Текст книги "Введение в отладку"

Глава 8. Изучающие игры

Игры хорошо работают для диагностики и изучения дел. Правильно построенная игра целительна. Для этого она должна быть зеркалом, желательно кривым и веселым, чтобы показывать странности, но не отвращать игроков. В этом игра подобна кресению.

Рыба и дела тухнут с головы. Если делу противодействует хозяин, нет никакого смысла начинать с чего-то другого. Лечить надо начинать с источника образов, а источником является тот, кто задумывал это дело.

Конечно, если хозяин не любит его и лишь поддерживает дело, чтобы оно не умерло, психолог может получить заказ, условно называемый: сделайте, что можете. Иначе говоря, хозяин хотел бы, чтобы дело не умирало и работало лучше, но сам участвовать в нем не хочет и в себе менять ничего не будет. Он как бы передает часть своих прав и власти психологам, чтобы они отладили отдельные участки дела, но управлять будет по-прежнему, не обращая внимания на то, что изменилось.

В таком случае начальные или головные игры будут строиться не для хозяина, а для того, чтобы выявить, какой образ хозяина у его работников. Однако такие игры проводятся в том случае, если хозяин не отказывается играть, меняется лишь цель: с показать хозяину себя на понять, с каким хозяином придется иметь дело.

Тем не менее, в здоровом деле, где разумно выстроен образ, и все участники собрались по согласию, исследование начинается с хозяина. Что такое здоровое дело? Как пример, это предприятие, в котором хозяин заявил, хочу торговать тем-то и тем-то, мне нужны работники для всех необходимых должностей, буду платить столько-то. И туда пришли работники. Сам по себе приход работников является некоторым подтверждением того, что такое дело может жить и приносить доход, а зарплаты ощущаются вполне приемлемыми.

Если в такое предприятие соберутся люди, которые, начиная с хозяина, искренне хотят зарабатывать именно этим делом, и в деле что-то не ладится, все работники будут заинтересованы в том, чтобы найти и убрать помеху. Это и есть главный признак здоровья.

Поэтому отладка всегда начинается со своего рода договора на лечение. Для этого описывается устройство всего дела, либо того его участка, который решено ладить, и четко обозначаются цели всех участников дела. Подчеркиваю: на этом этапе необходимо под запись у каждого на руках вывести краткий образ дела с его заявленной целью и записать цели каждого участника в рамках этого дела.

Такая запись является своего рода математикой психологии. В рамках нее всё ясно, просто и точно по взаимодействиям. Хозяин руководит и заботится, работники производят товар или услуги, предприятие их продает, получает прибыль и распределяет между всеми участниками в соответствии с договором. Никаких сбоев.

Но это образ дела на бумаге.

Теперь мы делаем из него образ игры и заставляем людей проделать то же самое, но в лицах и телодвижениях. Берется, к примеру, какая-то вещь, которая на входе есть сырье, а на выходе, пройдя всех, становится товаром, либо человек, который на входе хочет какую-то услугу, а на выходе ее получает, и пропускается сквозь те же самые взаимодействия, что на бумаге. Что должно получиться?

Ожидается, что то же самое, что и в записи. Но на деле всё будет не так. Люди, конечно, передадут сырье-товар из рук в руки с правильными словами. Но если их заставить говорить в точности те слова, что они обычно и говорят в деле, появятся чувства, появится смех, нежелание иметь дело с кем-то или заигрывания с другим. Так проявятся скрытые цели.

Это пример простейших деловых игр. Нечто подобное используется и для хозяина предприятия. Задача игры – показать ему самому, таков ли он в глазах людей, как предполагает. Самый простой способ сделать это – заставить кого-то сыграть хозяина. Иногда это опасно, поэтому лучше, если его сыграет психолог. Поскольку психолог не знает, как ведет себя хозяин, он будет расспрашивать об этом людей, и они сделают всё, чтобы хозяин был похож.

Другой способ – пройти в соответствии с записями дела. Просто и по-деловому.

После обеих игр стоит расспросить людей о разнице, показать, где хозяин вносит помехи, где людям невозможно работать, а где они испытывают облегчение от того, что вместо хозяина с ними работал психолог.

Это зеркало, и весьма сильнодействующее зеркало, которое покажет и хозяину, и его людям, в чем он нездоров. Суть его проста – это всё то же сличение ожидаемого образа дела и действий хозяина с действительностью. Люди ожидают от него чего-то, соответствующего здоровому образу предприятия, а значит, исходным договорам. А имеют искажения. Их надо лечить.

