Электронная библиотека » Дженнифер Митчелл » » онлайн чтение - страница 4


  • Текст добавлен: 29 ноября 2024, 17:40


Автор книги: Дженнифер Митчелл


Жанр: Эзотерика, Религия


Возрастные ограничения: +16

сообщить о неприемлемом содержимом

Текущая страница: 4 (всего у книги 23 страниц) [доступный отрывок для чтения: 8 страниц]

Шрифт:
- 100% +
2.1. Этика таролога

В работе таролога этика играет ведущую роль, ведь именно она отделяет помогающего профессионала от гадалки. Миссия таролога – бережно и экологично помогать клиентам решать их задачи, выявлять причины жизненных проблем и находить пути решения.

Далее я привожу правила, общие для всех профессиональных тарологов при работе с клиентами:


1. Конфиденциальность. Все, что сказано клиентом, должно остаться между вами. Никогда не разглашайте подробности своих консультаций. Очень часто клиенты будут обращаться к вам с такими вопросами, которые сложно озвучить даже родным. Доверие клиента – необходимое условие качественной работы. Клиенты должны чувствовать себя защищенными и уверенными в том, что вся информация не будет передана в третьи руки. Единственное исключение, которое здесь может быть, – это супервизия, то есть консультация у более опытного таролога/психолога, с которым вы будете обсуждать свою профессиональную деятельность. Например, на моих обучениях кураторы выступают в роли таких супервизоров, которые подскажут и направят в нужный момент, причем не только по трактовкам раскладов, но и касательно взаимодействия с клиентами в целом.


2. Аккуратная правда. Иногда возникает соблазн сказать клиенту неправду: скрыть неприятные факты или просто подбодрить его. Но правда всегда важнее. Не врите и ничего не скрывайте. Если вам задали вопрос о будущем, неприятные прогнозы очень важно озвучить, ведь именно они обнажают те стороны жизни, с которыми можно и нужно работать, чтобы в итоге прийти к хорошему результату.

Правду тоже нужно доносить осторожно. В кризисных и негативных раскладах информацию преподносите бережно. Клиент особенно уязвим и восприимчив во время вашей консультации. Как помогающие специалисты, мы должны человека поддержать. А лучшей поддержкой в данном случае будет составление стратегии выхода из той проблемы, с которой к нам пришел человек.

Иногда бывает так, что в раскладе вы видите полный ужас и кошмар. Все самые «плохие» карты из колоды вдруг решили собраться в одном месте. Да, правда может быть неприятной, но именно она способна уберечь клиента от более негативных последствий в будущем. Предупрежден – значит вооружен.

Что бы мы ни делали на консультациях, мы руководствуемся принципом «не навреди», подходим к каждому клиенту уважительно и с благими намерениями.

Да, негатив порой сложно бывает озвучить: никому не хочется быть гонцом, несущим плохие вести. Нам страшно, что клиент откажется платить или напишет плохой отзыв, а потом это отразится на нашей репутации и самооценке. Поэтому нам крайне важно научиться грамотно завершать консультацию! И не отпускать клиента в слезах, в состоянии безысходности.

Сказать: «Не переживайте, все будет хорошо» – не вариант. Под грамотным завершением я имею в виду построение такой стратегии, чтобы клиент, уходя от вас, имел на руках «дорожную карту» и четко понимал, что ему делать дальше.

Если вы владеете психотерапевтическими методиками, то можно предложить клиенту разобраться на уровне бессознательного с теми проблемами, которые вы выявили в раскладе. И тогда ваша работа не закончится на негативном прогнозе, она с него начнется!

А для этого нужно выводить клиента на истинный запрос, о котором мы поговорим далее.

Главное, что нужно сейчас знать, – это то, что истинный запрос невозможно выявить, делая расклады себе. А значит, каждому тарологу жизненно необходима практика с другими людьми. Я уже упоминала, что у меня в школе ученики регулярно тренируются делать расклады, в том числе друг другу, и это огромная помощь как для наработки практики и опыта, так и для того, чтобы по ходу обучения разобраться с собственными проблемами, ведь, по сути, у каждого из них есть выборка из бесплатных тарологов, которые под контролем куратора могут разобрать любую ситуацию по кирпичикам. Для новичков это очень полезный лайфхак, ведь можно и самому попрактиковаться и быть уверенным в том, что вы все делаете правильно, потому что более опытный коллега будет подсказывать вам и направлять. Самостоятельно можно наломать столько дров, что потом не разгрести… Готовы ли вы брать на себя такую ответственность?


