Текст книги "Алгоритмы эффективной работы"

6. У вас есть вопросы?

Под конец беседы всегда задают этот вопрос – и это разумно. Собеседование – это двусторонний процесс. Они уже решили, что хотят предложить место вам, но это еще не значит, что вы непременно на него согласитесь. Возможно, у вас есть более заманчивые предложения. Так что если они хоть что-то понимают в своем деле, то должны разрешить все ваши сомнения, чтобы убедить вас ответить на их предложение согласием.

Вообще-то у вас должны возникнуть вопросы, и это замечательно. Но если вопросов нет, нельзя просто ответить: «Гм… нет. Вопросов нет, спасибо» – это не соответствует современному, динамичному человеку, которым вы хотите казаться. В идеале вам непременно следует иметь вопросы. Иначе вы наверняка не получите информацию, обладателем которой могли бы стать… если бы задали вопрос.

Конечно, вам следует задавать осмысленные, интеллигентные вопросы. Вы не произведете должного впечатления на интервьюера, если спросите, скажем: «Какого цвета будет кресло в моем кабинете?» или «Стоит ли стол около окна?» И вам не к лицу, подобно бездельнику, спрашивать: «Сколько будет длиться мой перерыв на обед?» или «Во сколько большинство людей расходится по пятницам?»

Разумный подход

Проявите проницательность

Важно дать понять интервьюеру, что вы хотите работать, – это может повлиять на их решение взять вас. Поэтому когда он спросит: «Есть вопросы?» – ответьте примерно так: «Да, есть. Я определенно хотел бы присоединиться к этой компании, но есть один-два момента, которые мне хотелось бы прояснить…» Такого рода позитивная реакция может изменить ситуацию. Если встанет проблема выбора между вами и другим достойным кандидатом, такой ответ может перевесить чашу весов в вашу пользу.

Если вы спрашиваете о повышении, это показывает, что вы настроены работать в полную силу и планируете делать карьеру в организации.

Так о чем же вы собираетесь спросить? Ладно, пусть ваши вопросы будут свидетельствовать об увлеченности, интеллигентности, преданности делу и честолюбии. Вопросы об отпуске, перерыве на обед и тому подобном могут подождать до тех пор, когда вам предложат занять пост. Вот несколько идей.

Почему освободилось это место? Это разумный вопрос, причем он мог быть поднят уже в ходе собеседования. Но если его еще не затрагивали, можете задать его сейчас. Истинную причину, по которой появилась вакансия, возможно, вы сумеете понять из ответа. Иногда люди уходят, потому что работа их разочаровала или им не удалось сработаться с кем-то из коллег или вышестоящих сотрудников. Если дело обстоит так, вы должны об этом узнать. Если вы получите уклончивый ответ: «Человек, занимавший этот пост, сейчас уходит», можете копнуть поглубже.

Есть два способа узнать подноготную. Спросить напрямую: «Можно узнать причину, по которой он увольняется?» Если есть что-то такое, что вам следует знать, интервьюеру будет трудно уклониться от прямого ответа. Если он опять даст уклончивый ответ, это должно навести вас на мысль, что дело не чисто. Если интервьюер играет в молчанку, а вам не хочется на него давить, отложите вопрос на время. А вот когда вам предложат работу, уточните его.

Есть менее прямолинейный способ узнать что к чему – просто спросите, сколько проработал на этом месте увольняющийся. Если этот срок составляет лишь несколько месяцев, у вас есть основание спросить, почему он увольняется. Если он проработал несколько лет, возможно, ему просто пришла пора сменить место. Но если вы почувствуете, что ваш интервьюер что-то умалчивает, отметьте это про себя и проясните ситуацию, когда вам предложат работу.

Вы повышаете в должности сотрудников, когда у вас появляется возможность? Если вы спрашиваете о повышении, это показывает, что вы настроены работать в полную силу и планируете делать карьеру в организации. Можете дополнительно спросить, не намечается ли расширение компании или подразделения, в которое вы идете.