Однако может оказаться, что действия хозяина относительно здоровы, а его странности никак не мешают делу, и не ладится оно не из-за них. Тогда нужно искать помеху не в общем образе дела и не в хозяине. Дело может не идти потому, что плохо проработаны образы каких-то его частей, либо из-за противодействия. Поэтому диагностические игры стоит расширить.

Поиск помехи видится довольно просто. Если есть порок какого-то из частных образов, какая-то часть дела работает плохо. А другие части от этого страдают. И всегда знают, из-за кого идет сбой. Это значит, что если расспросить людей о том, из-за кого всё не ладится, найдется кто-то, кто скажет, что дело стопорится на нем, и назовет причину.

Причина будет либо внутри его участка, либо в предшествующем, который его подводит. Это вовсе не значит, что это действительно так. Тот, кто вредит, всегда сумет свалить на другого. Но это и не важно. Важно лишь то, что именно в этом месте взаимодействий и надо разбираться, запуская игру.

Исследовательские и диагностирующие игры все предельно просты и даже должны избегать усложнений. Их задача – вносить ясность. Поэтому исследования повторяются точно также, как и исследование Головы дела. Сначала описывается образ этих участников и их взаимодействия. Затем расписываются цели всех участников. Конечно, если дело большое, сообщества заменяются представителями, иначе говоря, вместо цеха или бригады играет один человек.

А затем взаимодействия отыгрываются на бумаге. Чаще всего место сбоя выявится уже при такой игре, поскольку кто-нибудь скажет, что вот этого, что ожидается, и не происходит. Условно говоря, то, что должно было быть готово к началу рабочего дня, ждали до обеда. И так каждый раз.

Тогда игра сужается до того участка, на котором происходит сбой. И всё повторяется на бумаге и сидя за столами. Может оказаться, что никто не виноват, потому что в предприятии общее отсутствие порядка и вечно чего-то не хватает, а кого-то нет на месте. Означает это, что у него нет хозяина, а рыба с него и тухнет.

Продолжить такую отладку можно только, приняв решение навести порядок. Однако это никак не исключает, что кто-то ловко использует беспорядок, чтобы вредить. И усиливает его. В хорошем и здоровом предприятии тоже возможны нехватки, поломки или отсутствие нужных людей. Но поскольку люди заинтересованы в доходах, а не в чем-то скрытом, они делают всё, чтобы сгладить беду. В больном они пользуются, чтобы поломать дело.

Поэтому дальше отыгрываются игры на тему: как бы ты вышел из положения, если бы у тебя случились неполадки… И создаются игровые пространства, вроде: сломалась машина, лодка, ты на даче, погас свет и так далее. Поскольку все знают, что при этом идет поиск помехи на предприятии, вполне можно объявить, что по итогам игр самые неприспособленные к жизни будут уволены или переведены на низшие должности. И люди либо покажут способность думать, когда надо исправить простейшие неполадки, и искать решения не экстремальных, а обычных бытовых сложностей, либо выкажут себя действительно не соответствующими своим должностям.

Тех, кто не соответствует, надо либо увольнять, либо понижать в зарплате, а отобранные деньги отдавать тому, кто будет их обслуживать в подобных случаях. Тем же, кто выказал сообразительность, остается лишь задать вопрос: а почему он не проявляет ее в деле? И добиться ответа, потому что за ним – порок вашего дела. Даже если человек его скроет.

Конечно, может выясниться, что люди просто не допускали мысли, что в подобных случаях надо что-то делать. Воспитанные в советское время часто болеют таким образом.

В таком случае играть в сообразительность стоит на деньги. Хотя бы символически, чтобы люди почуяли, что от этого прямо зависит их зарплата. А затем штрафовать по-настоящему за простои. Если люди примут, что от их усилий и поиска зависят их доходы, тогда можно будет их обучать сообразительности, для чего возможны разные игры. Но все они либо учат думать вообще, либо учат думать именно в этом деле.

И это здоровый выход из диагностики.

Плохой – если люди не захотели учиться. Значит, они противодействуют и не хотят ничего менять.

Остается лишь задаться вопросом: почему? Или из-за кого?

