Текст книги "Как завладеть аудиторией от собеседника до зала. Супер-советы"

Рейналдо Полито
Как завладеть аудиторией – от собеседника до зала. Супер-советы

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Введение

Потому что жизнь, жизнь, жизнь,

Жизнь можно переделать.

Сесилия Мейрелис

Переделайте свою жизнь.

Возможно, это величайший и самый важный принцип, который выдвигает Рейналдо Полито в своей актуальной работе: как изменить наш подход к коммуникации, чтобы стать по-настоящему компетентными в отношениях и взаимодействии с другими людьми.

Книга «Искусство публичных выступлений. Супер-советы», являющаяся плодом многочисленных исследований и огромного опыта, предлагает советы и навыки, проверенные и испытанные как в учебной аудитории, так и за ее пределами. Эта тщательно проработанная книга является важным источником для всех, кто хочет общаться более эффективно и уверенно: во время публичных выступлений, деловых совещаний, официальных мероприятий и в повседневных разговорах.

Эти советы можно прочитать от начала до конца в той гармоничной и практичной последовательности, в которой они даны, или быстро просмотреть какой-то конкретный вопрос. Все вопросы рассмотрены в коротких, посвященных только им, главах, в которых есть начало, середина и конец.

В этой книге Рейналдо Полито предлагает нам возможность – умно, талантливо и здраво – задуматься над смыслом и ценностью слов в нашей жизни: как мы уточняем наши намерения, идеалы и цели; обнаруживаем общие интересы и (последнее по упоминанию, но не последнее по значению) совершенствуем себя и подчеркиваем то лучшее, что в нас есть.

Марлен Теодоро,

магистр коммуникации и рыночных исследований, писатель и специалист по публичным выступлениям на английском языке

1. Учитесь разговаривать с людьми

Навыки беседы полезны практически в любой ситуации, независимо от того, идет ли речь о разговоре двух-трех человек, деловом совещании, чтении лекции, ведении урока или участии в съезде. Короче говоря, это те навыки, которые открывают вам путь к успеху.

Способность вести беседу включает в себя умение рассказывать интересные истории и знание того, как задавать нужные вопросы в нужное время.

• Если ваша цель состоит в том, чтобы начать разговор или создать благоприятную атмосферу для быстрого получения информации, отдайте предпочтение «закрытым» вопросам, которые требуют быстрых, коротких ответов, например: «Кто? Сколько времени? Где? Когда?»

Обратите внимание, что, задавая эти вопросы, вы получаете прямые ответы, которые позволяют вам быстро получить важную информацию, не прерывая своего потока мыслей и не влияя на концентрацию слушателей.

• Однако если вы ставите перед собой цель побудить людей активнее участвовать в разговоре или раскрыть свои намерения, желания и потребности, используйте «открытые» вопросы, которые стимулируют более длинные и сложные ответы: «Что? Почему? Как?»

Вы увидите, что в отличие от «закрытых» вопросов, «открытые» вопросы рождают ответы, заставляющие аудиторию принимать более активное участие в разговоре, поскольку людям приходится объяснять свой ход мысли и предоставлять информацию, которая почти всегда рассказывает что-то об их личности и образе мыслей.

2. Пользуйтесь юмором

Использование юмора не означает, что вы должны превращаться в клоуна или придворного шута.

Это также не является синонимом вульгарности. Если вы будете избегать грубых каламбуров и научитесь видеть смешное в любой ситуации, вы всегда найдете того, кто охотно вступит с вами в беседу. Сочетание утонченной иронии и имплицитной (подразумеваемой) информации покажет, что вы уважаете способности к восприятию человека, с которым разговариваете, а также продемонстрирует ваш собственный интеллект, остроту ума и восприятия. Однако учитывайте уровень образования и интеллекта своих слушателей, когда делаете остроумные замечания.

• И будьте осторожны: даже если обстоятельства, казалось бы, подталкивают к вульгарности, не попадитесь в эту ловушку – вы никогда не сможете извлечь выгоду из вульгарного замечания.

Существует очень тонкая грань, отделяющая юмор от вульгарности, и то, где проходит эта граница, зависит от ваших слушателей и контекста.

