Текст книги "Я – CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо"

Глава 6. Цели и энергия

Если попытаться подсчитать, какой совет чаще всего дают бизнес-тренеры и лайф-коучи в своих книгах, я абсолютно уверен, что с большим отрывом победит вот этот: ставьте цели.

Фанаты целеполагания – страшный народ. «У тебя должна быть цель, иначе ты всю жизнь будешь реализовывать цели других!» – агрессивно кричат одни. «Успех равен цели! Ты же хочешь быть успешным?!» – вторят им другие. «Человек без стремлений – худший из возможных!» – поддерживают третьи.

Цели сделают вас счастливее? Наполнят радостью отведенные вам 30 000 дней? Вряд ли. Миллионы людей живут без миссий, целей и чек-листов по их достижению – и ничего, чувствуют себя неплохо.

Один из самых острых приступов счастья я испытал, когда меня отпустили с военных сборов. На протяжении месяца я в компании других таких же людей с высшим образованием маршировал в строю, отжимался и выполнял поразительные в своей нелепости приказы.

Однажды нас заставили рвать траву вокруг радиолокатора подсвета и наведения; это занятие носило кодовое название «Операция "Кролик"».

В один прекрасный день учения закончились, и нас выпустили за ворота. Передо мной расстилалось бескрайнее поле. До ближайшей станции нужно было идти 15 километров, но мне было все равно. Я ощущал себя по-настоящему счастливым. Была ли при этом у меня цель? Нет. Однако моему счастью ее отсутствие совершенно не мешало. Каждый из вас наверняка может вспомнить похожий момент в жизни.

На мой взгляд, цели по большому счету нужны только для одного. С их помощью удобно оставлять на отрезке своей жизни засечки и следить, сколько всего ты успел сделать. Именно поэтому, кстати, они должны быть достижимыми – иначе очень легко сойти с ума в бесплодных попытках взять слишком высокую планку. А вот чего точно не стоит делать, так это пытаться с помощью целей придать смысл своей жизни.

Почему? Очень просто. Потому что смысла в жизни нет.

Но это не значит, что нельзя сделать себя и мир вокруг лучше. Можно! И в этом как раз помогут правильные цели.

В поисках смысла

Однажды во время путешествия по Индии я заглянул в городок Ришикеш, расположенный в Долине Святых в предгорье Гималаев. Попасть в него не так просто: дорога от Дели такая разбитая, что путь в 200 км занимает пять часов. Но желающих много – сюда стекаются паломники со всей страны, жаждущие окунуться в воды священной реки Ганг, которая протекает через город. Туристов тоже хватает: Ришикеш считается мировой столицей йоги, в нем много действующих ашрамов и школ, в которых можно приобщиться к духовным практикам.

В Ришикеше я посетил несколько сатсангов – собраний, на которых мастера делятся своими знаниями с ищущими учениками. Из всех учителей по-настоящему сильный духовный контакт случился только с одним человеком. Им оказалась американка по имени Шанти Майи, приехавшая в Индию из Орегона много лет назад. Она обладала невероятным умением разговаривать с людьми. Перед ней сидело около сотни человек; она умудрялась отвечать на вопросы пришедших на сатсанг еще до того, как они были озвучены, едва только они успевали возникать в головах. Мы выяснили это случайно, делясь впечатлениями после сессии.

Среди прочего Шанти Майи говорила о смысле жизни и целях. Какого-то глубинного смысла существования, сказала она, не существует. «Смысла нет. Но это не значит, что нет целей, – подчеркнула она. – Смысла нет, но цели должны быть». Большинству из нас важно стремиться к личному совершенствованию и росту. И в этом я с ней согласен (как согласен был и Владимир Долгов, чью цитату вы можете прочесть на полях). Нам не сидится на месте, мы хотим двигаться вперед – и цели помогают измерить это движение, становятся мерилом улучшений, которые произошли благодаря нашим стараниям.

«Смысла у этой жизни нет. Но нет и другой жизни. Просто каждый делает что-то немногое – то, что под силу человеку, чтобы изменить эту жизнь. И все эти маленькие изменения складываются, как вектора. В положительную сторону или отрицательную – это уж как повезет. Является ли это изменение тем самым смыслом жизни? Вряд ли…», – Владимир Долгов, из интервью журналу «Жить интересно!»

