Текст книги "Журнал PC Magazine/RE №10/2008"

Анализируем CRM

Оливер Рист

Оказывается, взаимодействию можно назначить цену.

В сфере малого и среднего бизнеса понятие CRM (customer relationship management – управление взаимодействием с клиентами) трактуется неверно. Слишком многие предприятия малого и среднего бизнеса делают упор на слово customer (клиенты) и рассматривают CRM лишь как еще одно орудие сбыта. На самом же деле главное здесь – relationship (взаимодействие). И добиваться эффективного использования дорогостоящей CRM-системы значит искать пути к взаимодействию с клиентами.

Что означает успешная стратегия CRM? Она должна оцениваться количественно на этапе планирования проекта. Количественная оценка своих целей подразумевает экспертную оценку базы данных (что вы можете отслеживать?) и творческий подход к товарообороту (что вы хотите отслеживать?). Идея состоит в том, чтобы оживить взаимодействие с клиентами за счет использования новых информационных точек, тех, которые можно отслеживать с помощью CRM.

Начнем с целей, намечаемых в ходе планирования. Например, в рамках профиля клиента CRM-система может содержать в базе данных значения Затраты (можно также ввести это понятие в базу данных как оценку клиента). Это значение позволяет отслеживать, какие суммы потратил клиент за заданный (х) период времени. На стадии планирования необходимо определить различные значения х – по модельным рядам продуктов, по заданным потребительским сегментам и т. д. Задав начальные базовые значения для этих полей, вы сможете следить за их изменениями во времени. За все отвечает торговый персонал, контролирующий информационные точки при каждой продаже.

Соотношения реклама/сбыт и кросспродажа/продажа более дорогого продукта – вот те два показателя успешности CRM-проекта, которыми часто пользуются менеджеры CRM-проектов.

Работает или нет? CRM-системы обеспечивают удивительно подробное отслеживание хода дел. На примере Sugar-CRM персонал по продажам и маркетингу может оценить степень успешности различных способов контакта с клиентами как в целом, так и индивидуально. Для этого необходим канал передачи данных с вашего сайта (для таких показателей, как успешность рекламы на сайте) и от системы электронной почты (для оценки успешности почтовых рассылок и откликов по телефонным номерам)

Решающую роль может играть показатель реклама/сбыт, но все зависит от того, как его измерять. В сущности, CRM-система позволяет оценить, какая из проводимых кампаний более успешна. Для этого нужны поля для опросов потребителей о том, как они узнали о конкретном продукте. Эти поля могут быть простыми раскрывающимися меню, из которых торговый персонал выбирает рекламный источник потребителя, либо более сложными: например, в виде перечня различных телефонных номеров, начинающихся индексом 800 на рекламах в разных журналах, позволяющего отследить источник каждого обращения, а затем сопоставить выявленный телефонный номер с соответствующим рекламным материалом. Все, что менеджерам остается сделать, это запустить процедуру подготовки отчета SQL Server по этим полям.

Что касается целей, связанных с кросспродажами и продажами более дорогого продукта, то в большинстве CRM-систем имеются встроенные средства отслеживания по каналам (pipeline tracking), позволяющие сопоставлять клиентов и цели менеджеров, а также цели по продажам и информацию для торгового персонала о лидерах среди покупателей. Не менее важно оценивать текущее состояние сбыта в существующем канале. Менеджеры могут получить список текущих расценок, экспортировать его в Excel и создать сводную таблицу с полями Торговый агент, Имя покупателя, Продукт и Статус расценок. Объединив результаты этих процедур по нескольким линиям продуктов, вы сможете получать показатели по кросс-продажам и продажам более дорогого продукта по мере оформления этих продаж.

Многие компании не задумываются об оценке своих показателей успешности и не имеют понятия о том, насколько разумно или глупо они потратили свои деньги.

