Текст книги "Большая пятерка для жизни. Приключение продолжается"

Глава 6

Жак бросил взгляд на часы в своем кабинете. Встреча намечена через час. У него еще есть время ответить на пару электронных писем.

Он вошел в свой аккаунт.

– Мэгги Дерейл, – тихо произнес он, пробегая глазами по входящей корреспонденции. – Интересно, что там такое.

Он щелкнул по письму, быстро прочел его и кивнул. По привычке взглянул на большую фотографию на стене. Клод Лалонд, человек, который более тридцати лет назад вместе с Жаком основал DLGL.

Жак потянулся к клавиатуре и набрал:

Присылай его сюда. Сделаю, что смогу. Мы с Дианой думаем о тебе.

И подписался: Жаг.

Жагом его называла вся компания. Сокращение от «Жак Генетт». Со временем это перестало быть просто сокращением, превратившись в имя.

Ему нравилось. Ясно, просто, прямо. Таков был его подход к большинству вещей в жизни. И здесь он тоже был к месту.

Жак отъехал назад, оттолкнувшись от письменного стола. В ящике были еще письма, которыми следовало заняться, но теперь его разум был поглощен письмом Мэгги. Оно вызвало лавину воспоминаний. «Ну и странная же штука жизнь, – подумал он. – Бывает, ты занят каким-то делом по самую маковку. И вот одна-единственная мысль или слово – и ты моментально переносишься в прошлое».

Он снова бросил взгляд на фотографию Клода.

– Может быть, мы сумеем помочь этому пареньку, а, Клод? – сказал он вслух. – И, возможно, Мэгги тоже.

Глава 7

Джо въехал на парковку перед зданием DLGL. Прошло две недели с тех пор, как он разговаривал с Мэгги об этом интервью. И вот он здесь.

«Да, отличная штука – GPS!» – весело подумал он. Ему никогда прежде не случалось бывать в этой части Монреаля. Джо вообще был нечастым гостем в Канаде, а поскольку почти весь Квебек говорил в основном по-французски, ориентироваться ему было еще сложнее.

Однако поездка прошла без проблем – благодаря GPS. И теперь он скоро встретится с Жаком Генеттом, руководителем, о котором говорила ему Мэгги.

Жак весьма любезно ответил, когда Джо написал ему электронное письмо и спросил о возможной встрече. Джо знал, что отчасти причина его любезности была в Мэгги. И все же он каким-то шестым чувством ощущал, что такое поведение для Жака – норма.

Через Интернет Джо собрал предварительную информацию о DLGL. У этой компании был изумительный послужной список. Она неизменно завоевывала все существующие в Канаде награды в таких номинациях, как «Лучшая компания для работы» и «Лучший работодатель». Каждый год из последних тринадцати венчался для DLGL званием «Лучшего работодателя провинции». На протяжении последних пятнадцати лет она входила в топ-50 компаний с наилучшим управлением. И несколько раз завоевывала звание «Рабочего места № 1» во всей Канаде, включая текущий год.

Такого рода достижения не были простым везением. Джо знал по опыту, что «везение» всегда бывает результатом отличного руководства сверху и отличных людей на всех уровнях организации.

Изучая сведения из Интернета, Джо обратил внимание, что Миссия и Философия компании (прямо так, с большой буквы) бросались в глаза с первой же страницы ее веб-сайта.

Это демонстрировало ясность цели – что, как Джо уже давно выяснил, неизменно являлось определяющей чертой всех незаурядных компаний, с которыми ему доводилось взаимодействовать. В конце концов, если ты не знаешь, кто ты есть, куда идешь и как собираешься действовать в пути, то вероятность, что ты действительно куда-то доберешься, стремится к нулю.

Джо припарковался. Собрал свои бумаги и прихватил сумку с компьютером. В числе документов была распечатка той первой страницы веб-сайта компании. Он снова бросил на нее взгляд.

Наша Миссия

Специализация в разработке концепции, внедрении и поддержке продуманных, интегрированных кадровых, зарплатных, пенсионных систем, систем управления персоналом, управления кадровым потенциалом и порталов самообслуживания с использованием высококачественных, хорошо зарекомендовавших себя, отвечающих отраслевым стандартам инструментов, с полным предпочтением качества выполняемых работ их объему.