Эзотерика какая-то, хмыкнут некоторые из вас. Такой подход явно неприменим к мировоззрению западного человека, а уж тем более к бизнес-практикам. Наша культура пропагандирует совсем другие ценности: быстрее, выше, сильнее, богаче, успешнее. Если верить френдленте в Facebook и Instagram, все ваши знакомые живут так, что можно обзавидоваться. Бесконечно путешествуют, торчат в тренажерных залах, катаются на яхтах, поднимают инвестиции, а чаще все это одновременно. Вот у них явно все в порядке и с счастьем, и с целеустремленностью, и с мотивацией, скажете вы. Но человека будут помнить не по лайкам в соцсетях – на лайках, в отличие от одноименной породы собак, далеко не уедешь – и даже не по количеству денег на банковском счете (тем более что это конфиденциальная информация), а по его реальным делам. Как бы ни разнились восточный и западный взгляды на жизнь, они сходятся в главной мысли: действительно важно только то, что каждый из нас оставит после себя.

Вспоминается одно из собраний глобальных бренд-директоров в Mars. Всех нас попросили рассказать о миссии и целях наших подразделений на ближайшую пятилетку. Все, как заведенные, повторяли примерно одно и то же: стать самым прибыльным брендом, завоевать главные позиции на рынке. Послушав нас, руководитель собрания Питер Уэст пожаловался, что ничего нового не услышал. «Открою вам секрет, – сказал он, – нет ни одного бренда в мире, который хочет быть убыточным и отстающим. Что мне на самом деле интересно, так это то, какое наследие вы и ваша команда оставите после себя через пять лет».

О целях я думаю прежде всего именно с перспективы наследия. Правильная цель должна быть связана с некоторым позитивным изменением состояния мира. Что мне удастся изменить для бизнеса, для потребителя? Какую новую ценность получится привнести? Только цель, отвечающая на эти вопросы, принесет долгосрочную мотивацию. Когда мы работали над упрощением процедуры возврата НДС для наших продавцов, то понимали, что результатом станут позитивные изменения для экспортеров в масштабах целой страны. Это помогало двигаться вперед даже несмотря на все трудности.

Найдите свою цель

Однажды я пытался вслед за Instagram-блогерами составить список из 100 целей, но сбился и бросил примерно на двадцатой. Оказывается, трудно хотеть в жизни многого. К счастью для блогеров, почти у каждого человека в окружении хватает тех, кто поставит перед ним цели, если своих недостаточно. Цели приходят от команды, руководства, семьи… Их становится все больше и больше. Но, как ни парадоксально, многие из них не работают – попросту не греют. Позанимавшись месяц-другой иностранным языком, потихоньку бросаешь, мечты накопить на домик в Испании разбиваются о другие траты, а карьера в компании, куда ты с такой страстью устраивался, вдруг больше не выглядит привлекательной.

Можно долго называть себя лузером и корить за лень и отсутствие силы воли. А потом часами залипать в соцсетях, разглядывая фотографии счастливых знакомых, чтобы и без того гадкое настроение стало еще хуже. Но если поразмышлять, то станет ясно: слабость характера здесь ни при чем. Просто на самом деле тебе не подходила выбранная цель. Ты не очень-то и хотел ее добиться. Она не стала твоей.

Из всего обилия целей нужно выбрать свою. Это будет та цель, которая приносит удовольствие не только на этапе результата, но и в процессе ее достижения. Еще раз: кайф возникает не от результата, а от процесса. От движения, а не от награды. С каждой целью я проделываю следующее ментальное упражнение: «прощупываю» ее головой и сердцем. Сначала логически оцениваю достижимость и здравый смысл. Потом – пропускаю ее через сердце и «нутро». Спрашиваю себя: что я чувствую, когда представляю, как иду к этой цели и ее добиваюсь? Комфортно ли мне? Если некомфортно, то почему? Страшно ли мне оттого, что я вступаю на новую территорию? Или меня просто «не прет»? Своя цель начинает радовать и захватывать на каждом этапе обдумывания того, как вы будете ее достигать.

Кишечник человека иногда называют вторым мозгом – в нем сосредоточено около 500 млн нейронов. Поэтому совет пропускать важные мысли «через нутро» и почаще доверять себе, когда вы что-то «нутром чуете», не является таким антинаучным, как может показаться.

