Текст книги "Новая власть. Какие силы управляют миром – и как заставить их работать на вас"

5
Почему функционируют нововластные сообщества (и почему иногда у них это не получается)

Это изображение – не какой-то там оккультный символ или, скажем, крик души анархиста, запечатленный в графическом виде. Это особая структура, которую мы будем разбирать в двух следующих главах, пытаясь выяснить, как работают нововластные сообщества. Многие из сегодняшних платформ, действующих по принципам новой власти, не уступают по своей экономической мощи самым крупным корпорациям, а по населению – многим странам. Их влияние пронизывает собой нашу повседневную жизнь, а зачастую от них зависят и наши источники средств к существованию. Поэтому нам необходимо понять, как они работают, как влияют на общество и какая роль во всем этом отведена нам.

В данной главе мы будем исследовать роли людей и процессы, происходящие в таких сообществах: почему одни из них процветают, другие дробятся, рассыпаются, угасают. А в следующей главе мы посмотрим, что происходит, когда они взаимодействуют (а иногда и сталкиваются) с внешним миром.

Мы начнем наши изыскания с рассказа об одном нововластном сообществе, которое сбилось с пути.

История о #Redditrevolt

«Дорогой Reddit, ты начинаешь пованивать»[227]227
  qgyh2, “Dear Reddit, you are starting to suck.,” Reddit, July 3, 2015. www.reddit.com.


[Закрыть].

Автор поста – qgyh2, один из весьма увлеченных пользователей сайта. В свое время он выложил пост, который набрал самый высокий рейтинг в истории Reddit: послание под непритязательным заголовком «Просто тест, не обращайте внимания» пробудило бунтарские инстинкты в читателях, которые массово поступали наперекор этой просьбе.

Но теперь qgyh2 решил, что с него хватит. Он перечислил свои нарекания: Reddit избавился от хороших сотрудников, которым была небезразлична судьба пользовательского сообщества, нанял неподходящих людей и стал игнорировать пользователей.

По мнению автора поста, Reddit сбился с пути истинного, поставив корпоративные интересы выше всех прочих: «Reddit, когда твои инвесторы, укрывшись в своей пещере, подсчитывают барыши, они называют сайт Reddit.сom своим главным здешним активом. Но это не так. Ваш главный актив – пользователи и сообщество».

Он предостерег руководство Reddit, призывая помнить о судьбе платформы Digg (возникшей несколько раньше), которая просто рухнула, когда ее пользователи стали покидать корабль.

Свой пост он закончил очень просто: «Так что, пожалуйста, перестаньте вести себя как уроды и соберитесь. Заранее спасибо. Q».

* * *

В один июльский уик-энд 2015 года (суббота как раз пришлась на четвертое июля – День независимости США) сайт, занимавший в Соединенных Штатах девятое место по популярности, вдруг остановил свою работу. Проблемы на сервере? Ошибка в работе облачных сервисов? Кибератака? Ни то, ни другое, ни третье. Причиной стало восстание пользователей.

Reddit, чрезвычайно популярный сайт, где пользователи делятся друг с другом контентом и ссылками, именует себя «первая полоса всего интернета»[228]228
  Arjun Kharpal, “Reddit: The ‘Front Page of the Internet’ Wants to Be a Billion-Dollar Business,” CNBC, June 16, 2016.


[Закрыть]. Эта идея – самая что ни на есть нововластная: юзеры размещают ссылки, которые они нашли где-то еще, и затем голосуют за то, что им понравилось (или против того, что им не понравилось) – по сути, они наполняют сайт почти без редакторского вмешательства. Во многих смыслах это прямая противоположность газете The New York Times. Каждый день происходит свыше 21 млн единичных актов голосования[229]229
  Michelle Brous, “Reddit: Managing the ‘Front Page of the Internet,’” Harvard Business School Digital Innovation and Transformation, March 20, 2017. www.digit.hbs.org.


[Закрыть]. Иными словами, одна неделя работы Reddit собирает больше голосов, чем американские президентские выборы. Reddit – мощная машина участия.