Наша философия

• Качество жизни

– для сотрудников

– для клиентов

– для акционеров

– для поставщиков

• Качество продуктов важнее объема бизнеса

• Прибыльность – главная составляющая стабильности и качества

• Для перспективных решений требуется мощная финансовая структура

• Только лучшее программное обеспечение

• Только высокоспециализированная деятельность по разработке, внедрению и администрированию программного обеспечения для управления человеческими ресурсами

• Управление, основанное на презумпции компетентности и честности

* Лучшие на данный момент инструменты, отвечающие стандартам индустрии

* Работа с крупными работодателями

* 100 процентное выполнение обязательств

Наше кредо

Если DLGL будет блюсти интересы своих клиентов, то и долгосрочные интересы DLGL будут соблюдены.

За годы работы Джо пришел к выводу, что можно многое понять о людях по тем словам, которые они используют. Он научился быстро замечать шаблоны и тенденции как в письменной, так и в устной речи. Эти шаблоны и тенденции были прямым отражением взглядов. Взглядов на себя, на мир… А затем эти взгляды находили воплощение в том, как люди действовали.

Когда Джо впервые читал материалы о DLGL, в глаза ему бросились три момента. Более того, он даже обвел их кружками в распечатке. Слова «качество» и «лучшие» встречались неоднократно, и это явно было главным фокусом внимания самого Жака и DLGL. Не только применительно к товару, который они предлагали, но и к качеству жизни в целом.

Еще одним заметным моментом была сфокусированность на клиенте. Компания предпочитала строить свой бизнес по клиентоориентированной модели. Их кредо говорило об этом без обиняков:

«Если DLGL будет блюсти интересы своих клиентов, то и долгосрочные интересы DLGL будут соблюдены».

Последним, что заметил Джо, был элемент четкости, сфокусированности и уверенности, с которой все это было изложено. Люди из DLGL знали, кто они есть, – и, что столь же важно, кем они не являются. И они не боялись сказать об этом, а это означало их уверенность в том, что они способны выполнять взятые на себя обязательства.

Джо уложил бумаги в сумку и открыл дверцу машины. Улыбнулся и подумал: «Это, должно быть, будет интересно».

Глава 8

Войдя в здание DLGL, Джо сразу увидел, насколько наглядно слова, отмеченные им на главной странице веб-сайта компании, отражались в интерьерах. Ему приходилось беседовать с руководителями во всевозможных местах – и в простеньких автомастерских, и в кричащих о богатстве офисах в сияющих небоскребах.

У каждого места была своя атмосфера. Своя энергия. Разумеется, здесь – тоже. Аура компании Жака Генетта была одновременно и настраивающей на работу, и уютной. Место было высококлассным, но не в таком стиле, который бросается в глаза. Повсюду было дерево. Настоящее дерево. И простор. Словно входишь в утонченный, респектабельный отель или кантриклуб.

Джо мельком обернулся, бросив взгляд на дверь, и отметил, насколько ухожена лужайка при входе. Увидел, что дорожки выложены плиткой, а не просто забетонированы. Определенную энергию он ощутил еще снаружи, когда подходил к зданию, теперь же с одобрением понял, что именно создавало это ощущение: упорядоченность в сочетании с умением ценить прекрасное. Даже в таких вещах, как дорожка и лужайка.

Взгляд Джо привлекли фотографии на стене. Они были сделаны на ежегодных мероприятиях компании, где собирались все или почти все сотрудники. Одно фото было сделано на каком-то большом корабле. Другое – в красивом бальном зале… Внизу каждой фотографии указывался год, когда она была сделана.

Джо сразу же отметил, что на всех фотографиях люди улыбались, причем искренне. Примечательно, как отличается подлинное от фальшивок. Настоящее счастье подделать нельзя – а именно оно и было отражено на снимках.

Джо подошел к столу администратора и сразу обратил внимание на табличку, стоявшую на столе: «Директор по первым впечатлениям». «Вот это совпадение!» – подумал он. Такое же название должности администратора использовали и в «Дерейл Энтерпрайзис».

Женщина, сидевшая за столом, встретила его улыбкой.

– Доброе утро. И добро пожаловать в DLGL. Могу я вам помочь?

«Хорошее первое впечатление», – подумал Джо и улыбнулся в ответ:

– Доброе утро. Я здесь, чтобы встретиться с Жаком Генеттом.

