Текст книги "Потому что я так решила: 10 историй о том, как добиться успеха в бизнесе и сохранить баланс между работой и личной жизнью"

Россия. Перезагрузка

Вернувшись в Россию, Хасьянова сразу пошла к руководству. Была резкой: «Мир выглядит совсем не так, как мы его видим отсюда. У нас есть большая проблема: технологии развиваются быстрее, чем законодательство. По лицензии международный оператор в России один – „Ростелеком“. Но эта модель не работает ни экономически, ни технологически. Бизнес развивается не у того, кто прокладывает кабели и строит сети, а у того, кто подключается к этим сетям на местном уровне и „садится“ на дешевый трафик. При той социальной нагрузке, которую имеет „Ростелеком“, это как минимум неправильно».

Поездка укрепила Хасьянову в мысли, что надо менять систему. Новые рыночные условия позволяли предприимчивым людям воспользоваться ее недостатками. Если при социализме всё функционировало как единый организм, то после приватизации появилось множество новых игроков, которые не строили сети, не вкладывались в обслуживание, а только зарабатывали на них. Главный наследник оказался в самом невыгодном положении.

Устарела и система оплаты – за исходящий и входящий трафик компании платили исходя не из их реального объема, а из назначенной фиксированной цены. Ее определяли раз в год, просто умножая цифру прошлогоднего трафика на цифру тарифа. И тут компании обманывали «Ростелеком» трижды. Во-первых, занижали реальный объем трафика (за счет старых аналоговых линий связи, где его можно было посчитать условно), во-вторых, в условиях галопирующей инфляции тарифы на связь требовали обновления чуть ли не ежедневно, а в-третьих, сам трафик тоже рос с бешеной скоростью и его «средний объем» требовал пересмотра не раз в год, а каждый месяц.

Эта практика давала простор для многочисленных игр с оплатой. Изменение системы взаиморасчетов между всеми операторами – один из крупных проектов, инициированных и реализованных при участии Гульнары Хасьяновой.

Она принимала участие и в разработке нового закона о связи, в котором прописали, как должна функционировать вся система и где должен подключаться тот или иной оператор. За новый закон пришлось побороться с Министерством антимонопольной политики, в котором настойчиво повторяли популярную в те времена мантру: «Давайте мы откроем рынок, а уж он сам всё отрегулирует». Чиновники отказывались признать то, что очевидно для политиков развитых стран: рынки – это не природные явления, они требуют структурного подхода и регулирования. Особенно когда речь идет о базовой национальной инфраструктуре – такой как энергетика, железные дороги, ЖКХ или связь. Россия – страна регионов, экономически очень неоднородных. Есть территории, где достаточно живая и бодрая экономика и оператор связи сам может зарабатывать. Но есть и дотационные регионы, в которых при таком подходе связь вообще не будет развиваться.

Хасьянова приложила много усилий к тому, чтобы объяснить Министерству – ни в коем случае нельзя легитимизировать стихийно сложившуюся в регионах ситуацию, когда местный пул операторов диктует свои условия центру. Крупная компания, тот же «Ростелеком», инвестирует и развивает сети, а плоды пожинают быстрые и договороспособные фирмы, которые стремительно организовывают прибыльный технологичный бизнес на чужой базе.

Новый закон о связи приняли в 2003 г.

Изменение системы взаиморасчетов стало поистине эпохальной трансформацией отрасли. Для России это стало одной из первых успешных попыток ослабить центробежные силы, которые разбивали страну на осколки после «большого геополитического взрыва». А в карьере Хасьяновой это был первый серьезный опыт формирования рынка. Он ей еще пригодится: в будущем Гульнаре еще не раз придется доказывать – в разных компаниях, на круглых столах и в серьезных кабинетах – железобетонную истину: рыночная экономика существует только там, где есть экономика. А экономика – это система, в которой нужно просчитать всё. В том числе и количество игроков, которые могут развиваться на том или ином рынке.

Если бы Россия пошла по пути стихийного построения рынка дальней связи в каждом регионе, это на порядок замедлило бы развитие в стране ключевой для XXI в. отрасли информационных технологий.

