Текст книги "Самоучитель продаж. Продавать как дышать"

Самоучитель продаж
Продавать как дышать
Владимир Сергеевич Лавров

Иллюстрация на обложке C. Vianello (1900) (https://commons.wikimedia.org/wiki/File:C_Vianello_Italien_Am_Blumenmarkt_c1900.jpg)

© Владимир Сергеевич Лавров, 2017

ISBN 978-5-4490-0377-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение. Без продаж работы не бывает!

Многие люди не любят слово «продажи». Это факт. Многих людей коробит, когда они слышат о продажах. Многих людей пугают продажи. Кого-то может даже оскорбить рекомендация «продавать себя дорого», хотя по факту они каждый день себя продают своим работодателям за определённую сумму денег. Многие люди настолько не любят продажи, что даже в объявлениях о найме на работу работодатели часто стали писать о заработке без продаж.

Но работы без продаж не бывает! Бывает работа без прямых продаж. Бывает работа без ведения прямых переговоров. Бывает работа, когда от вас ничего не зависит. Но не бывает работы без продаж вообще. Каждый как минимум продаёт время своей жизни. И кто-то всегда продаёт себя более успешно, чем остальные, а кто-то – менее успешно.

Вам может казаться, что если вы работаете на наёмной работе, то вы ничего не продаёте. Нет! Вы каждый день продаёте своему работодателю время своей жизни! Вы каждый день продаёте работодателю свои знания, умения, навыки, свои таланты, свои качества, свою преданность. И вам всегда платят ровно столько, за сколько вы себя смогли продать работодателю или клиенту.

Вам может не нравиться это, но факт остаётся фактом: вам платят не столько, сколько вы заслуживаете, а столько, за сколько вы себя смогли продать. И если вы умеете продавать, вам всегда будут платить больше, чем вы того заслуживаете. А если не умеете – меньше, чем вы заслуживаете. Поэтому учитесь продавать! Учитесь эффективно делать то, что вы ежедневно делаете!

Учитесь подавать себя так, чтобы у людей просыпался к вам интерес! Учитесь грамотно взаимодействовать с людьми. Изучайте психологию продаж. Изучайте мотивы, которые заставляют людей принимать те или иные решения. Повышайте свой эмоциональный интеллект и учитесь влиять на чужие эмоции. Живите полной жизнью, а не спите её! Продавайте, а не сдавайтесь без боя! Принимайте самостоятельные решения, а не слепо повинуйтесь чужим указаниям! Думайте, а не реагируйте! У вас всё получится, как только вы выбьете у себя из головы популярное заблуждение о том, что продажами занимаются только неудачники. Хотите быть богатым и успешным? Учитесь продавать!

Глава 1. Что такое продажи?

Что такое продажи на самом деле?

Многие люди шарахаются от слова «продажи», не понимая, что каждый день вынуждены продавать своё время, свои навыки, свои знания, свои идеи, свои взгляды, свои мечты, свои желания, свой статус и своё мнение. Люди вынуждены по десять раз на дню продавать окружающим свои взгляды на мир, но делают это очень неэффективно, поскольку не хотят продавать и предпочитают плыть по течению, а не прилагать усилия в борьбе за желаемое.

Люди просто не понимают, что такое продажи и наивно думают, что продажами занимаются только продавцы. Нет друзья, мы все регулярно занимаемся продажами, независимо от нашего пола, возраста, профессии и уровня интеллекта! Только кто-то умеет это делать, а кто-то не умеет. Вот и вся разница!

Продажа товаров и услуг – это только вершина айсберга продаж! На самом деле, продажами занимаются все без исключения! Наёмные работники продают своё время и свои навыки, чтобы получить желаемую должность и удержаться на любимой работе. Предприниматели продают свои мечты и идеи, чтобы получить хороших работников, надёжных партнёров и взять банковские кредиты на выгодных условиях. Политики продают свои идеи и мнения, чтобы повлиять на избирателей и остаться у власти. Священники продают свои знания о Высшем, чтобы повлиять на паству и сделать мир добрее. Мужчины продают свой статус женщинам, которых выбирают, чтобы получить их расположение. Женщины продают свой шарм мужчинам, которых выбирают, чтобы понравиться им и получить их покровительство. Дети продают свои желания и хотелки родителям, чтобы получить от них какие-то развлечения. В этом мире все друг другу постоянно что-то продают. И продажи – это не что иное, как мастерство убеждения.

