Текст книги "Цифровая трансформация для директоров и собственников. Часть 1. Погружение"

Облака, онлайн-аналитика и удалённое управление

Концепция цифровой трансформации подразумевает активное использование облаков, онлайн-аналитики и возможностей удалённого управления.

Национальный институт стандартов и технологий США (NIST) выделил следующие характеристики облаков:

• самообслуживание по требованию (self service on demand) – потребитель сам определяет свои потребности: скорость доступа, производительность «железа», его доступность, объём необходимой памяти;

• доступ к ресурсам с любого устройства, подключённого к сети – абсолютно неважно, с какого компьютера или смартфона заходит пользователь, главное, чтобы оно было подключено к сети интернет;

• объединение ресурсов (resource pooling) – поставщики комплектуют «железо» для быстрой балансировки между потребителями, то есть потребитель обозначает, что ему надо, но распределение между конкретными машинами берёт на себя поставщик;

• гибкость – потребитель может в любой момент изменить набор необходимых услуг и их объём без лишних коммуникаций и согласований с поставщиком;

• автоматический учёт потребления услуг.

Но какие преимущества облака в итоге дают бизнесу?

• Возможность не «замораживать» ресурсы вложениями в основные средства и будущие расходы (для ремонта, обновления и модернизации). Это упрощает бухучёт и работу с налогами, позволяет направлять ресурсы на развитие.

• Экономия на фонде оплаты труда (ЗП + налоги дорогих специалистов для обслуживания инфраструктуры) и операционке (электричество, аренда помещений и т. д.).

• Экономия времени на запуск и начало использования IT-инфраструктуры или цифрового продукта.

• Более эффективное использование вычислительных мощностей. Не надо строить избыточную сеть для покрытия нагрузок во время пика или страдать от «тормозов» и «глюков» системы, рисковать «падением» с потерей данных. Это задача провайдера, и он выполнит её качественнее. Плюс включается принцип разделения ответственности, и сохранность данных – его задача.

• Доступность информации и в офисе, и дома, и в командировках. Это позволяет работать более гибко и качественно, нанимать людей из других регионов.

Существует множество моделей использования облачных технологий: SaaS, IaaS, PaaS, CaaS, DRaaS, BaaS, DBaaS, MaaS, DaaS, STaaS, NaaS. Поговорим о них чуть подробнее.

• SaaS (Software as a Service) – программное обеспечение как услуга.

Клиент получает программное обеспечение через Интернет: почтовые сервисы, облачная версия 1С, Trello и так далее. Перечислять можно бесконечно.

• IaaS (Infrastructure as a Service) – инфраструктура как услуга.

Предоставление в аренду виртуальных серверов, жёстких дисков и любой IT-инфраструктуры. По сути, это полноценная копия физической инфраструктуры, только её не надо покупать.

• PaaS (Platform as a Service) – платформа как услуга.

Аренда полноценной виртуальной платформы, включающей в себя как «железо», так и системы управления базами данных, системы безопасности и так далее. Сервис пользуется особой популярностью у разработчиков ПО.

Это 3 наиболее популярные модели, о которых должны знать все. И чтобы лучше понять детали, рассмотрите простую схему ниже.

Сравнение IaaS, PaaS, SaaS

• CaaS (Communications as a Service) – коммуникация как услуга.

Это предоставление в виде услуги телефонии, видеосвязи, мессенджеров и так далее. При этом всё необходимое ПО расположено в облаке поставщика.

• WaaS (Workplace as a Service) — рабочее место как услуга.

Как следует из названия, это предоставление рабочих мест с установкой и настройкой всего необходимого ПО.

• DRaaS (Disaster Recovery as a Service) — аварийное восстановление как услуга.

• BaaS (Backup as a Service) — резервное копирование как услуга.

• DBaaS (Data Base as a Service) — база данных как услуга.

Клиент платит за аренду в зависимости от количества пользователей и объёма самой базы данных.

• MaaS (Monitoring as a Service) — мониторинг как услуга.

Позволяет организовать централизованный мониторинг всех IT-систем с единой точкой входа.

