Текст книги "Интегральный коучинг"

Глава 3. Компетенции коуча и обучение интегральному коучингу

Какими навыками и умениями должен обладать коуч, чтобы качественно выполнять свою работу? Мы предлагаем вам разобраться в этом вопросе на основе созданной нами трехуровневой модели компетенций. На нее мы опираемся в своей программе подготовки интегральных коучей.

В этой модели мы делим компетенции коуча на три группы. Собственно компетенции в широком и узком смысле слова относятся ко второй и третьей группам. Однако нас часто спрашивают: каким должен быть человек, чтобы ему удалось их освоить? Наверняка существует некая предрасположенность к профессии. Чтобы ответить на этот вопрос, мы включили в модель описание личностных качеств, которые коучу необходимо развивать в себе, несмотря на то что этот процесс может быть сложным и длительным.

Все перечисленные ниже качества характеризуют взрослого, зрелого человека со сформированной и устойчивой жизненной позицией. Конечно, они важны не только для коуча, но именно ему они необходимы.

• Ответственность. Человек полностью отвечает за свою жизнь, принимает последствия своих решений и поступков. Он осознаёт свой круг влияния, не стремится менять других, а меняет свое поведение. Дает клиенту возможность спокойно распределять ответственность в контракте с ним.

• Автономия и независимость суждений и поведения, устойчивость к влиянию фрустрирующих факторов, в том числе в ситуации оценивания. Все это позволяет спокойно проводить демонстрационные и ознакомительные встречи, запрашивать и принимать обратную связь от клиентов и третьих лиц в корпоративном коучинге.

• Активность. Человек занят не собой, а своей жизненной задачей. Действует проактивно и целенаправленно. Привычка формулировать видение и выстраивать свою деятельность, используя его как фильтр. Не боится ошибаться, что создает основу для творчества в коучинге.

• Интерес к самоисследованию в сочетании с заботой о себе. Заботится о своем психологическом здоровье и развитии, замечает теневые аспекты личности и интегрирует их. Находит баланс между самокритикой и признанием своих сильных сторон, между стремлением развиваться и принятием. «Голодный» коуч – коуч с нерешенными актуальными проблемами – будет неосознанно проецировать их на клиента и его ситуацию. И главное, непринятие себя не дает ему возможности полностью принимать клиента.

• Открытость и честность в общении. Человек искренен. Он говорит только то, что на самом деле чувствует и думает. Это создает возможности для открытого контакта с клиентом и пространство определенности и безопасности для него.

• Максимальная проявленность, доступ к любой энергии внутри себя, осознаёт и проявляет любые эмоции адекватно ситуации и конгруэнтно себе. Это позволяет ему не блокировать любые эмоции клиента и помогать ему их проявлять.

• Принятие себя и других такими, какие они есть, интерес к людям. Он видит силы и ресурсы других, рассуждает и действует по принципу «у человека есть все для решения своих задач». Позиция безоценочная и теплая, принимающая, без стремления «взять на себя» решение задач и проблем клиента.

Формирование этих качеств зависит от типа личности, ключевых конфликтов, лежащих в ее основе, условий жизни и воспитания. Пока у нас недостаточно статистики, но, по нашим наблюдениям, эту профессию легче освоить людям, принадлежащим к третьему и четвертому эннеатипам. К тому же она требует логики действия «Плюралист / индивидуалист» (по Биллу Торберту), хотя бы устойчивого доступа к ней, и как минимум этноцентрического сознания, а лучше мироцентрического. Об этих уровнях сознания подробнее можно прочесть в книгах Кена Уилбера.

Под метанавыками чаще всего понимают способности, лежащие в основе навыков. Это то, на что навыки опираются и откуда «растут». Также этот термин обозначает отношение, чувства, возникающие в деятельности, настрой, с каким вы их используете. В разных моделях эту группу называют базовыми компетенциями.

