Текст книги "Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего"

Конкурентоспособность предприятий будущего складывается из трех факторов: хорошее качество продукции, первоклассный сервис и умение быстро реагировать на потребности клиентов. Других факторов для обеспечения собственного существования, кроме этих трех китов, просто не существует, и будущее Huawei зависит от указанных трех аспектов.

2.5. Предоставлять своевременные, таргетированные, качественные услуги по низкой стоимости – главный ориентир для Huawei в работе с клиентами

Клиенты нуждаются в хорошем качестве, первоклассном сервисе и быстрой реакции на запросы. Это предполагает способность оказывать своевременные, таргетированные, качественные услуги по низкой стоимости. В даунстриме мы имеем апстрим-клиентов, а затем в рамках последующих технологических операций – обычных клиентов. Мы должны следовать концепции «делай правильно с первого раза». Нельзя перекладывать проблемы на даунстрим. Нужно сразу обеспечивать рынок товарами и услугами, которые найдут своего клиента. Только своевременные, таргетированные, качественные услуги по низкой стоимости могут быстро удовлетворить потребности клиентов. Эти четыре фактора дают нам хорошее качество, высококлассный сервис и низкие издержки, а отсюда – и конкурентоспособность.

2.5.1. Повышение качества, снижение себестоимости, оптимизация сервиса – единственный путь к существованию

Необходимо за счет наличия отличных товаров, превосходного качества, оптимальных показателей соотношения эффективности при имеющихся издержках и премиального сервиса обеспечивать меняющиеся день ото дня потребности клиентов.

Цель Huawei – стать лучшей компанией в области ИКТ-инфраструктуры. Хорошее качество, первоклассный сервис, низкие издержки, приоритизация удовлетворенности клиентов – четыре главных средства, которыми Huawei намерена добиваться этой цели. Основа конкурентоспособности компании – уже на стадии разработки закладывать в свою продукцию высокое качество, низкую себестоимость и отличный сервис. Конкурентоспособность очень легко можно растерять, сдавшись на милость конкурентам-победителям. Нужно добиваться того, чтобы товары Huawei по себестоимости были лучше, чем у японцев, по надежности – лучше, чем у немцев, по инновационности – лучше, чем у американцев. Руководители и сотрудники всех рангов должны непрестанно проявлять дух борьбы, концентрировать все силы на работе и всеми правдами и неправдами добиваться указанной цели.

Одними показателями высоких продаж в лидеры не вырваться. В любом случае на первый план выходят хорошее качество, первоклассный сервис, низкие издержки и удовлетворенность клиентов.

2.5.2. Высокое качество – превыше всего

Высокое качество – самое базовое ожидание клиентов. Это потребность, которую они не всегда могут четко сформулировать, но которая всегда тем или иным образом негласно подразумевается.

Высокое качество – превыше всего. По этой причине клиенты отдают предпочтение именно Huawei. Не будет качества – и Huawei сразу же лишится жизненной энергии. Соответственно, качество неизменно должно быть на первом месте. Самая главная составляющая работы инженеров Huawei заключается в том, чтобы делать хорошие, стабильно работающие товары, обеспечивать высокое качество и удовлетворять потребности клиентов. Что такое хорошая продукция? Хорошая продукция сравнима с отличной песней: только те песни, которые переходят из поколения в поколение и доходят до наших дней, можно назвать на самом деле хорошими песнями. И здесь не имеет значения, какой мотив лежит в их основе, а равно и то, насколько великим композитором считается их создатель. Здесь вспоминается пример с Дуцзянъянь – древнейшей ирригационной системой, которая была создана на территории провинции Сычуань. Прошло много веков, но вплоть до наших дней никто и не подумал о том, чтобы предложить как-то усовершенствовать структурно или концептуально Дуцзянъянь. Хорошие товары – те, которые люди готовы признавать и использовать на протяжении долгого времени.

Huawei – поставщик ИКТ-инфраструктурных решений. Основной долг компании – обеспечивать, чтобы ее продукция безопасно и стабильно функционировала в Сети. Производительность интернета в будущем станет только расти, и поддерживать безопасность и стабильность будет все сложнее. Таким образом, на первом месте для Huawei – качество и безопасность, а затем уже – прогресс.

