Текст книги "Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии"

В начале этой конкретной программы энергетика в аудитории была явно негативной. Но к тому времени, когда четыре команды элитных специалистов по финансовому планированию приступили к окончательной доводке своих 15-минутных питчей, чтобы представить их на суд жюри, произошел заметный сдвиг. Казалось, что больше никто не был заинтересован в том, чтобы делать скептические замечания или подрывать процесс. Все были решительно настроены на достижение победы. Каждый голос получал поддержку, каждая идея получала надлежащее выражение и каждый член группы демонстрировал четкое понимание общей цели и своей персональной ответственности. Финальные питчи были потрясающими. Каждая группа вложила в свою презентацию столько страсти, что со стороны могло показаться, будто на кону стоял реальный приз в 100 миллионов долларов. Самой воодушевленной выглядела команда скептиков, которые буквально ползали по полу, чтобы оживить историю «туннельной крысы», и чуть не плакали в кульминационных моментах, когда солдат в конце концов вернулся в Штаты с усыновленным вьетнамским мальчиком.

Судьям пришлось принять трудное решение, и победа был присуждена фильму «НФЛ как смертоносная исправительная колония». Скептики заняли второе место и, похоже, остались очень довольны этим результатом.

В последнее утро программы с участниками был проведен заключительный «разбор полетов». Я спросил группу: «Что, если бы теперь вам предложили составить квартальный отчет или написать для вашего подразделения памятку о применении лучших методов практической работы?» У всех в аудитории, включая скептиков, реакция оказалась одинаковой: они осознали, что если будут использовать в работе такой же энергичный, сфокусированный и целенаправленный подход, как в питчинге кинопроектов, то любое задание будет выполнено лучше, быстрее и с гораздо большим удовольствием. Кроме того, они поняли, что любая сложная задача, например разработка самых эффективных практических методов найма нового персонала, может оказаться чрезвычайно воодушевляющим упражнением на дивергентное и конвергентное мышление. Вот что я называю мышлением, выходящим за рамки стандартов.

Я всегда поражаюсь тому, каким мощным агентом перемен может стать импровизация, когда серьезные люди серьезно подходят к этому процессу. Чтобы заложить фундамент для роста, не нужна никакая особенная среда. Это можно делать везде: в зале заседаний совета директоров, в учебной аудитории и в комнате отдыха. Приняв к сведению данную информацию, давайте остановимся (там, где вы сейчас) и двинемся от большой картины к отдельным элементам мозаики. Мы начнем с принципа, который лежит в основе любой импровизации и называется «да, и…».

Глава 2
Просто скажите «да, и…»

ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК ЗНАЕТ о техниках импровизации хоть что-нибудь, это, скорее всего, два слова: «Да, и…» Данная фраза характеризует краеугольный камень философии театральной импровизации во всем мире. Независимо от того, в какой стране, на каком континенте и в каких форматах (коротких игр, длинных сценических игр или учебных упражнений) происходит обучение импровизации, люди используют концепцию «да, и…» (которая на испанском, французском, немецком и корейском языках звучит как si у, oui et, ja und и ye gwa).

В этой главе мы рассмотрим, что входит в философию «да, и…» и как ее можно практически и эффективно применить в бизнесе. Кроме того, мы обратим внимание на пару ключевых ответвлений от концепции «да, и…», важность отличия индивидуальной точки зрения от индивидуального замысла, а также возможности использования импровизационной коммуникации для стимулирования эмоционального интеллекта рабочей среды.

Занимаясь комедийной импровизацией, эти слова можно произносить вслух в ходе исполнения скетча. Однако намного важнее то, что каждое из этих слов – произнесенное вслух или подразумеваемое – представляет одну из ключевых частей командной динамики и образа мышления, которые должны использовать исполнители. «Да» означает безусловное принятие идеи, предложенной и озвученной другим исполнителем или группой исполнителей. «И» означает, что вы берете эту выраженную идею и строите свои действия прямо на ней. Другими словами, если на сцене один исполнитель говорит: «Боже, на этой кухне так жарко», то второй не говорит: «Ничего подобного. Мне ужасно холодно» или «Мы не на кухне. Мы в джакузи на круизном лайнере». Оба эти утверждения отрицают, опровергают и иными способами подрывают предложение, которое выложил на стол первый исполнитель. Результатом применения «да, и…» в этой ситуации могло бы стать: «Да, невыносимо жарко. И тот факт, что я поджег дом, вряд ли нам поможет».

