Текст книги "Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии"

А теперь, когда мы убедились в надежности «да, и…» как фундамента для личностного развития, давайте посмотрим, как можно использовать эту формулу для развития умения владеть вашим голосом и сохранять присутствие в рабочей среде.

Глава 3
Я с брендом

ЗА ПОСЛЕДНИЕ 15 ЛЕТ дискуссии о персональном брендинге до такой степени захлестнули мир бизнеса, что теперь эта концепция охватывает буквально все – от стратегий самосовершенствования до профилей в соцсетях. Однако, если только я не просчитался в оценке целевой аудитории данной книги, вы не отождествляете себя с тюбиком зубной пасты, банкой колы или пачкой сухих завтраков. Поэтому, когда я веду речь о брендинге, не следует думать о себе как о товаре – продукте для продажи, чьи шансы на рыночный успех можно повысить, если использовать новую, улучшенную формулу или броский дизайн упаковки. Применительно к нашим целям мы будем рассматривать прямую связь брендинга только с одним ключевым атрибутом этой концепции – осознаванием. Ваш бренд формируется непосредственно из ясного, честного осознавания собственных достоинств (и недостатков), а также сфокусированного осознавания своего внешнего присутствия – воздействия и влияния, которое вы оказываете на тех, кто окружает вас на работе.

Вы – уникальный, талантливый и целеустремленный человек с аутентичными мыслями, голосом и мнениями, которые формируются под влиянием вашего окружения, родственников, знакомых, образования (формального и неформального) и вашего личного опыта. Данная комбинация переменных создает того, кем вы являетесь сегодня, и сумма этих переменных составляет ваш персональный бренд. На работе ваш бренд выражается в том, как вы обычно реагируете, адаптируетесь и общаетесь. Из этой главы вы узнаете, как можно развить ваш бренд с помощью практики майндфулнес и самоаудита, а также как поддерживать и «раскручивать» его в рабочей среде.

Я уже говорил, что «и» в формуле «да, и…» является мостиком к вашей аутентичной точке зрения. Ваш бренд связывает ваш уникальный взгляд на проблемы и возможности с конкретным набором находящихся в вашем распоряжении навыков, необходимых для решения проблем и использования возможностей. Этот бренд формируется на основе знания того, что вы привносите в любую команду или в решение любой задачи, и определяется тем, как вы приводите это знание в действие – как ведете себя в разных ситуациях: с легкостью или с трудом, энергично или вяло, естественно или словно под воздействием DEFCON-1[6]6
  DEFCON-1 – предтренировочный комплекс, обладает хорошим психостимулирующим эффектом (не чрезмерным), не вызывает паники, улучшает настроение и концентрацию на тренинге.


[Закрыть].

Эффективный брендинг не является результатом стрижки в модном салоне или дорогого наряда. Главное, чтобы он был связан с вашим аутентичным «я». Конечно, «аутентичный» – это еще одно из модных в наши дни умных словечек, один из тех скользких терминов, которые применяются на курсах подготовки лидеров и могут иметь множество разных определений. Лично я понимаю аутентичность однозначно: ваш бренд аутентичен, если он честно и прямо связан с тем, кто вы есть на самом деле, по своей сути. Вы можете действовать иначе – и думать иначе, – когда треплетесь с друзьями по колледжу, сидя на пикнике вокруг ящика пива, чем когда обсуждаете с коллегами рабочие вопросы, сидя с чашкой кофе за круглым столом. И все же это необязательно означает, что в одной из этих ситуаций вы «настоящий», а в другой нет. Учитывая обстоятельства, вы можете предложить иную версию вашего бренда, и каждая версия все равно может быть аутентичной, поскольку честно выражает сущность того, кем вы являетесь в этой ситуации. Существует ваше неизменное, аутентичное «я», которое можно брендировать разными способами – в зависимости от ваших обстоятельств, аудитории и целей. Используя метафору, взятую из костюмерной театра, можно сказать, что человек способен носить разные шляпы, не надевая никаких масок.

