Текст книги "Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых"

Ответственность нужно разделить

Несмотря на то, что я убеждена, что мы в ответе за тех, кого обучили, я очень хорошо знаю, что результат обучения зависит от слушателя. При должном желании, точнее при его полном отсутствии, человек может из самого лучшего обучения не вынести ничего полезного. А иногда и вовсе убедиться, что все, что он делал до этого было правильно, а все новое – неправильно категорически.

Истинный итоговый результат обучения всегда зависит от того, кто учится. Мы, со своей стороны, как педдизайнеры и проектировщики должны сделать все, чтобы из обучения можно было получить максимум. Но слушатель сам отвечает за свое обучение, потому что весь процесс формирования новых знаний происходит у него в голове.

Тут хочется всплеснуть руками и спросить: и что теперь делать? Как быть, если мы сделали все, что от нас зависит, а они все равно не хотят учиться? Какой вообще толк в проектировании, если слушатели в итоге пропускают информацию мимо ушей?

Не все так безнадежно. Для начала мы обязательно должны работать над формированием потребности в обучении и потребности к изменению в нужную сторону. Это аргументация, убеждение и аккуратное подталкивание. Кроме того, людей нужно учить учиться. Потому что несмотря на то, что мы все были как минимум в школе, многие взрослые учиться не умеют. Кто-то все еще убежден в том, что его могут научить, а не он сам должен научиться. Кто-то считает, что взрослого человека научить невозможно. А кто-то просто не знает, как к этой задаче подступиться.

Я убеждена, что это тоже задачи современного педагогического дизайнера. И потому в этой книге мы поговорим и о том, как учить учиться взрослого человека и какие качества нужно тренировать для решения этой задачи. Обсудим, как сформировать потребность в обучении, в том числе используя инструменты из поведенческой экономики.

Пора начинать

Эта книга для тех, кто хочет создавать настоящее обучение. Обучение, которое меняет, обучение, которое помогает. Эта книга про обучение, результатами которого можно пользоваться здесь и сейчас. Про обучение, которое может дать людям новые возможности.

Книга вам не расскажет о том, как манипулировать людьми, чтобы продать курс, который на самом деле ничего им не даст. И здесь нет инструментов, чтобы украшать и раскрашивать в яркие цвета обучение, которое на самом деле не нужно.

Эта книга про доверие, про то, как сделать обучение, которому будут доверять. Про такое обучение, которое нужно современному человеку, чтобы жить стабильно и комфортно.

Время для небольшой практики

Чтобы не быть голословной относительно того, что обучение – это практика, в каждой главе я буду предлагать вам выполнить небольшое задание. И я очень рекомендую вам делать их, хотя бы мысленно. Идеально, если во время чтения у вас будет блокнот, куда вы станете записывать результаты.

Итак, задание:

■ Вспомните из своего опыта пример обучения, в котором была только теория и не было практики. Какие сложности с применением такого материала вы испытали?

■ Если у вас был опыт некачественного, неэффективного обучения, то напишите несколько его свойств. Что в нем было или чего не было, что заставило вас сделать вывод о его низком качестве?

■ Какое обучение в вашей взрослой жизни вы могли бы назвать лучшим? Что в нем было? Что произошло после этого обучения?

По своим ответам на эти вопросы вы сможете увидеть, чего хотят слушатели от обучения и к какому образцу стоит стремиться.

Мы с вами начнем с того, как устроен процесс проектирования обучения, где он начинается и каким должен быть его результат.

Глава 3
Вы кто? Что делает тот, кто проектирует обучение

«Википедия» и классические учебники определяют педагогический дизайн так: «Педагогический дизайн (от англ. instructional design, ID), или дизайн учебных систем (от англ. instructional systems design, ISD) – это системный процесс проектирования, разработки, проведения и оценки эффективности обучения». В основу этого процесса ложится определение текущего состояния слушателя и задачи обучения, постановка цели обучения и создание мероприятий, которые дадут возможность для перехода слушателей из текущего состояния в желаемое.