Основной строительный элемент каждого поста на Reddit – некий контент, который выкладывает тот или иной пользователь, чтобы восхитить, возмутить, растрогать или спровоцировать других. К примеру, картинка с сорока сортами пиццы. Или видеоролик с медитирующим полицейским. Или любопытный вопрос вроде такого: «Что случается только в вашей стране и больше нигде?» Если вы не принадлежите к числу более чем 200 млн пользователей Reddit, которые заходят на платформу как минимум раз в месяц, вы, возможно, не отдаете себе отчета, что многие из мемов, видеороликов и идей, которые всплывают в ваших лентах соцсетей и потом снова исчезают (и которые всё сильнее формируют нашу поп-культуру), на самом деле зародились на Reddit – скорее всего, за несколько дней до того, как они попали в Facebook или в ваши местные телевизионные новости. Кроме того, Reddit оказывает огромное влияние на политику: как показал ряд исследований, он стал одной из важнейших онлайн-площадок для сторонников Трампа из числа «альтернативных правых»[230]230
  Trevor Martin, “Dissecting Trump’s Most Rabid Following Online,” FiveThirtyEight (blog), March 23, 2017. www.fivethirtyeight.com.


[Закрыть]. Именно сюда они стекались, и именно здесь они координировали свои действия (вполне успешные) в ходе «войн мемов», развернувшихся в соцсетях перед президентскими выборами 2016 года.

Но этот сайт далеко не только анархическая вольница, где цель каждого – обогнав других, очутиться на вершине. На самом-то деле Reddit обладает глубоко продуманной структурой. Его пространство разделено на «субреддиты» – области, где можно обсуждать различные группы тем, а при желании – присоединяться к определенным действиям. Таких зон уже больше миллиона – от вполне ожидаемых типа /r/climatechange (об антропогенном изменении климата) и /r/the_donald (для фанатов известного президента) до весьма активной группы, делящейся изображениями «омерзительно прекрасных вещей», – /r/morbidlybeautiful[231]231
  Reddit, “New Subreddits by Date,” July 2017. www.redditmetrics.com.


[Закрыть]. Важнее всего то, что руководство сайта не обладает контролем над субреддитами. Ими управляют модераторы-волонтеры из числа пользователей. Такая структура предоставляет простым пользователям сайта (а в особенности – его модераторам) огромную свободу действий – сравним это с Facebook, где алгоритмы решают за пользователей, что им видеть в своей ленте. Модераторы задают общее направление каждого субреддита и следят за порядком. Для этого у них имеется широкий диапазон инструментов. «Правила Reddit» при всех их недостатках предотвращают незаконные действия или манипулирование системой голосования, но в остальном решение остается за самим модератором[232]232
  Reddit, “Rediquette,” July 2017. www.reddit.com.


[Закрыть]. Reddit можно представить себе как своего рода интернет-версию Дикого Запада, где модератор – одновременно и бармен, и шериф.

Кроме модераторов (или модов, как их принято называть на сайте), в мире Reddit, конечно, имеются и простые пользователи. В основном это молодые гики мужского пола. Именно они голосуют, размещают ссылки и пишут комментарии. Есть здесь и админы – сотрудники компании Reddit Inc., задача которых – добиваться, чтобы сообщество процветало. Однако вместе с тем они должны блюсти и интересы Reddit Inc. Как мы увидим, эти две цели не всегда совместимы друг с другом, да и с целями сообщества.

Один из самых популярных субреддитов – тред «Ask Me Anything» (AMA) («Спросите меня о чем угодно»), где самые разные люди, не исключая Барака Обамы и Билла Гейтса, отвечают на вопросы от пользователей Reddit. Сейчас, когда мы это пишем, одна обитательница Германии девяноста с лишним лет как раз начинает AMA, посвященный тому, что она пережила во время Второй мировой, когда работала медсестрой. В данный момент это второй по популярности тред на Reddit, чуть опережающий дискуссию о реформе уголовного судопроизводства и ссылку на фрагмент программы Saturday Night Live с пародией на Бейонсе.

В 2013 году Виктория Тейлор стала работать в Reddit Inc. – в качестве директора по коммуникациям. Затем она стала «директором по взаимодействию с талантами» – курируя более двух с половиной тысяч тредов AMA и служа посредником между руководством компании и многими из самых значимых модераторов Reddit. Моды ее просто обожали и воспринимали скорее не как агента, продавливающего интересы руководства компании, а как друга[233]233
  Hayley Tsukayama, “Who Is Victoria Taylor, the Woman at the Heart of the Reddit Revolt?” Washington Post, July 6, 2015.


