Текст книги "Новые правила работы. Генератор продуктивного спокойствия"

1.2. Прогулка вместо переговорной

Когда сидишь за столом или томишься на собрании, вымучивая из себя идеи, предложение встать и пройтись кажется абсурдным. Вообще-то работой и так завалило, а если прерваться, будет еще хуже. Дел не убавится, а времени останется меньше.

Но стоит разогнать кровь по телу, как начинается настоящее волшебство.

Для многих из нас прогулка – один из лучших способов стимулировать свободу мышления и активировать нейронные связи, ответственные за творчество.

Как говорит Джоан Роулинг, «для новых идей нет ничего лучше ночных прогулок». Ее собрат по писательскому цеху Чарльз Диккенс, автор весьма плодовитый (написал 15 романов и сотни рассказов, а еще издавал еженедельный журнал), придерживался четкого графика: интенсивная сосредоточенная – как мы говорим, «глубокая» – работа с девяти до двух, а затем 20–30 километров пешком. Он утверждал, что иначе ему не удалось бы оставаться здоровым. Но, возможно, лучше всего это выразил датский философ Сёрен Кьеркегор: «До лучших своих мыслей я дошел ногами, и я не знаю мысли столь тягостной, чтобы от нее нельзя было уйти»[59]59
  Цитируется по: Soojung-Kim Pang A., Rest, p. 95.


[Закрыть].

Но есть ли тому убедительные научные доказательства? Этим вопросом озадачились Мэрили Оппеццо и Даниэль Шварц из Стэнфордcкого университета. В своих экспериментах они использовали общепризнанные тесты на креативность, в том числе «альтернативное применение», в котором испытуемым предлагается придумать нестандартные, но в то же время реально возможные способы использования какого-либо предмета. (Так, одному добровольцу показали ключ, и, исходя из яйцеобразной формы предмета, он предложил использовать его в качестве искусственного глаза, что не было признано реально возможным. А вот вариант другой испытуемой – этим ключом умирающая жертва может нацарапать на земле имя убийцы – зачли, хотя он и вызвал косые взгляды остальных участников[60]60
  https://www.ted.com/talks/marily_oppezzo_want_to_be_more_ creative_go_for_a_walk


[Закрыть].) Затем данный тест проводился в различных условиях: когда испытуемые сидели после ходьбы; ходили после сидения, просто ходили или просто сидели[61]61
  https://www.apa.org/pubs/journals/releases/xlm-a0036577.pdf


[Закрыть].

И что же выяснили Оппеццо и Шварц? Тесты показали: ходьба значительно стимулирует креативное мышление: по факту, 81 процент участников набрал больше баллов за идеи, высказанные в процессе ходьбы (в среднем на 60 процентов больше засчитанных ответов). Исследователи объяснили это тем, что аэробные упражнения во время креативного процесса (или перед ним) активизировали творческое мышление. Оказалось, ходьба благотворно влияет на генерацию идей, хотя и не действует на решение сложных логических задач. Как сформулировали ученые, ходьба не отражается на конвергентном мышлении (когда нужно найти один «правильный», стандартный ответ на вопрос), однако значительно стимулирует дивергентное мышление (когда требуются свежие, оригинальные идеи). Что еще лучше, это влияние оказалось длительным. Участники, отправившиеся на прогулку до теста на креативность, показали более высокие результаты, чем вообще никуда не ходившие.

Немаловажно и то, где именно мы ходим. В исследовании, опубликованном в 2012 году, говорится, что пятидесятиминутная прогулка на воздухе помогает сконцентрироваться: ходьба по улице очищает рецепторы и дает возможность засесть за работу с чистой головой[62]62
  https://web.stanford.edu/group/mood/cgi-bin/wordpress/ wp-content/uploads/2012/08/Berman-JAD-2012.pdf


[Закрыть].

Но прогулка помогает не только с продуктивными идеями. На ходу можно еще и провести встречу.

Крис Барес-Браун, глава компании Upping Your Elvis, организующей лидерские тренинги и успешно настраивающей лидеров на более креативный лад, твердо уверен: происходящее на прогулке высвобождение творческого потенциала принесет огромную пользу, если гулять вы отправитесь вместе с коллегами. В Upping Your Elvis есть специальное упражнение по устранению подсознательных блоков, и называется оно «Это надо пройти».

