Текст книги "Гуру Инстаграм и скрипт больших продаж"

Глава 4
Защита и безопасность аккаунта

Работу с новым аккаунтом я всегда начинаю с проверки его безопасности, поскольку очень обидно вложить сотни тысяч рублей в его рекламу, а потом вдруг потерять к нему доступ, согласны? Причем это может случиться как из-за действий злоумышленников (да, аккаунты угоняют часто), так и из-за действий самого Instagram, который очень любит по любому поводу сбрасывать ваш пароль.

Вот поэтому я рекомендую придерживаться пяти простых правил безопасности, которые со стопроцентной гарантией уберегут ваш аккаунт от кражи и потери контроля.

• Правило № 1: секретная почта. Как большинство из вас уже знают, для создания аккаунта вам потребуется указать свою электронную почту, которая впоследствии будет использоваться для восстановления пароля доступа. Соответственно, чтобы угнать ваш аккаунт, злоумышленникам достаточно получить доступ к вашей почте, а это сделать не так уж и сложно.

Поэтому, во-первых, при создании аккаунта заводим для него абсолютно новую почту и никому (!) ее не сообщаем – она послужит только для восстановления доступа. Для общения с клиентами и партнерами мы будем использовать другой общеизвестный почтовый ящик.

Во-вторых, настраиваем в почтовом ящике двухфакторную аутентификацию, то есть подтверждение входа через СМС-пароль на ваш номер телефона.

• Правило № 2: один номер на один аккаунт. Для создания аккаунта может послужить и ваш телефонный номер, на который будут приходить коды восстановления и запросы безопасности. Поэтому обязательно используйте один телефонный номер на один аккаунт, чтобы избежать путаницы с восстановлением паролей, а также при обращении в службу поддержки.

В отличие от регистрационной почты указанный номер уже можно не держать в секрете и использовать для общения с клиентами, благодаря тому что номер телефона угнать значительно сложнее, чем почтовый ящик.

• Правило № 3: двухфакторная аутентификация в Instagram. Привязав к своему Instagram номер телефона, обязательно включите в настройках аккаунта двухфакторную аутентификацию. Теперь для подтверждения входа в ваш аккаунт на любом новом устройстве потребуется ввести СМС-пароль, который придет на ваш номер телефона.

Таким образом, даже зная действующий пароль, злоумышленник не сможет получить доступ к вашему аккаунту. Обратите внимание: двухфакторную аутентификацию придется временно отключить во время привязки аккаунта к Business Manager и регистрации в сторонних сервисах, использующих API Instagram.

• Правило № 4: связка с Facebook-аккаунтом. Заходить в Instagram можно не только по паролю, но и через связанный Facebook-аккаунт, поэтому обязательно настройте связь между своими аккаунтами в Instagram и Facebook, чтобы закрыть эту лазейку для злоумышленников.

Вы себе даже не представляете, сколько аккаунтов в свое время удалось спасти от угона благодаря связке с Facebook! Да, тогда не было двухфакторной аутентификации, но и сейчас этот элемент защиты не теряет актуальности. Настраивается связь все там же, в настройках аккаунта – пункт «Связанные аккаунты».

• Правило № 5: не покупайте аккаунты. Конечно, идея купить уже раскрученный аккаунт, а не погружаться во все тонкости рекламы в Instagram кажется очень перспективной. Однако, если принимать во внимание все вышеописанные пункты, то первоначальный владелец с легкостью вернет свой аккаунт, оставив при себе и ваши деньги. Даже если вы успели поменять в настройках аккаунта и почту, и телефон на свои, Instagram всегда будет помнить первоначальные регистрационные данные.

Если же вы все-таки решили совершить подобную рискованную сделку, то вместе с аккаунтом придется выкупать и почту, и номер телефона, и даже Facebook-аккаунт первого владельца. Поэтому подумайте еще раз, стоит ли с этим связываться.

Подводя итог, я могу гарантировать, что вы не потеряете контроль над своим бизнесом в Instagram, соблюдая при создании аккаунта эти пять простых правил. Но как бы вы ни защищали свой аккаунт от злоумышленников, это не поможет, если вы сами ему вредите. Так что в следующей главе мы разберем список запрещенных действий, которые могут привести к удалению вашего аккаунта уже самим Instagram.

Глава 5
Запрещенные действия и контент

Для лучшей ориентации в том, что в Instagram делать можно, а что – нельзя, я предлагаю делить все запреты на три категории.