Какие существуют возможности для повышения квалификации или опыта? Будьте осторожнее с вопросами о профессиональной подготовке, если вы подаете себя как профессионала в своей области. Но если это не так или вы являетесь бухгалтером или юристом, которые должны постоянно повышать свою квалификацию, спрашивайте смело. К тому же такой вопрос показывает, что вы заботитесь о своей карьере и будете ценным приобретением для компании.

Разумный подход

Не берите на себя слишком много

Задавая вопросы, не забывайте, что большинство интервьюеров возмутятся, почувствовав ваше стремление «стать главным» и, по существу, интервьюировать их. Поэтому важна почтительность, и позаботьтесь, чтобы ваши вопросы не вызвали враждебности. Полезно, например, формулировать вопросы в виде просьбы («Могу ли я спросить…»), а не как распоряжение («Скажите мне…»).

Какие функции будут приоритетными на этой должности в ближайшие полгода? Во-первых, эта информация весьма полезна для вас. Во-вторых, подобная заинтересованность будет свидетельствовать о том, что вы не погрязнете в повседневной рутине и главные цели будут достигнуты. Этот вопрос дает вам и психологическое преимущество, потому что приглашает интервьюера представить вас на этой должности.

Если вас пригласят еще на одно собеседование в эту компанию, но уже с кем-то другим, полезно еще раз задать этот вопрос. Так вы сможете узнать, существует ли согласованное представление о ваших будущих задачах на этой работе.

Если мне предложат эту работу, кем, на ваш взгляд, я стану через пять лет? Вы и в этом случае предлагаете интервьюеру представить вас уже работающим в компании. Вы также подчеркиваете свое намерение работать и делать карьеру внутри компании. Ответ может быть информативным – как быстро растут люди в этой организации и в каком направлении. Если вам уже предложили работу, эта информация просто необходима.

Есть ли у вас сомнения по поводу моей способности справиться с этой работой? Этому вопросу может предшествовать уверенное заявление, скажем, в таком духе: «Меня очень привлекает эта работа, и я уверен, что буду выполнять ее хорошо…» Вопрос может показаться немного нетактичным, но он вполне оправдан. Вы продавец и продаете себя в качестве лучшего кандидата на должность, и вам нужно знать, есть ли у покупателя какие-либо возражения против сделки. Отчего же не спросить?

Если он скажет, что у него нет сомнений, это, по существу, означает, что у него отсутствуют основания для отклонения вашей кандидатуры, – очень полезное признание. А если у него есть какие-либо сомнения, ему придется их высказать, а у вас будет возможность его разубедить.

Когда вы дадите мне ответ? Возможно, вам уже сказали об этом, но, если нет, необходимо спросить. И это должен быть ваш последний вопрос. Помимо того что вам нужно это знать, вопрос дает вам еще одно возможное преимущество. Если они не свяжутся с вами, как обещали, у вас будет законный предлог самому позвонить им.

Этот вопрос не только устраняет неопределенность, но и предоставляет вам возможность для маневра. Что, если вам в это время предложат работу в другом месте? И вообразите, что вам следует ответить быстро. Если вам обещали дать окончательный ответ к определенному дню, вам будет проще оказать некоторое давление на интервьюера и получить ответ в срок.

Эти вопросы дают вам отличную возможность показать себя разумным и подготовленным человеком (даже если вы знаете, что начали готовиться к собеседованию лишь пару часов назад). Чтобы произвести впечатление на интервьюера, достаточно задать два-три вопроса, но, если у вас их больше, не беда.

Если вам показалось, что некоторые вопросы звучат бестактно, имейте в виду, что формулировка может быть различной. Нет ничего плохого в том, чтобы напрямую и даже с долей агрессивности спросить: «У вас есть сомнения в моей способности справиться с этой работой?» Если вы уверены в себе, а интервьюер – человек деловой, такая форма вопроса вполне допустима. Но можно построить вопрос не столь категорично. Начните так: «Могу ли я спросить…» – а далее все то же самое.

Если какие-то вопросы вызывают в вас чувство неуверенности, потренируйтесь (желательно вслух) до тех пор, пока они не станут звучать для вас естественно.

Старайтесь задавать вопросы, ответы на которые вам действительно интересны.

Практический совет

Лишились дара речи?

