Текст книги "Отладка. Книга вторая"

Начать обучение своих управленцев надо с того, чем они и должны будут заниматься – с искусства затеять дело и управлять им. Для этого народ придумал множество игр, они и есть лучшее обучающее упражнение.

В старой русской песне поется: «разметем лужок, заведем кружок». Размести лужок – не простые слова. И сказки, былины сохранили понятие «дмить ток», то есть раздувать ток, площадку для молотьбы и боя. Перед боем поединщики устраивали себе такую площадку, но поскольку они сказочные богатыри или Змеи Горынычи, они делали это своим богатырским дуновением.

Любой зачинатель дела должен уметь приготовить условия для него, создать некое пространство, в котором возможны бой, труд, игра, дело. И делается это усилием духа, условно говоря, раздувается, так что меняется сам мир.

Именно с этого и надо начать учебу. Проще ту же мысль выражал мой мазыкский учитель Хитрой науки: победу надо готовить. К тому же мы все учимся этому с самого раннего детства, когда заводим игры. Так что нам не придется выдумывать что-то особенное и сверхчеловеческое, достаточно будет вспомнить, как вы это делали тогда, когда деревья были большими, а мамы молодыми…

Если ты затеял дело, ты должен быть водящим этой игры, потому что дело не состоится, если к тебе не придут люди. Мы очень часто прячемся за очевидностями: мол, объявили в газете или расклеили приглашения по фонарным столбам, и люди как-то найдутся. Да, верно, они как-то найдутся, как-то придут, и даже как-то будут работать… В общем, как всегда у нас в России.

А вы пришли в отладку ради того, чтобы именно у вас стало лучше. Поэтому придется принять, что уровень «как-то работы предприятия» у вас уже есть, и он вас не устраивает. Именно поэтому мы ищем, а как сделать, чтобы предприятие работало лучше, давало больше, а вы могли быть свободней.

Поэтому первые игры, которые придется отыграть в узком управленческом кругу, – детские. После забегов через скамейки это будет понято вашими подчиненными. Особенно если вы осознанно поставите им задачу научиться приглашать людей в свои дела на примере игр. Именно им. Но чтобы они не боялись и не стеснялись, лично покажите пример.

И не будете слишком стесняться своей неуклюжести, если она вдруг проявится. Кстати, это не обязательно. Возможно, вы будете великолепны. Но даже лучше, если люди увидят, что к ошибкам и сбоям можно относиться легко и с улыбкой. Они перестанут сжиматься в предчувствии ошибок и возьмут за образец то, как вы к ним относились.

Таким образом, хозяин должен заранее продумать не то, какие игры заводить, а то, как шутить и оценивать случайные ляпы или неловкости. А играм, которые вы могли забыть, что, кстати, естественно, вас научат. Впрочем, отыграть именно те, которые вы все еще помните, тоже нужно. Потому что они еще живут в вашей душе.

Но если вы заводите такую игру из памяти о своем детстве, осознайте, что она не случайно выжила в том выжженном мире, который вы создали для себя, взрослея. Вашей душе она почему-то была чрезвычайно важна. И поэтому она мостик к тому главному, ради чего вы сражались всю свою последующую жизнь. Даже не осознавая этого, мы очень часто живем ради таких пустяков из детства…

На учебных семинарах по этой теме игры сначала учат заводить. Игровики показывают, как завести ту или иную игру. Участники играют в них, пока не освоят. Играют подряд в несколько разных. Но в промежутках разбирают, как игра удерживает внимание, как в ней производится управление, и насколько это управление сильно. И что особенно важно осознать: насколько это управление сильней и естественней того, что установлено на вашем предприятии.

Если вы сумеете это понять, то вы поймете и то, к чему надо стремиться в управлении, и как вам совершенствоваться в нем. Настоящее управление, управление игры – магично. Вспоминайте детство. Вы попадали внутрь игрового пространства, как в чару, и не могли из него вырваться, забывая про дом, время, голод. И лишь крики мамы, требующей идти домой, вырывали вас из игры уже в сумерки…

Это управление, которое, будучи возрождено на предприятии, считалось бы ядерной бомбой управления! Глядя на то, как идут игры, вы многое поймете про то, что вам стоит достигать, и как должно работать хорошее предприятие.

