Текст книги "Большая энциклопедия манипуляций"

Твоя репутация – твоя крепость

Создание репутации – очень важный компонент в деле защиты от манипуляций. Либо за вами закрепляется репутация человека, с которым можно делать все, что угодно, и тогда от манипуляторов не будет отбоя. Либо вы создаете о себе мнение, как о человеке, который умеет дать отпор, и тогда манипуляторы будут стараться обходить вас стороной. Английская поговорка гласит: «создай репутацию человека, который встает рано, и ты можешь спать весь день».

Героиня нашей предыдущей истории поняла, что она создала о себе такое мнение, с которым нельзя оставаться на этом месте работы. Кстати, ее пытались оставить, предлагали нормальную зарплату, но Вика слишком хорошо понимала, что не сможет так, как прежде ворковать с Юлей, которая безжалостно эксплуатировала ее неопытность и простодушие.

А вот героиня нашего следующего рассказа о своем добром имени позаботилась с самого начала. На ее примере мы разберем правила создания репутации.

Ольга пришла работать в рекламное агентство в качестве креативного директора. Генеральный директор агентства нашел ее по программе «хэд хантер» и возлагал на нее очень большие надежды.

Сотрудники встретили ее прохладно. Ее новые идеи подвергали сомнению и не спешили в бой. Они не отказывались выполнять ее поручения, но работали по принципу «делать медленно». К тому же они постоянно создавали мелкие бытовые неприятности. Например, если она разговаривала с кем-то по телефону, то рядом подсаживался кто-нибудь из сотрудников и начинал мешать чай ложечкой так громко, что Ольге было плохо слышно собеседника. Или, когда к ней приходили клиенты, коллеги принимались расхаживать по кабинету, хлопать дверями, открывать-закрывать окно, включать-выключать кондиционер, и это интенсивное движение мешало Ольге сосредоточиться. Отдельного кабинета у нее не было, и это создавало дополнительные сложности.

Оля была психологически подкованным человеком, поэтому она сразу уразумела: кто-то преднамеренно ставит ей палки в колеса.

Ее отдел состоял из четырех человек: двое молодых мужчин, одна юная девушка и одна особа женского пола старше ее по возрасту. Перед тем как Ольга пришла сюда, эта особа временно выполняла обязанности креативного директора. Ольга предположила, что именно этой даме она перебежала дорогу. Надо было проверить предположение, поэтому Ольга сделала первый верный шаг: она начала собирать информацию.

Сбор информации – это первый этап создания собственной репутации.

Их компания размещалась в огромном бизнес-центре, где находилось несколько очень приятных кофеен. Каждого из сотрудников Ольга приглашала по-дружески на чашечку кофе, сама же эту чашечку оплачивала и заводила душевные разговоры. Она начинала с аккуратных комплиментов, чтобы установить контакт. Затем она вскользь упоминала, какая приятная и толковая дама Лидия Николаевна. В ответ сотрудники с сомнением пожимали плечами и объясняли, что Лидия Николаевна на этой работе держится только благодаря тому, что какое-то время назад, она была в нежных отношениях с генеральным директором, но по возрасту была вычеркнута из списков фавориток короля. С работы ее не уволили, так как ценились ее навыки, ибо она умела быстро решать всевозможные технические вопросы. Быстрота осуществления проектов была их важным козырем в конкурентной борьбе. Ольга выяснила, что сотрудники поддерживали Лидию по инерции, за ее былые заслуги. К тому же никогда неизвестно, что королям может придти в голову. А вдруг былая привязанность вновь оживет? Лидия хорошо выглядела, про нее никак нельзя было сказать, что она вышла в тираж.

Умение сказать изящный комплимент – второй шаг на пути упрочения своей репутации.