Тогда кто же я, когда называю себя педагогическим дизайнером, и за что я отвечаю при создании обучения? Педагогический дизайнер – это специалист по обучению, который выстраивает его таким образом, чтобы слушатели могли получить желаемый результат и изменить то, что требуется. Педагогический дизайнер чаще всего не является экспертом в той предметной области, по которой он создает обучение. Он работает вместе с экспертом и носителем знаний или с источниками, которые ему доступны. Какие-то темы педдизайнер может проработать самостоятельно, но в большинстве случаев требуется человек, который разбирается в теме.

Работа педагогического дизайнера начинается с того момента, когда появилась задача обучения. А лучше всего еще на этапе самой идеи обучения, когда задача как таковая еще не появилась. В корпоративном обучении это будет момент получения запроса на создание учебного продукта. В открытом – момент, когда придумали идею провести тот или иной курс или программу.

Кстати, тут самое время немного отвлечься и разобраться, что в этой книге будет называться корпоративным обучением, а что открытым.

1. Корпоративное обучение – это обучение, которое проходит внутри компании. Его, как правило, готовят сами сотрудники компании, и сотрудники же его проходят.

2. Открытое обучение – это курсы и программы, на которые каждый человек может пойти самостоятельно за деньги или бесплатно.

Формат обучения может быть любым: очное обучение, электронное или смешанное. Обучение бывает синхронным, то есть когда ведущий и слушатели присутствуют одновременно, и асинхронным – если слушатели самостоятельно изучают подготовленные материалы. Для педагогического дизайна формат имеет значение только в части подбора для максимального эффекта от обучения. Сами же принципы и методы педагогического дизайна от формата и вида обучения не меняются.

Вернемся к педагогическому дизайнеру. Что мы делаем на практике?

Наша самая главная задача заключается в том, чтобы понять, что именно должно получиться в результате обучения. А точнее, что будет делать (или не делать) слушатель после того, как он пройдет обучение.

Из этой точки дальше мы структурируем будущий курс, определяем практику, которая нужна для достижения целей, выбираем формат доставки, проектируем линии поддержки и сопровождения.

Педагогический дизайнер в большинстве случаев работает с экспертом и с заказчиком обучения. С заказчиком обучения уточняются задача и потребности, а также исследуется целевая аудитория. С экспертом проводится каскадирование задачи обучения, обсуждение практики и подготовка материалов, которые будут включены в курс. Иногда в компании или в учебном проекте заказчик и эксперт могут быть одним лицом. О том, как работать с экспертом и как обходить основные подводные камни в этом процессе, есть глава в третьей части книги.

Что с кем обсуждать? Более детально все вопросы и способы их трактовки мы с вами рассмотрим в главах про анализ задачи обучения, но в этой таблице есть основной их спектр.

По сути, первая часть работы педагогического дизайнера над проектом заключается в одних вопросах. Мы постоянно спрашиваем о том, кого учить, зачем учить, что должно получиться в итоге. И чем больше вопросов мы зададим, тем больше у нас будет данных для принятия решения о том, что именно нам нужно сделать. Развилки при наличии разных входных данных могут быть очень существенными:

1. Собираясь делать курс по охране труда, мы можем понять, что все сотрудники знают про охрану труда, но не хотят следовать правилам. Тогда вместо первоначального обучения основным правилам и их применению мы должны создать обучение, нацеленное на мотивацию и изменение отношения. Это два совершенно разных курса.

2. Планируя курс по копирайтингу для открытого обучения, мы можем узнать, что наша основная аудитория хочет научиться создавать продающие описания для продуктов, а не тексты в целом. Вместо запланированного общего курса у нас появится фокус на конкретных задачах. Это определит примеры и практику. Тогда наша целевая аудитория получит то, что она хочет.

Как только итоговая цель обучения становится понятна, мы переходим к задаче каскадирования. Это очень интересный, хотя поначалу сложный процесс. Он в деталях описан во второй части книги. Его суть в том, чтобы разложить итоговую цель на набор действий, которые слушатель должен выполнять, чтобы прийти к нужному результату. Но действия эти не учебные, и тут мы не будем говорить о том, что нужно посмотреть, почитать и сделать. Нам нужно выделить действия из реальной задачи.