Одержав новую победу, Гульнара Хасьянова сделала свое второе управленческое открытие: «Россия – уникальная страна с огромной территорией, неравномерно развитыми регионами, разной плотностью населения, поэтому перенос удачных рыночных моделей других государств не сможет обеспечить ей успешного и целостного технологического развития».

Суэцкий многоканал

Построенная волоконно-оптическая линия связи от Калининграда до Хабаровска оставалась у «Ростелекома» полупустой. Низкая плотность населения – обстоятельство непреодолимой силы, во всяком случае в среднесрочной перспективе. Что делать, как оживить эту «магистраль»? Может быть, предложить миру транзит трафика из Лондона в Гонконг? Ведь это самый короткий путь, значит, самая маленькая задержка сигнала.

Когда Гульнара озвучила эту идею на совете директоров, некоторые управленцы покрутили пальцем у виска и сказали: «Такой проект точно никогда не "взлетит"».

На тот момент мировая география передачи данных выглядела примерно так же, как мировая морская навигация в эпоху Великих географических открытий. Тогда все торговые и военные корабли попадали из Европы и Нового Света в Азию, огибая мыс Горн на южной оконечности Африки, то есть почти через Антарктиду. До тех пор, пока группа таких же «сумасшедших» во главе с французским дипломатом Фердинандом де Лессепсом не предложила миру мегапроект – Суэцкий канал, соединивший Средиземное и Красное моря.

В аналогичной роли предстояло выступить и Гульнаре Хасьяновой. Дело в том, что в начале XXI в. все телекоммуникационные операторы как на Востоке, так и на Западе уже успели колоссально вложиться в кабельные подводные системы и волоконно-оптические линии связи из Китая в Европу. Но путь этот был обходным – вокруг Индии и Африки. Поэтому у Хасьяновой созрело стойкое убеждение, что проект альтернативного маршрута будет успешен и востребован просто потому, что логичен и практичен. «Самое короткое расстояние между Лондоном и Гонконгом – через Россию. Преимущества сигнала, идущего напрямую из Азии в Европу, перед сигналом, опоясывающим Евразию, очевидны. Это и материально-финансовый, и временнóй выигрыш – а с ростом трафика передачи данных цена и скорость становятся его определяющими свойствами. Задержка идущего через Россию сигнала (его измеряют в миллисекундах) была в два с лишним раза меньше задержки сигнала, идущего по морю».

Сергей Кузнецов, на тот момент бывший генеральным директором «Ростелекома», поверил Хасьяновой и поддержал проект: «Поезжай в Китай и договаривайся».

Переговоры велись с двумя компаниями, работающими на севере и юге Поднебесной. Первая встреча в Пекине шла около десяти часов. «Давайте построим "переход", а после договоримся о ценах», – предлагали китайские партнеры. «Мы не будем строить "переход", если четко не поймем, о каких принципах ценообразования идет речь и как мы дальше будем работать», – твердо возражала Хасьянова. В 21:00 она поднялась из-за стола и сказала:

– Большое спасибо за потраченное время, встретимся в следующий раз.

– Но мы же не договорились, неужели вы просто так встанете и уйдете?

– Конечно, если мы не слышим друг друга.

Чтобы все-таки проложить сетевой путь «из варяг» в Поднебесную, Хасьянова села в ночной самолет и полетела в Шанхай на следующие переговоры. Менеджеры из второй компании сразу начали с главного – со стоимости. Соглашение подписали за три часа. На 99 % вторую встречу подготовила первая.

Сотрудничая со странами Азии, Хасьянова сделала третье тактически важное управленческое открытие: «Если предстоят переговоры в восточной стране, важно, чтобы с вашей стороны было достаточно мужчин, соответствующих уровню представителей другой стороны». Азия требует соблюдения ее традиций. Если с той стороны руководит переговорами мужчина, а с вашей – женщина, то лучше взять с собой на переговоры заместителя мужского пола, а еще лучше пригласить вышестоящего руководителя – мужчину. Вы выразите этим уважение принимающей стороне.

«Я могу озвучить основную мысль, подготовить или даже срежиссировать переговоры и отдать их мужчине, – говорит Хасьянова. – И пусть уже он ведет эту историю. Ведь важен результат, а процесс следует организовывать так, как комфортно обеим сторонам».

