Читать книгу "MBA за 80 минут. Серьезное бизнес-образование самостоятельно"

Диалог

Последняя C – это диалог (conversation). Маркетологи давно утверждают, что их главная задача – как можно больше взаимодействовать со своими клиентами, используя как можно больше разных способов.

Возможно, у маркетологов никогда не было недостатка в продажах. Но те компании, которые цепляются за старые маркетинговые модели, не справятся с этой задачей. 5С подрывают основу почти всех традиционных теорий маркетинга. Контент, сообщество, кастомизация и совместная разработка сокращают разрыв между маркетингом, с одной стороны, и потребителем – с другой.

НЕЙРОМАРКЕТИНГ

Влиятельный британский экономист Лайонел Роббинс заявил, что невозможно «заглянуть в умы людей», чтобы обнаружить их истинные желания. Но это было три четверти века назад.

Быстро развивающаяся субдисциплина неврологии и маркетинга, нейромаркетинг, основывается на захватывающем научном прогрессе в понимании поведения потребителей. Само слово было зарегистрировано в 2002 году, но дисциплина начала развиваться совсем недавно. Как сказал один эксперт: «Это не мы и они. Это мы все вместе»⁴⁸.

Клиенты имеют больше власти, чем когда-либо, они изменились. Маркетологам необходимо меняться вместе с ними и использовать 5C, чтобы научиться самому важному – искусству общения. Большинство маркетологов уже признают, что они сейчас заняты взаимодействием с потребителем.

Многие также должны признать, что им срочно нужны навыки коммуникации. Вкусы потребителя и рынки меняются, и маркетологи не теряют надежду, что они еще могут прочитать мысли своих клиентов.

Помещая субъектов под специальные МРТ-сканеры или подключая специальные мобильные датчики во время шоппинга, нейробиологи могут видеть, что происходит с мозгом человека, когда он что-то покупает, видит понравившуюся одежду или делает глоток безалкогольного напитка. Самым известным примером является высокотехнологичная версия соревнования «Кола против Пепси». Выводы Сэмюэля МакКлюра и его коллег удивляют. Когда люди не знали, что они пьют, примерно половина из испытуемых ответили, что предпочитают напитки обоих брендов. Вентромедиальная префронтальная кора головного мозга субъекта – по существу, центр ощущения хорошего самочувствия – на самом деле сильнее активируется Пепси, чем Кока-колой. Но когда подопытные знали, что они пьют, сканы показали активность в гиппокампе, среднем мозге и дорсолатеральной префронтальной коре: областях, связанных с памятью и чувствами.

Исследователи пришли к выводу: «Субъекты в этой части эксперимента выбирали Колу в маркированных чашках значительно чаще, чем в анонимных заданиях. Мы предполагаем, что информация искажает решения о предпочтениях через дорсолатеральную область префронтальной коры, то есть через гиппокамп, задействованный для обработки соответствующей информации».

Люди в эксперименте действительно предпочитали Колу, когда они знали, что это она⁴⁹. Это было ярким примером влиятельности бренда.

Неудивительно, что интерес к нейромаркетингу увеличивается. Новые технологии позволяют отслеживать движение глаз и мимику (программы искусственного интеллекта автоматически «считывают» и интерпретируют наше выражение лица, тембр голоса⁵⁰.

Источники

Мы надеемся, что эта книга сделает вас более опытными в бизнесе, а также мы хотим, чтобы вы наилучшим образом использовали широкий спектр дополнительных печатных и онлайн-ресурсов.

Книги и сборники трудов

Ряд бизнес-школ выпускают отличные пособия, охватывающие ключевые вопросы бизнеса и управления. См. Harvard Business Review, в которой представлены коллекции оригинальных эссе, сгруппированных по темам, таким как маркетинг, лидерство и корпоративная социальная ответственность.

(www.hbsp.harvard.edu).

Ведущие бизнес-школы Великобритании и мира

Почти все ведущие бизнес-школы в настоящее время предоставляют доступ к бесплатным подкастам и видеороликам, лекциям преподавателей и других приглашенных экспертов. Обложка подкастов содержит ключевые элементы программ MBA.