Новости. С 15 по 15

Сетевое оборудование

Компания ZyXEL (www.zyxel.ru) объявила о выпуске семейства коммутаторов Metro Ethernet. Устройства предназначаются для применения в операторских сетях и развертывания широкополосных сетей доступа, отличаются возможностью выбора напряжения питания (220 В – переменный ток, 48 или 12 В – постоянный), широким диапазоном рабочих температур (0–65 °C), имеют съемные фильтры для защиты от пыли. Предусмотрен автоматический контроль скорости вращения вентиляторов. Порты, выключатели и контактные группы коммутаторов размещены на передней панели, встроенный блок сигнализации обеспечивает централизованный контроль критичных параметров и событий (например, фиксируется факт открытия дверцы коммутационного шкафа).

Компьютеры

Компания «Ф-Центр» (www.fcenter.ru) объявила о выпуске персонального компьютера FLEXTRON X–Life на базе процессора Intel Atom 230. Машина ориентирована на пользователей, которые нуждаются в недорогой системе для дома или офиса. Тактовая частота процессора 1,6 ГГц, емкость кэша второго уровня 512 Мбайт, 533-МГц FSB, 1-Гбайт ОЗУ, 160-Гбайт жесткий диск, имеются накопитель DVD-RW, считыватель карт памяти и др. Система собрана в корпусе формата uATX, работает под управлением Windows XP Home Edition (в комплект входит ознакомительная версия Microsoft Office 2007 Professional, коммуникационный пакет Microsoft Live, набор обучающих курсов «Открытый Колледж» по математике, физике, химии, астрономии, биологии); может входить 19-дюйм ЖК-дисплей LG Flatron W1934S (1440×900, 5 мс, TCO’03). Рекомендуемая изготовителем цена – 11 990 руб. (10 990 руб. в варианте без установленной ОС).

Накопители

Компания Verbatim (www.verbatim.ru) объявила о выпуске накопителей с интерфейсом eSATA и USB. Емкость устройств 500 Гбайт и 1 Тбайт, скорость передачи данных – до 3 Гбит/с. В комплект входит ПО резервного копирования Nero BackItUp 2 Essentials, набор кабелей, блок питания и руководство пользователя.

Сети

Построим завтрашнюю сеть сегодня

Эрик Гриффит,

рецензии составил Оливер Рист

Вступить в новый мир цифровых развлечений можно без излишних обновлений и хлопот, если заранее подготовить домашнюю сеть к самой быстрой из доступных технологий высокого уровня.

Пора прекратить спрашивать, зачем нужна домашняя сеть. Удобства, которые обеспечивает доступ с любого компьютера к Интернету, принтерам, сетевым хранилищам данных и даже возможность подключения к сети домашнего развлекательного центра, очевидны.

В ходе опроса 88 % читателей PC Magazine сообщили, что имеют два или несколько домашних компьютеров. А если добавить сюда принтеры, игровые консоли, даже некоторые телефоны, то станет ясно, что практически каждый из нас владеет несколькими устройствами, которые можно подключить к сети. Так зачем ждать? Приступайте к развертыванию сети, а получить базовое представление об этом можно в материале «Home Networking 101» (go.pcmag.com/homenetworking101).

Прочитайте его, а затем вернитесь к нашей статье, где вы найдете описание трех самых быстрых современных технологий для домашних сетей: Gigabit Ethernet, 802.11n и волоконно-оптической линии, проложенной к дому. Эти технологии обеспечат самое высококачественное соединение в вашем квартале.

Глоссарий акронимов

Что означает WPA в сети WiFi? Познакомьтесь с сетевыми терминами и сокращениями.

802.11n. Новейший, наилучший вариант WiFi. Возможно использование 2,4– и 5-ГГц диапазонов, а также технологии MIMO (см. ниже) для увеличения скорости и дальности передачи данных. Спецификация пока не окончательно утверждена комитетом IEEE, но довольно близка к практической реализации в продуктах. Обратная совместимость со спецификациями 11b/g/a зависит от используемых радиодиапазонов.

