Текст книги "Короли Авито. Как увеличить свой доход, продавая вещи через сайты бесплатных объявлений"

Передача товара и оплата
Как провести сделку, затратив минимум времени и средств

Ничто в мире не заслуживает больших усилий.

Платон

Одним из несомненных плюсов сайтов объявлений является то, что вы можете продать товар в своем городе. Это снижает расходы на транспорт и в большинстве случаев избавляет от необходимости прибегать к услугам перевозчика и финансовых посредников.

Однако даже если покупатель находится в том же городе, что и вы, возникает вопрос о том, как организовать встречу и передать товар.

Ниже мы рассмотрим возможные варианты.

Доставка

Самовывоз

Пожалуй, самый популярный способ. По умолчанию, если продавец не сделал в объявлении специальных указаний, следует исходить из того, что покупатель должен самостоятельно забрать товар в месте, указанном продавцом (обычно у него дома или в офисе).

В целом этот способ наиболее удобен для продавца, которому не нужно совершать никаких дополнительных действий для того, чтобы встретиться с покупателем. К тому же находясь у себя дома, продавец имеет психологическое превосходство. Здесь, как в футболе: на своем поле играть легче.

Когда я продаю, то обычно настаиваю на самовывозе. Да, это отсеивает часть покупателей, зато экономит мое время и усилия.

Для покупателя самовывоз наименее удобен. Ему придется проделать весь путь до продавца и обратно, причем если товар не будет куплен, то это время окажется потрачено зря.

Личная доставка

Продавец может принять решение привезти товар покупателю. На практике этот способ используется нечасто, что можно объяснить не иначе как ленью продавцов.

Конечно, при этом способе риски перекладываются на плечи продавца: если покупатель откажется от покупки, то затраты времени продавцу никто не компенсирует.

Тем не менее, данный вариант вполне имеет право на жизнь. Он удобен в следующих случаях:

продавец и покупатель находятся недалеко друг от друга;

маршруты регулярных поездок продавца проходят недалеко от местонахождения покупателя;

у покупателя нет своего транспорта, а у продавца есть, и покупатель готов заплатить дополнительную сумму за доставку.

Встреча на нейтральной территории

Компромиссный вариант, который может быть в разной степени удобен обеим сторонам.

Для покупателя это возможность купить товар поближе к месту его дислокации. Однако и для продавца этот вариант может быть привлекательным, если он по каким-либо причинам не хочет раскрывать свой домашний адрес или место работы (например, по соображениям безопасности).

О том, как правильно выбрать место встречи, мы поговорим в главе «Правила безопасности».

Доставка почтой

Иногда я соглашаюсь на вариант с почтовой доставкой, если покупатель из другого города очень просит. В таких случаях я могу пойти навстречу, если покупатель берет почтовые расходы на себя. Кроме того, я требую либо 100% предоплату, либо настаиваю на отправке наложенным платежом, причем в последнем случае я также прошу задаток в размере стоимости пересылки2626
  Зная город получателя и вес посылки, стоимость доставки можно приблизительно рассчитать при помощи калькулятора на сайте Почты России: https://www.pochta.ru/parcels


[Закрыть] на тот случай, если покупатель вдруг откажется от получения. В этом случае я как продавец не несу практически никаких рисков.

Несмотря на печальную славу, Почте России вполне можно доверить пересылку не очень ценных вещей. Но учтите, что в почтовых отделениях бывают очереди, да и сотрудники почты не слишком дружелюбны. Вам также придется позаботиться об упаковке товара, чтобы его не повредили при пересылке.

Транспортная компания

Если вам нужно перевезти в другой город что-то тяжеленькое, ваш выбор – транспортная компания.

В России действуют десятки транспортных компаний, многие из которых работают с частными лицами. Расценки у них довольно умеренные. Основной недостаток работы с транспортными компаниями – их отделения обычно расположены в промышленных зонах, куда сложно добираться.