У Wharton 2 миллиона подписчиков на журнал Knowledge@Wharton, который издается на нескольких языках (http://knowledge. wharton.upenn.edu/).

У Лондонской бизнес-школы, как и у большинства крупных бизнес-школ, есть отличный канал на YouTube. Обязательно изучите раздел «Лидерство и культура» и лекцию профессора Гарета Джонса: «Why Should Anyone Work Here», https://www.youtube.com/watch?v=DM2QVuHpfKE.

У Массачусетского технологического института (MIT) и его школы управления Sloan есть собственный канал на YouTube с большим количеством лекций и видео, заслуживающих внимания. (https://www.youtube. com/channel/UCKgamS 4zSNmq7r7tQB 6niLw).

Многие ведущие университеты со всего мира в настоящее время используют платформу iTunes, в частности iTunes University (www. Apple.com/itunesu), для распространения подкастов экспертных лекций и учебных материалов. Apple эффективно создает глобальное хранилище для каждого. Например, Оксфордский университет имеет свое собственное специальное iTunes U (https://www.ox.ac.uk/itunes-u?wssl=1).

Британский Открытый университет располагает огромным разнообразием материалов, доступных в iTunes University, включая специальные лекции по бизнесу и менеджменту (http://www.open.edu/itunes/subjects/business– and-management).

Мы будем рады, если «MBA за 80 минут» побудит вас использовать некоторые из этих блестящих ресурсов знаний.

Ежегодный глобальный рейтинг FT Global MBA Ranking, публикуемый в Financial Times, создает список из десяти лучших мировых бизнес-школ. Это отличное место для поиска соответствующих материалов:

• Insead – www.insead.edu

• Stanford University – www.gsb.stanford.edu

• University Of Pennsylvania, Wharton – www.wharton.upenn.edu

• Harvard Business School – www.hbs.edu

• University Of Cambridge, Judge – https://www.jbs.cam.ac.uk/home/

• London Business School – www.london.edu

• Columbia Business School – http://www8.gsb.columbia.edu/

• Ie Business School – www.ie.edu

• University Of Chicago – https://www.chicagobooth.edu

• Iese Business School – http://www.iese.edu/en/index-default.html

Профессиональные ассоциации, аналитические центры и консалтинговые компании в Великобритании

Профессиональные ассоциации, аналитические центры и консалтинговые компании активно накапливают исследовательские отчеты и комментарии экспертов по вопросам бизнеса и управления. Здесь представлены основные материалы:

• The Chartered Management Institute – www.managers.org.uk

• The Chartered Institute Of Personnel And Development – https://www.cipd.co.uk

• The Chartered Institute Of Marketing – www.cim.co.uk

• The Institute Of Chartered Accountants In England And Wales – www.icaew.com

Профессиональные компании в Соединенном Королевстве, в частности так называемая большая четверка: PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte Touche Tohmatsu Ltd, Ernst&Young (E&Y) и Klynveld Peat Marwick Goerdeler (KPMG) – остаются полезным дополнительным ресурсом для поиска бесплатных публичных отчетов о ключевых аспектах управления и деловой практики. В дополнение к информационным документам по ключевым секторам промышленности они регулярно проводят опрос руководителей и финансовых директоров на предмет их перспектив и приоритетов, а также проводят исследования и доклады по основным дисциплинам и проблемам управления. Они предоставляют широкий спектр подкастов по актуальным вопросам.

Адреса сайтов:

• Pricewaterhousecoopers – www.pwc.co.uk

• Deloitte Touche Tohmatsu – https://www2.deloitte.com/uk/en.html

• Ernst & Young – http://www.ey.com/uk/en/home

• KPMG – www.kpmg.co.uk

Ниже представлено множество специализированных бизнес-аналитических центров Европы и США с открытым доступом к полезным ресурсам по всему спектру вопросов MBA:

• The Institute For Fiscal Studies – www.ifs.org.uk

• The Social Market Foundation – http://www.smf.co.uk

• Institute For Public Policy Research – http://www.ippr.org

• Policy Exchange – https://policyexchange.org.uk

• The Royal Society For The Arts – https://www.thersa.org

• Nesta – www.nesta.org.uk

• Sustainability – www.sustainability.com

• Peterson Institute For International Economics – https://piie.com

• Brookings Institution – http://brookings.edu

• Center For Climate And Energy Solutions – https://www.c2es.org

• Inter-American Dialogue – http://www.thedialogue.org

Также вы можете найти выступления TED. Например, на http://blog.movingworlds.org/the-ted-talk-mba/#business в рубрике MBA насчитывается 143 TED Talks, охватывающих основные теории, навыки и концепции ведущих программ MBA. Он был создан MovingWorlds.org, чтобы помочь людям стать более глобальными и социально сознательными лидерами. Изучите блог http://blog.event2mobile.com/10-brilliant-ted-talks-that-can-teach-you-more-than-your-mba-in-hr/, который предлагает 10 великолепных выступлений TED, они достойны вашего внимания.

Библиография

Ahonen, T. T. and Moore, A. (2005) Communities Dominate Brands: Business and Marketing Challenges for the 21st Century, Future text

Anderson, C. (2006) The Long Tail: How Endless Choice is Creating Unlimited Demand, Random House Business Books

Barrow, P. and Epstein, L. (2007) Bookkeeping for Dummies, John Wiley & Sons

Bossidy, L. and Charan, R. (2002) Execution: The Discipline of Getting Things Done, Crown Business

Broughton, Philip Delves (2008) What They Teach You at Harvard Business School: My Two Years Inside the Cauldron of Capitalism, Penguin

Collins, J. and Porras, J. I. (2004) Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies, Collins Business

Eastaway, R. and Wyndham, J. (2005) Why do Buses Come in Threes? The Hidden Mathematics of Everyday Life, Portico Books

El-Erian, M. (2008) When Markets Collide: Investment Strategies for the Age of Global Economic Change, McGraw Hill

Fallon, P. and Senn, F. (2006) Juicing the Orange:

How to Turn Creativity into a Powerful Business Advantage, Harvard Business School Press

Friedman, Thomas L. (2008) Hot, Flat and Crowded,

Farrar, Straus and Giroux

Friedman, Thomas L. (2006) The World is Flat, Farrar, Straus and Giroux

Godin, Seth (2007) Meatball Sundae: How New Marketing is Transforming the Business World, Piatkus Books

Godin, Seth (2006) Small is the New Big, Penguin Business Books

Goffee, R. and Jones, G. (2006) Why Should Anyone be Led by You? Harvard Business School Press

Gore, Al (2006) An Inconvenient Truth: The Planetary Emergency of Global Warming and What We Can Do About It, Bloomsbury Publishing

Hand, J. and Lev, B. (eds) (2003) Intangible Assets: Values, Measures and Risks, Oxford University Press

Jaffe, Joseph (2007) Join the Conversation: How to Engage Marketing-Weary Consumers With the Power of Community, Dialogue, and Partnership, John Wiley & Sons

Jaffe, Joseph (2005) Life After the 30-Second Spot: Energize Your Brand With a Bold Mix of Alternatives to Traditional Advertising, John Wiley & Sons

Jenkins, H. (2008) Convergence Culture: Where Old and New Media Collide, New York University Press

Keough, Donald R. (2008) The Ten Commandments for Business Failure, Penguin Business

Kotler, Philip and Deller, Keven (2008) Marketing Management, thirteenth edition, Pearson Education

Leadbeater, C. (2008) We-Think: Mass Innovation, Not Mass Production, Profile Books

Lessig, Lawrence (2008) Remix: Making Art and Commerce Thrive in the Hybrid Economy, Penguin

Lev, B. (2001) Intangibles: Management, Measurement, and Reporting, Brookings Institute

Locke, C. et al (2000) The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual, Perseus Books

Lynas, Mark (2008) Six Degrees: Our Future on a Hotter Planet, Harper Perennial

McCarthy, E. J. (1981) Basic Marketing: A Managerial Approach, Richard D. Irwin

Mercer, David (1995) Marketing, second edition, Wiley-Blackwell

Paulos, John Allen (1996) A Mathematician Reads the Newspapers, Anchor Books

Paulos, John Allen (2001) Innumeracy: Mathematical Illiteracy and its Consequences, Hill & Wang

