Текст книги "Made in China. Как вести онлайн-бизнес по-китайски"

Глава 2
Обзор рынка маркетплейсов в Китае

Цифровые технологии фундаментально изменили мировую экономику, дали импульс росту благосостояния всего человечества в совершенно непредсказуемых сферах и форматах. Они не только удешевили стоимость ведения бизнеса, но и стимулировали появление и развитие новых услуг и товаров. Покупатель, не вставая с кресла, получает многочисленные бонусы: скидки, почти неограниченный выбор и высокое качество товаров и услуг, быструю связь с продавцом через мессенджеры и голограммы[2]2
  Голографический звонок – это коммуникация, сопровождаемая объемным изображением собеседника. Картинка создается с помощью лазера. Голографические звонки по сравнению с видеозвонками лучше передают эмоции и движения собеседника. – Прим. автора.


[Закрыть]. Мгновенные, прозрачные коммуникации снижают тревожность покупателей.

Маркетплейсы в Китае изначально были задуманы так, чтобы как можно больше компаний, особенно малых и средних, начали торговать в интернете. Онлайн предлагает меньшие, по сравнению с офлайном, затраты и сложности при освоении новых рынков сбыта и новых форм торговли, низкую стоимость обслуживания бизнеса и делопроизводства, эффективные источники и инструменты финансирования. И самое важное, онлайн предъявляет низкий уровень требований к умениям и навыкам сотрудников, которые будут управлять магазинами. Более того, онлайн-маркетплейсы, выстраивая новые цепи поставок, помогают снизить риски и повысить уровень доверия участников рынка друг к другу.

Особенно быстро рост e-commerce произошел в регионах со слаборазвитой ритейл-инфраструктурой. Жители городов, удаленных от центра, смогли приобретать товары, которые ранее были недоступны им на рынках и в магазинах. Можно сказать, что появление e-commerce и систем мобильных платежей способствовало росту экономики регионов. Все эти процессы особенно хорошо заметны, когда находишься в самом Китае.

ЗАЛОГОМ ТОГО, ЧТО КОМПАНИЯ ИЛИ КОНКРЕТНЫЙ ЧЕЛОВЕК СМОГУТ ВЫЙТИ ИЗ КРИЗИСА ОБНОВЛЕННЫМИ И ДОСТИЧЬ УСПЕХА, ЯВЛЯЕТСЯ ФОКУС НА ДЕЛЕ.

Развитие big data и внедрение алгоритмов искусственного интеллекта в процессы e-commerce сделали поиск нужного товара более дешевым и максимально соответствующим запросу пользователя. Благодаря этому маркетплейсы стали еще более популярными.

Китайские интернет-компании выбились в мировые лидеры в сфере электронной коммерции, мобильных платежей и цифровых финансовых услуг. Изучая процессы, которые происходят в Китае, можно спрогнозировать, как будут развиваться события в e-commerce в СНГ в ближайшие пять-семь лет.

По данным исследования McKinsey Global Institute 2019 года, в Китае проживает 19 % всех пользователей интернета в мире. А Китайская академия информации и коммуникационных технологий в отчете за 2018 год сообщала, что цифровая экономика страны достигла объема 4,5 триллиона долларов с ростом 20,9 % в 2018 году. Для сравнения: общий ВВП Японии составляет 4,97 триллиона долларов. В этой сфере в Китае задействовано более 191 миллиона человек. Для сравнения: трудоспособное население США составляет 157 миллионов.

За один день распродаж 11.11.2019 на Taobao и Tmall было продано товаров на 38 миллиардов долларов. С обработкой 544 тысяч транзакций в секунду во время пиковых значений спроса.

Что же способствовало такому взрывному развитию? В чем отличие цифровой революции от технологических революций прошлого?

1. Относительная простота внедрения технологии в жизнь людей и в бизнес-процессы.

2. Стоимость цифровой информации. Вы тратите время, деньги, запускаете вычислительные мощности только один раз. Все следующие копии являются условно бесплатными.

3. Распространение мобильных устройств, количество которых давным-давно многократно превысило количество стационарных компьютеров. В итоге китайский рынок электронной коммерции к 2018 году стал самым большим в мире, на его долю приходится 23 % от всех продаж в Китае[3]3
  Euromonitor, 2018.