Суть в следующем: пары сотрудников отправляются гулять, иногда на полчаса, но чаще на более короткий срок. На ходу один из них должен рассказывать о проблеме, которая их беспокоит (или, как говорит Барес-Браун, «разглагольствовать»). Поначалу люди настроены скептически: «Не, я, конечно, попробую, но что-то я не представляю, как это может помочь». Но через полчаса они возвращались совсем с другими словами: «Вау, это настоящее откровение! Мне все стало намного яснее!» Как считает Барес-Браун, эффективность этого упражнения – в новом углу зрения, открывающемся благодаря упорядочению мыслей в процессе свободного «разглагольствования». «Зачастую у нас нет возможности поговорить о жизни без купюр», – утверждает Барес-Браун. Шагая же по улице бок о бок с кем-то, мы чувствуем способность компоновать и формулировать мысли по-новому. Иногда хороший результат дают получасовые прогулки, но для корпоративных тренингов Барес-Браун ограничивается семью с половиной минутами: один говорит, второй слушает. «После таких прогулок люди часто начинают замечать то, на что раньше не обращали внимания, какие-то моменты, которые их беспокоили»[63]63
  Из дискуссии на подкасте Eat Sleep Work Repeat /Есть-спать-работать-повторить: https://www.acast.com/eatsleepworkrepeat/ thoughtleaders2-chrisbarezbrown?autoplay


[Закрыть]. Возможность выговориться, с одной стороны, запускает активизированное в процессе ходьбы дивергентное мышление, необходимое для генерации идей, а с другой – помогает отсекать лишнее, что характерно для конвергентного мышления.

Мне могут возразить, мол, болтаться по улицам и открыто обсуждать вопросы, которые могут оказаться конфиденциальными, чревато неприятностями. А если подслушают? Разве не безопаснее оставаться в надежных стенах переговорной? Нет, утверждает мафиозо. Джозеф Чарльз Массино, единственный из боссов нью-йоркской мафии, когда-либо сотрудничавший с властями, однажды рассказал суду, что среди золотых правил секретных переговоров есть и такое: «Это не обсуждается в клубе, не обсуждается в машине, не обсуждается по мобильному, не обсуждается по обычному телефону, не обсуждается дома»[64]64
  https://www.nytimes.com/2011/04/13/nyregion/13mob. html?_r=1&hp


[Закрыть]. (Мне это нравится; если бы Доктор Сьюз написал стишок про мафию, он был бы таким.) Массино заявил в суде: на самом деле надежнее всего разговаривать на ходу, бродя по улицам. Если уж уличные разговоры считают безопасными даже мафиози (а они подозревают, что кругом полным-полно агентов ФБР, изо всех сил старающихся их подслушать), думаю, ничего страшного, если и вы поговорите на улице о маркетинговом плане на будущий год.

Итак, если рабочая нагрузка кажется непосильной или вам никак «не думается», неплохой вариант – встать из-за стола и немного пройтись на свежем воздухе. Говоря словами немецкого философа Фридриха Ницше, «все по-настоящему великие мысли приходят в голову на прогулке».

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ

 Предложите коллеге перенести вашу встречу из привычного места на… прогулку.

 Будьте готовы к тому, что первые пару раз все пройдет довольно неловко; не оставляйте попыток.

 Помните: всегда найдутся те, кто поддержит ваше предложение, и те, кто встретит его враждебно и будет саботировать процесс. Не тяните никого на аркане.

 Экспериментируйте с длительностью прогулок. Упражнение Криса Бареса-Брауна «Это надо пройти» длится семь с половиной минут – как раз достаточно, чтобы запустить дивергентное мышление, потом вернуться за стол и пользоваться конвергентным.

1.3. Да здравствуют наушники!

Наушники – предмет, приводящий к настоящему расколу в офисах.

Случались ли конфликты из-за наушников у вас на работе? Вы замечали, как сотрудники постарше (чьи представления о работе сформировались в то время, когда компьютеры еще не стояли на каждом столе) при взгляде на них или презрительно фыркают, или сокрушаются, мол, в наши дни уже никто не работает как следует?

