Текст книги "Большая пятерка для жизни. Приключение продолжается"

Глава 19

– Вот еще одно, – продолжил Джо. – Оно коротенькое, но говорит о многом и по существу. Из уважения к приватности я пропущу конкретные имена клиентов, которые в нем перечислены, но они есть в тексте, так что их будет знать любой читающий.

От кого: Jacques Guénette‹[email protected]›

Кому: [email protected]

Тема письма: Слово и дело

Всю эту неделю мы решительно подавали тревожные сигналы руководителям (вице-президентам и президенту) двух наших крупнейших клиентов, ____________________ и ____________________. Почему? Потому что отдельные сотрудники этих организаций невежливы и не проявляют должного уважения к сотрудникам DLGL.

В таких вопросах мы будем лезть в драку – с кем угодно и с любыми последствиями.

Вот что мы имеем в виду, говоря, что сотрудник для нас важнее, чем клиент. Мы не допустим никаких злоупотреблений под тем предлогом, что клиент, мол, платит за работу.

Один случай практически урегулирован, а другой непременно будет урегулирован до конца. Я гарантирую.

Жак (Жаг) Генетт

– Ого! – уважительно протянула Соня. – Вот это действительно впечатляет.

– Согласен, – ответил Джо. – Представь, что ты только что пришла работать в компанию и читаешь вот это. Если появится клиент, который начнет тобой помыкать, ты будешь знать, что смело можешь сообщить об этом начальству. Ни страха, ни непонимания, как вести себя в такой ситуации. Все прямо так и написано. С этим не станут мириться. И не важно, сознаешь ли ты это, когда читаешь: на бессознательном уровне тот факт, что это письмо было написано десять лет назад, а DLGL по-прежнему процветает… В общем, ты понимаешь, что этот подход работает.

Джо перелистнул пару страниц.

– Не стану читать тебе все подряд, – возбужденно проговорил он, – но вот еще одно письмо, которое меня по-настоящему зацепило. Учти, что по большей части в этом и состоит работа компании: они берут информацию и заботятся о том, чтобы данные были точными, чтобы клиенты могли принимать на их основе решения. В этом письме Жак выводит понимание этого на новый уровень, объясняя, что в понятие данных входит и то, как люди из DLGL общаются друг с другом и со своими клиентами.

От кого: Jacques Gué[email protected]

Кому: [email protected]

Тема письма: Качество информации и доверие

Все, чем мы здесь занимаемся, – это обработка информации. Всевозможной. И она должна быть качественной…

Качественной – когда мы получаем ее от клиентов. Мы – эксперты и должны вынести свое суждение, когда перестанем задавать вопросы. И к этому моменту лучше бы нам иметь все факты на руках, потому что эти факты и будут содержанием нашего осязаемого продукта. Дополнительные данные и информация основываются на тех данных и информации, которые были собраны первоначально.

Качественной – когда мы обмениваемся информацией между собой. Ради собственной эффективности (которая является абсолютно необходимым противовесом тому факту, что мы – компания маленькая) мы не можем позволить себе высокоструктурированный, сильно забюрократизированный, тщательно контролируемый modus operandi.

Все это в нашем случае заменяет презумпция доверия, и доверие должно быть оправданным.

Иными словами, в рамках DLGL нам нужно верить тому, что говорят нам другие люди, наши коллеги, а им нужно верить тому, что говорим мы. Не «иногда», не «бóльшую часть времени». Всегда.

Доверие – самый ценный актив, который мы как компания можем получить от своих клиентов. И это самый ценный актив, который мы как индивидуальные личности можем получать друг от друга.

Не надо все портить мелкой ложью, полуправдой, умолчаниями и т. д. Это называется «горем от ума». Ложь все равно всплывает, как бы умен ни был лжец. У нас случались такие «умники» – и со временем их выводили на чистую воду.

Качество информации – с какой стороны ни посмотри.

Жак (Жаг) Генетт

– Отлично, – оценила Соня.

– Согласна, да? – отозвался Джо. – Такой простой, но в то же время эффективный способ донести до человека идеи своей культуры, философии, практических методов…

Соня ощущала, какой энтузиазм переполняет Джо, и это ее радовало. Давно уже она не слышала в его голосе такой энергии. Той, что его характеризовала, когда они только познакомились.