[Закрыть] с прогнозом роста в 2020 году до 49 %[4]4
  TechNode, 2020.


[Закрыть].

Китайский тренд последнего времени (2020 год) – окончательный переход от стационарности к мобильности. О чем это все? О движении. Процессы ускоряются. Требуется принимать все больше решений в одну единицу времени. Все меньше возможности вникать, на это просто нет времени. Цепляет все яркое, броское, необычное.

КИТАЙСКИЙ ТРЕНД ПОСЛЕДНЕГО ВРЕМЕНИ – ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ПЕРЕХОД ОТ СТАЦИОНАРНОСТИ К МОБИЛЬНОСТИ.

Охват и проникновение мобильного интернета в китайском обществе составляет 98,5 %. Что это значит? То, что почти каждый китаец, от мала до велика, пользуется мобильным телефоном и что-то делает в интернете.

В Китае 80 % поиска осуществляется на смартфоне. То есть люди используют мобильные устройства для поиска товаров и услуг. Когда вы попадаете в китайское общество, то видите людей, которые бо́льшую часть времени проводят, уткнувшись в смартфоны. Китайцы едят и смотрят в телефон, идут по улице и смотрят в телефон, едут в транспорте и смотрят в телефон, смотрят телевизор и смотрят в телефон. У меня есть подозрение, что даже наедине с сексуальными партнерами они могут одновременно заниматься «этим» и смотреть в телефон. В Шанхае выпустили местный закон, запрещающий переходить улицу и «тупить» в смартфон. Штраф за нарушение правила составляет от 50 до 200 юаней.

В конце 2019 года китайский интернет-ландшафт выглядел следующим образом:

• 5,23 миллиона веб-сайтов;

• 4,49 миллиона приложений для смартфонов (АРР).

Сравните с традиционными каналами передачи информации:

• 65 000 наружных рекламных щитов;

• 61 000 кинотеатров;

• 10 000 рекламных журналов;

• 3350 ТВ-каналов;

• 2900 радиостанций;

• 1900 газет.

Как вы думаете, какой способ получения информации особенно популярен у молодежи? Да, вы правы: просмотр видео в интернете. В западном мире и СНГ это, конечно же, YouTube. В Китае в 2020 году он все еще запрещен, но существуют его местные аналоги.

В последние годы особенно активно развивается сегмент онлайн-видео. По словам аналитиков агенства ChinaWeb, молодое поколение китайских граждан, так называемое поколение Z, в основном проводят время за просмотром программ и фильмов через онлайн-платформы на мобильных устройствах.

Топовые онлайн-видеоплатформы (начало 2019) по объему рынка:

• Tencent Video – 43 %;

• Mango TV (онлайн ТВ) – 34 %;

• iQiYi – 17 %;

• YouKu (аналог YouTube) – 6 %;

• Bytedance (DouYin/TikTok) – сервис коротких роликов – 1 % (стремительный рост в течение 2019 года).

В начале 2020 года пользователи предпочитали проводить время в АРР таких компаний, как Baidu, Alibaba, Tencent, Toutiao и Kuaishou (BATTK), аккумулировавших 70 % пользовательского времени. Из них 14,5 % времени приходилось на продукты Toutiao, материнскую компанию DouYin/TikTok[5]5
  Источник: Mary Meeker, 2020.


[Закрыть].

Приложения АРР активно привлекают пользователей. Стремительное развитие в 2018 году получили приложения для создания и размещения на платформах коротких видеороликов. В этот период на рынке появилось 651 новое приложение для создания и просмотра коротких онлайн-видео. Ролики посмотрели 612 миллионов уникальных пользователей, из них 230 миллионов – по платной подписке. Охват онлайн-видео в Китае достиг 74 % пользователей.

А как же китайцы ищут информацию? Google запрещен, Yandex или Yahoo работают, но выдают «левые» результаты поиска, на которые нельзя положиться. Китайцы традиционно развивают собственные поисковые системы, заточенные под иероглифы и местный менталитет.

Поисковые системы в Китае:

• Baidu – 74,63 %;

• Shenme – 13,52 %;

• Sogou – 4,78 %;

• Haosou – 3,16 %.

На рекламу и продвижение в китайских поисковых системах в 2018 году рекламодатели затратили 26,17 миллиарда долларов США.

