Текст книги "Антикризисный PR. В коммуникационной политике предприятия"

Социально-экономическая сегментация подразумевает деление потребителей по уровню дохода, образования, роду занятий. Как показывает опыт прикладных маркетинговых исследований зрелищной индустрии120120
  Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг. Маркетинг в России и за рубежом – 2008 г. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.dis.ru/market/ (10.04.2020).


[Закрыть], в действительности формирование потребительских сегментов исключительно на основе социально-демографических факторов зачастую чрезвычайно затруднено. Каким бы парадоксом это не казалось, подчас люди, сильно отличающиеся по социально-демографическим характеристикам, демонстрируют весьма схожее поведение, и наоборот.

Неодинакова структура потребностей у людей, пользующихся театральными услугами. Выделяются следующие группы: к первой относятся те, для кого потребность в досуге может быть удовлетворена путем потребления любой из услуг театра. Вторая группа более избирательна. Для нее спектакли различных театров представляют различные художественные продукты. Третья группа ориентирована лишь на один вид услуг (например, исключительно на оперные спектакли)121121
  Павлова Ю. Маркетинг и театр. Исследовательская работа. – 2016 г. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/essai/4.htm (17.04.2020).


[Закрыть].

Определение целевой аудитории с позиции социального потребления предполагает разноплановую и жанровую афишу. Большое значение имеет выбор режиссёров и актерского состава.

Ориентация на потребителей являет собой сущность современного подхода исследования рынка. Воплощая принципы данного подхода, театрально-зрелищное учреждение должно систематически изучать потребности и нужды зрителей, их восприятия, вкусы, удовлетворенность и предпочтения.

Таким образом, мы приходим к выводу, что сегментация рынка театральных предприятий очень обширна и многогранна. А одним из примеров её практического применения является как раз дифференциация зрителей по вкусовым предпочтениям.

Заключение

В рамках данной работы репутация определяется как объективно сложившееся мнение о компании, формирующееся с течением времени у всех пользователей, партнеров, контактных лиц и стейкхолдеров на основе оценки ее экономического, социального и экологического аспектов деятельности, исходя из полученной достоверной информации, личного опыта взаимодействия или опосредованных контактов.

Имидж является основой для создания репутации, а целью формирования и управления имиджем предприятия является стимулирование вступления во взаимодействие с компанией ее целевых аудиторий через создание положительного отношения к ней.

Стоит отметить, что управление репутацией компании – это системный, поэтапный, тщательно спланированный и комплексный процесс. Выбор конкретных методов и инструментов управления и оценки репутации компании зависит от степени влияния различных целевых групп на репутацию компании и проявление их интереса к ней. Кроме прочего, связи с общественностью обладают богатым перечнем коммуникативных приемов, методов и технологий по управлению репутацией. Создание и поддержание положительной репутации представляются многогранной задачей, решение которой занимает довольно продолжительный срок, и основным средством здесь становятся PR– коммуникации.

Понятие кризис – многогранно, оно имеет разные трактовки, которые определяются средой, в которой возникла сама проблема и ее спецификой.

Обуславливать приход кризиса могут факторы микро и макроэкономического развития, состояния природы, политической обстановкой и другие причины.

Антикризисное управление – это научно-разработанный и применимый на практике комплекс мер, инструментов и технологий, используемый при управлении стрессовыми ситуациями. К числу функций антикризисного управления относится не только деятельность, направленная на противодействие проблеме, но также и реализация информационно политики по взаимодействию со средствами массовой информации и внешней средой. Основной целью антикризисного PR в органах государственной власти является достижение бесконфликтных условий и противодействие фактором, наносящих власти репутационный урон.

Антикризисные коммуникации являются обязательной деятельностью в условиях борьбы с внутриорганизационной проблемой. Авторами было установлено, что при осуществлении коммуникационной стратегии необходимым является взаимодействие как с внутренней, так и внешней средой организации, что предполагает реализацию различных информационных акций, привлечение ресурсов бизнес-сектора к нейтрализации кризиса, а также разработку специальных проектов и инициирование федеральных целевых программ на высшем уровне. Стоит также отметить, что немаловажное значение имеет формирование и функционирование команды специалистов, а также систематическое проведение процедур мониторинга и диагностики дезинформации.

Использование технологий антикризисного PR способствует достижению условий, необходимых для полноценного функционирования предприятия, а также для защиты его репутации от возможных угроз.