Но начинается все с неких магических действий, которые создают пространство игры. Именно они должны бы создавать и пространство дела. По сути, вы должны научиться создавать пространство дела, наполняя его своим духом. И только так удается увлечь людей. Революционные ораторы умели так увлекать людские массы. И люди, зажженные речами, шли громить целые империи или подымать индустрию.

И не важно, что в итоге то государство проиграло. Важно лишь то, что это действенно, а сам инструмент хорош. Но он не волшебная палочка. У него есть свои ограничения, и не стоит надеяться, что он совершит чудеса. Вопрос, как его использовать, и до какой меры использовать, обязательно должен быть решен вами. Но его есть смысл решать лишь после того, как вы этот инструмент обрели.

Поэтому вы глядите на то, как игровики затевают игры, и смотрите в себя: что в вас отзывается, и что это такое, что заставляет вас играть в игры, что вами движет.

Не забывайте, что лично вы можете быть гораздо черствей тех людей, которых вам надо увлечь. Более того, даже если найдутся души и потверже вашей, вас они не интересуют. Вы просто не возьмете их в дело. Почему?

Да потому, что вам для вашего дела нужны именно те, кого вы можете увлечь, а значит, чьи души откликаются на ваш призыв. И как бы хороши ни были те, кто не откликнулся, они – НЕ ОТКЛИКНУЛИСЬ! Значит, это не ваши люди.

Дело можно сделать только с тем, кто хочет его сделать и готов делать его вместе с вами. Поэтому вы изучаете то, как отзываются люди на призыв поиграть, и отбираете тех, кто отзывается на ваши призывы. Те, кто отозвались, – это ВАШИ ЛЮДИ.

С ними вы сможете делать дело. Поэтому мы не изучаем теорию управления в общем, мы изучаем то, как управлять теми, кто вошел в игру по вашему зову. Но звать надо научиться.

То, как мы зовем поиграть, включает в себя несколько искусств, начиная с искусства разметания кружка, то есть создания особого пространства, подобного миру. В этом мирке можно жить, и у него есть особое качество – он принимает те законы, которые устанавливаете вы. Вы, как водящий, конечно.

Это законы игры, и это законы дела. У них единая природа.

Будете играть, смотрите, как водящие создают пространство игры. Смотрите, как они задают законы, объясняя правила, как они распределяют людей по местам, назначая на разные роли. Никакой разницы с тем, как это делается в предприятии, нет, кроме того, что вы платите другой монетой.

Монету игры вы, в вашем сегодняшнем состоянии, даже не в силах рассмотреть. А она ценней, чем любая валюта. Ведь за нее трудятся самозабвенно, чего во взрослой жиз

Игры начинаются с обращения водящего к желающим принять участие. И новые дела начинаются с обращения хозяина к желающим войти в дело. И правление нового управляющего начинается с его обращения к своим работникам.

Научиться обращаться к людям очень важно, это искусство, и это орудие, которое используется постоянно. И каждый ощущал тот ущерб, какой приносит неуклюжее обращение. Это как скомканное начало дела или задержка на старте. Там, где можно было бы с каждым шагом наращивать преимущество, приходится начинать с исправления плохого начала.

Провал в обращении всегда означает дополнительные затраты на то же самое дело, которое сходу могло бы приносить прибыль. Вы платите вместо того, чтобы получать! Искусный управляющий сходу закладывает хорошее основание для общения и развивает все свои преимущества в каждом следующем шаге. Поэтому, когда он доходит до основного дела, он уже вывел взаимоотношения с работниками на уровень точных и простых взаимодействий.

Но как затевает игру ребенок?

Далеко не всем даже в детстве это давалось легко. Но все помнят тех, кому это удавалось. Они, вроде бы, говорили простые, всем известные слова. Но говорили так, что все играли в их игры. А другие, даже подражая им, никогда не были уверены, что их предложение будет принято.

Простые, общеизвестные слова, но вовремя и по делу, то есть с попаданием в охоту тех, к кому обращаешься.