[Закрыть]. «Когда оказалось, что моя жена беременна, Виктория прислала ей клубнику в шоколаде… Есть масса таких вот мелких приятных вещей, которые она готова сделать для любого»[234]234
  Брайан Линч в беседе с авторами, 19 ноября 2015.


[Закрыть], – отмечает Брайан Линч, один из ключевых модераторов субреддита IAmA (Я – такой-то/такая-то, спросите меня о чем угодно). Этот субреддит – один из центральных узлов сообщества реддитовских волонтеров.

Однако 2 июля 2015 года Викторию внезапно уволили из компании без всяких публичных объяснений[235]235
  Sarah Burh, “Reddit: ‘We Screwed Up,’” TechCrunch, July 6, 2015.


[Закрыть]. Брайан узнал об этом, когда в праздничный уик-энд ему позвонили сообщить, что для проведения очередного IAmA не удастся найти админа. А ведь он считал Викторию не только другом, но и ценным союзником. Для него, как и для многих других модов, это возмутительное событие стало наиболее ярким воплощением нескольких лет постоянного и неуклонного падения доверия между ними и руководством платформы. Моды давно страдали от того, что компания вечно нарушала свои обещания: так, руководство заявляло, что внесет в систему ряд усовершенствований, которые помогут модам лучше выполнять свою работу (например, снабдит ее встроенными инструментами для борьбы со спамом), и сулило, что администраторы станут быстрее реагировать на обращения модов. Моды, чей неоплачиваемый добровольный труд весьма ценен для компании, часто ощущали, что руководство относится к их работе как к чему-то само собой разумеющемуся. Они видели в Виктории те качества, которые отсутствовали в других боссах Reddit Inc. Благодаря ей моды чувствовали, что они важны для компании.

Для Брайана и его коллеги-мода Кортни Суиринген увольнение Виктории стало последней каплей. Поэтому они сколотили модераторскую команду – не на самом сайте Reddit, чтобы компания не могла отслеживать их разговоры, а на закрытом канале связи Slack. И они решили применить один из наиболее символичных – и разрушительных – видов оружия в своем арсенале. В знак протеста они сделали свой субреддит IAmA приватным – по сути, закрыв его. Идея стала распространяться дальше. «Другие моды заявили: “В знак солидарности с вами мы тоже устроим затемнение” [означающее недоступность треда]», – вспоминает Брайан[236]236
  Брайан Линч в беседе с авторами.


[Закрыть]. Вскоре важнейший научный субреддит /r/science ушел во тьму. Потом закрылся /r/AskReddit, самый популярный субреддит на сайте (посвященный ответам на разнообразные вопросы пользователей). «А дальше, – отмечает Брайан, – всё нарастало как снежный ком: стало считаться, что это круто – закрыть свой субреддит»[237]237
  Там же.


[Закрыть]. Так отключились триста с лишним субреддитов из числа самых популярных[238]238
  Margaret Hartmann, “What Really Caused the Reddit Revolt?” New York magazine, July 15, 2015.


[Закрыть]. Началось полномасштабное восстание, которое вскоре получило название #RedditRevolt, а затем – AMAgeddon.

Трафик на сайте свелся практически к нулю – усилиями самих же модераторов платформы.

В последующие дни на поверхность вылезло всё лучшее и худшее в Reddit. Эллен Пао, незадолго до этого занявшая пост гендиректора компании, поспешно принесла извинения, признав, что жалобы модераторов сайта слишком долго игнорировались:

«Мы облажались. Не только 2 июля: мы паршиво вели себя на протяжении нескольких последних лет. Мы неправильно вели диалог, мы вносили большие и неожиданные изменения, не предупредив модераторов и сообщество. За эти годы мы часто извинялись перед вами – перед модераторами и сообществом, и мы часто обещали вам самые разные вещи. Но мы далеко не всегда выполняли эти обещания. Когда вы присылали нам отклики или просьбы, мы не всегда на них реагировали. Моды и сообщество утратили доверие ко мне и ко всем нам, администраторам Reddit»[239]239
  Burh, “Reddit: ‘We Screwed Up.’”


[Закрыть].

По иронии судьбы, это признание вины отвергла сама демократическая логика главной страницы Reddit: против поста Эллен Пао проголосовали более трех тысяч раз[240]240
  По меркам Reddit это очень много. Обычно число голосов «за» или «против» исчисляется десятками или сотнями.