Собрав информацию, Ольга, решила применить прием «перехват инициативы. Как старейший сотрудник компании, Лидия Николаевна пользовалась особыми правами. В частности, уходила с работы раньше всех и приезжала несколько позже, потому что жила далеко за городом. Ольга решила этим воспользоваться. Однажды Лидия, как обычно, уехала чуть раньше, а все остальные остались не только до официального окончания рабочего дня, но и позже, потому что нужно было выполнить срочную работу. Оставаться сверхурочно никто не был обязан, но они поддержали Ольгу, и это был ее первый успех. К тому же она посулила всем премию, если заказ будет выполнении. Лидия Николаевна премии не захотела, и укатила домой. А когда утром следующего дня она явилась на работу, то застыла от ужаса.

Дело было вот в чем. В их комнате стояло пять столов, для каждого сотрудника. Стол, за которым сидела Лидия Николаевна, находился в самом удобном месте. Он стоял в уголочке, около него было больше всего места, стояли два кресла, в которых с комфортом могли расположиться посетители. Там же находился маленький столик, на котором можно было поставить чашки, чтобы напоить гостей кофе. И во время беседы с гостями никакие хождения сотрудников по отделу не мешали.

Применение приема «перехват инициативы» может стать удачным заключительным этапом в процедуре создания своей репутации.

Теперь Лидия увидела, что ее стол, вместе с компьютером, с бумагами и прочими принадлежностями, был перенесен на другое место. А в ее уютном уголке восседала Ольга. Лидия позеленела, потом посерела, потом покраснела, потом поледенела, но не успела открыть рта, как Ольга спокойно произнесла: «Распоряжение главного – произвести перестановку мебели». Никакого распоряжения, конечно, не существовало, но Ольге было необходимо положить конец дедовщине в коллективе, поэтому она пошла на риск. Лидия Николаевна молча развернулась и выскочила из кабинета. Она попыталась проникнуть к высокому руководству на прием, но ей этого не удалось, на что Ольга сильно рассчитывала. На другой день Лидия Николаевна сказалась больной, и два дня отсутствовала на рабочем месте. А потом вернулась, как ни в чем не бывало. Жизнь в отделе успокоилась. Через некоторое время холодная война между Ольгой и Лидией кончилась. Благодаря Ольгиной рассудительности и умению обхаживать людей им даже удалось установить сносные отношения, что заметно улучшило климат в коллективе.

В этой истории Ольгу защитила ее уверенность в себе и в своем профессионализме. Она знала, как увеличить доходность компании, и действовала, исходя из общих интересов. Ей также помогло умение говорить комплименты.

Не так-то просто быстро сориентироваться и подобрать удачный комплимент. Это навык, который следует потренировать, и я предлагаю вам сделать это прямо сейчас.

Практикум: как говорить комплименты

Сначала надо потренироваться на посторонних людях. Как говорилось в старом советском фильме: «тренируйся на кошках». Если комплимент, сказанный постороннему человеку, получился не очень удачным, вы ничем не рискуете. А по его выражению лица вы наверняка поймете, что эксперимент пока не удался, надо продолжать тренировки.

Возьмите за правило: в течение недели ежедневно не менее четырех раз на дню говорить комплементы разным людям. Если за одну неделю вы не смогли развить навык и довести его до автоматизма, продолжайте еще. Напишите себе упоминание в мобильном телефоне, чтобы не забыть: вы развиваете умение говорить комплименты.

Научитесь хвалить помещения, куда вы попадаете. Зайдя в кабинет, скажите несколько приятных слов по поводу обстановки. Ваши слова должны соответствовать истине. Допустим, нельзя, войдя в душное помещение, воскликнуть: «Ах, как у вас тут хорошо». Явная ложь породит враждебность по отношению к вам. Похвалите цветочки на подоконники, если они есть. Отметьте удачно расставленные столы или наличие веселеньких атрибутов, создающих радостный настрой. Найдите что-нибудь, что можно похвалить.