Интересы операторов связи – крупнейшего российского и китайского – совпали. Волоконно-оптическая линия уже существовала, нужно было увеличить пропускную способность оборудования, чтобы создать больше каналов. И «Ростелеком» наращивал объемы и емкости. Дальше команда Хасьяновой вышла на международных операторов, быстро собрала первый пул клиентов и продала им емкость для международного транзита. Сейчас на транзите через Россию работают уже порядка десяти операторов связи.

Четвертое управленческое открытие Гульнары Хасьяновой было таким: «Если физика процессов позволяет сделать ранее невозможное, делай невозможное».

Что-нибудь поспокойнее

«Ростелеком» занимался всё большим количеством направлений – и спутниковой связью, и кабельными системами, и радиорелейными линиями связи, обслуживая и операторов, и конкретных абонентов. Много было разноплановых задач. Итогом пятилетней работы в организации стало еще одно, пятое, управленческое открытие Хасьяновой: «Теперь я могу руководить любой компанией. В бизнесе главное – люди: не только их компетенции, но и их желания, стремления и таланты».

Эмоциональный интеллект – отличительная черта стиля руководства Хасьяновой. После определенного масштаба решенных задач нет понятия «карьера». Есть просто ты, проблема и твой способ с ней справиться. Личные качества и компетенции делают топ-менеджера не исполнителем чужих планов, а творцом собственных. Но их количество и качество в какой-то момент начинает расти настолько стремительно, что – и это кажется парадоксом – на первый план выходит задача самая главная – частная жизнь человека.

Когда родилась дочь Алина, Гульнаре захотелось больше времени уделять семье и ребенку. «"Ростелеком" – это монстр, который требовал колоссальных усилий. Я поняла, что мне надо что-то поспокойнее», – улыбается Гульнара, вспоминая то время.

Тут бы следовало добавить саркастическое: «Ага, конечно… Щас!»

«Более спокойным» местом стала компания МТТ – «Межрегиональный ТранзитТелеком». Там Хасьянова два года работала коммерческим директором. В каком-то смысле ей пришлось бороться с последствиями своих прежних успехов. Началась демонополизация рынка, нужен был второй международный и междугородный оператор. И МТТ стал первым альтернативным «Ростелекому» оператором дальней связи.

Как транзитный оператор МТТ оказался успешен. И Гульнара была на своем месте: «За год оказалось нетрудно собрать международную сетку для пропуска трафика мобильных операторов».

Акционеры, увидев, что МТТ быстро набирает вес, в 2007 г. предложили Хасьяновой возглавить компанию – мобильного оператора «Скай Линк», куда входили 68 юридических лиц. «Для меня это был интересный вызов, и я решила попробовать», – легко говорит она, словно речь идет о том, чтобы испечь пирог или связать кофточку. В студенчестве Гульнара обшивала и обвязывала себя сама – магазины стояли пустыми, а «Березка», где продавались качественные, красивые вещи, была ей недоступна. Однажды девушка даже сшила шубу из кусочков меха. Соединять разрозненные части в красивое и функциональное целое – ее дар.

«Скай Линк» находился в кризисе, долг компании был в два раза больше выручки. Сегодня уже очевидно, что сначала Гульнара явно недооценила риски. Поверила акционерам: «Мы поддержим новую политику компании, мы верим в возможности технологий и рост рынка передачи данных».

«Скай Линк» Хасьянова выводила из кризиса, ориентируясь не на объем долга. Единственно важной величиной для нее был ответ на вопрос: «А есть ли рынок?» А он был.

Но новый рынок требовал изменения бизнес-модели: впервые оператор применил биллинговую систему, в которой тарифный план включал в себя стоимость аренды или покупки устройства, мобильный интернет как услугу и первые безлимитные интернет-тарифы.

В те же годы китайская телекоммуникационная компания Huawei начинала выходить на мировой рынок. И первые сети, построенные на оборудовании китайского производителя, начали появляться в отдельных субъектах Российской Федерации.

