Текст книги "Успешный аккаунт: кратко, ясно, просто"

94. Отвечайте на сообщения

Вроде бы простое правило, но интересно, что оно, похоже, больше не в чести ни в личном общении, ни в мире бизнеса. Нам приходят голосовые сообщения. Мы на них не отвечаем. Нам приходят письма по электронной почте. Мы сутками не проверяем почту, а затем забываем ответить. Мы даже часто пропускаем звонки от членов нашей семьи.

Невнимательность, которая характеризует сегодняшнее общество, открывает много возможностей для тех, кто внимателен и отвечает на сообщения и письма. Посылая ответ, вы выделяетесь из толпы и завоевываете уважение. Вам будут больше доверять.

В личных отношениях, отвечая своим друзьям, вы показываете, что ваши двери открыты для них. Друзья понимают, что вам не всё равно.

В бизнесе ответы клиентам в интернете – это знак хорошего обслуживания. Вы как бы сообщаете клиентам, что они важны для вас. Поразительно, сколько организаций оставляют жалобы и отзывы без какого-либо ответа.

Во всяком случае, когда вы отвечаете на сообщение, вы делаете хорошо себе и тому, кому отвечаете. Выигрывают все.

НА ЗАМЕТКУ

Когда кто-то пишет вам онлайн, отвечайте сразу.

95. Рекомендуйте свои любимые места

У каждого из нас на свете есть милые сердцу места, и, как правило, мы часто бываем там. Когда кто-то зовет нас выпить кофе, нередко мы предлагаем одно и то же место. Чтобы хорошо поужинать, у нас есть другое любимое место, где мы каждый вечер проводим время с удовольствием и пользой. Мы приобретаем продукты в любимых магазинах и на любимых рынках, у нас есть любимые заведения, где мы покупаем подарки и иные товары, где нам оказывают необходимые услуги.

А есть и такие места, где не надо ни за что платить, – там мы получаем иные виды удовольствия. Это наши любимые пешеходные маршруты, любимые места для кемпинга, любимые площадки, где мы смотрим выступления уличного театра. С такими местами нас связывают многие приятные воспоминания, а потому мы время от времени посещаем их.

Конечно, это не значит, что мы всегда пользуемся знакомыми маршрутами. Иногда мы включаем креативность. Начинаем мыслить нестандартно. Пробуем что-то новое. Иногда.

А потом возвращаемся к нашим старым любимым местам, потому что они всегда оправдывают наши ожидания.

Но рассказываем ли мы о них? Порою да, а порою нет. Рассказав в социальной сети о своем любимом месте, вы сделаете ему рекламу. Так, мы можем поделиться информацией о любимом месте не только с соседями, но и со всеми, кто в состоянии посетить его. Мы можем рассказать, почему это место такое особенное.

Пользователи социальных сетей доверяют рекомендациям своих друзей, независимо от того, знают они друг друга лично или только в сети. Воспользуйтесь этим и распространите информацию о местах, которые вы любите. Твитните фото о том, как вкусно вы поужинали в кафе. Разместите фотографию своей семьи в своем любимом месте для кемпинга. Оставьте отзыв о вашем любимом магазине.

Ваши рекомендации оказывают серьезное влияние. Раздавайте их с умом.

НА ЗАМЕТКУ

Распространите по миру информацию о ваших любимых местах… за исключением, возможно, тех мест, где вы любите отдыхать в одиночестве. Эти места – теоретически – вам стоит сохранить как личную тайну.

96. Используйте кнопку «Поделиться»…

Понравился материал, который опубликовала в социальной сети ваша любимая организация? Не делайте из этого тайны. Получив в подарок самую вкусную помадку, которую вы когда-либо пробовали, спрячете ли вы ее от других? Ну, угощение – возможно. Однако в случае с социальными сетями – если вы поделитесь, то с вас не убудет.

Когда вы ставите лайк, организация, опубликовавшая пост, понимает, что вам нравится ее контент. Когда вы делитесь постом, весь мир узнаёт, что вам нравится этот контент.

Что, по-вашему, важнее?

Очень многие люди нажимают кнопку «Мне нравится», не нажимая кнопку «Поделиться». И хотя лайк – хороший первый шаг, он не помогает организации, которую вы поддерживаете. Чтобы помочь ей расти, надо делиться ее контентом. Это один из очень действенных способов сказать миру, что данная организация просто восхитительна и мир должен к ней приглядеться.

