Текст книги "Lean Impact. Инновации для масштабных социальных перемен"

Кому адресована эта книга?

Кем бы вы ни были – филантропом, поставщиком услуг, предпринимателем, политиком, ученым, борцом за социальную справедливость, – вы читаете эту книгу потому, что хотите добиться серьезных и долгосрочных перемен в обществе. В то же время все мы испытываем невероятное давление: нам нужно помогать людям, которые страдают здесь и сейчас; нужно побыстрее получить результат, чтобы он стал одним из примеров нашей успешной работы; нужно просто сводить концы с концами. Нас мало, мы напрягаем все силы, и трудно представить себе, как в такой ситуации сделать больше. И все же это наш долг.

Ни одна значимая социальная реформа не происходит в замкнутом пространстве. Мы работаем в сложных системах, которые простираются далеко за пределы наших организаций. Чтобы держать планку, мы должны пробовать разное, привлекать финансы, включать в работу местные, профессиональные и прочие сообщества, формировать рынок, изменять свои правила. Следовательно, целевая аудитория этой книги – все, кто стремится приумножить социальные блага, профессионально или добровольно жертвуя время и средства. Обратите внимание, что инновации – это не только стартапы. Мы часто связываем понятие «инновации» с новыми социальными предприятиями и прорывными технологиями, но инновации так же важны в уже существующих программах и крупных организациях для их непрерывного обновления и повышения эффективности.

Метод Lean Impact будет полезен профессионалам, которые занимаются социальной деятельностью или анализируют ее, – работникам некоммерческих организаций, социальным предпринимателям, менеджерам корпоративных проектов, – чтобы достичь наилучшего результата. Он поможет и тем, кто вкладывает средства в социальные блага, – фондам и госучреждениям, меценатам и импакт-инвесторам – стимулировать процветание социальных инноваций. Он поможет региональным, государственным, национальным и международным властям принимать взвешенные риски и вести эффективную работу ради общественного блага. Желание людей жертвовать для общества время, деньги и труд растет, а значит, метод Lean Impact поможет и более широкой аудитории понять, как увеличить пользу от своих действий.

Я не даю ответа на все вопросы. Скорее я надеюсь, что могу задать вопросы, важные для всех нас, чтобы найти более перспективный путь. Основа этой книги – взятые мной интервью и наблюдения более чем о 200 учреждениях в США и по всему миру, которые имеют разнообразные функции и структуру, решают целый спектр социальных задач.

Опыт этих учреждений, история их взлетов и падений многому научили меня и придали уверенности – надеюсь, что так будет и с вами. Все, что нужно, чтобы пуститься в это путешествие, – искренняя любознательность и готовность к действиям. Сделав даже небольшой шаг, вы уже совершаете серьезное изменение. А если не знаете, с чего начать, – просто переверните страницу.

Часть 1. Вдохновение

1. Инновации – это путь, цель – эффективность

«Инновации» – одно из самых модных слов в мире. Перемены идут все быстрее, а актуальные вопросы сложны как никогда, и мы знаем, что бизнесу нужно находить все новые решения, просто чтобы оставаться на месте, а тем более двигаться дальше. Главные проблемы человечества и планеты решать так же трудно. За последние несколько лет вошло в обиход понятие «инновации для социального блага»: оно появилось в программных заявлениях и описаниях вакансий, в должностных инструкциях и инициативах. Благодаря моде на инновации в социальной сфере распространились конкурсы, хакатоны и экспериментальные проекты – все это наделало много шуму, но ощутимых результатов не принесло.

Первый вопрос, который следует задать: «Что такое инновации?»

Одним из печальных последствий ажиотажа вокруг инноваций стало то, что в массовом сознании они отождествились с изобретениями. Между тем изобретение – это рождение идеи, а инновации – это ее применение на практике. Отношение между ними передано в знаменитом выражении Томаса Эдисона: «Гений – это 1 % вдохновения и 99 % пота». Иными словами, инновации – это длительная и тяжелая работа, которая необходима, чтобы перспективное изобретение (1 %) превратить в нашем случае в реальный социальный эффект. Инновации в социальной сфере предполагают циклическую проверку и корректировку деятельности, тактику ведения бизнеса, рыночные и политические маневры и другие полезные прикладные вещи. Это звучит не так заманчиво, как гениальные идеи, но в конечном счете гораздо важнее.

