Текст книги "Алгоритмы эффективной работы"

Продавая себя, нужно понять, в чем ваши выигрышные особенности и как их лучше подать. Возможно, вы знаете о работе, на которую хотите попасть, совсем немного, а может, вы собрали полную информацию о ней. Так воспользуйтесь ею и составьте список своих самых привлекательных достоинств, которые хотите довести до сведения интервьюера. Например:

• соответствующий опыт,

• соответствующая квалификация,

• соответствующие навыки,

• личные достоинства – умение ладить с людьми или, скажем, усердие.

Убедитесь, что припомнили все, чем можете блеснуть на собеседовании. А иначе вы вернетесь домой и будете укорять себя: «Черт побери! Я даже не упомянул, что, когда работал в X&Co, всегда составлял график отгрузки». О подобных вещах нужно подумать заранее и сообщить эти факты сразу, как только появится возможность. Даже при нехватке времени нужно продумать свои главные выигрышные качества. А если время терпит, можно проделать все это более детально.

Подумайте о том, можете ли вы продемонстрировать что-нибудь такое, что даст основания интервьюерам посчитать вас подходящим кандидатом на эту должность. Это могут быть достижения на прошлых рабочих местах, вырезки из газет, в которых фигурирует ваше имя, дипломы об образовании, рекомендательные письма и проч. Захватите с собой все, что может вас охарактеризовать с хорошей стороны, и не упустите случая показать это интервьюеру.

Разумный подход

Поступайте благоразумно

Если хотите показать интервьюеру образцы своей работы, дипломы или рекомендации, имейте в виду, что он может оставить их себе, чтобы просмотреть позже или показать коллегам. Поэтому возьмите на собеседование копии, а не оригиналы, а если это невозможно, надпишите на оригиналах свое имя и адрес, чтобы вам смогли их вернуть.

Неважно, сколько у вас ушло времени на подготовку, но правила вы обязаны соблюдать. Если хотите получить новую работу, собеседование должно пройти гладко. Поэтому:

• Выезжайте на собеседование пораньше, чтобы не опоздать.

• Не забудьте приглашение, в нем указаны время, адрес и проч.

• Захватите телефонную карту или деньги на случай, если заблудитесь и потребуется уточнить маршрут.

• Возьмите портфель с проспектами организации и собственными демонстрационными материалами.

• Не забудьте блокнот и ручку.

Готовясь к проведению презентации, вы должны знать ее продолжительность, ведь так? Это же правило относится и к собеседованию. В ходе беседы вам нужно привлечь внимание к своим выигрышным качествам, т. е. сообщить о себе минимум информации. Хватит у вас времени на это?

Вам нужно знать, сколько времени отведено на собеседование? Так спросите. Позвоните контактному лицу в организации и скажите: «Вы не могли бы подсказать мне, сколько времени запланировано на беседу со мной?» Это вполне резонный вопрос, и они с удовольствием ответят на него. (Лучше всего задать его, когда будете звонить с просьбой выслать информацию о компании и копию должностной инструкции.)

Вам нужно знать, сколько времени отведено на собеседование? Так спросите.

В следующий раз

Чем раньше вы начнете готовиться, тем больше у вас шансов собрать всю необходимую информацию. В частности, вам нужны:

• Сведения о вероятном работодателе, в том числе данные о сбыте, годовой отчет, газетные вырезки и т. п.

• Должностная инструкция – нужно знать, чего от вас ждут.

• Любые материалы, характеризующие вас самого, – от образцов выполненных работ до рекомендаций, которые доказывают, что вы лучший кандидат на эту должность.

• На поиск некоторых материалов может потребоваться время. Если вы начнете их собирать за одну-две недели до собеседования, то без спешки укомплектуете презентационный портфель всем (или почти всем), что вам может понадобиться. Если оставите подготовку на последнюю минуту, можете не успеть.

3. Как себя держать

Оценка вашей пригодности во многом будет зависеть от произведенного вами впечатления. Не нужно изображать кого-то, кем вы не являетесь, но постарайтесь, чтобы о вас составили максимально благоприятное мнение. Если сумеете расположить интервьюера к себе, это значительно повысит ваши шансы на получение работы.

В прежние времена все знали, как нужно одеваться, когда идешь устраиваться на работу. Элегантный костюм и галстук или хорошо сидящая юбка и неброская блузка – и наряд готов. В наши дни все не так просто. Появились компании, в которых сотрудники ходят на работу в джинсах и майках, и если вы появитесь там в костюме и галстуке, то будете выглядеть белой вороной.

