Текст книги "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Обновленное издание для следующего поколения лидеров"

В те времена жизнь в Скагуэе была не сахар. В день приезда Эванджелин убили пятерых мужчин. Оружие имелось у всех, и повсюду она слышала разговоры о Мыльном Смите, пресловутом Убийце Клондайка – гангстере, промышлявшем мошенничеством и убийством золотодобытчиков. Вместе с бандой он убивал их без предупреждения ради золота, и никто не мог его остановить.

В вечер своего прибытия в Скагуэй Эванджелин организовала встречу на берегу реки Юкон, однако матерые искатели были не расположены выслушивать нравоучения. Поэтому Эванджелин и ее маленькая группа помощников запели, и вскоре вокруг них стала собираться толпа, постепенно разрастаясь. Люди подходили один за другим, и вот уже тысячи человек вместе распевали песни и гимны. В какой-то момент кто-то накинул Эванджелин на плечи одеяло, чтобы укрыть ее от пронизывающего холода, и пение продолжалось до часу ночи.

Той же ночью Эванджелин с помощниками принялись разбивать лагерь в лесу. Едва они разожгли огонь, как из темноты появились пятеро вооруженных мужчин. Незнакомцы подошли поближе, и вперед шагнул их главарь. Сняв шляпу, он представился: «Я Мыльный Смит, и я хотел бы сказать, что мне очень понравилось ваше пение. Это я передал вам одеяло. Можете оставить его себе, если хотите». В месте, где люди умирали от промозглого холода, это был королевский подарок.

Так было положено начало беседе, затянувшейся до самого рассвета. Смит поведал Эванджелин о своем детстве и матери, поделился воспоминаниями о посещении вместе с бабушкой собраний, устраиваемых Армией спасения, где все пели и хлопали в такт.

Эванджелин молча слушала, понимая, что этот человек отчаянно хочет выговориться, хочет уважения от кого-то, в кого он не целится из оружия. Принялась ли распекать его эта благочестивая и принципиальная женщина за совершенные им ужасные злодеяния? Упрекала ли она его за то, что он так бездарно растратил свою жизнь, принося другим так много боли? Как, по-вашему, он бы отреагировал на такие нравоучения? Она просто слушала, исполненная сострадания, и Смит был тронут до глубины души.

Эванджелин верила в силу прощения и возможность измениться, поэтому с присущей ей прямолинейностью и честностью она заявила: «Вы отнимаете чужие жизни, это неправильно. Вы не победите. Рано или поздно вас убьют». После чего попросила Смита помолиться вместе с ней.

Они молились, и со слезами на глазах Смит пообещал прекратить незаконную деятельность и встать на путь исправления. Этого шанса ему так и не выпало, потому что через два дня его застрелили. В то время как Скагуэй праздновал избавление от злодея, Эванджелин думала о человеке, который хотел получить возможность начать новую жизнь.

Если готовность выслушать без осуждения производит столь мощный эффект на матерого преступника, чего может добиться милосердие и отказ от критических высказываний в повседневном общении с супругами, близкими или коллегами?

Часто родители поддаются искушению критиковать своих детей. Вы ожидаете, что я посоветую вам так не поступать, но нет. Я всего лишь скажу: «Прежде чем критиковать их, прочтите классический образец американской журналистики – статью “Отец забывает”». Она впервые была опубликована в People’s Home Journal. Мы приводим ее с разрешения автора в том сокращенном виде, в каком она была напечатана в Reader’s Digest.

«Отец забывает» – одно из тех скромных произведений, которые, излившись на бумагу в порыве искреннего чувства, находят столь горячий отклик у многих читателей, что переиздаются бесчисленное количество раз. Как пишет сам автор Уильям Ливингстон Ларнед, «с момента первой публикации история “Отец забывает” появлялась в сотнях журналов и газет по всей стране. Она переводилась на многие иностранные языки. Я лично давал разрешение тысячам людей, желающих прочесть ее в школе, церкви или с лекционной кафедры. Бесчисленное количество раз она звучала в эфире радиопрограмм. Как ни странно, ее использовали даже издания колледжей и школьные журналы. Порой маленькое произведение невероятным образом “выстреливает”. Так произошло и с этим».