3. Свобода выбора. Иногда вопросы клиентов будут казаться вам недопустимыми или ошибочными. Самый частый пример – когда к нам на консультацию приходит любовница и спрашивает, уйдет ли мужчина из семьи. Какой бы выбор ни сделал человек, это его жизнь, и только ему решать, кем работать, выходить ли замуж, рожать ли детей, вести разгульный образ жизни или домашний, быть на содержании у кого-то или достигать карьерных вершин. Если вы понимаете, что не сможете объективно оценить ситуацию, откажитесь от расклада или предупредите о том, что вы относитесь к этой теме предвзято. В этом нет ничего предосудительного.

Важно соблюдать субординацию Таролог – Клиент и не нарушать границы. Если клиент не готов о чем-то рассказывать, не стоит уговаривать или вытягивать информацию клещами. Максимум, что вы можете сделать, – это высказать гипотезу, а клиент вправе либо согласиться с ней, либо ее опровергнуть. Можно также пойти обходным путем, но ни в коем случае не нужно продавливать клиента и устраивать ему допрос с пристрастием.


4. Не брать ответственность. Финальное решение всегда принимает клиент – сразу обозначьте ему свою позицию. Если клиент просит вас решить за него, лучше отказать. Во-первых, вы не вершитель чужих судеб, во-вторых, вряд ли вы хотите нести ответственность за последствия этих решений.

Нормально, что некоторые вещи вызывают у вас волну негодования или желание спасти клиента. Просто не берите подобные запросы в работу, если понимаете, что не сможете справиться со своими эмоциями во время консультации. У большинства тарологов есть темы, с которыми они не работают. Определите их для себя заранее.


5. Не вовлекаться. Вы сможете помочь клиенту только в том случае, если будете смотреть на его проблемы со стороны. Всегда держите дистанцию. При этом обязательно дайте понять клиенту, что он и его слова вам небезразличны. Например: «Я вижу, что это действительно важно для вас», «Мне жаль, что ситуация сложилась таким образом».

Важно принимать клиента таким, какой он есть, без оценки и осуждения, хотя бы на время вашей консультации. Вы – чистый лист. Безоценочный подход поможет вам адекватно оценить ситуацию по фактам, без искажений и домыслов. Тогда и трактовка расклада получится более точной. Именно поэтому, кстати, всем помогающим практикам советуют иметь своих психологов. Чтобы не навесить на клиента собственных проекций во время консультации и быть максимально беспристрастными. Мы работаем только в картине мира клиента, безоговорочно принимаем его ценности и говорим с ним на его языке.


6. Спокойное эмоциональное состояние. Консультирование человека в нестабильном состоянии приведет к тому, что он воспримет информацию неадекватно, и пользы такая сессия не принесет, а может даже навредить. Помогающий специалист тоже должен находиться в покое, чтобы грамотно прочитать расклад. Сильные эмоции мешают восприятию информации. Если вы в панике или в эйфории, тревожитесь или печалитесь, ваш разум уже не так объективен. Яркие эмоции – это призма, которая сильно искажает трактовку расклада.


7. Адекватные и понятные формулировки. Никаких сложных терминов! Говорите на «великом и могучем», пожалуйста. Хотя это чаще относится к астрологам, но даже психологи и тарологи могут грешить профессионализмами. Не используйте психологические термины (например, «триангуляция», даже не каждому психологу понятен смысл этого слова). Популярные термины тоже лучше не использовать, потому что одному богу известно, как именно человек понимает то или иное слово. Это может запутать, запугать клиента и помешать ему усвоить информацию.


8. Завершенность. Никогда не заканчивайте консультацию, не определив план проработки проблемы и не сделав выводов. А если работаете с прогнозами, никогда не позиционируйте будущее как единственно возможный вариант развития событий. Фразу «все будет так, исхода нет» оставьте Александру Блоку.


9. Оплата. Решите для себя, какой размер и вид вознаграждения для вас был бы оптимален на данном этапе вашей практики и сверяйтесь раз в полгода. Несоответствие оплаты проделанной работе (как в большую, так и в меньшую сторону) чревато выгоранием и даже ненавистью к раскладам для клиентов.

Многим страшно поставить высокий ценник. Возникают вопросы: а вдруг никто не купит мою консультацию? а вдруг я принесу пользы меньше, чем взял денег, и вдруг другой таролог за меньшую сумму расскажет лучше? вдруг меня разоблачат и скажут, что мои трактовки не стоят даже 250 рублей?!

