Текст книги "Облик лидера. Недостающее звено между способностями и успехом"

То, что нужно

Настоящего лидера видно издалека. Как и Боб Дадли, он или она излучает ауру спокойствия и компетентности, которая заряжает верой даже (и особенно) в раскаленном добела эпицентре кризиса. Как и Кэти Филлипс, настоящий лидер демонстрирует честность и проявляет смелость, озвучивая истину, даже когда она неудобна или ей совсем не рады. И, подобно нашему гендиректору компании по производству медицинского оборудования, демонстрирует смелость и эмоциональный интеллект, которые убеждают сотрудников признавать в человеке лидера, даже если тот сообщает им такие новости, после которых это кажется невозможным.

Наличие этих качеств означает, что у вас есть авторитетность, то есть та весомость или значимость, благодаря которой люди готовы пойти за вами в огонь и в воду. Авторитетность – главная составляющая ОЛ. Без нее вас попросту не будут считать таковым, вне зависимости от вашей должности или уровня полномочий, умения элегантно одеваться или красиво говорить. Авторитетность, согласно мнению 62 % опрошенных нами руководителей, говорит всему миру о том, что вы сделаны из правильного теста и вам можно доверить серьезные обязанности.

Но все же: что это такое? Из чего состоит авторитетность – эта ускользающая, но столь важная составляющая облика лидера? Как ее приобрести и как продемонстрировать окружающим, что вы ею обладаете?

Согласно исследованиям CTI, авторитетность включает в себя шесть основных параметров.

Что меня поражает в этом списке, так это его актуальность. Кажется совершенно логичным, что в наши трудные времена опрошенные топ-менеджеры – и практически все генеральные директора, с которыми мы проводили интервью, – ценят умение сохранять «самообладание под обстрелом» (79 % согласны, что эта характеристика является критически важной для ОЛ у женщин, а 76 % считают, что она важна для ОЛ у мужчин). Только задумайтесь над тем, через какое количество беспрецедентных событий мы прошли за последние 10–15 лет. Наш век начался со взрыва: нет, не с «проблемы 2000 г.», а с лопнувшего пузыря доткомов, когда компании лишились миллиардов долларов. В 2001 г. случилось немыслимое – террористические атаки 11 сентября, в результате которых мы начали войну в Афганистане[10]10
  Война в Афганистане началась 7 октября 2001 г., когда вооруженные силы Соединенных Штатов, Великобритании, Австралии, Франции и Объединенный исламский фронт спасения Афганистана (Северный альянс) приступили к проведению операции «Несокрушимая свобода». См. http://www.washingtonpost.com/wp-srv/nation/specials/attacked/transcripts/bushaddress_100801.htm.


[Закрыть], а затем, в 2003 г., в Ираке. Не успел закончиться 2001 г., а экономике США был нанесен еще один удар: стало известно о бухгалтерских махинациях и умышленном корпоративном мошенничестве в энергетической компании Enron. Когда факты выплыли наружу, Enron, владевший на тот момент активами на $100 млрд, обанкротился. Полгода спустя разразился аналогичный скандал – уже с телекоммуникационным гигантом WorldCom, только еще более масштабный. Инвесторов надули на $5,7 млрд. Но это были еще цветочки: кризис ипотечного кредитования 2008 г. лишил американцев как личных сбережений, так и рабочих мест, запустил рецессию в экономике Соединенных Штатов и стал отправной точкой обвала мирового финансового рынка, последствия которого бо́льшая часть Европы расхлебывает до сих пор. Складывается впечатление, что на нас каждый день сваливаются новости о все более скандальных поступках людей, которым мы доверили заботу о своей финансовой безопасности, будь это $891 млн, которые компания MF Global в 2011 г. незаконно присвоила с клиентских счетов, чтобы покрыть биржевые потери, или откровения 2012 г., когда выяснилось, что британские банки занимались махинациями с LIBOR.

Стоит ли удивляться, наблюдая такую лавину скандалов, что нас привлекают лидеры, которые держат слово, сохраняют хладнокровие и проявляют сострадание и смелость при принятии по-настоящему трудных решений?