Крайне важно, чтобы каждый человек на сцене применял принцип «да, и…». Например, в полностью импровизированных мюзиклах исполнители находятся в ситуации, когда все шоу базируется на одном предложении аудитории и действие комедии будет развиваться как последовательность принимаемых исполнителями мгновенных решений о том, как создать сценку и продвинуть действие вперед, в реальном времени. Для того чтобы процесс импровизации сработал, необходимо взаимное доверие и понимание того, что у каждого исполнителя в голове один и тот же замысел: работать как единая команда на пике интеллекта и создать процесс или продукт, который развлечет аудиторию. Несоблюдение принципа «да, и…» приводит к разрушению сценки, поскольку стремление кого-то из исполнителей осуществить собственный замысел («Пусть увидят, какой я смешной!») отвергает то, что строится, и не дает остальным исполнителям на сцене ничего, на чем можно строить дальше. Чисто музыкальным эквивалентом нарушения принципа «да, и…» могло бы стать что-то вроде попытки ударника в джазовом ансамбле внезапно устроить бешеное, затяжное соло в стиле хард-рок в середине песни Му Funny Valentine просто потому, что ему захотелось воспользоваться шансом продемонстрировать купившей билеты публике свое виртуозное владение палочками.

Мне нравится называть «да, и…» своего рода «красной нитью» импровизации – единственным элементом импровизационной ткани, который всегда представляет и связывает воедино все остальные техники данного вида искусства. При всей кажущейся простоте слов «да, и…» их практическое применение может быть чрезвычайно разнообразным и разноплановым. На комедийной сцене труппа из восьми импровизаторов обычно состоит из восьми индивидов с очень разными комедийными стилями, образованием и опытом. Тот факт, что все они работают вместе, используя принцип «да, и…», не означает, что они отказываются от своих уникальных подходов или все реагируют и взаимодействуют друг с другом совершенно одинаково. «Да, и…» становится скорее философией, чем первичной директивой, и побуждает каждого исполнителя работать над осуществлением общего замысла, сохраняя при этом собственную точку зрения на интеллектуальный и комедийный аспекты действия. Собственно говоря, общий замысел осуществляется благодаря тому, что движение к нему поддерживается силой индивидуальной точки зрения каждого исполнителя. Следовательно, не может быть никаких сомнений в том, что индивидуальная точка зрения и индивидуальный замысел – это разные вещи.

Наблюдая за импровизаторами на сцене, аудитории нет нужды знать, что исполнители принимают и используют какую-то конкретную философию. Зрители просто реагируют на то, что их смешит, интересует или впечатляет. Таким же невидимым принцип «да, и…» должен быть и в бизнесе; ясно видимым должно быть реальное общение, а не применение техник коммуникации. Настоящим мотором «да, и…» является элементарное уважение. Будь то на сцене или в зале заседаний правления, люди, применяющие подход «да, и…», демонстрируют уважение к коллегам, к идее того, что общая цель группы важнее любого персонального замысла, а также к процессу коммуникации и обмена идеями. «Да» не должно означать пустое согласие. Недостаточно произнести это слово лишь для того, чтобы что-нибудь сказать. Само по себе «да» является утверждением и действует как сигнал к завершению разговора, когда к рассмотрению не предлагается никакой новой информации. Аутентичное «да» в сочетании со словом «и» демонстрирует уважение, поскольку подразумевает сосредоточенность и концентрацию внимания. «Да», которое слетает с ваших уст, когда голова занята не тем, что говорит коллега, а какими-то отвлеченными делами, ничего не значит. Вы должны показать, что сохраняете присутствие в данном месте и моменте времени. Ваше «да», высказанное или нет, должно нести в себе силу внимания и понимания.