Теперь потренируйтесь говорить комплименты людям. Беспроигрышный вариант – говорить комплименты касательно одежды. Именно, не внешнего вида в целом, не лица, а одежды. Комплимент: «как вы сегодня хорошо выглядите», двусмысленный. Человек на эти слова может обидеться: значит, я только сегодня выгляжу хорошо? А всегда я выгляжу плохо? Или усомнится в вашей искренности: он весь месяц вкалывает без выходных, глаза ввалились, а вы превозносите до небес его свежий вид. А вот если вы скажете: какая милая кофточка, вам так идет этот цвет, какой оригинальный галстук, то у вашего собеседника наверняка улучшится настроение. Комплимент должен отражать состояние текущего момента, а не подводить итоги все жизни.

Тренируйте навык повсюду. Найдите добрые слова кассирше в магазине, поблагодарите буфетчицу в столовой за вкусный кофе, а шофера такси похвалите за удачно выбранную марку автомобиля. Говорите приятное всем людям, с которыми сталкиваетесь в течение дня.

Необходимость постоянно говорить комплименты вынудит вас быть более внимательным по отношению к другим людям и к обстановке, которая их окружает.

Глава 19. Прием «чужими руками»

Нередко манипуляции осуществляются «чужими руками», то есть манипулятор не воздействует прямыми способами на объект, а использует для своих целей кого-то постороннего, не ставя его при этом в курс дела. Прием, сказать по правде, не очень благородный, и в сказках им, как правило, пользуются отрицательные персонажи: в частности, коварные советники царя таким способом избавляются от талантливых конкурентов. Но, чего греха таить, в жизни нередко происходят такие ситуации, когда вполне приличные люди тоже прибегают к этой уловке, поэтому я хочу остановиться на приеме «чужими руками», чтобы показать, какие опасности для самого манипулятора возникают при применении этого маневра.

Представим себе следующую ситуацию.

Георгий захотел получить повышения по службе. Он давно работал на этом месте, но никаких передвижек в карьере не происходило. Он был исполнительным, толковым сотрудником, но звезд с неба не хватал. В конце концов, не все же блещут талантами!

За соседним столом работал Андрей, человек яркий, одаренный, гордость отдела. Он пришел на фирму недавно, но так блестяще себя проявил, что поговаривали, будто его скоро сделают начальником отдела. Правда, еще не решили, какого. И Георгию пришло в голову подняться по служебной лестнице, используя таланты своего коллеги.

Георгий припомнил, как однажды, во время дружеской пирушки, Андрей начал фантазировать и придумал интересное рационализаторское предложение, которое могло бы хорошо поднять уровень доходов компании.

– А что ты шефу не предлагаешь это сделать? – поинтересовался еще тогда Георгий.

Андрей пожал плечами:

– И так работы завал. Навалят еще. Ну, их в пень!

Но Георгий не оставил эту идею. Пойти напрямую к руководству и расхваливать Андрея с его идеями он не отважился. Он вообще был человеком очень осторожным. А вдруг руководству идея не понравится? А вдруг Андрей про свою же идею забыл? У этого самородка идеи рождались пачками, плодились, как кролики. Он их выплевывал и тут же забывал. Вдруг и сейчас он забыл, откажется от своей же задумки в самый ответственный момент? А Георгий будет выглядеть дураком! Вот этого ему совсем не хотелось.

Прием «чужими руками» подразумевает, что манипулятор в своих целях использует третье лицо без его ведома.

Георгий начал аккуратно выпускать «холостые патроны» по методике Ассоль: мол, можно сделать то-то и то-то. Авторство идеи Георгий не приписывал себе, прекрасно понимая, что он этого не потянет. Он везде намекал: Андрюха у нас – талант, ему и такая задачка по плечу. Иногда он пользовался и сплетнями, то есть распространял информацию об идее и об Андрее через коллег по работе. Это еще один отличительный компонент приема «чужими руками», который отличает его от методики Ассоль: использование сплетен тут неизбежно, так как автору манипуляции важно оставаться в тени.

Подготовительная работа сделала свое дело, и шеф заинтересовался идеей.