Продажей является любое усилие, с помощью которого один человек убеждает другого в чём-либо. И от того, насколько успешно вы можете это делать, зависит успех вашей жизни в целом! Поэтому учитесь продавать! Учитесь продавать себя! Учитесь продавать себя дорого! Да, это звучит для многих оскорбительно, потому что люди не понимают суть продаж. Многие думают, что продать себя – это всё равно что предать себя! Нет! Продать себя – это подать себя нужным образом, убедить других людей в том, что вы из себя что-то представляете. Продать себя – это убедить других людей в том, что вы не пустое место и сделать так, чтобы вас уважали и считались с вашим мнением. Вот что значит продать себя! А предать себя – значит позволить другим людям решать за вас и, не торгуясь, жить в тех условиях, которые для вас определили другие люди. Вот что значит предать себя!

Неважно, где и кем вы работаете. Вы являетесь продавцом просто по факту того, что каждый день что-нибудь продаёте: своё время – работодателям, своё мнение – супругам и друзьям, свои взгляды – детям, свой статус – окружающим людям… Нет ни одного человека, который не занимается продажами. Поэтому вопрос не в том, являетесь вы продавцом или нет! Вопрос в том, хороший вы продавец или плохой! И суть не в том, можете вы себя дорого продать или нет. Суть в том, умеете вы это делать или не умеете.

Если вы умеете продавать – весь мир будет в ваших руках. А если вы не умеете этого делать – об вас будут вытирать ноги все, кому не лень. И вам придётся делать то, что от вас захотят другие, более влиятельные и успешные, люди. Не допускайте этого! Вы не этого заслуживаете! Цените себя! Учитесь продавать! Учитесь продавать себя дорого!

Как продавать себя дорого

Многие люди продают себя и своё время слишком дёшево, потому что боятся, что по хорошей цене их время, знания и навыки никто не купит. Откуда берётся этот страх? Из воспитания и опыта первых отказов. Люди думают, что если кто-то однажды им уже отказал, то и остальные тоже откажут. Но это не так! Работодатели готовы высоко оплачивать ваше время, если вы сами будете ценить своё время, и, будучи носителем какой-то реальной ценности или пользы, не будете соглашаться на низкую оплату!

Если вам платят мало – значит вы этого заслуживаете. Но вы можете в любой момент всё изменить и начать ценить себя! Просто вы не должны бояться продавать себя дорого. И всё, что вам нужно – это определить, чем вы можете быть полезны для других, оценить стоимость времени своей жизни и научиться грамотно себя подавать.

Подумайте:

1. Что вы можете дать людям ценного, полезного? Что вы знаете или умеете такого, за что люди будут готовы вам платить?

2. Сколько стоит 1 час вашей жизни? Не во сколько дядя Петя или тётя Зина оценивает час вашей жизни, а во сколько вы сами его оцениваете?

3. Если бы вам кто-то хотел продать то, что умеете вы, то на что вы обратили бы внимание? По каким признакам вы бы определили, что этому продавцу можно доверять? Соответствует ли ваш внешний вид, манера говорить и манера жестикулировать этому идеальному образу?

Разумеется, чтобы продавать себя дорого, у вас должна быть какая-то масштабная цель. А за ней должна скрываться какая-то великая идея. Вы не должны быть пустышкой. Пустышки дорого не стоят, даже если грамотные промоутеры нагоняют вокруг них туман притягательной загадочности. Поэтому прямо сейчас возьмите лист бумаги и запишите на нём свою цель. Сформулируйте её так, чтобы она была действительно масштабной. Практически недостижимой в ближайшей перспективе. Граничащей с безумием. И распишите основную идею так, чтобы была очевидна польза для всего человечества. Такая цель наполнит вас и будет придавать вам сил. Такая цель позволит вам чувствовать себя уверенно, когда вы будете обсуждать на переговорах цену своего времени и не позволит вам продавать себя по цене ниже, чем вы того стоите! Ибо реально вы стоите столько, сколько стоят все ваши мечты, превращённые в цели и все ваши идеи, воплощённые в намерения!