Кажется, если поставишь ценник меньше, то привлечешь больше клиентов. Но практика показывает: чем меньше ценник, тем меньше доверия к специалисту. И клиенты вам будут попадаться, мягко говоря, сложные и даже тревожные.

Очевидно, что работать за более высокий чек проще и выгоднее. Однако не забывайте, что ему еще и соответствовать нужно: иметь не только опыт бытовых раскладов, но и опыт проведения полноценных психологических консультаций.

И не забывайте, что, если вы изучаете психологию самостоятельно, есть риск, что полученные знания вы примените неправильно, а в худшем случае – навредите клиенту. Теорию нужно отрабатывать на практике в безопасном учебном пространстве с квалифицированной обратной связью.


10. Ваши личные границы. Я думаю, вы слышали, что работать с картами и клиентами во время болезни нельзя. Болея, вы хуже соображаете. Вспомните хотя бы ощущение «ватной головы» при простуде. Любая боль забирает внимание на себя. В таком состоянии мы можем что-то упустить, а значит, расклады будут не самого лучшего качества. Это непрофессионально, поэтому здесь мы в первую очередь заботимся о клиенте, не желая навредить ему из-за своего состояния. Но и о себе тоже не забываем! Если вы не будете отдыхать, принимая по 5 клиентов ежедневно, без выходных, то выгорание настигнет вас очень быстро.

Вы и не заметите, как начнете ненавидеть свою работу, Таро и даже клиентов. Каждый расклад будет даваться вам непросто, через «не хочу». На консультации вы будете думать не о том, как помочь клиенту, а о том, как поскорее ее закончить и пойти хотя бы немного отдохнуть.

Как вы можете догадаться, качество ваших услуг при этом неизбежно ухудшится в разы. Не надо так. Гораздо проще разработать линейку услуг и подумать, за счет чего вы можете повысить свой ценник, и принимать всего одного или двух клиентов в день, работая в комфортном для себя темпе.


11. Ваши личные триггеры. Темы, которые имеют у вас сильный отклик, не стоит брать в работу. У всех есть непроработанные травмы, это закономерность нашего развития, о которой мы поговорим в следующих главах. Мы не можем быть объективны во всем. Лучше заранее составить список тех вопросов, которые вам либо очень не нравятся, либо просто неинтересны. Обычно, работая с такими вопросами, очень хочется дать клиенту совет, рассказать ему, как правильно жить. Часто в ответ на такие темы возникает раздражение или скука. Если замечаете за собой такое – смело заносите тему в стоп-лист.

Например, я не работаю с жертвами абьюза, которые хотят остаться в своих деструктивных отношениях. Со мной клиентка либо уходит из такого союза, либо ищет другого психолога, и никак иначе. Кроме того, я не беру в работу тему лишнего веса и расстройств пищевого поведения, потому что не люблю бередить старые раны – с этим я боролась много лет назад, не хочется об этом даже вспоминать и тем более погружаться в болезненные состояния вместе с клиентами, что неизбежно происходит в момент обсуждения.


12. Темы для чайников. Вы хорошо разбираетесь в теме здоровья? А в юридических вопросах? Что-то смыслите в бизнесе, криптовалюте, биткоинах? Мы как помогающие специалисты можем быть полезны только в тех вопросах, в которых мы разбираемся без карт и психологии. Поэтому откажитесь от разбора тех сфер и контекстов жизни, в которых вы полный чайник, – так вы будете более полезны.


13. Никаких советов. Это самый важный пункт, поэтому я оставила его напоследок. Мы всегда возвращаем ответственность клиенту. Все вопросы формата «Стоит ли мне…? «Что мне делать с…?» – это попытка клиента переложить ответственность на карты и даже на таролога. Вам оно надо? Только клиент знает, как ему лучше жить. Даже если думает, что не знает. Наша задача – наводящими вопросами помочь ему принять решение. А значит, стоит выяснить – что он хочет получить и к чему прийти?

В некоторых случаях мы можем вытянуть карту, которая будет отвечать на вопрос: «Что делать, чтобы достичь цели, как себя вести?» Но чаще всего после диагностического расклада вам это не понадобится, т. к. у вас уже будет перед глазами целостная картинка, и у клиента сложится представление, откуда берет свои истоки его проблема и как ее необходимо решать.

2.2. Перед консультацией

Любая консультация начинается с продажи. Некоторые думают о продажах как о попытке отнять деньги у клиентов, поэтому мы невольно чувствуем себя обманщиками и манипуляторами. Нам стыдно продавать, потому что в голове заложена установка, что продажа – это вред. Если мы продаем, значит, «впариваем» клиенту то, что ему не нужно. Этот принцип можно назвать так: «победа-поражение». То есть, получив деньги клиента, мы выиграли, а он проиграл. Отобрали его кровные!