Андрея вызвали, дали ему поручение выполнить эту работу. Андрей упирался и отказывался, но шеф был хорошо обработан, и талантливому сотруднику ничего не оставалось, как взвалить на себя еще одно задание. Но ему разрешили взять в помощь столько сотрудников, сколько он захочет. Вот тут Георгий подсуетился и сам предложил Андрею свою помощь. Вся ответственность по завершению проекта целиком и полностью лежала на Андрее. Георгий находился в стороне, в тени своего даровитого коллеги. Георгия это не задевало. Он с удовольствием пользовался благами, которые ему перепадали.

Проект был успешно реализован, и был создан новый отдел под новое направление, но Андрей от начальственного кресла отказался. Собственно, на это и был расчет Георгия: он заметил, что Андрей не рвется руководить людьми, он был человеком слишком мягким, чтобы командовать и управлять. Вот тут Георгий снова проявил дипломатию, он натолкнул Андрея на мысль, чтобы тот предложил высокому руководству его кандидатуру. Так Георгий получил вожделенную должность и стал начальником крупного отдела. Манипуляция не превратилась во вредную интригу, а стала началом нового хорошего дела. Георгий чужими руками получил долгожданное повышение по службе.

Но у этого плана много уязвимых мест.

Например, Андрей не соглашается вести новый проект и увольняется. Он человек независимый, легко себе найдет работу в других местах. А шеф уже уперся, ему захотелось во что бы то ни стало осуществить идею. Из глубин подсознания выплывает кандидатура Георгия, ведь это он чаще всего озвучивал идею. Ему поручают выполнить работу, он не справляется и теряет все – даже то, что было до сих пор. Понимая это, Георгий на всякий случай подыскивал себе новую работу с повышением.

Другой вариант развития сюжета: Андрей не справляется с вопросом, и тогда всех выгоняют с работы, причем с треском. И снова Георгий лишается хорошо насиженного места с хорошей зарплатой и с выгодными условиями труда. Но другое место все это время подыскивается!

Есть большая вероятность, что прием «чужими руками» не сыграет на руку самого манипулятора, так что надо заранее подготовить пути к отступлению.

Наконец, еще один возможный вариант развития приема «чужими руками»: Андрей справляется с работой, но Георгия к ней не подключают вообще, и ему не перепадает ни одного листика из лаврового венца соперника. Он не только не получает повышения, но ему не достаются ни премиальные, ни простая похвала за то, что это он закрутил всю машину. Увы – неизбежные издержки! Но ни в технике, не в жизни не бывает стопроцентного КПД. Зная это золотое правило, мы оберегаем себя от излишних стрессов.

Офисная жизнь вообще изобилует поводами для стрессов. Много заказов – стресс. Мало заказов – опять стресс. Удачная манипуляция – стресс. Неудачная манипуляция – опять стресс. Каждому человеку необходимо думать, как сохранять свои силы на протяжении рабочего дня, который в рыночных условиях зачастую длится гораздо больше положенных восьми часов.

Технологи утверждают, что в течение рабочего дня необходимо устраивать перерывы. Для курильщиков перерывы естественны. Вышел из кабинета – покурил. А что делать тем, кто выбрал здоровый образ жизни? Вышел – съел булочку? Тоже не годится.

Сохранить жизненные силы современному обитателю офиса могут помочь короткие медитации. Пять-десять минут медитаций могут заменить вам несколько часов полноценного отдыха. Для того, чтобы отвлечься на медитацию, можно вообще не отходить от рабочего места. Достаточно включить плеер, надеть наушники, закрыть глаза и позволить себе некоторое время не отвлекаться на телефонные звонки и на беседы с сотрудниками и клиентами.

Расслабляющих медитаций существует множество, и вы всегда найдете ту, которая соответствует вашему характеру, темпераменту и образу жизни.

Я приведу одну такую медитацию, и надеюсь, что она когда-нибудь вам пригодится. Либо вы на этом примере придумаете что-то, более подходящее для вас.