Остается предположить, как одеваются люди в этой компании. О многом можно догадаться, зная род деятельности компании. Так, в офисах средств массовой информации люди обычно одеваются вразнобой, в рекламных компаниях, как правило, стильно, в адвокатских компаниях – строго и т. д. Если вы переходите на работу в компанию своей же отрасли, вы уже знаете, в чем здесь принято ходить. Но если вы действительно находитесь в растерянности, что надеть, решение самое стандартное – задайте вопрос. Позвоните своему контактному лицу в компании, которое может являться помощником или секретарем вашего интервьюера, и просто спросите, как одеваются служащие. Не бойтесь: то, что вас волнуют такие вещи, произведет на них хорошее впечатление.

Разумный подход

Почти новый

Что бы вы ни думали о собеседовании, это не полигон для испытания новой одежды. Вы должны исключить риск, что брюки окажутся слишком тесными, а туфли натрут ноги еще до начала беседы либо случится что-нибудь подобное. Нужно одеться опрятно и элегантно, но вещи должны быть уже привычными.

Выяснив, в чем ходят на работу сотрудники в организации, сами оденьтесь немного иначе, при условии, что в ней не принят строгий стиль. Нужно выглядеть так, будто вы один из них, но, чтобы достичь этого, вам пришлось приложить усилия. Так что оденьтесь чуть-чуть элегантнее, чем обычный служащий. Например, если работники сплошь ходят в джинсах и майках, наденьте хлопковые брюки и обычную рубашку или что-то в этом роде. Вам нужно выглядеть как любой из них, пришедший на работу не в повседневной одежде. Только не следует выряжаться в смокинг – придите в простом строгом костюме.

Все мы знаем, как много значит первое впечатление. Держитесь уверенно и открыто. Представ перед интервьюером, поприветствуйте его. Улыбнитесь, сделайте шаг навстречу, протяните руку, а когда он представится, скажите «Рад видеть вас», или «Приятно познакомиться», или что-нибудь в этом роде. Если интервьюер будет не один, пожмите руку каждому из присутствующих. Не садитесь, пока вам не предложат.

Не нужно изображать кого-то, кем вы не являетесь, но постарайтесь, чтобы о вас составили максимально благоприятное мнение.

Отлично. Вы уже здесь и произвели хорошее впечатление. Остается только его не испортить. Нужно позаботиться о том, чтобы интервьюеры и дальше видели в вас человека, которому обрадовалась бы любая компания. Помимо проявления вежливости и дружелюбия нужно также быть:

• Контактным. Постарайтесь давать развернутые ответы на все вопросы и не скупитесь на дополнительную информацию. Если вам скажут: «Я смотрю, вы по образованию зоотехник», не ограничивайтесь лаконичным «Да». Будьте более общительным: «Да, я люблю животных. Но я обнаружил, что эта работа слишком проста для меня, мне совсем не приходится напрягаться, и я решил, что следует заняться выстраиванием отношений с клиентами». Никогда не давайте односложных ответов – вы произведете впечатление человека замкнутого и не склонного к сотрудничеству.

• Уверенным. Работодателям нравятся уверенные в себе люди, а потому постарайтесь показать, что вы один из них. Только, пожалуйста, никакой развязности и самонадеянности. Достаточно, если вы не будете извиняться за себя. Если интервьюер спросит: «Получается, вам уже два года не приходилось ничего продавать самому», не надо отвечать: «Боюсь, что да». Скажите что-то вроде: «Верно, но мне всегда казалось, что это как ездить на велосипеде – разучиться невозможно».

• Энергичным. Те, кто излучает энергию и жизнерадостность, воспринимаются как более способные и увлеченные делом, чем люди вялые и хмурые. Поэтому стойте прямо, не сутультесь, сидя на стуле, говорите отчетливо и смотрите в глаза интервьюеру (и всем, кто там будет присутствовать). Охотно улыбайтесь и делайте вид, будто вам очень интересна эта беседа.

Разумный подход

Не курите

Курение во время собеседования не улучшает производимое вами впечатление, а нередко и портит его. Даже если все остальные курят и предложат закурить вам, откажитесь. С сигаретой вы будете выглядеть слишком расслабленно и непринужденно – качества вообще-то хорошие, но во время собеседования лучше держаться более формально: это производит лучшее впечатление. Иногда курящий кажется нервным и встревоженным – вам это тоже ни к чему.

Это не значит, что вы должны разыграть целое представление, и уж во всяком случае, ничто не должно вас отвлекать от ответов на вопросы и изложения информации, которая поможет вам продать себя. Просто вам следует в выгодном свете подать самые положительные стороны своей личности.