Выясните, какие транспортные компании имеют отделения поблизости от вас, и предлагайте покупателю ту компанию, которая для вас наиболее удобна. Обязательно договоритесь с покупателем заранее, как вы поделите между собой транспортные расходы (полностью за счет покупателя, за ваш счет либо, например, пополам).

Чтобы избежать риска неполучения денег за проданный товар, обычно используется следующая схема. Вы отправляете товар и информируете покупателя о факте отправки, прилагая фото упакованного товара, сканы отгрузочных документов и ссылку на отслеживание груза на сайте транспортной компании. По факту получения этих документов покупатель производит оплату за товар. Если что-то пойдет не так и вы вдруг не получите оплату, то можете отменить доставку, пока товар в пути. Правда, стоимость доставки вы потеряете.

Конечно, для вас как для продавца идеально было бы получить 100% предоплату до отправки товара, но это риск для покупателя, и в случае с дорогостоящим товаром он вряд ли согласится взять этот риск на себя.

Способы оплаты

Существует множество способов расчетов, но мы рассмотрим наиболее удобные и часто встречающиеся на практике.

Наличные

Если вы лично встречаетесь с продавцом/покупателем, расчеты при этом обычно производятся наличными прямо на месте.

Если вы не хотите снимать деньги со счета заранее, выясните, есть ли поблизости банкомат вашего банка. При снятии денег в банкомате чужого банка вы чаще всего заплатите комиссию, и немаленькую.

Советы по обеспечению безопасности при расчетах наличными вы найдете в главе «Правила безопасности».

Перевод на карту Сбербанка

В российских реалиях очень популярный способ, учитывая, что карта Сбербанка есть чуть ли не у каждого второго. Для перевода достаточно знать номер карты или номер мобильного телефона, привязанного к карте2727
  Напомню, что никакие другие реквизиты банковской карты сообщать кому-либо нельзя. Если у вас их запрашивают, вы имеете дело с мошенниками.


[Закрыть].

Интересно, что хотя данный способ относится к безналичным расчетам, продавец фактически остается анонимным (покупателю раскрывается его имя, отчество и первая буква фамилии – обычно этой информации недостаточно для идентификации).

Отправить перевод на карту Сбербанка можно и в том случае, если у вас нет такой карты. Для этого достаточно придти в любое отделение Сбербанка с паспортом. Комиссию с вас не возьмут, но возможно, придется постоять в очереди.

Имейте в виду, что информация об операциях по банковским картам доступна налоговым и другим государственным органам.

Платеж на мобильный телефон

Если сумма сделки невелика, иногда стороны договариваются о платеже на счет мобильного телефона. Данный способ также удобен для перечисления небольшой предоплаты или задатка, например, за резервирование товара.

Вы можете дать не только свой номер, но и номера ваших близких. Например, покупатель должен вам за товар 2 000 рублей. Попросите его перечислить 1 500 рублей на ваш номер и еще 500 рублей на номер вашей жены2828
  Почему на счет жены всего 500 рублей, спросите вы? Зная, что у нее на счету «много денег», женщина будет говорить по телефону больше и быстрее их потратит.


[Закрыть].

Другие способы (денежные переводы, электронные деньги, PayPal и т.п.)

На практике эти способы используются значительно реже, поскольку сопряжены с дополнительными расходами либо неудобны в плане дальнейшего вывода денег. Пользуйтесь ими, если сделка важна, а другие способы расчетов по каким-то причинам не подходят.

Правила безопасности
Как в погоне за выгодой не попасть в неприятности

Тот, кто вознамерился вести дела только с честными людьми, должен забыть о коммерции.

Томас Фуллер

Продавая и покупая через сайты объявлений, вы будете вступать в контакт с незнакомыми людьми по поводу денег (возможно, немалых) и ценных вещей. Нельзя исключать того, что часть этих людей может иметь не вполне добрые намерения.

Я не хочу сгущать краски. На самом деле большинство частных продавцов и покупателей, которых вы встретите, – вполне приличные и порядочные люди, такие же, как мы с вами.

Мне лично до сих пор везло. За всю мою историю покупок и продаж мне пока что не довелось столкнуться с мошенниками. Хочется верить, что отчасти это является следствием той линии поведения, которой я придерживаюсь и которую рекомендую вам.