Двухдиапазонный. Маршрутизатор или узел доступа, совместимый как с 2,4-, так и с 5-ГГц радиодиапазонами, иногда одновременно, иногда порознь.

IEEE. Институт инженеров по электротехнике и радиоэлектронике (ИИЭР). Ведущая организация по разработке и обновлению сетевых стандартов, таких, как 802.11.

Мбит/с. Мегабиты в секунду, типовой показатель скорости передачи данных в широкополосных каналах связи и сетях. 1 Мбит/с соответствует 0,125 Мбайт/с (мегабайт в секунду; 8 бит=1 байт).

MIMO. Произносится mee-moh, сокращение от multiple input multiple output (несколько входов и несколько выходов). Для повышения пропускной способности и дальности действия беспроводной сети используется несколько интеллектуальных антенн.

WiFi. Рифмуется с hifi (но не означает «высокая точность беспроводной передачи»); название беспроводных сетей, соответствующих стандартам IEEE 802.11. Логотип «сертифицировано для WiFi» от организации WiFi Alliance свидетельствует о том, что продукт прошел независимое тестирование на совместимость с другими продуктами WiFi.

WPA. (WiFi Protected Access – защищенный доступ к сетям WiFi) Используется вместо метода Wired Equivalent Privacy (WEP), повышает надежность проверки подлинности и шифрования в беспроводных соединениях. Алгоритм разработан организацией WiFi Alliance, которая требует совместимости с WPA от всех проходящих сертификацию продуктов.

WPA2. (WiFi Protected Access, версия 2) Обновление первоначальной версии WPA; полная совместимость с протоколом безопасности 802.11i, используется алгоритм шифрования AES, для которого необходима специальная микросхема шифрования. Даже многие современные устройства несовместимы с WPA2, в том числе WiFi-адаптер Xbox 360 и Sony PlayStation Portable.

Дополнительные объяснения акронимов и подробные сведения о сетевых хранилищах данных, домашних серверах и автоматизации можно найти по адресу go.pcmag.com/tomorrowsnetwork.

Проводная связь: гигабитный кабель

Беспроводная связь WiFi была наиболее предпочтительным способом организации домашних сетей в последнее десятилетие. Тому есть веские причины: отсутствие необходимости сверлить отверстия в стенах – бесспорное преимущество. Но для действительно надежной и быстрой связи мы рекомендуем проводной Ethernet.

Огромное большинство продуктов WiFi даже располагает дополнительным Ethernet-портом. Подробности о способах и путях прокладки кабеля Ethernet см. в разделе «Прокладка кабеля категории 5 в доме».

Технология Gigabit Ethernet (также именуемая 1000Base-T, мы же называем ее GigE) обеспечивает самую большую скорость связи для сетевого оборудования внутри дома – в сто раз выше, чем у старой технологии 10Base-T (10 Мбит/с), и в 10 раз выше, чем у Fast Ethernet (100Base-T со скоростью 100 Мбит/с), широко распространенной в настоящее время. Некоторые компании уже используют стандарт 10 Gigabit Ethernet (10-GigE), но пройдет еще много времени, прежде чем совместимые с ним устройства появятся на потребительском рынке.

Цены на продукты для домашних сетей GigE выше, чем для сетей Fast Ethernet. За десятикратное увеличение скорости не приходится платить в десять раз дороже, но более высокие затраты на устройства GigE объясняют тот факт, что такие изготовители сетевого оборудования, как Linksys и D-Link, продолжают выпускать маршрутизаторы и коммутаторы Fast Ethernet с более низкими ценами. Например, компания Linksys предлагает два почти одинаковых WiFi-маршрутизатора 802.11n (WRT160N и WRT310N), но цена второго, совместимого с GigE, устройства на 40 долл. выше. Каждый маршрутизатор располагает четырьмя портами Ethernet, т. е. покупатель доплачивает по 10 долл. за каждый порт. Представители Linksys сообщают, что вариант Fast Ethernet предназначен для таких потребителей, которые имеют компьютеры, несовместимые с GigE, и не готовы вкладывать средства в модернизацию.