Чем ближе вы к этой линии, тем смешнее становятся ваши замечания, но, соответственно, тем больше риск переступить черту вульгарности. Поскольку вы никогда не можете быть уверены, где именно пролегает эта граница, держитесь от нее на расстоянии вытянутой руки.

Лучше взять тон пониже – так вы сохраните свой благоприятный имидж и продемонстрируете уважение к окружающим, – чем переступить черту, что, конечно, может вызвать смех в зале, но, если вы неправильно оцените свою аудиторию, оставит пятно на вашей репутации.

3. Дайте понять, что вы шутите

Будьте очень осторожны с тонким юмором. Когда собираетесь шутить, четко продемонстрируйте это свое намерение.

Если, например, после того как вы прибегли к иронии, вам приходится объяснять, что это была всего лишь шутка, это означает, что вы неправильно использовали юмор. Когда говорите или пишете, выражайте свое намерение ясно и понятно, чтобы избежать непонимания. Типичным исходом неправильно понятой шутки обычно является смущение.

Существует множество факторов, влияющих на то, как люди понимают и воспринимают юмор. Это зависит от:

• их культуры,

• интеллектуального развития,

• окружающей среды,

• а также восприятия оратора и его (или ее) послания.

Существует такая масса мелочей, что их понимание и владение ими требует опыта и отточенных навыков наблюдения.

Кроме того, стиль вашего юмора должен быть настолько очевидным для слушателей, чтобы у них не возникало сомнений, а не стоит ли принимать сказанное за чистую монету.

Люди испытывают раздражение и чувствуют себя «преданными», когда они честно следят за ходом ваших рассуждений, а в конце обнаруживают, что вы всего лишь решили пошутить. Иногда такую ситуацию очень сложно исправить, особенно когда ваша аудитория решительно скрестит руки на груди, выражая свое неудовольствие.

• Чем ниже уровень образования слушателей, тем ярче вы должны сигнализировать о своих намерениях.

• Чем лучше образована ваша аудитория, тем к более тонким намекам вы можете прибегать.

Если у вас возникают сомнения, то для того, чтобы избежать риска, исходите из наименьшего общего знаменателя.

4. Не относитесь к себе слишком серьезно

Научитесь смеяться над своими собственными ошибками, шутить по поводу оговорок, находить смешное в своих промахах и внешнем виде.

Это прекрасный способ стать более веселым и очаровательным коммуникантом (участником процесса общения).

Приятно находиться среди людей, которые не заняты постоянными самооправданиями или объяснениями своих ошибок.

• Если вы совершили ошибку, не делайте из мухи слона: просто перешагните через нее и идите дальше, поскольку жизнь продолжается.

Хотя самокритика является великолепным способом установления раппорта[1]1
  Раппорт (псих.) – прямая взаимосвязь, интуитивно согласованное взаимодействие «на одной волне» собеседников, участников общего творческого процесса, основанное на полном взаимопонимании, открытости и доверии. – Примеч. ред.


[Закрыть] с людьми, поскольку показывает, что вами движет не тщеславие и вы не пребываете постоянно в состоянии обороны (не стоит перебарщивать с ней). Не критикуйте себя без необходимости и не указывайте на те ошибки, которые могут повредить вам.

Я советовал очень многим людям пересмотреть свой подход, когда замечал, что они, пытаясь быть очаровательными, начинали обесценивать себя, говоря, например, что им очень сложно работать по утрам и они могут делать это только под дулом пистолета; или когда просили уточнить что-то, говорили, что до них медленно доходит. Даже не думайте говорить о себе, что вы медлительны, тупы, ленивы, неорганизованны, всегда опаздываете, легкомысленны, или пользоваться какими-то иными эпитетами, которые могут повредить вашей репутации.

• Не относиться к себе чересчур серьезно – значит с умом приуменьшать собственное достоинство, открывая, остроумно или слегка небрежно, те личные факты или характеристики, которые люди обычно скрывают из соображений тщеславия или из страха критики.

5. Учитесь рассказывать истории

Одно из самых важных умений хорошегокоммуниканта – это способность рассказывать короткие интересные истории (акцент здесь на слове «короткие»). Большинство людей получает удовольствие, выслушивая время от времени такие короткие истории. Вам понятно? Очень короткие и время от времени.

