Текст книги "Облик лидера. Недостающее звено между способностями и успехом"

Как укрепить авторитетность

Авторитетность – качество неуловимое; в людях, которые им обладают, окружающие видят прирожденных лидеров.

Однако на самом деле даже прирожденные лидеры таковыми становятся, зачастую – регулярно прикладывая к этому усилия. Они существуют осмысленно, следуя за своими ценностями и видением, что вынуждает их при всяком удобном случае воплощать в жизнь собственные убеждения. Нас тянет к таким людям, ведь они излучают уверенность в том, что делают (этой редкой и заразительной определенности большинству из нас недостает). В этом и заключается основа их авторитетности.

Подумайте, какое масштабное дело вам предначертано воплотить в жизнь, и руководствуйтесь этим при принятии ежедневных решений. Если вы можете что-то сформулировать, значит, вы уже на пути к тому, чтобы этого добиться. Люди, имеющие четкую цель и полные решимости ее достичь, излучают авторитетность, которая, в свою очередь, повышает шансы на получение поддержки, столь необходимой для осуществления того или иного замысла.

Вы тоже можете войти в число таких людей. Вот несколько советов и историй, которые вдохновят вас.

● Окружайте себя теми, кто лучше вас. «Это был лучший совет в моей жизни, – говорит Джеймс Черрингтон, председатель подразделения ЕСВА (Европа, Средний Восток и Африка) инвестиционной компании BlackRock. – Признайте свои слабости и наймите тех, кто дополнит ваши сильные стороны, скомпенсировав слабые. Судя по моему личному опыту, у людей, которые не могут признать свои недостатки, неизбежно возникают трудности с карьерой. Когда вы публично признаётесь в том, что у вас что-то получается не очень хорошо, окружающим легче увидеть то, в чем вы мастер, – и от подобных откровений ваша авторитетность только выигрывает».

● Отдавайте должное другим людям. Как отмечает Дебора Элам, руководитель направления по личностному многообразию кадрового состава в компании GE, ничто так не подрывает уважение к руководителю, как его желание присваивать себе все заслуги. Рассказывая о тех, кто помог вам добиться результата, вы подчеркиваете собственную добросовестность и справедливость – и в результате окружающие преисполняются еще большей решимости отдаваться делу целиком.

● Говорите о том, что знаете. Не делайте скоропалительных заявлений; не следует утверждать, что вы разбираетесь в каком-либо вопросе, если на самом деле это не так. В том, насколько важно не быть голословным, Мишель Гадсден-Уильямс, бывший топ-менеджер Credit Suisse, убедилась на собственном опыте, когда, еще работая в одной фармацевтической фирме, указала правлению компании на неодинаковость условий для чернокожих и белых сотрудников. Она подкрепила это утверждение конкретными примерами из собственного опыта и соответствующим образом изложила их. Именно поэтому, признается Мишель, ее наблюдения были восприняты как рассказ очевидца, а не как огульное обвинение.

● Будьте самокритичны. Ничто так ярко не свидетельствует о верности вашего эмоционального настроя, как готовность чистосердечно признавать свои ошибки и недостатки. Джеймс Черрингтон из компании BlackRock без тени смущения сообщает, что у него нет диплома о высшем образовании – поистине подкупающее откровение в эпоху огромного количества дутых резюме. Исполнительный директор Facebook Шерил Сэндберг точно так же обезоруживает злопыхателей, откровенно сообщая «неудобные» подробности своей, казалось бы, безупречной жизни: во время первой беременности она набрала 32 кг («Проект „Кит“ назвали в мою честь»), а ее первый брак оказался неудачным («Не важно, чего я достигла в профессиональной среде, все это блекнет в сравнении с буквой "Р" – „развод“, – вышитой алыми нитками у меня на груди»[41]41
  Аллюзия на роман американского писателя Натаниеля Готорна «Алая буква».