Продолжая театральную тему, хочу сказать, что у всех трупп комедийной импровизации, где мне довелось выступать, всегда была их собственная аутентичная точка зрения. Возьмем, к примеру, труппу Baby Wants Candy (BWC), которая показывает полностью импровизированные часовые мюзиклы под живой аккомпанемент (группы Yes Band!). С 1997 года это единственная форма импровизации, с которой мы выступаем, и единственная форма, которую желают смотреть наши зрители. Это бренд Baby Wants Candy. Однако конкретный вариант адаптации представления к потребностям аудитории целиком зависит от контекста. Полностью импровизированный мюзикл, который мы показываем прихожанам церкви, разительно отличается от того, который мы представляем в студенческом клубе. Выступая перед почитающими семейные ценности прихожанами, мы как минимум воздерживаемся от богохульственных выражений и взрослого юмора, тогда как те же самые комедийные «голубые бомбы»[7]7
  «Голубая бомба» – нелетальное оружие, которое расстраивает боеготовность вражеской армии, вызывая у военнослужащих непреодолимое сексуальное влечение друг к другу


[Закрыть] не только подходят для подвыпивших юнцов, но и принимаются ими на ура. Другими словами, религиозная аудитория ожидает шоу с рейтингом G[8]8
  Рейтинг G (General audiences) – демонстрируется без ограничений. Рейтинг R (Restricted) – лица, не достигшие 17-летнего возраста, допускаются только в сопровождении одного из родителей либо законного представителя. Рейтинг NC-17 (No One 17 & Under Admitted) – лица 17-летнего возраста и младше не допускаются.


[Закрыть], а студенческие братства ожидают представления с рейтингом от R до NC-17. Независимо от того, насколько разным будет шоу, его цель – изумительный, полностью импровизированный мюзикл, заставляющий аудиторию надрывать животы от смеха, – не меняется. Однако способ исполнения приходится адаптировать – подвергать ребрендингу – с учетом конкретного времени и места представления, чтобы шоу соответствовало ожиданиям конкретной аудитории.

Для того чтобы определиться с вашим аутентичным «я», выбрать самый лучший из возможных бизнес-брендов и подходящие варианты адаптации вашего бренда, требуется высокий уровень откровенности и самоосознавания. Одним из самых эффективных способов достижения этого уровня осознавания является обращение философии «да, и…» внутрь самого себя через процесс самопознания. До сих пор я говорил об импровизации как о направленной наружу технике, которая применяется для развития ваших навыков реагирования, адаптации и коммуникации в межличностных контекстах малых групп. Эту технику можно с такой же легкостью и с такой же пользой направлять внутрь, на ваше собственное мышление. Короче говоря, одним из самых серьезных препятствий на пути к четкой коммуникации может быть не стремление других людей разрушить нашу аутентичность, им может стать наша собственная склонность к такому разрушению. Как ни грустно это признавать, но часто мы сами становимся своими самыми злостными критиками, применяющими «да, но…». Поэтому одним из ключевых условий успешного развития вашего персонального бренда является избавление от дискомфорта при использовании «да, и…».

Если идея освоения навыка использования «да, и…» кажется вам слишком трудной или сложной, не опускайте руки. Процесс можно начать с нескольких очень простых практических шагов:

1. Начните гордиться собой! Если вы этого не сделаете, никто другой тоже не станет вами гордиться.

2. Перечислите пять вещей, которые вы хотели бы изменить в своем поведении на работе.

3. Приоритезируйте свой список.

4. Двигайтесь младенческими шажками! Беритесь за каждый пункт по очереди. Сфокусируйтесь на освоении первого, прежде чем перейти к следующему.

5. Проявите усердие! Отчитывайтесь перед собой за проведение изменений.

6. Попросите кого-нибудь из людей вашего круга требовать от вас отчета о проведении этих изменений.