На HR-форумах бушует яростный конфликт поколений по вопросу вреда или пользы наушников[65]65
  Никогда, никогда не заглядывайте на HR-форумы.


[Закрыть]. В статье, опубликованной в Harvard Business Review, бывший директор канала Nickelodeon Энн Кример озвучила мнение всего консервативного лагеря, высказав категорическое неодобрение наушников[66]66
  Американский развлекательный канал для детей.


[Закрыть][67]67
  https://hbr.org/2012/04/workers-take-off-your-headphon


[Закрыть]. «Если бы на заре своей карьеры я носила наушники, – пишет она, – то, помимо всего прочего, не могла бы участвовать во всеобщем веселье, когда до офиса долетали приятные новости».

Я нисколько не хочу ставить под сомнение профессиональные достижения Кример, но задаю себе вопрос, а не романтизирует ли она прошлое? Я и сам уже не юн, однако что-то не припомню, чтобы по офисам проносились волны ликования. Если только сотрудники Nickelodeon встречали аплодисментами каждую новую серию «Неугомонных деток». Но, с другой стороны, в период, о котором пишет Кример (девяностые годы), добрая треть, а то и половина всех сотрудников в любой отдельно взятый момент времени должны были разговаривать по мобильному. Не станете же вы утверждать, будто вид жизнерадостно скачущих коллег – достаточно веская причина положить трубку, даже если они только что посмотрели чумовую серию «Кенана и Кела»?[68]68
  Мультсериал для семейного просмотра, также известен под названием «Ох уж эти детки».


[Закрыть][69]69
  Американский ситком о двух подростках из Чикаго.


[Закрыть]

На самом же деле вследствие того, что власть на работе распределена между различными поколениями неравномерно, то во всем, не нравящемся боссам, стало модно обвинять миллениалов и представителей поколения Z. Наушники – одна из вещей, в которых обвиняют более молодых сотрудников. Существует ошибочное мнение, что в тех офисах, где запрещены наушники, ведутся оживленные беседы в духе Сократа и сотрудники только и успевают записывать на белых досках блестящие озарения по поводу плана на будущий год. На деле же атмосфера в офисах мало зависит от того, разрешены ли там наушники.[70]70
  Миллениалы (поколение Y) – люди, родившиеся в период с 1981 до 2000 г.; поколение Z – родившиеся после 1995 г.; временные рамки нечеткие и отличаются от страны к стране.


[Закрыть]

По своей сути наушники – это механизм приспособления: они оберегают своих «носителей» от отвлекающих факторов, которых невозможно избежать иным способом.

Помните, как инженеры Apple отказались работать в опенспейсе (см. «Утреннее уединение»)? Так и те, кто носит наушники, предпочитают отгородиться от суеты. Между прочим, в США в больших опенспейсах нередко включают белый шум (напрямую или через наушники), чтобы подавить нежелательные стимулы.

На мой взгляд, запрещать наушники нельзя. Напротив, им следует радоваться – точно так же, как Новому году. Мы не празднуем его постоянно, однако мы никогда не пропускаем нужный момент. Оптимальный способ взаимодействия с наушниками – чередовать периоды, когда они разрешены и когда сотрудники договариваются не надевать их. Если в вашем офисе не прижилось «утреннее уединение» или нет места, где можно было поработать в тишине, лучшим временем для наушников будет именно утро. Суточный ритм большинства таков, что оптимальной является активная работа в утренние часы.

А вот периоды до и после обеда, наоборот, лучше подходят для работы без наушников. В это время дня сотрудники могут пообщаться и обсудить разные вопросы. Как говорит бывший глава компании Campbell’s Soup, «эти тысячи перерывчиков не отвлекают вас от работы; они и есть работа»[71]71
  Американская компания, крупнейший в мире производитель консервированных супов.


[Закрыть][72]72
  Его зовут Дуглас Конант: https://hbr.org/2014/03/ turn-your-next-interruption-into-an-opportunity


[Закрыть]. Конечно, хорошо говорить, сидя в огромном угловом кабинете со звукоизоляцией: за последние десять лет «перерывчики» в работе достигли такого масштаба, что с ними не справился бы и сам Суповой Барон.

