Текст книги "Шаг за шагом к достижению цели. Метод кайдзен"

Стресс… или страх?

Хотя современное медицинское название для чувства, порождаемого сложной проблемой или большой целью, звучит как стресс, для многих поколений оно остается старым привычным страхом. Даже сегодня я замечаю, что наиболее преуспевающие люди трезво и рационально оценивают чувство страха. Они не прикрываются такими терминами, как тревожность, стресс или нервозность, а открыто признают, что их пугают новые обязанности, ответственность и сложности. Вот что говорит Джек Уэлч, бывший генеральный директор General Electric: «Любой, кто управляет каким-либо бизнесом, приходя после работы домой, всю ночь ворочается в кровати, задаваясь одним и тем же вопросом: “Не стану ли я тем, кому суждено угробить эту компанию?”».

Чарльз «Чак» Джонс, создатель мультяшных героев – Скунса с вечно разбитым сердцем и Хитрого Койота, – подчеркивает, что «страх является важным фактором в любой творческой деятельности». А Салли Райд, космонавт, не боится признаваться в страхе: «Любое приключение, особенно освоение новых пространств, пугает».

Меня долго удивляло, почему многие выдающиеся люди словам стресс или волнение предпочитают слово страх? Ответ пришел неожиданно, когда я работал в Mедицинской школе Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, наблюдая за будущими врачами в процессе обучения. Я занимался с одной женщиной-ординатором, помогая ей справляться со всеми хлопотами, свойственными клинике, осматривать детей и взрослых, обращавшихся за медицинской помощью, и определять самые различные заболевания. Я обратил внимание, что взрослые, говоря об эмоциональных проблемах, используют слова стресс, тревожность, депрессия, нервозность, напряженность. Дети же, рассказывая о своих чувствах, говорили о том, что они боятся, напуганы или им грустно.

По моему заключению, причина в различии выбора слов кроется не столько в симптомах, сколько в ожиданиях. Дети предполагали, что их чувства вполне естественны. Они прекрасно понимают, что живут в мире, контролировать который им не под силу. Они не могут заставить родителей постоянно быть в хорошем расположении духа, а учителей – ласковыми и терпеливыми. Дети отдают себе отчет в том, что страх – это часть их жизни.

Взрослые абсолютно уверены, что при правильном образе жизни они способны контролировать происходящие события и не сталкиваться с ситуациями, вызывающими страх. Когда же они испытывают страх, то предпочитают маскировать его терминами из психиатрии. Страх превращается в расстройство, в нечто, что следует держать в коробочке с аккуратной надписью «стресс» или «тревожность».

Подобный подход к страху непродуктивен. Если вы надеетесь, что упорядоченная и организованная жизнь никогда не будет лететь кувырком, то обрекаете себя на то, что будете не готовы к неудачам. Если вы предполагаете, что новая работа, отношения с окружающими или поддержание крепкого здоровья должны быть, по идее, легкими и приятными, то вы ничего не испытаете, кроме разочарования и злости, когда вас поразит страх. И вы готовы на все, чтобы от него избавиться. Возможно, многие из нас даже не отдают себе отчет в отчаянных попытках избавиться от страха. Этот распространенный, но весьма непрактичный феномен метко описан в известном анекдоте. Пьяный мужчина на четвереньках ползает по тротуару под фонарем. К нему подходит полицейский и спрашивает: «Что вы здесь делаете?» «Ищу ключи», – раздраженно отвечает пьяный. «А где вы их уронили?» – продолжает допытываться полицейский. «Там», – отвечает мужчина и показывает в конец квартала. Полицейский недоуменно чешет в затылке и задает следующий вопрос: «Если вы уронили ключи там, почему же вы ищете их здесь?» – «Потому что здесь света больше».

Когда жизнь становится пугающей и сложной, мы склонны искать решения там, где легче их искать и где все знакомо, а не там, где сложно и неуютно, но где могут прятаться истинные решения. Так, одинокий человек, испытывающий боязнь завязать близкие отношения, способные перейти в серьезную связь, скорее решится сменить работу или место жительства. Люди, не придающие большого значения своему здоровью или закрывающие глаза на разваливающийся брак, могут заняться покупкой нового дома или иной деятельностью и с головой погружаются в это дело. Люди с низкой самооценкой с головой погружаются в косметические процедуры, изнуряющие диеты и выполнение физических упражнений, сосредоточиваясь на количестве калорий и пищевых группах, а не на критическом анализе собственной личности и завышенных к себе требованиях.

Страх – это бесценное образование.