Чтобы ваш опыт не оказался неприятным, соблюдайте простые правила безопасности.

Отсеивайте «странных» контрагентов

Обязательно свяжитесь с продавцом/покупателем по телефону и в ходе беседы с ним оцените собеседника на предмет его адекватности.

Задайте ему несколько конкретных вопросов о товаре (если он продавец) или о том, для чего он покупает товар (если он покупатель). Заурядный мошенник на такие вопросы не сможет дать убедительный ответ.

Зная имя и телефонный номер человека, вы можете попытаться найти его профиль в социальных сетях2929
  Чтобы найти профили человека в Facebook и ВКонтакте по номеру телефона, можно воспользоваться сервисом https://beholder.pro


[Закрыть]. Посмотрите, какие записи он публикует. Если что-то покажется вам странным или подозрительным, откажитесь от сделки.

Обратите внимание на то, когда создана учетная запись продавца. Если за несколько дней до размещения объявления, это дополнительный повод усомниться в его благонадежности (конечно, может оказаться, что человек действительно новичок, поэтому делайте выводы по совокупности признаков).

Остерегайтесь подделок

Никто не застрахован от покупки поддельного товара под видом оригинального. Не всегда в этом виноват продавец – он может добросовестно заблуждаться, полагая, что товар настоящий, однако вряд ли вам от этого станет легче.

Учитывайте, что некоторые марки подделывают особенно часто. Знайте их и научитесь распознавать подделки, чтобы не купить по ошибке «фейк».

Рассчитывайтесь грамотно

Получая или передавая деньги, не используйте бумажник, чтобы другой участник сделки не видел все ваши деньги.

Если вы покупаете, подготовьте заранее нужную сумму и положите ее в отдельный карман.

Когда вы продаете, приготовьте возможную сдачу на случай, если у покупателя не будет нужной суммы под расчет (лучше всего выяснить это заранее). Полученную сумму уберите в карман.

Проверьте купюры

Выступая в качестве продавца, вы рискуете получить в обмен на товар фальшивые купюры.

Научитесь распознавать поддельные купюры (это умение пригодится вам и в других жизненных ситуациях). Особое внимание уделите банкнотам в 5 000 рублей – их подделывают чаще других.

Признаки подлинности купюр различного достоинства можно узнать на сайте Банка России3030
  http://www.cbr.ru/Bank-notes_coins/?PrtId=banknotes_itm


[Закрыть].

Встречайтесь на нейтральной территории

По возможности избегайте того, чтобы приглашать покупателя к себе домой.

Если речь не идет о громоздком или тяжелом товаре, то наилучшим вариантом будет встретиться с покупателем в общественном месте. Это может быть станция метро, кафе, ресторан быстрого обслуживания, вестибюль магазина или офисного центра. Если вы добираетесь на машине, подойдет АЗС или стоянка возле крупного торгового центра.

Идеально, если в месте встречи есть камеры видеонаблюдения.

Я встречал рекомендацию назначать встречи возле отделения полиции. Это тоже может сработать. Только постарайтесь не привлекать излишнего внимания полицейских к своим торговым операциям, чтобы избежать ненужного разбирательства.

Встречайтесь днем

Лучше всего назначить встречу на время, когда еще светло. Если не получается, по крайней мере, выберите место, где есть хорошее искусственное освещение.

Пригласите друга

Если вы встречаетесь с покупателем или продавцом в незнакомом для вас месте, попросите поехать с вами друга или члена семьи (идеальный вариант – дружелюбный бородатый амбал с татуировками).

Это не только обеспечит вашу безопасность, но и создаст психологическое преимущество при переговорах. Ведь вас будет двое против одного, даже если ваш спутник в ходе встречи не проронит ни слова.