– Чует мое сердце, что эти концепции найдут применение в «Томас Дерейл Энтерпрайзис» – благодаря Джо Погриту, верно? – спросила она со смехом.

И тут же ей нестерпимо захотелось прикусить язык. Перед тем как набрать номер, Соня с десяток раз напомнила себе: говори о чем хочешь – только не упоминай Томаса. Но разговор по-настоящему увлек ее – и вот, просто вырвалось…

На другом конце линии повисло молчание.

– Да… может быть, – спустя некоторое время ответил Джо.

И снова молчание.

– Джо, послушай, я просто пошутила. Прости, что я заговорила…

– Да нет, все нормально, – торопливо перебил ее Джо. – Все в порядке. Правда. Мы ведь просто разговариваем.

Вот только все было далеко не в порядке. Она это слышала. Джо снова ускользал от нее в то непонятное темное пространство, где обитал в последнее время.

– Проклятье! – беззвучно прошептала она сама себе.

– Слушай, мне пора, – отрывисто проговорил Джо. – Я хочу дочитать письма, а потом лягу спать. Завтра вставать ни свет ни заря.

Он пытался вернуть голосу прежнюю жизнерадостность, но Соня ощущала разницу. Ей хотелось снова извиниться. Хотелось разговором выманить его из этой темной бездны. Но она понимала, что это бессмысленно.

– Ладно, – сказала она, стараясь не выдавать голосом отчаяния. – Звякни мне через пару дней и дай знать, научился ли ты играть в хоккей.

Джо невольно улыбнулся:

– Обязательно.

Он дал отбой. Бросил еще один взгляд на страницы, но понял, что читать больше не хочется. Казалось, это как-то разом утратило смысл. Он закрыл папку и бросил ее на письменный стол.

Глава 20

Не сказать, чтобы наутро стало намного легче. После телефонного разговора с Соней Джо снова погрузился в темное безрадостное настроение, которое было его постоянным спутником уже много месяцев.

Это беспокоило. Это напоминало то мироощущение, которое было до того, как Томас научил его видеть в жизни бесконечное приключение, а не пять дней скучной тягомотины, которую нужно как-то перетерпеть, прежде чем наступят выходные.

Главной причиной для беспокойства было вот что: он понимал – это оскорбление для Томаса. Когда твой лучший друг вдохновляет тебя жить увлекательной жизнью, а потом умирает, не стоит оскорблять его память, погрязая в печали и апатии. Но именно эти чувства им и владели.

Вчерашний день – точнее, половина дня, проведенная в DLGL, ненадолго подключила его к энергии, напомнившей Томаса. Те времена, когда часы летели незаметно, когда они вдвоем смеялись и намечали перспективы. Когда говорили о создании новых компаний, новых невероятных товаров, о том, какие восхитительные переживания ждут людей, работающих в «Дерейл Энтерпрайзис».

Или когда они вместе вели тренинги «Сделай меня лучше», где собиралось множество веселых, умных, страстных людей, чтобы коллективно расширять границы возможного.

По какой-то причине Джо всячески отгораживался от этой позитивной энергии. Он понимал, что ему следовало бы принимать ее с радостью. Но ловил себя на том, что держит ее на расстоянии.

– Надо как-то взять себя в руки, – сказал он себе, глядя в зеркало. – Иначе это будет очень короткая статья.

Глава 21

Стоило Джо войти в кабинет, как Жак уже понял, что со вчерашнего дня в нем что-то изменилось. После тридцати с лишним лет руководства компаниями и людьми Жак научился с ходу подмечать такие тонкости.

«Давай-ка выведем его на безопасную почву и заставим мозги шевелиться», – подумал он.

– Доброе утро, Джо. Рад снова видеть вас, – произнес он с улыбкой. – Я, признаться, немного опасался, что, познакомив вас с бадминтонистами олимпийского калибра, нечаянно навел вас на мысль, что, пожалуй, будет лучше закончить общение с таким чудаком.

Джо вымучил ответную улыбку.

– Никаких шансов, – с напускной бодростью возразил он. – Я же здесь.

Жак вышел из-за стола.