Лэнс Армстронг

Но если вы ожидаете появления страха, то можете относиться к нему с состраданием. Полезно помнить, что, когда мы хотим измениться, рациональное мышление не всегда руководит нашими действиями, и они поддаются выползающему наружу страху. Предположим, на протяжении нескольких последних недель вы опаздываете на работу. Однажды утром вы просыпаетесь и принимаете очень рациональное решение: «Сегодня наконец настал тот день, когда я приду на работу вовремя». Но, возможно, страх, которого вы не осознаете, – например, столкновение с высокомерным и властным коллегой, – блокирует работу вашего мозга, заставляя сделать еще один телефонный звонок или загрузить стиральную машину еще одной порцией белья, перед тем как выйти из дома. По сути, страх обладает силой, способной заставить вас бессознательно саботировать свои самые благие намерения.

Не позволяйте этой широко распространенной помехе заставлять вас чувствовать себя настолько виноватым или разочарованным, чтобы прекратить попытки совершенствоваться. Конфликт – это состояние, свойственное человеку. Если бы люди способны были с легкостью контролировать свои действия, они были бы самыми счастливыми, а первые страницы газет украшали бы совершенно иные заголовки. Помните, что страх есть достоинство организма, предупреждающее нас об опасности. Чем больше мы мечтаем, чем больше переживаем за что-то, тем сильнее проявляется страх. Отношение к страху подобным образом помогает нам сохранять спокойствие и невозмутимость. Вступая в черную полосу, помните, что страх есть нормальный и естественный признак амбициозности. Это поможет вам сохранить оптимизм и надежду – качества, которые повышают нашу готовность совершать маленькие шаги, отталкивающие страх. Вместо того чтобы злиться на себя за очередное опоздание или с огорчением признавать, что вы начисто лишены пунктуальности, следует терпеливо признать наличие страха и его воздействие на вас. После этого необходимо осторожно и аккуратно совершить маленький шаг, например, просто представить приятный разговор с коллегой, доставляющим вам столько хлопот. В конечном счете маленькие шаги формируют новые привычки. В последующих главах я расскажу о маленьких шагах в стиле кайдзен подробнее. Вооружившись этими знаниями, вы сможете не только взглянуть в лицо собственным страхам, но и повлиять на них.

Глава вторая
Задавайте маленькие вопросы

Маленькие вопросы создают обстановку, благоприятную для творчества и развлечений. Задавая маленькие вопросы другим, вы направляете творческий поток к общей цели всей команды. Задавая маленькие вопросы себе, вы закладываете основы индивидуализированной программы кайдзен для перемен.

Один из наиболее действенных способов «программирования» мозга – это техника маленьких вопросов кайдзен. Впервые я применил эту идею на практике, когда консультировал производственное предприятие и помогал менеджерам повысить производительность некоторых отделов. Я наблюдал за тем, как один из руководителей отдела – назовем его Патрик – проводит собрание. Патрик семенил по комнате перед своими сотрудниками, без умолку тараторя громким голосом: «Что собирается делать каждый из вас, чтобы наша компания стала первой и самой лучшей?» Это был «фирменный» вопрос Патрика, который он задавал и на официальных собраниях, и на неформальных встречах.

Патрик стремился вселить в своих сотрудников чувство ответственности и гордости. Он считал, что подбадривает их, заражает энтузиазмом и разжигает творческий запал. Но добивался совершенно противоположного эффекта. Сотрудники явно чувствовали себя не в своей тарелке, нервничали, пялились в пол и ерзали в креслах. Я даже обратил внимание, как у одного из них задрожали руки: от страха или от злости, я так и не понял. Позже я услышал, как сотрудники обреченно жаловались друг другу: «И чего Патрик от нас ждет? Почему мы должны придумывать какие-то новые идеи? Это его работа! У нас и так забот хватает!» Несколько поступивших предложений – нанять больше сотрудников, чтобы справляться с большими объемами работы, купить новое оборудование и заменить устаревшее – требовали дорогостоящих и непрактичных действий и в действительности являлись завуалированными жалобами. За три месяца, прошедших с первого призыва Патрика, число больничных среди сотрудников увеличилось на 22 %.