Что, если у вас и в самом деле нет ни одного вопроса? В голове пусто, либо вы не успели придумать, что спросить, но хотите произвести впечатление разумного человека? В таком случае скажите приблизительно следующее: «У меня было множество вопросов, но в ходе разговора я получил ответы практически на каждый из них». Если можно, обозначьте тему, которая интересовала вас больше всего, скажем: «Меня особенно интересовали ваши планы относительно этой должности, но мы все это уже обговорили».

В следующий раз

Старайтесь задавать вопросы, ответы на которые вам действительно интересны, – не обязательно те, что приводятся в этой главе, они служат лишь примером и подсказкой. Вопросы практического характера – относительно продолжительности рабочего дня и т. п. – приберегите на тот день, когда вам предложат работу (интервьюер, возможно, расскажет вам об этом без всяких вопросов). Поймите, что с помощью вопросов вы можете убить двух зайцев:

• Получить дополнительную информацию

• Произвести на интервьюера впечатление своей проницательностью, интеллигентностью и целеустремленностью.

Продумайте вопросы заранее и отрепетируйте ответы на них вслух – лучше, чтобы при этом друг или коллега исполняли роль интервьюера, – пока не научитесь произносить их естественно и без напряжения.

7. Тесты

Ужас! Предполагаемый работодатель может предложить вам пройти некие тесты, чтобы оценить, насколько вы пригодны для этой работы. Многие не любят тестов, но даже тот, кому они нравятся, может занервничать, если от результата зависит, получит он желанную работу или нет.

Не существует золотого правила прохождения тестов, да многие из них и не предполагают ответа «да» или «нет», а предназначены для оценки вашей личности или способностей. Но если вы готовы к тестам и знаете, чего ждать, это уже неплохо. Ниже дается краткое описание тестов, которые вам могут предложить.

Нужно либо дать полный ответ в письменной форме, либо поставить галочку рядом с одним из вариантов ответа. У вас есть единственная возможность заполнить тест, по возможности безошибочно. Тест используют для оценки ваших знаний, так что если вы подготовлены к работе, вы его пройдете. Важно только внимательно выполнять все инструкции. В большинстве таких тестов нет подвохов, но иногда встречаются ловушки. Например, вам надо просмотреть тест полностью, прежде чем приступать к его выполнению. Если вы этого не сделаете (а кто станет читать тест до конца, если его не предупредили?), отложив ручку, вы обнаружите, что в конце мелким шрифтом написано: не нужно никаких письменных ответов.

Эти тесты предназначены для оценки ваших личных особенностей. Они позволяют определить, является ли потенциальный служащий интровертом или экстравертом, склонен он работать в коллективе или нет, будет генератором идей или эффективным исполнителем. Психологические тесты могут иметь вид вопросника, предлагающего «нужное подчеркнуть», либо ролевой игры на целый день, либо включать выполнение некоей задачи.

Эти тесты не должны вызывать беспокойства (хотя знаю, что легче сказать, чем сделать). Хорошо уже то, что здесь невозможно допустить ошибку и оценка вашего типа личности не может быть ни положительной, ни отрицательной. Вашему вероятному нанимателю нужен кто-то, кто мог бы без проблем влиться в коллектив. Например, если у них уже есть один генератор идей, второго такого им, скорее всего, не понадобится. А возможно, им нужен человек, способный вести проект от начала до конца, тщательно прорабатывая детали. А поскольку вы не представляете, какого рода специалист им необходим, можете отвечать на вопросы честно.

Не существует золотого правила прохождения тестов, да многие из них и не предполагают ответа «да» или «нет», а предназначены для оценки вашей личности или способностей.

Вам могут предложить принять участие в групповом тесте вместе с другими претендентами на должность или со служащими компании. Такого рода тест обычно длится целый день, а иногда и пару дней. Заданием может стать что угодно – как путешествие по торфяным пустошам, так и строительство модели Эйфелевой башни из скрепок для бумаги. За вами будут внимательно наблюдать, чтобы оценить ваше поведение.

Положительный момент заключается в том, что такого рода тесты дороги и ваши потенциальные наниматели не стали бы выкидывать деньги на ветер, если бы считали, что это пустой номер. Так что если вам предложили участвовать в таком тесте, значит, в вас верят.