Медитация «цветущий сад»

Это расслабляющая медитация, поэтому ни в коем случае нельзя выполнять ее в автомобиле, сидя за рулем. Не стоит медитировать даже сидя на пассажирском кресле рядом с шофером, потому что ваше расслабление может повлиять на водителя, и последствия могут быть не предсказуемыми. Но на заднем сиденье такси вы вполне можете позволить себе расслабиться. И пусть за окном автомобиля лютует пробка! Для вас это лишние двадцать минут, чтобы посвятить их медитациям.

Для медитации вам понадобиться диск со звуками природы.

Поставьте диск, расположитесь как можно удобнее, расслабьтесь.

Представьте себе, что вы оказались в старинном поместье, окруженным огромным садом. По-видимому, раньше этот сад был цветущим, аккуратным, ухоженным. Но сейчас он совсем одичал. Деревья и кусты необузданно разрослись во все стороны, сорняков столько, что дорожки и клумбы едва различимы. И вот вы начинаете наводить порядок в этом запущенном саду. Вы косите траву, выпалываете сорняки, обрезаете засохшие сучья на разросшихся кустарниках. Вот куст сирени. Он так вырос, что из-за него в окна не проливается свет. Надо подровнять ветви. От этого сирень будет только наряднее. А вот кустики можжевельника. Ветви топорщатся во все стороны, раскосматились, как небрежная прическа. Надо подстричь их, и тогда кустарник заиграет красой. Вы идете далее по саду и видите кусты жасмина, которые заросли такой высокой травой, что цветов практически не видно. Надо выкосить траву, и тогда аромат белых цветов беспрепятственно разольется по всему саду. Вы делаете это.

Теперь клумбы. Цветы разрослись и мешают друг другу. И вы начинаете рассаживать растения, любуетесь каждым цветочком. Поливаете их, вносите удобрения. А вот дорожки сада – в некоторых местах они немного разболтались, потеряли форму. Их надо утрамбовать, подправить бортики, кое-где подсыпать песок или гравий.

Вот так, шаг за шагом вы делаете все для того, чтобы привести сад в порядок. Когда вы почувствуете усталость, и вам будет нужен источник вдохновения для продолжения работы, остановитесь и посмотрите на ту часть сада, которую вы уже привели в порядок. Сравните ее с участками сада, которых ваша рука еще не касалась. Вдохните ароматы . Вы смотрите на результаты вашего труда, на ваши достижения, на опрятный ухоженный сад, который вы возделали собственными руками, и вы чувствуете, что приятная усталость вас покидает, и вас охватывает новый прилив сил. Вам хочется работать снова и снова!

И так выработаете в своем саду, пока он весь не станет образцово ухоженным. Не торопитесь, работайте не спеша, пока звучит ваш диск. Фиксируйте свое внимание на каждом кустике, на каждой клумбе. Двигаясь медленно по обработанному вами саду, вы почувствуете новый прилив сил.

Медитация «цветущий сад» дает силы, потому что основана на золотом правиле: человек видит результаты своего труда. Мы часто не замечаем собственных результатов, не фиксируем их. Регулярное выполнение упражнения «цветущий сад» научит вас обращать внимания на промежуточные результаты, на маленькие, ежечасные достижения. Все это в совокупности поможет вам, уважаемый читатель, сохранить психическое спокойствие. А оно необходимо, чтобы противостоять нежелательным манипуляциям и в офисе, и в быту, и в частной жизни.

Глава 20. Я забочусь о твоем же благе!

Забота – одна из базовых потребностей человека. Нам все нужна забота! С первых мгновений жизни человек погружается в заботу, оказываясь в нежных руках заботливой мамы. Мы всегда стремимся получать заботу и давать ее другим. Если человеку не о ком заботиться, жизнь теряет смысл. Наверное, для многих кощунственной покажется моя мысль о том, что забота тоже может быть способом вредных манипуляций. И, тем не менее, это так. В каких случаях это происходит? Почему забота превращается в орудие манипулятора?