– Вот и славно. Тогда давайте прогуляемся. Есть еще одна часть здания, которую я хочу вам показать. Это один из наших ключей к успеху.

Через пару минут они оказались в зоне, состоявшей из множества небольших кабинетов, многие из которых в данный момент пустовали.

– Что здесь обычно происходит? – спросил Джо.

– Для нашей отрасли обычная практика – посылать специалистов к клиенту, – ответил Жак. – Это означает, что люди на несколько месяцев, если не на целый год, оказываются оторваны от своих семей, живут в отелях… И, как правило, для работы им предоставляют то пространство, которое оказалось свободным… – Жак сделал паузу. – То есть такое, которое больше никому не нужно.

Джо понимающе кивнул.

– Истинная правда. В начале своей карьеры я работал консультантом по стратегиям. В какие только чуланы и подвалы нас не загоняли для работы!

– Да уж, такие места вряд ли способны вдохновить на энергичную работу. Вот потому-то мы так не поступаем. У нас другой подход. Когда к нам надолго приезжают клиенты, они приезжают как к себе домой. Мы помещаем их в приятную обстановку. Они получают полный доступ в спортзал, в тренажерный зал, могут пользоваться велосипедами…

– Лакомиться бесплатными фруктами, – подсказал Джо.

Жак рассмеялся.

– Вот-вот! На все время, пока идет разработка проекта, они приезжают к нам работать и… отдыхать. Простите, я упустил один важный момент, а именно: нашим сотрудникам никуда не надо выезжать, все происходит на нашей территории. Клиенты, особенно многолетние, охотно соглашаются на это. Работая у нас, они далеки от собственной корпоративной бюрократии и прочих отвлекающих факторов, которые имели бы место, сиди они у себя в офисе. Польза очевидна: они полностью сфокусированы на проекте. А DLGL это дает шанс перейти от отношений «клиент – поставщик услуг» к дружеским контактам. Работа не должна быть делом, которым занимаешься только ради того, чтобы получить деньги. Мы демонстрируем этот принцип и даем клиентам возможность самостоятельно «пощупать» нашу версию того, что он означает. Дружеские контакты ведут к намного лучшим результатам, чем если бы мы видели друг в друге только клиентов и поставщиков услуг.

– А бывало когда-нибудь такое, чтобы этот подход не срабатывал? – заинтересовался Джо. – В бытность мою консультантом, помнится, случалось встречаться с такими непомерными эго… Вот, мол, все будет так, как я сказал, и не иначе. Просто чтобы похвастаться своей властью.

Жак кивнул.

– DLGL старается держаться подальше от этих пяти процентов сумасшедших клиентов. Если клиент невменяем, мы от него отказываемся. Иногда после первой же или второй встречи.

Джо улыбнулся.

– Готов побиться об заклад, кое-кто с раздутым эго не слишком этим доволен.

– О да! Но это их проблема, не наша.

Они вошли в один из пустующих кабинетов, где было все необходимое для работы.

– Еще одна веская причина, по которой мы приглашаем клиентов к себе, заключается в том, что не все в своих действиях опираются на ту же философию, что и мы, – сказал Жак. – Не все уважают своих людей так, как мы уважаем своих. Таким образом, на территории DLGL мы сохраняем контроль над происходящим. Мы можем гарантировать, что клиент не будет оказывать излишнее давление на наших людей, требуя, чтобы они работали сверхурочно или выполняли работу сверх той, что входит в их обязанности.

Он немного помолчал, собираясь с мыслями.

– Не поймите меня неправильно, Джо. Мы так же преданы своим клиентам, как и своим людям. Такой подход к делу работает по всем тем причинам, о которых мы говорили. А еще он работает по другой важной причине, которая целиком и полностью связана с клиентом. Этот метод позволяет нам постоянно привлекать к работе над любым проектом лучших из лучших.

– Не уверен, что понимаю, о чем вы, – признался Джо.