Это вряд ли может служить оправданием. Менее чем за 30 долл. можно купить адаптер сети GigE для настольного ПК от Belkin, Linksys или другого поставщика. Компания Belkin даже продает адаптер GigE, подключаемый через порт USB, за 44,99 долл. Цена автономного 4– или 5-портового коммутатора GigE в магазине Amazon – всего 36 долл.

Если вы намерены использовать устройства 802.11n, выбирайте маршрутизатор, снабженный также коммутатором GigE для проводного подключения. Реальная скорость 802.11n достигает 230 Мбит/с, и соединение Fast Ethernet со скоростью менее 100 Мбит/с будет узким местом. (Реальные скорости всегда ниже заявленных поставщиком, в частности, из-за передачи по сети служебных данных.)

Кроме того, следует обратить внимание на типы Ethernet-кабелей, необходимых для GigE. Самый дешевый кабель, категории 5, повсеместно используется для Fast Ethernet и предположительно пригоден для GigE, но провод категории 5e обеспечивает более высокую скорость. (Символ e – от enhanced, улучшенный.) Для сетей GigE рекомендуется кабель 5e и более дорогостоящий, категории 6.

Можно приобрести кабели Ethernet различной длины и с различными экранирующими оплетками; только кабель или кабель с разъемами. Можно купить упаковку с несколькими сотнями метров кабеля. Пользователю придется самостоятельно присоединить разъемы к концам кабеля, помня при этом, что для оптимальной пропускной способности длина кабеля не должна превышать 100 м. Закрепить разъемы на восьми медных проводах внутри кабеля весьма трудно без навыка. Для этого необходимо иметь специальные инструменты и знать, какой провод подключается к тому или иному контакту.

Этот процесс иллюстрируется несколькими видеоклипами, опубликованными на сайте YouTube. Специализированные сайты продают все необходимые инструменты вместе с инструкциями – например, на сайте Cables To Go можно купить 305 м (1000 фут) кабеля категории 5e за 319,99 долл., а кабель категории 6 такой же длины – за 449,99 долл. Цена новейшего кабеля Ethernet категории 6a на этом сайте составляет 499,99 долл. за 305 м. Проложив в своем доме кабель категории 6a, вы защитите домашнюю сеть от устаревания, так как он совместим со стандартом 10-Гбит Ethernet.

Двухдиапазонные маршрутизаторы

D-Link Xtreme N Duo Media Router

В США рекомендуемая изготовителем цена: 359 долл.

Оценка: очень хорошо

В маршрутизаторе D-Link Xtreme N Duo Media Router (модель DIR-855) есть все: передовая функциональность, высокая скорость и даже своеобразный внешний вид, который можно изменить с помощью дополнительных гелевых кож. Устройство одновременно функционирует в 2,4– и 5-ГГц диапазонах, помещая беспроводных 802.11n-клиентов в малонаселенный 5-ГГц диапазон, а старые 11g-клиенты остаются в 2,4-ГГц диапазоне, чтобы избежать помех.

Linksys Dual-Band Wireless-N Gigabit Router

В США рекомендуемая изготовителем цена: 199,99 долл.

Оценка: хорошо

В прошлом модель Linksys (WRT600N) была удостоена отличия «Редакция советует»; она соперничает с D-Link DIR-855 во всем, кроме скорости и сервисных функций. Показатели пропускной способности чуть ниже, чем у устройства DIR-855, обеспечивающего помимо этого более широкие возможности для защиты трафика, особенно потоковых данных. Однако после публикации нашей рецензии прошло уже несколько месяцев, и у компании Linksys было достаточно времени, чтобы внести необходимые изменения.

Netgear RangeMax Dual Band Wireless-N Router

В США рекомендуемая изготовителем цена: 129,99 долл.