Суть обращения вовсе не в том, как ты называешь тех, к кому обращаешься. Можно и как Брежнев, всегда начинать с классического: «Дорогие товарищи!» Можно просто: «Друзья!» Или круто: «Господа!» Подойдут и:

«Коллеги», и: «Эй, как вас там!?» А можно и просто начать говорить.

Обращение – это не то, что русский язык называет «обращением», это не грамматическая форма языка и не часть его строения. Обращение – это магия, это часть искусства превращать, то есть вращать или оборачивать мир и существ. Обращение – это способ, каким вы можете заставить души людей оборотиться, а затем обратиться к вам с вопросом.

Вопрос тоже может быть, каким угодно. Например: «Что надо этому уроду?» Или: «Кто это?» Но лучше, если будет нечто вроде: «Осторожно, что-то не так, надо послушать». Или: «Что-то происходит, не пропустить бы!»

Но настоящее обращение должно вызывать непроизвольное восклицание: «Вот оно! Как долго я этого ждал!» Настоящее обращение должно попадать в то, зачем и пришли люди. Оно должно звучать, как ваш вопрос из их душ, оно как бы должно высекать искру, потому что выпускает те вопросы, которые назрели, накопились, и которые уже трудно сдерживать.

Когда речь идет об игре, то речь идет о тех, кто хочет играть. В детстве все хотели играть. Это было жизнью и смыслом жизни всех. Но хотели играть в то, что захватило. Поэтому, если ты хорошо чуешь, во что все хотят играть, тебе вовсе не обязательно кричать об этом громко или называть других ребят ласковыми именами.

Вполне можно крикнуть: «Придурки, кто будет в войну, становись за мной!» И все придурки дружно бросались в строй, и даже присваивали себе имя: Команда «Придурки». Попробовали бы вы так обратиться к девочкам! Девочки не дуры, они играют в другие игры!

Но и у девочек всегда были заводилы, которые очень хорошо знали, во что все захотят играть. Их обращения вызывали общее движение. Умеющие обращаться умеют обращать сердца в свою сторону. Для этого, как вы понимаете, надо знать тех, к кому обращаешься.

Но как знать тех, к кому пришел впервые?

Вот это и есть суть обучения. Это уже не искусство. Это наука. Потом, изучив своих людей, вы будете очень точны и очень личностны в своих обращениях. Но начать придется с общих закономерностей. С понимания того, что могут ожидать люди в этом собрании и в этом сообществе. И главное, что они могут ожидать от вас, как от своего водящего или управляющего.

Покажу на примере.

Собравшись на семинар, где осваивается наука управления, ради того, чтобы развернуть управление вглубь предприятия, мы не можем сразу осваивать сложные приемы и способы. Кто-то это просто не потянет, а у кого-то будет сильный отрыв от остальных. Поэтому необходимо сначала наработать общий язык управления, который позволит понимать, что же мы делаем.

Понятно, что этот язык не только словесный, но, и это главное, понятийный. Нам нужен тот совместный опыт управления, про который говорят, как про пуд съеденной вместе соли. Но в жизни он дается болезненно, и столько друзей теряется, пока этот пуд соли будет съеден! Поэтому в учебе мы должны обретать опыт безболезненно и как можно проще.

Нет лучшего средства учиться легко и без тяжелых последствий, чем игра. Причем, уже известная всем участникам. На примере того, как человек проявляется в игре, можно разглядеть все то, что проявится в нем на работе или в бою. Поэтому мы начнем с простых детских игр, в которые вы играли в детстве.

Для этого придется разбиться на команды по пять-шесть человек и выбрать себе капитанов…

Сумели ли вы, читая этот текст, почувствовать, что это уже не часть теории, а прямое обращение к вам с указанием, что делать? Если вы смогли это понять лишь в самом конце, значит, это обращение вошло в ваше сознание без сопротивления. И я надеюсь, что это так и было.

Что обеспечило ему такой вход? Только то, что оно естественно выросло из предыдущего разговора.

А какой разговор был предыдущим у ваших работников, к которым вы собираетесь выйти со своим обращением, скажем, как новый управляющий?