Мой коллега Питер Сингер, генеральный директор компании Grand Challenges Canada, дал такую формулировку: «Инновации – это наш путь, наша цель – эффективность». Это выражение напоминает о том, что нужно заострять внимание на конечной цели – избавить людей от невзгод, положить конец несправедливости, защитить окружающую среду. Инновации должны служить этой цели.

Когда друзья или благотворительные организации просят у вас денег на благое дело, что они чаще всего упоминают? Детей, которым нужна помощь, или страшную несправедливость, которой следует положить конец. Организация обязана разрешить проблему, вы тянетесь за бумажником и жертвуете деньги. Весь мир и благотворительные организации благодарят вас за щедрость. Но это только начало.

Нужно отдать должное альтруизму благотворительных организаций, щедрости их спонсоров, жертвенности сотрудников и волонтеров. Также не стоит забывать о социальных предприятиях, импакт-инвесторах и компаниях с триединой системой отчетности, которые одновременно получают коммерческую прибыль и решают социальные проблемы. Но на этом нельзя останавливаться. Главное – это результат. Мы должны сделать все возможное для тех, кому нужно наше содействие, и для тех, кто доверяет нам и жертвует время и средства. Реального эффекта можно добиться, только если отдаться работе с головой и всем сердцем.

«Lean Impact. Инновации для масштабных социальных перемен» предлагает бескомпромиссный подход к приумножению социального блага. Он базируется на современных инновационных практиках, описанных, в частности, в «Стартапе с нуля». В основе книги лежит классический научный метод: эксперименты используются для проверки предположений, снижают риски и ускоряют процесс обучения. Применяя эти практики для проверки удовлетворенности потребителя, двигателя роста, и потенциальной общественной пользы благотворительных программ, мы можем добиться более глубоких и масштабных социальных перемен.

У этой книги есть научная база, но это не учебник по высшей математике. Мы принимаем одно простое правило: первый вариант решения никогда не бывает идеальным. Работая в новой отрасли и сталкиваясь со сложными проблемами, нельзя быть ни в чем уверенным. Не стоит строить долгосрочные планы: гибкий подход и обучение по ходу дела имеют больше шансов на успех. Если мы признаем, что нам неизвестно, каков идеальный вариант развития событий, мы с меньшей вероятностью принимаем нецелесообразные, неэффективные или бесперспективные решения.

Даже в Кремниевой долине это правило не всегда соблюдается. До прихода в Google я работала вице-президентом по проектам в замечательном стартапе, получавшем венчурное финансирование. Несколько лет мы делали подробный, безукоризненно отлаженный онлайн-проект, и запуск проекта прошел с большой помпой. О ужас! Наш продукт не стал хитом, хотя на это был расчет. Отдельным заинтересованным клиентам он нравился, многие идеи были перспективными, но очень скоро мы заметили серьезные недочеты в устройстве продукта и в бизнес-модели. К несчастью, мы потратили большую часть капитала и истощили запасы наличных. Вскоре меня уволили, ушли половина команды и практически все руководство. В этой досадной истории есть любопытная деталь: одним из разработчиков стартапа был автор книги «Бизнес с нуля» Эрик Рис. Похоже, этот опыт стал решающим для нас обоих.

Урок, который мы тогда получили, уместен и в сфере благотворительности. Мы строим большие планы и ждем, что они осуществятся. При проектном финансировании желательно, а подчас необходимо жесткое планирование на длительную перспективу. Когда организация подает заявку на грант, от нее ждут убедительных формулировок, огромного количества деталей и большей уверенности, чем это возможно. Конечно, реализация проектов часто не оправдывает ожиданий. Иногда результаты близки к желаемым, иногда откровенно недотягивают, а в худшем случае могут привести к нежелательным последствиям. Более того, подобные программы обычно закладывают бюджет и временные рамки, а развитие проектов не предусмотрено. Даже если программа достигает первоначальной цели, она редко способствует серьезным переменам.