ОТЕЦ ЗАБЫВАЕТ

Уильям Ливингстон Ларнед

Послушай, сын. Я обращаюсь к тебе, пока ты спишь. Маленькая ручонка сжата в кулачок под щекой, светлые завитки волос прилипли к мокрому лбу. Я тайком прокрался в твою комнату. Всего несколько минут назад, когда я читал газету в библиотеке, меня захлестнула волна раскаяния. Мучимый чувством вины, я пришел сюда.

Вот о чем я подумал, сынок: я был к тебе слишком суров. Бранил тебя, когда ты собирался в школу, потому что ты едва коснулся полотенцем лица. Отчитал за то, что не почистил ботинки. Отругал за разбросанные по полу вещи.

И за завтраком я нашел к чему придраться. Ты пролил напиток. Слишком быстро ел. Клал локти на стол. Слишком толстым слоем намазал масло на хлеб. Когда я уходил, ты обернулся ко мне, помахал рукой и крикнул: «Пока, папочка!», а я лишь нахмурился и ответил: «Не горбись!»

Вечером все повторилось. Подходя к дому, я увидел, как ты стоишь на коленях и играешь в шарики. У тебя носки протерлись до дырок. Я унизил тебя перед друзьями, загнав в дом. Носки дорого стоят, и если бы ты сам их покупал, то обращался бы с вещами бережнее! И такое, сын, говорит отец!

А помнишь, позднее, когда я читал в библиотеке, ты робко зашел, в глазах твоих читалась какая-то боль? Я глянул на тебя поверх газеты, недовольный тем, что мне помешали, и буркнул: «Чего ты хочешь?»

Ты ничего не сказал, только стремительно кинулся ко мне, обвил руками мою шею и поцеловал меня. Твои маленькие ручки сжали меня с той любовью, которую зажег в твоем сердце Бог и которую даже безразличие не смогло потушить. А потом ты ушел, топая по ступенькам.

И вскоре после твоего ухода, сынок, газета выпала из рук, и меня охватил ужасный, леденящий страх. Что со мной сотворила привычка? Привычка придираться, упрекать – и такова моя награда тебе за то, что ты мой маленький мальчик. И дело не в том, что я тебя не люблю; просто я слишком многого ожидал от юности. Я оценивал тебя мерками собственных лет.

А ведь в твоем характере столько хорошего, чудесного и искреннего. Твое маленькое сердечко так же велико, как солнце, поднимающееся поутру над высокими холмами. Это доказал твой внезапный порыв, когда ты подбежал ко мне и поцеловал на ночь. И сегодня вечером, сынок, все остальное не имело значения. Я пришел к тебе в комнату в темноте и, пристыженный, стою перед твоей кроватью на коленях!

Это жалкое искупление. Знаю, ты не понял бы мои слова, если бы услышал. Но завтра я буду настоящим отцом! Я стану твоим закадычным другом, буду страдать, когда ты страдаешь, и смеяться, когда ты смеешься. Я прикушу язык, когда с него будут готовы сорваться слова нетерпения. Я стану повторять как заклинание: «Он всего лишь мальчик, всего лишь маленький мальчик!»

Боюсь, я представлял тебя взрослым мужчиной. Но сейчас, глядя на тебя, когда ты свернулся клубочком в кроватке, я вижу, что ты все еще малыш. Вчера мама носила тебя на руках, и твоя головка лежала на ее плече. Я требовал слишком многого, слишком многого.

Вместо осуждения давайте постараемся понять. Давайте постараемся разобраться, почему люди ведут себя именно так, а не иначе. Это намного разумнее и увлекательнее, чем критиковать. И к тому же это пробуждает симпатию, толерантность и доброту. Понять – значит простить.

Как говорил доктор Джонсон, «даже Бог не будет судить человека до конца его дней».

Так почему это должны делать мы с вами?

ПРИНЦИП 1

Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь.

2
Большой секрет общения с людьми

На всем белом свете есть лишь один способ заставить человека что-либо сделать. Вы когда-нибудь задумывались об этом? Да, только один: нужно, чтобы человек захотел это сделать.

Помните, других вариантов нет.

Безусловно, вы можете вынудить прохожего расстаться с часами, ткнув пистолет ему под ребра. Можете добиться сотрудничества от подчиненных, – пока не повернетесь к ним спиной, – угрожая увольнением. Однако подобные методы имеют весьма нежелательные последствия.

Побудить вас что-либо сделать я могу, только если дам вам то, что вы хотите.

Чего вы хотите?