Работа мечты

Чем бы вы не занимались, – обучением, лечением, производством, управлением, творчеством, предоставлением услуг, – в любой работе конечный успех определяет всего один ключевой фактор – объём продаж. Или то, сколько людей купят результат вашего труда. А значит, если вы хотите достичь успеха в своей деятельности, вам нужно научиться продавать! Самого себя (как эксперта в том или ином деле), свой статус, своё время и свои услуги!

Многие люди к продажам относятся очень негативно. Боятся их, считают их недостойным делом, считают себя «выше этого». На самом деле, продажи – это в первую очередь помощь людям! Продажи нужны всем. Если их не будет, предприятия всего мира остановят свою работу. Миллионы семей по всему миру останутся без средств к существованию! Продажи – основа мировой экономики. Продажи кормят весь мир! Если вы не хотите заниматься продажами того, что сами же производите – значит вы не хотите помочь этому миру стать лучше, а людям вокруг вас – успешнее и счастливее! Если вы не хотите заниматься продажами – значит вы не хотите, чтобы хорошие и качественные продукты были доступны людям вокруг вас! Если вы не хотите заниматься продажами – значит вы не хотите приносить пользу обществу!

Вы можете сколько угодно гордиться своей исключительностью и духовностью. Но если вы не будете продавать то, что производите, то никакой пользы обществу от вас не будет. Без продаж вы не сделаете свой вклад в укрепление экономики своей страны. А значит из-за вас будут страдать люди, живущие на бюджетные деньги. Без продаж вы не сможете сделать сильнее экономику своего города. А значит из-за вас будут страдать ваши же родственники и соседи. Только невежественные люди не понимают того, что продажи непосредственным образом связаны с благополучием всего общества. Обеспечивая людям доступ к качественным товарам и услугам – вы делаете этот мир лучше!

Помните, что продажи – это такая сфера, где есть полная свобода действий и нет потолка для заработков! Если вы ищите работу мечты и хотите изменить мир к лучшему, то обратите внимание на сферу продаж. Занимаясь продажами, вы сможете приносить людям пользу и зарабатывать на этом столько, сколько захотите! А если вы стесняетесь продавать то, что производите, – просто повышайте качество своей продукции, чтобы вам не было за неё стыдно.

Что вы продаёте на самом деле

Возможно, вы об этом раньше не знали, но продажи продажам рознь. То, что вы продаёте – никому не интересно до тех пор, пока не интересны вы сами как личность. Поэтому главным продуктом продаж является ваш статус, а не товар или услуга, которыми вы торгуете. Сначала вы должны продать свой статус эксперта, и только после этого вы сможете успешно продать свой товар.

Для успешных продаж, вы должны хорошо разбираться не только в той области, в которой представлен ваш товар, но и в потребностях вашего потенциального клиента. А если речь идёт о корпоративных продажах – то ещё и в особенностях бизнеса вашего потенциального клиента.

Если вы хотите кому-то что-то продать – вы должны хорошо разбираться не только в особенностях своего товара, но и понимать потребности клиента. А чтобы создать почву для общения и вывести разговор на заключение сделки, вам необходимо также разбираться в той области, в которой работает ваш потенциальный клиент.

Убедив клиента в своём статусе эксперта, вы легко получите его доверие. Вопрос цены при таком подходе не имеет значения, поэтому вы сможете продавать свой товар по любой назначенной вами цене.

Не продавайте товар. Продавайте свой статус эксперта и только потом, в ходе общения, предлагайте свой товар. Как эксперт. Экспертам доверяют больше, чем обычным продавцам!

Болевая точка продаж

Как человек принимает решение о покупке ваших товаров или услуг? Вначале он эмоционально реагируют на ключевые слова, которые вызывают у него внутри страх, зависть, интерес, радость или какие-нибудь иные эмоции. И только потом он с помощью рациональных доводов убеждает сам себя в том, что ваш товар ему нужен. Рационально человек сам продаёт себе ваш товар, если он вызывает у него определённые эмоции. Поэтому ваша задача – найти болевую точку и вызвать у человека нужные вам эмоции.

Прежде чем предлагать свой продукт кому-либо, подумайте:

– Каковы основные страхи есть у ваших потенциальных клиентов?

– Где у них «болит»? На что они эмоционально реагируют?

– Какие проблемы они хотят решить и что вы им можете предложить?

