Текст книги "Алгоритмы эффективной работы"

Интервьюер захочет узнать, что вы за человек, как вы подходите к работе, решаете проблемы, какой из вас менеджер и тому подобное. Эти вопросы построены так, чтобы выудить из вас такую информацию.

Расскажите о себе. Это не приглашение изложить историю своей жизни. Вы должны за пару минут объяснить, что вы за человек. Сосредоточьтесь на ваших положительных качествах и увяжите их с главными задачами, которые нужно решать на предлагаемой вам работе. Например: «Я общительный человек – мне нравится работать с людьми и чувствовать себя частью команды. Мне нравится с головой уйти в работу над проектом и потом наблюдать за тем, как он развивается – от составления плана до завершающего этапа…» И так далее.

Что вы за человек? Это тот же самый вопрос.

Что вами движет? По обыкновению, ответ должен указывать на выгоду компании и увязывать ее с главными задачами новой должности. Поэтому не говорите: «Заработок». Ответьте примерно так: «Больше всего мне нравится вести проект от начала до конца» или «Для меня настоящий кайф – руководить командой, которая любит свое дело и умеет работать».

В чем ваши сильные стороны? Полный вперед! Это отличный вопрос – постройте его вокруг главных задач будущей работы, чтобы интервьюер понял, что вы идеально подходите на эту должность.

Расскажите, какой вы в качестве менеджера? Отвечая на такого рода вопросы, нет смысла лгать, поэтому будьте честны. Но позаботьтесь об уместности ответа. Не нужно разглагольствований на полчаса. Достаточно пары простых фраз: «Я предпочитаю не кнут, а пряник, и я всегда доступен для подчиненных» или «Я считаю, что руководитель должен быть твердым и люди это оценят, если быть всегда честным и справедливым». После этого полезно рассказать какую-нибудь байку о проблеме, которую вы разрешили твердо, но справедливо.

Как вы работаете в команде? Здесь то же самое – дайте короткий ответ, а потом расскажите случай из практики, иллюстрирующий ваши слова. Если работа с людьми является важной функцией новой должности, этот вопрос (в том или ином варианте) будет задан обязательно, и вам нужно заблаговременно подготовить соответствующую историю. Тот же принцип следует применить и при ответе на другие подобные вопросы:

• Как вы подходите к типичным проектам?

• Как вы заставляете людей выложиться до конца?

• Как вы действуете в условиях стресса?

Как бы о вас отозвались коллеги? Это приглашение перечислить свои сильные стороны, не упустите такую возможность. Сообщите о своих достоинствах в качестве члена коллектива: всегда готов прийти на помощь, надежный участник команды и проч. Как и при ответе на другие подобные вопросы, нет смысла сильно преувеличивать. Обман может раскрыться, если о вас наведут справки или после того, как вы начнете работать (если вас возьмут). Но, разумеется, все нужно представить в лучшем виде. Так что если вы нелюдим, но при этом ладите с людьми, можете ответить примерно так: «Они бы сказали, что я один из самых спокойных людей, что ко мне хорошо относятся и я всегда прихожу на помощь, когда возникают какие-либо трудности».

Как бы отозвался о вас босс? Весьма вероятно, что именно интервьюер станет вашим боссом, так что проявите осмотрительность. Им нужна уверенность, что вы эффективный работник, но при этом не будете наступать им на пятки. Поэтому опишите себя таким человеком, какого хотел бы видеть рядом с собой любой босс. Например: «Мой босс сказал бы, что я человек упорный, лояльный и без остатка отдаюсь работе. Он бы сказал, что я инициативен и хорошо вписался в команду». Не поддавайтесь искушению сказать: «Я думаю, мой босс сказал бы…» Говорите уверенно и определенно.

Похожи ли вы на человека, который нужен интервьюеру? Находитесь ли вы на соответствующей ступеньке карьерной лестницы? Куда вы планируете двигаться дальше? Достаточно ли вашего прежнего опыта для этой работы? Рассчитываете ли вы на повышение, а если да, то случится ли это именно тогда, когда они будут готовы вас повысить?