1. Запрещенный контент. Все запретные темы Instagram: порно, наркотики, анорексия, расизм и… логотип Instagram. Вы удивитесь, но публикации с собственным логотипом эта соцсеть удаляет из бизнес-профилей так же тщательно, как и фото половых органов. Трудно найти этому феномену логичное объяснение, но чаще всего подобным образом Instagram борется с сервисами, применяющими в своем названии части слова Instagram (InstaTool, Statigram и т. п.).

Этим же объясняется массовое переименование данных сервисов. Я тоже получил «письмо счастья» от Instagram на почту своего домена guruinstagram.ru, в котором меня настоятельно попросили не использовать это название.

Женскую грудь, даже нарисованную, модераторы Instagram будут выслеживать денно и нощно, блокируя все рекламные кампании аккаунта. Помню, как мы с модератором и художником в течение суток искали в аккаунте @TakBudetPravilno все оголенные женские груди (простите за подробности) и «одевали» их. На всякий случай одели даже херувимов и бесполых ангелов, изображенных на одной из иллюстраций. Чуть позже выяснилось, что и на сайте, куда ведут рекламные объявления, тоже не должно быть ни малейшего намека на половые органы. Поэтому никакой, даже нарисованной, эротики в бизнес-профилях!

В личных аккаунтах модерация не такая жесткая, и публикации с запрещенным контентом удаляются только после жалобы на них со стороны других пользователей. Кроме того, по жалобе, но уже владельца прав, удаляются публикации, размещенные без копирайта или разрешения автора. Частично обезопасить себя от подобных жалоб поможет такая рекомендация: в описании профиля вставьте строчку вида «Вы автор? Напишите мне в Директ» – так вы сможете: а) подчеркнуть, что чтите авторское право; и б) индивидуально уладить негативную ситуацию.

Стоит обратить пристальное внимание на использование музыки в личном и бизнес-профилях. Так, в личном аккаунте вы можете свободно задействовать любые треки всех без исключения исполнителей без указания авторства. В бизнес-профиле, напротив, опубликовать видео с наложенной авторской музыкой или песней едва ли получится. Это касается как публикаций в самом аккаунте, так и рекламных объявлений. В данном вопросе я рекомендую пользоваться аудио-стоками с написанной специально для рекламы музыкой.

2. Запрещенные продукты. Наиболее полный список запрещенных для официальной рекламы в Instagram продуктов лучше всего посмотреть в официальном источнике: https://www.facebook.com/policies/ads#, здесь же я кратко продублирую основные запрещенные категории:

• табачные изделия, в том числе кальяны;

• алкоголь;

• лекарства, особенно отпускаемые по рецепту;

• оружие и фейерверки;

• товары и услуги для взрослых;

• диеты и продукты для похудения;

• кредиты.

Хочу отметить, что сам часто встречаю рекламу и табака, и алкоголя в Instagram, поэтому можно предположить лишь региональные запреты, которые в данном случае могут не относиться к России. Что касается рекламы диет и продуктов для похудения, то здесь главное – не использовать в объявлениях фотоколлаж «до и после», а показывать уже стройных людей, пропагандируя тем самым здоровый образ жизни.

В любом случае представленный выше список касается именно официальной рекламы (о которой позже) и не мешает вам создать аккаунт на одну из указанных тем, как сделал тот же @Martini. А вот с самой рекламой могут возникнуть сложности.

3. Запрещенные действия. Если за фото женской груди Instagram-модератор вас, скорее всего, только пожурит и ограничится предупреждением, то злоупотребление функциями общения и подписки может грозить вам блокировкой и даже удалением аккаунта.

Еще в начале 2013 года в Instagram не было никаких ограничений на действия и можно было, например, за сутки поставить лайк каждому (!) аккаунту на планете, представляете? Конечно, подобное раздолье для спама не могло устраивать новую администрацию Instagram, поэтому и появились разнообразные лимиты: на подписку, комментарии, лайки. Таким образом была сведена к минимуму эффективность всевозможных сервисов массовых подписок, комментариев и лайков.

Лимиты на сегодняшний момент таковы, что, даже делая все руками, можно случайно нарваться на временную блокировку, поэтому старайтесь не злоупотреблять следующими действиями.

• Накрутка подписчиков. Само по себе данное действие не запрещено, и вы легко найдете в Интернете тех, кто с радостью накрутит вам десятки и даже сотни тысяч ботов, лайков и просмотров. Опасность заключается в превышении скорости: слишком быстрая накрутка способна повлечь «заморозку» кнопки подписки, так что человек при всем желании не сможет подписаться на ваш аккаунт в течение нескольких дней. В случае с только что созданным аккаунтом можно и вовсе нарваться на блокировку, в связи с чем свежие аккаунты принято «отстаивать» хотя бы недельку (об этом позже).