Нам было непросто отделить эту группу от первой. Мы опирались на то, что проявление метанавыков все-таки можно наблюдать в поведении коуча по косвенным признакам или по обратной связи клиента. Кроме того, их можно развивать в рамках тренинга, коучинга и терапевтической работы. Хотя, конечно, вы можете увидеть прямую взаимосвязь метанавыков с личностными качествами и их взаимозависимость.

Метанавыки необходимы не только коучу, но и любому, кто работает в «помогающей» профессии: психотерапевту, педагогу, тренеру, часто руководителю, да и по большому счету всем, кто по роду деятельности часто взаимодействует с людьми. Впервые описание этих характеристик появилось в работе Карла Роджерса «Клиентоцентрированное консультирование» в 1967 году, было развито в работах Ричарда Нельсона-Джоунса и Филипа Бурнарда. Нам близка позиция, изложенная Эми Минделл в ее работе «Психотерапия как духовная практика»[30]30
  Минделл Э. Психотерапия как духовная практика. М.: Независимая фирма «Класс», 1997.


[Закрыть].

Опираясь на этих авторов, мы представляем вам свое видение.

• Сопереживание, эмпатия. Способность открыться навстречу разным переживаниям другого человека, понять и почувствовать, чем он живет. В том числе умение чувствовать, принимать и поддерживать вытесняемые, не признаваемые другим человеком аспекты самого себя. Эмпатия предполагает некоторое забывание о себе, что позволяет отдавать себя другому.

• Внимательность. Способность замечать незаметное. За этой способностью стоят и интерес, любопытство к природе явлений и человеку, и внимательность, целостное восприятие, позволяющее заметить неявное. Те «хвостики», на которые сам человек не обращает внимания, ведь за ними может стоять важное содержание его психики.

• Осознанность. Способность в любой момент направлять и удерживать внимание на своих «внутренних» объектах – мыслях, эмоциях, ощущениях, – а также наблюдать их и констатировать факты.

• Легкость и игривость, спонтанность и естественность, чувство юмора. Способность работать с удовольствием, позволяя резвиться «ребенку» внутри себя. Именно это умение открывает дорогу творчеству и позволяет проявиться чему-то вроде бы абсурдному, но ведущему к ценным озарениям. Кроме того, оно выводит из зацикленности и тупиков. Это и еще и образец для клиента: если коуч не будет работать с удовольствием, как он поможет ему найти радость в деятельности?

• Свидетельствование. Способность пережить вместе с клиентом, коллегой или сотрудником сложную ситуацию, групповые конфликты или трудности в организации, оставаясь при этом в позиции наблюдателя. Он может спокойно наблюдать, что происходит на самом деле, замечать факты, не включаясь в ситуацию эмоционально и тем более не становясь на чью-то сторону.

• Способность варьировать свою активность, энергию, влияние в зависимости от ситуации. Спокойное, расслабленное, «теплое» присутствие сменяется активностью при появлении того неявного, что требует внимания. Здесь усилия направляются на то, чтобы помочь человеку тоже заметить это в себе и удержаться в этом новом пространстве, исследуя и переживая его.

• Баланс и гибкость в способности быть непредсказуемым и иррациональным, логичным и системным исследователем. Сочетание этих качеств придает процессу динамику и энергию, помогает клиенту быть в тонусе, исследовать и пробовать новое.

• Интегральная информированность и системное мышление. Способность видеть все аспекты ситуации системно со всеми ее деталями, отмечать многоуровневость и взаимосвязи. Умение создавать системы и модели, структурируя информацию, осознавать свою «точку присутствия» в системе и «точку присутствия» клиента и перемещаться на другие точки восприятия.

Основа всех профессиональных умений – это позиция коуча «я проводник». Как говорили наши английские учителя, «я устраиваю встречу клиента с Богом, не с собой, а с Богом внутри него самого».