С другой стороны, продажу услуги можно рассмотреть, как квалифицированную помощь в решении сложной/болезненной задачи.

Когда у меня болит зуб, я с радостью заплачу стоматологу, чтобы он все вылечил. В таком случае и я, и мой стоматолог, хорошо сделавший свою работу, остаемся довольны. Если, конечно, перед визитом к доктору я не навернула лишнюю порцию чеснока…

Это стратегия win-win, когда побеждают оба участника процесса. Win-win («победа-победа») – это гарвардский принцип ведения дел, где в выигрыше остаются все участники процесса, проигравших нет.

Продажа услуг таролога ничем не отличается от продаж услуг стоматолога или любого другого специалиста.

Ключевые элементы здесь – это проблема и решение. Именно эти два слова всегда должны быть в вашей голове, когда вы приглашаете клиентов на расклады или консультацию. Когда клиент приходит с проблемой, а уходит с решением – это win-win. Он с радостью платит, вы с удовольствием работаете. Важно, чтобы стоимость вашей работы ощущалась как победа, а не как поражение. Ставьте достойный ценник, которого ваши навыки действительно стоят!

Если вы не ощущаете в себе достаточной экспертности, чтобы поставить тот прайс, который вызывал бы у вас ощущение полного удовлетворения, советую поучиться, набраться опыта и всегда быть в связке с более опытными коллегами-супервизорами, которые дадут вам беспристрастную оценку ваших навыков со стороны, ведь о синдроме самозванца тарологи знают не понаслышке.

Ваша работа начинается задолго до того, как вы возьмете карты в руки. На предварительном этапе у нас есть возможность определить, сможем ли мы помочь человеку и как подвести его к оплате.


«А сколько стоит?»

Обращение обычно выглядит следующим образом:

• «Здравствуйте! Хочу заказать у вас расклад».

• «Сколько стоит ваша консультация?»

Мы отвечаем так и только так:

«_______Имя_____, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, что Вас беспокоит/какую проблемную ситуацию Вы хотите решить? Так я пойму, как смогу Вам помочь, и подберу наиболее эффективный формат работы».

Таким образом мы:

1. Делаем проверку на адекватность.

2. Оцениваем ситуацию и сможем ли мы помочь.

3. Выводим клиента на доверительный диалог.

4. Начинаем доносить результативность своей работы (рассказываем клиенту, как наша услуга поможет решить проблему).

Когда мы вытаскиваем проблему из человека, сразу становится понятно, какими словами ему ответить. Только так мы можем обосновать цену услуги ее ценностью. Если мы назовем стоимость без указания ценности, прозвучит любимое слово «дорого». А еще, когда клиент описывает ситуацию, он вкладывается эмоционально в ваш контакт и чувствует заинтересованность со стороны таролога (это очень поможет в установлении вашего с ним альянса).


Вопросы-помощники: «Чего вы хотите в результате?», «Чего опасаетесь?»

Что мы здесь НЕ делаем:

• Не называем стоимость расклада/консультации.

• Не говорим про деньги вообще.

• Не называем и не показываем расклады.


Когда мы получили ответ от клиента, например: «Я хочу узнать, есть ли будущее у моих отношений с Васей, стоит мне с ним оставаться или не надо тратить на него время?», мы предлагаем решение ситуации в развернутой форме: «Я проанализирую ваши отношения с Васей, пойму его чувства и намерения по отношению к вам, как он видит эти отношения и чего от них хочет. Узнаем, что является преградой к счастливым отношениям. Посмотрим, какое решение принять, чтобы потом не сожалеть. Стоимость такой консультации/расклада _____».


«Это дорого»

Дам короткую инструкцию, как реагировать на такое возражение:

«Ну и пошел ты на х…» – так отвечать не стоит, хотя порой очень хочется.

«Хорошо, я сделаю скидку!» – так тоже не стоит, лучше уж послать на х…

Причина появления столь ненавистного нам слова «дорого» кроется в следующем: вы не донесли до клиента ценность своей работы, то есть клиент не увидел результата, который стоил бы заплаченных денег.