Разумеется, одна только авторитетность не обеспечит вам престижной должности: тут необходим целый набор подходящих навыков, а также опыт и врожденная предрасположенность к определенного рода деятельности. Как говорит Линда Хубер, финансовый директор международного рейтингового агентства Moody's, «чтобы человека воспринимали всерьез, фундаментом личности должна стать его реальная ценность». Однако, если у вас уже есть обширный опыт и ряд ключевых навыков, приобрести авторитетность – единственное, что осталось для получения работы вашей мечты. Авторитетность невозможно подделать, но ее можно в себе развить.

«Самообладание под обстрелом»

Как сохранить хладнокровие в критической ситуации?

Надо заглянуть в себя, ведь в глубине души вы знаете наверняка, что достаточно компетентны, чтобы справиться с поставленной задачей.

«Уверенность в себе – вот ваш внутренний стержень, – считает Энн Эрни, руководитель отдела кадров компании Bloomberg. – Когда громко стучит сердце и нужно пойти наперекор всему, необходимо верить в себя. Такое не подделаешь».

Как нас учит история, стальные характеры выковываются в горниле кризиса – и вам, возможно, тоже потребуется кризис, чтобы отыскать свой внутренний стержень. Федеральный канцлер Германии Ангела Меркель, занимающая эту должность с 2005 г., быть может, и не справится с кризисом еврозоны, однако никто не сомневается в ее компетентности или лидерских качествах, по большей части потому, что она никогда не теряет самообладание. Кристин Лагард, директор-распорядитель Международного валютного фонда (до этого бывшая министром экономики и финансов Франции), заслужила всеобщее уважение благодаря уравновешенности и рассудительности, которые она проявила, пока вела корабль своей страны сквозь опасные воды кризиса ликвидности 2008 г. Маргарет Тэтчер, занимавшую пост премьер-министра Великобритании, навсегда запомнят как Железную леди, которая сумела, не моргнув глазом, пройти сквозь затянувшиеся кризисы в стране (высокий уровень безработицы, национальная забастовка шахтеров), длительную холодную войну с Советским Союзом и Фолклендскую войну. Как проницательно заметила Элеонора Рузвельт, в большинстве своем мы похожи на чайные пакетики: даже не предполагаем, сколько в нас крепости, пока не окажемся в кипятке.

Но даже если вы сами вскипятили для себя воду, это еще вовсе не значит, что вы не сможете достичь авторитетности. Взгляните на героев свежих газетных заголовков – они проявили силу духа, не отворачиваясь от сделанных ошибок, а, наоборот, признавшись в них. Взять, к примеру, Джейми Даймона, генерального директора финансового холдинга JPMorgan Chase. В 2011 г. он не сумел предотвратить $5,8 млрд торговых убытков – так себе подтверждение выдающихся лидерских способностей! Представ перед конгрессом для дачи объяснений, он мог бы присоединиться к рядам бесчестных обманщиков вроде руководителя компании WorldCom Бернарда Эбберса. Но, в отличие от них, Даймон признал свою вину и спокойно отвечал на вопросы, сохраняя уравновешенность и источая уверенность – однако не выглядел при этом высокомерным. Публичная «порка» не только не разрушила его авторитетность, но, напротив, даже укрепила ее. Джек Уэлч, бывший генеральный директор General Electric, отметил в журнале Fortune, что Даймона запомнят как человека, который «отряхнулся, снова вскочил на лошадь и поскакал дальше – став при этом сильнее и куда мудрее»[11]11
  Jack Welch and Suzy Welch, «J.P. Morgan: Jamie Dimon and the Horse He Fell Off,» Fortune, May 24, 2012; http:// management.fortune.cnn.com/2012/05/24/j-p-morgan-jamie-dimon-and-the-horse-he-fell-off/.


[Закрыть]. По данным сайта Money.com, инвесторы JPMorgan крайне положительно оценили то, как он держался. В анналы истории Даймон, быть может, еще войдет как прохвост, однако даже его недоброжелатели были впечатлены тем, как этот человек сохранил «самообладание под обстрелом».

И если способность предотвращать катастрофы свидетельствует о компетентности, умение справляться с ними говорит о наличии авторитетности. Вспомните командира экипажа Чесли Салленбергера, пилота авиакомпании US Airways, сумевшего посадить самолет на реку Гудзон после столкновения со стаей канадских гусей. Он не мог уклониться от птиц; зато, будучи настоящим лидером, смог не поддаться чувству «ужаснейшей тошноты под ложечкой от резкой потери высоты», которое испытывал за несколько секунд до аварии[12]12
  «Worst Moments of My Life: Pilot Tells of Ditching in Hudson,» Sydney Morning Herald, February 6, 2009; http://www.smh.com.au/news/world/audio-reveals-exactly-what-happened-a-hrefhttpmediasmhcomaurid45888blistenba/2009/02/06/1233423442580.html.