Следует упомянуть и язык тела. Когда вы, сидя на стуле, чуть наклоняетесь в сторону собеседника, то выглядите заинтересованным (если вам действительно интересно, вы, возможно, обнаружите, что поступаете именно так). Важно часто встречаться глазами с интервьюером – если он не один, то с каждым из них, чтобы они чувствовали контакт с вами, а вы могли бы оценивать их реакцию на свои слова. Глядя в глаза собеседников, вы можете уловить малозаметные знаки замешательства, скептицизма или, в идеале, согласия.

Но не нужно зацикливаться на языке тела, иначе вы не сможете сосредоточиться на разговоре, так что избегайте крайностей:

• Не сидите на краешке стула. Сядьте поосновательнее (если только это не глубокое мягкое кресло, в котором стоит только сесть поудобнее, и ты выглядишь слишком расслабленным).

• Не закрывайте лицо ладонями.

• Не принимайте оборонительную позицию, когда руки и ноги скрещены, а внутренняя зажатость не позволяет жестикулировать.

В следующий раз

Лучший способ подготовиться к собеседованию – это репетиции. Попросите друга или коллегу – главное, чтобы он был честен с вами, – сыграть роль интервьюера. Разыграйте все с самого начала – обмен приветствиями, приглашение садиться, а далее приступайте к вопросам.

Попрактикуйтесь с несколькими разными стульями, пусть вас приветствуют у двери или из-за стола – словом, отработайте все возможные варианты, чтобы быть готовым к любому развитию событий.

Но не следует зацикливаться на языке тела, иначе вы не сможете сосредоточиться на разговоре.

4. Чего ждать от собеседования

Все собеседования примерно одинаковы, можете мне поверить. Возможно, вы этого не замечаете, но они все строятся по единой схеме, чтобы получить один результат: выбрать лучшего кандидата на должность. Вам будет проще проходить собеседование, если вы будете знать, что хочет выяснить интервьюер и как он это делает. Всегда легче сохранять уверенность, когда знаешь, чего ожидать. К тому же у вас появляется возможность подыграть интервьюеру и тем самым произвести на него впечатление. Ниже приведено краткое описание вероятного сценария встречи.

Интервьюер начинает подготовку к собеседованию с того, что просматривает десятки анкет, чтобы сократить список претендентов на должность до нескольких кандидатов. Так что выше голову – в вас обнаружили нечто представляющее ценность для организации.

Теперь ему нужно побеседовать с отобранными кандидатами, чтобы определить, кого из них взять на работу. Все претенденты очень разные, у каждого свои сильные и слабые стороны, поэтому выбор сделать трудно. Следует ли остановиться на человеке с большим опытом работы на производстве или на том, у кого стаж не столь велик, но больше соответствует потребностям компании? Стоит ли взять усердного или более творческого и оригинального работника? Остановиться ли на том, кто явно найдет общий язык с командой, или взять менее коммуникабельного, но высококвалифицированного?

Быть интервьюером – это очень непростая работа, хотя уж слишком сочувствовать им тоже не следует. У них есть набор инструментов, помогающих сделать выбор. Прежде всего, они располагают точным описанием требований к кандидату на должность. Для этого у них есть:

• Должностная инструкция, которая очерчивает круг обязанностей и ответственности работника.

• Список требований, уточняющих, что должен уметь и каким должен быть успешный претендент.

И они уже располагают подробными данными о каждом кандидате, поскольку у них есть:

• ваша анкета,

• ваше резюме.

Интервьюер пытается найти кандидата, наиболее точно отвечающего должностным требованиям. Для этого и проводится собеседование. Для каждого кандидата интервьюер готовит два списка вопросов: в первом – общие вопросы, во втором – вопросы, сформулированные на основании вашей анкеты и резюме.

Скорее всего, интервьюер не выслал вам копию списка требований к претенденту на должность – ведь экзаменующимся, как правило, не объявляют заранее экзаменационные вопросы. Но в остальном у вас есть тот же набор документов, что и у интервьюера: должностная инструкция, анкета и резюме.

Разумный подход

Я смогу это сделать!

Прочтите должностную инструкцию и найдите способ показать, что вы ей полностью соответствуете. Подумайте, что в вашем опыте говорит о пригодности вас к этому роду деятельности. Возможно, вы в школе издавали информационный бюллетень, занимались сбором пожертвований или получили диплом заочного университета. Помогите интервьюеру – продемонстрируйте, что вы умеете делать все, что должен делать успешный претендент на должность.

Все собеседования, как правило, проходят по одной схеме:

• После обмена приветствиями следует пара минут непринужденного разговора, чтобы дать вам расслабиться и подготовиться к основной части собеседования.