Представьте. У вас болит голова, болит каждый день – так, что вы не можете работать. Соответственно, падает доход и качество вашей жизни. Сколько вы готовы заплатить, чтобы решить проблему? Если я скажу: «Заплати мне 70 000 рублей, и твоя голова пройдет», вы мне скажете: «Да ты с ума сошла! Откуда я такие деньги возьму?! Дорого!» Вы уйдете, помучаетесь еще месяц-второй, заплатите врачам такую же сумму и вернетесь обратно, но только если я докажу вам, что мой метод работает.


Какие выводы из этого мы делаем?

1. Наша консультация предлагает решение проблемы. Никаких «погадаю на любимого» – давайте по-взрослому. И тогда даже за самый ужасный прогноз клиент скажет вам спасибо, потому что с этого прогноза ваша работа только начинается! Задача таролога – не просто донести информацию, увиденную в раскладе (это как раз стоит копейки, и так делают все тарологи, а теперь еще и нейросети).

Мы всегда избавляем клиентов от боли, а для этого надо разобраться в ее причинах, выяснить, почему она возникла, какие психологические блоки к этому привели. Идеально, если вы умеете при этом составлять психологические расклады. Еще лучше, если вы этот расклад можете обсудить с кем-то, кроме клиента, чтобы понять, не ошибаетесь ли вы.

2. Задача диалога с клиентом (а в идеале и всего нашего продвижения в соцсетях) – продемонстрировать, как мы решаем проблемы клиентов. Нам потребуются доказательства. Кейсы – это ультимативная демонстрация результативности вашей работы. Кейсы, в отличие от отзывов, отражают реальные перемены в жизни ваших клиентов, а это с выгодной стороны показывает вашу работу будущим клиентам. Они видят себя в тех людях, которые пришли к тарологу с проблемой, а ушли с решением. И понимают, за что отдают свои деньги. Не просто за прогнозы, а за прояснение тревожной ситуации и за пути решения своей проблемы. Если при этом в вашем арсенале есть техники психотерапии, то клиент понимает, что приходит за самим решением – за снятием той боли, которая тревожила его долгое мучительное время.

Варианты ответа:

• Согласитесь! Обязательно! Скажите: «Да, я понимаю, что моя услуга дороже обычных раскладов у других тарологов». И дальше говорите на языке результата: что человек получит, когда ваша консультация закончится. Как улучшится его жизнь? В конце спросите: «За такие результаты стоимость консультации уже не кажется большой?»

• Спросите (ради любопытства): «Сколько вы готовы заплатить за результат?» Может, клиент вообще не готов решать эту проблему и хочет просто успокоить свою тревогу. Такие клиенты (их много) ходят по тарологам, чтобы только узнать будущее. Они хотят успокоиться. Чтобы серьезный, важный, а еще желательно эзотеричный «колдун» сказал, что все у них в жизни будет хорошо! А если плохо, то посоветует ритуал, как сделать так, чтобы мигом стало хорошо.


«Просто посмотрите один вопрос»

Вы сами для себя решаете, смотрите ли вы ответ на один вопрос. Я не смотрю, потому что невозможно дать ответ на один вопрос без анализа. В большинстве своем ответ на один вопрос – это попытка успокоить внутреннюю тревогу (другими словами – попытка закрепить в подсознании проблему без решения). Принять таблетку «успокоина» в виде триплета на вопрос: «Напишет ли мне Вася?». Я работаю на глубинном уровне, ученикам я передаю профессиональный подход. А это значит – смотреть своим переживаниям в глаза, признавать их и искать пути решения, пути улучшения своей жизни. А не прятать голову в песок.

Приведу примеры:

• «Будем ли мы вместе с Васей?» → Почему возник такой вопрос? Что сейчас происходит в отношениях? Если не будете, то что вы сделаете? Что является преградой к счастливым отношениям?

• «Сдам ли я экзамен?» → Что случится, когда вы узнаете ответ? Успокоетесь? Если есть факторы, которые могут помешать сдать экзамен, нужен анализ и прогноз по этим факторам. Например, преподаватель, который специально отправляет половину группы на пересдачу. А если таких факторов нет, в помощь только учебник!

Вариант ответа:

1. «_____Имя______, здравствуйте! Что Вас беспокоит в этом вопросе? Как Вы принимаете решение? Какой выбор перед Вами стоит?»

2. «Я могу помочь Вам проанализировать эту ситуацию, рассмотреть все волнующие Вас факторы (перечислить их) и составить эффективную стратегию достижения результата (обозначить его)».


Страницы книги >> Предыдущая | 1 2 3 4 5 6 7 8 | Следующая
  • 3 Оценок: 1

Правообладателям!

Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?


Популярные книги за неделю


Рекомендации