Определиться со своей целью не так уж просто. Кто-то скажет: я хочу иметь $10 млн, положить их на депозит и жить на проценты. Хорошо, отвечу я, давай разберемся. Представь: ты проснулся, и на счету у тебя заветная сумма. Как выглядит твой день, когда тебе больше не нужно заботиться о деньгах? Чем ты занят? Что приносит тебе удовольствие? Следующий вопрос: как можно прийти к этой цели? Допустим, создать свой стартап. В какой области? И что же тебе хочется больше – иметь солидный банковский счет или реализовать себя в бизнесе? Многие пытаются заработать на трейдерстве – их воодушевляют красивые истории успеха. Но нужно понимать, что ты вынужден будешь бросить все свои текущие занятия и каждый день торговать на бирже. Ты не сможешь создавать никакой дополнительной ценности. Работать ты будешь не с людьми, а с графиками. По душе ли тебе это? Будешь ли ты счастлив в процессе?

Чтобы попасть куда вам нужно, а не куда-нибудь, почаще прислушивайтесь к себе и ставьте свои, а не чужие цели.

Если разбудить меня посреди ночи и спросить: «Илья, каковы твои цели?», я… скорее всего, выругаюсь и снова засну. Но задай этот вопрос в любое другое время – и я отчеканю ответ. Прямо сейчас список выглядит так:

● Достигнуть объема экспорта и импорта eBay в X млн долларов.

● Повысить удовлетворенность клиентов с текущего уровня до уровня Y.

● Пройти соревнование IRONMAN 70.3 быстрее, чем за пять часов.

Я никогда не ставлю себе более трех крупных целей одновременно. У меня довольно заурядная память, я такой же, как все, поэтому мне сложно удержать в голове одновременно больше трех объектов. Вам тоже не рекомендую. К тому же три – красивая цифра.

Каждая из этих целей для меня – своя. Бег до мокрой насквозь футболки и кручение педалей до жжения в мышцах доставляют мне удовольствие. Видеть, как улучшается жизнь покупателей и продавцов, как они приобретают новый опыт и передают его другим, получать от них сообщения с благодарностями, доставляет мне удовольствие. Наблюдать, как команда пересобирается и превращает одни цифры роста в качественно другие, меня радует.

Разумеется, большие цели распадаются с течением времени на более мелкие, обрастают конкретными задачами и делами. Но я хорошо понимаю, что все они приблизят меня к достижению той или иной своей цели.

Куда идти?

Ставя цели в команде, следует придерживаться того же принципа: своя цель лидера дробится на более мелкие, которые так или иначе становятся целями всех сотрудников. В идеале они должны найти угол преломления, под которым цель лидера превратится в их собственную цель. Как это работает? Поясню на личном примере.

В прошлом году я тесно работал с одним из крупных продавцов на eBay. Неплохой парень, но из тех, кто, подобно старухе из сказки о золотой рыбке, постоянно требует больше и больше. Мы решали его вопросы, давали какие-то преференции, но ни разу не услышали от него ни позитивного отклика, ни банального «спасибо». В какой-то момент я понял, что эмоционально выгораю: у меня не было больше желания общаться с ним, отвечать на звонки и сообщения. Требовалось что-то менять, ведь такое отношение с моей стороны идет вразрез с моим принципом «клиент должен быть счастлив».

Подумав над ситуацией, я понял, в чем проблема. Я исполняю его цели, а не свою. Но ведь одна из моих целей – достичь определенного размера бизнеса и уровня удовлетворенности клиентов! Значит, этот человек – не головная боль и источник раздражающих вопросов, а инструмент по достижению моей цели. Осуществив этот простой ментальный переворот, я с совершенно новой мотивацией включился в решение его проблем.

Ставя цели в команде, сначала нужно убедиться, что она готова к работе: «дорожки для плавания» четко поделены, каждый знает свою зону ответственности за блок задач, коммуникации налажены. Невозможно ставить цели, пока ты не изучил карту местности. После этого, обычно в конце или начале года, я прошу каждого сотрудника написать три своих цели – основную, вторичную и связанную с персональным развитием (например, подтянуть английский или начать управлять людьми). Все эти списки складываются в открытом доступе для всех на Google Drive; там же лежит файл с моими целями. Любой сотрудник может зайти в папку, открыть список коллеги и посмотреть, чем он собирается заниматься в этом году.