– Норма для нашей индустрии заключается в том, что на новый проект назначают тех специалистов, которые свободны в данный момент. Они могут подходить для этой работы как нельзя лучше, а могут совсем не годиться для нее. Но поскольку именно они в данный момент свободны, задание достается им. Они могут вообще ничего не знать о сфере деятельности клиента. И все равно ведут проект. Они могут быть зелеными новичками и не иметь никакого опыта, потому что в компаниях, как вы знаете, каждый год двадцать процентов текучки, и приходится нанимать много новых людей. Но они все равно получают проект. Это неэффективно. И в большой мере именно поэтому более шестидесяти процентов такого рода проектов заканчиваются пшиком. После многих лет трудов и вложений на десятки миллионов долларов они разваливаются.

Жак резко вздернул подбородок.

– Но с нашими проектами такого не бывает. Мы не заинтересованы в том, чтобы клиенты вкладывали миллионы долларов и в результате оказывались у разбитого корыта. Поэтому мы и делаем дела по-другому. Когда все это происходит здесь, мы можем привлечь любого сотрудника из коллектива DLGL и в любое время. Банковское дело? У нас есть люди, которые этим уже занимались. Железные дороги, шахты, лотереи? У них есть и такой опыт. Мы за один день на одной-единственной встрече решаем вопросы, на решение которых в другой обстановке понадобились бы месяцы.

Джо улыбнулся.

– И при этом успеваете еще и в бадминтон поиграть.

Жак отразил его улыбку

– Или в хоккей на льду – если речь о четверге.

Глава 22

– Вы играете в хоккей на льду каждый четверг?

– Это же Канада, Джо. И я, сколько себя помню, держал хоккейную клюшку в руке каждую неделю, если не каждый день.

– Вы хотите сказать, что у вас тут и каток есть?!

Жак рассмеялся.

– Нет, мы арендуем площадку. Однажды арендовали ту, где играет «Монреаль Канадиенс». Вот это был всем опытам опыт. Мы купили на всех билеты на вечерний матч «Канадиенс», чтобы получить возможность поиграть на их льду днем. Фрагменты нашего матча даже показывали на больших видеоэкранах во время их игры, – Жак улыбнулся этому воспоминанию. – Однако по большей части мы арендуем ближайшую к нам хоккейную арену. Каждый четверг утром, с половины восьмого до девяти, – он глянул на Джо. – А вы в хоккей играете?

Джо помотал головой.

– Мне от одного взгляда на лед холодно, – ответил он. – И падать жестко, если не умеешь играть.

– Ну, может быть, мы все-таки вдохновим вас попробовать, – ответил на это Жак. – Форма не дает замерзнуть, – он хмыкнул. – И падение смягчает.

Джо улыбнулся.

– Я учту!

– Мы даже уговорили ресторан при катке открываться к тому времени, как заканчиваем матч, – рассказывал Жак. – Так что мы играем в хоккей, потом завтракаем и едем в офис. Все уже здесь к десяти или четверти одиннадцатого.

– Из-за этого бывают какие-нибудь проблемы?

Жак чуть склонил голову.

– Возможно. Однако это вопрос того, какое несовершенство предпочтительнее.

Джо улыбнулся.

– Помню-помню, я кое-что читал об этом в «Большой книге электронных писем».

– Я сейчас дам объяснение посерьезнее, – пообещал Жак. – Вот наши варианты. Вариант номер один – мы не играем в хоккей. Это означает, что по четвергам в девять ноль-ноль все сотрудники на работе, но все лишены возможности заниматься тем, что любят. Кроме того, не создается чувство товарищества, не рождается позитивная энергия… Плохой вариант. Вариант номер два – мы арендуем каток в то время, когда он свободен вечером. Могу сказать вам по собственному опыту, что, учитывая тренировки на той же площадке команды юниоров и всех остальных, поиграть нам удастся только в половине одиннадцатого вечера. Так что многие не смогут играть в силу своих семейных обязанностей. Те же, кто все-таки дождутся, проведут полтора часа на льду, потом торопливо примут душ – и к этому времени уже пробьет полночь. Все мы переполнены энергией, поэтому дружно идем пропустить по коктейлю. К тому времени как люди доберутся до постелей, будет уже два часа ночи. А на следующий день все мы заявляемся в офис с уровнем энергии, стремящимся к нулю, и с легким похмельем. При таком варианте все сидят на своих рабочих местах ровно в девять, чувство товарищества тоже в наличии, зато все остальное никуда не годится. В сравнении с этим вариант номер три, то есть то, что мы делаем сейчас, смотрится прямо-таки очень хорошо. Никому не приходится пропускать матч из-за семейных обязанностей. Это отличное начало утра. Позитивной энергии, которую дает игра, хватает на весь день. Мы получаем немножко дополнительного времени на льду, потому что никто больше по утрам играть не хочет. Все успевают позавтракать. Узы товарищества – в наличии. И единственная проблема заключается в том, что в этот первый час работы каждое утро по четвергам есть некоторая вероятность, что человек, чьи знания и опыт срочно понадобятся, будет отсутствовать на рабочем месте.