Penn, Mark J. (2007) Micro Trends: Surprising Tales of the Way We Live Today, Penguin

Pine, J. II, (1992) Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, Harvard Business School Press

Porter, Michael (2004) Competitive Advantage, Free Press

Porter, Michael (2004) Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, Free Press

Raymond, Martin (2003) The Tomorrow People: Future Consumers and How to Read Them Today, FT Prentice Hall

Shiller, R. J. (2008) The Subprime Solution: How Today’s Global Financial Crisis Happened and What to Do about It, Princeton University Press

Shirky, Clay (2008) Here Comes Everybody: The Power of Organizing without Organizations, Allen Lane Spencer, L. Vaughan (2008) Don’t Be Needy Be Succeedy, Profile Books

Stern, Nicholas (2007) The Economics of Climate

Change: The Stern Review, Cambridge University

Press Tapscott, D. and Williams, A. D. (2006)

Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, Atlantic Books

Wood, F. and Robinson, S. (2004) Book-Keeping and Accounts, FT Prentice Hall

Zeldin, T. (2000) Conversation: How Talk Can Change Our Lives, Hidden Spring

Примечания

Введение

1 http://www.edelman.com/news/2017-edelman-trust-barome– ter-reveals-global-implosion/

2 Henry Mintzberg, «Scrap the MBA», https://hbr.org/2009/04/audio-scrap-the-mba-or-no-titl

3 Schoemaker, P. (2008)«The Future Challenges of Business: Rethinking Management Education», Case Study, Harvard Business Review, https://hbr.org/product/the-future-challeng-es-of-business-rethinking-management-education/CMR 399-PDF-ENG.

Также см. McDonald, D. (2017), «The Golden Passport» Harvard Business School, «The Limits of Capitalism and the Moral Failure of the MBA Elite», Harper Business

4 McDonald, D. «The Golden Passport», The Times, (2017), https://www.thetimes.co.uk/article/the-golden-passport-is-stamped-with-hubris-tx_ bz52mw3

5 Bianchi, E. and Mohliver, A., «CEOs Who Began Their Careers During Booms Tend to Be Less Ethical», Harvard Business Review, (2017), https://hbr.org/2017/05/ceos-who-be-gan-their-careers-during-booms-tend-to-be-less-ethical

6 См. Shiller, R. J. (2008)«The Subprime Solution: How Today’s Global Financial Crisis Happened, and What to Do about It», Princeton University Press

Экологичность

1 Berners-Lee, M. and Clark, D. (2013)«The Burning Question: We Can’t Burn Half the World’s Oil, Coal and Gas. So How Do We Quit?» Профильные книги; см. также http://www.burningquestion.info

2 См. https://corporate.marksandspencer.com/docu ments/plan-a/plan-a‑2025-commitments.pdf

3 См. Omond, Tamsin (2009) «Rush! The Making of a Climate Activist», Marion Boyars

4 См. http://www.independent.co.uk/news/world/google-renew-able-energy‑2016-carbon-neutral-climate-change-ama-zon-microsoft-a7460281.html

5 Lynas, Mark, «Six Degrees: Our Future on a Hotter Planet» (2009), Fourth Estate

6 См. https://www.wired.com/2016/12/global-war ming-be-neath-permafrost/

7 Информация предоставлена ресурсом: http://www.gallup.com/poll/206030/global-warming-concern-three-decade-high.aspx

8 Mario Molina, «Don’t Gamble with our Climate Future», новостная ссылка: http://news.mitedu/2015/compton-lecture-mario-moli-na-climate– change‑0513

9 См. http://www.acclimatise.uk.com/resources?reso urce=261; https://environmentagency.blog.gov.uk/ 2014/06/23/becoming-climate-ready-business-resi lience-in-a-changing– climate/

10 http://www.popsci.com/science/article/2012– 01/maldivi-an-leaders-are-buying-foreign-land-future-climate-refugees

11 http://www.cisl.cam.ac.uk/business-action/low-carbon-trans-formation/ipcc-climate-science-business-briefings/pdfs/briefings/IPCC_AR 5 Impli cations_for_Tourism Briefing WEB_EN.pdf