• DaaS (Desktop as a Service) — рабочий стол как услуга.

Удалённые рабочие столы в аренду для работы с любого устройства. По сути, это разновидность WaaS.

• STaaS (Storage as a Service) — хранилище как услуга.

Предоставление дискового пространства в облаке провайдера. То есть разновидность IaaS. Для пользователя такое пространство будет обычной сетевой папкой или локальным диском.

• NaaS (Network as a Service) — сеть как услуга.

Включает в себя инструменты маршрутизации, организацию безопасности, а также использование различных сетевых протоколов.

Для лучшего понимания приведу ещё один пример, из сериала «Жуки» на ТНТ.

Весь 2-й сезон крутится вокруг одной главной проблемы: купленное «дешёвое» оборудование не может работать стабильно: то мощности не хватает и оно греется, то недостаточно мощности электросети. Когда выходит из строя один из серверов, вся система рушится. А один из партнёров копирует всю базу данных на флешку и пытается с ней сбежать.

Как видим, ограничений и узких мест у системы много.

А что было бы, если бы герои сериала выбрали IAAS или PAAS?

• На старте они бы не переживали из-за потерянной сумки с деньгами. Не пришлось бы закупать самое дешёвое, малопроизводительное и ненадёжное оборудование.

• Не надо было бы думать об охлаждении и перегреве. Можно спокойно работать с ноутбука в комфортных условиях.

• Не пришлось бы устраивать квест с воровством трансформатора из соседней деревни.

• Не было бы сцен ревности и выхода из строя всего сервиса из-за отказа сервера.

• Партнёр не смог бы скопировать базу данных и программный код на внешний накопитель и стереть всё с ноутбука.

Ещё один критерий, по которому надо разделять облака, – модель развертывания.

• Частное облако

Используется внутри одной организации и среди её контрагентов. Зачастую внутри «корпоративного» контура. То есть получить к нему доступ не с рабочего ПК или не из внутренней сети невозможно. Управляется чаще всего самой организацией, но может и поставщиком услуг.

Как правило, имеет ограничения в производительности – медленный доступ. Также возникают высокие затраты: почти полностью меняется экономика, уже невозможно сэкономить на персонале, помещениях и так далее. И ещё вопрос в удобстве. Корпоративные IT-шники редко умеют создавать удобные для работы решения.

Из плюсов стоит отметить безопасность. Ну, и для крупного бизнеса – экономию на эффекте масштаба.

Создание «облаков» на базе собственных центров обработки данных как раз можно относить к частным облакам, что актуально для крупного бизнеса.

• Публичное облако

Создаётся для использования большим количеством пользователей, без привязки к какой-то конкретной организации или IT-инфраструктуре.

Из плюсов – высокое быстродействие и, как правило, удобство работы.

• Общественное облако

Создаётся для пользователей из нескольких организаций, у которых есть общая задача.

• Гибридное облако

Комбинация из различных облаков, которые остаются уникальными, но имеют связь, например, для передачи определённых данных или балансировки нагрузки.

У облачных вычислений есть и недостатки. Приведу основные из них.

• Требования к надёжности Интернета. Порой требуется постоянное и надёжное соединение, которое сложно организовать.

• Требования к скорости Интернета. Некоторые приложения плохо работают с медленным Интернетом.

• Возможны ограничения производительности. Программы могут работать медленнее, чем на локальном компьютере.

• Не все программы или их функционал доступны удалённо. Особенно это актуально для «корпоративных» систем. Многое доступно только в локальной системе, установленной на ПК.

• Дороговизна – для построения частного облака нужны значительные ресурсы. А это уже невыгодно малому и среднему бизнесу.

• Конфиденциальность данных. Большинство экспертов сходится на том, что не стоит хранить в публичном облаке конфиденциальные данные.

• Доступность данных. При выборе SaaS-решения необходимо учитывать доступность ваших данных. Не все поставщики готовы предоставлять доступ к вашим данным. А данные – кровь цифровой экономики.

