Текст книги "На чужих бизнес-ошибках. 55 предпринимательских факапов, которые учат лучше, чем МБА"

«Игроки просто рвут поле!» (Иногда такие слова не поэтический образ)

Я, Кирилл Кошенков, – автор этой книги – просто обладатель черного пояса по факапам. За долгую историю моего предпринимательства накопилось немало поучительных историй, и вот эта, футбольная, одна из первых.

Задача

Вместе с партнером по бизнесу мы надумали организовать в Хабаровске в 2012 году свое футбольное поле для любителей погонять мяч. Не даром, само собой, а в почасовую аренду. Сам я к футболу отношусь спокойно, а Алексей, мой бизнес-компаньон, играл как не в себя. Тогда люди собирались, снимали поле где-нибудь в спортклубе, в пределах 1,5–2 тысяч за час, и играли. Так и родилась идея – придумать что-то для подобных любителей. Думали и заработать, и доброе дело сделать.

Решение

Начали искать место. В центре не нашли, но в микрорайоне Северный, местном глубоком «замкадье», обнаружили огромный ангар. Комитет по молодежной политике его как раз держал под «общественные нужды»: молодежный центр «Платформа», где находились роллердром, коворкинг, магазинчики и много чего еще. Связи у нас были, и мы выбили там себе место под поле. Обтянули его сеткой от пола до потолка, нашли и поставили футбольные ворота.

Нужно было покрытие как на спортплощадках. Быстро отыскали подрядчика – молодого парня, старше нас лет на пять, с опытом. В офисе показал нам несколько образцов. Договорились по цене – около 200 тысяч – тут же подписали договор. Класть покрытие должны были начать в ближайший понедельник.

Но тут оказалось, что в «Платформу» должен приехать губернатор, посмотреть, как идут дела. Руководство подсуетилось и решило устроить показательный товарищеский матч между разными ведомствами администрации… на нашем поле. Мы бы и не против, но проблема в том, что поля-то еще нет. Как играть? Администрацию эта деталь совершенно не беспокоила…

Естественно, мы стали дергать подрядчика.

– Раньше понедельника вообще никак. Но к среде закончим, затем покрытию еще два дня сохнуть.

– В пятницу можно будет людей пускать играть? Очень надо!

– Ну, в принципе… – подрядчик почесал затылок, подумал, посчитал и заверил, что все будет отлично – будут губернаторские и мэрские игроки по нашему полю летать.

В понедельник начали класть покрытие, в среду мы приехали проверять работу. Трогаю ногой – отлетает кусок. Прибежал подрядчик: мол, ничего, это клей еще не высох, к пятнице все будет как каменное. Поверили, ведь человек – специалист в этом деле.

Приехали посмотреть в четверг. Снова трогаю: куски покрытия не отваливаются, но словно бы что-то не то. Подрядчик настаивает: «Ребята, не волнуйтесь, клей засохнет – все будет в лучшем виде».

Наступает пятница. Не 13-е, но для нас и футбольного поля – явно черный день. На саму игру мы с Алексеем немного опаздывали, и вот уже на подъезде к молодежному центру позвонил знакомый:

– У вас на поле что-то странное творится…

– Пусть люди бегают, чего они тебе, – я решил, что он про футболистов. – Не они первые, не они последние играть не умеют…

– Да они поле рвут, буквально!

– Ну, молодцы, – не понял я. – Дружеская встреча, а так стараются…

Приехали к полю. Все бегут – только куски черной резины из-под ног во все стороны летят. Если удар мимо мяча – летит особенно высоко и красиво. В общем, когда уставшие игроки разошлись, на поле словно команда кротов потрудилась. Все разворочено.

Вызвали подрядчика, обещавшего, что «к пятнице все будет как каменное». Покрытие переложили, пригласили нас проверить:

– Все в порядке, можно играть.

– Не как в прошлый раз? – мы побегали сами – вроде нормально.

– Да вы что, все отлично будет!

Выпустили футболистов – поле опять в хлам. Подрядчик снова переделывает, и недели две эта история продолжается. А потом он просто перестал приезжать. Трубку не берет, а офис день закрыт, два…

В суд мы с Алексеем не пошли. Даже не подумали, что можно так сделать. Выпили с горя, обсудили, какой наш подрядчик нехороший человек с кривыми руками. Остались с убытком в 300 тысяч (около 200 – покрытие поля, порядка 100 – сетки, ворота и другая мелочь) и историей про кротовое поле вместо футбольного. Очень злились, а вот как разрешить ситуацию с юридической точки зрения на тот момент ни опыта, ни соображения не хватило. Впрочем, на будущее выводы мы сделали.

Что не так?

