Читать книгу "Недушный директор. Как управлять и не страдать"

Глава 2
Руководители по залету

” НЕ КАЖДЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ОБЯЗАН БЫТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, НО КАЖДЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ОБЯЗАН БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ.

Питер Друкер

Мне нравится фраза, что руководителями не становятся, а оказываются… по залету. Отлично отражает современные реалии.

Для сотрудника в компании стать руководителем – классная идея. Будешь больше зарабатывать, меньше вкалывать. Чего там эти начальники делают такого? Работка непыльная. Вот и стремятся взобраться по карьерной лестнице. А предприниматели вообще не осознают: стоит открыть бизнес – и ты автоматически превращаешься в руководителя. Ну, просто этого у них в голове нет. И те и другие в шоке, когда по-настоящему приходится управлять людьми. Оказывается, это не так уж просто. Вроде что сложного – ставь задачи да проверяй, давай правки. Но фиг там.

Из-за полной неготовности вести за собой страдают сотни тысяч людей в организациях. Мы подобного не хотим, поэтому в этой главе раскроем тему «руководители по залету».

Глобально – расслабьтесь. Если выше узнали себя – ничего страшного, мы через это сами прошли. Прочитайте, порефлексируйте, посмейтесь вместе с нами или поплачьте)) Вы не одиноки.

Как часто думают люди, ставшие руководителями: «Так, что мне надо делать…»

• Планы расписал, задачки нарезал – пусть выполняют.

• Рабочее место организовал, компьютер поставил, чай, печеньки, микроволновка, кулер – что еще надо?

• Остается контролировать. Ну, буду спрашивать у каждого, чем там занят, как успехи.

• А нужна будет мотивация, вдохновляющие слова скажу.

«ДЕЛО В ШЛЯПЕ», – ДУМАЕТ МОЛОДОЙ РУКОВОДИТЕЛЬ. НО ПОТОМ ПРИМЕНЯЕТ СВОЙ ПЛАН НА ПРАКТИКЕ, А РЕЗУЛЬТАТЫ С ОЖИДАНИЯМИ РАСХОДЯТСЯ:

• Цели и задачи обсуждаем, а их либо не выполняют, либо творят не то и не так. И говорят: «Вы же сами так сказали сделать» или «Я не помню, чтобы мы это обсуждали».

• На собраниях говорю больше всех, а люди сидят, молчат, кивают. Что у них в головах? Хрен его знает. Думаю за всех.

• Чуть что, ошибки или вопрос – бегут ко мне. Работаю справочным бюро.

• Контролирую каждый шаг, а все равно косячат. Как еще объяснять?

Первая мысль: «Люди у меня не те. Вон у знакомого в команде какие крутые бойцы, а мои – ни рыба ни мясо. Вот найду нормальных, и проблема будет решена!»

И руководитель увольняет «непригодных» подчиненных, тратит кучу сил, чтобы найти, нанять, обучить… И каждый раз с верой «Вот оно! Какой я молодец» пытается наладить контакт с новыми людьми.

Вначале у всех эйфория. Руководитель спрашивает: «Сделаешь план?» Сотрудник отвечает: «Ну конечно, два пальца об асфальт!» – «А это можешь?» – «Раз плюнуть!»

Но проходит месяц, три, пять. И потихонечку все возвращается на прежние рельсы. Задачи не выполняются, результатов нет. И тогда у руководителя либо включается режим «СДОХНИ ИЛИ УМРИ», и он с остервенением начинает разносить людей в пух и прах, либо опускаются руки.

Кто-то принимает текущую действительность за норму. Может, так и должно быть? Может, работа руководителя и заключается в том, чтобы тушить пожары и пытаться как-то выжимать результаты из команды? И человек решает просто не обращать на все эти мысли внимания и продолжает вкалывать.

Другие же отказываются от работы, как только понимают всю суть коммуникации с людьми. У нас были случаи в компании: мы назначали человека на пост руководителя, и он честно отказывался, когда осознавал задачи, объяснял, что они его не устраивают.