7. Выделяйте пять минут перед началом работы, чтобы сфокусироваться на своих целях.

8. Отводите пять минут вечером на оценку своего прогресса.

9. Торжественно отмечайте свои успехи вместе с человеком, перед которым вы отчитываетесь.

День откладывания

Нам нравится считать, что на работе мы всегда демонстрируем свое лучшее «я», что для нас совершенно естественно усердно трудиться над развитием и продвижением нашего бренда. Однако на самом деле в бизнес-среде нам очень хорошо удается быть своими собственными злейшими врагами. Причина заключается в том, что в очень многих рабочих коллективах самой разумной стратегией считается игра от обороны. Поэтому мы безжалостно редактируем, цензурируем, подстраиваем и осуждаем собственные идеи, прежде чем у них появляется шанс быть представленными на всеобщее обозрение (вспомните о барьерах для креативности, сотрудничества, импровизации и изменений, которые мы рассматривали в главе 1). Мы мысленно фокусируемся на том, почему вещи не будут работать, вместо того чтобы искать способы заставить их работать. Кроме того, у нас очень хорошо получается ограничивать свое мышление, чтобы избежать возможных угроз своему благополучию. Такое самоограничение не только препятствует проявлению креативности, но и меняет направление мышления. Получая на работе ответственное задание, например разработать маркетинговую кампанию или составить коммерческое предложение, мы слишком часто действуем по принципу ПСК (прикрой свою корму). Но проблема в том, что, фокусируясь на необходимости прикрыть корму, мы только этим и занимаемся. А в жизни есть очень много более достойных занятий.

В начале всех своих программ я особо подчеркиваю значимость трех принципов, каждый из которых базируется на откладывании суждения. Во-первых, я прошу, чтобы участники отложили свои суждения об упражнениях, которые я предложу им выполнить, и поверили, что ценность этих заданий станет очевидной по ходу дальнейшего продвижения программы. Во-вторых, я прошу участников отложить их суждения друг о друге; мы все участвуем в программе, и каждый из присутствующих должен чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы высказывать то, что у него на уме. В-третьих, и это самое трудное, я прошу, чтобы участники отложили свои суждения о себе. Каждый должен приложить все усилия к тому, чтобы позволить себе честно высказываться.

Именно эта третья просьба – отложить суждение о себе – поможет нам выбраться из наших собственных голов и остановить процесс самоцензуры, препятствующий созданию исходного материала для последующей работы, и задача каждого из нас заключается в том, чтобы решительно преодолеть это препятствие. Перестаньте беспокоиться о том, что могут подумать другие, не пытайтесь сразу достичь совершенства и каждый раз в ходе творческого процесса (создания проекта, предложения или презентации) применяйте формулу «да, и…» к самому себе, чтобы устранить внутренние барьеры. Не беда, если ваш первый набросок окажется корявым; просто позвольте себе излить все свои мысли на бумаге. В ходе работы над вторым и третьим набросками у вас будет достаточно возможностей для тонкой настройки, редактирования и доведения до ума первого, грубого изложения мыслей.

Как вы узнаете, что идете своим собственным путем? Что ж, мы можем начать с возвращения к представленным в главе 2 данным нейронауки, согласно которым наш мозг способен обрабатывать 350–550 слов в минуту, в то время как большинство произносит примерно 120 слов в минуту. Этот избыток обрабатывающей мощности позволяет разуму бесконтрольно блуждать во время межличностной коммуникации и с такой же легкостью уходить в сторону от наших собственных основных мыслей. По сути, мы вполне способны не слушать себя и почти мгновенно направить мощность мозга на разрушающую самокритику, создание контраргументов и отвлечение всякий раз, когда пытаемся что-то тщательно обдумать или просто создать какой-то материал. В то время как одна расставленная разумом западня заставляет нас «думать о том, что сказать дальше», препятствуя межличностной коммуникации, другая западня заставляет нас «думать, что то, о чем мы думаем, неправильно или не будет работать», выводя нас из состояния майндфулнес, необходимого для присутствия в настоящем моменте.