Ошибка 1. Не выяснить, с кем ведешь дела. Доверяй, но проверяй. О любом юрлице, с которым планируешь работать, нужно искать информацию: когда эта организация открылась, какие отзывы оставляют клиенты. Полезно поискать по налоговой базе, проверить, были ли судебные дела. Посмотреть в соцсетях, погуглить (бот «Глаз Бога», сервисы «СБИС», «Руспрофайл»), поспрашивать людей. Составить какое-то представление.

Ошибка 2. Не изучить документы перед подписанием. «Лениво, некогда, все равно не разбираюсь» – да, это хорошие «отмазки», но от проблем в будущем они не спасут и с трудностями справиться не помогут. Нельзя подписывать договор, прочитав его по-быстрому. Лучше заплатить юристу, взять себе лишний день и все внимательно изучить с лупой для мелкого шрифта. Не в чужом офисе, а у себя. Кстати, если давят со сроками подписания, торопят, объясняют, что «договор типовой», это повод забеспокоиться. Надо, чтобы детально был прописан вопрос неустоек, что считается форс-мажором (иногда такие обстоятельства слишком широко трактуются). Обратить особое внимание на сроки.

Кирилл Кошенков: «Запомните: если вас подставили, есть договор, а результата нет – можно и нужно судиться. Это не так страшно, как можно представить».

Утром – деньги, вечером – стулья

Предприниматель Марсель Ханов, до того как вполне успешно занялся организацией мероприятий, перепробовал с переменным успехом множество стартапов и всегда отличался тем, что не боялся начинать. Часто поводом открыть свое дело была просто мысль: «О, это прикольно» или «Интересно!»

Задача

В 2015 году организовать в Ижевске бизнес по прокату и ремонту строительного материала. Опыт стартапа уже был, да и Марсель неплохо разбирался в ремонте и инструментах, плюс был полон энтузиазма. Против играли маленькие финансовые возможности и, как выяснилось позже, слишком сильная вера в человеческую честность.

Решение

Бизнес начался с кредитной карты на 30 тысяч. На эти деньги Марсель купил на «Авито» б/у инструмент, нанял двух сотрудников с графиком «два через два», настроил сайт вместе со знакомым, запустил рекламу и начал работать.

Идея оказалась очень удачной. Прибыль пошла сразу, и за три года маленькая организация хорошо выросла, стала одной из ведущих компаний по прокату и ремонту строительных инструментов в регионе. Ассортимент был огромным: можно было найти и виброплиты, и отбойные молотки, и генераторы. Работали и с людьми, которым инструмент нужен был на квартиру или дачу, и с госорганизациями и частными компаниями. Но и на этом довольно удачном пути без факапов не обошлось.

Первый тревожный звоночек прозвенел в первый же месяц. Марсель планировал бизнес «на доверии», залог за инструмент не брали. И вот в один прекрасный день явился деловитый худенький мужчина вполне себе рабочего вида, в спецовке.

– Мотопомпу дадите?

– Да не вопрос!

Процедура аренды на тот момент была очень проста: клиенту надо было отдать документ (паспорт или права), их сканировали, затем заполняли и подписывали договор. После этого можно было получить инструмент.

В общем, выдали клиенту по паспорту мотопомпу.

На следующий день он опять пришел:

– Можно мне еще и отбойный молоток? Мотопомпу пока не отдам, работаем еще, нужна.

– Ну бери, раз хороший человек…

А потом гражданин пропал, вместе с мотопомпой и отбойным молотком. Марсель пошел в полицию писать заявление. Там ему сразу сказали, что это был за гражданин: местный наркоман, разными способами добывающий деньги. В общем, с 70 тысячами (именно столько стоили инструменты) Марселю пришлось попрощаться.

Но вера в порядочность людей у него оставалась неистребимой. Докупил новые инструменты, и фирма продолжила работать по старым правилам – без залога и с одним документом.

В абсолютном большинстве случаев что бралось, то возвращалось, но все равно часть инструмента за год работы растащили.

Да и истории были разными. То к Марселю являлись с поддельными документами, то в залог оставляли паспорт и пропадали. В полиции Марселя уже хорошо знали, встречали фразой из мультика про пса и волка: «Шо, опять?», когда он приходил писать очередное заявление. И с любопытством интересовались:

– Что на этот раз?

Но по большому счету от походов с заявлениями толку было мало. Один раз только после вмешательства полиции дорогие инструменты вернулись в родные стены. Из-за обычной дрели судиться ведь не пойдешь.

Впрочем, несколько раз Марсель и в суде выигрывал, когда не возвращали инструмент на совсем уж крупные суммы. Но так было не всегда:

– У него официальная зарплата – минималка, живет в квартире, ездит на машине, но все оформлено не на него. Что с него взять?