При отсутствии качества у Huawei не остается каких-либо других ценностей. Весь бренд строится прежде всего на превосходной продукции. Huawei намерена сделать все, чтобы название компании стало именем нарицательным для высокого качества в ИКТ-отрасли. Причем это не только устремление самой Huawei. На это рассчитывают и наши клиенты. Во всей деятельности (НИОКР, закупки, производство, поставки, исполнение и так далее) качество для компании стоит на первом месте. Huawei несет ответственность за своих клиентов и поставщиков, компания обязана всегда обеспечивать партнерам высокую степень ценности. Во всех закупках приоритетом должно оставаться качество. О чем можно говорить, если его нет? Высокое качество должно лежать в основе всех разработок, производственных операций и действий по исполнению заказов. Соответственно, необходимо постоянно совершенствовать управление внутри Huawei. Благодаря отстаиванию качества во всех процессах и на протяжении всей производственной цепочки компания будет предоставлять клиентам высокопробные товары и услуги.

В эпоху дефицитной экономики можно было заработать приличные деньги исключительно на наращивании производства и обеспечении спроса. В наши же дни экономики перепроизводства товаров на рынке и так много. Объемы производства уже давно превысили пределы фактических потребностей человечества, и клиенты все чаще отдают предпочтение не цифрам, а качеству. Любое предприятие, которое прибегает к демпингу цен или приторговывает продукцией из категории «прошлогодний снег» и «масло из сточных труб», обречено на гибель. Huawei отстаивает свое мнение, что клиенты – центр всего. Мы должны помогать им добиваться успеха. Хорошее качество продукции позволяет клиентам через сотрудничество с Huawei обретать большие преимущества. Соответственно, они будут при любых условиях возвращаться. Ориентация на обеспечение максимального конечного качества товаров и услуг – вот твердая опора, на которой держится компания. Если вы не можете обеспечить клиентам качество, то и говорить нам особенно не о чем. Huawei решительно отказывается от пути снижения цен и себестоимости за счет качества. Это бы противоречило всем принципам построения компанией своей стратегической конкурентоспособности на протяжении последних двадцати лет: всеми силами действительно ратовать за высокое качество. В противном случае и долю на рынке не получишь, и клиентов отпугнешь. Главное конкурентное преимущество – неизменно высокое качество.

Долгосрочный стратегический курс компании Huawei – с помощью последовательного повышения качества товаров и услуг стимулировать продуктивность, усиливать конкурентоспособность на рынке и решать проблему дисбаланса между Huawei и западными конкурентами.

2.5.3. Huawei будет конкурировать на рынке не низкими ценами, а первоклассным сервисом

Компания не намерена конкурировать на рынке исключительно благодаря низким ценам. Победу должны приносить отборные услуги. За этой максимой скрывается стремление к специализации в сервисе. По прошествии стольких лет Huawei до сих пор конкурентна как раз благодаря хорошему сервису. Как заключают авторы исследования Гарвардского университета о деятельности Huawei, компания отлично проявила себя на мировой арене во многом благодаря тому, что она добивается доверия клиентов за счет поразительно внимательного отслеживания потенциальных запросов и преданного служения своим партнерам. Что это, как не признание профессионализма Huawei?

Особой тайны в том, как удовлетворять потребности клиентов и выстраивать с ними благоприятные отношения, собственно, нет. Все можно свести к одному пункту: всегда предоставляйте отличный сервис. Huawei выживает исключительно за счет высококачественных услуг. Что подразумевается под высококачественными услугами? Это те услуги, за которые компания получает выручку и за которые клиенты ее хвалят.

С позиций стратегии Huawei должна повышать качество продукции и наращивать продуктивность. Причем повышение продуктивности – это задача не только отдела по глобальному технологическому сервису. Здесь должны быть задействованы и другие службы: НИОКР, производство, бэк-офис и так далее. Для повышения общей продуктивности необходимо сразу увеличивать скорость и качество исполнения. Соответственно, Huawei следует увеличивать вложения в услуги и предоставлять клиентам максимум из возможного.