Остерегайтесь грабителей

Предположим, вы продаете престижный смартфон. Нашли покупателя, договорились о встрече в людном месте. Все вроде идет хорошо. Вы показываете покупателю смартфон, он демонстрирует интерес и просит у вас его, чтобы самому попробовать. Вы даете аппарат ему в руки, и он без лишних слов срывается с места и убегает. Пока вы в оцепенении решаете, что же вам делать – кричать или догонять грабителя – его уже и след простыл.

В прессе время от времени появляются сообщения о преступлениях, совершенных по описанному сценарию. Чтобы не быть ограбленным, примите соответствующие меры.

Не назначайте встречу на улице. Выберите место, где возможность перемещения затруднена, например, кафе или магазин. Возьмите с собой кого-нибудь из знакомых, как предлагалось в одном из приведенных выше советов. Предупредите вашего спутника о возможном ходе развития событий, чтобы он мог вовремя преградить нарушителю путь. Если вы пришли на встречу один, хотя бы сядьте или встаньте так, чтобы по возможности отрезать ему путь к отступлению. Будьте готовы к тому, что у грабителя могут быть сообщники, которые могут вас отвлечь, например, толкнуть сзади.

Если покупатель какой-то уж совсем подозрительный, просто не давайте ему товар в руки, пока он не расплатится. В конце концов, товар ваш, и вы вправе решать, давать его кому-то или нет.

Захватите телефон

Имейте с собой заряженный телефон. Убедитесь в том, что вы знаете, как вызвать полицию (удивительно, но многие люди не знают)3131
  Самый быстрый путь – короткий номер 102 (работает в МегаФон, МТС и Билайн).


[Закрыть].

Будьте скромнее

Не стоит надевать на встречу вызывающе дорогую одежду и украшения, без необходимости демонстрировать во время встречи другие ценные вещи (телефон, планшет, ноутбук), которые не являются предметом вашей сделки.

Это не поможет продать, зато может спровоцировать морально неустойчивых граждан на неадекватные действия.

Контрольный звонок

Если вы едете на встречу в одиночестве, можно воспользоваться следующим советом.

Перед выездом позвоните другу или члену семьи, расскажите, где у вас назначена встреча, и попросите его созвониться с вами после встречи с продавцом или покупателем – допустим, в течение получаса, если вы не перезвоните ему сами.

Грамотно паркуйтесь

Если вы добираетесь до места встречи на машине, припаркуйте ее таким образом, чтобы вы могли в случае необходимости быстро покинуть это место.

Проще говоря, вы должны поставить машину так, чтобы иметь возможность выехать передним ходом, не разворачиваясь.

Если вашу машину пытаются заблокировать, звоните в полицию.

Сканируйте обстановку

Прибыв к месту встречи, оцените ситуацию. Обратите внимание на подозрительных людей и машины. Если что-то вам не нравится, уезжайте.

У себя дома не расслабляйтесь

Если вы вынуждены пригласить покупателя к себе домой, будьте особенно осторожны.

Разместите товар поближе к входной двери. В этом случае вам не придется проводить покупателя по комнатам, и он будет лишен возможности приметить ваши ценные вещи. Вы можете даже вынести товар в общий коридор или на лестничную клетку, чтобы весь диалог с покупателем происходил при закрытой входной двери.

Желательно, чтобы в это время вы были дома не одни. В этом случае ваши домочадцы смогут оказать вам помощь и поднять тревогу.

Здравый смысл превыше выгоды

Если вы видите чрезвычайно, фантастически выгодное предложение, будьте настороже. Вероятно, что-то с ним не так. Если все же решитесь на сделку, примите особые меры предосторожности.

Доверяйте собственным инстинктам

Инстинкт самосохранения – один из самых сильных и глубоких. Прислушивайтесь к своим ощущениям. Если что-то в поведении вашего контрагента или в окружающей обстановке вас настораживает, не стоит игнорировать эти сигналы.

Право
Как совершать сделки, не нарушая закон

Более вредного вздора, чем торговые договора, никогда не было выдумано человеком.

Бенджамин Дизраэли

Сделки, которые вы заключаете как частное лицо, как и любые другие сделки, подпадают под действие гражданского законодательства.