12 https://www.ft.com/content/16d888d4-f790—11e3-b2cf–00144feabdc0

13 См. http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ EY-climate-change-and-investment/$FILE/

EY-climate-change-and-investment.pdf

14 http://www.carbontracker.org/resources/

15 «Barclays: German Coal Worthless by 2030», cleanenergywire.org, (2016)

16 Dietz, S., Bowen, A., Dixon, C. and Gradwell, P., «Climate Value at Risk» of Global Financial Assets, «Nature Climate Change», (2016) (http://www.nature.com/nclimate/journal/v6/n7/full/nclimate2972.html? WT.feed_name=sub – jects_environmental-economics&foxtrotcallback=true); «The Cost of Inaction», The Economist Intelligence Unit, (2015)

17 Из источника: http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-climate-change-and-investment/ $FILE/EY-climate-change-and-investment.pdf

18 Dawkins, R., «Sustainability Doesn’t Come Naturally: A Darwinian Perspective on Values», Inaugural Lecture on the Value Platform for Sustainability, The Environment Foundation, 2001 (bitly.com/darwins-talk)

19 Berners-Lee and Clark, «The Burning Question»,

20 http://www.fao.org/news/story/en/item/197608/icode/

21 https://www.theguardian.com/sustainable-business/2015/may/05/millennials-employment-employers-values-ethics-jobs

22 http://www.experian.co.uk/blogs/latest-thinking/benefits-go-ing-green-company

23 https://www.businessgreen.com/digital_assets/ 8779/hsbc_Stranded – assets – what – next.pdf

24 https://www.greenbiz.com/article/will-frances-corporate-cli – mate-reporting-model-go-global

25 https://www.wemeanbusinesscoalition.org/sites/default/files/ BECC_Business-Summary_0.pdf

26 https://www.wemeanbusinesscoalition.org/sites/default/files/ BECC – Business-Summary‑0.pdf

27 Hawken, P. (2017)«The Most Comprehensive Plan Ever Proposed to Roll Back Global Warming», Penguin; https://www.vox.com/energy-and-environ– ment/2017/5/10/15589038/top‑100-solutions-climate-change-ranked

28 «Why Microsoft gave Sustainability a Promotion», Greenbiz, (2016), https://www.greenbiz.com/article/why-micro – soft-gave-sustainability-promotion

Также обратите внимание на статьи и ссылки:

«Глобальное потепление усиливает экстремальные погодные условия, разрушает окружающую среду», http://news.xinhuanet.com/english/ 201705/09/c_136266872.ht;

Дитер Хельм (2012)«Углеродный кризис: как мы изменяем климат и как это исправить», издательство Йельского университета;

Наоми Орескес и Эрик Конуэй (2010) «Торговцы сомнением: ученые скрывали правду по вопросам влияния табачного дыма на глобальное потепление», издательство Bloomsbury Press;

Марк Линас (2009) «Шесть градусов: наше будущее на горячей планете». У Пола Хокена есть отличное интервью о том, что для предотвращения изменения климата нам нужно сосредоточиться на энергии и топливно-энергетических полезных ископаемых, а также на решениях, которые сочетают в себе два ключевых компонента: ресурсы и их доступность. См. https://www.vox.com/energy-and-environment/2017/5/10/15589038/top‑ 100-solutions-climate-change-ranked;

См. «Climate Change: The Investment Perpsective», http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-climate-change-and-investment/$FILE/EY-climate-change – and-investment.pdf;

https://www.gov.uk/government/uploads/system/ uploads/attachment_data/file/584281/uk-climate– change-risk-assess‑2017.pdf

Лидерство

1 Wallace, David Foster (2005)«Consider the Lobster: And Other Essays», Abacus

2 https://serveleadnow.com/why-are-there-so-many-leadership – books/

3 https://hbr.org/ideacast/2016/01/stop-focusing-on-your – strengths.html

4 Richard Kovacevic in Pfeffer, Jeffrey (1998)«The Human Equation», Harvard Business School Press

5 Favaro, Ken, «Defining Strategy, Implementation, and Execution», Harvard Business Review, (2015), https://hbr.org/2015/03/defining-strategy-implementa-tion-and-execution