Повышение качества услуг и создание благоприятного ощущения от взаимодействия с компанией – важные инструменты для усиления Huawei. На первый план должно выдвигаться высококачественное обслуживание клиентов, и поэтому необходимо проводить испытания и оценки качества услуг.

Если мы не повышаем их качество, то единственное, на что могут ориентироваться клиенты, – на разницу в ценах. Если качество услуг остается неизменным, а цены очень низкие, то не растут конкурентные преимущества компании. Huawei должна конкурировать с помощью повышения качества товаров и услуг и постоянно удивлять клиентов высококачественными товарами и услугами. Низкие цены ведут нас в никуда.

Huawei благодаря своим НИОКР-специалистам и производственным цехам предоставляет самую качественную продукцию во всем мире. И эту продукцию важно дополнять идеальным исполнением и сервисом, начиная от составления договоров и заканчивая постпродажным обслуживанием. Все деньги, которые Huawei получает от клиентов, должны направляться на повышение качества услуг. Если мы не будем предоставлять надлежащий сервис, то клиенты в конечном счете отвернутся от нас.

2.5.4. Не забывайте о себестоимости в погоне за высоким качеством

Базовый интерес предприятия – постоянно стремиться к повышению качества продукции и оптимизации себестоимости. Только в этом случае мы получаем возможность говорить о прогрессивной продукции.

Кто победит, когда на рынке наступила зима? Застойные месяцы переживут те предприятия, которые стоят за качество и оптимизацию себестоимости, добиваются первенства по обоим аспектам и умеют реагировать с максимальной скоростью. Таким образом, в НИОКР обеими руками нужно крепко-накрепко удерживать качество и низкую себестоимость, а также продвигать технологические инновации. Фундамент, на котором зиждутся технологические инновации, – качество, низкая себестоимость и время исполнения. Новации утрачивают свою ценность, если мы отстаем по какому-либо из этих параметров. И уж абсолютно недопустимо продвигать инновации исключительно ради инновационности. Работа с качеством требует от нас умения превозмочь скуку предполагаемого отсутствия движения. Не зря же говорят, что, для того чтобы каждая строчка в научных статьях была на вес золота, надо сначала отсидеть на холодной студенческой скамье лет десять. Тяжело в учении – легко в бою.

Все подразделения и службы компании должны уделять особое внимание качеству. Нельзя из желания удержать рост себестоимости позволить качеству падать. В погоне за высоким качеством не забывайте о себестоимости. При этом невозможно стремиться исключительно к низким ценам. По части качества должна действовать заградительная система: если мы хоть как-то поступаемся качеством, то стоит вернуться и подумать, почему так вышло. Мы должны одним глазом присматривать за объемами продаж, а другим отслеживать качество продаж, договоров, исполнения и сервиса. И при выборе партнеров качество должно быть весомым фактором оценки.

В ближайшие десять лет наша сфера может пережить стократный рост, однако позволить себе безмерно увеличивать цены мы не можем. Имеется в виду, что Huawei будет сокращать цену трафика за один бит вплоть до того момента, пока она не составит 1 % от текущего показателя. Такая цель задает весьма определенные задачи для специалистов по НИОКР. Однако при пристальном внимании к снижению цен нельзя упускать из виду параллельную необходимость повышать качество.

Что касается товаров наиболее высокой ценовой категории, Huawei должна обеспечивать безопасность и стабильность работы своей продукции. Если окажется невозможным выполнить это на все 100 %, то нужно будет укреплять системы обслуживания. По части же продукции среднего и низкого уровня аппаратное обеспечение должно изготавливаться по тем же принципам, по которым производят потребительскую технику Германия и Япония: максимальное исключение необходимости ремонта на протяжении срока эксплуатации. В модернизации программного обеспечения нам следует ориентироваться на интернет-компании и учиться у них. В частности, стоит совершенствовать возможности для потребителей самостоятельно разрешать возникающие проблемы в онлайн-режиме. Это позволит существенным образом упростить внутреннее управление Huawei.