• Безопасность данных может быть под угрозой. Это порождает ограничения в политике информационной безопасности для больших компаний. Но ключевым здесь является слово «может». Всё зависит от того, кто предоставляет облачные услуги. Если этот кто-то надёжно шифрует данные, постоянно делает их резервные копии, уже не один год работает на рынке подобных услуг и имеет хорошую репутацию, то угроза безопасности данных может никогда не возникнуть. Если данные в облаке потеряны, то они потеряны навсегда. Это факт. Но потерять их гораздо сложнее, чем на локальном компьютере.

Я считаю, что облака нужны даже для оффлайн-бизнеса. Как я писал выше, это помогает руководителям организовать в том числе удалённую работу (быть продуктивными везде), а также нанимать лучшие кадры без привязки к территории.

Вопрос в том, какой подход выбрать: IaaS, SaaS, PaaS?

Полагаю, что модель использования зависит от масштаба бизнеса. Для малого и среднего бизнеса актуальнее SaaS и PaaS. Это позволяет эффективнее использовать имеющиеся ресурсы и быстрее развиваться.

Для среднего и крупного бизнеса имеет смысл рассмотреть IaaS и PaaS. Так вы сэкономите на эффекте масштаба. Кроме того, вы сможете лучше и более гибко реализовывать политику по информационной безопасности.

Цифровые платформы

Платформа – это те продукты и услуги, которые позволяют объединить две и более групп пользователей на двусторонних рынках. Главное отличие платформ от больших IT-систем – модель доступа. Платформа подразумевает свободный доступ. Если есть ограничения, например, как на «Госуслугах», то логичнее говорить о большой IT-системе, или о «внутренней платформе».

Двусторонние рынки – сетевые рынки, посредством которых взаимодействуют две взаимозависимые группы пользователей, для которых цели пользования сетью и их роли в сети чётко различаются.

Если говорить по-научному, цифровая платформа – это система алгоритмизированных взаимоотношений значимого количества участников рынка, объединённых общей информационной средой. Цифровая платформа приводит к снижению транзакционных издержек за счёт применения пакета цифровых технологий и иной системы разделения труда.

Сложно? Согласен. Сам не люблю такие определения. Давайте посмотрим на примеры из жизни.

Пример из нашей российской жизни – «Яндекс. Такси». Яндекс не владеет ничем, кроме программного обеспечения, и лишь соединяет вас с другими партнёрами (самозанятыми, таксопарками и так далее). Яндекс – агрегатор, он даёт вам «единое» окно для общения со всеми и получения услуги, а с водителей за это берёт 20—25% от стоимости заказа.

Главный критерий для любых платформ – большое количество участников, чтобы возник «сетевой» эффект рынка. И ценность платформы описывается законом Меткалфа. Он гласит, что полезность сети пропорциональна половине квадрата численности пользователей этой сети ≈ n²/2.

Теперь давайте возьмём ещё более глобальный пример – «Алиэкспресс». Почти каждый из нас знаком с этим сервисом. Но что же это такое?

Это B2C-платформа, работающая на экспорт товаров, в экосистеме «Алибаба», куда также входят taobao и juhuasuan (для B2C внутри Китая) и 1688 для B2B внутри Китая. Все эти платформы взаимосвязаны экономически и логистически. И если продавцы товаров – это одна группа пользователей платформы, то мы, покупатели, – вторая группа. Все вместе мы взаимозависимые участники сетевого рынка.

Множество предпринимателей в нашей стране работают как раз на основе взаимодействия с этими платформами. Заказывают товар, например, на taobao и везут к нам.

Благодаря тому, что взаимодействие покупателя и продавца полностью происходит внутри платформы, становятся не нужны посредники, что снижает стоимость покупки.

Появление платформ – это кардинальная перестройка рынков. Их главный эффект – снижение издержек на обработку информации, благодаря чему товары и услуги становятся доступнее, качественнее и дешевле.

Выше мы рассмотрели «Яндекс. Такси». За счёт своих преимуществ этот сервис изменил весь рынок такси по стране. Многие таксопарки совсем перестали принимать свои собственные заказы. Вместо этого они подключаются к одному из агрегаторов: «Яндекс», «Гетт», «СитиМобил». Или ко всем сразу. И теперь их главный источник дохода – предоставление водителям автомобилей в аренду.