• Потом вам задают вопросы, предназначенные для всех интервьюируемых, например, «Расскажите о своем опыте непосредственной работы с клиентами» или «Какими качествами, по вашему мнению, должен обладать хороший менеджер?»

• Следом идут вопросы, сформулированные на основании представленной в вашей анкете и резюме информации, такие, как: «Я вижу, в первой половине 1999 г. вы нигде не работали. Чем вы занимались?» или «Я заметил, что сейчас у вас два домашних дня в неделю. Вам это не мешает руководить группой?»

• Выяснив все, что нужно, они сообщат вам дополнительные подробности о предлагаемой работе, а затем спросят, не возникло ли у вас каких-либо вопросов.

Интервьюеру нужно, чтобы вы говорили. Сам он только в конце беседы заговорит о вашей будущей работе – сколько человек будет в вашем подчинении, каков рабочий распорядок, график и т. п. Проявите готовность к сотрудничеству и дайте максимально подробные ответы на все вопросы.

Интервьюеру нужно, чтобы вы говорили. Сам он только в конце беседы заговорит о вашей будущей работе.

Если вашего интервьюера смутят какие-нибудь детали вашей трудовой биографии, он захочет внести ясность. Он не может вас упрекать в том, что вы полгода не работали, например, из-за болезни или из-за рождения ребенка. Его внимание может привлечь тот факт, что за пять лет работы на одном месте вы не получили повышения и ваш статус не изменился. Он же не знает, что за это время объем вашей работы увеличился и вам повысили жалованье, а вот название должности осталось прежним.

Если у вашего интервьюера возникнут опасения такого рода, он задаст соответствующие вопросы. И если он не даром ест свой хлеб, то будет расспрашивать, пока не доберется до сути. Вы можете оказать ему помощь, если осознаете наличие обеспокоенности и дадите соответствующее объяснение.

Хороший интервьюер не перестанет задавать вопросы, пока не узнает, что к чему, а в случае необходимости сообщит вам о своих подозрениях. Но если он этого не сделает, а вы чувствуете, что у него возникло сомнение, вам следует прийти ему на помощь и внести ясность.

Работодателя могут беспокоить, например, такие моменты вашей карьеры, как:

• отсутствие необходимого опыта,

• отсутствие соответствующих личных качеств, скажем дипломатичности или скрупулезности,

• прерывание стажа,

• недостаточно быстрый, по его оценке, подъем по служебной лестнице.

Если ваш послужной список дает основания для такого беспокойства, вам придется разубедить интервьюера или объяснить ему, почему эти недостатки не помешают вам эффективно справляться с работой. Так что если он обнаружил неоспоримые прорехи в ваших трудовых навыках, объясните ему, почему вы так уверены, что сможете ликвидировать их в ходе работы.

Разумный подход

Должность в своей же компании

Даже если вы знакомы с интервьюером и претендуете на должность в своей же компании, собеседование будет проходить в том же порядке, как и собеседование с человеком с улицы. С одной стороны, это означает, что претенденту будут задавать те же вопросы и оценивать его наравне с другими. А с другой – интервьюер захочет услышать ваш ответ на определенные вопросы, даже если он знает фактическую сторону дела. Пусть это вас не смущает. Отвечайте так, будто вы здесь чужой, хотя можете вставлять выражения вроде «как вам известно…» или «вы должны помнить…».

В следующий раз

Чем большим временем вы располагаете, тем тщательнее продумаете, какие вопросы вам, скорее всего, будут заданы. Вас, несомненно, спросят о ваших навыках, квалификации и опыте в тех областях деятельности, которые выделены в должностной инструкции.

Вас также, скорее всего, спросят о вашем понимании ключевых задач новой должности, скажем: «Что, по вашему мнению, самое важное, когда работаешь в условиях стресса?» – если подразумевается, что у вас будет напряженный рабочий график. Или, если речь идет о расчетах и анализе, могут спросить: «Как вы можете убедиться, что не сделали ошибки в расчетах?»

Помимо этого можете быть уверенным, что вам зададут вопрос о примечательных моментах – положительных или отрицательных – ваших резюме и анкеты. Так что при наличии времени на размышление вы сможете предугадать основные вопросы, которые будут вам заданы в ходе собеседования.

Вам придется разубедить интервьюера или объяснить ему, почему эти недостатки не помешают вам эффективно справляться с работой.

5. Вопросы

Вопросам в собеседовании отводится главная роль. Так что если вы испытываете недостаток времени, сосредоточьтесь на этой важной процедуре. Вы уже знаете, что нужно делать, чтобы предугадать вопросы. Знакомясь с этим списком, вы сможете сразу понять, к ответам на какие вопросы нужно готовиться.