Я сказал Патрику, что в целом согласен с его политикой обращения к сотрудникам как к источнику свежих идей. В японских деловых кругах основным принципом использования кайдзен является поощрение активности среди сотрудников, подход, который обеспечивает прибыльные идеи по снижению затрат и заинтересованную производительную рабочую силу. Однако кайдзен предполагает не маниакальные призывы к революционным переменам в компании, а простые и ненастойчивые просьбы. Я посоветовал Патрику смягчить свой тон и изменить формулировки. На следующем собрании он спокойным голосом задавал несколько иной вопрос: «Можете ли вы предложить один маленький шаг, который помог бы усовершенствовать производственный процесс или продукцию?» К его великому удивлению, все головы сразу же повернулись к нему; сотрудники задумались над заново сформулированным вопросом, и даже выпрямились в процессе размышления, а в их глазах появилась заинтересованность и осмысленность.

И качество, и количество предложений резко взлетело вверх. Один сотрудник сразу же озвучил дельную и толковую идею. Он заметил, что металлическая стружка, остающаяся в машинном цеху, в конце рабочего дня собирается и выбрасывается. А нельзя ли найти на нее покупателя? (Впоследствии компания действительно стала продавать отходы металлов.) Другой сотрудник обратил внимание, что все ошибки, связанные с механическими станками, совершаются новичками в первые шесть месяцев их работы. Он вызвался по два часа обучать каждого нового сотрудника ради экономии времени и денег. (Обучение помогло сэкономить и то и другое.) Третье предложение звучало так: первые пять минут каждого ежемесячного собрания сотрудники могли публично выражать свою благодарность тем, кто оказал им помощь. Идея немедленно была приведена в исполнение и завоевала такую популярность, что докатилась до цехов, где рабочие стали хвалить друг друга, не дожидаясь собраний. Вскоре и энтузиазм, и производительность стали стремительно расти. Сотрудники получили возможность внедрять собственные предложения и улучшать ежедневный рабочий процесс, испытывая при этом огромное удовольствие от активного участия в жизни компании. И количество больничных тут же опустилось на прежний уровень.

Что же случилось?

Нашу жизнь формируют вопросы, которые мы задаем, которые мы не задаем и задать которые нам никогда не приходит в голову.

Сэм Кин

Мозг обожает вопросы

Попробуйте провести такой эксперимент. Завтра на работе или в любом другом месте попросите приятеля назвать цвет машины, рядом с которой он припарковался. Скорее всего, ваш друг с удивлением ответит, что понятия об этом не имеет. Повторите вопрос на следующий день, потом еще раз. На четвертый или пятый день у приятеля не останется выбора: когда он будет парковаться, его мозг отметит, что одна личность (вы) обязательно прицепится со своим странным вопросом, поэтому он будет вынужден заложить ответ в краткосрочную память. Этому результату мы частично обязаны гиппокампу, участвующему в механизме памяти. Он решает, какую информацию хранить, а какую восстанавливать. Главный критерий гиппокампа для хранения – повторение, так что частое задавание этого вопроса заставляет мозг обратить на него внимание и приняться за поиск ответа.

Вопросы («Какого цвета машина, рядом с которой ты припарковался?») оказываются более продуктивными и полезными для формирования идей и предложений, чем команды («Назови мне цвет машины, припаркованной рядом с твоей»). Результаты, полученные в моей неофициальной лаборатории – от пациентов и корпоративных клиентов, – наводят на мысль, что вопросы быстрее и эффективнее задействуют мозг. Ваш мозг хочет работать! Вопросы пробуждают его и доставляют ему несказанное удовольствие. Мозг обожает принимать вопросы, даже странные и нелепые, и обрабатывать их. В следующий раз, когда будете лететь самолетом, присмотритесь к тому, чем занимаются пассажиры. Могу поспорить, многие будут разгадывать кроссворды, представляющие собой набор вопросов. Они весьма притягательны для мозга, который ужасно боится скуки в течение длительного полета. Или обратите внимание, с каким безразличием ребенок относится к дидактическим утверждениям («Это собачка») и как широко распахиваются его глаза, если вы задаете вопрос, пусть даже с ответом («Кто это? Это собачка»). Родители интуитивно знают, что нужно задавать вопросы, потом отвечать на них, потом снова задавать, чтобы проверить, сможет ли ребенок повторить. Они понимают, что мозг обожает вопросы.

Много раз мне доводилось замечать колоссальную разницу между вопросами и приказами – и не только на деловых собраниях, но и в личных ситуациях. Например, мы настолько привыкли получать инструкции относительно нашего здоровья, что легко можем воспроизвести их, хоть разбуди нас глубокой ночью: пять раз в день есть фрукты и овощи, не есть жирной и сильно пряной пищи, регулярно заниматься спортом, выпивать два литра воды в день и т. д. И все же, как показывает статистика ожирения, сердечных заболеваний и диабета, эти указания влетают в одно ухо, а вылетают из другого.