На удивление, сейчас Instagram стал наказывать за накрутки реже, чем это было, скажем, в 2013 году. А все потому, что подобным образом можно было легко отправить в бан солидный аккаунт конкурента или даже какой-нибудь звезды. Когда таким манером в бан попала очередная известная личность, Instagram вынужденно ослабил контроль.

• Накрутка лайков, просмотров и комментариев. С накруткой этих показателей дела обстоят точно так же, как и с подписчиками. Не имея технической возможности определить заказчика накрутки, Instagram старается воздерживаться от каких-либо существенных наказаний аккаунта-получателя. Опять же чтобы никто не «валил» чужие аккаунты очередью из лайков или комментариев.

• Подписка/отписка (massfollowing). С массовыми подписками на другие аккаунты дела обстоят более однозначно. Очевидно, что делать это позволяется только с согласия (и с паролем) самого владельца аккаунта, а значит, можно совершенно точно определить виновника спама.

Чтобы обеспечить безопасность своего аккаунта, в сутки рекомендуется делать не более 600 подписок или отписок. У обоих этих действий один счетчик, поэтому не так важно, что именно вы делаете, главное – держаться в рамках лимитов. Выход за них Instagram «тормозит» временными блокировками функции подписки, тем самым защищая пользователей от спама, а вас – от более сурового наказания. Под суровым наказанием я имею в виду полную блокировку аккаунта, которая чаще всего происходит не сразу, а после многочисленных случаев превышения лимитов с вашей стороны. Именно поэтому случаев бана аккаунтов при использовании всевозможных massfollowing-сервисов гораздо больше – они просто «не видят» всех этих предупреждений со стороны Instagram и продолжают пытаться на кого-нибудь подписаться, когда делать это уже нельзя.

• Исходящие лайки (massliking). Здесь также очевидно, что только владелец аккаунта может стоять за злоупотреблением данной функцией. Дневной допустимый лимит исходящих лайков колеблется на отметке 500–600 штук. О превышении этого лимита Instagram намекнет вам отключением функции лайка – значок сердечка будет загораться и сразу гаснуть. Это будет означать, что надо срочно прекратить вновь ставить лайки, иначе можно увести свой аккаунт в бан. Не видя этих «намеков», massliking-сервисы могут вновь и вновь пытаться поставить лайк, тем самым приближая ваш аккаунт к блокировке.

• Исходящие комментарии (masscommenting). Здесь лимит зависит от того, насколько разнообразные комментарии вы оставляете. Если вы копируете один и тот же текст, то комментарии могут заблокироваться уже на первом десятке. Можно сказать, что комментарии – самый ограниченный по лимитам вид действий, который при этом может легко довести ваш аккаунт до блокировки. Например, у нас в Piglette мы частенько попадаем в блокировку, даже отвечая на вопросы в собственном аккаунте.

• Личные сообщения Direct. Привлекают еще больше внимания пользователя, чем комментарии, поскольку Instagram ведет их учет отдельно в соответствующем разделе. Кроме того, Direct-сообщения можно посылать даже закрытым (приватным) аккаунтам, что также усиливает их эффективность по сравнению с обычными комментариями.

Именно поэтому Instagram особо тщательно контролирует функционал Direct и даже не открывает к нему доступ в своем API, чтобы уменьшить вероятность спама. Тем не менее в Интернете хватает специалистов и сервисов по проведению Direct-рассылок, но все они по факту так или иначе взламывают Instagram, чтобы добраться до закрытых функций. Использование подобных сервисов может очень скоро привести к блокировке вашего аккаунта.

Я рекомендую вводить Direct-сообщения только вручную, тем более что лимиты здесь и так довольно жесткие. Например, Instagram позволяет инициировать ежедневно 60–70 новых диалогов с пользователями, с которыми еще не было общения. Уже внутри диалога двустороннее общение может продолжаться без каких-либо ощутимых ограничений.

Злоупотребление Direct приводит к временной блокировке новых сообщений, и чем чаще вы выходите за рамки лимитов, тем дольше она длится. Многократно повторяющееся нарушение лимитов, как вы уже догадались, приводит к блокировке всего аккаунта.

Завершая обзор лимитов основных функций, я хотел бы подвести некий итог. Несмотря на то что я работал в Instagram еще в 2012 году, когда ни о каких лимитах не было и речи, сейчас я очень рад тому, что сеть в свое время взялась за борьбу со спамом. Постепенно, шаг за шагом были установлены адекватные рамки, которые, с одной стороны, не мешают людям пользоваться Instagram, а с другой – позволяют умеренно задействовать такие инструменты, как massfollowing, о стратегии применения которых мы поговорим чуть позже.