Как же стал возможен такой прорыв в онлайн-сфере? Ответ один – серьезная заинтересованность государства в развитии интернета, в максимальном покрытии территории страны качественной и быстрой связью. Интернет – это новые железные и автомобильные дороги, позволяющие вовлечь в экономику максимальное количество граждан. Еще один фактор – стремление лучше контролировать людей. Более конкретно о нем я расскажу далее.

Четвертая Промышленная революция – переход от производственной экономики «фабрики всего» к экономике сервиса. Ставки делаются на развитие малого и среднего бизнеса.

ИНТЕРНЕТ – ЭТО НОВЫЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ И АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДОРОГИ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ ВОВЛЕЧЬ В ЭКОНОМИКУ МАКСИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ГРАЖДАН.

Данные по использованию интернета в Китае, май 2020 года:

• интернет-пользователей – более 1,13 миллиарда человек;

• пользователей социальных сетей – 750+ миллионов;

• смартфонов с приложениями по просмотру онлайн-видео – 700+ миллионов;

• китаец проводит в интернете (в среднем) – 28 часов в неделю;

• IM (instant messages – быстрые сообщения) пользуются более 780 миллионов человек;

• играют в онлайн-игры на смартфонах более 460 миллионов человек;

• видео на смартфонах смотрят более 590 миллионов человек.

Китайцы проводят в интернете в среднем более шести часов в сутки. Из них более двух часов – в социальных сетях. А вы?

Рекламные затраты на продвижение в интернете составляют 66 миллиардов долларов (в 2018 году рост на 30 % по сравнению с 2017-м):

• смартфоны для оплаты товаров и услуг используют 583 миллиона человек;

• еду через приложения заказывают 397 миллионов человек;

• планируют и заказывают поездки с помощью смартфонов 400 миллионов человек;

• покупают товары в онлайн с помощью смартфонов 592 миллиона человек.

54,7 % покупателей, которые пользуются мобильными сервисами, предпочитают низкобюджетные сегменты рынка (low cost).

Кто же является основными игроками китайского интернета вообще и рынка онлайн-коммерции в частности? В китайском цифровом пространстве доминирует несколько компаний-гигантов, называемых BAT (Baidu, Alibaba, Tencent). Они участвуют во всех значительных событиях в мире электронной коммерции и IТ (источник: Abacusnews report).

Если оценивать с позиции доли маркетинговых бюджетов, затраченных рекламодателями, то им наступают на пятки новые «драконы» – сервисы коротких видео Bytedance/TikTok и Kuaishou.

Основными конкурентами в e-commerce считаются Alibaba и Tencent. Эдакие аналоги Яндекса и Мэйл. ру, но в несколько раз больше. Куда же инвестировали Alibaba и Tencent?

Alibaba: собственные проекты – Taobao, Tmall, Hema, Ali-express; инвестировали в Ele.me, Xiaohongshu, Yiguo, Sun Art, Suning Lazada, Paytm.

Tencent: собственные проекты – QQ, WeiBo, Tencent Games, WeChat Shop; инвестировали в JD, Meituan Dianping, Bitauto, Pinduoduo, Xiaohongshu, Vipshop, Meili Inc, MissFresh, Yonghui[6]6
  Источник: abacusnews. China Internet report.


[Закрыть].

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В КИТАЕ – ЭТО ГИБРИД ЗАПАДНЫХ АНАЛОГОВ И ЭКОСИСТЕМ ПОЛНОГО ВОВЛЕЧЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

Поражает развитие социальных сетей в Китае. Это гибрид западных аналогов и экосистем полного вовлечения пользователей. Человек может удовлетворить практически все свои запросы и потребности, не выходя из социальной сети. К примеру, через экосистему WeChat пользователь может:

1. Общаться с друзьями через SMS или звонки (в мессенджере).

2. Совершать видеозвонки «один на один».

3. Совершать видеозвонки с поддержкой функции конференции (несколько участников).

4. Публиковать новости в ленте, которую могут просматривать его друзья.

5. Создавать закрытые группы до 500 человек.

6. Следить за новостями своих друзей, которые выкладывают фото и видео.

7. В радиусе до 5 км обнаруживать желающих пообщаться пользователей со сходными интересами.

8. Переводить и получать деньги на свой счет WeChat.