Я обнаружил, что пациенты клиники семейной медицины в Калифорнийском университете Лос-Анджелеса более успешно решают свои проблемы, если я прошу их задавать себе вопросы по системе кайдзен:

● Если бы здоровье стояло для меня на первом месте, что бы сегодня я делал иначе?

● Есть ли какой-то один способ, при помощи которого я могу напоминать себе выпивать больше воды?

● Каким образом я могу включить несколько минут упражнений в свой ежедневный график?

После того как эти вопросы «поварятся» несколько дней в голове, у пациентов, ранее утверждавших, что у них совершенно нет времени заниматься здоровьем, стали появляться интересные идеи по поводу внедрения полезных привычек в ежедневную рутину. Одна пациентка постоянно держала в машине бутылку с водой. «Даже если бутылка окажется пустой, – рассуждала женщина, – то все равно, глядя на нее, я буду думать о воде». Так оно и вышло. Другая женщина, чьи постоянные разъезды не позволяли ей регулярно посещать фитнес-клуб, заказывая в ресторанах свои обычные блюда, просила сразу же положить половину порции в пакет для собаки. Таким образом, она даже не видела ту половину, что приносила с собой в номер отеля. Третья женщина, чувствовавшая необходимость в позитивном настроении, включала погромче хор «Hallelujah» Генделя, чистя по утрам зубы.

Все эти женщины признавались, что стали более разборчивы в еде, научились получать удовольствие от нее, а все потому, что правильный и часто повторяемый вопрос заставил их уделять больше внимания здоровью. Воодушевленные творческими ответами, которые сами рождались в голове, и готовые следовать за своим вдохновением, а не рекомендациям врача, эти женщины стали искать новые возможности улучшить состояние своего здоровья. Бесспорно, они еще не уделяли спорту необходимое количество времени и не соблюдали все предписания правильного режима питания, но уже шли по верному пути к успеху. (В главе 4 «Совершайте маленькие действия» я расскажу, как маленькие действия – даже такие незначительные, как положить пустую бутылку в машину, – помогут вам достичь целей, ранее казавшихся невозможными. Пока же достаточно просто осознать полезность маленьких действий.)

Пройдите на цыпочках мимо страха

Ваш мозг обожает вопросы и никогда от них не отказывается… если только вопрос не настолько серьезен, что вызывает страх. Вопросы типа «Как мне похудеть (разбогатеть, жениться / выйти замуж) до конца года?» или «Какой товар принесет компании миллионные прибыли?» ужасно серьезные и страшные. Как и вопросы Патрика, адресованные сотрудникам, эти вопросы пугают всех, кто их слышит, даже тех, кто задает их сам себе. Вместо того чтобы с живостью отреагировать на вопрос, наш мозг, ощущая страх, подавляет творческое мышление и закрывает доступ к коре (мыслительной части мозга) как раз тогда, когда это более всего нам необходимо. Одно из достоинств мозга – способность к самозащитной изоляции с возникновением опасности – в данном случае оборачивается досадной помехой.

Задавая маленькие вопросы, мы не даем «включиться» реакции «нападай или убегай». Вопросы в стиле кайдзен: «Каков тот самый маленький шаг, который поможет мне добиться эффективности?», или «Что я могу делать в течение пяти минут ежедневно, чтобы уменьшить свой долг?», или «Как я могу найти в своем городе один источник информации об образовании для взрослых?» – позволяют нам обойти собственные страхи. Эти вопросы помогают мозгу сфокусироваться на решении проблем и в конечном итоге на действиях. Задавайте вопросы как можно чаще, и ваш мозг будет накапливать их, хранить, анализировать и генерировать интересные и полезные ответы.

По сей день механизм творчества (производство мозгом новой мысли) остается одной из самых неизведанных областей науки. Однако это не мешает мне вот уже несколько десятков лет помогать людям избавиться от конформизма и узости мышления. Я верю, что регулярно задаваемый вопрос и терпеливое ожидание ответа мобилизуют кору головного мозга. Маленький вопрос не пугает, не требует слишком многого. Это всего лишь забава. Поэтому, когда вы задаете маленькие вопросы, мозжечковая миндалина (где возникает реакция «нападай или убегай») остается спящей, а кора головного мозга, жаждущая развлечений, просыпается и включается в работу. Она обрабатывает вопрос и каким-то волшебным образом создает ответ, даже если в это время мы будем принимать душ, сидеть за рулем автомобиля или мыть посуду. Альберт Эйнштейн однажды спросил: «Почему самые гениальные идеи приходят ко мне по утрам, когда я бреюсь?» Интересно, задавал ли он себе маленькие вопросы (насколько они могут быть маленькими относительно Вселенной) за несколько дней, недель или месяцев до появления ответа?