Зигмунд Фрейд, основатель современной психологии, утверждал, что все человеческие поступки продиктованы двумя мотивами: сексуальным влечением и стремлением к величию.

Джон Дьюи, один из наиболее серьезных философов Америки, выразил эту мысль несколько иначе. По словам доктора Дьюи, сильнейшей потребностью человеческой природы является желание быть важным. Запомните эту фразу – «желание быть важным». Она имеет большое значение. И на следующих страницах будет еще не раз повторяться.

Чего вы хотите? Не все подряд, а самые заветные желания, то, к чему вы стремитесь с настойчивостью, которую невозможно отрицать. Ниже приводится список желаний, типичных для большинства людей.

1. Здоровье и долголетие.

2. Пища.

3. Сон.

4. Деньги и блага, которые можно купить за деньги.

5. Вера в загробную жизнь.

6. Сексуальное удовлетворение.

7. Благополучие детей.

8. Ощущение значимости.

Как правило, почти все перечисленные потребности удовлетворяются. Кроме одной. Одна из них, почти такая же глубокая, такая же настоятельная, как потребность в пище или сне, реализуется редко. Фрейд называл ее стремлением к величию, а Дьюи – желанием быть важным.

Одно из писем Линкольна начиналось со слов «Каждому по душе комплименты». Уильям Джеймс говорил: «Принцип, глубоко заложенный в человеческой природе, – желание быть положительно оцененным». Это терзающее, грызущее нас чувство голода, но та редкая личность, которой действительно удастся утолить его в сердцах других людей, сможет властвовать над ними, и «ее смерть огорчит даже могильщика».

Стремление быть значимым является одним из свойств, отличающих человека от животных.

Приведу пример. Детство мое прошло на ферме в Миссури, где отец разводил первоклассных свиней породы дюрок и породистых герефордских коров. Мы частенько демонстрировали своих свиней и беломордых коров на сельскохозяйственных ярмарках и выставках по всему Среднему Западу и везде занимали первые места. Отец прикалывал голубые ленточки к полосе белого муслина, и, когда к нам приходили друзья или другие посетители, он обязательно доставал этот длинный муслиновый кусок ткани. Мы растягивали его во всю длину, держа за оба конца, и отец с гордостью демонстрировал свои достижения.

Свиньи проявляли к ленточкам полнейшее равнодушие в отличие от отца. Полученные награды придавали ему ощущение значимости.

Не будь наши предки движимы этим пылким стремлением к значительности, цивилизация не могла бы существовать. Без него мы бы больше походили на животных.

Именно это стремление к значительности побудило необразованного бедного бакалейщика изучать книги по юриспруденции, найденные на дне бочки с домашним хламом, купленной за пятьдесят центов. Наверняка вы слышали об этом бакалейщике. Его звали Линкольн.

Именно это стремление к значительности вдохновило Чарльза Диккенса писать свои бессмертные романы. Это стремление вдохновило Амелию Эрхарт в одиночку перелететь Атлантический океан. Это стремление вдохновило сэра Кристофера Рена, титулованного английского архитектора, на создание симфоний в камне. Это стремление заставило Марию Кюри проводить революционные, чрезвычайно опасные и угрожающие жизни исследования радиоактивности. Это стремление подтолкнуло Джона Рокфеллера заработать миллионы, которые он так никогда и не потратил! И это же стремление заставило самую богатую семью в вашем городе отстроить огромный дом, который им совершенно не нужен.

Подчиняясь этому желанию, вы надеваете модную одежду, покупаете машину последней модели и рассказываете о талантах своих детей.

Именно это желание заманивает многих юношей и девушек в банды и вовлекает в преступную деятельность. Как отмечал Эдвард Малруни, когда-то занимавший пост комиссара полиции Нью-Йорка, среднестатистический молодой преступник отличается исключительным самомнением, и после ареста он первым делом требует бульварные газеты, рисующие его героем. Мрачная перспектива тюремного заключения не пугает его при условии, что он может любоваться своей фотографией, размещенной рядом со снимками звезд спорта, киноактеров и видных политиков.

