Текст книги "Нанопривычки. Маленькие шаги, которые приведут к большим переменам"

Обучение Модели поведения

Итак, теперь вы знаете, как применять Модель поведения к разным типам действий. Пришло время показать вам другие варианты ее использования. Когда я работаю с технологическими инноваторами или студентами в Стэнфорде, прошу их объяснить мою Модель за две минуты или меньше. Сначала я провожу демонстрацию и сопровождаю объяснения рисунками. Потом вызываю кого-нибудь к доске или выдаю лист бумаги и прошу объяснить Модель поведения другому человеку, параллельно зарисовывая ее. Умение быстро и ясно рассказывать о Модели является одним из самых полезных навыков в Дизайне поведения.

Я не могу обучить вас этому навыку лично, но оставлю в конце главы небольшое упражнение. Если вам понадобится более подробная инструкция, посмотрите в интернете, как Модель объясняют другие люди. Те несколько минут, которые вы проведете, обучаясь этому навыку, будут потрачены с большой пользой.

Изучив Модель поведения, вы сможете применять ее на практике самыми разными способами, в том числе и для того, чтобы прекращать или корректировать действия.

Как раз это я и хочу продемонстрировать далее.

Модель поведения Фогга

Использование Модели поведения для прекращения действий

Теперь, когда вы усвоили принцип взаимодействия мотивации и способности и узнали, как важны подсказки, вернемся к Кэти. Как же ей избавиться от привычки сидеть в телефоне? Мотивация Кэти высока, и действие легко выполнить. Поэтому привычка находится над Линией действия.

Модель поведения Фогга

Что можно изменить?

Мотивацию?

Вряд ли. Кэти всегда приятно видеть, что кто-то лайкнул ее пост – так уж работает приложение. Кроме того, Кэти хочет знать, что происходит в жизни ее друзей, и Facebook помогает ей в этом. Значит мотивация всегда будет высока.

Что насчет способности?

Вот здесь много пространства для маневров.

Кэти может удалить аккаунт в Facebook – тогда у нее вообще не будет новостной ленты, но это, наверное, чересчур. К счастью, есть уйма других способов помешать Кэти сидеть в телефоне по утрам. Можно удалить приложение Facebook с мобильного телефона. Можно класть его подальше от кровати или у двери детской, чтобы вскочить и выключить будильник до того, как дочка проснется. Или можно вообще хранить его в машине. Кэти пришлось перепробовать разные варианты, прежде чем она придумала, как убить одним выстрелом двух зайцев. Она стала оставлять телефон на кухне, а в спальне поставила старомодный будильник. Без телефона поблизости Кэти было трудно выполнить действие, а новый способ просыпаться полностью устранил подсказку.

Если вы не можете изменить один компонент Модели поведения (в данном случае мотивацию), подкорректируйте другие (способность и подсказку).

А как же привычка Кэти делать зарядку? Оказалось, тут не нужно было ничего исправлять. Как только Кэти перестала отвлекаться на телефон, она начала заниматься физкультурой, как и планировала.

Если очень постараться, можно придумать дизайн почти для любого действия и избавиться от поступков, которые вам не нужны. Кэти довольно легко достигла успеха, но вначале ей пришлось подробно разобрать, почему она так долго сидит в телефоне по утрам.

Через несколько месяцев после семинара по Дизайну поведения Кэти сказала, как она рада наконец-то обзавестись привычкой нормально заниматься физкультурой. Кэти до сих пор иногда зависает в телефоне за завтраком или в очереди, но это уже не так ее затягивает. Чаще всего она контролирует свои действия по утрам. Здоровье Кэти улучшилось, но что еще важнее, она поняла – Дизайн поведения может изменить любую сферу ее жизни.

Модель для понимания любого поведения

Для того чтобы эффективно менять свои или чьи-то привычки, нужно первым делом изучить Модель поведения. Четко усвоив принципы ее работы, вы сможете расшифровывать действия, а это очень крутой навык. С его помощью вы начнете культивировать полезные привычки и убирать нежелательные. И вам будет легче понимать неидеальное поведение других людей.

Несколько лет назад я сидел в самолете и вдруг почувствовал толчки в спину. За мной сидел ребенок-непоседа, который снова и снова толкал мое кресло своими маленькими ножками. Уф. Я понял, что придется терпеть это до конца полета и, пока самолет еще не взлетел, задался вопросом: что можно сделать, чтобы прекратить или сдержать действие ребенка?

Для этого я использовал свою Модель поведения.