Сравните два способа производства автомобилей на иллюстрации 1.1. Следуя традиционному методу работы типа «план – выполнение», разработчики, дизайнеры, промышленные дизайнеры и маркетологи сначала заранее планируют весь процесс, затем запускают дорогостоящее производство и технические работы. Однако несколько лет спустя, когда автомобиль будет готов, экологические нормы могут измениться, а кабриолет без верха – показаться покупателям непрактичным. Так произошло с нашим стартапом.

Следуя методу непрерывной проверки, мы сначала создаем пробную версию продукта и наблюдаем за реакцией пользователей в условиях реальной жизни. Уже на ранних этапах можно заметить, что трехколесные велосипеды не вписываются в поворот и что те, кому небезразлична экология, не купят автомобиль на бензине, и в несколько этапов перейти к другой тактике. Отдельные недоработки, например отсутствие защиты от погодных условий, можно скорректировать, не меняя концепции. Если мы уверены в верности пути, то можем аккуратно перейти на следующий этап и инвестировать средства в новую версию проекта. Если мы отследим все ошибки на начальной стадии, то, не потратив лишних времени и денег, будем уверены, что конечный продукт понравится клиентам.

Важно пояснить, что бережливый не значит дешевый. Бережливость подразумевает отказ от ненужного. Если люди не используют предлагаемый инструмент по назначению, этот инструмент – излишняя трата. Программу из десяти шагов не нужно внедрять, если ту же пользу приносит программа из пяти шагов. Разовая программа на тысячу человек не нужна, если есть способ охватить миллионы людей. Задача книги «Lean Impact. Инновации для масштабных социальных перемен» – принести максимальную пользу обществу в самом крупном масштабе.

Звучит прекрасно, но как все это выглядит в реальности?

Методы проверки и постоянной корректировки для увеличения социальной выгоды на первый взгляд отличаются от процесса оптимизации в компьютерных технологиях, но основываются на тех же принципах. Рассмотрим, как некоммерческий образовательный проект переходит на метод Lean Impact.

В 2000 году сотни жителей области залива Сан-Франциско выступили за повышение качества образования в старших классах школы. Они хотели найти действенную методику, которая позволит давать детям качественное образование вне зависимости от их происхождения. В 2003 году по итогам обширной дискуссии открылась первая старшая школа Summit. Ее основательница и директриса Дайан Тевеннер – школьная учительница, которая стремится дать ученикам образование для успешной жизни. Она поставила себе серьезную цель: 100 % выпускников школы должны окончить колледж.

Уже восемь лет спустя первый набор Summit окончил колледж и показал впечатляющие результаты, значительно выше средних цифр по стране, но Дайан этого было недостаточно. Многим ученикам требовалась более интенсивная академическая подготовка, к тому же среда Summit, где им оказывалась вся возможная поддержка, не формировала навыка стойко преодолевать препятствия, от которого во многом зависит успеваемость студентов в колледже.

Хотя от Дайан уже требовали масшабировать проект по следам первых результатов, она предложила Summit альтернативную модель образования. Но ждать, пока еще одно поколение старшеклассников пройдет обучение, времени не было. Дайан осознавала, что для проведения самых эффективных реформ культура, инструментарий и характер деятельности должны позволять быстрее проходить проверку на всех этапах. Поэтому вместо того, чтобы выбрать из имеющихся вариантов, она целенаправленно создавала культуру и деятельность другого типа, с циклической обратной связью и корректировкой. С командой единомышленников Дайан отбирала лучшие методики и анализировала, какие навыки, знания и привычки могут пойти на пользу делу. А еще они читали книгу «Бизнес с нуля».

