Текст книги "Остановись. Оглянись. Прислушайся. История о том, как открыть сердце и прислушаться, о чем оно мечтает"

Доверьтесь профессионалам и не ищите пятый угол

Ароматы цветущих яблонь перемешивались с запахом только что скошенной травы. Легкий ветерок приносил еле уловимый запах свежей выпечки из соседней пекарни. Я вдыхала и наслаждалась, добавляя к этим ароматам еще и вкус только что выпитого кофе. Эти несколько минут, как спасительная волна, пробежались по моему невыспавшемуся и не до конца протрезвевшему организму.

Звонок телефона как резко заработавшая газонокосилка выдернул меня из блаженного состояния. Я коротко ответила: «Лечу». И села в машину. Первым делом – забрать начальницу.

Через пять минут я уже была около ее дома. Михайловна не заставила себя ждать, через минуту вышла из подъезда. Рядом с ней гордо вышагивал ее внук. Он видимо думал о чем-то. Его бровки домиком смешно двигались вверх-вниз. Я невольно улыбнулась и вспоминала своих деток в таком возрасте. Они такие умильные, прямо ми-ми-ми-шные. Когда они хмурил лобики, с серьёзным видом говорили про свои дела, я всегда таяла и целовала эти чудесные складочки.

Мы поехали в детский сад. Когда Михайловна стала выходить, то внук промолвил фразу, от которой нам стало стыдно:

– Бабуля, вам надо конфетку съесть.

– Зачем мой хороший? – спросила та.

– Ты знаешь, от тебя плохо пахнет.

Как же от нас, пардон, воняло, что даже ребенок сделал замечание. Естественно, наши вечерние возлияния, да еще вкусняшки с чесноком, не прошли даром. Аромат перегара, чеснока и фиг знает еще чего преобладал над ароматом чистой одежды и парфюма.

Что делать в таких случаях? Если есть петрушка, съесть целый пучок. Ну а если нет, то жвачка с мятой и ментолом. Конечно, весь запах не уберет, но хоть как-то его снивелирует.

В таком виде две прилично одетые дамы с жующими челюстями как у коровы приехали в банк.

Тут же к нам на всех парах выбежал риэлтор (слава богу, не тот, который все откладывал) и прохрипел:

– Боже, боже мой! Я не знаю, что делать!

Как всегда абсолютно спокойно и твердо моя начальница спросила:

– А теперь какая загвоздка?

– Наша клиентка боится идти на сделку и упирается. И вообще не хочет выходить из машины.

Михайловна пошла к испуганной женщине, попутно очень популярно объяснила риэлтору, который истерил и бежал радом, что да как. После ее слов, тот встал как вкопанный и еще минут пять в образе мраморной статуи обдумывал услышанное.

Тем временем начальница исчезла в машине с клиенткой, и потянулось ожидание. Через десять минут женщины, как ни в чем не бывало, направились в банк. Как же я хотела послушать, что Михайловна сказала.

Сначала клиенты сами читали договора и считали деньги. Нам пришлось несколько раз перепечатывать бумаги, так как люди ошибались, подписывая их. Более того, каждый раз пересчитывая деньги, они умудрялись получать новые цифры. Когда наше терпение и ожидание превысило лимит доступных попыток, Михайловна тихим и металлическим голосом произнесла:

– А теперь, господа, хватит страдать хуйней! Доверьтесь профессионалам. Мы за свою работу получаем деньги и знаем, как правильно и быстро все сделать.

Все застыли и через секунду стали твердить:

– Да! Мы согласны! Мы уже устали! Мы хотим домой!

Мы приступили к делу. Заложили деньги в банк и подписали бумаги. Михайловна попрощалась и ушла на другую сделку. А мы дружной толпой двинулись в регистрационную палату для сдачи договоров.