[Закрыть]). Она рассказывает даже о страхе стать вторым номером для своих детей («При мысли о матерях, сделавших выбор в пользу того, чтобы стать домохозяйками, я чувствую вину, а иногда и страх»)[42]42
  Сэндберг Ш. Не бойся действовать: Женщина, работа и воля к лидерству. – М.: Альпина Паблишер, 2018.


[Закрыть]. Однако подобная самокритичность нисколько не умаляет ее авторитетность и не подрывает репутацию. Напротив, это помогает Шерил (даме на $1,6 млрд) выстроить мостик к своим сотрудникам. Женщину, которая летела вместе с детьми на корпоративном самолете и обнаружила, что у них – вши, трудно назвать оторванной от жизни миллиардершей.

● Чаще улыбайтесь. Этот совет Меллоди Хобсон получила 20 лет назад от одной из руководительниц высшего звена компании Motorola. В то время исполненная решимости продемонстрировать жесткость при восхождении вверх по карьерной лестнице, она крайне удивилась, услышав такую рекомендацию. А теперь сама учит других тому же. «Начав чаще улыбаться, вы будете выглядеть счастливыми и обаятельными – а люди хотят работать с теми, кто им нравится, и с теми, кто счастлив, – говорит Хобсон. – Есть те, кто излучает энергию, и те, кто ее потребляет. С кем из них вы захотите проводить время? При чьих звонках вы стремглав броситесь взять трубку, а кого переадресуете на голосовую почту? Лично я хочу, чтобы на мои звонки отвечали».

● Поощряйте развитие лидерских навыков у окружающих. В вас увидят лидера в тот момент, когда вы начнете помогать окружающим брать на себя бóльшую ответственность и становиться более заметными. Так считает вышедшая на пенсию Кэролин Бак Лус, партнер компании Ernst & Young. «Думайте о своем влиянии не в контексте сиюминутных результатов, а с точки зрения воплощения более важных целей компании, – говорит она. – Постарайтесь увидеть картину целиком: вы – дирижер оркестра. ОЛ включает не только ваше собственное лидерство, но также и то, взращиваете ли вы лидерские качества в окружающих».

● Научитесь превращать поражения в победы. Именно так поступил Стив Джобс, когда вернулся на должность в Apple после 11-летнего перерыва, за время которого его преемник чуть не разорил компанию. Однако, быть может, самый яркий пример – это Эл Гор. В 2000 г. он выиграл борьбу за пост президента Соединенных Штатов, однако не успел вступить в должность, поскольку через несколько дней Верховный суд лишил его победы. Десять лет спустя Гор удостоился не только Нобелевской премии мира, но и такого места в истории, которое президентство могло и не обеспечить: он стал пророком, говорящим неудобную правду, – и визионером, которому мы доверили не только показать нам будущее, но и безопасно провести к нему. Из закостенелого госслужащего он превратился в приглашенного ведущего шоу Saturday Night Live с чертовски хорошим чувством юмора и обезоруживающей скромностью. Журнал New York назвал его эталоном человека Давоса[43]43
  Давосский всемирный форум – ежегодная мировая встреча представителей деловых элит, сторонников экономической глобализации. Поэтому глобалистов часто называют людьми Давоса.


[Закрыть] – лидером, чья авторитетность и послужной список ценятся на международном уровне[44]44
  Steve Fishman, «Al Gore's Golden Years,» New York, May 5, 2013; http://nymag.com/news/features/al-gore-2013-5/.


[Закрыть].

● Не меняйтесь под давлением мира – меняйте его сами.

В течение первых 13 лет своей 25-летней карьеры в Goldman Sachs Гейл Фирстейн меняла к лучшему те предприятия, с которыми сотрудничала, – сначала в роли разработчика ПО, потом руководителя проекта, а затем менеджера линии продуктов. Фирстейн и ее команда занимались решением наиболее трудоемких задач по управлению рисками и внедрению новых продуктов. «В сфере технологий важно думать не только об инновациях; нужно уметь прорабатывать наихудшие сценарии и прикладывать все усилия, чтобы они не воплотились в жизнь, – отмечает Гейл. – Необходимо углубляться в детали, задавать вопросы и критически оценивать любые допущения – как свои, так и окружающих».