Адаптация

Когда дело доходит до применения импровизации в бизнесе, процесс «принуждения» исполнителей строить их действия на чьей-то чужой идее приобретает неизбежную и вполне понятную негативную коннотацию. Принцип «да, и…» отлично работает для импровизаторов на сцене, но у бизнесменов иногда вызывает определенные ментальные трудности. Порой смысл предложения «строить на чьей-то чужой идее» неправильно истолковывается – как требование отказаться от использования собственного критического мышления ради безоговорочной поддержки и продвижения того, что говорит или делает кто-то другой. Но откладывание суждения и отказ от своего уникального голоса – это две очень разные вещи. Тут мы опять сталкиваемся с разницей между индивидуальной точкой зрения и индивидуальным замыслом: индивидуальные замыслы препятствуют открытой коммуникации и сотрудничеству, в то время как индивидуальная точка зрения служит уникальным увеличительным стеклом, через которое каждый человек рассматривает ситуацию. Как на театральной сцене, так и в рабочей среде индивидуальные точки зрения нужно приветствовать, а индивидуальные замыслы пересматривать, чтобы поставить их на службу большому процессу.

Конечно, сцена и офис очень отличаются между собой, и командная динамика в театре не такая, как в рабочей среде. Для того чтобы философия «да, и…» обрела реальную ценность в мире бизнеса, ее определение нужно немного подкорректировать. Но это не проблема, поскольку философия «да, и…» отличается гибкостью и адаптивностью. Давайте разберемся в том, что она означает в бизнесе.

Вспомните, что суть импровизации заключается в реагировании, адаптации и коммуникации. Само по себе, слово «да» по-прежнему означает безусловное принятие без осуждения или предубеждения к идее или к тому, кто ее предлагает. Однако «и», вместо того чтобы означать только акт строительства на чьей-то чужой идее, теперь означает строительство моста к вашей собственной аутентичной точке зрения – к вашему уникальному голосу и искренней реакции на то, что предлагается. Кроме того, «да» подразумевает внимательное отношение к тому, что говорит кто-то другой; «и» служит связующим элементом, позволяющим выразить ваши собственные мысли, которые могут опираться или не опираться на предложенную вам идею. Эта маленькая поправка имеет большое значение. Она эффективно расширяет возможности принципа «да, и…», превращая его из инструмента, облегчающего достижение общей, конкретной цели (блестящего мозгового штурма, креативности, сотрудничества) в философию с более широким спектром применения и в легкодоступную технику коммуникации.

В сфере бизнеса особенно важно помнить, что безусловное принятие – это не то же самое, что безоговорочное согласие. (Между фразой «да, и…» и «подхалимажем» дистанция огромного размера!) В бизнесе «да» означает безусловное принятие как выражение уважения, сосредоточенности и внимательности. «Да» показывает, что вы полностью выслушали то, что кто-то сейчас сказал, постарались понять и готовы считать это как минимум тем, чем оно кажется на первый взгляд. После этого «и» позволяет вам перейти по вербальному мосту от чьей-то мысли к собственному ответу. Это мост к тому, как именно вы понимаете сказанное – или чего не понимаете. «И», произнесенное критическим тоном, почтительно открывает дверь для использования вашей собственной точки зрения, но не для осуществления вашего собственного замысла. Однако, хотя «и» может служить мостом к вашему согласию с кем-либо, оно с такой же легкостью может послужить и мостом к вашему несогласию с ним.

В качестве средства бизнес-коммуникации «да, и…» может иметь большую ценность как инструмент управления конфликтами, позволяющий вам категорически не соглашаться с кем-либо, но все равно общаться с ним открыто и уважительно. Невероятно трудно испытывать эмоциональное несогласие с человеком, когда он отвечает «да, и…» на все, что вы говорите. Во время спора эти слова замедляют работу мозга и требуют, чтобы каждый участник слушал и понимал, но они не ограничивают их ответы. Если кто-то говорит: «Нам нужно собраться во вторник, чтобы пробежаться по квартальному отчету», то применение «да, и…» как средства принятия и построения моста может быть таким: «Да, и все утро вторника у меня забито. Так что встретимся за ланчем». Хотя, если вы по собственному опыту знаете, что для обсуждения квартальных показателей одной встречи никогда не хватает, у вас может возникнуть инстинктивное желание выразить недовольство и сказать: «Нет, это не сработает». Но если вы сделаете поправку на интересы бизнеса, тогда ответ «да, и…», означающий принятие и построение моста, будет звучать так: «Да, и если мы не успеем все сделать во вторник, то выкроим немного времени в среду, чтобы начать с того места, где остановимся».