Не превращайтесь в навязчивого сказителя – вряд ли кому-то понравится человек, который не знает, когда нужно остановиться. Если вы начнете рассказывать длинную историю, то ваши слушатели быстро утратят интерес и начнут молиться о быстром избавлении от этой пытки.

• Независимо от того, насколько хороша история, если она длинная, не рассказывайте ее.

Проверяйте истории и остроумные ремарки на семье и друзьях. Будьте осторожны: если история не сработает, то на незнакомцев она подействует еще хуже. Кроме того, не стоит рассказывать о ситуациях и случаях, про которые люди уже устали слышать: когда истории слишком хорошо известны, они теряют свою привлекательность.

• Самые лучшие истории – те, которые можно найти в книгах, газетах и журналах, услышать в кинофильмах, спектаклях или во время беседы.

Вы можете изменить детали истории и выдать ее за свою собственную, подхлестнув, таким образом, интерес и ожидания своей аудитории.

Если, тем не менее, вы решите рассказать старую, затертую временем историю, проявите изобретательность и вдохните в нее новую жизнь, чтобы слушателям показалось, что они слышат ее в первый раз.

6. Прекратите говорить: «Вы знаете?»

Но частое использование «Вы знаете?»[2]2
  2 Английский аналог выражений «Вы понимаете?», «Поймите…» в русской устной речи. – Примеч. ред.


[Закрыть], практически в каждом предложении, может вызвать у людей настолько сильное раздражение, что они перестанут обращать внимание на то, что вы говорите, вне зависимости от того, где все происходит – на рабочем собрании, во время ведения деловых переговоров или в ходе интервью.

Я выделил выражение «Вы знаете?», потому что оно является предводителем огромного племени выражений типа «Понятно?», «Правильно?», «Знаете, что я имею в виду?», «Вы так не считаете?», не говоря уже об их родственниках «Разве это не так?» и «Я понятно выражаюсь?».

• Чтобы убрать раздражающие «Вы знаете?» из процесса коммуникации, прежде всего нужно осознать их присутствие.

Хотя иногда трудно сказать, не прокралось ли это «Вы знаете?» в вашу речь, стоит приложить некоторые усилия, и вы увидите, не кусает ли вас этот маленький неприятный жучок. Один из способов – записать свою речь в неформальной обстановке или попросить помощи у друзей.

Когда люди не чувствуют себя в безопасности, они говорят с повышением голоса, как будто задавая вопрос, даже если произносят некое утверждение.

• Отсутствие уверенности всегда заставит вас говорить так, как будто бы вам нужна какая-то обратная связь или одобрение со стороны аудитории.

Это звучит так, как будто бы в конце каждого предложения вы спрашиваете: «Я четко излагаю, да?» Когда вы говорите с вопросительной интонацией, это как бы оправдывает ваше «Вы знаете?» и «Вы понимаете?» в конце каждого предложения.

• Итак, если вы заметили, что в вашу речь вкралась вопросительная интонация, когда вы произносите утвердительные предложения, попытайтесь изменить интонацию и выражайтесь более твердо.

7. Избавляйтесь от «хм-м» и «ну-у»

Очень распространенная и раздражающаяпривычка – часто произносить «хм-м» и «ну-у» в начале предложений или во время пауз.

Такое же раздражение может возникнуть у слушателей, если вы начинаете беседу или презентацию словами «Хорошо», «Итак» или «Правильно». В более запущенных случаях некоторые докладчики производят столь громкие и странные звуки, что они отвлекают слушателей от темы выступления.

Тот факт, что мы думаем гораздо быстрее, чем говорим, может привести к тому – когда вы знаете, что хотите сказать, но продолжаете искать правильное выражение для этого, – что вы будете пользоваться этими звуками, чтобы заверить аудиторию в том, что у вас есть для нее сообщение, и вы вот-вот выразите его словами. Это как если бы вы сказали: «Сейчас оно придет, угу, ага». Кроме того, выступая перед группой людей, вы можете чувствовать напряжение, которое вызывает у вас настоятельное желание заполнять паузы какими-нибудь звуками, призванными спасти вас от дискомфортного молчания.