6 Leinwand, Paul, Mainarid, Cesare, «What Drives a Company’s Success?», Harvard Business Review (2013)

7 Anthony, Scott, «What the Media Industry Can Teach Us about Digital Business Models», Harvard Business Review, (2015), https://hbr.org/2015/06/what-the-media-industry – can-teach-us-about-digital-business-models

8 https://www.worldfinance.com/strategy/the-blame-game

9 Goleman, Daniel, «The Focused Leader», Harvard Business Review (2013), https://hbr.org/2013/12/the-focused-leader

10 Hogan, R., Curphy, G, Hogan, J., «What We Know about Leadership», American Psychologist (1994), https://pdfs.semanticscholar.org/a705/2f29f 15cb4c8c637f0d – c0b505793b37575d7.pdf

11 Mayo, Margarita, «If Humble People Make the Best Leaders, Why Do We Fall for Charismatic Narcissists?», Harvard Business Review, (2017), https://hbr.org/2017/04/if-humble-people-make-the-best-leaders-why-do-we-fall-for – charismatic– narcissists

12 Zenger, Jack and Folkmann, Joseph, «We Like Leaders Who Underrate Themselves», Harvard Business Review, (2015), https://hbr.org/2015/11/we-like-lead– ers-who-underrate-themselves

13 https://www.wired.com/2014/10/future-of-artificial-intelli– gence/

14 Prime, J. and Salib, E., «The Best Leaders are Humble Leaders», Harvard Business Review (2014), https://hbr.org/2014/05/the-best-leaders-are-humble-leaders?refer – ral=03758&cm_vc=rr_item_page.top_right

14 http://interactauthentically.com/articles/research/top-com– plaints-employees/

15 Schmidt, Eric, Rosenberg, Jonathan, «How Google Works» (2015), John Murray Press

16 https://www.fastcompany.com/3037542/productivity-hack-of – the-week-the-two-pizza-approach-to-productive-teamwork

17 Hill, L. Kent, L., «Good Managers Lead Through a Team», Harvard Business Review, (2012), https://hbr.org/2012/04/good-managers-lead-through-a-t

18 Reynolds, A. Lewis, D., «Teams Solve Problems Faster When They’re More Cognitively Diverse», Harvard Business Review, (2017), https://hbr.org/2017/03/teams – solve-problems-faster-when-theyre-more-cognitively-diverse

Культура

1 «The Word’s Broken Workplace», (2017), http://www. gallup.com/opinion/chairman/212045/world-broken-workplace.aspx?g_source=EMPLOYEE_ENGAGEMENT&g_medium=topic&g_cam paign=tiles

2 https://www.adp.com/boost/articles/the-value-of-human-capi – tal-measuring-your-most-import ant-assets‑13—574

3 См. работу Баруха Льва, профессора бухгалтерского учета в Соединенных Штатах, который стремился создать новые принципы бухгалтерского учета, на основании которых истинная стоимость нематериальных активов более полно отражается в официальных отчетах корпораций, зарегистрированных на бирже.

4 http://www.smartcompany.com.au/people-human-resources/managing/the-increasing-importance-of-intangible-assets/

5 http://uk.sodexo.com/files/live/sites/sdxcom-uk/files/05 °C_Country.com_UK_(English)/Building_Blocks/LOCAL/Multimedia/PDF/Press_Relea ses/2016/Knowledge-workers – research.pdf

6 http://www.nesta.org.uk/publications/uk-inve stment-intangi-ble-assets

7 Hess, E., Ludwig, K. (2017)«Humility is the New Smart: Rethinking Human Excellence in the Smart Machine Age», McGraw-Hill Education

8 См. https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-maga zine/0616/pages/using-algorithms-to-build-a-better-workforce.aspx; https://onstrategyhq.com/ resources/googles-approach-to-em – ployee-enga gement-surprise-its-an-algorithm/; и https://www.wsj.com/articles/in-unilevers-radical-hiring-experi-ment-resumes-are-out-algorithms-are-in‑1498478400

9 Ford, Martin (2015)«The Rise of the Robots: Technology and the Threat of Mass Unemployment», Oneworld

10 Frey, C., Osborn, M. (2013)«The Future of Employment: How Susceptible are Jobs to Computerisation», http://www.oxfordmartin.ox.ac.uk/downloads/academic/The_Future_of_ Employment.pdf