Шшшш… Не разбудите мозжечковую миндалину!

Вопросы должны быть маленькими, иначе вы рискуете разбудить мозжечковую миндалину и вызвать к жизни отупляющий страх. Когда страх мирно спит, мозг вбирает вопросы, а затем, когда сочтет нужным, выдает ответы.

Маленькие вопросы и творчество

Если когда-нибудь вам доводилось работать над большим творческим проектом, скажем, написанием речи, то вам прекрасно известно, как страшит поначалу подобное задание. Вы заправляете в принтер пачку чистой бумаги, наливаете чашку дымящегося кофе, открываете программу электронной обработки текста и спрашиваете себя: «Какое введение заставит слушателей внимать мне, затаив дыхание?» или «Каким образом я могу убедить враждебно настроенных сотрудников принять мой новый план?». И усиленно таращитесь на монитор. В вас постепенно нарастает беспокойство. Во рту пересыхает. Внутри все сжимается в комочек.

В процесс вмешалась реакция «нападай или убегай», даже если вы этого и не осознаете. То, что принято называть «писательским ступором», есть не что иное, как обыкновенный страх. Задаваемый вопрос слишком глобальный и страшный. Мозжечковая миндалина проснулась, а кора, наоборот, прекратила всяческую деятельность.

Майкл Ондатже, автор романа «Английский пациент», пользуется маленькими вопросами, когда садится работать над своими произведениями. «У меня в голове нет ни одной грандиозной темы», – говорит он (подобное можно услышать от многих писателей). Он не начинает работу с глобальных вопросов типа «Какой герой понравится читателям?». Вместо этого он берет пару эпизодов – крушение самолета или ночную беседу пациента и медсестры – и задает себе несколько маленьких вопросов. «Кем является человек, летящий в самолете? Почему он летел в нем? Почему самолет разбился? В каком году это происходит?» «Эти крохотные фрагменты, – рассказывает Ондатже, – складываются в общую картину, и перед тобой начинает вырисовываться прошлое твоих героев». Ответы на маленькие вопросы ведут к описанию удивительно жизненных, реалистичных характеров и созданию романа, получающего призы и награды.

Даже если вы и не являетесь честолюбивым писателем, маленькие вопросы помогут вам унять страх, подавляющий творческое мышление, и добиться успеха в любых иных жизненных сферах. Вспомните, к примеру, как была изобретена микроволновая печь. Перри Спенсер не сидел целыми днями на стуле, барабаня пальцами по столу, хмуря лоб и думая про себя: «Ну, как же, как, как изобрести прибор, который произведет настоящую революцию на кухне?» Перри Спенсер – инженер из Raytheon – по чистой случайности оставил конфету около радиолокационной установки. Конфета растаяла, и Перри задался вопросом: «Почему радар оказывает такое воздействие на пищу?» Этот маленький вопрос вызвал к жизни ответы, которые повлекли за собой массу других вопросов, ответы на которые коренным образом изменили способ приготовления пищи.

Совет кайдзен

Вы хотите сделать что-нибудь творческое: написать рассказ или песню, нарисовать картину, распланировать идеальную карьеру или придумать оригинальное решение корпоративной проблемы. Но понятия не имеете, с чего начать. Ваш разум совершенно пуст.

В такие времена кайдзен помогает вам мобилизовать творческие силы воображения. И хотя невозможно заставить мозг продуцировать оригинальные идеи по первому требованию, вы можете запрограммировать его запускать творческий процесс, задавая себе лишь один маленький вопрос. Он может формулироваться на ваше усмотрение. Каков бы ни был вопрос, ваша задача – задавать его мягко и ненавязчиво. Если вы разговариваете с собой в резком и требовательном тоне, страх блокирует творческий процесс.

● «Какой один вклад для мира я могу сделать своей книгой, стихотворением, песней или картиной?»

● «Кого я могу попросить о помощи или вдохновении?»

● «Чем особенным отличается мой творческий процесс/таланты/бизнес-команда?»

● «Какой вид деятельности возбуждает и воодушевляет меня?»

Помните: если вы будете часто повторять свой вопрос на протяжении нескольких дней или недель – или столько, сколько потребуется, – гиппокампу (части мозга, хранящей информацию) не останется ничего другого, как заняться им. И в соответствии со своим графиком мозг начнет выдавать ответы.