«Это был важный опыт не только для "Скай Линка", но и для Huawei. Любой производитель ценит полевую экспертизу. Тогда оборудование периодически выходило из строя, были массовые жалобы, но все терпели, потому что стоимость этого оборудования была в два раза ниже, чем у всех других вендоров (продавцов услуг) на рынке, – вспоминает Хасьянова. – Это был колоссальный труд наших китайских партнеров, которые постоянно доводили технологии до совершенства. Взаимодействие оператора с производителем – одна из причин рывка и развития сегодняшнего лидера».

В итоге Хасьянова подняла объем трафика в «Скай Линке». Повысились и тарифы – качество услуг теперь позволяло это сделать. В некоторых регионах своего присутствия компания построила и укрупнила сети, в других, наоборот, частично свернула деятельность, чтобы сократить убытки.

В 2011 г. «Скай Линк» вошел в состав «Ростелекома». Это была взаимовыгодная история: «Ростелекому» стало понятно, для чего ему «Скай Линк». К тому времени компания приобрела большое количество профессиональных «фанатов» и клиентов, а главное, у нее были частоты для развития связи. Благодаря сделке «Ростелеком» получил гарантированный выход на рынок мобильной связи.

Но у нового владельца имелась своя стратегия развития. Хасьяновой сообщили: «Наши планы будут реализовывать наши люди. Спасибо, вы свободны».

В тот период Гульнара Хасьянова и в личной жизни выбрала свободу – ее второй брак окончился разводом и еще одним, шестым, открытием: «Счастье требует времени. Иногда рабочего».

Любовь и разлука

Кризис 40 лет – не только мужская привилегия. «Земную жизнь пройдя до половины, я очутился в сумрачном лесу», – писал Данте. Кто из нас не блуждал в этом лесу, не искал ответов на вечные вопросы?

Гульнара Хасьянова в свои 40 развелась с мужем – объем взаимных претензий не оставлял возможности для счастья. Но он не принял ее решения и даже не поставил в паспорт штамп о разводе. Для самой Гульнары семья как институт тоже оставалась базовой ценностью. Ее родители всю жизнь прожили вместе, и два развода подряд стали для Хасьяновой поводом подумать: «Что я делаю не так?»

Возникла аналогия: если сигнал, проходя по каналу связи, искажается, нужно разобраться, в чем причина.

Психологи ответа на этот вопрос не дали. Советовали успокоиться и начать новую жизнь. Но какой смысл в новых отношениях, если они придут к такому же результату? Один из психологов сказал: «Знаете, не всем в этой жизни суждено быть счастливыми или познать любовь. Некоторые женщины всю жизнь жалуются, допустим, что муж – алкоголик, не понимая при этом, что, сколько бы раз они ни выходили замуж, их новые мужья всё равно станут алкоголиками».

«Я так не хочу. Значит, должна быть причина, почему такие счастливые вначале отношения сломались. И если это зависит от меня, я точно смогу это изменить», – Гульнара начала искать ответ самостоятельно.

Наблюдая за окружающими, разговаривая с близкими людьми, она поняла: мы живем в обществе потребления, люди и в личных отношениях стали потребителями. Легко отказываются от партнера и ищут кого-то получше. Отношения, как устаревший гаджет, выбрасывают и пытаются найти нового человека. Мало кто старается «починить связь». Потому что это трудно, больно и требует серьезных усилий, изменений в себе в первую очередь. А так тяжело признавать, что ты не прав, и пересматривать свои уже устоявшиеся правила, свои привычки, критически относиться к своим мыслям.

В поисках истины Гульнара отправилась в Тибет, в паломническую поездку на Кайлаш. Тибет с одной стороны обнимают Гималаи. Гора Кайлаш притаилась недалеко от знаменитых гор, в труднодоступной местности. По форме Кайлаш напоминает кристалл или пирамиду. Обход священной горы на высоте 4700 м занимает три дня. Пока идешь, делишь путь сначала на отрезки, потом на шаги. И каждый – маленькая победа. Самый трудный участок – последний 200-метровый подъем к перевалу Дролма Ла. Поднявшегося ждет награда – священный камень, увешанный флажками с буддийскими молитвами, и потрясающий вид на горы, которые уже никогда не забудутся.