Женщина улыбнулась еще шире:

– Мистер Погрит, верно?

Джо кивнул.

– Да, это я.

Она указала ему на ряд кресел.

– Прошу вас, присядьте, а я дам Жаку знать, что вы пришли. Можно предложить вам какой-нибудь напиток?

Джо покачал головой:

– Нет, не нужно. Спасибо.

Женщина сняла трубку и набрала внутренний номер. Джо принялся потихоньку осматриваться. Холл был наполнен дневным светом, что не удивительно, так как здание было «стеклянным». Свет создавал приподнятое настроение, и скованность, неизбежная в незнакомом месте, быстро исчезла.

– Джо, добро пожаловать в DLGL!

Джо повернулся на голос. К нему приближался мужчина – высокий, ростом больше 180 сантиметров. На нем была темно-синяя рубашка поло с логотипом DLGL. На вид мужчине было около 55 лет. У него были седые волосы и светло-голубые глаза, одновременно пронзительные и дружелюбные.

Джо улыбнулся:

– Жак?

– Так точно, сэр! – Он протянул руку, и Джо пожал ее. – Рад, что вы смогли выбраться к нам. Как прошла поездка?

– Хорошо, спасибо. Без проблем.

Жак указал рукой куда-то влево:

– Давайте пройдем в мой кабинет.

Джо последовал за ним; вскоре они оказались в просторном кабинете с множеством окон.

– Кофе, чая, воды, Джо?

– Нет, спасибо.

– Тогда располагайтесь, пожалуйста.

Мужчины уселись друг напротив друга.

– Еще раз благодарю за то, что уделили мне время, – проговорил Джо. – Как я уже упоминал в письме, о вас и вашей компании я узнал от Мэгги Дерейл.

– Я разговаривал с ней вчера вечером, – ответил Жак. – По ее словам, вы отличный парень и заядлый путешественник.

У Жака был низкий гулкий бас, который сам по себе мог бы производить устрашающее впечатление. Однако почему-то сочетание внешности и голоса давало противоположный эффект – скорее успокаивающий.

– Еще она сказала, что вы любите помогать людям, – добавил Жак.

– Стараюсь…

– А как вы познакомились с Мэгги?

Джо мгновение помедлил, прежде чем ответить.

– Ее муж Томас был моим наставником и лучшим другом. Это он познакомил меня с Мэгги. Я люблю путешествия, которые обещают приключения, поэтому не раз брал Томаса и Мэгги в свои любимые места. Африка, Австралия, Таиланд…

Жак все это уже знал. Мэгги просветила его, когда звонила в первый раз. Но ему хотелось услышать историю знакомства от самого Джо.

– А вы? – спросил в свою очередь Джо. – Откуда вы знаете Мэгги?

– Через мою жену Диану, – ответил Жак. – Они познакомились еще во время учебы и с тех пор поддерживают контакт. Раз в пару лет они с удовольствием ездят куда-нибудь отдыхать вдвоем. Я познакомился с Мэгги, когда она приезжала в Канаду.

– Ага, понятно.

– Итак, – продолжил Жак, – какова цель вашего приезда? Как я могу вам помочь?

– Ну, я не хочу слишком навязываться, но мне хотелось бы познакомиться с вами и DLGL. Проект, над которым я работаю, – это интервью и биографические статьи о лучших руководителях организаций. Я занимаюсь этим уже несколько лет. Подготовив материалы, я распространяю их среди сотрудников наших компаний и среди наших партнеров. По моим наблюдениям, лучшие руководители – это люди, которые учатся всю жизнь. Но самое главное – это люди, которые могут научить. Так что моя цель – выудить из интервью от пяти до десяти концепций или, может быть, практик, дающих пищу для размышлений. Что-то такое, что люди могут прочесть и, если это им подходит, применить в собственных организациях. Это наш способ помогать развиваться руководителям «Дерейл Энтерпрайзис», а заодно и нашим партнерам.

Жак понимающе кивнул.

– И как я могу помочь вам? Как вы обычно проводите свои интервью?

Джо слегка улыбнулся.

– Каждое интервью чем-то отличается от других. Иногда я просто около часа разговариваю с руководителем, и всё. А потом полученную информацию излагаю в письменной форме.

Жак испытующе посмотрел на него.

– По вашей улыбке мне ясно, что это далеко не всё. Тем более, вы сами сказали «иногда».