Почему стоит тратить время и усилия на такие, казалось бы, мелкие изменения тона и построения фраз? Ну если только вы не сумели устроиться на денежную работу отшельника в Аппалачах, то, независимо от специфики вашего бизнеса, вам приходится работать с людьми. В какие-то моменты рабочего дня вы вступаете в общение с другими людьми – с клиентами (внутренними и внешними), с потенциальными клиентами, с торговыми представителями, с айтишниками, даже с курьерами из службы доставки, – и чем лучше вы это делаете, тем выше показатели вашего бизнеса (и качество услуг). «Да, и…» служит действенным средством укрепления взаимоотношений и помогает людям лучше общаться друг с другом. Использование данного принципа в качестве одного из элементов корпоративной культуры позволяет уделять внимание индивидуальным точкам зрения и приветствовать их. Организация получит возможность услышать голос каждого сотрудника, и это приведет к созданию культуры, в которой поощряется разнообразие мнений и идей. Чем больше идей будет услышано, тем выше вероятность появления отличных идей.

Погодите. А как быть со всеми отстойными идеями, которые могут быть предложены?

Проще всего было бы сказать, что плохие идеи становятся ценой, которую приходится платить за создание прекрасной обстановки, в которой люди не боятся обращаться к вам с любыми идеями. Однако правильно настроенная атмосфера позволяет открыто называть отстойные идеи недостойными обсуждения. В такой обстановке достаточно места для разногласий и возражений. Опять же, главная сила «да, и…» заключается в уважении: если работники почувствуют, что их идеи заслуживают уважения, у них возникнет ощущение причастности к управлению бизнесом, и, когда они это почувствуют, у них появится личная заинтересованность в том, чтобы сделать его успешным.

Тут следует подчеркнуть один чрезвычайно важный момент: обучение правильному использованию импровизации в бизнесе – это не то же самое, что посещение уроков светского этикета.

Принцип «да, и…» не требует ставить вежливость на рабочем месте выше корпоративного успеха. Он применяется не для того, чтобы сформировать такую корпоративную культуру, где все прекрасно ладят друг с другом, в то время как бизнес трещит по швам. Идея не в том, чтобы создать нечто иллюзорное, счастливую атмосферу вождения хороводов вокруг ксерокса с распеванием «Кумбайя»[5]5
  Кумбайя (Kumbaya) – ломаное английское Come by here («Сойди к нам, Господи»), религиозная песня, появившаяся в 20-е годы XX века в Южной Каролине, в 30-е годы завезенная в Анголу американскими миссионерами, а затем в 50-х вернувшаяся обратно в Америку


[Закрыть]. Цель – всегда! – заключается в том, чтобы добиться процветания бизнеса.

На самом деле дискуссия в формате «да, и…» может звучать как довольно жаркий спор. Отличные примеры этого можно найти в дискуссионных клубах старших школ и колледжей. Такая модель дебатов предполагает наличие команд, прямо оппонирующих друг другу. Главная цель мероприятия – «разгромить» противную сторону. Однако победа невозможна без напряженного, сосредоточенного, сиюминутного слушания. В ходе прений одна сторона выставляет свои аргументы, а ее противники должны слушать внимательно, потому что их работа заключается в том, чтобы использовать те же самые слова против тех, кто их только что произнес. Для того чтобы что-то отвергнуть или опровергнуть, это нужно сначала принять и полностью понять («да»). Спорящий должен сохранять присутствие в настоящем моменте и полностью сфокусироваться на том, что говорится, поскольку слова соперника становятся оружием нападения на аргументы противной стороны и подкрепления собственных аргументов. (Политические дебаты, в ходе которых кандидаты пренебрегают вопросами и ответами на обвинения ради того, чтобы безостановочно повторять собственные, заранее заготовленные аргументы, служат идеальными примерами нарушения принципа присутствия и выступления в текущем моменте.) Дух «да, и…» требует не бездумного сотрудничества, а осознанной коммуникации в реальном времени. Это средство, обеспечивающее максимально возможный уровень сосредоточенности и присутствия и позволяющее осознать все, что говорится и делается вокруг, чтобы максимально эффективно отреагировать на ситуацию. Другими словами, «да, и…» позволяет достичь так называемого состояния майндфулнес.