Думай медленно, чтобы двигаться быстро

Есть одно выражение, которое полезно вспоминать в ситуациях сильного стресса, риска и неуверенности: «Думай медленно, чтобы двигаться быстро». Эта рекомендация может показаться контринтуитивной, однако когда вы думаете быстро, то можете не заметить возможностей, которые находятся прямо перед вами, и уйти очень далеко от того решения, которое могло бы стать идеальным выходом из трудной ситуации. Когда вы замедляете мышление и фокусируетесь на присутствии в настоящем моменте, вам легче обнаружить лежащие прямо перед вами возможности – подарки, которых вы могли бы не заметить, если бы двигались (или думали) слишком быстро. Замедление работы мозга поможет вам быстрее добраться до места назначения. В результате ваш бренд станет для других четким ориентиром в моменты перенапряжения, риска и неопределенности.

Каждому, кто работает на высоком уровне современного бизнеса, известно, что главными отличительными чертами этого мира являются скорость и сложность. Однако они не помогают нам повысить качество своего мышления. Скорость просто превращает все в гонку, в которой мы стремимся вырваться вперед и первыми до чего-то добраться, будь это «что-то» новым продуктом или идеальной презентацией проекта голливудского блокбастера. Люди путают понятия скорости и прогресса: «Если я буду двигаться быстро, то обязательно к чему-нибудь приду». Нет, не обязательно. Как показывает практика, результатами необдуманного, поспешного выбора чаще всего становятся плохие решения.

Что касается сложности, то многие считают, что если они будут заниматься несколькими делами сразу и управляться с кучей обязанностей, то смогут добиться всего, к чему стремятся. Проблема в том, что, вопреки убежденности большинства людей в своей способности работать в многозадачном режиме, исследования доказывают, что это получается у нас очень плохо. Вместо того чтобы эффективно заниматься одним делом в течение часа, мы имеем обыкновение неэффективно заниматься десятком дел на протяжении 20 часов. Нам может казаться, что мы выполняем большой объем работы, поскольку очень сильно заняты, а на самом деле время тратится впустую и результаты далеки от оптимальных. Концентрация внимания только на том, что должно быть сделано в данный конкретный момент, обеспечивает гораздо большую эффективность и результативность действий.

Направляя «да, и…» внутрь себя, мы стараемся замедлить работу мозга, чтобы осознать и понять, что происходит в реальном времени, и докопаться до корней проблемы. Выполнить эту работу поможет применение самоаудита – одной из самых действенных концепций бизнес-импровизации. А любой хороший самоаудит начинается с майндфулнес.

Уточним определения

В наши дни термин «майндфулнес» приобрел огромную популярность. Однако я обнаружил серьезный пробел в определении этого ключевого понятия. Поэтому, просто чтобы убедиться в отсутствии разночтений, приведу определение, которого придерживаемся мы:

Майндфулнес, или осознанное присутствие, – это состояние активного, открытого внимания к настоящему. Пребывая в нем, вы наблюдаете за своими мыслями и чувствами с некоторого расстояния, не считая их хорошими или плохими. Вместо того чтобы позволить вашей жизни пройти мимо вас, вы используете майндфулнес, чтобы жить в настоящем моменте и быть открытыми к получению опыта.

Импровизационный самоаудит – это способность осознавать, что вы делаете в реальном времени. Он означает майндфулнес плюс осознавание своего языка и действий.

Используя самоаудит, вы можете принять обоснованное решение продолжить свое поведение или изменить его, чтобы добиться желаемого воздействия на людей. Данный процесс включает проведение небольших изменений в реальном времени в зависимости от того, как, на ваш взгляд, принимается и трактуется ваше сообщение. Таким образом, самоаудит – это «майндфулнес на стероидах».