До сих пор речь шла в основном о преимуществах работы без отвлечений. Теперь же стоит остановиться на пользе перерывов, ведь, несмотря на доказанное негативное влияние на осмысление и решение сложных задач, они в то же время могут быть очень полезны для креативного мышления. Опять же, важную роль играет правильный режим работы в наушниках.

Сегодня понятия правополушарного и левополушарного мышления на слуху у каждого. Кто-то мог читать и о таких видах мышления, которые экономист-бихевиорист Даниэль Канеман обозначил терминами «Система 1» и «Система 2»: быстрое принятие решений на уровне инстинктов vs более медленное, взвешенное рефлективное мышление. Замечу, хотя упрощенная терминология охотно используется учеными для иллюстрации различных типов поведения, на самом деле ни левое, ни правое полушарие не имеет четко закрепленных функций, как нет и специальных «быстрых» или «медленных» участков мозга. Одна из ведущих исследовательниц мозга Лиза Фельдман Барретт напоминает: «Канеман добросовестно предупреждает: это метафора, однако похоже, многие его игнорируют и представляют «Систему 1» и «Систему 2» в виде каких-то выпуклостей в мозгу»[73]73
  Из ее замечательной книги «Как рождаются эмоции», которая поистине открывает новые горизонты.


[Закрыть]. Как ни печально, мозговые процессы куда сложнее, чем нам бы того хотелось.

По одной из теорий, в мозгу имеются узкоспециализированные нейроны, отвечающие за конкретные действия (так, исследование показало существование клетки, которая активируется исключительно под воздействием Дженнифер Энистон[74]74
  https://www.npr.org/sections/krulwich/2012/03/30/149685880/ neuroscientists-battle-furiously-over-jennifer-aniston


[Закрыть], а из попыток установить, какие мозговые нейроны заставляют нас принимать те или иные решения, выросла целая научная отрасль под названием «нейроэкономика»). Барретт утверждает: хотя мозг действительно может cвязать клетку с образом, скажем, актрисы ситкомов, у разных людей клетка эта будет расположена в разных местах. Нейронные сети, отвечающие за выполнение функций, частично накладываются друг на друга. Допустим, если мы хотим выполнить работу, требующую концентрации, т. е. конвергентного мышления (см. «Прогулка вместо переговорной»), будет задействована сеть управляющего внимания. Этот механизм позволяет нам отбросить отвлекающие факторы и сосредоточиться; он активируется, когда мы, например, разгребаем е-мейлы. Если же нам, наоборот, нужно задействовать воображение, т. е. дивергентное мышление, мы должны снизить активность системы управляющего внимания и вместо нее активировать сеть пассивного режима работы мозга и сеть приоритетных стимулов[75]75
  https://www.britannica.com/science/memory-psychology/ Working-memory#ref985180


[Закрыть]. Сеть приоритетных стимулов анализирует стимулы окружающей среды и предсказывает их воздействие на наши действия.

Сеть пассивного режима отключена, когда мы заняты делом, однако активируется, когда мы предаемся воспоминаниям или думаем о других людях. Это зона, в которой обитают «грезы наяву».

Как уже упоминалось во второй главе, один из способов активировать обе сети – это прогулка, чье благотворное влияние было доказано Мэрили Оппеццо и коллегами. Суть в том, что для креативности нужен свободный полет мысли и воображения, а при полностью активированной сети управляющего внимания достичь этого очень трудно[76]76
  Блестящий обзор самых современных взглядов на психофизиологию креативности можно найти здесь: https://www.frontiersin.org/ articles/10.3389/fnhum.2013.00330/full


[Закрыть]. Дивергентному мышлению способствует резкая смена деятельности.