Там я увидела чудную картину. В углу рядком на двух стульях, устало прислонившись друг к другу, полулежали два неподвижных тела. Моя начальница и мужчина. Видимо вчерашний алкоголь, нервы и масса приложенных сил свалила стойкого оловянного солдатика, коим была Михайловна.

Я спросила регистраторов в окошке:

– И что это за чудная идиллия в уголке?

– Михайловна сделку проводит, – ответили мне. – Видать, вместе с клиентом вчера на обсуждались. Так что мы их не трогаем. Сейчас все заведем и разбудим для подписи.

Проведя первые сделки, я поняла, что помимо правильно подготовленных документов очень важно уметь разговаривать с людьми. Важно слушать их, и важно, чтобы услышали меня. Это умение я оттачивала все время в этом бизнесе. А еще я получила свою первую зарплату, и это было самое приятное. Тогда же я смогла покинуть пост личного водителя и полностью погрузиться в работу риэлтора.

Глава 3. Свобода, работа и новая квартира

Полгода после первых сделок я проработала в этом агентстве. Я работала на ура, повышая профессионализм от сделки к сделке. А потом обмозговала, что отдавать агентству 30% от зарплаты – жирновато.

Я объявила о своем решении уйти. Надо отдать должное Михайловне, она – мудрая женщина. Не вставляла палки в колеса, а просто отпустила меня.

Правда, когда я стала проводить сделки по загородной недвижимости, прибыль агентства возросла. Только я занималась работой по загородке. Желающих продать и купить дом, дачу, землю было очень много. Несмотря на возможный убыток, меня отпустили. И я полетела к своему триумфу в профессии.

Опьяняющее чувство свободы меня не покидало довольно долго. Я с душой на распашку пыталась всем помочь, всех приголубить. Расстелиться соломкой, чтоб ненароком мой дорогой клиент не упал и не ударился. Моя репутация росла и крепла. Мою фамилию передавали из уст в уста. Я не оставалась без работы. Мой телефон был включён постоянно, и я была на связи 24/7.

Поначалу мне нравилось чувствовать себя нужной. Это было в кайф.

Вишенка на торте и тройная регистрация

Однажды мне позвонила Ленусик – знакомый риелтор. Когда-то я с ней проводила сделку по покупке квартиры.

– Дорогая, а могла бы ты мне помочь? – спросила она.

Помочь? Риэлтору, который эксперт в этой профессии, и даст мне, салаге, сто очков вперед? Я была заинтригована и сказала:

– Чем могу помочь доке и виртуозу риэлторского дела?

– Мне надо оформить землю в садовом товариществе, – ответила Ленусик.

– Нет проблем, – ответила я. – Чем могу – помогу!

– Отлично! Правда есть маленький нюансик, о котором я расскажу при встрече.

Через пару дней мы встретились на участке, который надо было оформить.

Проблема заключалась в том, чтобы приватизировать землю на отца ее мужа. На участке стоят два больших дома, которые нужно зарегистрировать. Один – на ее мужа, другой – на брата мужа.

Братья не пылали страстью друг к другу. Отец знал о такой неприязни своих сыновей и решил, пока жив, разделит хозяйство, как считает нужным. Поэтому собственником земли станет отец, а собственниками домов – его сыновья.

Закипела работа. Сложность была в том, что провести регистрацию земельного участка и строения на нем в садовом товариществе возможно только на человека, получившего этот земельный участок. Поэтому я прорабатывала все возможные и невозможные варианты, чтобы сделать так, как захотели клиенты.

Мне пришлось и законы изучить, и юридическую сторону вопроса поднять. Даже адвокатские случаи рассмотреть, в случае если что-то пойдет не так. Все усилия были не напрасны.

Когда я уже подготовила договора для регистрации, мне пришлось доказывать правомерность этих трех сделок перед начальником областной регистрационной палаты. Я очень методично и доступно, объяснила, что, согласно букве закона, эти договора можно зарегистрировать именно так, как я указала. Земля – на отца, два дома – на его сыновей.