Поэтому, когда ваша любимая организация постит самый интересный текст, который вы когда-либо читали, этим текстом надо поделиться… по крайней мере в интернете. Тут каждый может получить свою часть – и хватит на всех.

НА ЗАМЕТКУ

Если вам что-то действительно понравилось и вы уверены, что другим это тоже понравится, нажмите кнопку «Поделиться».

97. …но не злоупотребляйте этой кнопкой

Когда вы делитесь контентом ваших любимых организаций, это рекламирует их, помогает им достичь успеха, – однако, если вы делитесь личным контентом, можно, напротив, понести ущерб.

Если ваш друг поделился вдохновляющим видео или мемом, который заставил вас смеяться до упаду, – это одно. В таком случае поделитесь им – желательно из исходного источника публикации, а не из профиля вашего друга. Каждый раз, когда вы делитесь чем-то непосредственно из профиля друга, вы рискуете поставить под угрозу его личную жизнь.

Многие из нас используют социальные сети для личных материалов, а потому лучше всего, чтобы наши настройки конфиденциальности были установлены в соответствии с тем, что мы планируем выкладывать. Когда мы делимся фотографиями нашей семьи или личной информацией, данный контент предназначен лишь для определенного круга друзей. Если же им начинают пользоваться посторонние люди, это может быть интерпретировано как вторжение в личную жизнь.

Таким образом, сколько бы вы ни умилялись, когда видите фотографию своего внука или ребенка вашего друга, вы не вправе делиться этими фото, пока вас об этом не попросят. Лучше просто ставьте лайки и используйте все возможные смайлики, чтобы выразить свою радость. Пусть этими фото делятся их владельцы, а не вы.

НА ЗАМЕТКУ

Избегайте делиться личным контентом своих друзей.

Наши истории способны задать цели, образы и векторы движения всего мира… они станут легендой, а легенды живут вечно.

98. Расскажите свою историю

Это полезно и для личного аккаунта, и особенно – для предпринимателей, которые хотят привлечь клиентов.

Рассказывание историй (сторителлинг) – один из самых удачных способов привлечь аудиторию. Когда ты рассказываешь о себе, ты выделяешься из толпы, поскольку истина в том, что ни у кого (ни у человека, ни у компании) нет твоей истории.

Почему рассказывать истории – значит нести добро в социальные сети?

• Истории создают связи.

• Они систематизируют человеческий опыт.

• Они рисуют картины и создают эмоциональные связи между людьми по всему земному шару.

Истории – именно то, чего ждет от вас ваше окружение. Истории интересны, они запоминаются и становятся близки людям. Рассказывая истории о себе, мы сохраняем себя.

Нет другого такого инструмента или техники, которые так полно раскрывали бы самую суть предпринимателя или бизнеса, как сторителлинг: ваши истории, как ничто иное, выделяют вас из толпы и показывают миру, в чем ваша уникальность, что делает вас неповторимым.

Однако большинство предпринимателей не рассказывает своих историй. Они всецело увлечены созданием и улучшением своих продуктов и услуг, предоставлением услуг клиентам и продвижением того, что они могут предложить, – и часто забывают общаться со своими клиентами и не выстраивают с ними отношений.

Хватит ждать. Ни у кого другого нет вашей истории – поэтому сейчас самое время ее рассказать.

НА ЗАМЕТКУ

День, когда пора рассказать свою историю, уже наступил. Действуйте.

99. Подайте голос

Наша жизнь заканчивается, когда мы перестаем говорить о том, что важно для нас.

Мартин Лютер Кинг

Скорее всего, вы уже поняли главную идею этой книги: ваши слова имеют вес. Они влекут последствия. А социальные сети усиливают их звучание.

Активно участвовать в социальных сетях – всё равно что получить доступ на гигантскую радиовышку, которая будет транслировать ваш голос на весь мир. Высказывая свое мнение в социальных сетях, вы влияете на жизнь повсюду. Так делайте это!

Подайте голос во славу жизни и добра. Подайте голос в поддержку тех, кого вы любите. Подайте голос в защиту всего, во что вы верите. Подайте голос за тех, кто не может себя защитить. Подайте голос, чтобы научить, вдохновить, распространить радость, поднять настроение.