Если вы опишете мне, как удовлетворяете собственную потребность в значимости, я скажу, кто вы есть. Способ самореализации определяет ваш характер, составляет самую существенную вашу часть. Джон Рокфеллер, к примеру, удовлетворил свою потребность в значимости, став спонсором строительства современной больницы в Пекине для миллионов людей, которых он никогда не видел и не увидит. Джон Диллинджер, наоборот, удовлетворил потребность в значимости, став бандитом, грабителем банков и убийцей. Когда агенты ФБР начали на него охоту, он ворвался в дом одной из ферм в Миннесоте и закричал: «Я Диллинджер!» Он гордился тем, что считается врагом общественности номер один.

Да, Диллинджера от Рокфеллера отличало важное свойство, а именно средство, при помощи которого они удовлетворяли потребность в значимости.

История пестрит занимательными примерами того, как известные люди подчеркивали свою значимость. Даже Джордж Вашингтон хотел, чтобы его называли «Ваша светлость, президент Соединенных Штатов», а Колумб просил наградить его титулом «Адмирал Мирового океана и вице-король Индии». Екатерина II отказывалась вскрывать письма, если те не были адресованы Ее Императорскому Высочеству, а миссис Линкольн, как тигрица, набросилась в Белом доме на миссис Грант с криками: «Как вы смеете сидеть в моем присутствии без моего разрешения!»

В 1928 году наши миллионеры финансировали экспедицию адмирала Бэрда в Антарктику на том условии, что их именами будут названы гряды айсбергов. Виктор Гюго настаивал ни много ни мало на переименовании Парижа в его честь. Даже Шекспир, величайших из великих, пытался добавить лоска своему имени, приобретя для своей семьи герб.

Порой люди апеллируют к своей недееспособности, чтобы добиться сочувствия и внимания и ощутить себя более важными. Возьмем, к примеру, миссис Маккинли, которая заставляла мужа, президента Соединенных Штатов, откладывать важные государственные дела и часами сидеть у ее постели, обнимая и уговаривая уснуть. Она утоляла терзавшую ее жажду внимания, требуя его присутствия, пока она лечит зубы, а однажды закатила скандал, когда мужу пришлось оставить ее одну с дантистом, чтобы встретиться с государственным секретарем Джоном Хеем.

Специалисты утверждают, что люди действительно могут сходить с ума в попытках обрести в царстве безумных фантазий ощущение значимости, в котором им отказывает суровая действительность.

Если некоторые настолько поглощены чувством собственной важности и жаждой внимания, что находят утешение в безумии, только представьте, на какие чудеса мы с вами будем способны, если сумеем донести до людей правильное восприятие этой стороны здравомыслия.

Чарльз Шваб стал одним из первых в Америке, чья заработная плата превышала миллион долларов в год[1]1
  Соответствует пятнадцати миллионам долларов на сегодня.


[Закрыть] (в то время, когда отсутствовал подоходный налог, а человек, зарабатывавший пятьдесят долларов в неделю, считался вполне состоятельным). В 1921 году промышленник Эндрю Карнеги назначил его первым президентом новообразованной компании United States Steel Company. На тот момент Швабу было всего тридцать восемь лет. (Впоследствии Шваб покинул U. S. Steel и стал управляющим находившейся в плачевном состоянии Bethlehem Steel Company; под его руководством компания превратилась в одну из самых прибыльных в Америке.)

Почему Карнеги платил Чарльзу Швабу миллион долларов в год, или, по грубым подсчетам, три тысячи долларов в день? Потому что Шваб был гением? Нет. Потому что он лучше других разбирался в производстве стали? Чепуха. Чарльз Шваб лично признавался мне, что на него работает множество людей, знающих о производстве стали намного больше его.

По его собственному признанию, такие деньги он получал преимущественно за умение работать с людьми. По моей просьбе он раскрыл свой секрет. И я привожу его ответ дословно. Эти слова необходимо навечно отлить в бронзе и повесить в каждом доме и школе, магазине и офисе страны; эти слова дети должны учить вместо склонения латинских глаголов или годового количества осадков в Бразилии; эти слова кардинально изменят вашу и мою жизнь, если мы научимся ими руководствоваться.

«Мое отличительное качество – умение пробуждать в сотрудниках энтузиазм; на мой взгляд, выявить в человеке все лучшее, что в нем заложено, возможно посредством поощрения и признания достоинств. Ничто так не убивает честолюбивые замыслы, как критика вышестоящего начальства. Я никогда не критикую. Я верю в эффективность поощрения. Поэтому с удовольствием хвалю, но ненавижу выискивать недостатки. Если мне что-то нравится, я не скуплюсь на искренние похвалы и одобрительные отзывы».