Качество и себестоимость – неразрывно связанные факторы, которые составляют ядро потребностей клиентов и требуют тщательного внимания. Традиционно считается, что высокое качество – это обязательно высокая себестоимость. Такая точка зрения по сути своей неверна. Качество должно всегда отвечать запросам клиентов. И параллельно мы должны делать наше дело правильно с первого раза, чтобы минимизировать общую себестоимость до максимально допустимого предела. Разобравшись полностью с качеством, мы можем оптимизировать себестоимость. Существует определенный баланс между качеством и себестоимостью, и Huawei стремится на основе высокого качества добиваться максимально конкурентных преимуществ по части себестоимости.

2.6. От клиентов и к клиентам: комплексный подход к обслуживанию

Цель управления – обеспечивать непрерывный поток из конца в конец самыми простыми и действенными мерами. Этот сквозной поток предполагает, что мы получаем запросы от клиентов, которые, в свою очередь, получают от нас таргетированные своевременные предложения, позволяющие удовлетворить эти потребности. Это и есть источник жизни Huawei. И компания сможет существовать еще долгое время, если все сотрудники будут готовы принять эту истину. Внутреннее управление – это предоставление клиентам своевременных таргетированных услуг. Такое умозаключение составляет ключевую цель и основу менеджмента Huawei. Отступление от этого очевидного мировоззрения грозит нам уходом в запутанные философские измышления.

От клиентов и к клиентам – комплексный подход к обслуживанию. Это простая и весьма эффективная формула организации процессов. В таком потоке нет необходимости в дополнительных надстройках или барьерах. Процессы оформляются максимально беспрепятственно. Подразумеваемый здесь ускоренный сервис позволяет сократить издержки по части труда, финансов и управления. Тем самым мы получаем возможность оптимизировать себестоимость под клиентов и продолжать снижать цены, обеспечивая Huawei необходимым пространством развития.

Скрытый смысл таких категорий, как IPD (интегрированная разработка продукции), ISC (интегрированная цепочка поставок) и LTC (от намерения к оплате), заключается в том, чтобы всегда исходить из интересов клиентов и всегда возвращаться к клиентам. Иными словами, мы должны обеспечивать сквозные услуги. Рынок, а вместе с ним и технологии, и услуги, и НИОКР, неизменно вертится вокруг клиентов. Соответственно, для компании самый безопасный вариант действия – «управлять недеянием».

2.7. Организационное строительство и распределение ресурсов в компании, где клиенты – центр всего

Все, что делает Huawei, должно удовлетворять потребности клиентов. Этому целеполаганию подчинено то, как оформляются процессы и организационные процедуры внутри компании.

2.7.1. Размещайте командный пункт там, где лучше всего слышна канонада

Основные ресурсы компании следует направлять на обнаружение целей и возможностей, которые можно обратить в конкретные результаты. Все передовое оборудование и высококачественные ресурсы, которые обычно оказываются в тылу, следует выводить на передовую линию. Таким образом можно будет сразу своевременно выявлять надлежащие цели и удобные шансы и оказывать эффективную поддержку в процессе их реализации. Войну нельзя пускать на самотек. Управлять войсками и гордиться военными достижениями должны не те люди, в чьих руках находятся ресурсы. Направлять залпы артиллерии и принимать стратегические решения стоит тем, кто слышит собственными ушами раскаты канонады. А потому командный пункт надо выносить туда, где лучше всего доносится грохот пушек.

2.7.2. Распределяйте ресурсы так, чтобы удовлетворять запросы клиентов и создавать дополнительную стоимость для компании

Huawei должна правильно распределять свои инвестиционные и человеческие ресурсы, исходя из потребностей клиентов и общества.

Используйте ваши лучшие кадры для производства продукции, которая имеет больший спрос. Иными словами, в том, что касается потребностей клиентов, обязательно нужно исходить из коммерческого успеха. И если у нас не продается крупная продукция, то нам стоит быстро сосредоточить силы на наполнении рынка ходовыми товарами.

Резюмирую все вышесказанное: запросы клиентов сводятся к хорошему качеству, отменному сервису и адекватной цене. Все процессы и кадровые перестановки за пределами этих целей никак не способствуют обеспечению указанных позиций. Не стоит ходить вокруг да около потребностей клиентов или пытаться формировать на пути к их реализации ненужные заграждения. Таким образом, следует сокращать количество управляющих кадров и перенаправлять последних на управление специализированными или операционными процессами.