Теперь, обеспечив безопасность аккаунта и разобравшись с запрещенными действиями, можно перейти к подготовке видимой части профиля аккаунта. И начнем мы, конечно же, с названия аккаунта.

Глава 6
Название аккаунта и поисковая оптимизация профиля

Знаменитые слова капитана Врунгеля «как вы яхту назовете, так она и поплывет» находят в Instagram самое прямое применение, поскольку и название аккаунта, и строка «Имя» влияют на выдачу аккаунта в поиске. А если ваш или аналогичный продукт уже пользуется спросом на рынке, значит, пользователи Instagram уже ищут вас и остается только помочь им найти вас.

Дать название своему аккаунту – первая задача каждого пользователя Instagram. Притом от вас не требуется определиться с названием раз и навсегда, поэтому его можно менять по ходу работы, при условии, что новое название свободно.

Самое главное правило – чем короче, тем лучше: чем короче название аккаунта, тем легче его воспроизвести в поиске. Чтобы минимизировать ошибки при вводе названия, я также не рекомендую использовать цифры вместо букв (скажем, цифру 0 вместо буквы О и цифру 1 вместо буквы l) и шипящие согласные «Ш», «Щ», «Ж», «Ч», имеющие несколько вариантов транслитерации. Мой любимый пример – воспроизведение названий немецких марок, таких как Bosch и Porsche. Эти мировые бренды знакомы всем, но верно написать их по памяти смогут лишь единицы, а все из-за шипящих согласных. Даже при условии подсказок, которые сейчас Instagram делает во время поиска, риск не найти искомый аккаунт из-за ошибки очень велик.

Отдельным пунктом я бы хотел отметить использование в названии аккаунта таких приставок, как ru, com, shop, store, boutique и аналогичных. Эти приставки призваны добавить солидности аккаунту, но на практике могут дать совершенно обратный эффект. Реальность такова: сейчас люди чаще получают уведомления о новых лайках и подписках не от своих друзей, а от коммерческих аккаунтов как раз с такими «солидными» приставками. Всем уже известно, на что нацелена подписка подобного аккаунта, поэтому появление в ленте всяких «шопов» и «бутиков» не сулит ничего, кроме спама.

В идеале лучше просто использовать название бренда, конечно при условии наличия последнего. А вот с нарицательными названиями типа FashionStyle будут одни проблемы. Во-первых, торговый знак с таким названием не получится зарегистрировать в Роспатенте, что лишает бизнес перспективы стать брендом. Во-вторых, вкладываясь в раскрутку своего магазина FashionStyle, вы оказываете неоценимую услугу десяткам магазинов с аналогичными названиями – люди станут искать вас, а попадут к ним.

Даже простой перевод названия FashionStyle с английского на итальянский ModoModello прибавит аккаунту уникальности и облегчит его поиск в Instagram.

Как должно быть понятно из названия, поле «Имя» изначально предполагалось для хранения имени и фамилии владельца аккаунта, чтобы облегчить его поиск в Instagram. Причем, в отличие от названия аккаунта, которое может быть написано только английскими буквами, это поле можно заполнить кириллицей. Это позволяет вписывать в поле «Имя» именно те слова, которые люди вводят в поиске.

Поиск в Instagram работает по очень простому принципу: чем больше подписчиков у аккаунта, тем выше он в поисковой выдаче. Поэтому, если хотите перехватывать людей, которые ищут в Instagram, например, услуги маникюра в Москве, то впишите в поле «Имя» слова «Маникюр» и «Москва». При наличии у вас достаточно большого количества подписчиков Instagram выведет человека именно на ваш аккаунт.

Можно сказать, что это простейший аналог SEO-выдачи в «Яндексе», где ранжирование происходит с учетом наполненности сайта, ссылок, посещений, в том числе повторных, обновлений и т. д. В Instagram достаточно, чтобы поле «Имя» совпадало с поисковым запросом, а дальше аккаунты выстраиваются в ряд, исходя из числа подписчиков по убыванию. Именно поэтому многие люди стараются просто накрутить себе как можно больше подписчиков.

Бывает, что ассортимент магазина достаточно большой и трудно выделить 1–2 ключевых слова для поля «Имя». В таком случае я рекомендую сделать акцент на самой ходовой в данном сезоне категории. Например, для магазина платьев в период с мая по июнь – на платьях для выпускного, и именно эти ключевые слова поставить в поле «Имя».