Оценка: хорошо

Маршрутизатор Netgear (WNDR3300) – одно из первых недорогих двухдиапазонных устройств. Возможна широковещательная передача на радиочастотах 2,4 или 5 ГГц. В нем нет передовых функций управления, имеющихся в других маршрутизаторах, но компания Netgear обеспечивает высокое качество сервиса для голосового и аудиотрафика, а также надежную защиту данных. Более серьезная проблема – производительность на тестах, которая в обоих диапазонах оставляла желать лучшего.

SMC Barricade N ProMax Wireless Broadband Router

В США реальная розничная цена: 160 долл.

Оценка: хорошо

По своим возможностям Barricade N (SMCWGBR14-N) во многом не уступает модели D-Link, удостоенной отличия «Редакция советует», с одним важным исключением: широковещательная передача возможна только в 2,4-ГГц диапазоне, что отрицательно сказывается на пропускной способности. Это подтверждается результатами тестов производительности; они слегка разочаровали, хотя дальность действия маршрутизатора была очень хорошей. Barricade N отлично подходит для выполнения элементарных сетевых задач.

Диспетчеры сети

Linksys EasyLink Advisor

Бесплатно с оборудованием Linksys

Оценка: приемлемо

Программа Linksys EasyLink Advisor (LELA), по форме и функциональности похожая на Network Magic, применяется только в маршрутизаторах Linksys. Устанавливается с CD после довольно трудоемкого процесса загрузки из Сети. Работать с программой не так просто, как с Network Magic, но она привлекательна тем, что бесплатно поставляется для покупателей маршрутизаторов Linksys.

Network Magic

Базовая версия 29,99 долл. для трех ПК; версия Pro – 49,99 долл. для восьми ПК

Оценка: очень хорошо

Разработчики Network Magic превосходно справились со своей главной задачей: обеспечить удобство применения и доступ к сети. Простота программы иногда может вызывать даже досаду, но зато с ее помощью для большинства домашних и начинающих пользователей выполнить настройку и диагностику сети будет гораздо легче.

Беспроводная сеть: скоростной стандарт 11n

Комитет IEEE далеко продвинулся в работе над 802.11n, новейшим вариантом спецификации для сетей WiFi. Ключ к успеху любой новой версии WiFi – обратная совместимость при большей дальности действия и (или) повышенной скорости, и 11n обеспечивает все это. Следование этому стандарту – единственный на сегодня путь к построению WiFi-сетей следующего поколения.

Версия 11n существенно усовершенствована по сравнению с предшествующими версиями 802.11. Прежде всего, она предусматривает использование технологии MIMO (много входов и много выходов), при которой несколько интеллектуальных антенн размещается на каждой стороне соединения для одновременного приема и передачи сигналов. Кроме того, имеется дополнительный 40-МГц канал двойной ширины для удвоения скорости приема и отправки данных. В старых сетях он может стать причиной помех, поэтому организация WiFi Alliance, которая тестирует взаимосовместимость продуктов, не требует этого режима. Ни один продукт не поставляется с включенными 40-МГц каналами. При использовании обычных 20-МГц каналов сеть не будет создавать помех для соседних сетей. Если устройства 11n обнаруживают по соседству другие 20-МГц каналы, то происходит автоматическое переключение в 20-МГц режим. Если же сеть находится на достаточном удалении от 20-МГц соседей, попробуйте переключиться в 40-МГц режим, чтобы оценить выигрыш в производительности.

При использовании новых технологий резко возрастает объем данных, одновременно передаваемых по беспроводным каналам связи, и скорость передачи данных достигает 300 Мбит/с. Заявленная максимальная скорость передачи данных в сетях 802.11n составляет 600 Мбит/с, хотя добиться ее удается только в лаборатории: на практике пропускная способность не превышает 200 Мбит/с. Ни один поставщик не выпускает продукты 11n с антенной конфигурацией 4×4 (четыре антенны на каждом конце соединения), необходимой для максимальной пропускной способности.