Также ранее было сказано, что товары и услуги становятся качественнее. Почему это происходит?

Открытые платформы позволяют собирать отзывы, устанавливать рейтинги. И пользователи начинают выбирать наиболее надёжных партнёров.

Кроме того, платформы позволяют заниматься «развитием» рынка: собирать запросы потребителей, быстро оценивать жизнеспособность идей, связанных с новыми продуктами/услугами.

Ограничения и риски

• Сложность регулирования

В настоящий момент популярные платформы практически никак не регулируются, в связи с чем операторы данных платформ нередко злоупотребляют своими правами. Особенно с учётом их доминирующего или монопольного положения. Больше всего от этого страдают небольшие поставщики услуг и товаров: операторы могут диктовать им свои условия, порой крайне невыгодные.

• Недобросовестная конкуренция

Операторы платформ обладают всеми данными и аналитикой: что именно продаётся, в каких количествах, каково описание этих товаров, их свойства, кто из поставщиков наиболее «оборотистый». В итоге растут риски чёрного пиара и недобросовестной конкуренции.

• Сложность работы на некоторых платформах, недостатки компетенций

Далеко не все заказчики и поставщики обладают нужными компетенциями для работы на таких платформах. Поэтому истории с миллионными убытками здесь далеко не редкость.

Дэвид Йоффи (преподаватель кафедры международного управления бизнесом в Гарвардской школе бизнеса), Аннабель Гавер (старший преподаватель цифровой экономики и директор Центра цифровой экономики в Университете Суррея, Великобритания) и Майкл Кусумано (почётный профессор в Школе менеджмента им. Слоуна при MIT в Кембридже) провели исследование и выявили следующие причины неудач некоторых платформенных компаний.

• Поскольку на рынке платформ многое может пойти не так, как было задумано, менеджеры и предприниматели должны согласовать усилия и извлекать опыт из неудач.

Несмотря на огромные возможности роста, платформенная стратегия компании не всегда увеличивает шансы на успех в бизнесе.

• Поскольку платформы развиваются благодаря сетевому эффекту, главными задачами остаются правильные цены и правильный выбор субсидируемой стороны.

В Uber отлично просчитали, а в Sidecar фатально не учли силу влияния сетевого эффекта на объём сделок при резком снижении цены и расходов для обеих сторон рынка. В то время как Uber всё ещё изо всех сил бьётся над экономикой проекта (и всё так же может потерпеть неудачу как бизнес), Google, eBay, Amazon, Alibaba, Tencent и многие другие платформы начали с агрессивного субсидирования по крайней мере одной стороны рынка и вышли на высокую прибыльность. Ну, и если у вас нет большой аудитории, то вы не окупите затраты.

• Первоочередной заботой должно стать доверие.

Просить клиентов или поставщиков действовать на свой страх и риск – это чересчур для любой платформы. EBay не смогла выстроить доверие в Китае, а у Alibaba с площадкой Taobao это отлично получилось. Руководители платформ могут и должны избегать подобных ошибок.

• Решающее значение имеет выбор момента.

Быть первым предпочтительнее, но это не гарантия успеха. А вот опоздание может быть смертельным. Подтверждением тому служит катастрофическая задержка Microsoft в создании конкурента для iOS и Android.

Даже если у вас безоговорочное преимущество, пренебрегать конкуренцией непростительно. Если вы не учитываете конкурентоспособность, ни одна позиция на рынке не будет безопасной. Ужасная реализация продукта Internet Explorer от Microsoft – наглядный тому пример.

• Средний цикл запуска платформы составляет 1,5 года от идеи до ограниченно работающей версии, на которой можно запустить какие-то процессы.

И тут необходимо терпение, а ещё важно помнить, что будут постоянные доработки и необходимость инвестиций. Каждый день вы будете придумывать какие-то новые вещи, которые не учли раньше, или встречать кейсы, которые не закладывали во время проектирования, и дорабатывать вашу платформу. Далеко не у всех руководителей хватит терпения и ресурсов.

• Успешных примеров внедрения платформ очень мало.