Но когда Фирстейн перешла в сферу управления человеческим капиталом на роль бизнес-партнера, ответственного за работу с кадрами в области технологий, новые коллеги восприняли ее стиль «допроса с пристрастием» без особого энтузиазма: «Я стала задавать вопросы по реализации проектов и проблемам коммуникации; интересовалась, как команда будет осуществлять поддержку, потому что старалась все просчитать на 20 шагов вперед. Однако коллеги по отделу кадров либо не привыкли отвечать на вопросы, либо решили, что мое беспокойство неоправданно, потому что, с их точки зрения, я их не поддерживала, не вела себя как командный игрок».

«Меня это поразило, – продолжает Фирстейн. – Ведь в сфере технологий ситуация диаметрально противоположна: чем больше ты расспрашиваешь, тем скорее в тебе начинают видеть члена команды, поскольку таким образом ты демонстрируешь желание сообща находить решения».

И Фирстейн стала инициатором перемен. «Вам стоит волноваться, когда я не задаю вопросов, – сказала она коллегам в отделе кадров. – И нам всем нужно беспокоиться, если вы не просчитываете ситуацию на 20 шагов вперед». И в дальнейшем при каждом удобном случае старалась подчеркнуть особенности своего стиля работы. Но при этом, как признается сама Фирстейн, она стала более внимательной к стилям других сотрудников. «Изменения – процесс обоюдный, – замечает она. – Чтобы помочь остальным узнать меня получше, я четко объяснила им ситуацию. Встречаясь с подчиненным в первый раз, предупреждала: "Я буду задавать вам много вопросов. И чем больше вопросов я стану вам задавать, тем большую поддержку получит предложенный вами проект. Прошу, не истолковывайте мои намерения превратно"».

Ее подход сработал: Фирстейн получила должность исполнительного директора, а ее полномочия бизнес-партнера по кадрам расширили до восьми подразделений.

Сегодня она применяет свои навыки на новом поприще – объединяет женщин IT-индустрии и помогает направить их совместные усилия на достижение общественных благ. Фирстейн сотрудничает с некоммерческой организацией NPower: опираясь на ресурсы технологического сообщества, они стараются ликвидировать карьерный разрыв, существующий в самых разных некоммерческих организациях в сферах естественно-научного, технического, инженерного и математического образования. И она вновь привносит в команду установку на лидерство и созидание. «Иногда тот самый аспект, который организация хочет в вас изменить, – это как раз и есть то, что вы сами должны изменить в ней, – заключает моя собеседница и добавляет: – Как только вы это признаете и начнете трудиться ради всеобщего блага, остальные последуют за вами».

3
Коммуникация

Первый семестр моего обучения в Кембриджском университете был непростым. Я выросла в шахтерских долинах Южного Уэльса и говорила с ярко выраженным уэльским акцентом, в то время как подавляющее большинство моих однокурсников окончили элитные учебные заведения (частные школы Итон и Хэрроу, Челтнемский женский колледж) и изъяснялись на безупречном «королевском» английском.

В классово-дифференцированной Англии южноуэльский акцент выдавал во мне человека из нижних слоев общества. Я глотала буквы, говорила о «нашей мадаме», а вместо «спасибо» от меня можно было услышать «пасип». В 1970-х подобные разговорные обороты не считались ни очаровательными, ни прикольными. Более того, в первую же неделю обучения в Кембридже я услышала, как мой тьютор в разговоре с коллегой назвал меня неотесанной (от этого воспоминания меня до сих пор передергивает).