[Закрыть], так что пользователи теперь могли отыскать его лишь с огромным трудом. По мере того, как ее извинения погружались в недостижимые глубины сайта, петиция на Change.org, призывающая к отставке Пао, стала получать всё более широкую поддержку реддитовцев. Вскоре под ней поставили подписи свыше 200 000 человек. В тексте петиции упоминаются «обещания, которые были даны модераторам и которые не были выполнены», однако Пао обвиняли еще и в наступлении «эпохи цензуры»[241]241
  Billy Johnson, “Step Down as CEO of Reddit Inc.,” Change.org, July 2017. www.change.org.


[Закрыть].

Как выяснилось, увольнение Тейлор довело до кипения целый ряд горячих проблем, уже давно будораживших сообщество Reddit. В месяцы, предшествовавшие революции, Пао пыталась ввести на сайте новые правила блокировки оскорбительного контента и ненавистнических высказываний. Разумеется, эти попытки столкнулись с либертарианской, отчасти даже бунтарской этикой Reddit. Многие заподозрили, что Пао затеяла все это не из нравственных соображений, а просто стремясь почистить сайт, чтобы легче было заключать контракты с рекламодателями (вот вам одно из самых забавных противоречий нашей эпохи: материнская компания этого анархического интернет-сообщества – Condé Nast[242]242
  Крупная американская корпорация, работающая в сфере СМИ и шоу-бизнеса. Ей принадлежат, в частности, такие издания, как The New Yorker, Glamour, Vanity Fair, Vogue.


[Закрыть].)

При этом те «высказывания», которые Пао стремилась убрать с сайта, действительно отличались нездоровой радикальностью. Она искала способ запретить «порноместь» (форму сетевых издевательств, которой подвергаются в основном женщины) и субреддиты наподобие /r/transfag (это форум, где трансгендеры подвергаются ядовитым насмешкам и яростным нападкам), /r/shitniggerssay (это один из немногочисленных тредов, пропитанных расистскими идеями и набитых высказываниями о превосходстве белых), /r/fatpeoplehate (субреддит ненависти к толстым, набравший более 5000 подписчиков к тому моменту, как администрация Reddit его закрыла). Запрет был адресован модераторам, которые не слишком эффективно следили за работой своих сообществ: «Мы будем закрывать субреддиты, позволяющие своим участникам использовать их как площадку для проявлений харассмента по отношению к частным лицам, если модераторы на это не реагируют»[243]243
  Reddit, “Removing Harassing Subreddits,” June 10, 2015. www.reddit.com.


[Закрыть].

Пользователи, которых хотела заткнуть Пао, составляли весьма небольшую часть всего сообщества: сооснователь Reddit Стив Хаффман называл их «токсичными 0,2 %», загрязняющими реддитовскую среду[244]244
  Jessi Hempel, “Inside Reddit’s Plan to Recover from Its Epic Meltdown,” Wired, October 6, 2015.


[Закрыть]. Однако против Эллен Пао обратилось гораздо больше 0,2 % пользователей платформы. Попытка запрета вызвала негативную реакцию, связанную далеко не только с темами соответствующих тредов: поднялся гораздо более широкий протест – против попытки руководства Reddit навязать сообществу свои представления об интернет-культуре. В пространстве, где очень почитались нововластные ценности открытости и свободы, любое проявление старовластного диктата (пусть даже вполне обоснованное) неминуемо должно было встретить отпор. Однако при этом происходило и кое-что еще: легко можно было ощутить влияние гендерного дисбаланса на площадке, пользователи которой в основном принадлежали к мужскому полу.

Пао была не каким-то безвестным новичком на рынке труда: она прославилась тем, что подала в суд на своего предыдущего работодателя – венчурную фирму Kleiner Perkins (весьма преуспевающую – ее акции котировались как «голубые фишки») – за дискриминацию по гендерному признаку. Риторика той самой петиции на Change.org сильно отдавала женоненавистничеством: там приводится в пример этот иск и заявляется, что Пао – «манипулятивная личность, готовая пробиваться на самый верх даже с помощью судебных процессов»[245]245
  Johnson, “Step Down as CEO of Reddit Inc.”


[Закрыть]. В последующие дни Пао подверглась тому самому онлайн-харассменту, который она стремилась изгнать из Reddit: так, некоторые пользователи угрожали ее убить, другие сыпали оскорблениями, в том числе и сексуального характера, и расистскими высказываниям.