Всегда помните, насколько силен ваш голос. Помните – и подайте свой голос, один из хора голосов тех, кто стремится использовать социальные сети во благо и во имя Добра.

НА ЗАМЕТКУ

Подайте голос в социальных сетях во имя Добра.

100. Знайте, когда надо промолчать

Подобно тому как ваш голос может преодолеть границы времени и пространства, чтобы повлиять на жизнь по всему миру, силу имеет и ваше молчание.

Иногда ничего не сказать – единственный способ сделать доброе дело.

Использование социальных сетей во благо требует баланса между публикацией и не-публикацией, симпатиями и антипатиями, комментированием и не-комментированием, общением и не-общением, словом и молчанием.

Нам нужно только знать надлежащее время для каждого действия.

Такое знание есть в каждом из нас. Мы должны лишь искать свою правду и делать то, что считаем правильным.

Не бойтесь молчания. Оно говорит о многом – и часто это именно то, что нужно миру.

НА ЗАМЕТКУ

Когда у вас нет добрых слов для социальных сетей, сделайте над собой усилие и выберите молчание.

Ваша миссия, если вы готовы принять ее, будет заключаться в том, чтобы менять мир… по одному посту в социальных сетях за раз.

101. Станьте пользателем

Использование социальных сетей во благо выходит далеко за рамки вашего личного или корпоративного опыта. Если все будут так поступать, то постепенно мы от мира пользователей перейдем к миру пользателей. Пользатели, говоря простым языком, – это следующая стадия пользователей: люди, которые общаются ответственно и этично; люди, чья главная цель – принести пользу и добро всем в социальных сетях.

Быть пользателем – большая ответственность: ответственность за то, чтобы нести добро в социальных сетях.

Социальные сети ломают барьеры, уводят нас за пределы идеологий, преодолевают культурные различия. Они объединяют людей, идущих по жизни разными путями. Социальные сети, подобно клею, каким-то образом соединяют всех нас – весь человеческий род – вместе. Социальные сети – сила людей и для людей. Они есть на этой планете – и для этой планеты тоже.

Мы должны сделать всё от нас зависящее, чтобы направить наше общение в социальных сетях на благо планеты и населяющих ее людей.

Способы, которыми вы можете сделать это, просты, и многие из них описаны в данной книге. Они доступны и несложны в применении. Речь идет о том, чтобы продумывать каждый пост прежде, чем вы его разместите, и учитывать, что все ваши слова влияют на происходящее вокруг. Вы сами должны определять, какое воздействие будет иметь ваше высказывание.

Перечислим некоторые моменты, которые следует учитывать при использовании социальных сетей.

• Каждый ваш пост будет иметь последствия, так что подбирайте слова с умом.

• Будьте искренни в общении, чтобы подписчики видели, кто вы есть. Значение имеет только то, кто вы на самом деле.

• Социальные сети – сила. Знайте это. Поймите это. А потом – твердо решите, что будете использовать социальные сети только во имя добра.

• Объединяйтесь с другими пользателями. Работая вместе и поддерживая друг друга, вы принесете больше пользы и быстрее добьетесь изменений к лучшему.

• Ищите тех, кто меняет мир, и делитесь их историями.

• Подумайте, как ваши слова сейчас могут принести пользу будущим поколениям.

• Помните: одного негативного поста достаточно, чтобы разрушить всё то хорошее, что вы сделали ранее.

• Можно оказывать влияние в социальных сетях, даже особо не задумываясь. Но если вы хотите понимать, какое влияние оказываете, то вам придется задуматься.

• Лучший способ изменить общество через социальные сети – измениться самому и показать это в интернете и реальной жизни.

В двух словах: ваша миссия, если вы готовы принять ее, будет состоять в том, чтобы менять мир постепенно, по одному посту, по одной публикации в социальных сетях.

НА ЗАМЕТКУ

Станьте пользателями.

Ресурсы для добрых дел

Данный перечень ни в коей мере не является полным и законченным. Это только первый взгляд на богатства, доступные нам онлайн. Я готова пополнять его теми ресурсами, что порекомендуете мне вы.