Каким вы себя представляете через пять лет? Это похоже на более ранний вопрос о том, каким образом эта должность встраивается в ваш план карьеры. Здесь нужно быть осмотрительным: если вы назовете определенную цель, а интервьюер знает, что у них вам ее не достичь, он не возьмет вас на работу. Так что оставьте вопрос открытым. Но помните, что им нужны честолюбивые люди, и продолжайте набивать себе цену. Скажите что-нибудь вроде: «Я честолюбив и хотел бы расти и дальше. Но ведь нельзя же встроить работу в заранее заготовленную схему. Я предпочитаю, чтобы сама работа вела меня вперед».

Какие у вас долгосрочные планы? Это, по сути, тот же самый вопрос.

Разумный подход

Продемонстрируйте пример из собственной практики

Скорее всего, ваш интервьюер попросит вас рассказать о ваших достижениях. Так что будьте готовы к этому. Например, если его интересует, как вы себя ведете в кризисных ситуациях, он задаст примерно такой вопрос: «Можете ли вы рассказать о какой-либо кризисной ситуации и как вы с ней справились?» Вы уже выделили ключевые умения, которые интересуют вашего интервьюера, так что заготовьте иллюстрации для каждого.

Сколько вы собираетесь проработать в нашей компании? Интервьюер не хотел бы нанять человека, который уйдет раньше, чем компания получит от него полную выгоду. Поэтому подчеркните, что вы намерены остаться в компании на несколько лет. «Я бы хотел обосноваться в вашей компании и расти внутри ее. Я останусь до тех пор, пока смогу развиваться».

Когда вы рассчитываете получить повышение? Не устанавливайте никаких сроков. Ответьте, что хотели бы получить повышение, когда заслужите этого. «Я надеюсь, что получу повышение, когда продемонстрирую свою ценность для компании и покажу, что я этого достоин. Вот почему я хочу присоединиться к растущей компании, чтобы, когда я буду готов подняться по карьерной лестнице, здесь были возможности для повышения».

Помните, что им нужны честолюбивые люди, и продолжайте набивать себе цену.

Весьма вероятно, что интервьюер захочет узнать о вашей учебе в университете и о том, как полученные знания соотносятся с вашей предполагаемой работой. Если это ваша первая или вторая работа после окончания университета, можете ждать вопросов о том, какие курсы вы прослушали и есть ли у вас интересы вне аудитории.

Почему вы выбрали именно этот курс? Попытайтесь придумать что-то более оригинальное, чем «мне нравился этот предмет». Если он напрямую не связан с работой, на которую вы претендуете, сошлитесь на природные способности: «Мне всегда легко давались научные дисциплины, потому что у меня аналитический склад ума. И я решил, что этот предмет идеален для того, чтобы отшлифовать мои природные данные».

Как, по вашему мнению, эти занятия соотносятся с данной работой? Такой вопрос зададут, только если связи нет никакой. Можете использовать любые сопоставления, но позволительно и просто сказать: «Я думаю, что любой университетский курс воспитывает усердие, умение общаться и осваивать новые знания и умения. А все это жизненно важно для успеха в бизнесе».

Разумный подход

Прикусите язык

Не поддавайтесь искушению поспорить с интервьюером. Если он решит, что вы человек трудный и к тому же спорщик, ему не захочется взять вас на работу. Он даже может попытаться вас спровоцировать с помощью вызывающих вопросов. Так что если вы скажете, что руководили группой из трех человек, а в ответ услышите: «Вряд ли это можно назвать руководящей работой, верно? У нас вам придется руководить 10 подчиненными», не вступайте в дискуссию. Ответьте примерно так: «Я понимаю, что на первый взгляд между этими должностями есть различия, но независимо от того, руководишь ты одним или сотней, подход должен быть одинаковым».

В каком исследовательском проекте вы участвовали? Интервьюер хотел бы понять, в какой степени университетский опыт подготовил вас к этой работе. Поэтому ставьте акцент на том, как пришлось учиться работать в коллективе, или разбираться в деталях, или что там еще может быть важным для вашей будущей работы.