По сути, мой акцент указывал на то, что я – недоучка, «деревенщина» (если позволите мне это особенно унизительное слово). В каком-то смысле так и было. Я очень плохо понимала мир, который меня окружал. Мой отец изредка приносил домой местный таблоид Western Mail, однако не считал нужным выписывать общенациональные газеты, поэтому я практически ничего не знала о текущих событиях. Наша семья могла похвалиться пестрой коллекцией романов XIX в. (они принадлежали моей матери, обожавшей сестер Бронте), однако за исключением этого я не отличалась особой начитанностью. К 18 годам я ни разу не бывала ни в театре, ни в бутике, ни за границей. Семейные отпуска мы проводили в трейлерном парке в Восточном Уэльсе. В итоге у меня не имелось опыта светских бесед, и в компании сокурсников я предпочитала держать язык за зубами. И дело не в особенностях характера – по натуре я человек дружелюбный и общительный. Скорее, я играла в молчанку потому, что не находила тем для разговоров, подходящих моему новому окружению. Я попросту была не в состоянии обсуждать, например, борьбу за пост лидера Консервативной партии, горнолыжной сезон в Австрии или новейший фасон джинсов клеш.

Нельзя сказать, что однокурсники вели себя по отношению ко мне грубо или враждебно (они, в конце концов, были «воспитанными» молодыми людьми), однако дистанцию держали. Меня не приглашали на популярные вечеринки для первокурсников, и я никак не могла пробиться в теплые компании, заправлявшие наиболее интересными клубами. В общеуниверситетском дискуссионном клубе Cambridge Union я, помнится, была несуразной белой вороной, и все меня игнорировали.

Вскоре я поняла: чтобы выжить и преуспеть, нужно распрощаться и с акцентом, и с наиболее очевидными классовыми маркерами, выделявшими меня среди однокурсников. И в конце первого семестра принялась работать над собой. Начала с голоса и речи – они-то меня и выдавали. Уроки ораторского мастерства и управления голосом мне были не по карману, поэтому я купила магнитофон и часами слушала звучную речь дикторов BBC Radio, пытаясь повторять за ними. Я остановилась на ведущих BBC World Service – они говорили на особенно четком, нейтральном «королевском» английском. Потребовались месяцы практики, но я справилась.

Параллельно я взялась за развитие разговорных навыков; мне хотелось, чтобы они отражали мой интеллектуальный, а не классовый уровень. Я подписалась на газету The Guardian и литературно-критический журнал The Times Literary Supplement, покупала дешевые билеты в кинотеатр Arts Cinema и с головой погрузилась в книги об освободительных движениях в Африке. Лето я планировала провести в Гане, помогая одному из преподавателей в рамках его исследовательского проекта. Так почему бы не обзавестись знаниями об этом интересующем меня континенте? Африка – это было то, что нужно. К июню я уже козыряла свежеприобретенными познаниями в культурной и политической сфере перед своими утонченными друзьями, чье количество медленно, но верно росло.

Мое преображение продолжалось, и теперь было лишь вопросом времени, когда улучшения станут достаточно заметны, чтобы я смогла говорить на самые разнообразные темы, не выдавая при этом своего происхождения. Не сказать, что трудные дни остались позади: тот факт, что я распрощалась с уэльским акцентом, члены моей семьи восприняли как предательство – и тут встал вопрос об аутентичности (более подробно об этом см. в главе 7). Тем не менее успех, ставший результатом моего преображения и начавший сопутствовать мне в Кембридже, помог усвоить два важных урока. Во-первых, в общении важно не что, а как вы говорите. А это умение можно совершенствовать и контролировать. Тон и тембр голоса, подбор и использование слов, членораздельность, интонации, манера речи и даже язык тела – все эти детали влияют на то, что и в какой степени воспримут ваши слушатели, а также на то, какое у них о вас сложится впечатление. Во многом вы сами определяете, что о вас подумают окружающие.

Всегда готовы

Мы привыкли рассматривать навыки общения в контексте проведения официальных презентаций. А если вы не находитесь на сцене? Если вас (казалось бы) не оценивают? Не важно, как называется ваша должность или какое положение вы занимаете в корпоративной иерархии, – помните: вы выступаете всегда. Будь это короткое электронное письмо начальнику, пара слов, которыми вы перебросились с коллегами в коридоре, или общение с потенциальными клиентами – вы сообщаете слушателям, что собой представляете и насколько уважительно к вам надо относиться. В реальном мире (да и в виртуальном тоже) всякий речевой контакт – возможность произвести положительное впечатление и закрепить его. Именно навыки коммуникации (как вербальные, так и невербальные) – это инструмент, с помощью которого можно завладеть вниманием коллег, клиентов, друзей и получить их поддержку.