После нескольких звонков юристам провели регистрацию моих договоров. Ура! Я сделала это! Мало кто верил в положительный исход дела. Лишь моя уверенность и мой неуемный энтузиазм привел решение этого вопроса к логическому концу. Квинтэссенцией, прямо как вишенка на торте стало то, что после моего случая, другие риэлторы, у которых были похожие ситуации, ссылались на мою тройную регистрацию.

В ходе работы над этой сделкой мы с Еленой (для меня она стала Ленусиком) подружились. В дальнейшем наша помощь друг другу была бесценна.

Юрист, психолог, психоаналитик? Нет – риэлтор

Работая риэлтором, я отдавалась вся. Мне нравилось завершать дела на максимуме возможности. Порой мне приходилось решать вопросы не как риэлтор, а как психолог или психоаналитик. Ну а юридические аспекты надо было решать, только опираясь на законы. Поэтому я постоянно штудировала юридические документы и законы.

Мой телефон поначалу был включен круглосуточно. Клиенты звонили порой совсем в неожиданное время и с неожиданными вопросами.

Вспоминаю одну из моих клиенток. Милая бабуля Анна Дорофеевна, 80 лет. Ее лицо было украшено морщинками в уголках глаз и на губах от частого смеха и доброй улыбки. Эти морщинки придавали ей более добрый и мудрый взгляд. Седые волосы уложены в идеальный пучок, а милая маленькая шляпка с вуалью кокетливо показывала, что хозяйка очень приятная и веселая.

Она всегда носила кружевной воротничок. Когда начинала волноваться, теребила его за кончик. Тогда я подходила и гладила ее по морщинистым рукам, которые сделали и переделали массу вещей. От вкусных пирожков и блинчиков до картин, вышитых крестиком, и теплых вязаных шарфов.

Анна Дорофеевна на момент, когда я покупала ей квартиру, была одна. Ее дети не смогли приехать из-за границы, но они принимали участие в процессе. Из-за разницы часовых поясов Анна Дорофеевна не всегда могла поговорить с детьми. Она нашла выход. Всегда готовый слушатель, а также фея, которая решает все вопросы на раз-два-три, в моем лице. Она могла позвонить ночью и совершенно невинно спросить:

– Деточка (она меня так называла), а вы случайно не подскажете, завтра мы с вами куда-то идем, или я могу пойти посудачить со своими соседками?

Когда я ей отвечала, она благодарила и клала трубку. Но уже минут через тридцать снова звонила и задавала следующие вопросы.

Тяжело просыпаться среди ночи по нескольку раз, чтобы ответить на звонок. Но я считала, что должна помочь. Ведь эта милая старушка очень скучает от одиночества. Она задает вопросы из потребности в общении, а не из любопытства. Каждый раз смакует возможность пообщаться. Я старалась хоть немного скрасить ее ожидание. Ожидание, когда куплю ей квартиру и когда приедут ее дети.

Я с нежностью вспоминаю ее, когда наконец все свершилось. Купили квартиру и приехали дети. То счастье, которое она излучала, передавалось всем, кто находился рядом.

Князь тьмы Воланд и современные споры

Помните знаменитую фразу, которую говорит князь тьмы Воланд из мистико-философского романа Михаила Булгакова «Мастер и Маргарита»? «Квартирный вопрос испортил их». А я бы продолжила – а наследство портит их еще больше.

Квартирный вопрос при делении наследства порой так коверкал души людей, что у меня руки опускались. Но работа есть работа, и все поставленные задачи необходимо решать.

Была у меня ситуация – сопровождение сделки по вступлению в наследство.

Жили два сына с папой и мамой. Старший сын надумал жениться. А тут умерла бабушка – мамина мама. Маме в наследство досталась бабушкина комната, которую потом подарила старшему сыну. Она выписала его из квартиры, в которой осталась жить вместе с папой и младшим сыном.

Позже старший сын продал комнату, женился и купил себе отдельную квартиру.