Поощрять уважение и открытую коммуникацию на рабочем месте нужно не для того, чтобы жизнь вашего бизнеса стала похожа на один бесконечный день аттестации работников. Это необходимо для того, чтобы построить взаимоотношения, которые создают в людях внутреннюю мотивацию, то есть стремление отлично выполнять работу, потому что им хочется так работать – а не потому, что это сулит им солидный бонус или более просторный кабинет. Бизнес-лидер должен терпеливо и настойчиво искать возможности создания таких взаимоотношений, которые вызовут у людей желание работать на него. «Да, и…» требуется лидеру не для того, чтобы избегать конфликтов с подчиненными и заслужить репутацию милого босса. Это инструмент влияния, предназначенный для создания культуры внутренней мотивации, побуждающей людей работать в выходные дни или сверхурочно. «Да, и…» становится взаимовыгодным предложением, когда люди хотят хорошо работать потому, что им это нравится, и хотят делать это ради людей, которые ценят их вклад и позволяют в какой-то степени быть хозяевами своей работы.

Откладывание суждений

Откладывание суждения и приостановка собственного критического мышления ради продвижения идей другого человека или группы – это ключ к тому, что происходит в театре комедийной импровизации. Вы не пытаетесь силой захватить лидерство в середине сценки и всегда готовы следовать чьим-то инициативам. Попытка тянуть одеяло на себя создает на сцене нечто малоприятное, непрофессиональное, неуклюжее и обычно несмешное. Концепция «откладывания суждения» играет важную роль почти во всех видах импровизации.

Сразу хочу отметить, что откладывание суждения и отказ от суждения – это разные вещи. Откладывание суждения временно сдерживает наши навыки критического мышления, освобождая путь для потока идей и коммуникации. Это крайне важно, потому что в мире бизнеса «суждение» часто равносильно предвзятому мнению: идеи отвергаются прежде, чем будут полностью представлены или даже полностью поняты. Если вы создадите культуру, которая заставит людей смириться с тем, что их замыслы отвергаются, то в вашем распоряжении никогда не появятся великие идеи.

При надлежащем использовании принцип откладывания суждений становится не просто способом, который позволяет сотрудникам почувствовать, что к ним прислушиваются, но и периодом времени, обеспечивающим свободное распространение и обсуждение этих великих идей и дальновидных решений. В любом бизнесе, конечно, бывают случаи, когда откладывать суждение невозможно; бывают случаи, когда решения должен принимать кто-то из руководства. Однако, когда целью является свободная коммуникация, всем нам крайне необходимо на какое-то заранее определенное время перестать мыслить критически. Бог – свидетель, на протяжении рабочей недели у нас будет еще масса удобных случаев и возможностей для вынесения суждений. Если мы научимся откладывать суждения, то создадим все условия для того, чтобы были услышаны самые лучшие идеи и приняты самые лучшие решения.

Настройка эмоционального интеллекта

Многие компании начинают уделять все больше внимания концепции эмоционального интеллекта (EQ). В мире бизнеса этот способ мышления используется относительно недавно, вероятно потому, что в прежние времена эмоциональные аспекты мало волновали баронов-разбойников. Однако за последнее десятилетие тема EQ становится все более актуальной в силу продолжающегося стремительного изменения динамики рабочей среды. Наемные работники придают все большее значение возможности трудиться там, где их таланты получают признание и оцениваются по достоинству и где они испытывают ощущение причастности. В первую очередь это свойственно представителям поколения Y, которые при выборе места работы часто ставят личное удовлетворение и понимание цели превыше размера зарплаты.

Если мы займемся вопросом того, как рабочие относятся к своей работе, то погрузимся в область исследования эмоций и увидим, что эмоциональный интеллект – это просто способность осознавать эмоции и на их основе принимать обдуманные решения. Барон-разбойник мог презрительно отмахнуться от любых проблем, связанных с эмоциональным состоянием работников, но в наши дни бизнес больше не может игнорировать тот факт, что по мере изменения образа мышления работников должна изменяться и роль работодателя.