Глава 9. Обучающие игры

Игры позволяют изучить дело и, условно говоря, поставить диагноз, то есть выявить пороки. Если пороком является противодействие кого-то из людей, то дальше следует либо лечение, либо увольнение. И на этом отладка завершается, потому что сами образы дела были хороши, и в них нечего менять. Однако это редкий случай.

Чаще всего либо образы дела, либо их понимание участниками дела не совсем полноценны. И это, естественно, лишает дело совершенства, и оно не дает ожидаемого выхода. Поэтому несовершенные образы должны быть доработаны. Но это не дело психолога, это дело хозяина.

Психолог может показать хозяину несовершенства образов и поставить его перед выбором, менять ли их. Но у него нет ни таких прав, ни даже знаний о том, какими должны быть образы чужих для него дел. Однако, если хозяин примет решение и достроит образы, психолог может обучить участников дела работать в новых условиях. Так же он может улучшить их понимание уже имеющихся образов и обучить их работать, то есть исполнять эти образы.

Учеба – это очень важная часть отладки. Люди, похоже, даже не понимают, насколько сильно страдают их дела из-за того, что никто не учился, как их делать. Да и как додуматься до того, что даже семейному счастью надо учиться?

Однако мы все и всему учимся в жизни. Дети, глядя на старших, учатся, как строить семью. Мальчики учатся ухаживать за девочками, девочки – кокетничать перед мальчиками. Все они учатся вести домашние дела. Причем, учатся этому даже тогда, когда сбегают от них и ничего не хотят знать об этих делах.

В итоге, создав семью, они повторяют то, чему научились у своих родителей, а потом удивляются, почему счастье не приходит к ним в дом. Даже любить друг друга надо учиться. Не говоря уж о том, чтобы жить вместе. Между тем, люди даже предприятия делают, не учась ничему. Просто по образцам и по наивной вере, что у них всё должно быть хорошо. И гибнут, пожираемые теми, кто занимает рынок…

Самое простое, что должен сделать хозяин любого дела, это понять, что однажды обязательно надо потратить несколько вечеров вместе со всеми своими людьми, чтобы вместе разобраться в том, что у них за дело, как оно устроено и за счет чего живет. А потом пройти с каждым по его обязанностям.

Говоря психологическим языком: выстроить образ дела, довести его до всех участников, а затем создать каждому образ действия внутри общего образа дела.

Такие ознакомительно-обучающие занятия должны время от времени проводиться на каждом предприятии и с каждым новым работником. И это ожидается людьми от своего хозяина. Хотя бы как производственный инструктаж при вступлении в должность. Как и предоставление ему письменных должностных обязанностей. И если это не делается, работник постоянно попадает впросак и уходит, обидевшись на долгие годы. Люди, которые не обучили, но требовали и подставляли, становятся ненавистными.

Именно такую работу за хозяина вполне мог бы сделать психолог, проводя обучение работников пониманию общего дела и исполнению его должностных обязанностей.

Подчеркиваю: с должностными обязанностями надо не знакомить. Все эти способы ознакомить с обязанностями под роспись были хороши лишь в советское время, когда главным было переложить на кого-то ответственность за неудачи. В условиях, когда ты делаешь дело ради прибыли, глупо делать работника виноватым за срыв вместо того, чтобы увеличивать его зарплату за счет прибыли, которую он принес. А принесет он ее лишь в том случае, если хорошо понимает, что и как должен делать.

Хорошее понимание не приходит, так сказать, по умолчанию, то есть потому, что человек и сам должен понимать то, за что ему платят деньги. Даже если он хочет работать и очень старается, в его действия всегда может вкрасться множество сбоев, как и в действия хозяина. И большая часть этих сбоев такой природы, что человека даже нельзя считать виноватым. Его просто надо лечить. Но лучше – учить.

Тем более, что учеба помогает выявить и незнание, и болезни. Очень часто хозяин, поговорив с новым работником, считает, что нашел умного и делового человека. А потом приходит к разочарованию и не понимает, как мог так сильно ошибиться. Но непонятно другое: как он мог обрести такую уверенность в человеке, которого не знает исходно? Почему он так доверяет своей способности распознавать людей? Впрочем, нет смысла сомневаться в его способности распознавать тех, кто ему нравится или не нравится. Но вот распознать того, кто может воплощать определенный образ, можно лишь с помощью соответствующего исследования. И нет лучшего и более экономичного исследования, чем обучение.