[Закрыть]. Благодаря самообладанию и уникальной способности Салленбергера держать себя в руках в ходе этой вынужденной посадки все пассажиры и члены экипажа остались невредимы.

Вы неизбежно станете совершать свои собственные ошибки и страдать от ошибок других. На вашем пути будут встречаться несчастные случаи, с которыми вы ничего не сможете поделать. И в каждой из этих ситуаций существует важнейшая возможность приобретать и излучать авторитетность: в разгар ненастья найти внутри себя «глаз бури» и, оттолкнувшись от этого оазиса спокойствия, начать говорить и действовать. Когда вы демонстрируете непоколебимую уверенность, то вдохновляете на такую же уверенность окружающих. В худшем случае вы завоюете их прощение и терпимость. Однако очень может быть, что вы заслужите также их доверие и верность.

Тим Мелвилл-Росс рассказывает как раз о таком ключевом моменте своей карьеры. Он совершил ошибку, которая могла стоить ему места работы, карьеры и репутации – но вместо этого дала шанс взять себя в руки и показать окружающим, из какого он теста. В то время Тим был генеральным директором Nationwide – самой большой строительной сберегательной кассы в Великобритании. Поддавшись давлению одного из управляющих, Мелвилл-Росс взял на вооружение весьма сомнительную бизнес-практику, которая должна была помочь фирме сохранить прибыль в условиях экономического спада. «Мне стыдно об этом говорить, но да, мы попытались нагреть клиента, – признает Тим. – Хорошее строительное общество так не поступает. Я принял неверное решение».

Зато потом он поступил правильно: уволил того управляющего и публично принес извинения. Мелвилл-Росс опубликовал в газете The Times открытое письмо, завершив его предложением читателям написать ему лично. Как признался мне Мелвилл-Росс, многие тогда откликнулись и хорошенько отчитали его за проступок. Однако куда более важным последствием того, что Тим принял огонь на себя, стало восстановление репутации компании Nationwide – а также, что любопытно, и его собственной тоже. «Во мне стали видеть честного лидера, – говорит он, – и впоследствии эта репутация не раз помогала мне справляться с трудностями». Сейчас Мелвилл-Росс занимает пост председателя Совета по финансированию высшего образования Англии, а также возглавляет Институт деловой этики.

Перед вами стоит точно такой же выбор. В кризисной ситуации вы можете либо взглянуть опасности в лицо, признать свои ошибки и преодолеть их – либо спрятаться. Вы можете приобрести авторитетность – важнейшее качество любого лидера. Или показать, что вне зависимости от нынешней должности на самом деле не заслуживаете права занимать руководящий пост.

Посмотрите на Тони Хейворда. Когда новость о разливе нефти после взрыва принадлежащей BP платформы Deepwater Horizon впервые появилась в СМИ, общественность, казалось, доверяла Хейворду, ведь до этого он успел проявить «ужасающую» прямолинейность относительно предыдущих ошибок компании BP и ее «отвратительных» действий. Но как только он попытался избежать обвинений – и в свой адрес, и в отношении компании (сказал печально известное «Да чем же мы это, черт возьми, заслужили?» коллегам-директорам, а затем, две недели спустя, заявил газете The Guardian: «Объемы нефти и закачиваемого [в Мексиканский залив] диспергатора[13]13
  Химическое соединение, призванное блокировать утечку нефти.


[Закрыть] мизерны по сравнению с общим объемом воды»), – общественность мигом на него ополчилась[14]14
  Tim Webb, «BP Boss Admits Job on the Line over Gulf Oil Spill,» Guardian, May 13, 2010; http://www.theguardian.com/business/2010/may/13/bp-boss-admits-mistakes-gulf-oil-spill.


[Закрыть]. В словах Хейворда люди увидели скорее надменность, чем уверенность. Вместо того чтобы исправить ситуацию (например, извиниться), он каждый раз все ярче демонстрировал бесчувственность, и первое место здесь принадлежит его печально известному замечанию «Где же моя прежняя жизнь?»[15]15
  Stanley Reed, «Tony Hayward Gets His Life Back,» The New York Times, September 1, 2012; http://www.nytimes.com/2012/09/02/business/tony-hayward-former-bp-chief-returns-to-oil.html?pagewanted=all.