В перечне коммуникационных навыков, определяющих облик лидера, – начиная с вашей позы и заканчивая умением выражать свои мысли, – именно выдающиеся ораторские способности отчетливее всего говорят о том, что вы – лидер. Настойчивость и умение управлять аудиторией тоже считаются крайне важными инструментами. Но и менее очевидные навыки – например, способность «прочитать» аудиторию или добродушно подшучивать над коллегами и даже манера держаться – помогают вам эффективнее доносить информацию. По сути, эти шесть составляющих сводятся к одному: насколько сильную связь вы создаете с аудиторией? Как быстро вы сможете увлечь слушателей и как долго сумеете удерживать их внимание? Вовлеченность – вот ключ к эффективной коммуникации. Согласно недавним исследованиям, содержание – наименее важная составляющая выступления. Анализ докладов 120 пресс-секретарей финансовых организаций показал, что убедительность выступающего определяют: эмоциональность его речи (27 %), тембр голоса (23 %) и умение продемонстрировать свою уверенность (15 %). Содержание получило жалкие 15 %[45]45
  Исследование, проведенное Quantified Impressions, изучало эффективность коммуникации топ-менеджеров финансовых компаний. В нем было задействовано программное обеспечение, разработанное совместно со Школой менеджмента имени Келлога при Северо-Западном университете, принимали участие ряд экспертов, а также тысяча слушателей, в дополнение к анализу полученных цифровых данных. Самым удачным признали выступление Ричарда Дэвиса, генерального директора финансовой холдинговой компании US Bancorp, который, как отметил президент Quantified Ной Зенден, был «искренним, эмоционально взаимодействовал с аудиторией и непринужденно чувствовал себя перед камерой». См. http://www.quantifiedimpressions.com/blog/quantified-impressions-new-scientific-analysis-of-top-financial-communicators-pinpoints-how-speakers-build-trust-influence-audiences/.


[Закрыть].

Оказывается, залог успешной коммуникации – это форма, а не содержание. Тема может быть невероятно увлекательной, но, если вы не способны сделать так, чтобы аудитория вас слушала (а в наш век вездесущих смартфонов это задача не из легких), вам ни за что ее не заинтересовать. Взять, к примеру, феноменальную популярность лекций TED – в них освещаются проблемы, понимание которых раньше было уделом горстки избранных. Выступление становится достойным TED благодаря не только теме, но еще и умению спикера удерживать внимание аудитории (как вживую, так и онлайн) на протяжении 18 минут без всяких заметок, слайдов, музыки или трибуны. Неудивительно, что успех TED-лекции определяет оратор, который мастерски овладел всеми шестью ключевыми составляющими коммуникации. Чтобы вас услышали сквозь шум, увидели сквозь ложный блеск, наградили авторитетом и удостоили доверия, чтобы вас помнили и к вам прислушивались, следует овладеть как минимум тремя из них.

Выдающиеся ораторские навыки

По сути, способности к коммуникации определяются умением говорить. Эта точка зрения довольно четко показана в оскароносном фильме Тома Хупера «Король говорит!». По сюжету картины заика Берти (Альберт), сын короля Георга V, должен стать королем Георгом VI – после того, как в 1936 г. его брат Эдуард отрекается от престола. Супруга Берти Елизавета прекрасно понимает, что речевые дефекты мужа мешают английскому народу увидеть в Альберте лидера, и нанимает ему логопеда, использующего, прямо скажем, весьма нетрадиционные методы. Обучение было мучительным и унизительным, но его итогом стал триумф: Альберт справился с заиканием и обратился к народу по радио с воззванием, в котором отразилась решимость нации дать отпор Гитлеру.