Жак взглянул на Джо.

– И так действительно случилось. Однажды. В один-единственный день из пятидесяти двух недель в году за тридцать с лишним лет. У нас возникла проблема, и все три человека, которые могли ее решить, в тот момент играли в хоккей. Но это предпочтительное несовершенство, если сравнивать с теми несовершенствами, которые создают первый и второй варианты.

Он немного помолчал.

– Я обожаю детали, Джо. Создавать все правильно, строить все красиво, делать каждую строчку, каждый компонент точно таким, как надо… Однако я понимаю, что одна из самых больших ошибок, которые совершают люди, – это строить систему, задаваясь целью сделать ее совершенной, а не целью сделать ее превосходной. Любая сторона жизни имеет свои несовершенства. И обойти этот закон никак нельзя. Так что лучше выбрать те несовершенства, которые предпочитаешь ты сам, чтобы управляться с ними на своих условиях, чем допускать неожиданное появление неожиданных несовершенств.

Глава 23

Джо сидел в кабинете Жака. Время в DLGL бежало незаметно. Шел четвертый день его знакомства с компанией.

Жак заканчивал очередной телефонный разговор, а Джо размышлял об одной из их бесед. Жак подробно объяснил ему свой взгляд на внимание к деталям. Говорил о том, что быть внимательным к деталям не значит дожидаться, пока все будет идеально, и только тогда браться за дело. Напротив, это значит развивать, совершенствовать и расширять то, над чем уже работаешь, чтобы оно непрерывно улучшалось.

Это напомнило Джо восходящую кривую жизни. Концепцию, которой научил его Томас и которую он сам объяснял многим другим людям. Стоило Джо подумать об этом, как его разум услужливо притащил целый ворох воспоминаний. В частности, о последнем телеинтервью Томаса перед смертью.

Джо, как мог, старался изгнать эти воспоминания из мыслей. Слишком уж хорошо он знал, что за этим последует. Но воспоминания не отпускали. А с ними приходило ощущение подавленности.

– Джо! Джо?…

Джо потряс головой и вынырнул из тумана, в котором только что плавал. Попытался взять себя в руки.

– Да-да, Жак. Извините!

– С вами все в порядке? Похоже, вы ушли глубоко в собственные мысли.

– Ну, я… просто ко мне вернулось одно воспоминание. Которое давно не давало о себе знать.

Жак помедлил, думая, что сказать дальше. Последние пару дней он замечал, что Джо иногда словно выпадает из реальности, а когда возвращается, какое-то время ему явно приходится бороться с рассеянностью. Жак решил, что настало время прояснить это.

– Джо, мы в последнее время ужасно много говорили о DLGL. Давайте на пару минут поменяемся местами, – бодро предложил он. – Расскажите мне о том месте, где работаете вы, – о «Дерейл Энтерпрайзис». Как вам там работается?

Джо с минуту сидел, собираясь с мыслями. «С чего бы начать?» – думал он.

– Центр, вокруг которого у нас все вращается, – это концепция под названием «Большая Пятерка для жизни», – начал он. – Она проста, однако могу сказать вам по собственному опыту, обладает ошеломляющей силой.

– И в чем же она состоит? – спросил Жак.