Насколько амбициозными должны быть цели? Высокие цели интригуют и пробуждают в людях азарт. Лидер должен уметь оценивать потенциал своей команды, учитывать внешние факторы и планы тех, кто «сверху» – руководителей и инвесторов. Не бойтесь задирать планку, но держите ее на реалистичном уровне. Когда мы два года назад начали выстраивать систему клиентского менеджмента, я заявил, что к концу года команда должна добиться, чтобы у 1000 топовых клиентов был личный менеджер. На тот момент этот показатель был в районе 30. Конечно, нашлись те, кто сказал: это невозможно, у нас не хватит людей, ресурсов, мощностей. Но постепенно люди приняли этот челлендж и стали думать, как на него выполнить. К концу года у нас стало 700 клиентов, к которым был прикреплен личный менеджер. Достигли ли мы цели? Строго говоря, на 70 %. Но какое это имеет значение, если мы добились роста по показателю в 23 раза? Вот что по-настоящему важно.

И еще одно правило: цель должна быть броской, запоминающейся. Используйте силу слов и магию красивых цифр. Вот почему цель «1000 клиентов» работает лучше, чем «850 клиентов», даже если вторая выглядит более приближенной к реальности.

ВЛАДИМИР ВОЛОШИН,

управляющий партнер Newman Sport, сооснователь IRONSTAR и ROSA RUN

Если бы мне 12 лет назад сказали, что я возьму золото на ультратриатлоне Swissultra Decca 2018, сделав десять полных дистанций IRONMAN (38 км – плавание, 1800 км – велосипед, 422 км – бег), я бы сильно засомневался. Тогда я только начинал заниматься триатлоном, впервые поучаствовав в коротенькой гонке: всего 400 м плавания, 12 км велогонка и 3 км бег. У меня не было ни команды, ни экипировки. Но все начинается с малых вещей. Каждый год ставя чуть более значимую цель, чем в предыдущий, можно постепенно достичь большего прогресса. Как только начинаешь реализовывать задуманное, появляются знание собственных возможностей, поддержка, люди вокруг.

Я разделяю обычные цели и сверхцели. Разница в том, что сверхцели всегда сопровождает чувство страха. Это объяснимо: я собираюсь сделать что-то, чего еще не делал не только я, но, возможно, вообще никто. Мне страшно, получится или нет. Страшно узнать, что там, на этой новой территории. Для меня чувство страха – сигнал того, что передо мной достойная цель. Я знаю, что за нее надо браться – и скучно мне точно не будет. Самое главное – всегда иметь «план Б». Это не тот план, которым вы воспользуетесь, если все пойдет не так. «План Б» – это следующая цель: что вы будете делать, когда достигнете вершины. Иначе высока вероятность, что, выполнив первую цель, вы окажетесь в психологической яме. Вам не к чему больше будет стремиться. Поэтому и в спорте, и в бизнесе я всегда ставлю две цели: на текущий год и на следующий, при условии, что первая цель будет достигнута.

Как и все живые люди, я сталкиваюсь с проблемой мотивации. Мне иногда тоже не хочется рано вставать и идти на тренировку, мчаться в тренажерный зал после работы. Для себя я определил три стадии мотивации.

● Привести себя в порядок. О том, чтобы улучшить что-то в своем внешнем виде, мечтают 99,9 % людей. Это простая цель, которой можно достичь относительно легко и быстро.

● Улучшить результаты. Дальше включается спортивный интерес, и вы начинаете выяснять пределы своих возможностей. Сегодня вы пробежали один километр, через месяц – три, через полгода – пять. Каждый раз вы показываете результат чуть лучше, чем до этого.

● Сделать лучше жизнь других. Реализуя свои цели, мы можем быть полезными для окружающих. Именно по этой причине с 2012 года все мои спортивные мероприятия связаны с благотворительностью, мы собираем деньги на срочные операции детям. Когда ты понимаешь, что от уровня твоей активности зависит здоровье и жизнь других людей, возникает, пожалуй, самая сильная мотивация.

Люди, которые регулярно тренируются, участвуют в соревнованиях, преодолевают препятствия, и в бизнесе обычно достигают успехов. Я лично знаю множество людей, которые когда-то начинали на коротких дистанциях, а сегодня бегают марафоны. За эти годы они добились существенного роста и в профессиональной сфере, и ныне являются владельцами или директорами крупных компаний. Пользуйтесь чужими примерами для вдохновения, чтобы превращаться в лучшую версию себя.