Напоследок хочу предостеречь вас от использования перед ключевым словом смайликов (Emoji), поскольку они тоже являются символами и фактически образуют новое ключевое слово. Если человек не поставит такой же смайлик перед словом в поиске, то и не увидит ваш аккаунт в выдаче.

Итак, мы разобрались, чем отличается название аккаунта от поля «Имя» и как правильное его заполнение может обеспечивать приток бесплатных подписчиков. Далее нас ждет заполнение более объемного блока – описания профиля.

Глава 7
Продающее описание профиля

Знакомство нового посетителя с вашим аккаунтом (а заодно и бизнесом) начинается с просмотра раздела «О себе» вашего профиля, который располагается сразу под полем «Имя» и часто называется просто описанием профиля. Поскольку первое впечатление можно произвести только один раз, то здесь важно представить себя и свой продукт в максимально выгодном свете. Однако поле «О себе» вмещает всего 150 символов, поэтому донести выгоду как самого продукта, так и подписки на ваш аккаунт нужно очень лаконично, используя короткие лозунги и призывы.

Обычно описание профиля состоит из 3–4 предложений, каждое начинается с новой строчки и какого-нибудь смайлика (Emoji), подходящего по смыслу и образу бренда. Например, продолжая тему маникюра, в описании профиля можно указать: «Студия маникюра на Пушкинской. Выезд мастера на дом. Срочная запись по телефону…» – чтобы сразу дать понять, кто вы и где находитесь, и уведомить о возможности предоставить свои услуги максимально оперативно и в удобном для клиента формате.

Заканчивать описание я рекомендую фразой в духе «Подпишитесь, чтобы не забыть…» – это своеобразный отступной маневр, позволяющий повысить вероятность подписки за счет выгоды самого аккаунта, например, с целью задействовать его как каталог дизайнов маникюра. Многие из моих учеников подтверждают, что их клиенты используют аккаунт именно как каталог и, показывая фотографию из него, говорят: «Хочу вот так!» Подумайте, какая выгода ждет посетителя от подписки на ваш аккаунт.

Кстати, совсем недавно теги и упоминания аккаунтов через @ внутри профиля стали кликабельными. Данное нововведение, во-первых, позволяет переходить по тегам прямо из профиля, а во-вторых, облегчает сообщение со вспомогательными аккаунтами (например, личным аккаунтом владельца или аккаунтом-каталогом), не вынуждая использовать для этого поле «Сайт».

В описании профиля также должно остаться место для номера телефона (он же WhatsApp или Viber). Да, сейчас в бизнес-профиле появилась отдельная настройка «Способ связи», позволяющая сразу звонить по номеру компании (об этом позже), но большинство людей предпочитают по старинке написать СМС или сообщение в WhatsApp. Именно поэтому номер для связи должен быть на самом видном месте, а не спрятан под кнопкой.

Отдельно хочу предостеречь вас от написания номера телефона с помощью символов Emoji (кубиков или кружочков с цифрами). Выглядит это пафосно, но порой очень мешает распознать сам номер. Не говоря уже о том, что у кого-то могут быть и вовсе не установлены Emoji, а значит, вместо красивых картинок с цифрами эти люди будут видеть знаки вопроса.

В описании аккаунта бизнес-профиля между полем «Имя» и разделом «О себе» присутствует еще одно поле – «Категория», отвечающее за направление вашей деятельности. Если раньше содержимое этого поля транслировалось из связанного Facebook-аккаунта, то сейчас категорию можно менять прямо из настроек профиля Instagram. Выберите из списка ту категорию (или подкатегорию), которая бы позволяла людям легко понять, чем занимается ваша компания.

Напоследок хочу сказать несколько слов еще об одном элементе оформления профиля – аватаре. Само собой разумеется, он также должен быть связан с тематикой аккаунта. На аватаре лучше показывать одну крупную деталь – логотип либо его часть или ваш самый знаковый продукт. Желательно в оформлении аватара использовать не более двух основных цветов, чтобы укрепить ассоциацию с фирменным стилем компании. Пусть аватар сейчас играет уже не настолько важную роль, как в эпоху массовых подписок, когда интригующая картинка могла существенно повысить результативность продвижения, но это по-прежнему лицо вашего аккаунта, а значит, должно быть максимально ярким и запоминающимся.

Сейчас, когда мы разобрались с описанием профиля, можно переходить к настройке ключевых элементов воронки продаж: ссылки на сайт и контактных кнопок.