А ВЫ ПОМНИТЕ, КАК СТАЛИ РУКОВОДИТЕЛЕМ? ВОТ ПРОСТО ИНТЕРЕСНО, ЧТО У ВАС ПРОИСХОДИТ В ГОЛОВЕ, ПОКА ЧИТАЕТЕ ЭТИ СТРОКИ? ☺

Наверняка вспомните факапы с сотрудниками – как вы их решали, что чувствовали тогда. Согласитесь, были неприятные моментики.

Я хочу, чтобы к концу этой главы вы сделали для себя осознанный выбор: быть руководителем. Мы с ребятами намерены повысить эффективность компаний по всему миру и считаем, что начинать надо с важного шага – осознать себя в профессии.

Рассмотрим два типичных сценария, как становятся руководителями предприниматель и сотрудник в компании. Можно подумать, что еще есть вариант, когда человек отучился на руководителя и сразу им стал, но в реальности такого нет – кто возьмет зеленого студента на высокую должность?

Предприниматель: мечтал о финансовой свободе, а попал в ад

Предприниматели – это люди, которые не хотят работать «на дядю». Становятся ими либо после универа, либо уходят из найма, когда понимают, как бизнес устроен изнутри.

Предпринимателями движет дух свободы, и они мечтают много зарабатывать. Есть и те, кто стремится улучшить мир, создать что-то новое и полезное для людей.

К примеру, нами двигало сильное несогласие с тем, что у предпринимателей куча проблем из-за финансовой безграмотности, и было жгучее желание повлиять на эту ситуацию в мировом масштабе.

Разберем наглядно и расскажем историю. Наш герой, предприниматель, назовем его Витя (у всех Викторов заранее просим прощения).

Витя какое-то время работал в транспортной компании менеджером по логистике. Как только он разобрался во всех процессах, решил открыть свой бизнес. «Хватит мне обогащать собственника! Могу и сам брать заказы да зарабатывать не хуже его!» – думал Витя и мечтал о миллионах, отдыхе с семьей на Мальдивах, новом «Гелике» и других атрибутах шикарной жизни.

Открыл бизнес: придумал название, напечатал визитки, арендовал офис – все как положено. Первое время трудился сам: привлекал клиентов, выполнял заказы, привлекал, выполнял. Документы, процессы – все на нем. Тяжело, конечно, но зато стал зарабатывать больше, чем в найме: 500 тысяч рублей.

«Деньги есть, клиенты есть – все, пора масштабироваться. Буду нанимать людей», – решил Витя, кайфуя от планов.

С этого момента его жизнь разделилась на ДО и ПОСЛЕ.

Первые сотрудники, как подопытные кролики, попали в лапы новоиспеченного руководителя.

– Здравствуйте, Татьяна!

– Здравствуйте, Виктор Петрович!

– Ну что, готовы приступить к работе?

– Конечно! А что надо делать? Расскажете?

– Да, сейчас быстренько объясню основное, а дальше по ходу разберемся. Вы же профи! Уже пять лет в сфере, не волнуйтесь.

Постепенно наш герой нанял в команду еще несколько человек, и его восторгу не было предела: «Какой же я молодец! Сейчас ребята все задачи заберут, а я только счета подписывать и цифры считать – ну кайф. Пойду жену обрадую!»

Прошло три месяца…

– Виктор Петрович, тут поставщик позвонил, отсрочку просит тридцать дней. Давать?

– Виктор Петрович, нас в офис не пускают. Вы аренду оплатили?

– Виктор Петрович, отдел продаж – идиоты, говорят, что мы заявки нецелевые нагоняем, а это они нормально продавать не умеют… Поговорите с ними!

– Виктор Петрович…

– Виктор Петро…

– Викто-о-о-о-о-орр Петро-о-о-о-о-о-ович!!!

