимной поддержке и солидарности друг с другом перед лицом начальства. Если кто-то покрывал ошибки коллеги, то мог рассчитывать на ответную поддержку, когда подобным образом кто-то покроет и его ошибки. Новых сотрудников тут же посвящали в тайные правила группы, почти как в масонской ложе или студенческом объединении. В некоторых обстоятельствах новичкам даже не давали работать эффективнее, чем было заведено по негласной норме. Если те все же имели смелость ослушаться, то неизбежно возникали конфликты, которые порой приводили к исключению из группы. Такие крепкие союзы практически не позволяли начальнику выполнять функции руководителя. Итак, у кого же настоящая власть?

И у обезьян «дружба» помогает укрепить собственную позицию.

У обезьян постоянно происходит следующее: заключать дружеские союзы и таким образом обеспечивать себе поддержку необходимо для выживания. Нидерландский ученый-этолог Отто Аданг описывает, как два недоминирующих самца поддерживали друг друга, чтобы подорвать власть лидера. Этот союз был направлен на то, чтобы подняться выше по иерархической лестнице.

Классический пример того, как объединяются обезьяны одного ранга, – уже упомянутая «чистка шерсти» (груминг). Обезьяны чистят шерсть не только альфа-животному, но и «коллегам» своего ранга, ведь это может пригодиться.

Замучили блохи? Магот, который чистит другому шерсть, вопреки сложившимся представлениям не ищет паразитов в шерсти своего товарища, а проявляет на практике одну из форм социального поведения. Перебирание шерсти вызывает у животного, принимающего эти услуги, чувство расслабленности. Со стороны того, кто оказывает услугу, это дружеский жест, за который он когда-нибудь надеется получить ответную выгоду

И нам, людям, тоже знакома подобная взаимная «чистка шерсти» – разговоры и сплетни. Часто коллеги выбирают того, с кем бы посплетничать, не случайно. Впоследствии собеседника можно поменять, однако сначала кто-то или что-то подвергается совместному осуждению и по крайней мере один из злых языков получает при этом преимущества. Все сплетники обнажают свои слабые стороны и делают себя уязвимыми, предоставляя другим информацию о себе, которой те впоследствии могут злоупотребить. Вместе с тем они стремятся установить доверие и пытаются заключить своего рода союз по принципу: «Я рассказываю тебе о чем-то и становлюсь уязвимым. В ответ на это я ожидаю от тебя, что ты будешь со мной соглашаться и мне помогать». Или еще проще: «Я чищу тебе шерсть и от тебя ожидаю той же услуги».

Некоторые считают сравнение с грумингом у обезьян абсурдным, приводя следующее возражение: «Шерсть чистят на глазах у всех, а сплетничают тайком». Так ли это? Но ведь мы нередко видим, как двое склоняются друг к другу? Или замечаем, как другие о чем-то шепчутся, но тут же замолкают, когда мы проходим мимо. У всех нас есть коллеги, которые договариваются пообедать в столовой с определенными людьми.

Каждому из нас порой приходится «чистить шерсть», хочется нам этого или нет.

Кстати, полностью избежать этого типа поведения не удается никому. В разговорах и сплетнях участие принимает каждый: или активно, или как пассивный слушатель. Даже самые лояльные сотрудники порой позволяют себе отпускать высказывания в адрес третьей стороны.

Редко встретишь работника, который скажет: «Отстаньте от меня со своими сплетнями!» И это не что иное, как сигнал, который обезьяна дает, когда не хочет, чтобы ей чистили шерсть. Что же происходит, если «коллега» продолжает настаивать? Обезьяны проявляют прямоту: назойливый получает оплеуху, и конфликт принимает открытую форму.

У людей попытки заручиться поддержкой тоже могут закончиться конфликтом. Один что-то делает для другого и ожидает ответной услуги. Проблемы часто возникают тогда, когда он этой услуги не получает. Только вспомните, как часто те, кто постоянно обедали вместе в столовой, вдруг становятся злейшими врагами. Ну точно обезьяны!