В большинстве случаев, даже если вы что-то ненароком и нарушите, вас никто не накажет. Тем не менее, всегда стоит оценивать свои действия с точки зрения закона. Понимая, что вы действуете законно, вы будете чувствовать себя увереннее и спокойнее. При необходимости вы сможете убедительно донести свою позицию до другой стороны сделки.

Зная основные правила, вы сможете оградить себя от рисков. Иногда же знание закона принесет вам прямую пользу.

Нужен ли договор?

Некоторые задаются вопросом, нужно ли при покупке вещей с рук оформлять письменный договор.

Основная масса таких сделок совершается без оформления каких-либо бумаг. И это правильно, потому что обычно в этом нет никакой необходимости.

Во-первых, закон говорит, что сделки граждан между собой на сумму, не превышающую 10 000 рублей, могут совершаться устно (пп. 2 п. 1 ст. 161 Гражданского кодекса РФ).

Во-вторых, даже если сумма сделки и превышает 10 000 рублей, это не означает, что в отсутствие договора она недействительна (п. 2 ст. 162 ГК РФ).

Если стороны всем довольны и не имеют друг к другу претензий, то закон признает такую сделку состоявшейся, даже если по закону письменный договор нужен, а вы его не составили.

Нужно учитывать и особенности менталитета: наши люди в подобных ситуациях не привыкли что-либо подписывать. Кроме того, не нужно быть юристом, чтобы понимать: даже наличие договора в письменной форме не гарантирует отсутствия рисков.

Поэтому в большинстве случаев я не подписываю с покупателями и продавцами никаких бумаг.

Исключение составляют некоторые товары, такие как автомобили, мотоциклы, квадроциклы и прочая регистрируемая техника. Без письменного договора покупатель не сможет поставить их на учет, поэтому обязательно оформляйте договор.

Типовые формы договоров купли-продажи можно найти в интернете. Выбирайте краткие формы. Нормальный объем договора, заключаемого между частными лицами, – одна-две страницы.

Задаток

Может оказаться, что у покупателя нет при себе достаточной суммы, и он просит вас придержать товар, обещая его выкупить через несколько дней.

Если такой вариант развития событий вас устраивает, потребуйте с покупателя задаток в доказательство серьезности его намерений. Объясните, что если в обусловленный срок покупатель не уплатит оставшуюся сумму, то сумма задатка не возвращается3232
  Кстати, в этом состоит основное отличие задатка от аванса – если сделка не состоится, продавец обязан вернуть полученный аванс.


[Закрыть] (п. 2 ст. 381 ГК РФ).

Соглашение о задатке как раз таки лучше оформить в письменном виде, для спокойствия обеих сторон (тем более что этого требует и закон – п. 2 ст. 380 ГК РФ). Это соглашение одновременно может являться распиской в получении суммы задатка.

Такое соглашение-расписку можно составить прямо на месте на любом клочке бумаги. Не надо паспортных данных и прочей формалистики. Достаточно указать полное имя продавца и покупателя, сумму задатка, за какой товар он уплачен, в какой срок и в каком размере покупатель должен уплатить оставшуюся сумму.

Пересылка

В случае если товар пересылается по почте или доставляется транспортной компанией, отношения также лучше оформить письменно.

Как подписать договор, учитывая, что другая сторона сделки находится в другом городе? Проще всего путем обмена документами по электронной почте, благо закон это позволяет (п. 2 ст. 434 ГК РФ).

Одна сторона (обычно продавец) составляет договор, распечатывает его, подписывает и высылает второму участнику сделки скан договора со своей подписью. Второй участник сделки, получив договор, подписывает его со своей стороны и также направляет другой стороне скан.

В договоре должно быть указано, что договор заключен путем обмена документами, направляемыми сторонами друг другу по электронной почте.

Несовершеннолетние

Я стараюсь не иметь никаких дел с несовершеннолетними, не в обиду им будет сказано.

Дело в том, что по закону несовершеннолетние (те, кому нет 18) лишены права самостоятельно совершать сколько-нибудь значимые сделки (ст. ст. 26, 28 ГК РФ).