[Закрыть]. Эти дерзкие слова вызвали ожесточенность. Новостные комментаторы не могли поверить, что Тони и правда жалуется на свою занятость: необходимость провести на работе несколько летних уик-эндов казалась людям ничтожной жертвой по сравнению с катастрофой, которая нанесла такой ущерб Мексиканскому заливу. Множество жителей побережья потеряли средства к существованию, а 11 нефтяников лишились жизни. Но вместо того, чтобы усмирить огонь, Тони подлил в него масла. Этот просчет стоил ему работы.

«Показать зубы»

Линн Аттер, исполнительный директор Knoll Inc., мирового лидера по производству мебели и текстиля, вспоминает случай из своей карьеры, когда ей впервые пришлось «показать зубы». Ее только что назначили главой отдела по управлению поставками тары и упаковки в пивоваренной компании Coors Brewing Company; она сменила опытного сотрудника с 30-летним стажем и стала первой женщиной в руководстве этой фирмы. Через несколько месяцев после назначения Аттер пришла на совещание, где присутствовали шесть членов правления (все – мужского пола). Они обсуждали, стоит ли инвестировать миллионы долларов в стартап в рамках совместного предприятия. Аттер, которая всесторонне изучила проблему, ясно представляла, как и почему их фирма должна это сделать. Тем не менее она выслушала остальных, надеясь ознакомиться с новыми идеями, до которых не додумалась сама, и наконец, когда ей надоело ходить вокруг да около, обратилась к коллегам. «Отказаться от инвестирования, – произнесла она спокойно, но очень уверенно, – значит отказаться от основополагающей философии нашей компании. По сути, если мы ничего не предпримем, организация обречена. Мы либо делаем шаг вперед, либо ставим на ней крест».

И инвестиции были выделены – под ее руководством. «Думаю, от меня не ожидали такой твердости характера, – говорит Аттер. – Но я основательно подготовилась и как следует изучила все данные. Я знала, что нам надо сделать, и чувствовала, что мой долг – продемонстрировать твердость духа и указать путь вперед».

Мы ждем от лидеров, что они будут принимать непростые решения. Речь не столько о выборе правильного варианта, сколько о готовности сделать этот выбор в тот момент, когда больше никто на это не осмеливается. Человек, принимающий подобное решение, обладает авторитетностью; он сообщает окружающим, что располагает и смелостью, и уверенностью, позволяющей указать направление – и взять на себя ответственность за этот выбор.

Марисса Майер, бывший генеральный директор Yahoo, продемонстрировала, что у нее есть все необходимое, когда объявила: с июня 2013 г. весь персонал фирмы должен трудиться только в офисах[16]16
  Claire Cain Miller and Catherine Rampell, «Yahoo Orders Home Workers Back to the Office,» The New York Times, February 25, 1013; http://www.nytimes.com/2013/02/26/technology/yahoo-orders-home-workers-back-to-the-office.html?pagewanted=all.


[Закрыть]. Чтобы спасти компанию, чьи акции падали в цене, она лишила сотрудников привилегии работать на дому. «При удаленной работе часто страдают скорость и качество, – гласил документ, который сотрудники получили от руководителя отдела кадров Джеки Ресес. – Наша компания должна стать единой, и первый шаг в данном направлении – физически находиться всем в одном месте»[17]17
  Kara Swisher, « 'Physically Together': Here's the Internal Yahoo NoWork-FromHome Memo for Remote Workers and Maybe More,» All Things D blog, February 22, 2013; http://allthingsd.com/20130222/physically-together-heres-the-internal-yahoo-no-work-from-home-memo-which-extends-beyond-remote-workers/.


[Закрыть]. Этот ход породил гром и молнию: отдельные руководители (в том числе и Джек Уэлч) одобрили такой подход, сочтя его уместным дисциплинарным приемом для организации, оказавшейся в непростом финансовом положении; другие же (и среди них Ричард Брэнсон) осудили его, назвав шагом назад[18]18
  Richard Branson, «Give People the Freedom of Where to Work,» blog, February 25, 2013; http://www.virgin.com/richard-branson/give-people-the-freedom-of-where-to-work.