Если вы не претендуете на место лесничего, вряд ли ваш возможный работодатель захочет узнать, в состоянии ли вы без устали бродить по торфяникам. Также маловероятно, что ему интересно ваше умение строить замки из скрепок. Им нужно знать другое – как вы работаете в коллективе. Нельзя долго притворяться тем, кем вы не являетесь, а если вам и удастся ввести нанимателя в заблуждение и вы получите соответствующую работу, вряд ли вы будете на ней счастливы. В любом случае, чтобы выполнить задание теста, вам придется достаточно длительное время действовать в напряженных условиях.

Разумный подход

Нет опыта?

Если вам не приходилось выполнять психометрические тесты, так и скажите об этом интервьюеру. С некоторыми тестами справиться проще, если у вас уже есть опыт, – и тот, кто проводит тест, знает об этом. Так что обязательно скажите, что у вас нет этого преимущества.

Имейте в виду, что здесь главное – не выполнение задачи, а слаженность коллективных действий. Будьте самим собой, но избегайте крайностей, которые могут понизить вашу оценку:

• Не ведите себя слишком официально и начальственно (хотя, если группа признает вас лидером, это замечательно).

• Не будьте настолько спокойным и сдержанным, словно вы не участник процесса. Ваш вклад должен быть достаточно весомым, чтобы его могли оценить.

• Не вступайте в споры с членами группы. При возникновении конфликта ведите себя дипломатично и попытайтесь быть для других тем человеком, который может выправить ситуацию.

• Не отказывайтесь от участия в игре со словами: «Это глупо! Какой смысл строить Эйфелеву башню?»

• Если в игре участвуют конкурирующие группы, неплохо продемонстрировать стремление к победе, но только без одержимости. Подойдите к делу так: «Это только игра, но при прочих равных условиях мы хотели бы победить и приложим для этого все усилия». Если ваша группа первой закончит строительство башни, это еще не значит, что вы получите работу. Имеет значение то, как вы действуете для получения результата.

Помимо роли тактичного посредника важно выполнять в группе и следующие роли:

• Напоминайте команде о цели: «Парни, разве важно, как именно мы соединяем эти скрепки? Для нас главное – построить башню».

• Время от времени подводите итог сделанному: «Итак, мы договорились о том, как строить эту штуку, и решили, что не следует оснащать ее лифтом. Теперь нужно подумать, как распределить задачи».

По сути дела, все тесты, как и само собеседование, – это еще один способ познакомиться с вами. Цель не в том, чтобы измучить вас, поймать в ловушку или прогнать через суровые испытания, – им нужно выяснить, действительно ли вы лучший из претендентов. Поэтому предпочтительнее вести себя естественно, быть самим собой и отвечать на вопросы честно.

В следующий раз

Если вам предстоит продолжительный или сложный тест, вас предупредят об этом. В этом случае спросите, стандартное ли это задание и в чем его суть. Существует много популярных книг, которые рассказывают о большинстве распространенных тестов и о том, к чему следует быть готовым. Даже если вы не знаете, что за тесты вам предстоит пройти, прочитайте описание наиболее вероятных, и вы тем самым будете подготовлены. В конце концов, все другие кандидаты на должность находятся точно в таком же положении и, скорее всего, нервничают не меньше вас.

Все тесты, как и само собеседование, – это еще один способ познакомиться с вами.

8. Держите нервы под контролем

Сожалею, но я не могу научить вас тому, как навсегда перестать нервничать. Однако можно более или менее обуздать свои нервы, чтобы переживания не мешали вам проходить собеседование. Состояние возбуждения совершенно естественно, когда происходит что-то очень важное для нас. Некоторые умеют сохранять уверенность и передать это чувство интервьюеру. Другие трепещут, краснеют, заикаются и цепенеют.

Если вы не претендуете на работу, где нервы должны быть просто железными, – например, где вам придется регулярно проводить презентации для большого числа важных клиентов, – ваш интервьюер почти наверняка проявит сочувствие и постарается сделать так, чтобы вы чувствовали себя непринужденно. Так что, если нервозность не помешает вам понимать вопросы и отвечать на них, никто не обратит внимания на то, что вы волнуетесь.