Безусловно, их было много, но лучше сказать, несколько. Несколько в том смысле, что все их разговоры разбиваются на считанное количество тем, которые имеют значение и обсуждались. Сюда, безусловно, входит то, ради чего все они пришли на предприятие или в это дело. Если это предприятие, значит, зарплаты и условия труда. Входит также то, что было до вас, как им работалось, и какой управляющий был. И входите вы, как будущее, от которого они ожидают худшего, но надеются на лучшее.

Если вы выходите с обращением как хозяин нового предприятия, темы разговоров будут, естественно, другими. И вовсе не обязательно, что они были между теми, кто собрался. Многие разговаривали только дома или с друзьями. Но суть разговоров будет примерно та же. Только теперь будущим является не новый человек в знакомом предприятии, а новое предприятие среди знакомых.

Поиграв в детские игры, вы должны будете собрать свои команды, чтобы предложить им войти в ваше предприятие, которое вы создали. Конечно, это придуманное предприятие, игровое. Скажем, вы набираете команду игровиков для того, чтобы проводить игры. Главное, что вы должны думать о нем, как о том деле, которым хотите заменить свое прежнее. И заменить строго ради тех целей, которые ставили перед прежним.

Это позволит вам послушать себя и получить отклик от уже сыгравшихся с вами людей. Фокус в том, что вы будете защищены, вы будете говорить об игрушке, но содержащей в себе все те же цели и возможности, которые видите в настоящем предприятии. В итоге вы почувствуете на этом примере, как же вы подаете себя и свое дело в настоящей жизни.

И поймете, почему люди относятся к вам так, как относятся, в том деле.

Тогда появится возможность создать задачу для отладки и улучшить настоящее предприятие, изменив себя.

Чтобы научиться хорошо управлять и стать великолепным управленцем, безусловно, надо понять несколько исходных вещей: во-первых, что такое управление само по себе; во-вторых, что такое дело; в третьих, кто такие работники; и последнее – что есть ты сам. Это основные понятия, из которых развернутся все тонкости и сложности управленческого искусства.

Если вы сумели стать достаточно созерцательными, то через действия игры уже очень многое поняли про природу управления. И если вам удастся применять те же навыки, что вы развили в играх, к своим работникам, вы справитесь со своей задачей. Но это понимание слишком обобщенное, слишком условно игру можно приравнять к делу, которое является сутью любого предприятия. Поэтому делу стоит посвятить особое внимание.

В сущности, чтобы хорошо управлять предприятием (что бы ни понималось под этим словом) нужно довести свое понятие о деле до очень рабочего состояния. Этого нельзя добиться теоретически, читая об этом книги. Рабочие понятия добываются только в опыте.

Это значит, что понятие о деле у человека, осваивающего первое рабочее место, гораздо слабее, чем у человека, сменившего несколько десятков работ. Чтобы родилось обобщающее понятие, нужно иметь то, что обобщать. И чем больше у вас частных понятий, тем глубже и действенней будет обобщающее.

Из этой очевидной мысли вполне естественно вытекает и следующая: чтобы у человека появилась возможность создать себе такое глубокое рабочее понятие о деле, ему нужно создать условия, в которых он сможет быстро поучаствовать во множестве дел. Дела эти не должны быть большими и сложными, чтобы человек мог их охватить внутренним взором и осмыслить. Но они должны последовательно усложняться, чтобы его понятие развивалось.

Очевидно, что подобные условия легче всего создать искусственно, не пожалев на это труда. По крайней мере, такая учеба обойдется дешевле и принесет плоды быстрей, чем обкатка неопытного работника в настоящих делах.

Впрочем, учеба в любом случае не может за раз охватить все виды дел, с которыми он столкнется. Поэтому каждый урок должен содержать одно, от силы несколько дел. А затем человек должен проверить то, чему научился, в жизни. И выйти на следующую учебу с ощущением, что он теперь понимает дела такого рода.