Всю квартиру, в которой мам жила с отцом и младшим сыном, приватизировала на себя. Младший сын и муж отказались от приватизации в пользу матери. Своим отказом они сохраняли право на приватизацию и в дальнейшем хотели ее использовать.

Но все неожиданно изменилось. Умер отец семейства, а вскоре скончалась и мама.

По закону наследственная квартира должна быть разделена на двоих в равных долях.

Быстро и без ссор наследство делится только в сказках: старшенькому – дом, младшенькому – котомка и кот в сапогах. И при этом все довольны.

– Как же так? – удивился младший брат. – Тебе же мама дарила комнату. Оставь эту квартиру мне. У меня же ничего нет. Тем более я в ней живу.

– С чего бы это? – возмутился старший. – Я имею такие же равные права, как и ты.

– Ну ты и сволочь, дважды хочешь родительское жилье урвать!

– Ну ты и подонок! По закону квартира делится поровну. С какой стати ты хочешь ее урвать только себе?

До регистрации документов о вступлении в права наследства я предлагала различные варианты решения их вопроса. И размен квартиры, и продажу, и ипотеку для младшего брата. Ведь старший именно так и сделал. Комнату продал, купил квартиру в ипотеку, деньги от продажи комнаты стали первоначальным взносом. Естественно теперь ему нужны деньги для погашения кредита.

Младшему брату я предлагала тоже купить квартиру в ипотеку. Деньги от продажи доли в наследственной квартире сделать первоначальным взносом. Но младший упирался и все тут.

Я с ними каждый день разговаривала, приводила доводы, но меня не слышали или не хотели слышать. К сожалению, это было мое фиаско. Я не смогла достучаться до них.

И пошли братья к нотариусу, чтобы вступить в наследство. Каждый получил по половине квартиры.

Младший брат остался жить в этой квартире, оплачивал коммунальные услуги. Но у него не было денег, чтобы выкупить долю брата и оставить себе всю квартиру. Старший в ней не показывался и не платил за нее.

Его половину платежей младший взыскивал через суд. Вот так и стали жить дальше. Братья друг с другом знаться и родниться не хотели. Стали чужими людьми.

В тот раз у меня не получилось помочь людям. Какое-то время я мучалась – а все ли я сделала для разрешения этого вопроса?

В сложных ситуациях мне приходилось выступать психоаналитиком и психологом. Разбираться до мелочей в проблеме. Общаться и выслушивать каждую сторону, выявлять причины, по которым не устраивало то или иное решение. Находить компромисс и выступать третейским судьей.

Мои коммуникативные навыки и умение доходчиво объяснять помогали в этом. Но сколько приходилось тратить времени и энергии на урегулирование всех вопросов?..

Испуг, беспомощность. Кранты?

Все лето я работала в таком напряженном графике. С наступлением осени дети вернулись со сборов, и началась школа.

Помимо клиентов, я решала многочисленные вопросы и с детьми. Ведь школа-то еще испытание. Я крутилась, работала, давала консультации, отвечала на телефонные звонки клиентов, отвечала на школьные вопросы и проверяла уроки. В один прекрасный момент я просто рухнула. В прямом смысле этого слова. Хорошо, что я была дома и упала на кровать.

Встать я не смогла. Испуг сковал меня. Моя беспомощность вылилась в истерику. Участилось сердцебиение, и полетели мушки перед глазами. У меня не было сил. Рук и ног я практически не чувствовала.

Успокоившись, я привела голову в порядок. Я поймала себя на мысли, что благодарю Бога, что мои дети сейчас в школе. Они не видят этот кошмар, который произошел с их мамой.

Собрав силы и приняв более удобную позу, я начала размышлять что же все-таки произошло? Что в совокупности привело меня вот к такому состоянию и эмоциональному выгоранию? Я не сразу нашла ответы. Мне пришлось капитально напрячь мозги и трезво оценить ситуацию. Так я пришла к выводу, что я перестала справляться с потоком работы. Звонки круглые сутки, вопросы и проблемы детей, постоянное повышение квалификации – все привело к нервному истощению. Так больше нельзя!