Такого подхода придерживался Шваб. А как же поступают обычные люди? Ровно наоборот. Если им что-то не по нраву, они тут же устраивают подчиненным разнос. Если же им все нравится, они молчат. Как говорилось в одном старом стихотворении: «Я поступил плохо однажды и теперь постоянно об этом слышу. В другой раз я поступил хорошо дважды, но не услышал об этом ни слова».

«Общаясь с огромным количеством выдающихся людей в самых разных частях света, – признавался Шваб, – я не встречал человека, сколь бы высокий и важный пост он ни занимал, который бы проявлял большее усердие и работал бы ответственнее не в благожелательной атмосфере, а в условиях постоянных придирок и нападок».

В этом, по его словам, крылся секрет феноменального успеха Эндрю Карнеги. Тот хвалил подчиненных не только наедине, но и прилюдно. Карнеги пожелал отблагодарить своих помощников даже на надгробном камне. Его эпитафия, которую он сам же и придумал, гласила: «Здесь покоится человек, знавший, как окружить себя людьми, которые умнее его самого».

Искренней благодарностью объясняются прекрасные отношения, связывающие Джона Рокфеллера с сотрудниками. Когда, к примеру, один из его партнеров, Эдвард Бедфорд, потерял миллион долларов в результате неудачной сделки в Южной Америке, Рокфеллер мог бы наброситься на него. Но он знал, что Бедфорд сделал все, что от него зависело, и на этом инцидент был исчерпан. Зато Рокфеллер нашел, за что похвалить партнера: тому удалось спасти 60 процентов вложенных денег. «Это здорово, – заметил он. – Среди высшего руководства такие результаты встречаются не всегда».

Несколько лет назад среди подавших на развод женщин проводилось исследование. Что, по-вашему, в первую очередь подвигло их уйти из семьи? «Отсутствие благодарности». Могу поспорить, аналогичное исследование среди подавших на развод мужчин выявило бы точно такую же причину. Мы часто принимаем своих супругов как должное и не показываем, как сильно их ценим.

Один мой ученик рассказал как-то о просьбе его жены. Та вместе с другими прихожанками церкви участвовала в программе по самосовершенствованию. Просьба ее заключалась в следующем: муж должен был назвать семь пунктов, которые помогли бы ей стать лучше как супруге. Перед всем классом мужчина признался: «Меня такая просьба очень удивила. Честно говоря, мне было бы нетрудно назвать семь вещей, которые я бы хотел в ней изменить – да боже мой, я мог бы назвать и тысячу, – но не стал этого делать. Я сказал: “Позволь мне подумать и дать ответ завтра утром”. На следующее утро я встал пораньше и заказал у флориста семь роз с запиской: “Не могу придумать, что бы мне хотелось в тебе изменить. Люблю тебя такой, какая ты есть”. Когда я вечером вернулся домой, кто, как вы думаете, встречал меня на пороге? Ну конечно, жена! Она еле сдерживала слезы. Нет нужды говорить, как я был рад, что не стал критиковать ее, несмотря на просьбу. В следующее воскресенье, после ее рассказа о результатах задания, ко мне подошли несколько женщин и восхитились моей тактичностью и деликатностью. Именно тогда я осознал силу благодарности».

Поверите ли вы в то, что на благодарности можно выстроить бизнес стоимостью в два миллиона? А ведь так сделала Элис Фут Макдугалл, хотя начинала она, не имея ни делового опыта, ни финансовых ресурсов. Оставшись после смерти мужа с тремя детьми на руках, она была вынуждена искать средства к существованию. Вот ее рассказ:

«Когда муж умер, я впала в такую депрессию, что тоже хотела умереть. Однажды ночью я уже почти собралась утопиться, но вспомнила о детях. Я должна была о них заботиться. У меня не было образования, чтобы устроиться на работу, поэтому единственную надежду мне давал собственный бизнес. Муж занимался продажей кофе и частенько готовил его дома. Я знала, что кофе будет пользоваться спросом, если только удастся убедить людей его попробовать. В моем распоряжении имелось 38 долларов, так что я арендовала крошечное помещение для хранения кофе, купила маленькую кофемолку, которая молола 200 граммов за раз. Если я получала заказ на 20 килограммов, мне приходилось загружать машинку по 100 раз».