– Да, просто беседовать, – это только один конец спектра, – подтвердил Джо.

– А что на другом конце?

Джо ухмыльнулся.

– Как-то я три недели проработал в пекарне… Ходил по пятам за ее владельцем, чтобы подобающим образом рассказать его историю.

Во взгляде Жака читалось одобрение:

– Неужели?

– Честное слово.

– Оно того стоило?

– Еще бы! Это были три недели сплошного удовольствия. Даже необходимость просыпаться по утрам в половине пятого его не испортила. – Джо чуть наклонился вперед. – Жак, мне очень понравился ваш веб-сайт. Вы явно создали особенную компанию. Кажется, не осталось ни одного из известных мне званий «лучшего рабочего места», которого вы бы не завоевали. Да и Мэгги нахвалиться на вас не могла. Если для вас лучший вариант – часовая беседа, пусть будет так. Но моя интуиция подсказывает, что тут скорее сценарий пекарни… Повторюсь, я не хочу доставлять вам неудобства. Но я мог бы какое-то время походить за вами тенью. Погрузиться в культуру DLGL… Думаю, это привело бы к появлению интервью, способного изменить жизнь многих руководителей.

Жак откинулся на спинку кресла, пару секунд помолчал.

– Что ж, тогда так мы и сделаем.

Глава 9

Жак поднялся с места.

– Вот что я вам скажу, Джо. От сегодняшнего дня у нас осталась пара часов. Давайте прогуляемся по зданию. Вы познакомитесь с тем, как мы тут устроились. После этого можете приезжать снова и проводить здесь столько времени, сколько захотите. В следующие две недели мое расписание будет очень плотным. Вдобавок к обычным делам у меня интервью с «Экселанс», монреальским деловым журналом. Нас только что объявили «лучшим рабочим местом» во всей Канаде, и люди хотят побольше узнать о нас. Еще через неделю, считая с сегодняшнего дня, я выступаю на конференции по теме рекрутинга кадров. Можете присоединиться ко мне и присутствовать на всех этих встречах – или на любой из них, как пожелаете.

Джо тоже поднялся.

– Пожалуй, я на все согласен.

– Что ж, в таком случае договорились.

– А давно вы занимаете это здание? – спросил Джо, когда они вышли из кабинета Жака.

– Мы построили его почти двадцать лет назад. Поначалу – только этот корпус. Потом мы подросли и добавили еще один.

– Дизайн сами придумали? Здесь такая приятная атмосфера!

Жак рассмеялся.

– О да, архитекторы меня просто обожали! С самого начала я сказал им, что мне нужно как можно больше света на каждого человека, то есть как можно больше окон. И что вы думаете, на следующую встречу они явились с проектом, в котором окон почти не было. Сказали, мол, то, чего хочу я, будет стоить очень дорого. Тогда я снова объяснил им, что мне нужно как можно больше естественного света – окон.

Он выдержал паузу.

– Так вот, когда они и в третий раз заявились ко мне с тем, что меня никак не могло устроить, и принялись вешать лапшу на уши, как много денег мне это сэкономит, я пригрозил им, что разорву с ними всякие отношения, если не получу того, о чем прошу.

Джо рассмеялся.

– И как, все-таки дошло?

– Да, после той встречи до них, наконец, дошло… в том, что касалось окон.

– Ну что же, ощущение от вашего здания действительно великолепное. Стоило только шагнуть внутрь, как я заметил, насколько здесь легко дышится.

Жак кивнул.

– Да, это важно. Ведь люди ежедневно проводят здесь бóльшую часть дня. Как-то не хочется заставлять их сидеть под люминесцентными лампами, которые мигают со скоростью миллион раз в минуту, вызывая головную боль. Не хочется, чтобы они целый день видели перед собой только глухие стены. Это бесчеловечно. Не говоря уже о том, что это никак не способствует производительности. Можете себе представить? Люди целый день сидят в четырех стенах, с головной болью, с низким уровнем энергии… Как же требовать от них эффективного обслуживания клиентов, если загнать их в такую атмосферу?

– Вы помогали проектировать и интерьер? – поинтересовался Джо.

Жак снова кивнул.