В течение 57 недель 400 учеников школы Summit участвовали в эксперименте: ежедневно по два часа они тестировали разную продолжительность, частоту, последовательность и структуру уроков. Школьникам в разных пропорциях предлагали общие занятия с учителем, материалы и упражнения онлайн-ресурса Khan Academy, индивидуальные занятия и интерактивные проекты в малых группах. Раз в неделю команда Дайан Тевеннер проводила контроль качества обучения, исследовали удовлетворение учеников и данные по фокус-группам. К этому добавляли контекстуальные данные: как ученики и преподаватель проводят урок, какими пользуются материалами, в каком порядке. Все эти данные дали насыщенную картину работы в классе и выявили, какие методы обучения перспективны, а какие стоит оставить за бортом. За несколько быстрых экспериментальных циклов в Summit постепенно оформился новаторский подход к образованию. Модификации происходили на всех уровнях, от небольших изменений в расписании до полной перестройки учебного дня.

Найдя способ ускорить цикл обратной связи в сфере, где результаты оценивают годами, а все изменения очень медленные, Summit значительно ускорила процессы обучения, развития и достижения эффекта. В 2017 году 99 % выпускников из пяти старших классов Summit в области залива Сан-Франциско поступили в колледж. По сравнению с одногруппниками выпускники школ Summit имели вдвое больше шансов успешно окончить колледж. Модель обучения Summit стала известной по всей стране и была принята более чем в 300 школах США.

Сегодня условия жизни во многих отношениях лучше, чем когда-либо. Люди в среднем лучше обеспечены и здоровее. С 1990 года мировые показатели бедности населения, смертности среди матерей и детей, детской неграмотности уменьшились вдвое.

Но постоянно возникают новые проблемы. Неравенство в доходах между странами сократилось, но возросло среди граждан. Конфликты между странами улаживаются, но внутри стран разгораются гражданские войны и растет терроризм. По данным на конец 2016 года, в ходе конфликтов или преследования более 65 млн человек получили статус беженцев, это самый большой показатель со времен Второй мировой войны. Увеличились число и интенсивность стихийных бедствий. А в 2015 году вирус Эбола напомнил нам о том, как эпидемия может в считаные дни охватить весь мир.

В США заметное беспокойство вызывают глобализация и автоматизация: экономика меняется быстро, и люди остаются безработными. Снижение социальной мобильности привело к краху американской мечты. В стране царят расизм и антимигрантские настроения, в ходе опиоидного кризиса первой причиной смертности американцев в возрасте до 50 лет стала передозировка наркотиков, а уровень доверия к правительству и политическим партиям оказался самым низким в истории.

В 2015 году лидеры 193 государств на Генеральной Ассамблее ООН приняли единую концепцию Целей устойчивого развития (SDG), среди которых ликвидация нищеты, защита окружающей среды, всеобщее благополучие и процветание. К сожалению, эксперты полагают, что в одних только развивающихся странах бюджеты на решение этих задач нужно увеличивать более чем вдвое, или в общей сложности на $2–3 трлн в год.

Это популярная тема для обсуждения. Финансов недостаточно, чтобы справиться с проблемами, но сохранять статус-кво неприемлемо. Очевидно, нужно заниматься адвокацией и привлекать средства и дальше. Однако следует понимать, что просто наших текущих действий недостаточно. Для развития нужно принимать такие решения, которые в перспективе приведут к максимальной отдаче средств и значительному охвату населения.

Будем реалистами, инновации для социального блага куда более трудное дело, чем коммерческие инновации. Это так. Я поняла это не сразу. Как и многие коллеги, практикующие метод Lean Startup, я считала его настолько универсальным, что было сложно представить область, где он неприменим. Потом я увидела, как он действует. Я внедрила метод Lean Startup в благотворительной организации. Сначала он был принят положительно, даже с энтузиазмом. Сотрудники признали, что работают без почвы под ногами, и были рады новым идеям: им хотелось вести процессы более гибко, минимизировать риск и скорее достигнуть цели. Но ничего не изменилось.