9. Выводить деньги на свою банковскую карту или пополнять счет WeChat с банковской карты.

10. С помощью QR-кода переводить деньги за товары и услуги фирмам и частным лицам.

11. Принимать деньги от других людей на свой счет WeChat с использованием QR-кода (цифрового или распечатанного на бумаге).

12. Добавлять пользователей себе в друзья по номеру телефона или QR-коду. Это, кстати, сделало обмен визитными карточками устаревшим ритуалом.

13. Бесплатно открыть магазин и торговать.

14. Зарегистрировать официальный аккаунт и продвигать новости и события своей компании.

15. Заказывать еду.

16. Заказывать такси и другой транспорт.

17. Приобретать авиабилеты.

18. Открыть накопительный пенсионный счет.

19. Управлять своими средствами: делать инвестиции (покупать и продавать акции), брать кредиты и совершать другие финансовые операции.

20. Оплачивать ЖКХ.

21. Оплачивать всевозможные госуслуги.

22. Записываться на прием к врачу.

23. Играть в онлайн-игры.

24. Смотреть кино и видео.

25. Использовать собственную цифровую валюту QQ Coin от WeChat для расчетов внутри игровой реальности.

26. Заниматься благотворительностью и участвовать в акциях взаимопомощи.

27. Делать покупки на платформе JD.

28. Покупать билеты в театр, кино и на различные шоу.

29. Покупать товары и услуги через платформу DaZhongDianPing.

30. Бронировать отели и планировать путешествия через платформу eLong.

31. Делать совместные покупки через сайт PinduoDuo.

32. Быть в курсе женской моды и стиля, пользоваться специализированной платформой продаж товаров для женщин через сайт MoGuJie.

33. Покупать модную одежду со скидками через платформу VIPsales.

34. Покупать/продавать б/у товары и вещи через платформу ZhuanZhuan.

35. Покупать, продавать, арендовать недвижимость.

На фото представлены скриншоты моего WeChat. Вы можете добавить меня в друзья по Tencent (WeChat).

Приложение Alipay от Alibaba Group очень похоже по набору функций на WeChat. Обе компании пристально следят друг за другом и практически моментально добавляют в свою экосистему возможности, которые запустил конкурент.

У меня не получилось выявить очевидного преимущества одной системы перед другой. Но однозначно можно сказать, что пользователи с китайским ID[7]7
  ID – идентификационный документ в виде пластиковой карточки с фото и биометрическими данными владельца, аналог российского паспорта. – Прим. автора.


[Закрыть] имеют намного больше возможностей для использования приложений, чем иностранцы.

Рисунок 1

Еще немного цифр:

• 45 миллиардов сообщений отправляется по WeChat ежедневно;

• 780 миллионов человек используют мессенджеры для отправки сообщений в Китае;

• 130 миллионов иероглифов печатается в Weibo (аналог ICQ) ежедневно;

• 1,1 миллиарда человек в мире используют WeChat;

• 380 миллионов человек используют Alipay в Китае.

Среднее время, проведенное пользователем в приложении, ежедневно составляет:

• WeChat – 82 минуты;

• Alipay – 22 минуты.

Social+

Люди более склонны доверять тому, что говорят такие же, как они сами, пользователи. Китайские e-commerce компании обúединили эту идею с торговыми предложениями продавцов. Полученную модель назвали social+, в ней социальное общение выступает драйвером, который стимулирует развитие и рост продаж.

По модели social+ работают платформы «Пиндодо» (Pinduoduo), «Сяохуншу» (Xiaohongshu), «Юцзипин» (Ujipin).

Pinduoduo – это 481,5 миллиона активных пользователей[8]8
  По состоянию на март 2020 года, данные из годового отчета компании. – Прим. автора.


[Закрыть]. В групповых покупках скидки предоставляются пользователям, которые выступают организаторами группы и активно предлагают другим приобрести тот или иной продукт. Типичный пользователь платформы живет в небольшом городе, умеет считать деньги и благодаря скидкам значительно экономит.

Xiaohongshu, Little Red Book – социальная платформа, которая объединяет в себе функционал Instagram, Pinterest и Amazon и имеет 300 миллионов пользователей[9]9
  Данные компании на конец 2019 года. – Прим. автора.