– Та-а-а-а-ак! Стоп! Я вам справочная, что ли? Идите и разбирайтесь сами, мне некогда!

– Но Виктор Петрович! Вы же у нас директор. Эти вопросы вне наших компетенций…

Витя превратился в палочку-выручалочку. Бесконечно рассказывал, что и как делать. Приходили с тупыми вопросами, отвечать уже сил не оставалось, поэтому он частенько брал ситуацию в свои руки и решал сам.

Решал, решал, решал – пока однажды не раздался звонок жены: «Ты где? Дети тебя сутками не видят, застрял там на своей работе. Обещал, что будешь больше времени с нами проводить, а сам… Забираю детей и уезжаю к маме!»

«Я пропал! – испугался Витя. – Как же до такого дошло? Нормально же все начиналось. Что я делаю не так? За что мне это? Может, карма плохая?»

В МОМЕНТЫ ПЕРЕЖИВАНИЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ УЖЕ НЕ В СОСТОЯНИИ ТЕРПЕТЬ НАГРУЗКУ И ВЫНУЖДЕН ИСКАТЬ ВЫХОД.

Витя не дурак, поэтому решение нашел быстро: «Так, нужна система контроля, автоматизация. Придумал! Внедрю “Начальникус 34”. Буду в ней сотрудникам задачи ставить, сроки назначать, и пусть выполняют. А по вопросам раз в неделю будем встречаться и разбирать. Что успели – обсудили, остальное пусть решают сами. Надо больше сотрудникам доверять. Вот я голова!»

Радостный побежал к подчиненным: «Ребя-я-я-та! Я знаю, как решить все наши проблемы! “Начальникус 34” – отечественная разработка, ноу-хау. С ним наша жизнь станет проще на 53 %!»

Все улыбаются, кивают, но мысленно крутят у виска: «Что ему неймется? Нормально же работали. Крыша поехала…»

С энтузиазмом Витя внедрил волшебную табле… систему, объяснил команде, как вести задачи, и радостный отправился домой – завтра его ожидал легкий день.

С утра:

– Виктор Петрович, а у меня программа не открывается.

– А я пароль забыл…

– А я вообще не понимаю, зачем мне тут задачи вести, когда у меня в блокноте то же самое! Зачем делать двойную работу?

– А я, – сказала Надя, – все свое занесла, так удобно. И всем лайки поставила и оставила комментарии.

– Во-о-от! Надя молодец, – похвалил Витя, – поддерживает корпоративную культуру. Для всех остальных – пример. Чтоб с завтрашнего дня все в «Начальникусе» задачи свои отметили, иначе…

«А что иначе? Штраф? Откуда я знаю, за что штраф, а за что не штраф? Блин… Фигня какая-то с этой программой вышла. Думал, все будет просто, а проблем только прибавилось. Неужели так сложно свои задачи вести?»

Работать не хотят, программой не пользуются… Наверное, людей я нанял каких-то не таких. Давно мне этот Олег и Оксана не нравятся, уволю их, пожалуй. А Надю оставлю – она молодчинка, такая исполнительная и внимательная.

И уволил Виктор Олега с Оксаной… Взамен нанял Ивана и Илону. А им заново пришлось объяснять про обязанности, задачи и «Начальникуса 34». Витю стали терзать сомнения, не рано ли уволил Олега с Оксаной. В принципе, неплохие были сотрудники, работали ведь.

Предприниматель так устроен, что ему кажется: «Ну вот сейчас ВОТ ЭТО ВОТ сделаю, и все наладится». Но ситуация не меняется: где был, там и остался. Бизнес превращается в хождение по кругу:

НАНЯЛ → ДАЛ РАБОТУ → РЕЗУЛЬТАТ НЕ УСТРОИЛ → УВОЛИЛ → СНОВА НАНЯЛ → ДАЛ РАБОТУ… ТАКОВА СУДЬБА СРЕДНЕСТАТИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Некоторые предприниматели думают: «Прикольно, начальником буду. Людьми стану управлять, поручения раздавать и наблюдать, как работают». В баре друзьям рассказывают: «У меня все серьезно! Команда – 20 человек, настоящий бизнес». Те глядят и думают: «Да-а, вот Витька молодец, а я так и сижу на своей работе».