Мой план самопомощи был прост. Я купила второй телефон и симку, чтобы разделить домашние и рабочие звонки. Новым клиентам я говорила, что решаю рабочие вопросы с девяти утра до шести вечера. Старым клиентам, для которых я была не только риэлтором, а уже и психотерапевтом, методично объясняла то же самое. Ратаю с девяти до шести. Остальное время – мое и моих детей.

О, сколько я стала выслушивать упреков! Как это так? Мы же так к тебе хорошо относимся и готовы всю душу наизнанку выложить, а ты не хочешь с нами поговорить! Конечно, не все старые клиенты так себя вели, но и небольшого процента хватило. Я же твердо стояла на своем и не стала идти на поводу их желаний.

Пожалуй, это был самый главный шаг. С него началось мое исцеление.

Вивальди в помощь

Потихоньку маленькими шажочками я приучала себя к разделению времени.

Как же было сложно! Приходилось контролировать чувство жалости и сострадания. Дистанцироваться от клиентов настолько, чтобы не повторить чудовищного истощения нервной системы.

Поначалу мне казалось, если я не буду на связи 24 часа, то потеряю клиентов, не смогу проводить сделки. Вдруг что-то срочное, а у меня выключен телефон? Вдруг человеку надо что-то важное сказать. А вдруг? А вдруг?

В такие моменты мне необходимо было переключаться. Я начинала уборку в квартире, занималась цветами, разбирала вещи и разбарахлялась. Включала себе самую любимую музыку Антонио Лючио Вивальди «Времена Года».

Почему именно это произведение? Слушая его, я ощущала, что присутствует аллюзия – разный возраст человека, от рождения до смерти. Весна как пробуждение природных сил символизирует начало жизни. Лето – молодость, осень – зрелость, зима – старость. Прослушивая с начала до конца, будто проживаешь жизнь, причем в лучших ее проявлениях. У меня начинается полет фантазии. Пока руки работают, мой мозг просто парит в мечтах.

Люблю растворяться в этом произведение и слышать все нюансы. Вивальди написал четыре концерта и объединил их в одно произведение. Каждый концерт соответствует одному времени года. Каждый временной концерт разделен еще на три части в соответствии с месяцами. Когда я слушаю эту музыку то чувствую, как он мастерски изобразил грозу, зной, журчанье ручьев, лай собак, шелест листьев, пыльный знойный ветер, жужжание мух, пение птиц, холод, дождь… Как гениальным образом отражено настроение и чувство каждого месяца. Когда мне нужно больше драйва, то слушаю третью часть «Лето» в эмоциональном исполнении скрипачки Ванессы Мэй.

Такие разгрузки для мозга оказались для меня очень действенны. Я научилась отпускать панику, возникающую от слова «вдруг». Так я заметила, что работа стала приносить больше радости и удовлетворения. Я более спокойно и рационально могла доносить клиентам новые решения. И, конечно, я перестала срываться по пустякам на детях.

Я благодарна организму, что он мне дал такой волшебный пендель и заставил поменять отношение к себе. А еще я дала себе обещание, быть более открытой ко всем звоночкам, посылаемым моим телом. Вовремя притормаживать или останавливаться.

Авантюра на 49 и 42 кв. м

Мои правила в отношении клиентов хорошо работали. Я наслаждалась гармоничностью жизни. Меньше нервотрепки – больше положительных эмоций. А еще началась Лужковская программа по сносу пятиэтажек. Я с детьми жила как раз в пятиэтажке. Мои надежды по улучшению жилищных условий стали воплощаться.

Все мои знания, навыки и умения, которые я приобрела, работая риелтором, ой как пригодились! Все юридические перипетии и осложнении я с гордостью прошла!