[Закрыть]. Пользователи получают поощрения за публикацию фото и коротких видео о себе, имеют возможность указывать ссылки на магазины одежды/товаров/продуктов, которыми они пользуются, давать советы и рецепты, оставлять отзывы и рекомендации.

На начальном этапе базой для продвижения платформы выступали модные блогеры и лидеры мнений, по-китайски ванхуны (WangHong). Они рассказывали о товарах и продуктах. Когда платформа набрала популярность, коммерческие структуры зашли на нее, чтобы выстраивать каналы продаж и собирать обратную связь о товарах и поставках. Подробно я расскажу о Xiaohongshu в соответствующем разделе.

Основатели Ujipin пошли в другом направлении. Они, в отличие от масс-маркета, сфокусировались на тщательно отобранных экспертами товарах и продуктах. Их лозунг: «Качество и вера в то, что меньше – это больше». Эта платформа – пока еще относительно небольшой игрок в китайском интернете, но набирает обороты и имеет своих фанов.

О2О

Не могу не рассказать про еще один любопытный тренд в китайском e-commerce: полностью онлайновые площадки начинают работать в офлайн-ритейле. Новый формат взаимодействия называется О2О: Online to Offline.

Пионером этого направления выступила Alibaba Group, открывшая магазины продуктов питания «Господин Бегемот» (Hema Xiansheng). Формат сочетает в себе безналичный расчет через систему платежей Alipay и 24-часовую доставку продуктов из кафе общественного питания. Также магазины выступают в качестве склада хранения продуктов и точек приема возврата товаров, купленных онлайн.

Похожим путем пошел Tencent в сотрудничестве с JD.com. В магазине JD-тележки, оснащенные навигацией, приведут покупателя к полкам с нужными товарами. А в сети продуктовых супермаркетов, запущенных Suning, оплата производится через систему face recognition (рисунки 2, 3), по коридорам курсируют роботы-развозчики и роботы-вендинговые аппараты (рисунок 4). Все эти инновации создаются с целью привлечь внимание покупателей. А также являются «пробой пера» нового цифрового мира с минимальным количеством персонала.

Два слова о Face recognition – системе распознавания лиц. По данным исследования Mintel и SimonSays, в 2018 году 62 % опрошенных китайцев в больших городах были рады использовать свое лицо для «оплаты» товаров и услуг. А 1 декабря 2019 года появилось новое правило для всех операторов «Телеком»: при подключении нового пользователя к сотовой связи и интернету обязательно использовать снимок его лица. Также в обязательном порядке сканируется лицо клиента для «привязки» номера телефона, документа (паспорта или национального ID). Все это с целью контроля поведения пользователей в интернете и повышения уровня социальной ответственности граждан.

Рисунок 2

Рисунок 3

Рисунок 4

Face recognition находит все более широкое применение в системах контроля и проверки. К примеру, при пересечении границы жители Китая и иностранцы, которые постоянно проживают в Китае и имеют вид на жительство, а также зарегистрированы в системе, проходят через специальные турникеты, где сканируются лицо и отпечаток пальца. И уже алгоритмы определяют: разрешить проход или привлечь внимание сотрудника пограничной службы. Иностранные граждане, которые не «в системе», временно прибывающие в КНР по бизнес-визе, студенты, туристы, транзитные пассажиры, планирующие выйти в город, в любом случае проходят процедуру обязательного сканирования.

Широкое применение для предотвращения нарушения правил дорожного движения водителями и пешеходами нашли уличные камеры с технологией распознавания лиц. К примеру, в Шанхае на каждом перекрестке, а также вдоль тротуаров и дорог можно увидеть множество камер видеонаблюдения, висящих подобно гирляндам.

Пока нарушителей наказывают тем, что демонстрируют их фото на огромных экранах. Далее власти планируют вводить штрафы и снижать социальные рейтинги. Последнее может повлечь за собой неприятные последствия в виде лишения различных благ.

Во время эпидемии коронавируса в начале 2020 года к системе распознавания лица добавилась функция отслеживания температуры тела с целью выявления граждан с повышенной температурой. Эта функция реализуется либо с помощью отдельной камеры, либо с помощью камеры с совмещенным функционалом. Посредством этого устройства государственные органы планируют выявлять потенциально заболевших граждан и заблаговременно помещать их в карантин. А также людей, побывавших с ними в близком контакте.