Приоритет компании в совершенствовании организации и распределении ресурсов – значимость вклада, а не объем пространства на рынке.

Ресурсы следует направлять на те позиции, которые обеспечивают удовлетворение потребностей клиентов и создают блага для компании. Причем наиболее качественные ресурсы стоит по максимуму адресовать самым прибыльным клиентам. Хорошее обслуживание клиентов высокого ранга – лучшая награда для них. Что именно подразумевается под клиентами высокого ранга? Это те клиенты, которые приносят Huawei больше денег. А поскольку именно от них мы получаем максимальные средства, то именно их надо достойно благодарить. И лучший способ сделать это – обеспечить самыми качественными ресурсами и идеальным сервисом. Клиенты будут достигать большего успеха, а мы будем реализовывать свою главную задачу.

Глава 3. Концепция развития Huawei

Любое предприятие, которое хочет просуществовать как можно дольше и планирует развиваться на перспективу, конечно же, разрабатывает концепцию развития. Развитие – основополагающая задача предприятия. Выживание Huawei может обеспечить лишь развитие, которое одновременно гарантирует и сохранность инвестиций клиентов. Huawei должна решаться на развитие, как только открывается окно стратегических возможностей, и активно разрабатывать свои ключевые конкурентные преимущества, иметь смелость вовремя отклоняться от стратегии, стремиться к балансу количественных и качественных показателей в процессе развития, контролировать темпы и удерживать разумную скорость развития. Нельзя сломя голову нестись в неизвестном направлении.

«Поглубже зачищайте порог, пониже ставьте плотину» – вот модель ведения бизнеса и волшебное средство развития Huawei. «Поглубже зачищать порог» предполагает, что мы должны основательно подходить к исполнению нашей работы, выжимая последние капли влаги из вроде бы сухого полотенца. Иными словами, нам надлежит делать все возможное, чтобы приносить клиентам как можно больше благ. «Пониже ставить плотину» требует от нас знать меру в наших алчных устремлениях. Мы должны зарабатывать лишь разумную прибыль и отдавать как можно больше нашим клиентам, партнерам и поставщикам, чтобы у нас было больше возможностей для предоставления им новых услуг. Совместное пользование благами, извлекаемыми из цепочки ценностей, позволяет общими силами развивать и укреплять даунстрим производственной цепочки, а также усиливать наши способности к сквозному обслуживанию клиентов. Формирование благоприятной среды и делового климата для развития компании – основа процветания Huawei.

Чтобы Huawei могла в целом правильно следовать ориентирам развития и не совершать крупных ошибок, компания должна определять основные противоречия и их главные аспекты во внутренней и внешней среде. Следует исходить из потребностей клиентов, выявлять стратегические точки сопряжения и благоприятные возможности, которые существуют между клиентами и Huawei, устанавливать ясные ориентиры по части основной сферы направления усилий, бесстрашно принимать на себя ответственность, решаться на большие свершения, не упускать из виду фарватер, постоянно развиваться. И все это – во имя увеличения благ для клиентов. В процессе развития компании важно всецело браться за управление и искать порядок посреди хаоса, чтобы в ходе расширения не получить неразбериху. Когда же компания достигает состояния стабильности и уравновешенности, нужно с неменьшим рвением искать хаос в порядке, нарушать равновесие, использовать удобные внешние шансы, быстро развиваться и активно организовывать внутренние процессы. В этом случае наша цель – неизменное обеспечение живучести и конкурентоспособности Huawei.

3.1. Развитие – непреложная истина

Предприятия, не идущие по пути развития, обречены на отставание и гибель. И если уж Huawei взяла на себя ответственную миссию по привнесению цифровой вселенной в жизнь каждого человека, каждой семьи и каждой организации и формированию умного мира «интернета всего», параллельно продолжая обеспечивать более 3 млрд человек по всему миру коммуникационными услугами, то компания обязана выживать. А для выживания нужно развиваться, ведь развитие – непреложная истина.