Чем вы занимались помимо учебы? Ваши подвиги за пределами аудитории многое могут сказать о вас. Целая пропасть отделяет человека, который присоединяется к театральному обществу в качестве простого актера, от того, кто возглавляет шахматный клуб или студенческий клуб любителей пива. Так что расскажите о тех своих увлечениях, которые покажут, что вы обладаете умениями или качествами, ценными для вашего интервьюера. Не нужно перечислять все объединения, в которые вы входили, назовите соответствующие ситуации.

А как насчет вас лично? Какого рода человек будет на них работать, если они решат вас взять? У интервьюера есть основания поинтересоваться вашими личными особенностями. В конце концов, им нужно оценить, сумеете ли вы поладить с теми, с кем будете работать в непосредственном контакте. А ваши личные интересы помогут им понять, например, предпочитаете вы работать в одиночку или в коллективе.

Что могли бы сказать о вас ваши друзья? Не нужно отвечать: «Какие друзья?» Ответ должен быть таким же, как на вопрос «Как бы отозвались о вас коллеги?» Не следует слишком приукрашивать себя, но нужно указать на самые положительные свои качества. Всегда необходимо отметить верность и готовность помочь.

Ваши любимые занятия на открытом воздухе? Интервьюер хочет побольше узнать о вас. Он желает понять, насколько вы спортивны, склонны к соперничеству, к опасным развлечениям, вы одиночка или коллективист и т. п. Не придумывайте себе хобби (можете в ответ услышать от интервьюера: «Прыгаете с моста на тросе? Я тоже. А где вы предпочитаете сигать вниз головой? Что у вас за оборудование?»), а расскажите о тех увлечениях или интересах, которые представят вас в качестве именно того человека, которого ищет интервьюер.

Разумный подход

Избегайте критики

Не следует критиковать вашего нынешнего нанимателя или любого из прежних. Если придется указать на реальные проблемы, скажите об этом тактично, без озлобленности или агрессивности. Ваше недовольство, возможно, оправданно, но интервьюер может оценить его как простое злоязычие и решить, что потом вы и о них будете говорить в том же духе.

Что из прочитанного в последнее время вам понравилось? Не следует называть модные книги или самые авторитетные издания по бизнесу, которых вы не читали, – вам могут задать вопрос, и вы «поплывете». Не обязательно называть последнюю прочитанную книгу. Назовите ту, что вам действительно понравилась и которая выделит вас из толпы. Можете назвать малоизвестную книгу классика, или авангардную, или биографическую – найдите ту, что отражает нужную интервьюеру черту вашей личности.

Практический совет

Незаконный вопрос

Некоторые вопросы неприемлемы, если только нет прямого основания их задать. Среди них – ваша национальная принадлежность, религия, сексуальная ориентация, состояние здоровья или планы семейной жизни. Но как вы поступите, если вам зададут такой вопрос? Можете ответить, если захотите, а что если нет? Вы имеете полное право уйти от ответа, но такое поведение не поможет вам получить работу. Лучше всего вежливо сказать: «Могу ли я спросить, зачем вам нужно это знать?» Если законная причина для подобного любопытства отсутствует, интервьюер немедленно откажется от своего вопроса. Но если он все-таки будет настаивать на ответе, вам придется либо твердо отказаться, либо что-либо ответить (правдиво или нет).

Не поддавайтесь искушению поспорить с интервьюером.

Некоторые интервьюеры сознательно испытывают вас. Это не преднамеренная жестокость – точно так же они обходятся и с другими претендентами (по крайней мере с теми, кого считают достойными испытания). А на многие вопросы ответить нелегко, даже если вас не пытаются таким образом поставить в затруднительное положение. К такого рода вопросам нужно быть готовым; в конце концов, если вы справитесь с ними, вы справитесь с чем угодно.