Обучение, как я уже описал, предполагает ознакомление с общим образом дела, а затем встраивание в него образа действий, которые ожидаются от человека. Уже при ознакомлении с общим образом становится очевидно, понимает ли работник подобные вещи. Иначе говоря, понял ли он, в какое дело его берут, и принял ли это дело как мир, в котором будет жить.

Очень часто принципиальные сбои, делающие дело и человека несовместимыми, начинаются уже на этом этапе. Дело в том, что люди часто страдают не только психологической слепотой и не видят того, что есть в действительности, но они еще и живут в мороке. То есть видят вместо действительности нечто иное.

В сущности, такие люди больны и живут в неком предприятии. Допустим, работнику было страшно тяжело на первой работе или даже в школе. Его обижали и унижали. И он до сих пор переживает это и ищет способы, как победить в той битве. Поэтому, придя на ваше предприятие, он все отношения строит, как на том. И разрушает. Мужчина не может быть счастлив с женой, потому что искал маму, женщина с мужем, потому что ждет от него поведения, как у героя фильма и стесняется сказать об этом…

Эти беды подкрепляются кучей сложностей, когда приходится учиться делать свое дело. Многие просто не могут учиться, потому им отбили эту способность в школе. Другие обучились какому-то делу и применяют это умение к новой работе, а оно, естественно, не подходит.

В итоге дееспособность вашего дела падает, падает, падает… А прибыли, счастья или успеха всё нет, как нет.

И то, как надо изучать дело, и то, как надо ему учить – большая наука. Я рассказываю об этом самым кратким образом, чтобы обозначить темы и создать набор основных понятий. И даже не пытаюсь их углубить в этой книге.

Глава 10. Отладка взаимодействия

Дела, которые доступны психологической отладке, обязательно включают в себя людей и их сознание. В редких случаях речь может идти о том, что человеку не удается решить какую-то задачу в одиночку. Тогда необходима отладка его разума, то есть умения думать. Гораздо чаще в деле участвует несколько человек и между ними возникают взаимодействия.

Психолог должен хорошо различать взаимодействия и взаимоотношения. В сущности, разница между ними такая же, как между разумом и мышлением. Даже более того: взаимодействия – это общение разумов, делающих общее дело. Взаимоотношения – это общение мышлений. Следовательно, необходимо хорошо понимать разницу между разумом и мышлением и легко распознавать их.

О разуме и мышлении я много писал в других работах. В данном случае существенно лишь то, что разум строго нацелен на решение тех задач, которые и составляют «дело». Взаимодействия разумов всегда точны, определены и могут быть предсказаны, исходя из общего образа дела как условия задачи. Мышление же неспособно решать никаких других задач, кроме тех, для которых оно создавалось. Создается же мышление для того, чтобы занять место в обществе.

Соответственно, взаимоотношения – это не способы решения задач, а способы распределения мест и власти между людьми. Поэтому, когда перед людьми Дело ставит какие-то задачи, тот, кто в разуме, их решает, а тот, кто в мышлении, решает, кто будет решать задачи или на каких условиях он будет их решать. Чаще всего, при каком отношении к нему, почему эти орудия мышления и называются взаимоотношениями.

Как только внутри дела устанавливаются взаимоотношения, дело превращается из мира, где можно жить, в сообщество. Соответственно, меняются законы этого мира. Это больше не место борьбы за выживание в некой природе, что требует думать и действовать, а место, где нужно знать людей и их особенности и приспосабливаться к ним. Твоя жизнь в сообществе зависит не от деловых качеств, а от отношений тех, кто имеет здесь вес и власть.

С этого мгновения об исходном договоре о том, ради чего создавалось дело, можно забыть. Если это предприятие, здесь больше не правит прибыль, но царит услужливость и ловкость в речах.

Переход предприятия из взаимодействий во взаимоотношения подобен колдовству. Люди, неглупые и умевшие мечтать, вдруг словно засыпают под действием какого-то дурмана, и стоит больших усилий напомнить им ради чего они собирались вместе. Их приходится трясти, бить по лицу и кричать: «Проснись! Уснешь – замерзнешь!»

Если такое случилось, необходимо искать Источник мертвечины. Обычно им становится человек, занявший такое место, с которого он может подавлять какое-то число людей. Человеку этому хочется спокойной жизни, и он гасит все проявления жизни, до которых может дотянуться. Главная цель его деятельности, – чтобы ему не мешали, не отвлекали от его занятий.