Имена потенциальных покупателей миссис Макдугалл брала из телефонного справочника, рассылая в день по 100 писем с приглашением попробовать ее кофе. Поначалу заказы можно было пересчитать по пальцам, но в детстве ее приучили писать благодарственные записки, поэтому она проявила такую же любезность и в бизнесе. «В каждом письме, – говорит она, – я объясняла, как много этот заказ значит для меня и как искренне я хочу предложить потенциальному покупателю именно тот вид кофе, который больше всего ему понравится. Результаты потрясли меня до глубины души. Мужчины, занятые в кофейном бизнесе, пророчили конец моей затее через шесть месяцев».

Тем не менее через два года бизнес миссис Макдугалл процветал и даже расширился, охватив рестораны. Как же так вышло?

«Я открыла крошечную кофейню на станции “Гранд-Централ”. Несколько месяцев она приносила сплошные убытки. Но однажды днем разразился дождь. Вокруг кофейни собралось множество промокших насквозь людей. Это была такая несчастная толпа! Я знала, что чувствуют эти люди, потому что сама промокла и замерзла. Мне хотелось выразить им искреннее сочувствие, и поэтому я попросила привезти из дома вафельницу и предлагала бесплатные вафли и кофе. После этого дня мы предлагали их ежедневно, но спрос оказался настолько большим, что пришлось брать плату.

Эти бесплатные вафли принесли моему бизнесу успех, и через месяц очередь к нам растягивалась на целый квартал. По прошествии пяти лет я открыла шесть ресторанов, а мой бизнес оценивался в полмиллиона долларов».

Миссис Макдугалл не нужно было рассказывать о важности признательности.

Не нуждался в этом и Флоренц Зигфельд. В начале XX века Зигфельд считался самым выдающимся антрепренером на Бродвее. Своей репутацией он обязан умению «прославлять американскую девушку». В свои блистательные постановки он всегда приглашал молодую девушку с обычной внешностью вместо признанных красавиц. На сцене эта обычная девушка превращалась в пленительное, таинственное и обольстительное видение, покоряя любую аудиторию. Каждую ночь представители всех слоев общества толпой валили на «Безумства Зигфельда», а многие «девочки Зигфельда» – такие как Барбара Стэнвик, Бетти Дэвис и Джоан Блонделл – впоследствии построили успешную кинокарьеру. Простушек Зигфельд превращал в эффектных звезд.

Как ему это удавалось? Зигфельд знал ценность уверенности и благодарности и поэтому при любой возможности давал девушкам понять, какие они особенные. Благодаря его галантности и внимательности они расцветали, преображаясь в тех красавиц, которыми каждый вечер любовались зрители.

Но Зигфельд не ограничивался одними словами: он поднял зарплату хористок с 35 долларов в неделю до 175 долларов. И вел себя как истинный джентльмен: в день премьеры «Безумств» он разослал телеграммы всем звездам состава и завалил розами каждую участницу кордебалета.

Однажды я поддался модному веянию и не ел шесть дней и ночей. Это было нетрудно. Под конец шестого дня есть я хотел меньше, чем под конец второго. Я, как и вы, знаю людей, которые считают, что совершат преступление, если допустят, чтобы семья или сотрудники шесть дней оставались без еды. Тем не менее они спокойно допускают, чтобы и те и другие шесть дней, шесть недель, а порой и шестьдесят лет обходились без искренней благодарности или похвалы, в которых те нуждаются не меньше, чем в пище.

Играя главную роль в пьесе «Воссоединение в Вене», Альфред Лант, один из величайших актеров своего времени, сказал: «Больше всего мне необходима подпитка моего самоуважения».

Мы поддерживаем энергию в детях, друзьях и сотрудниках продуктами питания, но как часто питаем их самоуважение? Мы лишаем их добрых слов признания, которые еще долгие годы будут звучать в их памяти, подобно песне утренних звезд.

Читая эти строки, некоторые из вас прямо сейчас восклицают: «Чепуха! Бросьте! Это обычная лесть! Я пробовал, но безрезультатно, умных людей этим не проймешь».

Разумеется, на умных людей лесть редко действует. Она поверхностна, эгоистична и фальшива. С помощью лести почти ничего не добиться. Конечно, есть люди, которые так изголодались по добрым словам, что проглотят что угодно, как и умирающий от голода готов есть траву и червей.