Вначале подсказка. Я могу ее убрать? Нет. Я никак не могу повлиять на внутренние порывы малыша, приступы скуки или другую причину, которая заставляет его толкать кресло. Тогда способность: можно усложнить ему задачу? Нет. Поэтому у меня остался последний вариант – мотивация. Как же мне спокойно и интересно мотивировать ребенка поменьше толкать мое кресло?

Я обратился к правилу взаимовыручки.

Когда вы получаете от кого-то подарок, вам инстинктивно хочется отплатить за услугу. Это движущая сила хороших отношений между людьми и один из способов повлиять на мотивацию.

И я решил его испробовать.

На моей сумке с ноутбуком был значок в виде желтого смайлика. Я отцепил его и продемонстрировал маленькому пассажиру и его родителям.

– Слушай, – сказал я. – Я хочу подарить тебе этот веселый значок. Надеюсь, он поможет тебе запомнить, что не надо толкать мое кресло во время полета.

Ребенок ответил:

– Ладно!

И его родители поблагодарили меня с искренней улыбкой.

Полет прошел прекрасно – никто меня не толкал, и мне удалось завести новых друзей. Мы помахали друг другу на прощание в зоне выдачи багажа. Модель поможет близким безболезненно изменить ваше поведение.

Любой человек, состоявший в долгих отношениях, знает, что иногда обстановка в доме накаляется добела из-за обычных бытовых мелочей. Например, мои друзья Стелла и Денни по-разному относятся к уборке. Стелла думает: «И так сойдет», а Денни рвется продезинфицировать все вокруг. Несколько лет уборка в ванной была камнем преткновения. Денни жутко боится появления плесени, а в их душе плоховато работает слив, – от этого может завестись плесень. Поэтому Денни требовал, чтобы Стелла вытирала душ насухо, что она делала очень редко. Почти никогда, если честно.

Однажды Денни предложил ей вместе посмотреть на душ и пустил в дело Дизайн поведения.

– Нам обоим нравится чистота в душе, – сказал он.

Стелла согласилась.

Денни понял, что мотивация у нее есть.

Тогда он решил узнать об ее способностях. Почему ей трудно протирать душ? Она ответил, что не знает, как это нужно делать. Взять полотенце или губку? Стены тоже вытирать? Тут-то Денни и осенило. Он не смог тщательно сформулировать свою просьбу, а ей было нелегко решиться на абстрактное действие. Тогда Денни поступил просто и гениально. Он показал, что нужно делать. Денни завел Стеллу в душ и сказал:

– Когда ты выключишь воду [подсказка], возьми душевое полотенце с вешалки, положи его на пол и все им протри. Потом кинь полотенце в бак для стирки и все.

Это оказалось настолько просто, что она почувствовал себя круглой дурой. На действие уходило около десяти секунд. Как только ей показали, что нужно делать, Стелла стала воспринимать сложность задачи иначе: теперь она казалась ей легкой.

После наглядной демонстрации, которую устроил Денни, Стелла начала вытирать душ каждый день. Почему? Во-первых, ей нравилась чистота, а во‐вторых, она хотел сделать партнеру приятное. У нее и раньше была мотивация, но само действие казалось сложным. Увидев, как легко оно выполняется, она стремительно поднялась над Линией действия. Посмотрим, что происходит сейчас: Стелла не мастак в домашних делах, но теперь она знает, что нужно только попросить:

– Покажи мне, как это сделать.

Денни показывает, и ее способность растет.

Это только несколько примеров применения Модели поведения к другим людям. Когда наш набор инструментов пополнится, мы посвятим этому целую главу.

Три шага для устранения проблем поведения

Мы часто хотим убедить себя или других что-то сделать, но у нас ничего (или почти ничего) не выходит. Дизайн поведения предлагает конкретную пошаговую инструкцию для устранения этой проблемы. Вы о таком даже не догадывались. Например, вы хотите, чтобы ваши подчиненные перестали опаздывать на еженедельные совещания.

Многие начальники раздражаются, назначают штрафы или укоризненно смотрят на опоздавших. Все это – попытки мотивировать людей приходить вовремя. Но так делать не надо. Работа с мотивацией плохо подходит для устранения подобного рода проблем.

Вместо этого используйте следующие шаги. Выполняйте их по порядку. Сначала попробуйте один, а если результата нет, переходите к другому.

1. Проверьте, есть ли подсказка для действия.

2. Проверьте, есть ли у человека способность выполнить действие.