Очевидно и то, что легче всего так быстро проходить дело за делом в играх. Игры, в отличие от теории, позволяют понять то, что изучаем, не только запомнив, но записав в ощущения. Вы как бы записываете знания не в память, а в некое игровое тело, которое не только распознает понятия, когда видит это в жизни, но и знает,

что делать в ответ. Суть игрового обучения – не только научиться распознавать в обычной и привычной ткани жизни ее скрытые основы, но и переходить в состояние готовности управлять жизнью через эти основы.

Но с чего начать?

Начинать можно с чего угодно, хоть с учебников экономики или менеджмента. Но очевидность говорит, что лучше всего начинать прямо с того, что вам надо в жизни. Иными словами, лучше всего превратить в учебные игры и упражнения именно то дело, которое вы делаете и хотите освоить. Его только надо разбить на удобные части, каждая из которых будет маленьким делом, входящим в главное.

При таком подходе появляется искушение просто разделить работу, которую вы совершаете в течение рабочего дня, на последовательность шагов и довести каждый до совершенства. И это хороший подход, когда речь идет о работнике, производящем какую-то вещь, делающем какую-то работу, или оказывающем какуюто услугу. Но когда речь идет об обучении управляющих, приходится исходить из данностей их работы. А они гораздо сложней, чем данности работников или мастеров.

Начнем с того, что большинство дел, которые совершаются на предприятиях, линейны. И если вы хотите поговорить с работником, вы требуете от него прерваться, чтобы он не испортил дело. Его нельзя отвлекать во время работы, потому что она требует сосредоточения внимания и погруженности. Зато, если работник прервался, он спокойно продолжит с того места, на котором остановился.

Этим работник отличается от художника, прерывать которого нежелательно, поскольку можно сломать настрой, а значит, испортить произведение. Образы дела работников складываются из коротких и вполне самостоятельных образов, которые просто завершить, без потери для общего образа. Образы художников отличаются от образов работников – они большие и цельные.

Точно так же отличаются и образы управляющих. Они сложные, в смысле и длинных цепей из образов, как у работников, и в том смысле, что они всегда двойные и даже тройные.

Работник, как и художник, не должен думать ни о чем другом, кроме работы, пока он ее делает. Тем более, о том, как в это время говорит. Если ему задают вопрос, он отвечает, как умеет, и говорит, что знает. Если его в это время заставить думать о чем-то, он перестает думать о работе и испортит ее. Но он работает, условно говоря, телом. Даже если он при этом творит образы, он воплощает их телесно. И это относится к любым работникам, даже к тем, кто работает на компьютере и почти не двигается.

Управляющий может бегать и махать руками сколько угодно, но работу он делает с помощью речи, иногда письменной, чаще устной. Его задача – постоянно доносить до работников какие-то образы, а потом следить за тем, чтобы эти образы не нарушались.

При этом его дело – верно передавать образы и доходчиво показывать их нарушения. Но одновременно он должен оказывать управляющее воздействие, а значит, следить не только за тем, что говорит, но и как говорит. Как я уже говорил, управляющий всегда решает двойные задачи. А если он еще при этом не только объясняет что-то или добивается чего-то от определенного работника, но еще и следит за общим порядком, задача становится тройной.

Следовательно, прежде чем перевести в упражнения те дела, которые управляющий делает непосредственно на своем рабочем месте, его надо научить делать двойные дела вообще. Для этого его сначала надо научить передавать образы. Затем отслеживать точность их воплощения и исправлять искажения. После этого оказывать управляющее воздействие.

И только когда он уверится, что хорошо понял все эти вещи и создал непосредственно отзывающееся в теле понятие, можно попробовать совмещать два эти понятия. Это очевидность работы управляющего. Это не все очевидности, которые надо понять и освоить.

Еще одна очевидность заключается в том, что управляющий вообще должен иметь чутье на очевидности и уметь ими пользоваться. Очевидности бывают двух видов: либо это то общее, что живет в нашей культуре, либо данности, связанные с вашим предприятием. И очевидности, и данности есть то, что использует управляющий при обращении к работникам и при обращении с работниками.

К работникам он обращается тогда, когда доносит до них образы. А обращается с ними он, когда обеспечивает им возможность воплощать образы и следит, чтобы эти образы не искажались.