Расскажите о ваших слабостях. Есть множество вопросов, приглашающих вас раскрыть свои слабые стороны. Не поддавайтесь. Лучшие способы защиты таковы:

• юмор («Моя самая большая слабость – это еда»),

• поделиться чем-то личным, не относящимся к работе («Я бесполезен в домашней жизни: менять лампочки или чинить протекающий кран – это не мое»),

• упомянуть о чем-то давнишнем, уже пройденном («Пятнадцать лет назад меня выводила из себя бумажная работа, но я приспособился выделять на это полчаса в начале каждого дня. Так что теперь я справляюсь с этим лучше остальных»),

• сказать что-нибудь такое, что интервьюер оценит как сильную сторону вашей личности («Ненавижу бросать недоделанную работу. Не ухожу домой, пока не доведу дело до конца, хотя домашние очень недовольны этим»).

С какого рода людьми вам трудно сработаться? И в этом случае следует воздержаться от критики в чей-либо адрес. Не позволяйте обиде овладеть вами, когда вы вспоминаете об отношениях в своем отделе, где норовят бессмысленно гонять людей туда-сюда, или о программисте, который постоянно жалуется на перегруженность. Для начала сообщите, что вам легко работать почти со всеми, а если и возникают сложности, то только с теми, кто работает с прохладцей и не особенно заботится о качестве.

Что вам больше всего не нравится на нынешней работе? Вы не забыли, что любите работу? Зная, что вы склонны отдавать работе каждую минуту своего рабочего времени, интервьюер будет рад предпочесть вас. Так что на этот вопрос вам просто нечего ответить. Единственным исключением может быть то, что новая работа сильно отличается от предыдущей, и тогда вы можете сказать что-то вроде: «Мне на самом деле нравится моя работа. Но иногда меня угнетает то, что это маленькая компания, в которой не так много возможностей для работы с клиентами. Это одна из причин, по которой мне так хотелось бы трудиться у вас».

Расскажите о трудной ситуации, в которой вы задним числом повели бы себя иначе. И в этом случае трюк заключается в том, чтобы вспомнить что-то из давнего прошлого. И попытайтесь привести пример, в котором вы действовали не лучшим образом не по своей вине. Например: «Теперь я понимаю, что быстрее было бы эвакуировать людей по главной лестнице, а не по пожарной, но тогда телефон не работал и я не мог знать, что по главной лестнице можно безопасно покинуть здание».

Какого типа решения вам трудно принимать? Для вас, разумеется, не существует трудных решений. Но в этом случае существует риск показаться слишком уж безупречным, и вас заподозрят в легкомыслии и заносчивости. Поэтому мелкие недостатки признавать необходимо, но те, которые либо уже преодолены, либо не имеют отношения к будущей работе, либо делают вас более человечным. Можете сказать: «Больше всего я не люблю принимать непопулярные решения. Ничего особо трудного в этом нет, но я не люблю принимать решения об увольнении». Если вам никогда не приходилось никого увольнять, найдите другой пример.

В чем самая слабая сторона вашего нынешнего босса? Никогда не критикуйте своих прежних начальников. Интервьюер может оказаться вашим будущим боссом, и ему будет приятно, если вы хорошо отзываетесь о прежних начальниках даже у них за спиной. Скажите что-то вроде: «Честно говоря, мне повезло, что мой босс отзывчив, настоящий труженик и с ним легко работать». Потом задумайтесь, как будто действительно пытаетесь вспомнить его слабости, и можете добавить: «Ничего такого не припоминаю, на ум приходят такие мелочи, которые не стоят даже упоминания».

Продайте мне эту ручку. Некоторые интервьюеры любят этот вопрос-задание, даже если вы устраиваетесь не в отдел сбыта. Цель в том, чтобы убедиться, что вы умеете выделить не внешние достоинства («это настоящее серебро»), а приносимую пользу («она производит впечатление»). Так что перечислите четыре-пять выгод от обладания этой ручкой (блокнотом, скрепкой или что они там попросят вас продать им), а под конец полушутя вверните стандартную завершающую фразу: «Прислать вам пару дюжин?» или «Предпочитаете черные или красные?»

Расскажите мне историю. Это фраза с подвохом. Вы должны продемонстрировать способность мыслить логично и, прежде чем пускаться в монолог, уточните: «Какого рода историю?» Возможно, они попросят рассказать что-то из своей рабочей биографии или личной жизни. Заготовьте несколько эпизодов, которые представят вас в выгодном свете.