У СЕКСА ЕСТЬ ОДИН КОНКУРЕНТ – ДЕЛО. А У ДЕЛА КОНКУРЕНТОВ НЕТ.

С целью расширения своего участия в офлайне и вовлечения новых пользователей в свою онлайн-экосистему e-commerce компании Alibaba и JD запустили инициативы Ling Shou Ton и Zhang Gui Bao. Таким образом они предлагают частным магазинам из традиционной розницы различных форматов присоединиться к их программам и объединиться в сеть.

Платформы производят ремонт и дизайн магазинов в соответствии с единым стилем, но оставляют собственнику свободу осуществлять менеджмент и операционку, предоставляя ему современную аналитику и рекомендации по оперативному управлению. Одновременно эти традиционные розничные точки включаются в систему формирования онлайн-заказов продуктов и товаров через приложение в телефоне, организованных поставок из единого распределительного центра, а также участвуют в программе продажи продуктов из их магазина покупателям онлайн. То есть ассортимент этих мелких офлайн-магазинов (типа ларьков у дома) включают в онлайн-предложение, покупатель выбирает, что он или она хочет купить, и делает заказ в АРР. Курьеры, работающие на онлайн-площадке, доставляют товар покупателю.

Основные китайские онлайн-маркетплейсы и виды e-commerce-платформ и их доля рынка:

• Tmall – 61,5 %

• JD.com – 24,2 %

• Suning – 6,7 %

• VIP.com – 3,7 %

• Gome – 0,7 %

• DangDang – 0,5 %

Охват рынка – 73,6 % пользователей интернета, из которых 72,5 % совершают покупки и занимаются серфингом с помощью мобильных устройств (смартфонов).

Alibaba (Tmall & Taobao)

Существуют различные электронные масс-маркет площадки. Каждая из них занимает свою нишу, как говорят маркетологи. Наиболее значимыми являются Taobao и Tmall.

Taobao – C2C платформа, ее аудитория 540 миллионов человек только в Китае, без учета заказов из-за рубежа. В Taobao любое частное лицо может зарегистрировать магазин и продавать что угодно. В том числе и свои личные вещи. Из-за этого Taobao приобрела имидж барахолки типа российского рынка из 90-х годов прошлого столетия. Чтобы дистанцироваться от ассоциации с подделками и низкосортными товарами, Taobao периодически проводит «чистки» и ужесточает правила торговли и открытия магазинов.

В настоящее время магазины, зарегистрированные на этой площадке, принадлежат как частным лицам, так и компаниям, где работают сотни людей. По данным Тaobao, более 10 миллионов средних и малых предприятий, а также стартапов открыли свои магазины на их площадке.

Интересный факт: более 50 % интернет-предпринимателей – женщины. В онлайн-ритейле их больше, чем в офлайн. Развитие электронной коммерции позволило людям работать из дома в удобное для них время.

Другой интересный факт: большое количество представленных в онлайн предприятий находятся в удаленных или бедных районах Китая. Благодаря е-commerce они развивают продажи по всей стране[10]10
  Источник: Taobao; National Bureau of Statistics of China.


[Закрыть].

Чтобы не ассоциироваться с барахолкой, Alibaba запустила маркетплейс Tmall, в котором создать магазин может только известная компания.

Тmall ориентирована на B2C. Эта площадка была создана в качестве маркетплейса, товарам которого можно доверять. В 2019 году срок ожидания в очереди на регистрацию магазина составлял от семи месяцев до года, в зависимости от категории товаров.

По типу ведения бизнеса Tmall условно разделена на две части. Местная Tmall – для компаний, которые торгуют товарами, произведенными в Китае. Международная Tmall соответственно для компаний, которые реализуют импортные товары.

Есть два формата работы на Tmall. Компания может открыть на площадке собственный магазин (обычно его называют «флагманским»), если она владелец бренда. В этом случае компания сама ведет операционную деятельность. Либо можно работать через Tmall как через магазин: менеджеры Tmall отбирают товары, в которых видят потенциал, и закупают их для дальнейшей реализации. В этом случае уже сама Tmall берет на себя риски возвратов и нераспроданных остатков.

На сегодня Tmall ставит амбициозную цель: к 2022 году продавать на своей платформе 100 миллионов SKU[11]11
  SKU от англ. Stock Keeping Unit – идентификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам/услугам. – Прим. автора.