Если вы обдумываете решение проблемы самостоятельно, самоаудит помогает вам определить, достаточно ли вы сосредоточенны и на самом ли деле продвигаетесь вперед, вместо того чтобы просто позволить себе выглядеть очень занятым. Если вы обращаетесь к коллеге или команде, самоаудит дает вам шанс понять, оказываете ли вы желаемое воздействие и какая корректировка может потребоваться. В процессе межличностного и группового взаимодействия самоаудит становится моментом, когда вы решаете, успешно ли решаете задачу представления собственного бренда в ходе воздействия на аудиторию.

Самоаудит укрепляет «мышцы», необходимые для осознавания себя, осознавания того, как вы вписываетесь в ситуацию, осознавания силы команды и того, как вы на нее влияете. Это позволяет объективно оценивать, как вы исполняете роли лидера и последователя – как воздействуете на людей в ходе индивидуального взаимодействия и взаимодействия с группой. В данном смысле другие люди всегда будут служить барометром, измеряющим точность вашего самоаудита и то, насколько хорошо вы проецируете на них свой бренд.

Первым практическим шагом в проведении самоаудита – первым шагом к корректировке брендинга в реальном времени – становится лояльность. Это означает приверженность обязательству присутствовать в моменте, чтобы на короткое время подставить себя под мощный микроскоп. Если вы действительно нацелены на аутентичность, тогда честность должна идти рука об руку с этой приверженностью. Чтобы самоаудит сработал, он должен быть вашей честной попыткой увидеть себя в реальном времени и оценить, что вы видите.

Следующим шагом после ментального осознавания становится физическое осознавание. Для самоаудита на базовом физическом уровне вам нужно ответить на следующие вопросы:

Я держусь прямо или сутулюсь?

Я выгляжу бодрым или полуживым?

Поддерживаю ли я зрительный контакт?

Какое у меня выражение лица? (Улыбаюсь ли я?)

На что похож тон моего голоса?

На каком уровне находится моя персональная энергия?

Вызываю ли я интерес у людей, с которыми общаюсь?

Говорят, что при обработке получаемых сообщений 55 процентов информации мы извлекаем из языка тела, 38 процентов – из тона голоса и лишь 7 процентов – из фактического содержания слов. Какие сообщения вы выражаете невербальными средствами и передаете другим? Каждая мелкая деталь вашего физического присутствия: телодвижения, степень зрительного контакта, закатывание глаз или поднятие бровей – содержит определенную информацию. Наше дыхание может быть глубоким и расслабленным или поверхностным и учащенным. О чем свидетельствуют ваши глубокие вздохи: об изнеможении или о фрустрации? Может быть, они вызваны состоянием фрустрации. А возможно, дело не только во фрустрации, но и в крайней усталости. Ни одно из этих состояний разума нельзя исключить. Суть самоаудита – осознать, что вы делаете, не стараясь выносить какие-то суждения. Осознав свои действия, вы сможете видеть, как они воздействуют на других. В этом заключается секрет вашей силы. Знание того, как ваше физическое состояние влияет на ваше мышление и на получаемые окружающими сообщения, позволяет вам по ходу действия вносить в него мелкие изменения.

Продвинутый уровень самоаудита требует рассмотрения дополнительных вопросов:

На что указывает мой выбор слов?

Какую интонацию я использую (как доношу свое сообщение)?

Я выражаюсь ясно и кратко или слишком многословно?

И самый важный из всех вопросов: Воздействую ли я на аудиторию так, как мне нужно?

Если нет, то: Какие мелкие корректировки я могу произвести в реальном времени, чтобы получить желаемые результаты?

Самоаудит позволяет понять, что вы делаете, и определить, повышают ли ваши действия вероятность того, что ваше воздействие на окружающих окажется таким, каким требуется. Короче говоря, это момент осознанного присутствия (майндфулнес), сфокусированного на том, правильно или неправильно вы управляете своим брендом. Состояние самоосознавания, которого человек достигает посредством самоаудита, необязательно ведет к составлению списка того, что можно и что нельзя. Суть импровизации заключается в том, чтобы на сцене или в деловой обстановке выступать на пике своего интеллекта в настоящем моменте, и этот момент всегда должен быть оценен и скорректирован.