Если такой человек не будет убран, дело будет убито. В крайнем случае, его надо изолировать, выведя из под него всех, кого только можно, а остальных обязав нести ответственность за их дела напрямую перед вышестоящим начальством. Тогда они будут работать, несмотря на помехи.

Главное в любой отладке – убрать раковую опухоль взаимоотношений из дела. Все взаимоотношения должны быть выведены за рамки дела. Внутри дела возможны только деловые отношения, которые называются взаимодействиями. Делая дело, люди должны вместе действовать, а не относиться друг к другу.

Вполне естественно, что наличие взаимоотношений может быть выявлено в деловых играх. В сущности, они всегда проявляются тем, что между какими-то людьми теряется деловая требовательность, перестают соблюдаться договора, соответствующие их производственным или иным обязанностям, и начинается попустительство. В большом деле люди «понимают» друг друга и прощают тех, кто не выполняет свою часть работы за счет дела.

Понять работника, у которого случились сложности в жизни, необходимо в любом деле. Понять и помочь. Но либо всем делом, то есть с общего согласия всех участников, либо за свой счет, если он твой личный друг. Это значит, что тот работник, который хочет помочь товарищу, берет на себя часть его дел или обязанностей, и дело не страдает. Это взаимодействие, которое предполагает взаимную выручку.

Как только между людьми устанавливаются взаимоотношения, дружба уходит, и люди начинают «прощать» друг друга ценой дела, то есть за счет потерь в прибыли, успехе или в счастье…

Следовательно, игры должны показать, где между участниками дела установились взаимоотношения, разрушающие образ взаимодействия этих частей, и кто из людей попал во взаимоотношения. А затем необходимо одного излечить, а второго, подавляющего, изъять из этой части дела. Либо удалив, либо лишив возможности оказывать воздействие.

После этого восстанавливаются образы взаимодействия между частями дела и отыгрываются с теми людьми, которые теперь будут их воплощать. Люди обучаются в игре и проверяются с ее помощью на точность исполнения образов.

Иногда устранение взаимоотношений в деле кажется людям, начиная с хозяина, недопустимым ужесточением обстановки, потерей радости и душевности. Это заблуждение и путаница в понятиях. Поэтому очень важно исходно понять: когда вы творите образ дела и зовете в него людей, вы зовете их ради достижения определенной цели и победы. Эта победа очень важна для всех, кто придет, и ценится, как жизнь, прожитая не зря.

Именно предвкушение ее дает бодрящую радость и удовольствие от общения с долгожданными единомышленниками и соратниками. Оно же дает наслаждение от пребывания вместе. Это наслаждение от общества хороших людей оказывается столь ценно, что мы все начинаем его ценить, как нечто самостоятельное и очень скоро превращаем в самоцель. Мы начинаем вкладывать усилия в то, чтобы сохранить приятное общество даже ценой той цели, ради которой оно собралось.

И вот предприятие забывает о прибыли и угощает друг друга конфетами, распивая на работе чаи. Поскольку доход всех участников становится все меньше, чай и конфетки становятся все дешевле… А жизнь проходит зря!

Многие творческие люди не выдерживают застоя и сбегают. Слабые страдают, но не хотят обижать. Подлецы пользуются и высасывают из дела жизненную силу, пока оно не умрет.

Чтобы сохранить радость от общения с прекрасными людьми, необходимо всеми силами сохранять ту цель, которая вас собрала вместе и не терять задачу, с помощью которой вы эту цель достигаете. Это должно быть введено во вполне определенные и неоднократно оговоренные рамки, внутри которых только дело, а за рамками – все, что угодно.

Для дела должно быть определено не время по графику, а состояние сознания. И само пространство дела должно быть выделено и осознано, как особое пространство сознания. Мазыки называли такие пространства или гворы сознания мастырами.

Мастыра работает не от восьми и до восемнадцати, а в любое время суток, когда человек в нее перешел. Вы просто переключаетесь в определенное, рабочее состояние сознания, где есть только образы дела. И ничего больше. И как только вы произвели в нем взаимодействия, вы можете из него выйти и снова целоваться или драться. Но это уже за рамками дела.

Тому, как создавать мастыры и как их использовать, надо учить особо, как культуре дела. Впрочем, многие открывают ее интуитивно. И тогда им удается создать очень большие, красивые и богатые дела.

Собственно говоря, все лучшее на земле создано именно в таких состояниях сознания.