Чем большее развитие получает компания, тем больше денег она зарабатывает и тем больше может вкладываться в будущее. Соответственно, тем большими будут ее ключевые конкурентные преимущества, удобные возможности и, естественно, доходы. Отсюда открывается перспектива привлечения со всех концов мира «медоносных пчелок» – лучших специалистов и лучших ресурсов. Это позволяет Huawei еще больше наращивать конкурентоспособность и доходность, а в дальнейшем собирать вокруг себя еще больше «пчел» и культивировать общий цикл благоприятствования. И чем более конкурентоспособна компания, тем больше у нее потенциал по противостоянию внешним рискам.

3.1.1. Развитие и только развитие. Кто не идет вперед, тот движется назад

Когда ведешь корабль против течения, то приходится все время двигаться вперед, чтобы не оказаться отброшенным назад. Встает естественный вопрос: не может ли Huawei остановиться на какое-то время и просто немного просуществовать без развития? Ответ: нет, любая пауза сулит компании начало деградации. Единственная перспектива, которая действует для Huawei, – это развитие.

Когда топчешься на одном месте и даешь другим обогнать себя, то в конечном счете оказываешься позади. Если Huawei хоть на один день даст слабину, то вполне может выйти из игры, на три дня – ей уже будет не угнаться за Cisco, Ericsson и Apple. Тридцать с лишним лет развития Huawei продемонстрировали, что практически невозможно просто спокойно существовать в высокотехнологичной отрасли и не показывать каких-либо результатов. В нашей профессиональной сфере нет возможностей для передышки. Любая пауза может обернуться отставанием, неспособностью конкурировать с транснациональными корпорациями, невниманием со стороны клиентов и в итоге смертью. Только повышая свои ключевые конкурентные преимущества и постоянно продвигая инновации и развитие, Huawei сможет идти в ногу с технологическим прогрессом и продолжать существовать в обществе, где конкуренция растет с каждым днем.

Важно признать, что технологии и рынок приносят Huawei и определенные критические ситуации. В 1989 году американская компания Wang Laboratories, учрежденная китайским эмигрантом Ван Анем, показала объемы годовых продаж в размере 3 млрд долларов, а в 1992 году уже подавала заявку на защиту от банкротства. Nokia вышла в лидеры благодаря большому спросу на мобильные телефоны, однако – частично в силу лидерства Apple – не смогла занять сильные позиции на рынке смартфонов. Kodak когда-то была гигантом в области фотоматериалов, но упустила возможность приобщиться к рынку цифровых технологий в силу того, что компания упорно держалась за привычные методы работы и в конечном счете столкнулась с перспективой банкротства. Motorola в прошлом была преуспевающей компанией и чуть не купила Huawei, но в итоге потерпела крах, как и Alcatel-Lucent и Nortel Networks… Подобных кейсов можно было бы привести еще великое множество. Статистика свидетельствует, что каждые тридцать лет остается лишь небольшое количество высокотехнологичных предприятий, которые вступают друг с другом в обостренную конкуренцию. И это как раз способствует прогрессу. История поставила Huawei в позицию, когда отступать уже некуда. Мы слишком далеко в море. Смысла вертеть головой по сторонам уже нет: все равно суши не видно. И если мы упустим шанс на развитие, то потеряем сразу весь флот.

Чем более крупные масштабы принимает Huawei, тем с большими вызовами и давлением ей предстоит сталкиваться. На фоне усложнения внешней обстановки в мире, замедления роста мировой экономики, связанного с ним спада и нарастающего торгового протекционизма Huawei придется в течение продолжительного времени выискивать возможности для процветания в неблагоприятных условиях настойчивого давления со стороны США в отношении передовых технологий. Перед нами открывается не так уж много альтернатив: либо мы будем топтаться на месте и постепенно сойдем на нет, либо направим все наши материальные и интеллектуальные ресурсы на преодоление трудностей, добьемся еще больших успехов и выйдем на первые позиции среди корпораций мирового уровня. Не зря же говорят, что кто не идет вперед, тот движется назад. У Huawei нет иного выбора, как продолжать идти вперед.