Это означает, что заключив сделку с несовершеннолетним, вы рискуете столкнуться в дальнейшем с тем, что его родители оспорят эту сделку.

Исключение составляют так называемые мелкие бытовые сделки: их несовершеннолетние вправе совершать самостоятельно. Что такое мелкая сделка, до конца неясно. На мой взгляд, это никак не больше, чем несколько сотен рублей.

Учет
Как собирать и анализировать информацию о ваших сделках

Никто не в состоянии вести свои дела, если не захочет соблюдать должный порядок в записях, и при этом душа его будет в постоянной тревоге.

Лука Пачоли

Рекомендация вести учет может показаться странной. Ведь мы говорим о сделках, совершаемых частным лицом, а не предприятием. Зачем тратить время на какой-то учет?

В этой главе мы разберем причины, по которым вам стоит наладить такой учет, и обсудим, как его лучше всего организовать.

Для чего нужен учет

С самого первого дня ведите учет всех ваших операций, связанных с покупкой и продажей. Это ваше досье, способ контроля совершенных вами действий и планирования будущих сделок. Изучая статистику своих продаж, вы будете на шаг ближе к пониманию ценообразования и механизмов работы рынка, безотносительно к конкретному товару.

Если вы специализируетесь на определенных видах товаров, вам тем более нужен учет. В этом случае вы сможете более точно устанавливать цены, опираясь на опыт состоявшихся сделок.

Возможно, вы не собираетесь превращать торговлю в инструмент постоянного заработка и всего лишь хотите сбыть скопившиеся у вас дома ненужные вещи. Но и в этом случае будет полезно узнать, сколько денег вы получили от продажи и какой процент стоимости (по отношению к цене такого же нового товара) вам удалось вернуть. Возможно, имея перед глазами наглядную картину вашего расточительства, вы в будущем воздержитесь от необдуманных покупок.

И потом, никто не знает, что будет завтра. Может статься, что успешно проведенные первые сделки подстегнут вас. Учет мотивирует. Видя результаты своих трудов в суммовом исчислении, вы захотите продавать еще и еще.

Выбираем формат

Конкретный способ учета не так важен. Это может быть обычный блокнот, электронная таблица MS Excel или Google Таблицы. Однако хранение вашего досье в электронной форме имеет ряд плюсов, так как облегчает поиск и анализ информации. Вы сможете задавать фильтр по определенным критериям, формировать выборки, рассчитывать определенные показатели (например, разве не любопытно узнать среднее время, в течение которого происходит продажа?) и даже строить диаграммы.

Что нужно документировать:

• краткое описание товара, особенности, влияющие на цену (год выпуска, состояние, комплектация и т.п.);

• дата, цена предложения и фактическая цена покупки, и источник покупки (если вы продаете свой собственный товар, а не перепродаете чужой, то эта информация тоже не повредит);

• дата размещения предложения, начальная цена (по которой товар был выставлен);

• дата и фактическая цена продажи;

• прибыль/убыток от продажи;

• ваши комментарии (значимая для вас информация, не вошедшая в предыдущие пункты). Здесь вы можете указать, например, примерное количество поступивших звонков/сообщений, текущую цену аналогичного нового товара и т. п.

Если вы ведете учет ваших личных финансов (а я настоятельно советую вам делать это), то регистрация торговых операций может стать одной из подсистем такого учета.

Создаем архив

Если вы ведете учет на компьютере, то к каждой записи можно привязать сделанные вами фотографии и описание товара.

Для чего хранить описания проданных товаров? Может случиться, что вам придется продавать если не такой же точно, то похожий товар. Чтобы не придумывать все заново, вы сможете переделать уже готовое описание, взяв из него ключевые слова и какие-то другие свои находки. Некоторые удачные словосочетания могут работать вообще без привязки к конкретному товару. Имея под рукой «базу» таких фраз, вам будет проще составлять объявления.

А база фотографий поможет вспомнить тот или иной товар по прошествии времени.

Поверьте, впоследствии вы скажете мне спасибо за этот совет.