– У каждого из нас каждый день есть выбор. На что тратить свое время, где тратить деньги, на что выделять энергию, о чем думать… Большинство людей делает этот выбор в рекреационном режиме. Что-то в жизни диктует, соблазняет или подталкивает их – и они реагируют. Но если живешь и работаешь в таком режиме, то прекрасных моментов у тебя – раз-два и обчелся. В итоге ты идешь по жизни туда, куда тебя пожелают направить все остальные. Некоторые люди умеют уйти от этого просто благодаря собственной натуре. Принимают сознательное решение двигать свою жизнь в том направлении, в котором они хотят двигаться. В общем-то, это и составляет суть Большой Пятерки. Она состоит в том, чтобы задаться вопросом, какие пять вещей ты больше всего хочешь сделать, увидеть или пережить в течение своей жизни. А потом координируешь все свое время, энергию, деньги, мысли и другие ресурсы так, чтобы это случилось.

Жак понимающе кивнул:

– Интересно!

– Да, интересно. И так логично, когда слышишь со стороны. Однако большинство людей, услышав эту концепцию, впервые в жизни осознают, что они сами должны устанавливать пункт назначения для своей жизни. Что это они контролируют собственное существование. Жизнь – не просто реакция на то, что велят тебе делать электронные письма, новостные репортажи, родительские советы или любой иной из тысячи других источников входящих данных. Жизнь – это выбор того, что хочешь делать ты. В культуре «Дерейл Энтерпрайзис» Большая Пятерка для жизни – часть всего происходящего. Что человек ни делает – стремится примерить на себя новую роль, вознаграждает членов своей команды, распределяет новые возможности – это каждый раз возвращается к вопросу: что значится в его личном списке Большой Пятерки? У нас есть программа наставничества для новых сотрудников. Очень похожая на ту, которую вы практикуете здесь. И в одной из первых бесед наставник и подопечный рассказывают друг другу о собственных Больших Пятерках для жизни.

– Когда мы проводим собеседования с людьми, которые хотели бы работать с нами, – продолжал Джо, – Большая Пятерка для жизни играет очень значимую роль в этих беседах. Если кандидат не понимает ее сущности или если эта концепция его не устраивает, он вряд ли хорошо впишется в нашу компанию. Если его Большая Пятерка для жизни не согласуется с работой, которую он выполняет, это тоже не лучшее сочетание. – Джо улыбнулся. – Помните, вы говорили о спортивных программах, которые реализуете у себя? Когда люди играют вместе, динамика и отношения между ними меняются.

Жак молча кивнул.

– То же самое происходит и с Большой Пятеркой для жизни. Я обожаю путешествовать. Путешествия – один из пунктов моей Большой Пятерки. А один из моих самых любимых регионов мира – Юго-Восточная Азия. Именно в этой части света в ходу прекрасное выражение – намасте. Сущность смысла этого слова – «я тебя вижу». Не в смысле «физически вижу тебя», а вижу тебя – по-настоящему. Вижу твою суть, и твою энергию, и твой дух. Как мне представляется, именно это происходит, когда люди вместе играют в спортивные игры. Люди видят друг друга. Они перестают быть просто «Тони из отдела поддержки» или «Энн из отдела продаж». Они становятся настоящими, человечными, живыми… Они вместе смеются, делятся переживаниями, завязывают дружеские узы, празднуют, стараются… То же происходит и в наших компаниях. Поскольку мы смотрим друг на друга сквозь призму Большой Пятерки каждого, мы постоянно видим друг друга. Во всем, что мы делаем, о чем говорим, в решениях, которые мы принимаем, – во всем есть эта связь с тем, что для нас в жизни важнее всего.

Джо перевел дух.

– Я знаю, большинству людей хочется, чтобы в их жизни был какой-то смысл. Значимые разговоры, значимые минуты… Не то чтобы им не хватает желания. Нет – не хватает именно способа сделать «смысл» значимой частью своей повседневной реальности. Понять, в чем состоит твоя Большая Пятерка для жизни, сгруппировать вокруг нее ресурсы, а потом воплощать ее в жизнь – для наших людей это и есть доказано эффективный способ обрести этот самый смысл.

Жак слушал Джо – и одновременно внимательно наблюдал за ним. Сейчас Джо был воодушевлен так, как ни разу не случалось за все дни, которые они провели вместе. Он говорил от чистого сердца. Жак почувствовал, что пора еще немного поднажать.

– Как вы открыли для себя «Дерейл Энтерпрайзис», Джо?