Когда начался снос пятиэтажек, я стала изучать юридическую сторону вопроса. Какие нормы по квадратным метрам будут считать на человека, какие документы на квартиру будут учитывать.

Как риэлтор я понимала, что квартира в собственности гораздо лучше, чем нет. Ее можно завещать, подарить, продать, разменять, сдавать и т. д. Каково же было мое разочарование, когда я изучила документы по нормам выдачи жилья при сносе дома. Выяснилось, если квартира в доме под снос находится в государственной собственности, то расчет новой квартиры будет исходя из 18 кв. м. на человека. Другими словами, жила семья: папа мама дочка сын, да плюс бабушка. Все ютились в однокомнатной квартире с пятиметровой кухней – на голове друг друга. Возможности на улучшение у них не было. А теперь их дом сносят, и получение нового жилья будут рассчитывать из нормы по 18 кв. м. на человека. Представляете, 90 кв. м. – это размер трех– или четырехкомнатной квартиры!

В моем случае расчет был другой. Так как квартира приватизирована и находится в собственности, то расчет был следующий. Сколько квадратных метров я имею – столько и получу. И не важно сколько человек прописано в квартире, собственность есть собственность. Ведь нам не улучшают жилищные условия, а улучшают качество дома. Вот так! Мало того, что я получу опять маленькую двушку, так и еще бывший муж прописан на этой жилплощади. Я не могла его выписать, так как он участвовал в приватизации. Это же надо было мне так лохануться в свое время!

Перестав рвать на себе волосы от досады, я начала разрабатывать план по спасению моей мечты о новой квартире!

Что первое делают в таких случаях, когда сами не знают ответа? Правильно, идут на консультацию. Мне нужна была помощь именно профессионального юриста, который дал бы дельный совет, как мне правильно все сделать.

Когда я проконсультировалась по своему вопросу, пошла в суд и написала заявление о расторжении приватизации. Главным основанием для подачи в суд было то, что на момент приватизации у нас был сын, но его не вписали в документы о приватизации. Т. е. мы с мужем приватизировали квартиру 50/50 на двоих. Получается, что интересы несовершеннолетнего ребенка не учли. У меня без проблем приняли документы.

Сделав первую часть плана, я стала ожидать решение суда. Но сидеть сложа руки я не могла. У меня поджимали сроки, так как наш дом очень быстро переместили в очереди с середины списка в начало. Вот-вот начнут предлагать варианты жилья. Поэтому я начала дальше искать возможности, которые мне помогут в следующем этапе плана.

Я знала, что суд одобрит расприватизацию из-за нарушения прав ребенка. Когда наша квартира перейдет опять под эгиду государства, при сносе нам будут рассчитывать уже по нормативам. Нас четыре человека, по 18 кв. м. на каждого – итого 72 кв. м. Хорошая трешка вырисовывалась!

Но меня такой вариант не устраивал. Сыну уже 18, и мне хотелось, чтоб у него было отдельное жилье. Поэтому план состоял в следующем – добиться получения двух квартир! Двухкомнатную – для меня с дочерью и однокомнатную – для сына. Правда для сына и отца, так как бывший муж был здесь прописан. Я добилась от него письменных согласий, что он не будет претендовать на жилье. Что будет только зарегистрирован, так как ему скоро на пенсию. Московская регистрация позволяла рассчитывать на большую пенсию, нежели будь он прописан у родителей в области. И, естественно, жить он там не будет.

Я начала искать того, кто бы мог мне помочь получить две, а не одну квартиру. Конечно, поиски велись очень тихо, без огласки. Чем меньше народу будет в курсе, тем лучше.

И, конечно, лучший вариант для решения этого вопроса, была моя бывшая начальница. Михайловна, мне кажется, могла решить все недостижимые вопросы. Так что я обратилась к ней. Через два дня она позвонила, дала ценные указания – куда, когда и сколько. И я пошла.