Как правило, если вы скрестили руки на груди и не участвуете в обсуждении, это означает, что вы закрыты или не согласны – осуждаете происходящее. Если вы смотрите в окно, а не на человека, с которым разговариваете, это обычно показывает, что вы чем-то отвлечены. Если в середине разговора вы набираете эсэмэски, это сигнализирует о том, что тема обсуждения или собеседник недостаточно важны, чтобы безраздельно завладеть вашим вниманием. Однако эти физические ключи не всегда имеют одинаковое значение. Сложенные руки могут быть признаком расслабленности, означающим, что вы открыты для того, с кем разговариваете. Взгляд в окно может подразумевать не отвлечение, а раздумье. Эсэмэска, набираемая во время разговора, может иметь прямое отношение к обсуждаемой теме. Наблюдение за аудиторией тоже нужно вести в реальном времени; это часть самоаудита. Если ваша цель – построить раппорт и наладить контакт с другим человеком, тогда в момент самоаудита вам станет совершенно ясно, удалось вам это или нет. Зная, что все ваши невербальные сигналы являются частью вашего бренда и оказывают воздействие на людей, вы сможете с легкостью определить, является это воздействие позитивным или его необходимо скорректировать. Попробуйте проверить на практике:

Вступите в короткое взаимодействие с одним человеком и проведите самоаудит своего поведения, языка и невербальной коммуникации, наблюдая за тем, как человек на вас реагирует. Выберите определенный момент, чтобы честно оценить в реальном времени, как вы действуете, реагируете и ведете вербальную и невербальную коммуникацию с человеком напротив вас. Произведите небольшие изменения и посмотрите, как это на него подействует.

Когда становится тяжело

Настоящим откровением для участников моих программ часто становится то, что совсем небольшое повышение уровня самоосознавания может привести к значительному улучшению коммуникативных навыков. Однако в рабочей обстановке неизбежно возникают моменты, когда все начинает работать не очень хорошо и, по самым разным причинам, процесс коммуникации становится не слишком гладким и четким. Заниматься продвижением собственного бренда и проведением необходимых самоаудитов легко, когда все идет так, как надо: вы достаточно отдыхаете, укладываетесь в сроки и люди, с которыми вы разговариваете, улыбаются вам в ответ. Намного труднее поддерживать свой бренд (и сохранять самообладание), когда кто-то говорит вам неприятные вещи или, может быть, даже ставит под сомнение ваши способности или вашу целостность.

Давайте рассмотрим концепции персонального бренда и самоаудита в контексте стрессов и перегрузок реального мира. Представьте, что вас вызвали на аттестацию или совещание, где вышестоящие начальники обрушивают на вас град критических замечаний. В бизнесе подобные ситуации случаются каждый день, и ваш бренд должен быть способен сохранить свою целостность, даже когда рабочий день не заладился.

Если вам интересно узнать, как бастион вашей целостности выдержит серьезную атаку, пожалуйста, не стесняйтесь проверить его прочность с помощью теста «Способны ли вы это вынести?», являющегося продолжением описанного выше упражнения:

Пригласите одного-двух заслуживающих доверия коллег или друзей. Начните проводить перед ними короткую презентацию и попросите слушателей перебивать вас заковыристыми вопросами (отвлекать), высказывать негативные мнения (сопротивляться) и придираться ко всему, что вы говорите (критиковать). Проведите самоаудит того, как вы справляетесь с этими трудностями в реальном времени, а затем устройте с вашей командой «разбор полетов». Выслушайте их честные мнения и оценки того, насколько хорошо вы держались в стрессовой ситуации. И, как всегда, делайте заметки и анализируйте полученный опыт, чтобы еще больше углубить свой постфактумный анализ и использовать полученные знания для развития способности принимать решения в реальных ситуациях.