Но какими бы ни были сладкими истории, факт остается фактом: результата нет, сотрудники не команда, а лишь название, собственник в операционке, а денег еще меньше, чем было, когда работал сам.

А теперь другая история: про одного талантливого сотрудника и его карьерный рост.

Сотрудник: ожидал большую зарплату и престиж, а получил геморрой и увольнение

Знаете, как это бывает: работает человек, старается, становится лучшим в отделе. Самый продуктивный, пример для подражания. И в один прекрасный день… его вызывают в кабинет руководителя:

– Олег, ты снова лучший менеджер в отделе продаж. Поздравляю!

– Да будет вам, Игорь Викторович, просто выполняю свою работу.

– Скромничаешь! Но я позвал не только хвалить – предлагаю тебе возглавить отдел вместо меня. А я займу пост коммерческого директора, он как раз увольняется. Согласен?

– Ну-у-у…

И тут в голове Олега одновременно восторг и паника: «Так, спокойно! Держи себя в руках. Это же такая ответственность, потяну ли я? Но наверняка у руководителя зарплата в два раза больше, чем у меня сейчас! Он на “Мерсе” ездит. И кабинет свой! Соглашайся, пока есть шанс!»

– Я ГОТОВ! – выкрикивает Олег, не в силах сдержать себя.

– Отлично! Наш человек! Завтра всех соберу, официально объявлю. Неделю-две, думаю, тебе хватит, чтобы передать дела. И постепенно уже осваивайся на новом месте. Это еще обсудим.

– Договорились!

Обрадованный Олег позвонил жене. В тот же вечер они отправились в ресторан, отметили должность и будущую успешную жизнь.

На следующий день Олегу показали его новый кабинет, и он развалился в кресле – руки за голову, ноги на стол: «Эх… красота! Не зря согласился».

Дали почитать должностную инструкцию:

«В обязанности руководителя входит: планирование работы, организация рабочего процесса сотрудников, управление и контроль. Эти функции работают в комплексе при реализации организационных целей.

Руководитель подразделения разрабатывает план, затем подключает ресурсы и делегирует обязанности сотрудникам в соответствии с планом. В его задачи также входит поддержание необходимого уровня мотивации для успешного выполнения плана, оценка и анализ эффективности плана по мере его выполнения, внесение необходимых корректив».

«Так, пока непонятно, но по ходу точно разберусь. Если что, Игорь Викторович подскажет. Тем более у меня в отделе отличные ребята – я их всех знаю! Не жизнь, а сказка».

Проходит три месяца. Олег разговаривает с одним из менеджеров:

– Андрей! Какого хрена? Почему ты клиенту про акцию не рассказал? Я же говорил, что это важно. Теперь мне люлей огребать от начальства.

– Да ладно, ты, Олежа, не кипишуй, нормально же общались… Позвоню, расскажу, делов-то на минуту.

– Когда акция уже заканчивается – очень вовремя. Мы прос…ли план продаж. И какой я тебе Олежа! Для тебя – Олег Аркадьевич.

– Гляди, какие мы важные!

– Завтра жду отчет по результатам за последние три месяца, и посмотрим, оставлять тебя или нет.

– Ну и муд…к ты, Олежа.

В кабинете Олега раздается звонок:

– Олег, зайди, надо поговорить.

– Да, Игорь Викторович, сейчас.

Олег заходит в кабинет руководителя:

– Присаживайся.

– Что-то случилось, Игорь Викторович?

– Пока не знаю, пытаюсь разобраться. Расскажи, в отделе все в порядке?

– Да, все отлично. Ребята работают, планы выполняются. В этом месяце только немного недотянули, а так тишь да гладь.