[Закрыть]. Но у Майер хватило смелости признать, что привычный образ действий не выведет Yahoo из смертельного штопора. Она приняла смелое, пускай и непопулярное, решение. Она «показала зубы». Это проявление уверенности и смелости резко увеличило ее авторитетность и, как следствие, веру акционеров в способность генерального директора переломить ситуацию.

Согласно исследованиям CTI, 70 % руководителей считают решительность необходимой частью ОЛ как у мужчин, так и у женщин; этот параметр уступает лишь «уверенности в критической ситуации» и является ключевым аспектом авторитетности. И дело не столько в способности принимать решения, сколько в умении выглядеть решительным (это, опять же, разница между тем, чтобы выполнять задачи руководителя и выглядеть как человек, что их выполняет, между демонстрацией компетентности и умением излучать уверенность). Джордж Буш-младший ясно осознавал эту необходимость, когда сосредоточился на том, чтобы быть «тем, кто принимает решения»[19]19
  Автор имеет в виду ответ Джорджа Буша на вопрос журналиста, не стоит ли отправить в отставку министра обороны Дональда Рамсфелда, который, по мнению демократов, не справлялся со своими обязанностями. Тогда Буш в числе прочего и произнес: «I'm the decider» («Здесь я принимаю решения»).


[Закрыть], и сделал это основой своего личного бренда. Митт Ромни в ходе предвыборной гонки тоже активно заявлял о своей напористости; по его мнению, лидерство и умение «показать зубы» – понятия синонимичные. Президенту лучше прослыть жесткосердечным, чем мягкотелым – «слабаком» в обращении с террористами, нелегальными иммигрантами или диктаторами.

Поскольку умение «показать зубы» связано со многими качествами, которые традиционно считаются мужскими: агрессией, напористостью, жесткостью, стремлением доминировать, – может показаться, что мужчинам проще выглядеть решительными. Однако, учитывая появление клиник, которые специализируются на восстановлении уровня тестостерона, можно сделать вывод, что мужчины далеко не всегда обладают от природы умением «показывать зубы». Согласно одной из статей, опубликованной в Financial Times, в поисках «положительной стороны агрессии» они накачиваются тестостероном, надеясь, что этот гормон наделит их «личностью альфа-самца», превратит в «волков с Уолл-стрит»[20]20
  Charles Wallace, «Keep Taking the Testosterone,» Financial Times, February 9, 2012; http://www.ft.com/intl/cms/s/0/68015bb2-51b8-11e1-a99d-00144feabdc0.htmlaxzz2NG4LUhfT.


[Закрыть]. Одна клиника, находящаяся в нескольких шагах от Нью-Йоркской фондовой биржи[21]21
  Cenegenics website, http://www.cenegenicsnyc.com/mens-age-management-new-york-city.


[Закрыть], предлагает такие инъекции два раза в неделю в рамках месячного курса (цена – от $1000)[22]22
  Cindy Perman, «Wall Street's Secret Weapon for Getting an Edge,» CNBC, July 11, 2012; http://www.cnbc.com/id/48149955.


[Закрыть]. Подобные уколы – палка о двух концах: среди побочных эффектов – апноэ, повышение риска сердечных заболеваний, рост скрытых опухолей и атрофия яичек[23]23
  Mayo Clinic website, «Testosterone Therapy: Key to Male Vitality?»; http://www.mayoclinic.com/health/testosterone-therapy/MC00030/NSECTIONGROUP=2, accessed October 4, 2013.


[Закрыть]. Однако результат, если верить клиентам клиники с Уолл-стрит, более чем оправдывает риски. По их словам, тестостерон придает смелость и непринужденность, повышает уверенность в себе; в результате им становится легче «показывать зубы» и рисковать. «Важно поддерживать вокруг себя ауру непобедимости», – признался мне один трейдер. Он полагает, что таким образом сохраняет за собой рабочее место – а это довольно важно в индустрии, которая с 2008 г. сократилась на 100 000 человек.