[Закрыть] товаров со всего мира и достичь показателя в миллиард покупателей[12]12
  Данные компании Tmall, конференция Tmall для партнеров. Август 2019.


[Закрыть].

Развитие и Taobao, и Tmall стало возможно благодаря системе онлайн-платежей Alipay, которая изначально задумывалась как способ преодолеть недоверие между продавцом и покупателем. Процесс происходит таким образом: покупатель оплачивает заказ, тот поступает на Alipay, продавец видит деньги, но может забрать их только после того, как покупатель получит товар и подтвердит, что тот его устраивает. Либо перечисление средств происходит автоматически через 14 дней после передачи товара курьерской службой клиенту, если у того не возникло претензий.

Постепенно Alipay выросла в полноценную систему онлайн-платежей и экосистему полного вовлечения пользователей. Главными аспектами дальнейшего развития можно назвать функции финансирования, страхования, потребительского кредитования населения и компаний. Особенно тех, которые ранее не имели такой возможности в традиционном банкинге по разным причинам. К примеру, из-за невозможности предоставить залог или отсутствия подтвержденной кредитной истории.

Надежный канал Alipay позволил решить многие проблемы населения. Стоимость процессинга для бизнеса составляет всего 0,6 %. Кредит для среднего и малого бизнеса оформляется по схеме «310»: 3 минуты на заполнение документов, 1 секунда на согласование и 0 секунд на участие человека в процессе, который на 100 % управляется компьютерным алгоритмом.

Другой интересный проект Alibaba называется QianNiu[13]13
  (кит.) «тысячный бык».


[Закрыть]. Его задача – предоставить продавцам все необходимое в онлайн-ритейле для ведения бизнеса. От финансирования, дизайна, фотографий товаров, помощи в продвижении и советов по маркетингу до управления магазинами.

Специализированные компании, сертифицированные Alibaba (их называют Taobao-партнерами), помогают управлять проектом: загружают новые листинги, обновляют фотографии и видео, ораганизуют распродажи, общаются с покупателями и складом, занимаются логистикой. Вы, как их клиент, начисляете им зарплату и платите комиссию с продаж. И, конечно же, обеспечиваете их товаром. О реалиях работы с ними я пишу в главе «Дневники консультанта».

ПАНДЕМИЯ И КРИЗИС – ЭТО СКАЗОЧНЫЙ ПОДАРОК ТЕМ, КТО ХОТЕЛ ЧТО-ТО ИЗМЕНИТЬ, НО НЕ МОГ ВЫБРАТЬ ВРЕМЯ ИЛИ БОЯЛСЯ.

К слову, Alibaba сделала шаг и в этом направлении. Более 40 тысяч фабрик из 30 отраслей, которые прошли сертификацию Alibaba, могут поставлять вам продукцию под заказ под вашим брендом для продажи в вашем магазине. Этот проект называется «Фабрика ТАО». Для вас это вертикально интегрированная схема бизнеса. Вы контролируете процесс полностью. По желанию. Без необходимости поиска производителя, владения и управления фабрикой. Вы как предприниматель сфокусированы на своем любимом деле – создании продукта. Изготовление и продажу товара Alibaba берет на себя. Звучит заманчиво, правда?

Поражают воображение цифры Alibaba:

• количество работников Alibaba Group: 104 тысячи человек (по состоянию на июнь 2019 г.);

• количество онлайн-магазинов на Tmall.com: более 230 тысяч (по состоянию на июнь 2019 г.);

• количество онлайн-магазинов на Taobao.com: более 10,57 миллиона (по состоянию на июнь 2019 г.).

Феномен 11.11, или «черная пятница» по-китайски

12 ноября 2019 года Народный банк Китая представил итоги «11.11». Согласно этим данным, NetsUnion Clearing Corporation и China Union Pay (китайские государственные платежные клиринговые системы) совместно обработали 1,779 млрд онлайн-платежей, общая сумма которых составила 1,48207 трлн юаней. Рост по сравнению с 2018 годом составил 35,49 % и 162,6 % соответственно.