– Хмм… Тишь да гладь, говоришь? А до меня дошли слухи, что все наоборот. Что ты людям продыху не даешь, выжимаешь все соки, лишь бы план выполнить. Поддержки от тебя никакой, зато требуешь результат.

– Кто говорит? Васильков, небось? Его давно уволить надо. Опаздывает постоянно, работает через пень-колоду. Я с ним разберусь.

– Нет, не он. Зато три других менеджера написали на тебя коллективную жалобу. Что ты с утра появляешься, задания раскидываешь и пропадаешь до следующего утра.

– … (Олег молчит.)

– Что молчишь?

– Всего пару раз такое было.

– Олег! Когда я тебя ставил на пост руководителя, ожидал совсем другого. Мне ведь и перед своим начальством придется отчитаться о жалобах. И думаешь, я не знаю, где ты гуляешь в рабочее время? Хоть бы в «Инстаграм»[2]2
  Решением Тверского районного суда г. Москвы 21.03.2022 г. компания Meta Platforms, владелец сервисов «Инстаграм» и «Фейсбук», признана экстремистской организацией, ее деятельность запрещена на территории Российской Федерации.


[Закрыть] фотки не выкладывал со своей тачкой новой.

– Простите. Исправлюсь.

– Исправишься? А что делать с людьми? Еще пару месяцев, и мы просядем по продажам – годовой план под угрозой. И премий нам с тобой не видать.

– Игорь Викторович, люди не слушаются. Приходится применять административные меры.

– Так уволь и найми тех, кто будет слушаться! Я же тебя учил.

– Понял, будет сделано!

– Даю тебе три месяца.

Олег убежал, сверкая пятками.

Домой Олег ушел смурной. Ночь не спал, думал: «Да уж, вот фигня. Что же делать? Ну, понятно, что этих жалобников уволю в первую очередь, от них толку никакого. А с остальными поговорю».

Проходит месяц, второй, за ним и третий… Планы продаж выполняются все хуже…

Коммерческий директор Игорь Викторович Пирожков открывает дверь в свой кабинет, вешает пальто на плечики. Подходит к большому столу и видит на нем листок: «Заявление на увольнение по собственному желанию».

Суть в том, что работа руководителя только кажется простой. Но, по правде говоря, управление людьми – эта самая сложная задача в любой организации. В погоне за деньгами и престижем люди соглашаются, а потом огребают по полной. Компания теряет ценного сотрудника, а человек теряет место специалиста, где он был лучшим и хорошо зарабатывал.

Есть и такие сотрудники, что сами пробиваются в руководители. Но не справляются с ответственностью и увольняются, либо идут на понижение – а это всегда неприятно. «Что обо мне подумают коллеги? Нет уж, лучше уволюсь и найду другую работу!»

Бывает и так, что сотрудник очень хочет продолжать руководить, но просто не тянет. Пыхтит, старается, но результата нет. Вышестоящему начальнику приходится за него думать, принимать решения, постоянно что-то доделывать. Такой «недоруководитель» – обуза для компании.

Чтобы быть профессиональным руководителем, недостаточно быть классным специалистом. Даже если сотрудник превосходил всех на своей позиции, с работой управленца без специальных навыков ему не справиться.

Вывод истории: думать, что руководителем быть прикольно, и на практике быть руководителем – две разные вещи.

Ожидания обычно у всех замечательные – многие люди склонны мечтать о прекрасном. Но намечтать можно что угодно, а реальности на это пофиг. Поэтому я хочу, чтобы у вас были адекватные ожидания от профессии руководителя и чтобы вы стали профессионалом этого дела.

Руководитель – это профессия

Управлять людьми – такая же профессия, как лечить людей, укладывать плитку или сидеть за штурвалом самолета. Каждой из этих специальностей необходимо учиться три, пять, а то и десять лет.