Совместимость 11n со старыми устройствами WiFi обеспечивается благодаря двум радиодиапазонам, 2,4-ГГц (используемому старыми моделями 11b и современными 11g) и 5-ГГц (для малораспространенных устройств 11a). Оба радиодиапазона не лицензируются Федеральной комиссией США по связи и имеют как преимущества, так и недостатки: дальность распространения и проходимость через стены 2,4-ГГц сигналов выше, но из-за очень большого числа работающих в этом диапазоне устройств – от беспроводных телефонов до Bluetooth-наушников – увеличивается уровень помех. Дальность распространения 5-ГГц сигналов меньше, но значительно шире выбор каналов внутри допустимого частотного диапазона, поэтому помех гораздо меньше.

Двухдиапазонные продукты 11n функционируют как в 2,4-, так и 5-ГГц диапазоне. Если маршрутизатор может работать одновременно в двух диапазонах, то сеть можно сегментировать, выделив, например, один сегмент для ноутбуков, использующих 2,4-ГГц диапазон для подключения к Интернету, а другой – для домашней развлекательной системы на частоте 5 ГГц. Маршрутизатор Linksys Wireless-N WRT600N обеспечивает работу в двух диапазонах. Ступень вниз – выборочное использование двух диапазонов (по одному в каждый момент времени); типичный пример – Airport Extreme Base Station компании Apple.

Двухдиапазонные маршрутизаторы обычно снабжены портами Gigabit Ethernet на проводной стороне. Это сделано, чтобы скорость проводных соединений не уступала беспроводным, а не наоборот, как в прошлом. Вывод: одновременное использование двух диапазонов и GigE в одном маршрутизаторе – самая передовая из доступных сегодня сетевых технологий.

Многие маршрутизаторы 11n функционируют только в 2,4-ГГц канале, и этого достаточно, чтобы обеспечить совместимость с огромным большинством существующих WiFi-устройств 11b/g. Чтобы снизить цену, однодиапазонные маршрутизаторы могут оснащаться портами Fast Ethernet вместо GigE.

Этим не исчерпывается тема WiFi. Следите за внедрением ячеистых (mesh) сетей. В ячеистой сети задействован каждый узел, в том числе маршрутизаторы и ПК; при этом формируется виртуальная домашняя паутина соединений. Ячеистая технология уже используется в муниципальных и корпоративных сетях. В настоящее время во всех ячеистых продуктах используется фирменная технология – хороший пример Meraki (www.meraki.com), – но идет работа над официальной спецификацией беспроводных ячеистых сетей, именуемой 802.11s. Как минимум, одна компания, PacketHop, утверждает, что располагает программным обеспечением для реализации технологии в сетевых продуктах, хотя пока у нее еще нет покупателей. В WiFi Alliance организована рабочая группа по изучению технологии 11s и ее влияния на будущие продукты.

Спецификация 11n пока не утверждена институтом IEEE. Вот уже на протяжении двух лет она существует в виде «предварительного варианта» («draft mode»). В сущности, работа над ней завершена, и рабочей группе 11n осталось лишь подписать документ. Но утверждена она будет (мы не шутим), возможно, не ранее июля 2009 г. (В 2007 г. в качестве окончательного срока называли сентябрь 2008 г.) Поставщики продуктов WiFi и даже организация WiFi Alliance не слишком обеспокоены задержкой с ратификацией. Работа над спецификацией практически закончена, и технические характеристики вряд ли серьезно изменятся. Обновление продуктов, совместимых с предварительным вариантом, до окончательного стандарта 802.11n не должно вызвать затруднений.