В реперную дату «11.11», 11 ноября 2019 года, каждый житель КНР в среднем сделал минимум одну онлайн-покупку, стоимость каждого заказа в среднем превысила 1000 юаней. По данным Государственного статистического управления, ВВП КНР за 2018 год составил рекордные 90,0309 трлн юаней. Это означает, что объем «11.11» 2019 года сопоставим с 1,65 % ВВП КНР за 2018 год.

NetsUnion и UnionPay в очередной раз показали, что способны гарантировать бесперебойную работу систем в момент пиковых нагрузок. Об этом китайским СМИ сообщил пресс-секретарь Народного банка КНР.

Какой была пиковая нагрузка? Согласно обнародованным данным, NetsUnion обработал 1,54 млрд онлайн-платежей на сумму 1,16 трлн юаней. Рост – 32,2 % и 147,25 % соответственно. Абсолютный пик пришелся на 00 ч. 3 мин. 44 сек. и составил 71,5 тыс. операций в секунду.

Как сообщалось ранее, платформа Tmall.com за 24 часа «11.11» выручила 268,4 млрд юаней (примерно 38,30068 млрд долларов США). По данным «дочки» Alibaba Group Ant Financial Services Group, Alipay вновь продемонстрировала возможности цифровых финансовых расчетов и вычислений мирового уровня. Пиковая нагрузка OceanBase составила 61 млн вычислений в секунду. Alibaba Cloud (или AliCloud, Aliyun) в начале первого часа ночи 11 ноября 2019 года за одну секунду обработал 544 тысячи заказов, что в 1360 раз больше показателей 11-летней давности. А на всех китайских платформах было продано товаров на сумму более 410 млрд юаней, или около 58 млрд долларов США[14]14
  Источник: McKinsey China consumer report, 2020.


[Закрыть].

Общая выручка «черной пятницы» 2019 года в США составила порядка 7,4 млрд долларов, или 52,2 млрд юаней. Общие кассовые сборы по итогам 2018 года в КНР составили без малого 61 млрд юаней. Общая выручка за 2018 год главного поисковика КНР Baidu составила 102,3 млрд юаней. Выручка «Китайских южных авиалиний» (англ. China Southern Airlines) за 2018 год составила 143,6 млрд юаней. Для сравнения: 300 самолетов Boeing стоят 259 млрд юаней.

За 24 часа продаж 11 ноября 2019 года суточная выручка 15 брендов достигла 1 млрд юаней. Это Apple, L’oreal, Midea, Estee Lauder, Haier, Lancome, Huawei, Uniqlo, Nike, Xiaomi, Olay, Adidas, Honor, Gree, NanJiren.

ТОП-10 провинций и городов центрального подчинения по суточной сумме сделок на «11.11»:

1. Провинция Гуандун

2. Провинция Цзянсу

3. Провинция Чжэцзян

4. Шанхай

5. Провинция Шаньдун

6. Пекин

7. Провинция Сычуань

8. Провинция Хэнань

9. Провинция Хубэй

10. Провинция Фуцзянь

Об отличиях глобальной онлайн– и офлайн-распродаж «11.11»

Следует отметить, что распродажи «11.11» в 2019 году стали более инновационными. Самое заметное изменение – резкое увеличение количества стриминг-трансляций[15]15
  Стриминг – это видеоблог в прямом эфире. – Прим. автора.


[Закрыть].

В этом году почти все интернет-гиганты Китая, включая Tmall.com, Taobao.com, JD.com, Suning.com, Tiktok.com, Kuaishou.com, приложили максимум усилий в этом направлении. Можно с уверенностью говорить, что после глобальных распродаж «11.11» 2019 года электронная коммерция перешла от так называемой «графической» эры в эру стриминг-трансляций, чем-то напоминающих трансляции телемагазинов. Стриминг прочно вошел в жизнь e-commerce.

В «графический век» развития электронной коммерции были успешнее те продавцы, которые могли качественно «отфотошопить» свой продукт и предложить потенциальному покупателю красивую картинку. В эру стриминг-продаж это сделать невозможно. Твой продукт вертят в руках, его видно со всех ракурсов, приукрасить его достоинства можно лишь незначительно. Зато любую бесполезную вещь могут купить только потому, что о ней рассказывает очередная интернет-селебрити (KOL) или медийная личность. Получается, что продажи идут не от «продукта к человеку», а от «человека к человеку». «Центром притяжения» становится человек, а не продукт, как это было ранее.