11 OECD, «The Risk of Automation for Jobs in OECD Countries», (2016), http://www.oecd-ilibrary.org/ docserver/download/5jlz9h56dvq7-en.pdf?ex – pires=1499092791&id=id&accname=guest&check– sum=F29B 1BB 4462FAB 88473176EBB 688FFB 8

12 Smith, David, «Why Fear the March of the Robots? We will be walking hand in hand», The Times, (2017), https://www.thetimes.co.uk/article/why-fear-the– march-of-the-ro-bots-we-will-be-walking-hand-in-hand-hcjnbl7bt

13 http://www.pbs.org/newshour/bb/second-machi ne-age-will-require-more-human-creativity/

14 «The Three Breakthroughs that have finally unleashed AI on the World», Wired (2014), https://www.wired.com/2014/10/future-of-artificial-intel ligence/

15 Gartner (2016), «Top Strategic Predictions for 2017 and Beyond: Surviving the Storm Winds of Digital Disruption», http://www.gartner.com/binaries/content/assets/events/keywords/cio/ciode5/top_strategic_predictions_fo_315910. pdf

16 https://hbr.org/2017/04/what-will-happen-when– your-compa – nys-algorithms-go-wrong

17 O’Neil, Cathy (2016)«Weapons of Math Destruction: How Big Data Increases Inequality and Threatens Democracy», Penguin

18 «The Three Breakthroughs», Wired

19 http://www.marginalia.online/humility-the-key-to-success-in-the-smart-machine-age/

20 http://www2.cipd.co.uk/pm/peoplemanagement/ b/weblog/archive/2015/04/17/how-to-stop-office– banter-becoming-se – rious-sexual-harassment.aspx

21 Дональд Клифтон, бывший педагог-психолог, который основал Gallup, разработал Q12 и настаивал на том, чтобы стимулировать и поддерживать дружеские отношения на рабочем месте; это один из самых сильных предикторов производительности. Исследования показывают, что сотрудники, имея на работе лучших друзей, как правило, более сосредоточенны, более увлечены своим делом и более лояльны к своим организациям. Они реже болеют, меньше страдают от несчастных случаев и реже меняют работу. У них даже есть более довольные клиенты. См. статью Рона Фридмана за 2014 год в New York magazine: «You Need a Work Best Friend», http://nymag.com/scien-ceofus/2014/12/you-need-a-work-best-friend.html

22 https://blogs.wsj.com/atwork/2015/04/02/what-do-workers – want-from-the-boss/?mod=e2tw&utm_source=huffington – post.com&utm_medium= referral&utm_campaign=pubex – change_article

23 http://www.huffingtonpost.com/entry/bad-boss-mental– health_us_5873b3fee4b043ad97e4a444

24 Goffee, R., Jones, G. (2015), «Why Should Anyone Work Here? What it Takes to Create an Authentic Organisation», Harvard Business Review Press; New York Life, см. https:// www.newyorklife.com/about/our-strength/

25 https://hbr.org/2015/03/how-to-finally-kill-the-useless-recur – ring-meeting

26 Schmidt, Rosenberg, «How Google Works»,

27 https://hbr.org/2014/01/how-netflix-reinvented-hr

28 http://www.condecosoftware.com/uk/products/workspace-oc-cupancy-sensor

29 http://www.pcworld.com/article/2158204/10-tools-for– stealthily-slacking-off-at-work.html

30 https://www.tinypulse.com/blog/dw-why-remote– workers-are-happier-than-everyone-else-new-report

Обратите внимание на Harvard Business Review:

Даниэль Големан, «Лидерство, которое приносит результаты» (2000) и «Что делает лидер?» (2004); Роберт Гоффи и Гарет Джонс «Почему вы должны кем-то управлять?» (2000); Джим Коллинз «5-уровневое лидерство: триумф смирения и яростная решимость» (2005); Вильям Принтенс «Понимание лидерства» (2004); Хермина Ибарра «Парадокс подлинности» (2016); Лиза Рош «Будь собой, но береги себя» (2013); Джанин Прайм, Элизабет Салиб «Лучшие лидеры – скромные лидеры» (2014). См. также Эрик Бриньольфссон и Эндрю Макафи «Вторая эпоха машин: работа, прогресс и процветание во все времена».