– Да, и применил ту же логику. Мы хотели, чтобы это место стало комфортным для пребывания… В общем, у меня случилась такая же дискуссия с дизайнерами насчет полов, как и с окнами. Я сказал, что хочу дерево. Они стали твердить, что это слишком дорого. Я стоял на своем: хочу дерево. Они говорили, что дерево слишком быстро изнашивается. Так что на третьей встрече я снова заявил, что мне нужно дерево, и точка. Не сделают – я их уволю.

Разговаривая с Жаком, Джо начал понимать, что он за личность. Жак отличался прямотой – сомневаться в этом не приходилось. Однако его прямота была осознанной и продиктованной желанием создать нечто особенное для окружавших его людей. К тому же он принадлежал к породе людей думающих. Это означало, что принятые им решения были отнюдь не случайными. Он взвешивал их обстоятельно и рассматривал с десятка разных точек зрения.

А еще он был веселым. За то недолгое время, что они провели вместе, Джо успел заметить: когда Жак что-то объяснял или рассказывал очередную историю, он делал это с ироничным оттенком. Он умел смешить.

Глава 10

– Насколько много вы знаете о бизнесе, которым мы занимаемся? – спросил Жак на ходу.

– Ну, это не моя специализация, так что не всё, конечно. Просмотрев ваш веб-сайт и кое-какую информацию в Интернете, я так понял, что вы поставляете программное обеспечение крупным компаниям, а потом ведете поддержку. Все это в области таких сфер, как заработная плата, расписания, пенсии, управление персоналом…

Жак, слушая, кивал.

– Все верно. Мы специализируемся в программном обеспечении, связанном с человеческими ресурсами, и обслуживаем крупных клиентов. Но это лишь кратко описывает ситуацию – в общем и целом. Однако куда интереснее становится, если копнешь поглубже и начнешь понимать, что это на самом деле означает и почему это так важно.

Жак завернул за угол, и они оказались перед длинным рядом настенных часов.

– Эти часы показывают время в восточной зоне, – сказал Жак, указав на одни из них. Каждый день в Торонто восемь тысяч медсестер выходят на сменную работу, обслуживая пациентов в университетских клиниках. Последние семнадцать лет за расписание их работы отвечаем мы. Каждая медсестра знает, в какую смену ей выходить и где именно она будет работать, если нет привязки к определенному отделению. В тех же самых больницах всем нравится получать зарплату. Это означает, что следует вести учет того, сколько часов отрабатывает каждый человек, сколько он зарабатывает за неделю, уходил ли он в это время в отпуск, работал ли сверхурочно, сколько он должен получить, если работал сверхурочно… Это мы тоже делаем. Все эти функции и еще примерно тридцать других осуществляются постоянно, круглые сутки, каждый день каждого года, для данного клиента. И осуществляются безупречно.

Жак поднял палец вверх.

– Ибо, если все это не отладить, жизнь пациентов может оказаться в опасности. Нельзя допустить, чтобы люди приходили на работу не в то время или не в то место, если эти люди – медсестры в больницах. Вот насколько это важно.

– И все это работает с помощью ваших систем? – спросил Джо.

Жак кивнул:

– Да, это так.

Он указал на другие часы:

– А вот другая часовая зона. Здесь у нас горнодобывающее предприятие в Манитобе. Мы обеспечиваем передачу информации и обмен данными в реальном времени с людьми, находящимися в четырех тысячах футов под землей. Давая им возможность принимать наилучшие решения насчет того, кто, чем, где и когда занимается, пока они осуществляют свою деятельность.

А вот здесь, – Жак указал на третий циферблат, – мы предоставляем свои услуги городу с населением более полумиллиона людей. Это такие вещи, как расписания работы пожарных, пенсии для служащих, управление пособиями… – Он повернулся и посмотрел на Джо. – Мы снабжаем своих клиентов инструментами, которые нужны им, чтобы управлять всем объемом отношений между организацией и ее сотрудниками. Это включает отбор и наем новых кандидатов на должности, адаптацию персонала, или он-бординг, платежные ведомости, льготы, расписания, тренинги, отслеживание компетенций, планирование преемственности, пенсионные планы и выплаты пособий семьям умерших сотрудников. Вся эта последовательность операций может охватить семьдесят лет жизни отдельно взятого человека.

Джо кивнул.

– Наша Цель Существования – помогать своим клиентам успешно реализовать их собственную Цель Существования. И мы очень гордимся тем, что принимаем в этом участие.