Руководство компании все больше беспокоилось, как бы не начался массовый отток пользователей на другие сервисы (именно от такого процесса сам Reddit очень выгадал в 2010 году, когда произошло повальное дезертирство с Digg). В итоге к 10 июля, через неделю после начала «АМАгеддона», Пао сама подала в отставку. Так бунт пользователей сверг одного из руководителей крупной интернет-платформы. Хаффмана, одного из сооснователей Reddit, попросили вернуться на пост гендиректора, чтобы спасти это нововластное сообщество, явно переживавшее кризис.

Кто чем занимается? Разбираемся в структуре нововластного сообщества

Как вообще до такого дошло? И какие уроки можно извлечь из этой истории – чтобы понять, как выстроить эффективное нововластное сообщество и успешно поддерживать его существование уже после того, как завершится первоначальная стадия его развития?

Всякое нововластное сообщество имеет три типа главных действующих лиц. Это его участники, его суперучастники, а также владелец или распорядители платформы. Их можно представить себе как углы треугольника.

Владелец платформы или ее распорядитель. Компания Reddit Inc. – владелец платформы сервиса Reddit. Эта компания устанавливает основные правила. Ей принадлежит IP-адрес бренда. Она забирает себе всю прибыль от рекламы. Виктория Тейлор работала именно в Reddit Inc. Еще примеры: владелец платформы сервиса Airbnb – компания Airbnb Inc., а владелец платформы Facebook – Facebook Inc. (и, в сущности, сам Марк Цукерберг, сохраняющий фактический контроль над компанией). Точно так же и Wikipedia, которая может показаться своим пользователям «безвладельческой», управляется и контролируется специальным советом, который обладает полномочиями вносить фундаментальные изменения и в ее правила, и в ее общую структуру: редакторы-волонтеры и пользователи Wikipedia не имеют такой власти. Владелец имеет право решать, кому позволено участвовать в работе платформы, как происходит управление и какие административные решения принимаются, как распределяются доходы платформы и даже будет ли она жить дальше – или же будет закрыта (или по крайней мере владелец может существенно влиять на всё это).

Иногда в нововластных сообществах нет конкретного лица или органа, которые соответствовали бы этому определению владельца. У них есть лишь распорядители платформы (назовем их так), которые играют заметную, но подчас неформальную лидерскую роль, позволяющую им направлять в нужное русло энергию сообщества, создавать правила или нормы, а также формировать структуру площадки. Такие фигуры появляются даже в самых децентрализованных моделях – например, в системе циркуляции биткойнов, этой знаменитой ныне виртуальной валюты. Хотя каждый может бесплатно и свободно пользоваться биткойновским кодом, адаптировать его и создавать новые протоколы, которым могут следовать другие пользователи, только очень немногие обладают властью «помещать» код в базу. Эти немногие как раз и играют роль распорядителей, направляющих развитие данной технологии.

Похожую функцию выполняют главари децентрализованных террористических сетей вроде «Аль-Каиды»: ее верховные лидеры совсем не обязательно управляют деятельностью отдельных ячеек, но они имеют возможность устанавливать правила и нормы (пусть и весьма сомнительные) и задавать общее направление «работы» и развития сети, даже если их и нельзя назвать подлинными ее «владельцами».

Суперучастники. Главный двигатель нововластного сообщества – его суперучастники: те, кто вносит наибольший вклад в работу платформы, а зачастую и те, кто создает основные активы, поддерживающие платформу и придающие ей ценность. В случае Reddit суперучастники – это модераторы вроде Брайана или Кортни, которые придают определенную структуру контенту и беседам на площадке, а кроме того, вносят свой вклад в развитие норм сообщества. Для Airbnb суперучастники – хозяева жилья, предлагающие его путешественникам. Суперучастники Uber – его таксисты. Суперучастники Wikipedia – ее редакторы, создающие и улучшающие контент.

Суперучастники наиболее активно и глубоко вовлечены в деятельность сообщества, они вкладывают в него больше всех (а случись что, могут и потерять больше всех). Поэтому их голоса весомее прочих внутри нововластного сообщества.