К счастью, большинству из нас не приходится бороться с парализующим заиканием. Однако почти все мы все-таки страдаем от недостатков речи, которые оказываются для облика лидера ничуть не менее разрушительными. Одни топ-менеджеры, с которыми я разговаривала, приводили примеры речевых отклонений, подрывающих ОЛ: невнятность, грамматические ошибки, неприятный тембр голоса или акцент. Другим не нравилась характерная для девушек (и некоторых мужчин) манера произносить утвердительные предложения с вопросительной интонацией. Третьи жаловались на тех, от кого после каждого третьего слова слышишь «э-э» или «ну». И кажется, все вспоминали про действующий на нервы голос – слишком пронзительный или слишком тихий, слишком сдавленный или слишком хриплый. Опрошенные нами руководители упоминали также и «визгливых» женщин – тех, которые от переизбытка чувств или в попытке защитить себя всякий раз резко повышали тональность, чем отталкивали коллег и клиентов, упуская возможность проявить себя как лидер.

Всему можно научиться. Проблема лишь в том, что перед тем, как вы начнете исправлять ошибку, вам на нее еще должны указать.

АКЦЕНТ

Адвокат Кент Гардинер, глава юридической фирмы Crowell & Moring, вспоминает, как переехал из нью-йоркского Лонг-Айленда в Техас, чтобы работать на федерального прокурора. В какой-то момент ментор Кента отвел его в сторону и дал совет, последовать которому оказалось непросто. «Ты должен в корне изменить свою речь, – сказал он Гардинеру. – Нужно сгладить акцент. Поработай над этим; запиши себя на видео. Придется измениться, иначе в этом штате тебе не выжить». Гардинер не стал искать помощи извне: «Никто не выделил мне на это денег, а государство пока не запустило программу по исправлению нью-йоркских акцентов». Однако он принялся корректировать свой лонг-айлендский выговор и развил привычку постоянно прислушиваться к себе. «Всякий раз, общаясь с партнерами, я, прежде чем начать говорить, прокручиваю свою речь в голове, – объясняет он. – А как только сажусь обратно на место, по новой прослушиваю, как прошла беседа. Просто воспроизвожу ее в уме. Это сознательный процесс. Я постоянно над этим работаю, ведь в нашей профессии нет ничего важнее навыков устного общения».

Если вы разговариваете как провинциал, это может «пошатнуть ваш авторитет», утверждает Гардинер. А вот британский акцент, если судить по результатам наших фокус-групп, способен творить чудеса; как признались нам менеджеры банка Standard Chartered в Сингапуре, когда вы говорите на «королевском» английском, это автоматически выделяет вас в сфере международной торговли. «Возможно, виной тому историческая значимость или длина родословной, однако британский акцент придает речи весомость», – подтверждает доктор Джейн Шо – бывший председатель правления компании Intel и генеральный директор фармацевтического гиганта Aerogen Inc. Однако прежде, чем вы помчитесь обзаводиться британским акцентом, позвольте напомнить о моем собственном опыте: с акцентом Туманного Альбиона тоже не все так просто. У него есть хорошие и плохие разновидности; но, даже овладев самой лучшей из них, вы можете попасть в беду, если вас сочтут оторванным от реальности снобом.

ГРАММАТИКА

Разговариваете как недоучка? Это, как я выяснила, тоже может пошатнуть вашу авторитетность и сделать изгоем. И в самом деле: 55 % респондентов назвали необразованность главным недостатком в общении. Однако мало кто рискнет поправить вашу речь, ведь подобное поведение лишь подчеркнет разрыв между собеседниками – социоэкономический, образовательный или этнический. Кэтрин Филлипс, именной профессор лидерства и этики Пола Калелло в бизнес-школе Колумбийского университета, признается, что ей посчастливилось найти спонсора, еще в начале ее академической карьеры помогавшего своей подопечной исправлять ошибки в речи. «Кэти, ты неправильно произносишь это слово, – говорила девушке ее покровительница, а по совместительству еще и научный руководитель. – Надо говорить вот так». «Многие белые, – продолжает афроамериканка Филлипс, – беспокоились бы, вдруг подобное замечание их чернокожей коллеге сочтут расистским, но она понимала, насколько важна правильная речь для моей собственной карьеры».