Давайте разберем на самом простом примере: после обучение слушатель может постирать вещи в стиральной машине. Какие шаги для этого нужно сделать?

1. Открыть стиральную машину (иногда еще найти ее сначала, но это опустим).

2. Положить правильное количество вещей.

3. Засыпать стиральный порошок в отсек для порошка.

4. Включить машину.

5. Выбрать программу для стирки в соответствии с типом вещей.

6. Запустить стирку.

Что мы видим из этого списка действий? Я сразу вижу все, чему мне нужно научить слушателей и какая должна быть практика.

У нас с вами получился план потока практики и материалов курса по стирке вещей в стиральной машине. Тут многие читатели мне обязательно зададут вопрос: «А как же это сделать для более сложных и нелинейных тем?» Этот план можно применить для любой темы при одном условии – у вас должен быть сформулирован итоговый результат в формате действия. Об этом мы с вами будем говорить перед этапом каскадирования во второй части книги.

Дальше педагогический дизайнер делает практику. Вместе с экспертом или самостоятельно нам нужно придумать задания, которые слушатель сможет повторять и учиться делать то, что ему нужно освоить.

Затем собираются нужные материалы, структурируются и складываются по плану. Примерно в этот же момент мы начинаем понимать, какой формат подойдет для доставки обучения. Чаще всего необходимо отталкиваться и от практики, и от теории. Про выбор формата доставки мы тоже детально поговорим во второй части книги.

Теперь обучение собирается в единую последовательность. Техническая сборка для электронного обучения может быть как задачей педдизайнера, так и задачей разработчика. Возможно, вы будете снимать видео. Если обучение будет очным, начнется подготовка материалов для тренера, скрипта (последовательности) обучения и материалов, которые будут презентованы.

До и после обучения

Следующая задача – подготовка линии сопровождения. Что это такое? Линия сопровождения – это набор мероприятий и коммуникаций, которые должны произойти до обучения и после него. Дело в том, что обучение происходит не только в момент самого обучения. Оно стартует намного раньше, в момент формирования интереса и потребности и заканчивается тогда, когда слушатель начал делать то, чему учился. И очевидное применение происходит не сразу.

Для корпоративного обучения задача подготовки к обучению особенно актуальна. В открытом обучении вся подготовительная часть проходит у потенциального слушателя в голове: он начинает думать о том, что ему что-то нужно, начинает читать, выбирать, искать то обучение, которое ближе. И к моменту старта обучения человек, как правило, уже готов воспринимать его. Это если исключить импульсивное обучение, на которое мы подписываемся поздним вечером после сложного дня, найдя рекламу в социальной сети. Потому что нам в тот момент показалось, что это волшебная таблетка от наших страданий.

В компаниях все несколько иначе. Решение о том, что нужно проводить какое-то обучение принимается без участия сотрудников. В каких-то отдельных случаях они могут знать про него и даже просить, чтобы оно было, но чаще всего решение идет «сверху вниз». Готовый курс или тренинг падает на сотрудников как снег на голову – однажды они находят приглашение у себя в почте и должны дальше следовать указанным датам и прочим требованиям.

Можно предположить, что запрос части сотрудников, внутренняя потребность по темам совпадет с предлагаемой темой обучения. Но также можно смело утверждать, что таких сотрудников будет крайне мало. На своих тренингах я часто прошу участников из разных организаций оценить количество таких людей в компании, и средняя оценка всегда сводится к 3–5 %, не больше. То есть основная целевая аудитория обучения про него до момента получения «письма счастья» не думала. Они делали свои дела, у них все было в целом нормально – и тут надо идти учиться.

Очевидно, что о формировании потребности тут и речи быть не может. Потребность формируется в течение длительного времени и точно не от пары абзацев даже самого прекрасного текста, который мы составили для описания обучения. Этот пригласительный и поясняющий текст максимум может вызвать любопытство, а оно к мотивации не имеет никакого отношения. Мы еще обсудим этот вопрос подробно в главе про формирование потребности.