Каждый раз это некое стечение обстоятельств, которое нельзя масштабировать на другие проекты и компании. Каждая платформа уникальна, потому что создаётся для конкретной местности, под конкретную бизнес-модель, в конкретной компании с конкретной аудиторией и брендом. Поэтому каждый раз вы будете начинать с нуля.

• Надо понимать, что внедрение любой платформы – это тестирование «гипотезы».

Она может сработать, а может нет. Это высокорисковые инвестиции. Нет никакой гарантии успеха.

Дополненная, смешанная и виртуальная реальности (AR, MR & VR)

Дополненная реальность (AR, augmented reality) – это технологии, которые дополняют реальный мир, добавляя любые сенсорные данные.

Смешанная реальность (MR) – дальнейшее развитие AR, где объекты виртуального мира ограниченно взаимодействуют с объектами реального мира.

Виртуальная реальность (VR) – это виртуальный мир, созданный с помощью технического и программного обеспечения и контактирующий с человеком через осязание, слух, а также зрение и в некоторых случаях обоняние.

Другими словами, AR – это реальный мир с виртуальными объектами; MR – реальный мир с виртуальными объектами, с которыми можно взаимодействовать; VR – полностью виртуальный мир.

Эти технологии наиболее знакомы нам по различным играм, например Pokemon Go, кинотеатрам 3D, 5D и так далее.

Но, как и в ситуации с 5G, потенциал этой технологии гораздо шире «любительского» использования и сферы развлечений.

Можно обозначить несколько основных направлений развития отрасли:

• развлечения – игры и кино, спортивные трансляции и шоу, социальные сети;

• маркетинг;

• образование;

• медицина;

• торговля и недвижимость;

• промышленность и ВПК.

А теперь давайте посмотрим на реальные примеры.

• Программа, созданная Microsoft и Volvo, показывает устройство двигателя и шасси автомобиля.

• Компания Porshe внедрила технологию дополненной реальности для организации обслуживания своих автомобилей.

• Компания «СТАН» при поддержке «РТ-Капитал» госкорпорации «Ростех» разработала первую отечественную промышленную платформу «СтAR». Она создана для внедрения технологии «цифрового цеха» на базе дополненной реальности (AR). Более подробная информация и видео по QR-коду и ссылке.

Р«Цифровой цех» Ростеха на базе дополненной реальности

• Ford использует VR, чтобы проводить семинары, на которых инженеры из разных точек мира в реальном времени работают с голограммами прототипов автомобилей. Они могут ходить вокруг трёхмерных голограмм реальных размеров и даже «залезать» внутрь, оценивая расположение руля, средств управления и приборной панели. Больше не нужно создавать дорогостоящие физические прототипы и собирать инженеров в одном цехе.

• Технологии дополненной реальности используются для сборки истребителей 5-го поколения СУ-57. Подробности по QR-коду и ссылке.

Видео использования дополненной реальности при сборке истребителей Су-57

Какие преимущества дают эти технологии?

• Производство

Повышение производительности и снижение риска ошибок, связанных с человеческим фактором.

• Розничная торговля

Повышение удобства для клиентов – можно заранее увидеть товар, примерить его и купить онлайн.

• Навигация

Тут всё просто – упрощение навигации, в том числе внутри помещений.

• Техническое обслуживание и ремонт

Теперь для выполнения текущего обслуживания или мелкого ремонта не нужно дожидаться «дорогих» специалистов. Можно загрузить обучающие материалы в очки, или специалист может помогать в удалённом режиме. Также сервисная команда может приехать на удалённый и безлюдный объект и сразу ориентироваться на нём без сопровождающих.

Однако есть ограничения и недостатки.

• Мало квалифицированных специалистов, которые могут создавать модели.

Но эта проблема решается, и совсем скоро появятся достаточно простые платформы наподобие конструкторов сайтов.

• Высокие требования к производительности «железа».

Эта проблема также уже практически решена.

• Недоверие людей и инвестиционных фондов.

По моему личному мнению, эта технология также является одной из наиболее перспективных, и компании, которые этим занимаются, имеют огромный потенциал роста.