А что можно сделать, чтобы справиться с расшалившимися нервами? Вы можете:

• Принять предупредительные меры.

• Расслабиться.

• Порепетировать.

Чтобы ослабить нервное напряжение, постарайтесь избегать всего, что может стать причиной стресса. Например:

• Выберите одежду, в которой вам будет удобно. Зачем вам беспокоиться о том, что пуговицы могут расстегнуться или брюки лопнуть по швам при попытке сесть?

• Если вы опасаетесь, что придется рыться в портфеле или сумке и что бумаги выпадут и рассыплются по полу, уложите все в одну папку. Если вы ее и уроните, документы будут в сохранности. А остальные вещи можете оставить в приемной.

• Если вы опасаетесь, что у вас будут трястись руки, вежливо откажитесь от чая или кофе. Если вы боитесь, что у вас пересохнет во рту, попросите стакан воды. Не нужно его пить (и даже прикасаться к нему), если ваша боязнь расплескать жидкость сильнее, чем страх погибнуть от жажды. Но в случае нужды вода будет под рукой.

У вас могут быть и другие тревоги, ну так примите меры, чтобы уменьшить риск или просто избежать опасной ситуации.

У вас нет времени ни на полугодовой курс йоги, где вас научили бы управлять своими эмоциями, ни на получасовую медитацию утром и вечером. Некоторым людям после долгих тренировок эти системы помогают, но времени на все это у вас нет.

Вам нужны простые и быстродействующие методы, которые не позволят нервам разыграться. Вот несколько полезных приемов:

• Не пытайтесь проходить собеседование натощак. Вам непременно нужен легкий завтрак или обед.

• Не пейте перед собеседованием спиртного, как бы ни хотелось.

• Медленно вдыхайте и выдыхайте, чтобы расслабить тело. Вдыхайте через нос, выдыхайте ртом. Следите за тем, чтобы грудная клетка при вдохе расширялась, а диафрагма опускалась – так вдох получается более глубоким. Если есть возможность, подышите так несколько минут с закрытыми глазами перед собеседованием. Во время беседы вы можете сделать один медленный вдох и выдох, пока вам задают вопрос, это очень помогает и совсем незаметно со стороны.

Практический совет

Последняя проверка

За пять минут до собеседования зайдите в туалет и осмотрите себя перед зеркалом со всех сторон – зубы, волосы, галстук, сережки, пуговицы, молнии. После этого вы сможете не беспокоиться о таких мелочах.

Победить волнение поможет уверенность. Чтобы обуздать нервное напряжение и снизить его до уровня повышенной готовности действовать, нужна уверенность. Лучший способ ее обрести – это репетировать, пока не исчезнет страх сделать что-то не так.

Я знаю, что времени совсем нет, но можно хотя бы отрепетировать начальное приветствие. Большинство из нас сильнее всего нервничают в самом начале, а убедившись, что все идет не так уж плохо, постепенно успокаиваются. Поэтому потренируйтесь протягивать руку для твердого рукопожатия и с улыбкой произносите при этом: «Доброе утро. Рад встрече с вами» – или что вы там собираетесь произнести. Упражняйтесь перед зеркалом, а потом попросите приятеля исполнить роль интервьюера.

Если у вас еще есть время до собеседования, точно так же попрактикуйтесь с вопросами, которые вызывают у вас наибольшее опасение и, по вашим расчетам, будут, скорее всего, заданы. И когда вы услышите их, то заметите, что облегченно вздыхаете, вместо того чтобы покрыться потом от ужаса.

В следующий раз

Тренировки и репетиции – это основной способ держать нервы под контролем. Так что, когда у вас будет достаточно времени (а в следующий раз вы об этом позаботитесь, верно?), потратьте его на подготовку к собеседованию, к ответу на вопросы и ко всему прочему, пока не уверитесь, что вы совершенно готовы. Привлеките для этих целей приятелей, пусть исполняют роль интервьюеров.

Чтобы ослабить нервное напряжение, постарайтесь избегать всего, что может стать причиной стресса.