Людей к обучению нужно подготовить. Это линия вовлечения – мероприятия и коммуникации, которые проходят перед стартом обучения. И чем более значима для компании тема, чем больше она несет в себе потенциальных изменений, тем тщательнее нужно готовить людей к ее изучению.

Теперь посмотрим, что происходит после обучения. А там случается самое интересное – человек начинает пробовать применять. В этот момент на самом деле обучение только начинается, потому что на курсах и тренингах мы даем информацию, а пользоваться ей в полной мере человек будет только в реальной деятельности. Тут у него начинают возникать вопросы и сомнения: где-то он не знает, с чего начинать, а где-то не понимает, как исправить ошибки. И именно в этом процессе человеку больше всего нужны помощь и поддержка.

Это линия сопровождения – мероприятия и коммуникации, которые происходят после обучения. Здесь применяются дополнительные материалы, чек-листы и наборы действий, с которых можно начинать, чаты и форумы, в которых можно задать вопрос, поддержка эксперта. Нам нужно поддержать слушателя и дать ему возможность задавать вопросы и получать ответы, иначе новое поведение не случится. У человека что-то не получится, он не будет знать, как дальше действовать, и решит, что проще вернуться к тому, что было раньше.

У линии сопровождения есть и вторая цель. Это удержание фокуса внимания на заданной теме. Если обучение прошло и после него больше по теме ничего не происходит, то человеку очень просто забыть о нем и ничего не менять. Где-то отложил, где-то засомневался, где-то было сложно и передумал. А так как соприкосновения с темой больше нет, то внимание от нее постепенно уходит, более актуальные и заметные вопросы занимают свое место, вытесняя то, что недавно изучено. Наша задача – удержать фокус внимания на теме как можно дольше, чтобы человек не забыл и начал действовать.

Эти две линии поддержки тоже проектирует педагогический дизайнер. И выстроить их нужно одновременно с созданием самого обучения, не откладывая на потом. В частности потому, что часть материалов, которые планировали включать в обучение, могут найти свое место именно в линии сопровождения, а не в основном обучении. Это разгрузит курс или тренинг и даст возможность поддерживать слушателей до или после.

Первое правило проектирования обучения

Возможно, вы уже заметили, что до этого момента я ни разу ничего не говорила о работе с материалами, на основе которых мы будем делать наше обучение. Хотя в типовой практике разработки все начинается именно с материала.

Вот очень характерная история.

Специалист по обучению крупного медицинского холдинга Анна встречается с потенциальным заказчиком обучения Петром.

«Нам нужен курс по безопасному обращению с острым инструментом, – говорит Петр. – Там нужно рассказать об иглах, скальпелях и других острых предметах. У нас уже есть 117 слайдов, в которые включено все, что людям нужно знать. Можете ли вы сделать нам электронный курс?»

От того, какое первое действие сделает Анна и что она ответит заказчику, будет зависеть, на что потратят свое время несколько тысяч сотрудников холдинга. Это может быть еще один объемный, детальный, но при этом совершенно бесполезный курс. Или курс, который действительно что-то изменит.

Что нужно предпринять Анне, чтобы сделать тот самый правильный курс?

Не брать в руки материал, который Петр уже отправил ей на почту. Она может посмотреть его по диагонали, примерно понять тему, чтобы разобраться о чем идет речь. Но она не должна начинать с ним работать, сразу планировать курс, слайды и тесты.

Правило проектирования обучения № 1 звучит так: «Никогда не начинайте разработку обучения с материала».

Правило № 1

Никогда не начинайте разработку обучения с материала

Обучение, от которого будет результат, – это не превращение исходного материала в слайды или страницы электронного курса, не создание красивой презентации для тренинга и не разработка теста в конце. Потому что обучение – это не передача информации. Обучение – это подготовка к изменениям, а для этого мы должны понимать, в чем суть этих изменений, какое состояние есть сейчас и кто именно будет меняться. То есть мы должны изучить задачу обучения и его контекст, исследовать целевую аудиторию и определить итоговую цель. Потом каскадировать задачу, подобрать к ней практику и только после этого подбирать материал под те задания, которые мы предложим слушателям. Только в этот момент мы берем материал в руки и начинаем с ним работать.