Для простоты вопросы разбиты по темам:

1. Вопросы о том, почему вы хотите занять эту должность.

2. Вопросы о вас.

3. Вопросы о вашей карьере.

4. Вопросы для выпускников.

5. Вопросы личного характера.

6. Каверзные вопросы.

Среди вопросов много однотипных, так что, поняв, как ответить на один, вы легко справитесь с остальными. Здесь приведены наиболее типичные вопросы.

Помимо перечисленных выше тем, вам следует готовиться к вопросам специфичным (и очень прямым) относительно вашего опыта, квалификации и всего остального, что содержится в вашей анкете или резюме.

Практический совет

Не перестарайтесь

Ответы, конечно, нужно подготовить заранее, но не следует зубрить их наизусть – это будет звучать неестественно. Да и где вам взять время, чтобы все это выучить? (Единственный случай, когда нехватка времени – это благо.) Просто подготовьте основные моменты, которые вы хотите довести до сведения интервьюера.

Желание знать, почему вы хотите попасть на это место, естественно. Интервьюеру будет проще оценить, насколько вы подходите компании, если он узнает, чего вы ждете от работы – удовлетворения, денег, карьерных перспектив или улучшения условий труда. А чем вас не устраивает нынешняя работа? И не собираетесь ли вы столь же быстро уйти и с этой работы, если они вас возьмут?

Почему вы хотите попасть на это место? Старайтесь избегать пустых разговоров о задачах и перспективах. Говорите о том, почему им выгодно взять вас и что привлекает лично вас. Например, «Я великий организатор и ищу место, где можно развернуться в смысле планирования и организации» или «Я получаю огромное удовольствие от руководства успешной командой, а на этой работе нужен человек, который сможет создать и повести за собой небольшой дружный коллектив».

Почему мы должны взять именно вас? Это, в сущности, тот же самый вопрос.

Что вас больше всего привлекает в этой работе? И этот вопрос о том же.

Чем, по вашему мнению, вы сможете отличиться на этом месте? Это также подобный вопрос.

Каким образом эта работа встраивается в вашу карьеру? Говорить о своих карьерных планах напрямую опасно. Поэтому можете сказать что-то вроде: «В наши дни условия бизнеса меняются так быстро, что трудно что-то планировать. Но я знаю, что хотел бы преуспеть в этой отрасли/маркетинге/менеджменте, и мне кажется, что в вашей компании у меня будет такой шанс».

Почему вы хотите уйти со своей нынешней работы? «Потому что хотел бы расширить свой опыт и мне кажется, что лучше это делать в новой организации».

Почему вы так долго не расставались со своей нынешней компанией? Не вздумайте даже намекнуть, что вы там засиделись и уйти следовало давно. Годится любой ответ, противоречащий этому завуалированному опасению интервьюера. Например, «Я проработал там несколько лет, но все время на разных должностях» или «Участок работ постоянно расширялся, так что все время было чувство новизны».

Почему вы так недолго проработали на нынешней работе? Ваш интервьюер не хотел бы взять на работу человека, который через полгода уйдет. Поэтому докажите ему, что вы не летун, как можно понять из вашего резюме. «Мне бы хотелось на несколько лет осесть в одной компании, но до сих пор приходилось менять работу, чтобы расширить опыт и не закиснуть на одном месте».

Что вы знаете о нашей организации? Если в ответ вы отрицательно покачаете головой, все пропало. Вот почему нужно хоть что-то знать о том, куда вы идете. Запомните несколько фактов (число служащих, ассортимент продукции или что-нибудь подобное) и упирайте на общие достоинства. «Я знаю, что вы молодая, растущая организация, которая дает людям возможность проявить себя и поощряет тех, кто хочет накапливать опыт и умения. Во многом именно поэтому я хочу получить это место».

Разумный подход

На все вопросы один ответ

Будьте готовы к тому, что интервьюер будет задавать вопросы не так, как они сформулированы в этой книге, и не так, как вы себе представляете. Он может спросить: «Вам приходилось иметь дело с трудными клиентами?» Либо вопрос будет звучать иначе: «Расскажите о трудных клиентах, с которыми вам приходилось сталкиваться. Как вы разрешали ситуацию?» Либо даже так: «Что, по вашему мнению, главное, когда сталкиваешься с обозленными или хитроумными клиентами?» Все это разные варианты одного вопроса, и вы должны понять это и дать заранее приготовленный ответ.

Говорить о своих карьерных планах напрямую опасно.