Не пытайтесь продавать, убеждая с помощью рациональных доводов! Не работает! Нащупайте болевую точку и бейте по ней!

Сформулируйте своё коммерческое предложение в двух-трёх коротких фразах, затрагивая в них ключевую проблему, которую может решить ваш продукт. Формулируйте текст броско, ярко, эмоционально! Вызывайте эмоции. Помните, сначала эмоции – и только потом рациональные доводы.

Людям нужна рыба, а не удочка!

Популярным заблуждением многих начинающих продавцов, консультантов и маркетологов, является то, что будто бы людям нужна палочка-выручалочка, а не готовый результат (удочка, а не рыба). Нет, людям нужен только готовый результат. Людям не нужна удочка. Людям нужна только рыба. И если вы дадите им рыбу – они у вас её с удовольствием купят. А если вы дадите им удочку – они скажут «фи» и уйдут искать того, кто даст им рыбу.

Люди не хотят решать проблемы сами! Они хотят, чтобы их решали за них! Они не хотят брать на себя ответственность за то, что с ними происходит! Они хотят, чтобы ответственность несли другие! И они готовы за это платить! Именно поэтому людьми можно легко манипулировать и впаривать им то, что им не нужно! Просто объявляя моду на то или иное очередное безумие и вбивая в их головы нужные идеи через постоянно повторяющиеся рекламные сообщения.

Смотрите, что происходит! Всё самое важное касательно организации своего дела, увеличения продаж, лидерства в переговорах и управлении, трансформации мышления и достижения успеха, уже многократно опубликовано и не является секретом. Но люди не хотят об этом читать, не хотят об этом слушать, не хотят ничего об этом знать. Большинству людей жалко потратить даже 10 минут в день для того, чтобы узнать что-то полезное или прокачать какой-то свой навык. Но зато они готовы часами слушать музыку или смотреть фильмы. Большинству людей жалко денег и времени на то, чтобы купить полезную книгу и прочитать её. Но некоторые из них готовы платить наёмному консультанту по несколько тысяч рублей в час, чтобы он рассказал им то, что многократно описано в книгах и может быть легко найдено в интернете.

Это безумие! Люди не хотят сидеть и ловить рыбу, но хотят получить саму рыбу! Люди не хотят осваивать системы и методы, позволяющие хорошо зарабатывать, но хотят иметь много денег! Люди не хотят читать полезные книги, но хотят знать, что происходит! Люди не хотят, чтобы ими манипулировали, но сами отдают ключи к своему разуму продавцам и маркетологам, ибо не хотят самостоятельно думать и нести ответственность за свои решения, свой успех, свою жизнь!

На человеческой глупости, к сожалению, можно делать любые деньги! Только 10% людей думают своей головой, ставят перед собой какие-то цели, к чему-то стремятся, чего-то хотят достичь, живут осознанно и чему-то учатся. Остальные 90% людей плывут по течению и ждут, когда им объявят моду на новое платье, новые туфли, новый автомобиль, новый фильм, нового писателя или новую тему для разговоров. Неосознанные люди, составляющие 90% всего населения земного шара, подчиняются стадным инстинктам и если вы объявите моду на свой продукт – люди сметут с прилавков все ваши товары. Но если вы этого не сможете сделать, люди не купят ваш продукт, даже если он будет трижды для них полезен! Поэтому учитывайте особенности стадного поведения потребителей и продавайте свои продукты через правильное позиционирование и дифференцирование. Не учите неосознанных людей самостоятельно обеспечивать себя всем необходимым! Помните, что неосознанным людям нужна рыба, а не удочка!

Почему каждый должен прочитать хотя бы одну книгу по продажам

Представьте, что вы хотите работать в известной компании и приходите туда на собеседование. Что вы делаете на собеседовании, чтобы вас приняли на работу? Продаёте себя! Представьте, что вас приняли на работу, но рабочий график вас не устраивает. Что вы делаете для того, чтобы вам скорректировали график? Продаёте некоторую идею, почему вам должны пойти на встречу и изменить график работы! Представьте, что вы – руководитель и к вам подходит ключевой сотрудник с просьбой уволить его по собственному желанию. А без него вся ваша работа встанет или пойдёт псу под хвост. Что вы делаете, чтобы убедить ключевого сотрудника остаться? Продаёте ему некоторую идею того, какую выгоду он получит, если останется. А если вдруг у вас с ним возникает конфликт, то что вы делаете? Продаёте ему свою точку зрения и гасите конфликт с максимальной выгодой для себя и окружающих вас людей!