Для женщин, однако, ситуация куда тяжелее – и дело тут, стоит напомнить, не в том, чтобы иметь решимость, а в том, чтобы проявить ее. Дамы вроде Мариссы Майер, принимающие решения, которые требуют действий, рискуют показаться неженственными (читай: неприятными) коллегам и подчиненным (об этом феномене мы поговорим более подробно в главе 6). Это типичная ситуация «меж двух огней»: если ведешь себя жестко – ты стерва и на тебя никто не хочет работать; а в противном случае в тебе не видят лидера и ты не получишь подчиненных. Этот смертельный номер вынуждены исполнять все способные женщины, и, чем выше должность, тем больше риск. Один мой коллега из числа руководителей высшего звена (и ментор женщины – адвоката по налогам, чей сверхзвуковой взлет на пост финансового директора банка Lehman Brothers привлек к ней пристальное внимание) вспоминал советы, которые давал этой даме, пока та поднималась наверх, в ряды топ-менеджеров. «Она не тушевалась, сидя за столом с 14 коллегами-мужчинами, – говорит он. – В этом-то и была проблема: она вела себя очень требовательно, крайне напористо. И это был неверный способ впечатлить людей, многие из которых проработали в компании по 15–20 лет». Ментор посоветовал своей подопечной «снизить накал» и внимательнее прислушиваться к другим. «Ты вошла и заговорила как следующий председатель правления, – сказал ей мой коллега. – Возможно, со временем так и будет, и это похвальная цель… Но сейчас так вести себя нельзя. Ты должна стать более чуткой по отношению к мужчинам-руководителям, что сидят за столом рядом с тобой, – иначе они съедят тебя с потрохами».

Мужчина вы или женщина, способность пройти по тонкой грани между решительностью и невыносимостью может заключаться, как показала Линн Аттер, в своевременности – в том, чтобы «прятать зубы» чаще, чем их «показывать». Настоящие лидеры не издают указы лишь для того, чтобы продемонстрировать, кто тут главный. Истинные лидеры прислушиваются к мнению других, собирают важную информацию, тщательно взвешивают решения, дожидаются подходящего момента (как правило, он наступает, когда остальных мучает нерешительность) – и вот тогда проявляют решительность.

«Зачастую не менее важно знать, когда не надо быть слишком решительным – позволить событиям развиваться самим собой и терпеливо ждать, – предупреждает Боб Дадли. – А многие чересчур торопятся в такой ситуации».

Когда наступит момент определиться с решением и вы будете готовы его принять, скажите себе «вперед!» и действуйте. Но всегда тщательно выбирайте такие моменты.

Говорить правду вышестоящим

Вскоре после урагана «Сэнди» губернатор штата Нью-Джерси Крис Кристи шокировал коллег по Республиканской партии: всего за несколько дней до президентских выборов 2012 г. он публично расточал похвалы Бараку Обаме. В прямом эфире на канале Fox News, пока на экране демонстрировали кадры разрушений в штате, Кристи рассказал зрителям, что за последние сутки трижды беседовал с президентом и просил объявить штат Нью-Джерси зоной бедствия, чтобы ускорить получение финансовой помощи, – и в то же утро Обама подписал все бумаги. «Я должен отдать президенту должное, – заключил Кристи. – Он был очень внимателен и предоставлял мне все, о чем бы я ни попросил. Насколько я могу судить, Обама отлично позаботился о штате Нью-Джерси». Однако когда у Кристи спросили, собирается ли он облететь штат на вертолете вместе с губернатором Массачусетса Миттом Ромни, то он, всего несколькими днями ранее активно высказывавшийся в поддержку кандидата от республиканцев, ответил корреспондентам, что вряд ли, поскольку это ему неинтересно. «Если вы думаете, что мне сейчас есть хоть какое-то дело до предвыборной гонки, – запальчиво сказал он, – то вы ошибаетесь»[24]24
  Massimo Calabrisi, «Governor Christie on Sandy, Romney and Obama,» Time, October 30, 2012; http://swampland.time.com/2012/10/30/gov-christie-on-sandy-romney-and-obama/.


[Закрыть].

Тех, кто знал Кристи, его поведение нисколько не удивило. Его советник Майк Дахейм отметил, что губернатор остался верен себе. «Он не боится называть вещи своими именами», – заявил Дахейм газете The New York Times[25]25
  Kate Zernike, «One Result of Hurricane: Bipartisanship Flows,» The New York Times, October 31, 2012; http://www.nytimes.com/2012/11/01/nyregion/in-stunning-about-face-chris-christie-heaps-praise-on-obama.html.


[Закрыть]. Кристи именно так и поступает: когда домовладельцы на барьерных островах Нью-Джерси отказались эвакуироваться, губернатор штата назвал их «эгоистичными и тупыми»[26]26
  Burgess Everett, "Chris Christie on Hurricane Sandy: Hold-outs Are 'Stupid and Selfish,' " Politico, October 29, 2012; http://www.politico.com/news/stories/1012/83007.html.