• Первый шаг в преодолении этого обременительного недостатка – это его осознание.

• Затем вам надо приложить усилия, чтобы научиться думать в тишине.

Молчание – это положительное и необходимое качество вашей коммуникации. Тот факт, что вы молчите в течение нескольких секунд, не произнося ни слова, может даже помочь подчеркнуть ту информацию, которую вы довели до сведения слушателей.

• Молчание подхлестнет любопытство ваших слушателей и поможет им понять только что сказанное вами, а также сделает вашу речь более выразительной, естественной и приятной.

8. Мой ум отключился

Если вы выступаете перед группой людей, а ваш ум неожиданно отключается, не отчаивайтесь.

Отчаяние оказывает разрушительное воздействие во время публичных выступлений.

• Если вы позволите отчаянию захлестнуть вас, то окажетесь под еще большим давлением, и вам будет труднее выбраться из сложившейся ситуации.

Итак, попытайтесь сохранять спокойствие. Я знаю, что это непросто, но это единственное, что вы можете сделать.

Не упорствуйте. Если ваш ум отключился и вы впали в ступор, попытайтесь только один раз вспомнить, что именно вы собирались сказать. Если у вас это не получится, повторите последнее предложение, как будто вы хотите подчеркнуть эту часть своего послания – вполне вероятно, что, вернувшись в тот момент, когда вы впали в ступор, вы естественным образом вспомните информацию.

Если не получится и это, воспользуйтесь волшебным выражением, которое всегда помогает, если у вас из головы вылетела информация. Оно действует без промаха.

• Скажите: «То, что я на самом деле хочу сказать – это…». Это заставит вас объяснить информацию с другой точки зрения, и ваши мысли встанут на место. Это выражение никогда не подводит. Используйте его. Оно работает.

Если же по какой-то неизвестной причине оно не сработает, скажите слушателям, что вы вернетесь к этому позже, и сразу же переходите к следующему пункту.

• Когда вы расслабитесь и не будете лихорадочно пытаться вспомнить хоть что-то, нужная информация может всплыть сама, когда вы будете продолжать свое выступление. Даже если вы так и не вспомните ее до конца выступления, ваши слушатели вряд ли спросят вас о ней.

9. Не теряйте хладнокровия

Некоторые индивиды настолько склоннывступать в споры, что заслуживают научной степени в профессиональном нарушении спокойствия.

Они спорят по мелочам с таким жаром, как будто отстаивают свою собственную жизнь. Для спора сгодится любая тема (футбол, политика, религия), и они будут спорить из пустого тщеславия, зная, что в конце концов все участники спора все равно останутся при своих мнениях.

Я перечислил вышеупомянутые темы, потому что они являются классическими, но могу назвать сотни других, которые наполняют нашу повседневную жизнь, например, качество телевизионных программ, мода, стиль жизни, дети; что подходит одному, должно подходить и другому; или цена на куриные яйца. Я говорю о вежливой, приличной разновидности спорщиков, которые, прибыв на вечеринку, пожимают всем руки, а затем в мгновение ока забывают все правила этикета и бросаются в бой неизвестно из-за чего. Они заставляют своих друзей испытывать неловкость, а их установки лишь усугубляют это непонимание. Подобные словесные дебаты могут вызвать отчуждение и враждебность, способные нанести серьезный урон отношениям.

• Проанализируйте ситуацию, прежде чем вступать в спор. Спросите себя, так ли вам важно убедить окружающих в правоте своей точки зрения, и примите решение воздержаться от спора. Вы увидите, что практически всегда выиграете, если будете держать свои мысли при себе.

Если в пылу дискуссии, которая началась как естественный обмен мнениями, вы осознаете, что голоса людей становятся все пронзительней, люди все с большим жаром цепляются за свои идеи и кое-кто может утратить контроль над собой в любой момент, действуйте без колебаний:

• Забудьте о своей гордости, соглашайтесь со своим противником по всем вопросам и заканчивайте спор.