Это происходит в том случае, когда человеку трудно справиться с теми негативными эмоциями, которые называются смертными грехами: завистью, гордыней, ревностью. Мы все, так или иначе, испытываем зависть или гордыню. Человек так устроен, что с достоинствами соседствуют недостатки, и порой трудно бывает установить, где заканчиваются одни и начинаются другие. Зависть нельзя назвать совершенно нежеланной гостьей, так как в дозированных количествах она побуждает человека к конструктивным действиям. Завидуя хорошей жизни соседа, мы начинаем развиваться, добиваться успеха и улучшаем собственную жизнь. Но все это происходит лишь тогда, когда мы умеем дозировать эту зависть. Но если человеком руководит чувство черной зависти, то его забота о другом становится манипуляцией, которая может привести к печальному исходу. Зачастую человек сам не понимает, что манипулирует кем-то.

Формула неосознанной негативной манипуляции представлена в сказках, где действует зловредная мачеха. Например, в сказке «Морозко».

Как вы помните, мужик женился во второй раз. И у мужа, и у жены от предыдущих браков остались дочки, но свою дочку мать любит, а старикову – нет. Да так ее невзлюбила, что решила от нее избавиться. Свои чувства к чужой девочке женщина не скрывает. Тут все ясно и просто, никакой заботы, никакой манипуляции. Она дает команду своему безотказному мужу, и тот отвозит дочку в лес.

Но падчерица выдерживает испытания, ниспосланные ей судьбою, и возвращается. Да не просто возвращается, а с триумфом. Она привозит целый короб подарков, воз серебра и злата, да еще соболиную шубу в придачу. Мачеху перекашивает от зависти. Переполненная негативными эмоциями, она совершает абсолютно не продуманный поступок: она отправляет в лес свою собственную дочь. Заботится ли она в этот момент о собственной дочери? Или тешет свою гордыню? Если бы мать действительно хотела блага для дочки, она бы не стала посылать ее в лес, а просто отобрала бы у падчерицы ее подарки и отдала собственной дочери. Но гордыня толкает ее к тому, что она отсылает дочку в лес, не спрашивая ее желания. Она манипулирует собственной дочерью по формуле: я хочу, чтобы ты сделала.

Негативные скрытые манипуляции совершаются под воздействием негативных эмоций, с которыми человек не умеет справляться.

Переполненная завистью женщина даже не подумала, а почему падчерицу наградили подарками? Как так получилось? Она пропустила необходимый этап для принятия решения: она не собрала информацию.

А почему же, в самом деле, падчерица смогла получить подарки? Она их заслужила, ей не свалились богатые дары просто так. Она умела угождать, она умела быть терпеливой, умела держать паузу. Трудные условия жизни научили ее выживать. Она угодила Морозке, и за это он ее наградил. Мать не расспросила падчерицу, а что было в лесу. И тем более она не задумалась, а есть ли у ее родной дочери те качества, которыми обладала падчерица? Умеет ли эта избалованная девушка подыгрывать лесным хозяевам? Может ли она быть вежливой и покорной? Сможет ли она выполнять любую работу, которую привыкла выполнять падчерица с трудным детством? Сможет ли ее родная дочь, изнеженная и не приспособленная к трудностям девица, получить в подарок два воза серебра? Реальность показала – не смогла. По сказке девушка из леса не вернулась. Морозко заморозил ее до смерти.

Именно дочка в этой сказке является самой страдающей стороной. По отношению к ней была совершена негативная манипуляций, которой она не смогла противостоять, несмотря на то, что была, в общем-то, уверенной в себе особой. Но она не смогла распознать манипуляцию, потому что была слишком инфантильна и несамостоятельна. Она привыкла во всем полагаться на маму, и ей даже в голову не пришло сказать: «Нет, Мама, я не пойду в лес, да еще на ночь глядя, за подарками». Если бы она умела говорить «нет», она бы сохранила себе жизнь.

В этой манипуляции два участника, манипулятор и объект, и оба они получают от этой конструкции только вред. Как же избегать таких манипуляций? Мы немного позже поговорим о том, как вести себя «дочке», какими способами она может остановить подобные манипуляции, а для начала разберемся с «матерью».