Согласно Дэниелу Гоулману, одному из пионеров в этой области и автору книги «Что делает лидера. Почему эмоциональный интеллект имеет значение» (What Makes a Leader: Why Emotional Intelligence Matters), эмоциональный интеллект складывается из пяти компонентов: самоосознавания, саморегулирования, внутренней мотивации, эмпатии и социальных навыков.

Применительно к сфере импровизации я предлагаю следующие определения данных компонентов:

Самоосознавание. Это способность анализировать то, что вы делаете (ваши эмоции, действия и речь) в реальном времени, позволяющая вам принять обоснованное решение, продолжать такое поведение или изменить его с тем, чтобы воздействовать на людей так, как вы хотите на них повлиять. Отложите на время свое суждение, чтобы как можно точнее оценить ситуацию, обстоятельства и свои действия. Учтите, что скромность важна так же, как уверенность в себе. Когда ваш бизнес процветает, воздавайте должное тем людям из вашего окружения, кто этого заслуживает, а когда почувствуете приближение трудностей и неудач, позаботьтесь о том, чтобы понять, какую роль вы сыграли в возникновении этой ситуации и где вы, как лидер, упустили возможность добиться успеха. Внимательно оглядитесь вокруг, чтобы определить области, требующие улучшений. Разобравшись в том, что вы сделали и какую роль сыграли в той или иной ситуации, составьте дорожную карту своего роста на основе объективной оценки своих сильных и слабых сторон. Затем определите простые действия, которые можете отработать в обычных ситуациях с минимальными ставками, чтобы впоследствии применить полученные знания и навыки в серьезных ситуациях, когда ставки очень высоки.

Саморегулирование. Как мы уже отметили, откладывание суждения не означает бесповоротного отказа от него. Проявите предусмотрительность и выделите достаточно времени на то, чтобы с помощью знаний, приобретенных в процессе самоосознавания, произвести в себе небольшие или радикальные изменения, необходимые для достижения продуманных целей воздействия на людей. Если только вам не свойствен безжалостно тиранический стиль лидерства, тогда сфокусируйтесь на принципе «да, и…», чтобы повысить свою адаптивность, научиться получать удовольствие от ослабления поводьев и открыться для рассмотрения уникальных идей, предлагаемых теми, кто вас окружает.

Внутренняя мотивация. Как известно, основными источниками мотивации являются голова, бумажник, сердце и нутро. Внутренняя мотивация исходит от последних двух; это драйв, который заставляет вашу душу петь. В главе 4 вам предстоит познакомиться с техниками манипулирования энергией для подпитки внутренней мотивации, а пока вы можете расширить сферу практического применения слов «да, и…», чтобы создать соответствующую философию. Философия «да, и…», напрямую связанная с внутренней мотивацией, предлагает считать все, что дается нам в любой конкретной ситуации, таким, каким оно кажется (хорошим, плохим, уродливым), и каждый раз (всегда и везде) стараться прокладывать пути к успеху. Она призывает нас действовать на пике всех наших интеллектов – от EQ до IQ.

Эмпатия. Способность чувствовать эмоции других людей – это могучее оружие лидера, которое позволяет быстро вызвать доверие и построить отношения, основанные на взаимной поддержке. Используйте «да, и…» для замедления работы вашего мозга, чтобы добиться полной вовлеченности и контакта.

Применительно к эмпатии «да, и…» создает внешний фокус внимания, сосредоточенность, направленную на человека или людей, с которыми вы связаны. Этот уровень осознавания позволяет вам эффективно реагировать, адаптироваться и вести эффективную коммуникацию на персональном уровне.

• «Да» = я слышу, что вы говорите. Вы безраздельно владеете моим вниманием. Я твердо намерен выслушать вас и понять настолько хорошо, насколько сумею.

• «И» = я вас очень хорошо понимаю. Вот как я могу вас поддержать. Вот чем я могу вам услужить. Вот как я благодарен за то, что вы со мной поделились.

Социальные навыки. Уравнение формирования хороших социальных навыков содержит постоянно меняющийся набор переменных. Как вам уже известно, импровизация по своей природе является коммуникативной формой искусства и в этом качестве способствует развитию социальных навыков. Используйте «да, и…» как технику обнаружения общих интересов, активного слушания и быстрого создания раппорта как на персональном, так и на командном уровне.