На момент подготовки нашего обзора 273 продукта, совместимые с предварительным вариантом 11n, получили от организации WiFi Alliance сертификаты совместимости с другими WiFi-продуктами. Среди них несколько уникальных устройств, множество устройств для связи и домашних развлечений, соответствующих требованиям расширений WiFi Multimedia (WMM) к качеству сервиса для голосовой информации, аудио и видео. Хороший пример – новый ЖК-телевизор высокой четкости HP MediaSmart 1080p, который представляет собой мультимедиа-расширитель. В продаже появилось несколько мультимедиа-расширителей и сетевых мостов, позволяющих дополнить домашние развлекательные центры функциональностью WiFi. Организация WiFi Alliance также завершает работу над программой Voice Personal для тестирования потребительских WiFi-телефонов. Уже сертифицировано 150 телефонов.

Почти во всех этих устройствах для передачи голосовой и видеоинформации по-прежнему используются спецификация 11g и технология Fast Ethernet просто ради снижения цены (исключение – Apple TV, где используется 11n, но не GigE).

Интернет: волоконно-оптический кабель к дому

Какой бы высокой ни была пропускная способность сети внутри дома, Web-страницы и материалы из Интернета не будут загружаться быстрее, если Интернет-провайдер обеспечивает медленное соединение. Вам повезло, если телефонная компания предоставляет линию DSL или телевизионная компания – кабельный модем. Но для избранных есть более удачный вариант. Волоконно-оптический кабель, проложенный к дому (fiber to the premises, FTTP, или fiber to the home) и подключенный к маршрутизатору, в настоящее время обеспечивает самый скоростной доступ к Интернету в США. Пропускная способность канала данных настолько велика, что он редко используется только для доступа к Интернету. Обычно предоставляется пакет услуг, куда входит также телефонная служба и телевидение (VoIP и IPTV). Иногда волоконно-оптический кабель подводится в район проживания пользователей (fiber to the node или neighborhood, FTTN, и fiber to the curb, FTTC), а дома подключаются через медный провод. Этот способ подключения похож на DSL. По сравнению с FTTP он обеспечивает более низкую скорость передачи данных.

В настоящее время в США только две компании оказывают услуги FTTP. Verizon FiOS (www.verizonfios.com) действует не во всех регионах, но предоставляет настоящую технологию FTTP, и каждый год ее заслуги отмечаются в наших ежегодных опросах читателей. Два года подряд она удостаивалась отличия «Выбор читателей», получая высокие оценки во всех категориях, но в первую очередь, конечно, за скорость. Стоимость услуг FiOS лежит в диапазоне от 49,99 долл./мес за 5-Мбит/с соединение (2 Мбит/с при передаче данных на сервер) до 139,95 долл./мес за канал со скоростью загрузки данных 30 Мбит/с.

Компания AT&T U-verse (uverse.att.com) предоставляет в основном услуги IP-телевидения и, как дополнение, доступ к Интернету; подписаться на услуги Интернета отдельно нельзя. Базовая скорость скромная – 1,5 Мбит/с за 25 долл./мес; максимальная скорость – 10 Мбит/с за 55 долл./мес, что незначительно отличается от пропускной способности кабеля. Скорости в целом ниже, чем у компании FiOS, так как в большинстве из 43 регионов, где действует U-verse, используется технология FTTN, хотя для нескольких вновь построенных зданий проведены линии FTTP.

Компании Verizon и AT&T предоставляют шлюз (или маршрутизатор) для перехода от волоконно-оптической линии связи к домашней сети. Он не всегда соответствует требованиям ультрасовременной домашней сети. Например, в нем могут отсутствовать порты GigE. В этом случае можно подключить проводной коммутатор GigE и отдельный узел доступа 802.11n, чтобы добиться максимальной скорости во внутренней сети. Даже с медленными 100-Мбит/с портами шлюза быстродействие выше, чем максимальная скорость загрузки через соединение FTTP, поэтому коммутатор не будет узким местом канала связи. По крайней мере, пока.

Фильмы и музыка в сети через мультимедиа-расширитель

Тим Гидеон

С помощью мультимедиа-расширителя можно организовать потоковую передачу музыки, фильмов и фотографий из компьютера или Интернета в домашний театр. Недавно выпущенные продукты второго поколения гораздо проще устанавливаются и отличаются элегантным внешним видом.