Я сотни раз проводил это упражнение и, к слову сказать, всегда удивлялся тому, что лишь очень немногие считали, что им будет трудно выступать в роли критикующих и придирающихся. Похоже, все мы мним себя мастерами говорить неприятные вещи. На самом деле у большинства людей это получается очень плохо, потому что они не используют самоаудит и не измеряют воздействие, которое оказывают на окружающих. Но этого недостаточно, чтобы заставить негативное сообщение слететь с ваших губ. Если вы относитесь к категории лидеров, использующих эмоциональный интеллект, – тех, чей стиль характеризуется заботой и эмпатией, – тогда для вас всегда важно понимать, какое воздействие вы оказываете на человека, получающего сообщение, и так же важно, чтобы ваши негативные слова были правильно поняты. Однако в нашем случае упражнение «Способны ли вы это вынести?» предназначено для тех, кто находится на принимающей стороне, и призвано научить их выслушивать и обрабатывать все негативное (трудные вопросы, критику, активное сопротивление), не воспринимая это как личные выпады. В данном упражнении нет никакой скрытой цели. Его ценность заключается в том, что оно позволяет провести репетицию реальной ситуации и получить возможность убедиться в том, чего можно добиться, применяя навыки самоаудита в крайне напряженной обстановке.

Когда вы чувствуете, что ваш бренд подвергается атаке, воспользуйтесь следующими навыками:

1. Не воспринимайте это как личный выпад. Соответствуйте бренду, который желаете спроецировать. Знайте, какие темы и слова задевают вас за живое.

Отстаивайте моменты, которые вам необходимо защищать, но не занимайте явную оборонительную позицию. Разработайте собственные способы сохранения целостности бренда в стрессовых ситуациях, не прибегая к контрпровокациям.

2. Любите свой бренд. Будьте уверены в своем бренде и в том, какой вы человек. Ваш бренд должен быть тщательно разработанным, аутентичным, достойным того, чтобы его защищать, и достаточно прочным, чтобы выдерживать любые атаки.

3. Будьте открыты к осознанию своей неправоты. Вы должны быть открыты к тому факту, что в жесткой критике может содержаться доля правды. Если вы собираетесь взять на себя стратегические риски, то вам неизбежно придется совершать ошибки и давать неправильные ответы. Ваша работа заключается не в том, чтобы быть правыми в 100 процентах случаев (бейсболист, который отбивает три мяча из десяти, считается суперзвездой), а в том, чтобы находить правильные ответы, реализовывать правильные решения и вести команды к успеху. Основывайте свои суждения на профессиональных, а не на личных критериях и будьте открыты к обучению.

4. Сохраняйте физическую форму. Поддерживайте зрительный контакт. Следите за осанкой. Контролируйте жестикуляцию – не допускайте суетливых движений. Дышите. Дышите. Дышите и улыбайтесь.

5. Снижайте накал страстей. Не реагируйте ни на что слишком поспешно или эмоционально. Не отвечайте сразу же. Подождите. Дайте себе время подумать. Проявляйте эмпатию: старайтесь смотреть на то, что вам говорят люди, их глазами. Сохраняйте сосредоточенность и вовлеченность.

6. Избегайте стремнин. Активно используйте то, что можете контролировать: интонацию, присутствие, скорость мышления, навыки невербальной коммуникации. Если поймаете себя на том, что в данный момент реагируете слишком быстро, восстановите прежний ритм. Попросите дать вам время подумать и обойдите узкое место с сильным течением. Сделайте глоток свежего воздуха и восстановите самообладание, прежде чем возобновить разговор.

7. Сохраняйте присутствие. Не закрывайтесь сразу, как только услышите что-то негативное. Не уходите в себя, чтобы обдумать контраргументы, пока ваш собеседник все еще продолжает говорить. Оставайтесь в настоящем моменте и тщательно обрабатывайте всю получаемую информацию. Думайте медленно. Дышите глубоко.