3. Проверьте, есть ли у человека мотивация выполнить действие.

Чтобы устранить проблемы в своем или чужом поведении, начните с подсказки. Человеку хоть что-то намекает выполнить действие? Спросите опаздывающих: «Вам как-то напомнили, что нужно вовремя прийти на совещание?» Если нет, заставьте их найти хорошую подсказку. Это может решить проблему без драмы и укоризненных взглядов.

Если первый шаг не сработал, переходите ко второму. Проверьте, есть ли у людей способность выполнить действие. Спросите опаздывающих, почему им трудно приходить вовремя (я подробно расскажу об этом в 3 главе, но пока достаточно и этого вопроса).

Может оказаться, что опаздывающие бегут с другого совещания, которое заканчивается впритык, и просто не успевают.

Вот и нашелся ответ. Проблема со способностью, а не с мотивацией.

Но предположим, что дело все-таки в мотивации. В таком случае нужно найти способ мотивировать опаздывающих, чтобы те соблюдали пунктуальность (для этого есть много способов и хороших, и плохих).

Заметьте, что работа над мотивацией – последний шаг в исправлении проблемы. Тогда как большинство людей ошибочно думают, что мотивация – главный стимулятор действия.

Правильный порядок устранения проблемы сэкономит вам силы и на работе, и дома. Допустим, вы попросили дочь-подростка купить на обратном пути из школы доску для церковного урока. Дочь ездит на вашей машине, поэтому просьба выглядит логично.

Не получив доску, вы расстраиваетесь и объясняете, что она вам очень нужна (и то и другое – стратегии повышения мотивации). Дочь отвечает:

– Прости, я завтра заеду.

Но завтра тоже нет никакой доски.

Вы начинаете топать ногами, грозитесь отобрать машину и ругаете дочь за безалаберность (все это – тоже стратегии повышения мотивации).

Как вы понимаете, ситуация не фонтан.

Но давайте вернемся назад и представим, что вы умеете устранять проблемы. Вы не расстраиваетесь, когда дочь приходит домой без доски в первый день. Вы включаете режим устранения проблемы:

– Что-то тебе напомнило, что нужно заехать за доской?

– Нет. Я думала, что так запомню. Но забыла.

Тогда вы помогаете дочери придумать подсказку:

– Что сможет напомнить тебе об этом завтра?

Дочь отвечает, что сделает заметку в телефоне.

И знаете что? На следующий день вы получаете свою доску. Метод устранения проблем помог справиться с ситуацией без критики. И точно так же он поможет вам перестать критиковать себя. Допустим, вы собирались медитировать по утрам, но не делаете этого. Вместо того чтобы винить себя за безволие или отсутствие мотивации, пройдите с самим собой каждый шаг: У вас есть подсказка для этого действия? Почему оно дается вам так тяжело? Очень часто оказывается, что проблема совсем не в мотивации. Поведение можно исправить, отыскав хорошую подсказку или упростив себе задачу.

Смотрите на мир через призму Модели поведения

Попробуйте понаблюдать за миром через призму Модели поведения. Это послужит двум целям. Во-первых, это здорово. Во-вторых, вы сможете находить мотивацию, способности и подсказки, которые управляют вашим или чьим-то поведением. В конце этой главы я оставил вам упражнения для практики.

Люди, которые устраняют проблемы с помощью Модели поведения, отмечают, что им удается разглядеть механизм человеческих поступков.

Любую вашу попытку измениться следует разобрать на составляющие и понять, что ей мешает, а что помогает. А еще вы узнаете, почему постоянно делаете то, о чем будете жалеть в дальнейшем.

Все мы совершаем поступки, которых потом стыдимся.

Ужинаем попкорном.

Кричим на детей.

Смотрим Netflix без остановки.

Но не нужно игнорировать эти действия или злиться на них. И совсем, совсем не стоит критиковать себя за них.

Лучше всего это иллюстрирует история Дженнифер, талантливой художницы и прекрасной мамы. Прежде чем подписаться на Нанопривычки онлайн и изучить Модель поведения, Дженнифер сердилась, что не может заставить себя заниматься спортом. Раньше она делала это постоянно. В колледже была заядлой бегуньей и даже пробежала полумарафон с подругой. Но потом все физические нагрузки Дженнифер свелись к домашним делам. Она очень хотела вернуть прежнюю форму и знала, что нужно начать с небольших, но регулярных тренировок.