Ресурсы

1 http://www.aatcomment.org.uk/why-financial-literacy-is-es-sential-for-the-next-generation-of-entrepreneurs/

2 Davidson, S. (1994)«The Language of Business», Thomas Horton & Daughters

3 Geijsbeek, J. B. (1914)«Ancient Double Entry Booking: Luca Pacioli’s Treatise»

4 Woods, F. and Robinson, S. (2004)«Book-Keeping and Accounting», FT Prentice Hall, p. 26

5 См. с. 8

Диалог

1 https://www.freeman.com/resources/brand-experience– a-new-era-in-marketing#c

2 https://www2.deloitte.com/us/en/pages/techno logy-media-and-telecommunications/articles/digital-democracy-survey-generational-media-consumption-trends.html

3 См. Tapscott, D., Williams, A. D. (2006)«Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything», Atlantic Books

4 Томас Фридман в своей недавней книге «Плоский мир» определил рост того, что он называет «революцией загрузки», когда широкий спектр индивидуальной и созданной сообществом информации становится доступным через интернет. По мнению Фридмана, одним из наиболее важных аспектов способности к «загрузке» является то, что не только отдельные люди размещают свой контент в интернете, но и специальные сообщества, которые формируются и самоорганизуются для создания и регулирования контента. Лидбитер (2007)«Массовые инновации против массового производства».

6 Godin, Seth (2006) «Small is the New Big», Penguin

7 См. Jaffe, Joseph (2007)«Join the Conversation: How to Engage Marketing-Weary Consumers with the Power of Community, Dialogue and Partnership», John Wiley & Sons

8 Godin, Seth (2007)«Meatball Sundae: How New Marketing Is Transforming the Business World», Piatkus Books

9 Zeldin, T. (2000)«Conversation: How Talk Can Change Our Lives», Hidden Spring

10 McCarthy, E. J. (1981)«Basic Marketing: A Managerial Approach», Richard D. Irwin

11 Mercer, David (1995)«Marketing, second edition», Wiley Blackwell, p. 29

12 См. с. 30

13 Бумс и Битнер добавили еще три P к традиционным 4-м P, чтобы сделать их более актуальными для сферы услуг. Три P включают: People (люди) – клиенты; Process (процесс) – то, как услуга доставляется потребителю, часто является важной частью услуги; Physical evidence – контекст, в котором приобретаются продукты и услуги. См. Б. Бумс и М. Битнер (1981) «Маркетинговые стратегии и организационные структуры для сервисных фирм», «Маркетинг и услуги», Д. Доннелли, У. Джордж, (ред.), Американская маркетинговая ассоциация

14 https://www.freeman.com/resources/brand– experience-a-new-era-in-marketing#c

15 «Brand Experience: A New Era in Marketing: New Data from the 2017 Freeman Global Brand Experience Survey», https://www.freeman.com/resources/brand– experience-a-new-era-in-marketing#c

16 См. http://puzzlelondonsport.com/red-bulls-suc cess-spon-sorship/; https://www.ama.org/resources/ Pages/red-bull-wings-creating-successful– marketing-oriented-or – ganization.aspx; и http://linkhumans.com/blog/red-bull

17 http://www.oceanroadmedia.co.uk/blog/bran ding/a-lesson-in-branding-and-content-marketing-from-red-bull/

18 http://puzzlelondonsport.com/red-bulls-success-sponsorship/

19 http://www.beveragedaily.com/Markets/The-world-s-unquenchable-thirst-for-energy-drinks

20 https://www.redbullmediahouse.com

21 https://www.redbullmediahouse.com/products/mobile/red-bull-mobile.html

22 https://www.linkedin.com/pulse/75-marketers-have-wrong-idea-content-john-hall

23 См. Jaffe, Joseph (2007)«Join the Conversation: How to Engage Marketing-Weary Consumers With the Power of Community, Dialogue, and Partnership», John Wiley & Sons, p. 6