ТЕМБР И ВЫСОТА ГОЛОСА

Результаты исследований ошеломительны: звук вашего голоса в два раза важнее содержания выступления (это выяснила компания Quantified Impressions, проанализировав в 2012 г. доклады 120 пресс-секретарей финансовых организаций)[46]46
  Исследование Quantified Impressions.


[Закрыть]; кроме того, слушатели считают обладателей низких голосов более успешными, общительными и умными (согласно результатам исследования 2012 г., опубликованным в Journal of Voice)[47]47
  Цит. по: Sue Shellenbarger, «Is This How You Really Talk?» The Wall Street Journal, April 23, 2013; http://online.wsj.com/article/SB100014241278873237356045784408510836 74898.html.


[Закрыть]. Наше собственное исследование подтверждает, что высокий голос (особенно в случае с женщинами) может стать препятствием для карьеры. По словам наших респондентов и участников фокус-групп, ничто так пагубно не влияет у представительниц слабого пола на ОЛ, как визгливость. Кент Гардинер, президент юридической фирмы Crowell & Moring, рассказал мне о трудностях работы с одной дамой-адвокатом: у той был настолько пронзительно резкий голос, что клиент потребовал отстранить ее от своего дела. А Линн Аттер из компании Knoll вспомнила про одну из руководительниц, с которыми ей довелось поработать. У этой дамы была правильная речь, она четко излагала свои мысли – до тех пор, пока ее не обуревали эмоции, тогда ее голос поднимался до визга («как железом по стеклу», по выражению Аттер) – «и все резко переставали ее слушать». И вот почему. «В визгливых голосах присутствует нотка истеричности, приводящая слушателей в состояние паники, – утверждает британский хормейстер и преподаватель музыки Сьюзи Дигби. – И визгливую женщину трудно воспринимать не только в качестве лидера, но даже просто как человека, способного держать себя в руках».

Еще на заре своей политической карьеры Маргарет Тэтчер сумела осознать это обстоятельство и своевременно принять меры. Когда в 1970 г. Тэтчер стала министром в кабинете Эдварда Хита, ей предъявляли претензии за ее, как выразился один журналист, «говорок склочной домохозяйки»[48]48
  Charles Moore, «The Invincible Mrs. Thatcher,» Vanity Fair, December 2011; http://www.vanityfair.com/politics/features/2011/12/margaret-thatcher-201112.


[Закрыть]. Когда BBC начала все меньше освещать политическую деятельность Тэтчер из-за того, что ее голос был слишком резким, она поняла: карьера под угрозой. И обратилась к Кейт Флеминг – голливудскому специалисту по постановке голоса (как раз под ее руководством британский актер Лоренс Оливье научился говорить в более низком регистре, и этот навык прибавил ему весомости в роли Отелло). Флеминг работала с Маргарет с 1972 по 1976 г., превратив то, что Чарльз Мур, биограф Тэтчер, прозвал «раздражающим визгом», в голос, который не только обеспечил ей в 1979 г. пост премьер-министра, но и создал имидж Железной леди – женщины, «чье самообладание редко давало трещину»[49]49
  David Baker, "Hollywood Vocal Coach Helped Margaret Thatcher Lose Her 'Shrill Tones,' " Mail Online, February 5, 2012; http://www.dailymail.co.uk/news/article2096785/Hollywood-vocal-coach-helped-Margaret-Thatcher-loseshrilltones.html; Moore, «The Invincible Mrs. Thatcher.»


[Закрыть].

Желание обуздать свой излишне пронзительный голос отнюдь не означает, что вы хотите говорить как мужчина. Скорее, вы вырабатываете умение говорить на частоте примерно 125 Гц (как считают ученые из Университета Дьюка, именно это значение приятнее всего для слушателей[50]50
  William J. Mayew, Christopher A. Parsons, and Mohan Venkatachalam, «Voice Pitch and the Labor Market Success of Male Chief Executive Officers,» Evolution and Human Behavior 34 (2013): 243–248.