AppleTV (в США начальная цена при прямых поставках – 229 долл.) нравится мне больше всех других расширителей благодаря огромному выбору арендуемых фильмов. Но этот продукт предназначен только для пользователей iTunes. Archos TV+ (в США реальная розничная цена 80-Гбайт модели – 250 долл.) обеспечивает потоковую передачу; кроме того, это отличный цифровой видеомагнитофон. Он предоставляет доступ к информации на компьютере, а также к записям любимых телепередач. MediaGate MG-350HD (в США реальная розничная цена – 200 долл.) очень трудно настроить, но продукт функционирует хорошо. В новой модели MG-450HD появились лишь небольшие улучшения.

В продаже имеется несколько расширителей Windows Media Center (WMC) компаний D-Link, Linksys, Samsung и др. Их пользовательский интерфейс одинаков и знаком всем обладателям ПК, на которых установлен WMC. Кроме того, все продукты работают одинаково, передавая потоковый контент, организованный WMC на компьютере. Некоторые снабжены такими средствами, как лоток для DVD и дополнительные средства связи. Xbox 360 также располагает потоковыми возможностями WMC.

Среди чисто музыкальных расширителей высокоуровневая система Sonos (в США цена при прямых поставках – 999 долл.) выделяется минимальной трудоемкостью настройки. Встроенные дистанционные функции для работы с iTunes, Napster, Pandora и Rhapsody превосходны. Squeezebox Duet компании Logitech обеспечивает беспроводную передачу музыки по дому (хотя дистанционные средства управления работают раздражающе медленно). Устройство объединяет музыку, хранящуюся на жестком диске ПК, и службы Rhapsody и Slacker (в США цена при прямых поставках – 399,99 долл.).

Следующая категория – расширители, предназначенные только для видео. Лучшие из них собирают материалы из Интернета. VUDU – приставка к телевизору (в США цена при прямых поставках – 295 долл.) для потоковой передачи тысяч SD– и HD-фильмов по запросу. Однако нельзя организовать потоковую передачу материалов из собственного компьютера. Netflix Player компании Roku отличается простотой установки и работает с «моментальной» продукцией сайта Netflix. Выбор фильмов ограничен, но при цене 99,99 долл. (в США при прямых поставках от компании Roku) это очень выгодное предложение. Потребитель получает диски, отправляемые по обычной почте, но в процессе ожидания может смотреть фильм по запросу. Netflix Player, в отличие большинства расширителей, не располагает жестким диском и работает только с потоковыми материалами из Интернета.

Прокладка кабеля категории 5 в доме

Билл Макроун

Похоже, что функции беспроводной связи имеются во всех современных устройствах – ноутбуках, принтерах, PDA и даже цифровых видеомагнитофонах. Это очень удобно, но вовсе не означает, что привычный кабель Ethernet ушел в прошлое. Если вы строите домашнюю сеть, то часть ее обязательно должна быть проводной.

Домашние пользователи смотрят видеофильмы, загружают фильмы и даже получают развлекательную продукцию по запросу из Интернета. Хотя пропускная способность WiFi-каналов связи постоянно растет, этот ресурс ограничен и совместно используется всем оборудованием вашей сети и соседями. Если вы видите беспроводные маршрутизаторы у соседа, значит, вы совместно используете беспроводной канал.

Если достаточно много пользователей-соседей ведут загрузку одновременно, то между ними возникает соперничество за время беспроводной связи, а пакеты перемежаются. Неперемещаемое оборудование, такое, как сетевые принтеры, следует подключать через кабель. Для устройств с большой информационной нагрузкой (упомянутого цифрового магнитофона, домашнего развлекательного сервера и сервера резервного копирования) также нужно использовать проводное соединение. Если ноутбук всегда находится в одном месте, то почему бы не протянуть к нему кабель? Это заметно повысит быстродействие сети, особенно по мере увеличения информационной емкости и насыщенности Web-сайтов.