Вдохновляющие речи на TED и TEDx Я попросила друзей скинуть мне их любимые речи с TED. Этот список составлен из моих и их предложений, тут нет особого порядка.

• «Every Kid Needs a Champion» – Rita Pierson

• «My Year of Saying Yes to Everything» – Shonda Rhimes

• «How Do You Define Yourself» – Lizzie Valesquez

• «I Got 99 Problems… Palsy Is Just One» – Maysoon Zayid

• «The Power of Vulnerability» – Brenáe Brown

• «Why the Only Future Worth Building Includes Everyone» – His Holiness Pope Francis

• «How to Find a Wonderful Idea» – OKGo

• «Why We Need to Imagine Different Futures» – Anab Jain

• «Know Your Worth, and Then Ask for It» – Casey Brown

• «Watch Me Play… the Audience» – Bobby McFerrin

• «Taking Imagination Seriously» – Janet Echelman

• «Stroke of Insight» – Jill Bolte Taylor

• «The Happy Secret to Better Work» – Shawn Achor

• «Your Elusive Creative Genius» – Elizabeth Gilbert

• «Pop an Ollie and Innovate!» – Rodney Mullen

• «The Surprising Habits of Original Thinkers» – Adam Grant

• «Grit: The Power of Passion and Perseverance» – Angela Lee Duckworth

• «The Power of Meaning You Can Improve» – Carol Dweck

• «The Danger of the Single Story» – Chimamanda Ngozi Adichie

• «The Power of Introverts» – Susan Cain

• «Embracing Otherness, Embracing Myself» – Thandie Newton

• «Educating a Neurodiverse World» – Brian Kinghorn

• «Trust, Morality – and Oxytocin» – Paul Zak

• «How to Rewire Your Brain» – Dr. Joe Dispenza

• «Building a Caring Economy» – Riane Eisler

• «My Philosophy for a Happy Life» – Sam Berns

• «How to Be Happy Every Day: It Will Change the World» – Jacqueline Way

• «Happiness Is All in Your Mind» – Gen Kelsang Nyema

• «The Art of Being Yourself» – Caroline McHugh

• «Got a Meeting? Take a Walk» – Nilofer Merchant

Краудфандинг, пожертвования и петиции

Когда вы ищете способы поддержки некоммерческих организаций, стартапов, образовательных учреждений или других нуждающихся либо хотите кому-то помочь, создав и подписав петицию, вот несколько мест, куда вы можете обратиться в поисках возможностей (в дополнение к упомянутым выше)[37]37
  21 Top Crowdfunding Sites: Categories and Comparision [2018 Update]. YouCaring. 5 Feb. 2018. https://www.youcaring.com/blog/2016/top-crowdfunding-sites.


[Закрыть].

• Kiva

• Change.org

• Kickstarter

• Causecast

• iPetitions

• GoFundMe

• IndieGoGo

• Omaze

• CrowdRise

• JustGiving

• DonorsChoose

• Piggybackr

Просто для радости и удовольствия

Нужно увеличить ежедневную дозу радости? Посетите одну из этих страниц онлайн. Тысячи и тысячи организаций стремятся творить добро социальным контентом, который они публикуют, – в этой книге я рассказала далеко не обо всех. Список страниц ниже – лишь очень немногие из тех, что нравятся мне и моим друзьям онлайн.

• The Universe – Mike Dooley

• Amy McNaughton

• Power of Positivity

• Upworthy

• Dalai Lama

• The Dodo

• Deepak Chopra

• Awesome Pics

• OWN TV and Oprah Winfrey

• NTD Inspired Life

• National Geographic

• Inspirational Quotes Hub

• Ellen De Generes

• Daily Animal Cuteness

• The Secret

• LADbible

• Animalkind Stories

• Humankind Stories

• The Holderness Family

• Tiny Buddha

• We Love Animals

• Delish

• Power of the Law of Attraction

• Animal Rescue Home

• Anita Moorjani

• Soul Pancake

• Ami Vitale

• Tasty

• Scott Stabile

• Elephant Journal

• Special Books by Special Kids

• Raise the Vibe

И не забудьте подписаться на меня. Я обещаю делиться вдохновляющим контентом на всех моих каналах.

• Facebook: @franceseleary

• Instagram: @franceslearycoach

• Twitter: @francesleary

• LinkedIn: @francesleary

Я жду, что вы все станете пользателями. Давайте сделаем мир лучше – вместе.