Или представьте, что вы возвращаетесь домой с работы, встречаете по пути красивую девушку и понимаете, что она вам нравится. Что вы делаете для того, чтобы убедить её познакомиться и пойти с вами на свидание? Продаёте себя! А теперь представьте, что она становится вашей спутницей жизни и через некоторое время начинает ревновать вас к каждой проходящей мимо девушке. Что вы делаете для того, чтобы убедить её в своей верности? Продаёте ей некоторую идею относительно своих высоких нравственных принципов!

Понимаете? Со всеми людьми, с которыми вы сталкиваетесь, вы выступаете одновременно и как продавец, и как покупатель. И от того, насколько эффективно вы умеете продавать, зависит то, как часто вы оказываетесь успешным продавцом и довольным покупателем. Например, когда вы приходите на собеседование, вы не просто продаёте себя работодателю, а хотите максимально выгодно себя продать, правда? Вы хотите, чтобы вам платили как можно больше, а нагрузка и ответственность при этом была как можно меньше, так? Именно эту идею вы продаёте работодателю. Но у работодателя обратная заинтересованность. Ему нужно нанять вас (если вы хороший специалист) за как можно меньшую сумму и при этом нагрузки и ответственности взвалить на вас как можно больше! Кто кому продаст в этом случае свою идею? Разумеется тот, кто умеет это делать лучше!

Вы каждый день высказываете своё мнение и хотите, чтобы с ним считались. Вы каждый день кого-то в чём-то убеждаете. Вы каждый день кому-то что-то доказываете. Вы каждый день продаёте себя, своё время, свои мнения, свои идеи, свои нравственные ценности и свои жизненные принципы. И в ваших интересах научиться продавать себя дорого, не по дешёвке. В ваших интересах научиться вести себя так, чтобы вас уважали и с вами считались.

Вы можете сколько угодно утверждать, что не продаёте себя. Что вы выше этого. Но это означает, что вы ничего не получаете от других взамен и всегда выступаете в роли жертвы. Это означает, что вы продаёте себя слишком дёшево. Это означает, что вы позволяете другим вытирать об вас ноги! Это означает, что вы не цените себя, своё время, своё мнение, свои жизненные принципы, свои нравственные ценности и поступаетесь ими, не пытаясь их отстаивать! А если вы не цените сами себя, то почему это должны делать окружающие? Они тоже не будут вас ценить. То, что достаётся дёшево – никем не ценится!

Поэтому навык продаж нужен всем без исключения! Когда вы убеждаете руководителя поднять вам заработную плату или повысить в должности, когда вы убеждаете жену (мужа) в своей правоте, когда вы убеждаете ребёнка сделать уроки, когда вы убеждаете соседа не шуметь – в этот момент вы продаёте! Продаёте себя как ценного сотрудника, продаёте своё мнение как благо, продаёте свою идею как источник счастья или потенциальных доходов! Для того, чтобы продавать, не обязательно стоять за прилавком в магазине! Вы всегда что-то продаёте, – просто по факту того, что общаетесь с людьми!

Продажа – это не про впаривание товаров, это про соблазнение человека. Задача продавца – соблазнить человека (то есть, вызывать у его интерес к себе, пробудить положительные эмоции), чтобы убедить его в чём-либо. Вот суть продаж. Продажа – это не о том, как сбыть товар в магазине (хотя это тоже называется продажей). Продажа – это о том, как убедить человека сделать то, что вы хотите, получив при этом взаимную выгоду, положительные эмоции и сохранив добрые отношения. Хотите ли вы этому научиться? Если да, то вам стоит внимательно прочитать хотя бы одну книгу о продажах. А ещё лучше, пройти последовательное обучение. Благо, для этой цели есть эффективная система TSP (Training of Sales Psychology), с помощью которой можно отточить ключевые навыки продаж и научиться правильно выстраивать взаимодействие с людьми, учитывая их интересы и выгоды. Не миритесь с нынешним положением, если оно вас не устраивает! Цените себя! Учитесь продавать себя дорого!