Вот как описывает процесс рождения идей рекламный босс Рори Сазерленд: «Я обратил внимание, что озарение пришло к Архимеду, когда он залезал в ванну, а не пока он там сидел. Озарение «щелкает» именно тогда, когда мы находимся на стыке двух разных действий. Кстати, то же самое, когда сходишь с поезда. Знаете, бывают такие вот странные моментики, классные и суперпродуктивные. Считай, ты учишь свой мозг вылезать из смирительной рубашки готовых формул. И вот, когда она ненадолго спадает, к тебе вдруг приходит некое озарение… свершается магический прорыв»[77]77
  Из разговора Сазерленда с автором: https:// eatsleepworkrepeat.fm/rory-sutherland-on-work-culture/


[Закрыть]. Иными словами, пока сети пассивного режима и приоритетных символов заняты множеством рядовых задач, разум может свободно парить в неожиданных направлениях. Добавим, что в процессе исследования креативности ученые обнаружили: люди, которые легко отвлекаются на нерелевантные стимулы, более плодовиты по части хороших идей. Нужны идеи – надо отвлекаться[78]78
  https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1207/s15326934crj1004_2


[Закрыть].

Еще одно доказательство этой точки зрения пришло от трех исследователей из Колумбийского университета.

Как они доказали, при поиске нестандартного решения проблемы продуктивнее не длительная концентрация на одном вопросе, а переключение внимания.

В ходе исследования трем группам было предложено по две задачи. Первая группа должна была попытаться решить первую задачу, а затем перейти ко второй. Вторую попросили переключаться между двумя задачами через заранее установленные промежутки времени. Третьей же группе разрешили свободно распределять свое время.

Многие наверняка решат, будто наилучшие результаты показали участники, распоряжавшиеся временем самостоятельно. На самом же деле лучше всего справились те, кто переключался между задачами через фиксированные интервалы. Почему так получилось? Авторы эксперимента объясняют: «При решении задач, требующих креативности, мы часто заходим в тупик, даже не осознавая этого. Топчемся вокруг одних и тех же неплодотворных идей и не чувствуем необходимости искать что-то другое»[79]79
  https://hbr.org/2017/05/to-be-more-creative-schedule-your-breaks


[Закрыть]. Ученые пришли к выводу: участники, которые переключались между задачами через заданные интервалы, регулярно «перезагружали» мыслительный процесс, это позволяло им находить новые углы зрения и свежие варианты. Открытие подтвердилось и в ходе дальнейших экспериментов. Стивен Смит, Дэвид Джеркенс и Дженна Анджелло попросили участников составить два списка слов по разным тематикам (например, «что-то холодное и что-то тяжелое» или «вещи, которые берут в поход, и еда, от которой полнеют»). Как они обнаружили, те, кто переключался между перечнями, предложили больше оригинальных вариантов, чем составлявшие их по очереди[80]80
  https://www.researchgate.net/publication/277088848_Alternating_ Incubation_Effects_in_the_Generation_of_Category_Exemplars


[Закрыть].

В 1939 году американский специалист по рекламе Джеймс Уэбб Янг написал величайшее в истории пособие по креативному мышлению под названием «Техника рождения идей». Эта весьма познавательная книжка доступна в бумажном или в электронном виде по цене чашки кофе. В своей книге Уэбб Янг напоминает о прекрасно всем известном, а именно: «всякая идея – не более, чем новая комбинация старых элементов»[81]81
  Webb Young J., A Technique for Producing Ideas.


[Закрыть]. Янг пишет, что идеи возникают там, где выявляется возможность сочетания двух мыслей: «Второй важный принцип – способность создавать новые комбинации из старых элементов во многом зависит от умения видеть взаимосвязи». Уловив это, прозорливый рекламщик более чем на полвека опередил нашего любимого изобретателя Стива Джобса. Вот поразительно похожее высказывание последнего: «Креативность – это просто соединение вещей. Когда творческих людей спрашивают, как они что-либо создали, они чувствуют себя немножко виноватыми, ведь, по сути, ничего и не делали, а просто кое-что подметили. А через какое-то время это стало для них очевидно. Все потому, что они сумели связать воедино свои впечатления и создать из них нечто новое»[82]82
  https://www.fs.blog/2014/08/steve-jobs-on-creativity/


[Закрыть].

Так в чем же заключается знаменитая техника Джеймса Уэбба Янга? Она состоит из трех простых этапов:

1. Сбор сырья: в идеале это должны быть максимально разнообразные и интересные информационные поводы. Уэбб Янг предупреждает, процесс это трудоемкий и порой неблагодарный. По его словам, порой становится настолько скучно, что мы склонны его пропустить: «Вместо систематических усилий по сбору материала мы сидим сложа руки и уповаем на прилив вдохновения».