После трехдневного похода команда вернулась в Непал. Во время туристического аттракциона – сплава по реке – всем предложили в эту реку окунуться. Командовал сплавом на рафтах старший группы, жесткий лидер, требующий беспрекословного подчинения. В конце путешествия Гульнара была расслаблена, предвкушала возвращение домой – до самолета оставалось два дня. Никакого желания плескаться в бешеной реке не было ни у нее, ни у ее попутчиков. «Всем купаться!» – снова приказал старший. Команда с надеждой посмотрела на Гульнару – даже в этой неформальной среде в ней видели лидера и надеялись, что она отменит или проигнорирует приказ. Но Гульнара вспомнила и применила свой седьмой управленческий принцип: «В отряде может быть только один командир».

Она первая прыгнула за борт, следом за ней – остальные. Горная река сразу завертела и понесла людей и опустевшие рафты. Все плыли по течению и старались зацепиться за борта лодок. Но тут случилась беда. На большой скорости соседняя лодка столкнулась с той, за борт которой держалась Гульнара, и между ними образовался водоворот. Лодки попали в узкую стремнину, водоворот усилился, затащил свою жертву на глубину. Лодки сомкнулись над головой Гульнары, и она оказалась в подводной ловушке. У нее уже не было сил. Выбраться из водоворота против течения – неисполнимый квест. Хасьянова начала задыхаться и тонуть, а команда между тем ничего не замечала. Гульнара боролась, но даже победитель не может всегда побеждать. И тогда она подумала: «Умереть на рафтинге в Непале – не самая плохая смерть» – и словно провалилась в темноту.

Но тут вдруг случилось нечто, чему наверняка есть объяснение с точки зрения гидродинамики, но больше это было похоже на чудо: лодки разошлись в стороны, а спасательный жилет сам вытянул пленницу в образовавшийся просвет на поверхность реки. Только тогда командир и отряд заметили, что произошло. Гульнара же, лежа на спине, смотрела на высокое ярко-голубое непальское небо, пронизанное золотым солнечным блеском. Течение снова несло ее, но Гульнара уже смогла довериться его потоку. Тогда на нее снизошло озарение: «Как только я смирилась и приняла происходящее, мне был дан второй шанс. Возможно, это неплохой рецепт не только для смерти, но и для жизни».

Китайское слово «кризис», как известно, состоит из двух иероглифов – «опасность» и «возможность». Кризис 40 лет обернулся для Хасьяновой возможностью духовно вырасти и перезагрузить отношения с мужем. Ее способ решения этой проблемы таков: «Если вы чувствуете, что не можете сейчас любить человека, проявите к нему уважение, потому что когда-то он неспроста появился в вашей жизни. И после уважения, может быть, у вас появится и любовь. Потому что, если вы действительно любите себя, вы сможете полюбить другого человека, тем более того, кто вам так близок».

На возвращение супругов друг к другу ушло два трудных года. Они прошли этот путь честно, без нытья и упреков, получив в награду настоящие, глубокие партнерские отношения. По сравнению с этим ровным теплом первая влюбленность – просто вспышка бенгальского огня, яркая, но кратковременная. Делая жене предложение во второй раз, муж подарил ей эдельвейс. Он сорвал редкий цветок на алтайской горе Белуха и довез до Москвы. Засушенное растение по сей день стоит в фоторамке в их доме как напоминание о том, что качественно перезагрузить отношения могут только самые упрямые.

На простой вопрос: «Теперь вы знаете, зачем сильной, независимой, небедной женщине мужчина?» – Гульнара отвечает тоже просто: «Я считаю, что женщина должна быть ЗА мужчиной – ЗА мужем (замужем). Так написано во всех великих книгах. И это не про способности, а про роли в жизни. Мужчина лучше определяет стратегию, направление развития, а как дойти и какими способами, какую тактику применить – лучше подскажет женщина. Я придерживаюсь этого понимания и в семье, и на работе. Так, мой непосредственный руководитель – председатель совета директоров на "Микроне" – академик Геннадий Красников. Он первый номер, а я второй».

Во время личного кризиса и выхода из него сложился восьмой управленческий принцип Гульнары: «Когда ваши мысли и действия совпадают с законами мироздания, природа сама вам помогает».