Вернувшись на рабочее место, сотрудники вспоминали, что нужно написать заявку на грант или продолжить работу, в которую уже вложены средства. Я узнала, что в грантовых заявках до сих пор нужно представлять подробный план проекта, включая информацию о мероприятиях, бюджете и сотрудниках. В работе над проектом нужно неукоснительно придерживаться этого плана. Я называю эту модель усложненной каскадной моделью, отсылая к эпохе, когда программное обеспечение привозили в целлофановых упаковках. Тогда из-за необходимости записывать материал на дискеты или CD-диски релизы были редкими и рискованными. Каждый этап разработки, создания, проверки и доставки клиентам был спланирован заранее и исполнялся пошагово. После изобретения интернета и облачных сервисов разработчики программного обеспечения избавились от жестких ограничений, и это породило целую волну инноваций.

К сожалению, чтобы выйти из этого режима, недостаточно убедить менеджеров. Даже у директоров нет права голоса. Ситуацию часто контролируют доноры, которые выделяют средства. Представьте себе, что разработчикам компьютерных технологий нужно спрашивать разрешения у венчурного капиталиста, прежде чем опробовать идею новой программы. Конечно же, это тормозит процесс инноваций. Предприниматели есть везде, но, если их финансируют по гранту, у них связаны руки.

Те благотворительные организации, которым посчастливилось получить доступ к более гибкому финансовому обеспечению, все же, хоть и с большим трудом, могут удовлетворить два разных типа потребителей – и бенефициаров, и спонсоров. Даже независимые доноры и импакт-инвесторы зачастую вкладывают средства в отдельные регионы или отрасли, будь то здравоохранение, образование, борьба с нищетой или климат. А что делать, если вам выделили средства на лечение малярии, но вы узнали, что регион больше нуждается в пунктах первой помощи? Если средства дали на сельское хозяйство в деревнях, но люди предпочитают переехать в город? Если средства дали на женское образование, но вы узнали, что девочкам больше нужны прокладки? В частном секторе удовлетворить клиента – значит увеличить прибыль и угодить инвесторам. Но в социальном секторе то, что нужно людям и наиболее эффективно для них, не всегда то, за что готовы платить спонсоры.

На этом перечень преград для инноваций не заканчивается. Интуиция может обманывать, когда мы работаем с этносами, чей опыт не такой, как наш. Мы работаем на опасной территории, где падение рынка складывается с неудачными политическими стратегиями. Показатели нужны для выполнения требований и отчетности, а не для того, чтобы принимать решения или обучаться. Измерить социальную эффективность сложнее, чем сосчитать электронные торговые операции. А риск повышает вероятность неудачи, что может нарушить поток денежных средств или ухудшить и так неблагополучное положение людей, живущих на грани нищеты.

Если вы столкнулись с трудностями, применяя на практике идеи Lean Impact и других руководств по инновациям, вы не одиноки. Невзирая на дополнительные сложности, многие благотворительные организации все же считают, что эти идеи не просто применимы, а ведут к серьезным переменам. Этот метод повышает удовлетворение клиентов, ускоряет темп развития, повышает эффективность.

«Эффективное воздействие» (Lean Impact) – это метод для увеличения социальной выгоды в сложных условиях нашего общества. Он использует лучшие примеры работы с инновациями подхода Lean Startup («Бережливый стартап») и других, а также предлагает новые уникальные техники именно для благотворительности. Соединив научную строгость с гибкостью предпринимателей, можно серьезно увеличить эффективность.

Суть метода Lean Impact может быть изложена в трех базовых принципах. В этой книге я продемонстрирую, как сильны эти принципы и как применять их на практике, чтобы стимулировать инновации в социальной сфере:

1. Мыслите шире. Смелее идите к преобразованиям, которых вы хотите. Ставьте цели, ориентируясь на реальные нужды в мире, а не те, что кажутся достижимыми.

2. Начните с малого. Когда мы одновременно хотим помочь страждущим, справиться с давлением спонсоров, желающих, чтобы показатели по освоению программы зашкаливали, велик соблазн слишком рано начать набирать обороты. Начните с малого, удержитесь от больших шагов – так гораздо проще обучаться и корректировать процесс. Впоследствии это приведет вас к большему эффекту.

3. Постоянно стремитесь к эффективности. Воодушевление, лояльность или требования спонсоров могут заставить нас зависеть от деятельности, метода или институции. Для достижения эффективности начните зависеть от проблемы, а не от решения.