Участники. Это люди, которые просто «принимают участие» в деятельности нововластной платформы. Обычно они составляют подавляющее большинство ее пользователей. Для Reddit это все, кто просто читает контент, голосует за или против, делится им. Для Airbnb участники – его гости, то есть съемщики жилья. Для Facebook это всякий, у кого имеется фейсбучный профиль. Для Uber это его пассажиры. На шкале участия простые участники обычно занимают почти все места (потребляя, делясь, адаптируя, вовлекаясь, финансируя), но они не производят активы и не играют организаторскую роль – во всяком случае не в такой степени, в какой это делают суперучастники.

Сложнейшая проблема для любого нововластного сообщества – уравновесить потребности этих трех различных групп, между которыми легко возникают конфликты.

«Революция Reddit» явилась результатом опаснейшего нарушения баланса в сообществе. Компания Reddit Inc. на протяжении нескольких лет, предшествовавших бунту, слишком мало вкладывалась в суперучастников, тем самым невольно закладывая основу будущей беды. Когда в 2008 году компания позволила создавать самомодерируемые группы, она словно бы открыла шлюзы, предоставив своим пользователям колоссальную свободу действий, и спустя какое-то время они уже не мыслили Reddit без этой свободы. Брайан вспоминает, что стал модератором-волонтером после того, как сайт разрешил заводить такие группы: «Вы могли построить настоящее сообщество. Вы формировали структуру правил и норм, которая служила двигателем этого сообщества и позволяла ему процветать. Вот почему Reddit добился такого успеха. У вас складывалось ощущение, что площадка принадлежит вам»[246]246
  Брайан Линч в беседе с авторами.


[Закрыть]. Однако, наделяя властью своих модераторов, Reddit позволял им создавать их собственные «феодальные уделы», иные из которых, разрастаясь, становились крупнее, чем большинство обычных монотематических сайтов: случалось, что число пользователей на одном-единственном субреддите доходило до сотен тысяч и даже до миллионов. Эти мощные группы вполне могли бросить вызов платформе – изнутри.

Кортни так описывает отношение к своей роли суперучастника: «Для меня Reddit – как местный центр досуга, как YMCA [Ассоциация молодых христиан]»[247]247
  Кортни Суиринген в беседе с авторами, 20 ноября 2015 года.


[Закрыть]. Такие модераторы, как Кортни и Брайан, не требовали денег или признания, но им хотелось, чтобы их снабжали инструментами, помогающими им лучше выполнять свою работу, и чтобы администрация сервиса относилась к ним с уважением. Их просьбы, честно говоря, были довольно скромными: например, чтобы администрация регулярно проводила апдейт «модмейла» – системы обмена внутренними сообщениями, при помощи которой модераторы управляют своими группами. Годами руководство платформы слишком часто отказывалось прислушаться к этим просьбам, и взаимоотношения между Reddit Inc. и ее суперучастниками становились все более натянутыми.

Напряженность в отношениях между Reddit Inc. и модераторами послужила неблагоприятным фоном для усилий Пао по борьбе с наиболее оскорбительными формами поведения[248]248
  Wimali_Stebox, “What’s Vote Brigading, and Why Is It Illegal,” Reddit, April 30, 2014. www.reddit.com.


[Закрыть]. Кульминацией стала революция. Руководство платформы вступило в битву со своими пользователями и модераторами. Модераторы лишали пользователей доступа к контенту. Пользователи ссорились друг с другом. В общем, полная неразбериха.

История с Reddit – яркое проявление тех напряженных взаимоотношений, с которыми ежедневно приходится иметь дело нововластным сообществам. Потребности владельцев платформы, суперучастников и участников нередко не совпадают, а иногда и напрямую противоречат друг другу. Возьмите Twitter, который испытывает серьезные трудности из-за того, что его суперучастники (влиятельные суперпопулярные пользователи, которые играют доминирующую роль на площадке) обожают его своеобразный функционал и культуру, тогда как именно эти качества мешают росту платформы на неизмеримо более широком рынке обычных интернет-пользователей, многие из которых находят Twitter шумным, смущающим и вообще неприятным.

Чтобы поглубже изучить эти процессы, обратимся к диаметрально противоположным стратегиям, при помощи которых владельцы Uber и Lyft (двух аналогичных приложений, связывающих водителей и пассажиров) управляют своими нововластными сообществами. Это сопоставление поможет нам многое понять о связях между платформой, суперучастниками и участниками, а также о том, какие факторы могут сближать их, а какие – отдалять их друг от друга.