3.1.2. Хватайтесь за любую возможность расширения. Только через победы можно научиться побеждать

Стремительное развитие науки и технологий приводит к тому, что жизненный цикл всех новых товаров и технических решений оказывается все более коротким. И если мы не будем из раза в раз соваться в очень кстати открывающиеся окна возможностей и извлекать из удачно подвернувшихся шансов максимальный результат, то нам как предприятию будет все сложнее развиваться.

За прошедшие тридцать с лишним лет Huawei выпадали уникальные возможности для развития, и компания показывала поразительно стабильный рост.

В последующие тридцать лет мир ожидают беспрецедентные потрясения и перемены, и это очередной исторический шанс, который открывает перед Huawei перспективу прорвать блокаду и выйти в мировой авангард. Эту бесценную возможность Huawei просто не может упустить.

Удобный шанс – стимул для расширения бизнеса. В истории иногда бывают благоприятные шансы, которых за тысячу лет не дождешься. В 1990-е годы сфера коммуникаций переживала ускоренное развитие в Китае. Huawei ухватилась за возможность поставлять операторам оборудование и потому получила большой рост. Начиная с 2001 года компания уделяла все больше внимания выходу за пределы Китая и приступила к расширению своих позиций на международном уровне. В 2011 году Huawei снова вытащила «золотой билет»: популярность приобрели смартфоны. Благодаря развитию 5G (технологий мобильной связи пятого поколения), интернета, ИИ (искусственного интеллекта) и прочих технологий в будущем нас ожидает переход к умному обществу цифровых технологий во всех сферах жизни. И Huawei в очередной раз должна воспользоваться выпавшим компании шансом для дальнейшего расширения. Победить может только тот, кто осмеливается на победу.

Развитие компании следует воспринимать с позиций стратегического мышления и долгосрочной перспективы. Для развития нам всегда будут нужны ресурсы. И ни в коем случае нельзя из-за того, что будущее полно неопределенностей, удерживать себя от дальнейших вложений в развитие. Надо пользоваться всеми возможностями добиваться ускоренного развития. Когда вы отхватили стратегический шанс, то, сколько бы денег ни потратили, впереди ждет победа. А если вы упускаете стратегический шанс, экономя деньги, то вас в любом случае ждет гибель. При умеренности в расходах Huawei сегодня не было бы.

3.1.3. Не преследуйте краткосрочную выгоду. Развивайте основные конкурентные преимущества компании

Если уж Huawei хочет развиваться, то нельзя действовать исключительно исходя из краткосрочных интересов. Необходимо осуществлять оперативное управление с учетом ключевых конкурентных преимуществ предприятия и целенаправленно не делать ничего из того, что не способствует наращиванию этих преимуществ. Huawei должна воздерживаться от соблазна преследовать интересы, не связанные с ее ключевыми конкурентными достижениями. Иными словами, из-за этих преимуществ Huawei, вполне вероятно, утрачивает множество интересных возможностей и шансов. Однако при отсутствии ключевых конкурентных плюсов Huawei навечно потеряет все основания развития. Перед нами всегда открывается масса альтернатив, однако только через отказ от некоторых из них мы обнаруживаем пределы нашей деятельности, которая, в случае Huawei, сводится, в сущности, к постоянному формированию ключевых конкурентных преимуществ компании, ведь именно благодаря последним Huawei может воплощать самые разнообразные задачи. Без ключевых конкурентных преимуществ Huawei в принципе нечем будет заниматься.

Общеизвестно, что, в частности в Шэньчжэнь, лопнули целых два «пузыря», сначала – в области недвижимости, затем – на фондовом рынке. Huawei никак не проявляла себя ни в той ни в другой области. И так получилось вовсе не из какой-то особой принципиальности и желания, как говорят в Китае, «пройти через грязь, не запачкавшись» и остаться в белых одеждах, а просто потому, что компания всегда усердно занималась своим делом – технологиями. «Пузыри» на рынках недвижимости и финансов были вполне удобными шансами для Huawei, однако компания неизменно полагает, что мир будущего – это мир знаний, а потому не принимала активного участия в этих рынках.

3.1.4. Постепенно уходите от чистого масштабирования к эффективному росту