[Закрыть]). Похоже, люди предрасположены к тому, чтобы прислушиваться к низким голосам, и, разумеется, мы дольше слушаем тех, кто нас не раздражает. Кого бы вы предпочли услышать на выпускном вечере своего ребенка – Джеймса Эрла Джонса[51]51
  Актер, наиболее известный по озвучиванию Дарта Вейдера в киноэпопее «Звездные войны».


[Закрыть] (85 Гц)[52]52
  Melissa Korn, «What Does a Successful CEO Sound Like? Try a Deep Bass,» The Wall Street Journal, April 18, 2013; http:// blogs.wsj.com/atwork/2013/04/18/what-does-a-successful-ceo-sound-like-try-a-deep-bass/?blog_id=226&post_id=882&mod=wsj_valettop_email.


[Закрыть] или Розанну Барр (377 Гц)?[53]53
  «Americans Speak Out, Select the 'Best and Worst Voices in America' in Online Polling by the Center for Voice Disorders of Wake Forest University,» press release, Wake Forest University Baptist Medical Center, September 10, 2001; http:// www.nrcdxas.org/articles/voices.html.


[Закрыть]

Если все это не убедило вас в необходимости понизить тембр голоса, то вот еще аргумент: обладатели приятных голосов в среднем занимают более высокие посты – и получают более высокую зарплату. Исследователи из Школы бизнеса Фукуа при Университете Дьюка и из Школы менеджмента Рэди при Калифорнийском университете проанализировали записи выступлений 792 руководителей предприятий, отчитывавшихся о финансовых показателях компаний перед инвесторами. Ученые также собрали информацию о зарплатах выступающих, времени, которое они провели на своих должностях, и размере организаций. С поправкой на опыт, уровень образования и другие важные факторы исследователи обнаружили, что понижение частоты голоса на 22 Гц коррелировало с ростом компенсации на $187 000 и более высокой капитализацией компании (если говорить конкретно, она была выше на $440 млн). Вывод? Чем ниже голос – тем лучше видно, что вы лидер, тем выше шансы стать топ-менеджером в крупной компании и больше зарабатывать[54]54
  William J. Mayew and Mohan Venkatachalam, «Voice Pitch and the Labor Market Success of Male Chief Executive Officers,» Sidney Winter Lecture Series, April 12, 2013; http://tippie.uiowa.edu/accounting/mcgladrey/winterpapers/mpv_ehb_accepted%20-%20mayew.pdf.


[Закрыть].

Вы можете решить, что исправить свой голос будет непросто. Однако, как показывает опыт Тэтчер, с надлежащей помощью вы справитесь – он как минимум перестанет раздражать коллег или заставлять слушателей покидать комнату. Занятия со специалистом по постановке голоса могут иметь серьезные последствия, поскольку на них вы будете получать то, что не решаются дать вам коллеги или начальство, – обратную связь о том, как звучит ваша речь. Вы думаете, что и так это знаете, однако, как сообщили в The Wall Street Journal, сам человек не самый лучший судья собственному голосу, поскольку слышит его только после того, как он прошел сквозь кости черепа[55]55
  Sue Shellenbarger, «Is This How You Really Talk?» The Wall Street Journal, April 23, 2013; http://online.wsj.com/article/SB10001424127887323735604578440851083674898.html.


[Закрыть]. А еще вы можете считать, что с голосом у вас все в порядке, – ведь никто никогда не говорил обратного. Однако, как мы узнаем из главы 6, откровенную обратную связь трудно и предоставлять, и получать. Но, поскольку спрос на подобные услуги растет, появляются новые консалтинговые компании, которые именно на этом и специализируются; разговор с коллегой или подчиненным о его или ее проблемах с речью сопряжен с таким стрессом, что очень немногие в состоянии это сделать – как и обеспечить конструктивную критику.

Смело просите о предоставлении обратной связи. Ваш спонсор или ментор посоветует, что именно стоит улучшить. Принимайтесь за работу поскорее, ведь на кону стоит слишком многое.