Даже королева Виктория была восприимчива к лести. Премьер-министр Дизраэли признавался, что не скупился на хвалебные речи. По его собственным словам, он «разбрасывал их лопатой». Но Дизраэли считался одним из самых красноречивых правителей обширной Британской империи, человеком весьма острого ума. Что получалось у него, вряд ли получится у нас с вами. В конечном итоге лесть принесет вам больше вреда, чем пользы. Лесть – это фальшивка, и, как и фальшивые деньги, попытки ее использовать рано или поздно приведут вас к неприятностям.

В чем состоит различие между признанием достоинств и лестью? Определить нетрудно. Первое искренне, второе лицемерно. Первое идет от чистого сердца, второе – только от уст. Первое вызывает всеобщее восхищение, второе – всеобщее презрение.

Недавно в Чапультепекском дворце в Мехико я видел бюст героя Мексики генерала (и впоследствии президента) Альваро Обрегона. Под бюстом выгравированы мудрые слова, отражающие его философию: «Не бойтесь врагов, нападающих на вас. Бойтесь друзей, осыпающих вас лестью».

Нет! Нет! Нет! Я не предлагаю вам льстить! Отнюдь. Я говорю о новом образе жизни. Позвольте повторить. Я говорю о новом образе жизни.

На стене в кабинете короля Георга V в Букингемском дворце висели шесть изречений. Одно из них гласило: «Не учите меня ни раздавать, ни принимать дешевую похвалу». Вот что такое лесть – дешевая похвала. Однажды я прочел определение лести, которое сто́ит повторить: «Льстить – значит говорить собеседнику именно то, что он сам о себе думает».

Если бы нам было достаточно одной лести, мы бы все ею пользовались, и все стали бы экспертами в человеческих отношениях.

Когда наши мысли не заняты решением конкретной проблемы, обычно 95 процентов времени мы думаем о самих себе. Если бы мы на какое-то время перестали думать о себе и попытались найти достоинства в другом человеке, нам не нужно было бы прибегать к лести, столь дешевой и фальшивой, что распознать ее можно без труда еще до того, как она сорвется с губ.

В наши дни положительная оценка – забытая добродетель. Почему-то мы забываем похвалить сына или дочь за хорошие отметки в дневнике или подбодрить их, когда они впервые смастерили домик для птиц или испекли кексы. Ничто так не радует детей, как интерес и одобрение со стороны родителей.

Когда в следующий раз вы насладитесь обедом в ресторане, передайте шеф-повару слова благодарности за изумительно приготовленное блюдо. Когда уставший продавец проявит чрезвычайную обходительность, отметьте ее в книге благодарностей.

Любому пастору, лектору или оратору хорошо знакомо уныние, которое охватывает, когда ты раскрываешься перед аудиторией, а в ответ не получаешь ни единой одобряющей реплики. Вдвойне нуждаются в одобрении сотрудники офисов, магазинов и заводов, а также близкие и друзья. Выстраивая рабочие отношения, никогда не нужно забывать, что все наши коллеги – обычные люди, жаждущие признания. Это та валюта, которая всегда в цене.

Попробуйте каждый день оставлять после себя искорки благодарности. Вы поразитесь, как из них потом разгорится маленькое пламя дружбы, которое будет согревать вас долгие годы.

Нанесенные людям обиды не изменят их, поэтому бессмысленны. Мне понравилось одно старое высказывание; я вырезал и наклеил его на зеркало, где оно постоянно находится перед глазами:

«Я пройду этот путь лишь однажды, а посему позвольте мне прямо сейчас совершить доброе дело и проявить доброту к любому человеческому существу. Не позволяйте мне откладывать добрые поступки или забывать о них, ибо я не пройду этот путь второй раз».

Великий философ Ральф Уолдо Эмерсон сказал: «Каждый человек, которого я встречаю, в каком-то смысле превосходит меня, и в этом смысле я у него учусь». Если эти слова верны по отношению к Эмерсону, разве не будут они в тысячу раз вернее по отношению к вам или ко мне? Давайте прекратим зацикливаться на собственных достижениях, собственных желаниях. Вместо этого давайте попробуем поискать достоинства в другом человеке. Забудьте о лести. Высказывайте искреннюю, честную положительную оценку. Не скупитесь на одобрение и щедро расточайте похвалу, и люди будут дорожить вашими словами и повторять их еще многие годы после того, как вы о них забудете.

ПРИНЦИП 2

Выражайте признательность искренне и честно.