Вы не забыли, что любите работу? Зная, что вы склонны отдавать работе каждую минуту своего рабочего времени, интервьюер будет рад предпочесть вас.

Что вы думаете о приватизации/глобальном потеплении/положении на Балканах (или о чем угодно)? Интервьюер пытается выяснить широту ваших интересов, а также получить представление о ваших ценностях и отношении к жизни. О чем бы ни зашла речь, вы должны продемонстрировать, что видите обе стороны проблемы, не склонны к упрощенному пониманию и способны к самостоятельным суждениям. Такого рода вопрос могут задать на собеседовании в компании, для которой это существенно. В фармацевтической компании вас могут спросить о вашем отношении к поставке дешевых медикаментов в развивающиеся страны; в банке – о ваших взглядах на процентные ставки. Непременно учитывайте вероятное отношение компании к данному вопросу.

Не ведете ли вы переговоров с другими организациями? Вам выгодно показать интервьюеру, что на вас есть спрос. Это повышает вашу привлекательность, а если вам предложат работу, у вас будет возможность договориться о более высоком жалованье. Но в то же время, если вы сообщите, что вам поступило уже три предложения от других компаний, они могут отвернуться от вас, особенно если до окончательного решения еще далеко, например еще один тур собеседования. Следует сообщить, что вы ведете переговоры и с другими нанимателями, и, если это не абсолютная ложь, можете дать понять, что там вы преуспели. Например: «Мне предстоит последний раунд собеседования в трех других компаниях».

Сколько вы сейчас получаете? Не спешите отвечать на этот вопрос. Если они предложат вам работу, то постараются сделать ваше жалованье по возможности близким к существующему уровню – в лучшем случае вы получите минимальную ставку. Скажите что-то вроде: «Думаю, величина жалованья – это еще не все, потому что имеет значение весь пакет вознаграждения». Потом предложите вернуться к вопросу позже, когда придет пора обговаривать детали (т. е. когда они предложат вам работу).

На какое жалованье вы рассчитываете? И на этот вопрос не следует отвечать, потому что вы ни за что не получите больше, чем запросите сейчас, а если потребуете слишком много, то просто их отпугнете. Поэтому ответьте вопросом на вопрос: «А сколько вы собираетесь платить на этой должности?» – или спросите, каков диапазон оплаты. Если они на этой стадии переговоров откажутся отвечать, вы имеете основание поступить так же. Если они назовут цифру, скажите, что рассчитывали на большее, но примерно в этом диапазоне (если вас самого эта величина удовлетворяет). Если они назовут диапазон, в ответ предложите свой, более высокий, но пересекающийся. Так, если они предложат 25 000–28 000 фунтов, вы можете сказать, что рассчитывали на 27 000–30 000 фунтов. Таким образом вы поднимаете планку, но не отпугиваете их.

Сколько, по вашему мнению, вы стоите? Все эти разговоры о жалованье – хороший знак для вас. Зачем им задавать этот вопрос, если они не думают предлагать вам работу? Это последний вопрос, но он с подвохом. Подразумевается, что вы должны обосновать свой запрос после того, как подвели нанимателя к тому, чтобы он сделал предложение. У вас уже есть представление о том, сколько платят на этой должности в отрасли или в компании (особенно если вы сами там работаете), так что просите чуть больше. Мотивируйте это тем, что вы изучили опросы о величине заработной платы и тому подобное, и, поскольку ваш опыт и умения выше, чем в среднем на такой работе, вы считаете, что и стоите больше среднего. Кстати, возможно, что интервьюер назовет ваши цифры завышенными – это всего лишь тактический ход. Не дайте ему поколебать вашу уверенность.

В следующий раз

Чем на большее число вопросов у вас есть готовые ответы, тем спокойнее вы будете перед собеседованием. Так что продумайте как можно больше возможных вопросов и отрепетируйте уверенные и убедительные ответы на каждый из них с другом или коллегой.

Вам выгодно показать интервьюеру, что на вас есть спрос. Это повышает вашу привлекательность, а если вам предложат работу, у вас будет возможность договориться о более высоком жалованье.