2. Обработка материала: излюбленный метод Уэбба Янга – записывать факты на карточки. «Нужно взять различные кусочки собранного материала и изучить их от и до, так сказать, щупальцами разума. Берете факт, вертите его так и этак, рассматриваете в различном свете и нащупываете его значение. Потом стыкуете два факта и смотрите, как они сочетаются». Очень скоро вас посетит ощущение бессилия: «Вас очень утомят попытки сложить эту головоломку».

3. Подсознательная обработка: «На третьем этапе вы не предпринимаете никаких усилий в привычном смысле слова. Вы отвлекаетесь от процесса и выбрасываете проблему из головы, хорошо бы полностью». Уэбб Янг даже утверждал, что для создания новых идей полезен сон. Отложив проблему в сторону, «займитесь будоражащим ваше воображение и чувства». Это может быть прогулка, музыка или фильм.

После того как будет проделана эта зачастую изматывающая работа, «из ниоткуда явится Идея», – пишет Янг. Часто идеи озаряют нас в тот момент, когда мы не погружены в размышления о проблеме: «Она придет в самый неожиданный момент: когда вы бреетесь, принимаете ванну, а чаще всего рано утром, пока вы еще в полусне.

И вдумчивые наблюдения за творческим процессом, и научные исследования, о которых говорилось выше, объединяет общая мысль: креативные идеи рождаются на пересечении двух или более идей, а эти пересечения наиболее вероятны, когда перед нами стоит задача и есть возможность от нее отвлечься. И тут мы возвращаемся к наушникам: проделав в них серьезную, продуктивную работу, мы снимаем наушники… и готово, включен режим креативности!

Если хотите испробовать эту технику в офисе, для начала обсудите ее с командой.

Составьте таблицу фактов и результатов исследования, о которых я вам рассказал. Объясните значение термина «глубокая работа» и процесс рождения идеи, а затем попросите сотрудников придумать собственные правила игры. Можно ввести условный сигнал: допустим, в полдень в офисе фоном включается радиошоу. Или, например, полтора часа после перерыва на обед становятся временем для общения коллег. Как показывают вышеописанные эксперименты, четкий график (заранее обсужденный с командой) зачастую приводит к лучшим результатам, чем свободный.

Бен Уэбер, глава компании Humanyze, специализирующейся на аналитике рабочих пространств, отмечает: некоторые из этих правил в зачаточном состоянии уже присутствуют во многих офисах. «Большая часть дня посвящена сфокусированной работе, за исключением времени до и после обеденного перерыва, а также непосредственно перед окончанием рабочего дня». По его утверждению, периоды времени, в которые сотрудников можно застать за разговорами, уже фрагментированы: «С 12 до часу и после 16.00 интенсивность общения [в опенспейсах] возрастает в три раза, тогда как в другое время дня разговоров становится значительно меньше»[83]83
  https://work.qz.com/1252156/do-open-offices-really-increase– collaboration/


[Закрыть]. Отдельное исследование офисного общения показало, что самый шумный интервал – с 14.30 до 16.00»[84]84
  http://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0170840611410829


[Закрыть]. По всей видимости, послеобеденное время более всего располагает к разговорам. На это можно опереться при формировании графика, который, с одной стороны, позволял бы справляться с рабочей нагрузкой, а с другой – благоприятствовал генерации идей.

И наушники могут быть нашим секретным оружием.

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ:

 Помните, что убеждения по поводу наушников, как правило, тверды: их или любят, или ненавидят. Поэтому, прежде чем действовать, обсудите свои идеи с коллегами. Обязательно выясните, в какое время дня сотрудникам будет удобнее всего использовать наушники.

 Если в вашем офисе работают на ноутбуках, воспользуйтесь свободой передвижения и создайте отдельные зоны: для работы в наушниках и для тех, кто предпочитает участвовать в беседах. В некоторых коллективах устанавливают «время общего сбора», когда оба лагеря собираются и работают вместе.

 Если вы из тех, кого не радуют наушники, убедитесь, что в вас не говорит тоска по способам работы, оставшимся в прошлом. Ваша задача – не ностальгировать, а продумать, как организовать работу офиса сегодня.