Время от времени Дженнифер занималась йогой у себя в кабинете по пятнадцать минут, а иногда делала пробежки до конца улицы. Это было нетрудно, но заставить себя регулярно тренироваться не получалось. Позже Дженнифер сказала мне, что чувствовала себя неудачницей. То, что раньше давалось так легко, теперь приходится выполнять через силу.

Чаще всего Дженнифер не могла заставить себя сбегать даже до почтового ящика, не то что пробежать 5 км, а ведь когда-то для нее это было проще простого. Ей казалось, что с ней что-то не так. Почему она не может себя заставить?

Дженнифер чувствовала сопротивление, с которым сталкиваются очень многие. Каждый день она говорила себе, что нужно поупражняться с гантелями или выйти на пробежку. Но всегда находились отговорки – нужно купить вещи для детей в онлайн-магазине, собрать материалы для работы и многое другое. К концу дня Дженнифер казалась себе пропащей. Она знала, что нарочно избегает занятий спортом. В чем же дело? У нее депрессия? Она ненавидит себя? Она безвольный человек?

Когда я написал Дженнифер электронное письмо после курса Нанопривычек, она рассказала, как нашла решение. Вначале она изучила мотивацию, способность и подсказку. Шаг за шагом разобрала свое поведение и поняла, что ее мотивация на нуле. Чаще всего Дженнифер просто не хотелось тренироваться в одиночестве. Поэтому она решила отказаться от домашних занятий йогой и поискать другой вариант. К счастью, все ее любимые упражнения обладали общей чертой – они были групповыми. Дженнифер поняла, что заниматься спортом в одиночку ей неинтересно. Это было похоже на неприятную обязанность, которая не могла стать привычкой из-за нехватки мотивации. Тогда Дженнифер подыскала групповые занятия: записалась сначала на велотренажеры раз в неделю, потом на еженедельную йогу, а через некоторое время вступила в беговую группу для мам. Не успела она и глазом моргнуть, как ее привычка тренироваться вернулась.

Это была большая победа для Дженнифер, но ее радовало не столько возвращение в спорт, сколько то, что она перестала себя ругать. Раньше Дженнифер критиковала себя, снова и снова повторяя: «Почему я не могу просто взять себя в руки и заняться спортом? Что со мной не так?» В конце дня она прописывала себе бокал вина, погружаясь в раздумья и пытаясь понять, в чем же дело. Может, она стареет? Может, ей нужны антидепрессанты или персональный тренер? После подобных самокопаний Дженнифер так злилась на себя, что шла готовить или убираться, лишь бы отвлечься от этих дурных мыслей. Только изучив составляющие своего поведения, она поняла, что дело не в ней. Проблема в самом действии, а точнее в недостатках его дизайна. У Дженнифер была способность, но ей не хватало мотивации и надежной подсказки для занятий йогой у себя в кабинете.

К счастью для Дженнифер (и для всех нас), в Модели поведения нет таких понятий, как «лентяй» или «слабак». Это модель, а не приговор. Она не подходит для самокритики.

Как только Дженнифер поняла, что проблема не в ней, ее жизнь изменилась. Дженнифер начала думать о своих привычках, как о рецептах. Если результат ей не нравился, она пробовала новые комбинации ингредиентов, а не опускала руки, ругая себя за неудачу.

Итак, я хочу, чтобы вы смотрели на свое поведение глазами ученого, который наблюдает за тем, что растет в чашке Петри[4]4
  Чашка Петри – прозрачный лабораторный сосуд в форме невысокого плоского цилиндра, закрываемого прозрачной крышкой подобной формы, но несколько большего диаметра. Применяется в микробиологии и химии. – Прим. ред.


[Закрыть], – с любопытством и объективной дистанцией. Во многих книгах о привычках вам будут советовать совсем другое. Я не рассказываю о силе воли и не даю жесткие рекомендации, которые вас только расстроят. Я хочу, чтобы в вашей жизни открылась «лаборатория перемен», в которой вы экспериментальным путем сможете вырастить из себя того человека, которым хотите стать. Вы не просто начнете чувствовать себя комфортно. Вы узнаете, на что вы способны.

В следующих четырех главах мы изучим процесс Дизайна поведения и начнем наши эксперименты. Мы сконцентрируемся на методе Нанопривычек – фундаменте, на котором можно построить любое поведение. Благодаря этому методу вы сможете постепенно продвигаться к долгосрочным целям или убирать нежелательные действия. И первым делом нужно решить, какие полезные привычки вы хотите культивировать.