Такая позиция применительно к навыкам требует прежде всего восприятия фактов без интерпретаций (умения слышать и видеть). Их следует отражать так ясно, чтобы клиент увидел себя в этом зеркале и принимал решения с учетом увиденного. Однако при развитии таких навыков людям очень сложно удерживаться от проекций, переносов, интерпретаций. Они даже не осознают, что каким-то образом привносят в ситуацию себя – если не прямыми советами, то вопросами, подводящими другого человека к «правильным» решениям. Поэтому без метанавыков и соответствующих личностных качеств коучу не обойтись.

Перечислим основные умения интегрального коуча:

• Установление контакта, присоединение, создание раппорта с клиентом (человеком, командой).

• Способность замечать неконгруэнтность и изменения в состоянии клиента.

• Отзеркаливание содержания, сути послания и эмоций, окрашивающих содержание.

• Умение задавать вопросы, направляющие внимание клиента на неосознаваемые им аспекты своей личности.

• Побуждение к проявлению истинных эмоций.

• Помощь в формулировке истинных потребностей и вытекающих из них задач.

• Адекватное использование базовых моделей коучинга (GROW, модель Т, фокус внимания и прочие).

• Использование базовых моделей интегрального коучинга (ТОЖ и НОЖ, интегральная карта – всеуровневая, всесекторная карта).

• Резюмирование и формулировка метафоры.

• Использование различных методов для помощи клиенту в разворачивании процесса, качественном проживании эмоций в настоящем (основы психодраматических техник, процессуальной работы, визуализация).

• Поддержка и умение бросить вызов исходя из мотивации клиента, в зоне его ближайшего развития.

• Выстраивание контракта с клиентом и организация взаимодействия.

А теперь приведем перечень необходимых знаний (минимальный). Часть из них кратко изложена в главе 1.

• Любая современная модель личности (мы опираемся на психосинтез Роберто Ассаджиоли) как основа для понимания психики.

• Закономерности психологического развития человека: этапы, кризисы, трансформация и трансляция.

• Понятие психологической нормы: невротик и психотик.

• Акцентуации, особенности клиентов, различия в работе с ними.

• Психограмма, разные разумности и неравномерность их развития.

Теперь давайте обсудим принципы построения программы интегрального коучинга. Опираясь на них, вы можете создавать свои варианты.

Основная цель программы – способствовать развитию необходимых личных качеств, формированию метанавыков и овладению знаниями и умениями.

Программа переподготовки Института коучинга открылась в 2003 году, и уже тогда в ней были воплощены эти принципы. Все эти годы программа менялась: развивалась наука, мир, мы сами – коллектив преподавателей и консультантов и студенты. Каждый год мы вносили в нее что-то новое, но основа сохранялась.

• Равное внимание развитию личностных качеств и метанавыков, а также обучению инструментам и технологиям. В течение программы студенты занимаются одновременно несколькими направлениями: личностным развитием, изучением технологий, соответствующим современным вызовам, формированием метанавыков и умений для будущей профессии.

• Все темы изучаются «на себе» через практику: эксперимент – обратная связь – осмысление – подкрепление теорией и получение информации об опыте других. В каждом процессе участники получают новый «точечный» опыт – маленькие эксперименты.

• Для образца обязательно организуется клиентский опыт с профессиональным коучем. Это также необходимо для развития личностных качеств, преодоления проблем на пути освоения профессии. Мы всегда включаем индивидуальный коучинг в корпоративные программы.

• Для поддержания динамики личностного развития каждого участника группа используется как зеркало. Организуются разнообразные процессы для обратной связи, дающие возможность участнику осознать, как его поведение влияет на других участников коммуникации.

• Из коллектива участников по мере возможности формируется рабочая группа, которая используется как модель и пространство для обучения технологиям работы с группой.

• В обучении мы начинаем с сути, смысла и принципов технологии, переходя к алгоритмам и инструкциям. Много внимания уделяется формированию «присутствия в контакте» и продуктивной позиции «расслабленность тела – концентрация внимания», поскольку это база качественного коучинга.