[Закрыть]. А до урагана «Сэнди» он так охарактеризовал Барака Обаму: «Даже не припомню, чтобы на посту президента США находился столь некомпетентный человек»[27]27
  «Chris Christie Criticizes Obama for 'Posing and Preening' as President,» Star-Ledger, May 20, 2012; http://www.huffingtonpost.com/2012/05/20/chris-christie-obama_n_1531471.html; http://www.nj.com/news/index.ssf/2012/05/gov_christie_obama_is_posing_a.html.


[Закрыть].

Кристи, не колеблясь, говорит то, что думает, – совершенно не беспокоясь, что это может прозвучать бестактно или его слова оскорбят высокопоставленных персон. Как ни парадоксально, но подобная прямолинейность сделала его кандидатом на пост президента.

Умение говорить правду вышестоящим лицам – убедительное проявление смелости, присущей лидерам; это подтверждают более 60 % наших респондентов. Чем выше ваша должность в компании, тем более глубокое впечатление вы производите в тот момент, когда решаетесь высказать свои убеждения. «Мне нужны сотрудники, готовые прийти в мой кабинет и заявить "Вот здесь я не согласен, давайте поговорим об этом", – подтверждает Тайгер Тьягараджан, генеральный директор компании Genpact. – Обожаю подобный подход! И именно такую смелость в дополнение к выдающейся эффективности я и ищу в людях».

Однако перед тем, как бросить вызов власти, убедитесь, что ваши ценности непоколебимы. Иначе ваши действия будут выглядеть как неподчинение и/или надменность, а это совершенно не согласуется с авторитетностью.

А затем приготовьтесь к настоящему испытанию.

Салли Крочек, специалист по финансам (и ходячий сгусток энергии), еще в начале карьеры обзавелась привычкой говорить то, что думает. Работая аналитиком-исследователем на Уолл-стрит, она в своей оценке понизила рейтинг страховой компании Travelers за приобретение ею брокерской конторы Salomon Brothers. Этим своим поступком Крочек поначалу навлекла на себя ярость главы Citicorp Сэнди Уэйлла (в результате слияния Citicorp и Travelers образовалась Citigroup). Тем не менее, впечатленный смелостью и аналитическими способностями этой женщины, Уэйлл впоследствии взял Салли на работу и поставил ее во главе подразделения Smith Barney компании Citigroup, а через два года повысил до финансового директора всей Citigroup. Крочек продолжала открыто высказывать свое мнение. К примеру, в самый разгар финансового кризиса 2008 г. она предложила компании частично возместить убытки своим клиентам за те инвестиции, которые Citi расценила как «связанные с небольшим риском», но которые резко упали в цене во время кризиса. Генеральный директор Викрам Пандит не оценил подобный совет и уволил ее.

Но на этом история не заканчивается. Благодаря честности и смелости, проявленным за время работы в Citi, Крочек в 2011 г. получила руководящую должность в инвестиционном банке Merrill Lynch, который был недавно приобретен финансовым конгломератом Bank of America. Перед ней поставили задачу вновь сделать прибыльной эту уважаемую компанию по управлению капиталом. Несмотря на огромный успех (во II квартале ее работы в этой должности прибыль выросла на 54 %), Салли оказалась на мушке у нового генерального директора Брайана Мойнихена, под чьим руководством Bank of America за аналогичный период времени потерял $8,8 млрд[28]28
  Christina Rexrode, «Struggling Bank of America Shakes Up Exec Ranks,» AP on Yahoo, September 7, 2011; http://news.yahoo.com/struggling-bank-america-shakes-exec-ranks225348682.html; Halah Touryalai, «Bank of America's Latest Peril: Losing Merrill Lynch?» Forbes blog, September 2, 2013; http://www.forbes.com/sites/halah touryalai/2011/09/02/bank-of-americas-latest-peril-losing-merrill-lynch/.


[Закрыть]. Так что уже в сентябре того же года Крочек там больше не работала.

«Я поняла: то, что я говорила правду, не всегда шло мне на пользу с точки зрения продвижения по карьерной лестнице, – призналась мне собеседница, когда мы обсуждали ее удивительный путь. – Однако это всегда, всегда, всегда выручало меня в управлении бизнесом. – И с искренней гордостью добавила: – Если бы мне предложили начать все заново, я бы поступила так же. Абсолютно так же».