Энергия для движения

Как-то раз я побывал в Нью-Йорке на коучинговой сессии авторов бестселлера The CEO Next Door[11]11
  Botelho E., Powell K., Raz T. The CEO Next Door. Ebury Publishing. 2018.


[Закрыть]. Без малого пять часов мы разбирали мое резюме и искали паттерны в поведении, которые на протяжении моего карьерного пути помогали мне двигаться дальше и добиваться задуманного. По мнению коучей, существует четыре характеристики, которые отличают успешных гендиректоров. Это скорость в принятии решений, умение сдерживать обещания, способность налаживать отношения с акционерами компании, а также высокая адаптивность. Последний пункт особенно важен. Топ-менеджеры, которые демонстрировали гибкость и лучше адаптировались к непредвиденным изменениям, почти в семь раз повышали свои шансы на успех.

Мир вокруг переменчив. Иногда внешние обстоятельства встают на пути к осуществлению своей цели, какой бы светлой она ни была. Вчерашний попутный ветер сегодня оборачивается встречным, а завтра вообще может начаться шторм. В один день мы беспрепятственно путешествуем, в другой – наступает пандемия, границы между странами закрываются. Для того, чтобы эффективно работать, реагировать на изменения и вести за собой всю организацию, лидеру нужна энергия.

Американские консультанты Елена Лыткина-Ботельо, Ким Пауэлл и Шон Маккин (именно последний был моим коучем) руководят компанией ghSMART, которая уже 20 лет ведет исследовательский проект CEO Genome. Они создали базу данных из более чем 17 000 досье топ-менеджеров компаний, чтобы понять, кто именно достигает высоких позиций и как им это удается. О результатах их исследований можно почитать в книге The CEO Next Door – правда, на русском языке она не выходила.

В предыдущей главе я рассказывал о смелости руководителя – его способности принимать тяжелые решения. Схематически эту компетенцию можно изобразить в виде треугольника, в основании которого находятся принципы лидера и его энергия, а на вершине – цель. На пути от основания к вершине лежат всевозможные препятствия, которые приходится преодолевать. Энергия, как ты видишь, является основополагающим «столпом» лидера, без которого у него не получится пробиться сквозь препятствия. Но о какой такой энергии идет речь?

Долгое время считалось, что успех зависит от высокого IQ (intelligence quotient) – умения рассуждать, анализировать, рассчитывать. Но сегодня психологи приходят к выводу, что коэффициент интеллекта сильно переоценен. Многие критикуют IQ-тесты за их несостоятельность, некорректные задачи и необъективность результатов. К тому же высокий IQ никак не гарантирует, что вы будете лучше адаптироваться. Самый низкий коэффициент имеют бушмены и пигмеи Африки и аборигены Австралии, которые гораздо лучше «просвещенных» западных людей приспособлены к своей среде проживания.

Сейчас в концепции лидерства более важным становится эмоциональный интеллект (EQ, emotional quotient) – то, насколько мы способны распознавать, понимать и управлять эмоциями себя и других людей.

Но есть еще и третья составляющая – коэффициент жизненной энергии (VQ, vitality quotient). Он измеряет способность руководителя заряжать энергией себя и других людей. Это понятие ввел французский психолог Пьер Касс. По его мнению, количество энергии влияет и на эмоциональный интеллект, и на IQ, – и на умение работать с людьми и приводить их к успеху.

Образно говоря, каждый из нас является батарейкой. Мы рождаемся с определенным количеством энергии (у каждого оно разное и определяет темперамент), но чаще всего живем не на полную мощность. Нас «разряжают» стресс, боязнь общественного мнения, страх что-то сделать без оглядки, низкая самооценка, отсутствие знаний и навыков. Низкая энергия влияет на наш выбор профессиональной деятельности: скажем, на уровне 20–25 % мы можем работать на конвейере, а на уровне 40 % появляется способность руководить. На уровне 70 % энергии достаточно, чтобы придумать и реализовать новую идею в форме бизнеса или управлять крупной организацией. А когда столбик энергии переваливает за 80 %, к людям приходит известность и глобальный успех. Люди с энергией 100 % – это сверхдеятельные личности, великие лидеры, которые надолго останутся в истории.

Важная задача каждого лидера – увеличивать свой уровень жизненной энергии. Тебе, должно быть, знакомо состояние, когда приходишь на работу с удовольствием, работа спорится, новые идеи рождаются сами собой. Такой человек не просто светится сам, но и начинает заряжать окружающих.