• Обучение, насколько возможно, строится на реальных кейсах участников и моделировании реальных ситуаций.

• Побуждение к практике вне занятий – использование полученных первичных умений в деятельности: домашние задания, баддинг, создание цепочки «коуч – клиент» из участников группы.

• Ведущий учебной сессии должен достичь баланса вызова и поддержки, создать безопасное пространство для личной работы и устроить развивающий дискомфорт. Для этого в группах руководствуются правилами, первое из которых – конфиденциальность.

• На 90 процентов программа состоит из упражнений и практик, подбор которых продиктован потребностями учащихся. Для самостоятельного изучения выдаются раздаточные материалы и список литературы.

• Преподаватели – практикующие консультанты, они ведут консалтинговые проекты в коммерческих организациях и проводят индивидуальные коуч-сессии. Каждый преподаватель оперативно привносит в обучение все актуальное из реалий российского бизнеса и своей профессиональной практики.

• Организация стажировки в реальных проектах с обязательной супервизией. Персональная интровизия – работа в присутствии профессионального коуча-супервизора с последующим разбором.

На рис. 3.1 представлена матрица программы, отражающая все аспекты, которые включает в себя программа; через их реализацию достигаются ее цели.

Рис. 3.1. Матрица программы обучения

Часть II. Практика

В части II будут представлены упражнения, процессы, инструменты, алгоритмы и технологии, которые мы используем в своих программах для достижения тех или иных методических целей.

Часть упражнений создана командой консультантов Института коучинга, часть – принадлежит другим авторам. Некоторые упражнения, позаимствованные нами из тех или иных подходов, мы переработали, дополнили, адаптировали к определенным целям и задачам; в книге они представлены в измененном виде.

Раздел организован по принципу – от методической цели (темы) к инструменту. Часть упражнений может быть использована для разных целей, поэтому встречается несколько раз в разных темах.

Последовательность упражнений следует логике и целям наших образовательных программ.

Выполнение упражнений из главы 4 «Психологические механизмы» позволяет выявить общие закономерности работы человеческой психики и психологические механизмы, влияющие на особенности восприятия и эмоциональную компетентность, как клиента, так и коуча. Данный комплекс упражнений позволяет повысить уровень осознанности через выявление проекций и переносов и привычных фильтров восприятия, через отделение фактов от интерпретаций и исследование особенностей внимания и восприятия как психологических функций, через осознание и управление личными границами.

Комплекс упражнений из главы 5 «Формирование метанавыков, позиции и намерения для работы» позволяет развить и укрепить позицию коуча «я проводник» через тренировку профессиональных умений. Среди них – осознанное присутствие, формирование намерения на работу с клиентом, формирование навыка присоединения, навык слушать и слышать, видеть, воспринимать себя и клиента целостно, создание интервенций, сутевое отзеркаливание, отзеркаливание эмоций и резюмирование, побуждение к разворачиванию процесса, работа с метафорой.

Упражнения и процессы главы 6 «Модель GROW» помогают развить и закрепить навыки и умения коуча на каждом из ее этапов, начиная от формирования видения и анализа реальности и заканчивая поиском возможностей, трансформацией ограничений в ресурсы и принятием решений.

Комплекс упражнений главы 7 «Межличностные аспекты» дает возможность потренировать навыки работы с обратной связью, умения управлять конфликтами, различиями и полярностями.

Упражнения из главы 8 «Работа с ТОЖ и НОЖ» расширяют набор инструментов коуча, который помогает клиенту осуществить переход от текущего образа жизни к новому образу жизни, раскрывая особенности работы на каждом из этапов перехода.

Материал и упражнения главы 9 «Коучинг в управлении: особенности и обучение руководителей» расширяет диапазон использования коучинга руководителем на рабочем месте в своей текущей управленческой деятельности.