Если наша коллега Анна последует этому правилу, то ее работа начнется с вопроса «Зачем нужно такое обучение?», а дальше она будет задавать еще массу вопросов, которые помогут ей понять, что именно нужно сделать, чтобы получить результат.

Нарушив правило, Анна сделает курс из 117 слайдов исходного материала, так и не узнав, что в реальности проблема заключалась в том, что при порезах сотрудники не уделяют должного внимания обработке ран, например. В курсе она расскажет обо всем остром, что есть в больнице, об инфекциях, которые можно получить и передать, о том, как хранить, дезинфицировать и утилизировать острые предметы, но так ничего и не скажет про то, что является проблемой. В первоначальном материале этого тоже может не быть – проблему же никто не исследовал.

Так получилось, что по какой-то причине педагогический дизайн очень сильно упростили и даже в чем-то извратили. Никто, собственно, не понял, в какой момент от специалиста по обучению стали ждать перекладывания материалов на слайды вместо проектирования. Именно поэтому так важно сейчас помнить, что перекладывание текстов в кадры и слайды, создание тестов на запоминание материала и подбор картинок – это не задачи педагогического дизайнера. Да, мы тоже можем это делать и даже иногда должны, но наша работа начинается с другого, и смысл ее тоже в другом – мы должны сделать так, чтобы люди смогли изменить что-то в своей жизни после обучения. И начинается наша работа с анализа и проектирования, а не с материала.

Главная задача педагогического дизайнера

Мы учим взрослых людей, которые работают, обеспечивают себя и свои семьи, принимают важные решения на работе и дома. Им нужно изучать, как делать свою работу или как делать то, чем они собираются заниматься. Чаще всего они не исследуют тему на будущее и не готовятся к тесту. Для них это не обучение, это работа.

Наша главная задача – подготовить людей к их работе, текущей или будущей. Они должны не в теории представлять, о чем речь, а уметь делать то, что нужно. Настоящий результат работы педагогического дизайнера – это не количество пройденных курсов и средний балл на тестировании. Настоящий результат – изменение показателей рабочей деятельности. Меньше брака – меньше отказов, больше продаж – больше продукции в единицу времени. Вот такими метриками на самом деле измеряется наша работа. Но даже если эти метрики не всегда валидны и доступны, обучение должно помогать действовать, менять поведение.

Все, что делает педагогический дизайнер, – это про реальный мир слушателей, про улучшение их жизни. Именно поэтому мы не создаем материалы просто потому, что они у нас есть, не дробим большие тексты на части (точнее дробим, но это не ключевая задача), не пишем тесты, которые проверяют, насколько человек запомнил теорию. Мы проектируем поток практики, который приводит к результату.

И чтобы начать создавать то самое обучение, которое делает настоящий педагогический дизайнер, нам пора приступать к самой первой задаче – к анализу задачи обучения. Именно этим мы займемся в следующей главе.

Время практики

1. Возьмите любую книгу. Попробуйте представить, какое из нее можно сделать обучение, если брать за основу только текст этой книги и ничего больше? Чего может не быть в таком обучении, а чего окажется слишком много?

2. Проанализируйте две-три программы открытого обучения, которые найдете в сети. Попробуйте сделать предположение о том, как их проектировали. С чего начинали? Насколько следовали принципам создания обучения?

Для большей части глав этой книги в конце есть чек-листы, которые будут помогать вам внедрять в практику все то, что вы прочитали.

Чек-лист главы 3

■ Правило проектирования обучения № 1: никогда не начинайте разработку обучения с материала.

■ Обучение – это не только то, что происходит в момент обучения, но и события до и после обучения.

■ Проектирование всегда начинается с анализа задачи и целевой аудитории.