Примечания

1. Dooley, Mike, and Hope Koppelman. Love Your Life in 30 Days: The Essential Companion to the OnlineVideo Course. Orlando: TUT Enterprises, Inc., 2016.

2. Birthday Wishes for Your Facebook Friends. Birthday Wishes Expert. 9 Sept 2017. https://www.birthdaywishes.expert/happy-birthday-wishes-for-facebook-friends/.

3. Top 100+ Original and Funny Happy Birthday Memes. Birthday Wishes Expert. 9 Sept 2017. https://www.birthdaywishes.expert/top-100-original-and-funny-happy-birthday-memes/.

4. About. Change.org, Inc. 24 Oct. 2017. https://www.change.org/about

5. About Us. Upworthy. 29 Oct. 2017. http://www.upworthy.com/about.

6. Kid-Activities. Pinterest. 11 Nov. 2017. https://www.pinterest.com/explore/kid-activities/.

7. Easy Activities for Kids. Facebook. 11 Nov. 2017. https://www.facebook.com/EasyActivitiesForKids/.

8. Fun Family Crafts. Facebook. 11 Nov. 2017. https://www.facebook.com/FunFamilyCrafts/.

9. Make and Takes. Facebook. 11 Nov. 2017. https://www.facebook.com/makeandtakes/.

10. Quirky Momma. Facebook. 11 Nov. 2017. https://www.facebook.com/QuirkyMomma/.

11. National Earth. Instagram. 11 Nov. 2017. https://www.instagram.com/national.earth/.

12. Inspirational Quotes. Facebook. 11 Nov. 2017. https://www.facebook.com/InspirationalQuotesHub/.

13. Inspirationalqu0tes. Instagram. 11 Nov. 2017. https://www.instagram.com/inspirationalqu0tes/.

14. Home. Stencil. 11 Nov. 2017. https://getstencil.com/.

15. Home. PicMonkey. 11 Nov. 2017. https://www.picmonkey.com/.

16. Home. Canva. 11 Nov. 2017. https://www.canva.com/.

17. Home. Pixabay. 23 Oct. 2017. https://pixabay.com/.

18. Home. Pexels. 23 Oct. 2017. https://www.pexels.com/.

19. About. Kiva. 27 Sept. 2017. https://www.kiva.org/about.

20. Home. Kickstarter. 16 Oct. 2017. https://www.kickstarter.com/.

21. At Home By Myself… with You. Dir. Kris Booth. Pocket Change Films, 2010. iTunes: https://itunes.apple.com/ca/movie/at-home-by-myself-with-you/id364612915.

22. Tasty. Facebook. 14 Sept. 2017. https://www.facebook.com/buzzfeedtasty/.

23. Delish. Facebook. 14 Sept. 2017. https://www.facebook.com/delish/.

24. Simple Balance: Real Food Nutrition. Facebook. 14 Sept. 2017. https://www.facebook.com/SimpleBalance/.

25. SoulPancake. Facebook. 15 Sept. 2017. https://www.facebook.com/soulpancake/.

26. The Dodo. Facebook. 18 Sept. 2017. https://www.facebook.com/thedodosite/.

27. The Holderness Family. Facebook. 22 Oct. 2017. https://www.facebook.com/TheHoldernessfamily/.

28. NTD Inspired Life. Facebook. 22 Oct. 2017. https://www.facebook.com/TheHoldernessfamily/.

29. LADBible. Facebook. 22 Oct. 2017. https://www.facebook.com/LADbible/.

30. OWN: Oprah Winfrey Network. Facebook. 22 Oct. 2017. https://www.facebook.com/ownTV/.

31. 21 Top Crowdfunding Sites: Categories and Comparision [2018 Update]. YouCaring. 5 Feb. 2018. https://www.youcaring.com/blog/2016/top-crowdfunding-sites.

32. The Definitive Fact-Checking Site and Reference Source forUrban Legends, Folklore, Myths, Rumors and Misinformation. Snopes. 8 Nov. 2018. https://www.snopes.com/.

33. Today’s News, Entertainment, Video, Ecards and More and Someecards. Someecards. 22 Oct. 2017. https://www.someecards.com/.