Все ведь понимают, насколько опасно доверять самолет необразованному пилоту, а операцию – необразованному хирургу. Но почему-то с руководителями совсем не так, хотя в их руках – тоже живые люди. Никто особо не знает, чем он должен заниматься, поэтому и рисков не чувствуется. Да, в вузах дают теорию, но практики нет. И кажется, что все просто: ставь задачи, следи, чтобы их выполняли, отчеты собирай и передавай вышестоящему руководству. Что еще надо.

Руководитель, как представляется, – профессия не травмоопасная. Но на самом деле от неопытных управленцев со времен первых предприятий пострадали миллионы человек и обанкротились сотни, а может, и тысячи заводов.

В каждой профессии есть свои особенности

Чтобы быть твердым специалистом, необходимо знать специфические термины, уметь пользоваться инструментами, понимать разные методики, обладать навыками. Владеть профессией – значит в совершенстве понимать свое ремесло, чтобы достигать успешных результатов.

Инструменты пилота – это штурвал, разные рычаги, клавиши и, главное, приборная панель. Благодаря показателям на приборной панели пилот оценивает обстановку и принимает то или иное решение, корректирует курс при необходимости. Также у него есть средства связи, и в случае чего его предупредят о приближении опасности. Возможно, вы слышали во время полета, как командир воздушного судна говорит: «Кросс-чек» или «Паркинг позишн» – это команды для экипажа корабля.

Пилот – это капитан воздушного судна, и у него есть подчиненные. Есть второй пилот, он может его подменить. Есть бортпроводники, они обслуживают пассажиров на борту и выполняют отдельные указания командира.

Приборная панель самолета

Профессия руководителя чем-то похожа на профессию пилота:

• Панель управления – это отчеты. С их помощью принимаются взвешенные решения.

• Экипаж – сотрудники. Работают слаженно и достигают результата.

• Штурвал – координация с командой. Руководитель корректирует курс движения и фокусирует людей на целях.

Однажды мы были в кабине самолета ТУ-154 – специально, чтобы изучить приборную панель. Она нас впечатлила множеством различных датчиков, параметров и рычагов. Каждый показывал важную для полета информацию: высоту воздушного судна, скорость, давление, температуру на борту и за его пределами.

Мы были поражены, насколько панель приборов сложная. Пришло понимание, что человек, который ориентируется в показателях на ней, точно профессионал.

У менеджера тоже есть своя информационная панель в виде дашбордов и отчетов.

Они показывают:

• движения денежных средств и остаток на счетах;

• выручку, расходы и прибыль по направлениям бизнеса;

• остатки на складе;

• результаты отдела маркетинга и отдела продаж;

• зарплаты сотрудников;

• налоги;

• дебиторскую и кредиторскую задолженность;

• и другие метрики.

Конечный продукт профессии

У каждой профессии есть ценный конечный продукт – то, что получается по результатам работы:

• у стоматолога это здоровая полость рта пациента;

• у пилота – доставленные из пункта А в пункт Б пассажиры;

• у плотника – забор, крыша, крыльцо или баня;

• у инженера – спроектированный и действующий механизм, конструкция или электросхема.

А что продукт работы руководителя? Результат! Да, руководитель много чем занимается: планирует, организует процесс, людей мотивирует. Но самое главное в его работе – это обеспечить результат.

Неэффективные руководители находят кучу причин, почему нет нужного результата: рынок стагнирует, поставщики задерживают отгрузки, оборудование сломалось, курс доллара вырос. Все это – истории. Вообще, во всем рабочем мире распространен феномен «Удивительная история и отсутствие результата». Легче всего спихнуть свою неэффективность на людей:

• менеджеры «не тащат»;

• трудно найти хороших специалистов;

• этот вроде нормально работал, а сейчас испортился;

• лучше меня никто не может сделать;

• кроме меня, никто не старается.

Все эти истории – признаки непрофессионализма. А откуда непрофессионализм? Из-за нехватки знаний и образования.