10. Будьте вежливы

Вежливость – это самый эффективныйспособ привлечь к себе друзей и благожелательность окружающих. Вежливость помогает также завоевать аудиторию, заставить ее желать вам успеха и воспринимать ваши послание и идеи.

Вежливость можно обнаружить в дружелюбном тоне голоса, благородных словах, честности и этичности. Как правило, доброе отношение вознаграждается доброжелательностью окружающих, счастьем и знанием того, что, хорошо относясь к людям, вы сеете семена искренних и долгосрочных отношений. Отказ от сопротивления и предрассудков отражается на ваших установках и том, как вы ведете себя по отношению к окружающим.

• Если вы пришли к выводу, что вас трудно назвать вежливым и обходительным человеком, возможно, пришло время взять на вооружение такое поведение, которое улучшило бы ваши социальные отношения и, в конечном итоге, ваше качество жизни.

Вежливо уступить свое место в автобусе, метро или зале ожидания пожилому человеку или человеку с ребенком на руках, с большими сумками или тяжелыми предметами в руках.

Придержать двери лифта или ресторана открытыми для другого человека – очень простой жест, демонстрирующий доброту, щедрость и заботу. Таким образом, вы не только ведете себя хорошо по отношению к человеку, ради которого совершаете этот жест, но и хорошо выглядите в глазах всех присутствующих. Даже не зная вас, они будут смотреть на вас как на хорошо воспитанного человека, вызывающего восхищение. Более того, если кто-нибудь оказался добр настолько, что придержал дверь для вас, не забудьте поблагодарить его (или ее).

11. Сделайте «мы» волшебным словом

Лично я не слишком люблю pluralis majestatis (королевское «мы») и pluralis modestiae («мы», используемое для демонстрации скромности).

В современном мире они звучат фальшиво и искусственно. К счастью, это наследие прошлого (за исключением членов королевской семьи).

• Однако бывают ситуации, в которых «мы» становится настоящим волшебным словом и может стать той мелочью, которая поможет вам завоевать слушателей.

Когда мы преподаем, даем советы или выдвигаем предположение, «мы» обладает способностью преодолевать ненужное сопротивление.

• Это звучит так, как будто оратор включает себя в группу тех, кому предназначено его послание; он дает совет, но одновременно и получает его; преподает, но одновременно учится.

Есть большая разница в том, чтобы использовать «вы» вместо «мы», потому что в первом случае создается впечатление, что оратор является единственным владельцем информации, а слушатели – это некая однородная масса, замершая в ожидании просветления.

«Вы» может создавать барьеры между оратором и аудиторией, что намного усложняет процесс убеждения слушателей.

12. Оставайтесь самим собой

Если вы спросите меня, как стать успешным коммуникантом, я отвечу вам без колебаний и не боясь ошибиться: оставайтесь естественным.

Усваивайте и применяйте какие хотите правила коммуникации, но никогда не теряйте своей спонтанности. Сохраняйте и уважайте свой стиль и индивидуальность на конференциях, общественных мероприятиях и деловых встречах.

• Помните, что даже если вы совершаете технические ошибки в общении со слушателями, но остаетесь при этом естественным и спонтанным, люди будут доверять вашему посланию.

С другой стороны, если вы делаете все «по книжке», но выглядите искусственно, слушатели усомнятся в ваших намерениях и будут сопротивляться тому, что вы будете говорить им.

Обратите внимание на то, как вы ведете себя, разговаривая с близкими людьми – друзьями, коллегами, членами семьи, – и попытайтесь представить себя таким же в других ситуациях.

Ясно, что вы всегда можете стремиться к совершенству, изучать и применять правила эффективной коммуникации, но никогда не теряйте своей естественности.

• Но быть естественным – это не значит повторять одни и те же ошибки снова и снова.

• Ошибки можно исправить с помощью обучения и практики.

• Значительную роль играет также желание сделать так, чтобы ваше послание достигло своей цели – убедило, проинформировало или развлекло слушателей.

Если вы говорите естественно, вы будете чувствовать себя увереннее, а это позволит вам извлечь максимум из своего интеллекта, остроумия и способности связывать идеи и информацию, что сделает ваше общение с собеседниками и аудиторией более эффективным.