В эпоху социальных медиа и глобального обмена информацией культура компании так же прозрачна, как линза микроскопа. В ситуации усиления борьбы за привлечение и удержание талантливых работников уровень EQ компании оказывает огромное влияние на состав нынешнего и будущего персонала. Подобно тому как человек, желающий посетить новый ресторан, делает выбор на основании отзывов в интернете, лучшие кандидаты на рабочие места склонны больше верить тем сведениям об организации, которые сотрудники компании распространяют в соцсетях, чем тому, что рассказывает им вербовщик в агентстве по найму. Изюминка этого блюда в том, что лучшим средством привлечения талантов служит вовлеченность персонала. Одна из самых достоверных и убедительных концепций во всей науке управления человеческими ресурсами заключается в том, что работники уходят не из компаний; они уходят от людей. Учитывая сегодняшнюю заинтересованность в EQ, принцип «да, и…» следует рассматривать как эффективный ускоритель повышения эмоционального интеллекта на рабочем месте, поскольку (и это неудивительно) импровизация развивает те же самые навыки, которые используются для формирования эмоционального интеллекта: осознавание, сосредоточенность и концентрация на текущем моменте, эмпатическое слушание и общение, безусловная поддержка, откладывание суждений, сотрудничество, поощрение разных подходов, адаптивность.

Если все мы занимаемся бизнесом, который в той или иной мере связан с людьми, и понимаем, что подавляющему большинству людей нравится чувствовать, что их ценят, тогда принцип «да, и…» следует считать бесценным эмоциональным дополнением к корпоративной культуре, потому что ему нужна культура, в которой вы ясно даете понять, что цените собеседника достаточно высоко, чтобы отложить в сторону ваши собственные мысли и предоставить ему свое нераздельное, сфокусированное внимание, а затем ответить ему открыто и честно, без всяких задних мыслей. Культура «да, и…» – это система, где (в силу того, что каждый внимательно слушает, что говорят все остальные люди в команде) процесс принятия решений может совершенствоваться и даже ускоряться (если вы знаете, что с вашими словами действительно считаются, вы не станете бросать их на ветер).

Принцип «да, и…» достаточно быстро поддается адаптации, чтобы сделать его основой корпоративной культуры и использовать как специальный инструмент в ходе любого взаимодействия. И все же это не означает, что данная философия будет управлять каждым решением. Не забывайте, что «да, и…» не является панацеей или волшебным эликсиром, способным исцелить все недуги бизнеса. Иногда единственно правильным ответом становится «нет». Прозорливые лидеры обязаны принимать решение самостоятельно, часто в реальном времени. «Да, и…» нужно применять обдуманно и стратегически грамотно и, опять же, в режиме онлайн.

Большая картина

На что похожа корпоративная культура «да, и…»? Twitter, IDEO и многие другие технологические компании совершенно открыто применяют эту философию. Как руководитель Business Improv – компании, специализирующейся на распространении переосмысленного понимания импровизации, – я считаю, что важно создать такую рабочую обстановку, в которой мои сотрудники могут свободно формулировать свои мысли, чтобы заниматься поисками открывающихся и реально существующих возможностей достижения успеха, независимо от их должностного статуса. Я хочу, чтобы каждый, кто на меня работает, был готов с воодушевлением взяться за решение проблем, к которым другие боятся подступиться. Вместо того чтобы фокусироваться на негативе – на том, что невозможно сделать, – работники должны чувствовать, что свободно могут сделать что-нибудь оригинальное, смелое и вызывающее чувство благоговения. (Оставьте вопросы «В чем было дело? Кто допустил ошибку?» для постфактумного анализа и обязательно спросите: «Чему мы научились? Что мы могли бы сделать иначе? Как нам предотвратить повторение этого в будущем?») Нашей первоочередной задачей может быть разработка учебной программы, составление графика учебного процесса или поиск лучшего способа проведения какой-нибудь сложной программы. Какой бы ни была задача, все сотрудники, независимо от их места в иерархии компании и стажа работы в моей организации, знают, что они работают в таком месте, где все подходы поддерживаются, ценятся и пользуются уважением. Все понимают, что коммуникация является одним из обязательных условий и что выбор решений производится на основе принципа меритократии идей и не зависит от статуса тех, кто их предлагает.