Но перед этим пересмотрите свою жизнь и поймите, что мешало вам все эти годы. Если вы читаете мою книгу, вероятно, вы хотите что-то изменить, но все еще этого не сделали. Кто же вставлял вам палки в колеса?

Мартышка мотивации.

Мартышка мотивации обманом подталкивает нас следовать неразумным целям. Иногда она помогает достичь невероятных высот, но чаще всего бросает нас в самый неподходящий момент.

Маленькие упражнения для отработки Модели поведения Фогга

Первое упражнение простое. Второе немного сложнее, но не пропускайте его. Я обещаю, что вы не зря потратите на него время и силы.

УПРАЖНЕНИЕ № 1: ИЗУЧИТЕ СПОСОБЫ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЙСТВИЙ

Модель Фогга применяется ко всем типам изменения поведения. В этом упражнении вы изучите простые способы прекратить нежелательные действия.

Шаг 1: Запишите три привычки, от которых хотите избавиться. Постарайтесь сформулировать их как можно конкретнее. Например, напишите: «Перестать покупать газировку на обед» вместо «Перестать пить газировку».

Шаг 2: Попробуйте найти для каждой привычки способ убрать подсказку (или избежать ее). Если не получается, не расстраивайтесь, переходите к следующему шагу.

Шаг 3: Попытайтесь найти для каждой привычки способ усложнить себе задачу (уменьшить способность).

Шаг 4: Попробуйте найти способ снизить мотивацию для каждой привычки.

Шаг 5: Выберите из шагов 2, 3 и 4 наилучшее решение для каждой привычки.

Дополнительные очки: Примените свое решение на практике.

УПРАЖНЕНИЕ № 2: ИЗУЧИТЕ МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ ФОГГА, ОБЪЯСНИВ ЕЕ КОМУ-ТО ДРУГОМУ

Прекрасный способ что-то выучить – объяснить это другому человеку.

Шаг 1: Найдите в приложении к книге сценарий обучения Модели поведения Фогга. Прочитайте его.

Шаг 2: Читая, зарисовывайте элементы Модели поведения. Тренируйтесь, пока не научитесь рассказывать, не подглядывая в текст.

Шаг 3: Найдите ученика.

Шаг 4: Расскажите ему о Модели поведения, используя свои рисунки (еще лучше, если вы будете рисовать модель, пока объясняете).

Шаг 5: Как только закончите двухминутное объяснение, спросите своего ученика: «Что тебя удивило?» Это мой любимый вопрос, так как с него начинается разговор, который помогает всем лучше закрепить знания.

Глава 2
Мотивация: Как подобрать себе подходящее действие

Сандра и Адриан только что купили дом. При первом осмотре они стояли с риелтором на террасе за домом и оценивали единственный недостаток участка – задний двор.

Там царил полный бардак. Каменная изгородь раскрошилась, все заросло травой по пояс, а за гаражом пряталась огромная компостная куча. Но Сандре и Адриану было все равно. Сбывалась их американская мечта, и они видели перед собой только возможности. Уютный огород и цветочные клумбы. Гамак, подвешенный между двумя корявыми дубами. Птицы, сидящие рядком на лимонном дереве.

Убирая знак «продано» перед домом, супруги были на седьмом небе от счастья. Они составили список дел и «взяли быка за рога». Несколько недель они шкурили, красили и оттирали каждый квадратный дюйм нового дома. И вот в списке дел остался только задний двор. Сандра и Адриан вышли на террасу, чтобы оценить обстановку, и их энтузиазм резко угас. Работы было настолько много, что супруги не знали, с чего начать. В юности Сандра подстригала родительский газон, на этом ее познания в ландшафтном дизайне заканчивались. Адриан всю жизнь прожил в квартире, поэтому знал еще меньше. У пары даже не было садовых инструментов. Может ли вообще в Нью-Гемпшире вырасти лимон?

Мечтой Сандры и Адриана был прекрасный задний двор, на котором можно отдыхать с друзьями и любоваться, как будущие дети бегают по газону, обливая друг друга водой, или строят крепости из песка. Но это казалось недостижимой фантазией, неподъемной кучей работы.

В такой миг большинство людей возвращаются в дом и обещают себе разобраться с проблемой позже. Или бросаются в омут с головой и изводят себя работой. Через три часа они надрываются, сдаются и опускают руки. В обоих случаях мечта пропадает, сменяясь виной, разочарованием или раздражением.

В чем же дело?

Сандра и Адриан не стали заниматься задним двором своей мечты, потому что положились на мотивацию.