Разница между аудитом и редактированием

Процесс самоаудита – это самоанализ, который проводится для того, чтобы внести коррективы, необходимые для достижения ваших целей. Однако произведенные изменения могут привести к одному из главных препятствий, которых мы пытаемся избежать, – к саморедактированию. Возвращаясь к сказанному в этой главе выше, мы все склонны применять формулу «да, но…» к самим себе. Оборонительная позиция и страх потерпеть неудачу провоцируют нас к использованию суждений о себе и самоцензуры. Похоже, нам нравится думать, что если наш внутренний цензор будет достаточно строгим и не позволит идеям слетать с наших уст, то мы никогда не сморозим какую-нибудь глупость. Что правда, то правда. Вместе с тем весьма вероятно, что в таком случае мы никогда не выскажем ни одной блестящей мысли, поскольку для этого нам нужно быть готовыми пойти на определенный риск.

Аудит – это средство, позволяющее понять самих себя. Редактирование – это способ вынесения суждений о себе – сортировки и выбора, исключения, цензурирования. В процессе самоаудита вы осознаете, какое воздействие ваша манера коммуникации оказывает на других людей, и сигнал к проведению корректировки приходит к вам от них. В процессе саморедактирования вы занимаетесь фреймингом и рефреймингом собственных мыслей прежде, чем они получат шанс добраться до аудитории. Неужели вместо того, чтобы производить изменения в зависимости от полученного ответа, вы станете что-то менять из страха перед возможным ответом? Если вы находитесь в ситуации, когда необходимо честно и прямо выразить свои мысли (например, во время обмена идеями в команде), для вас крайне важно воздержаться от саморедактирования.

И все же разделительная линия между аудитом и редактированием постепенно размывается. У нас ежедневно возникает потребность в осуществлении редакторских функций, руководствуясь не страхом, а знанием. Вот почему в своих претензиях к саморедактированию я не захожу слишком далеко. Ведь, к примеру, будет неправильно прийти в приталенной, пропотевшей безрукавке, джинсовых шортах и босиком на заседание совета директоров просто потому, что таким вы видите свое неотредактированное, аутентичное «я». Так что, черт побери, отредактируйте свое «я» и явитесь на заседание при полном параде. Проекция вашего бренда должна быть результатом разумного сочетания аудита и редактирования. Аудит поможет осознать то, что вы желаете сообщить, в то время как редактирование укажет, как вести общение с конкретной аудиторией в конкретное время. Самым лучшим способом защиты и продвижения вашего бренда может оказаться применение самоаудита в процессе саморедактирования. Спросите себя: «Я принимаю решение ограничить свой вклад только из страха или использую каждую частицу своих знаний, чтобы привести свой бренд в соответствие с требованиями аудитории?» Самоаудит полезен всегда. Саморедактирование нужно регулировать, и, когда в нем возникает потребность, оно может быть таким же полезным.

Тесные бренды

Совет как можно свободнее выражать себя в процессе формирования послания слушателям может показаться противоречащим здравому смыслу. Однако это противоречие можно принять, приветствовать и использовать в качестве совершенно самостоятельного импровизационного инструмента. Зная, что в импровизационном театре исполнители не работают по сценарию, зрители чувствуют: здесь может случиться всякое. Дело в том, что предложения и возможности для поворотов импровизированной постановки возникают в реальном времени. Правила времени и места установлены и соблюдаются, так же как правила динамики развития ситуаций и взаимоотношений между персонажами. Если кто-то на сцене просто скажет то, что взбредет ему в голову, это вряд ли будет понятно и, скорее всего, не очень смешно. Самые лучшие импровизаторы мгновенно принимают постоянно изменяющуюся динамику, играют, не выходя из ситуационного контекста, и в этих рамках создают мир насыщенной реальности.