Наконец Марсель убедился: доверяй, но проверяй. Ввели новую практику: в первый раз – залог 50 % от стоимости и оставляли скан документа. Второй раз, если арендатор возвращал инструмент в срок и в сохранности, отдавали уже без залога, вроде как человек себя зарекомендовал. Все равно до конца проблему эту не решило: инструменты воровали, деньги уходили, вера в людей становилась слабее.

В конце концов прибыльный, но нервный бизнес Марсель продал партнеру в 2018 году.

Что не так?

Ошибка. Верить во всеобщую честность и порядочность. Личное доверие нельзя переносить на бизнес. Есть отдельно я как собственник, есть отдельно бизнес, есть отдельно клиенты.

Марсель Ханов: «Мы боролись с проблемой увода инструментов самыми разными способами, не только залогом. Было видеонаблюдение, на улице фиксировали машины, в самом помещении был микрофон, записывающий все разговоры. Получалось много свидетельств, с которыми можно идти в полицию, а потом в суд. Мы потом создали чат с коллегами, с другими прокатчиками, туда скидывали обманщиков. Но, несмотря на все это, мы потеряли огромные суммы, и даже судебные решения не помогли. В подобных ситуациях микробизнес, к сожалению, практически не защищен. Вообще удивительно, насколько преступники часто бывают упрямые и умные. Приходит человек, берет инструмент, платит, все возвращает и уже во второй раз, “на доверии”, сливается. Если бы такую энергию потратить на то, чтобы работу нормальную найти, насколько бы такому человеку было проще жить! Удивляюсь и восхищаюсь одновременно».

Как не надо искать генерального директора

Основная работа Станислава Тихомолова – создание франчайзинговых сетей, отделов продаж, управляющей компании для руководства франчайзинговой сетью и упаковка франшизы. Консалтинг – конек Стаса, хотя было время, когда он пробовал себя и в других направлениях.

Задача

Найти генерального директора в уже созданную и вполне успешно работающую консалтинговую фирму в Саратове. Организация крупная – несколько десятков сотрудников. Первоначально генеральным директором был сам Станислав, но по работе приходилось постоянно разъезжать, а дела не ждут – требовался еще один управляющий. Станислав присматривался к возможным кандидатам, общался, искал и по своим каналам, и через кадровые агентства, но вот найти идеально подходящего все не получалось.

Решение

Так вышло, что во время поездки в Москву в 2018 году Станислав познакомился с Михаилом. Мужчина тот был представительный, обаятельный и разбирающийся в консалтинге. Работал раньше директором по продажам в крупном банке, знал, что такое маркетинг, и с франшизой дело имел – практически идеальное резюме по всем параметрам. По мере того как Станислав общался с Михаилом, крепло ощущение: «Наконец-то нашел генерального! То, что надо!» Михаил как раз недавно уволился с работы и присматривал новое место. Станиславу он действительно понравился и как профессионал, и чисто по-человечески (для управляющего навыки общения – это очень важно).

Станислав не стал долго раздумывать и сразу пригласил Михаила в свою фирму на должность генерального директора.

– Плюс 20 % от общей прибыли компании, – добивал он потенциального сотрудника, когда Михаил думал над переездом в Саратов.

Это был немалый бонус к хорошей зарплате и помощь в съеме квартиры.

– Ну, если вы так хорошо мотивируете, то я просто не могу отказаться, – улыбнулся Михаил.

Впрочем, скоро жизнь помогла Станиславу снять розовые очки…

Михаил перебрался в Саратов и вышел на работу. Команда в фирме была большая, хорошо организованная, каждый на своем месте: исполнительный директор, финансовые аналитики, менеджеры по продажам и прочие. Он со всеми познакомился, поладил, принял дела, показал, что разбирается в происходящем, быстро включился в работу. Станислав выдохнул с облегчением. Но буквально через месяц раздался первый тревожный звоночек.

– Третий день управляющего на работе нет. На звонки и сообщения не отвечает, дверь в квартиру не открывает, – сообщили вернувшемуся из командировки Станиславу.

Оказалось, Михаил устроил себе алкорелакс на неделю.

«На новом месте человек – стресс, переезд, вот и не выдержал, что уж тут. Зарплату первую неудачно отметил. Ладно, замнем», – утешал сам себя добрый Станислав. Тем более что новый директор искренне раскаялся и обещал больше так не поступать, а работать еще усерднее.

Но через два месяца ситуация повторилась.

Тут уже Станислав напрягся. Работа без генерального не то чтобы совсем останавливалась, но серьезно замедлялась. Дела никто не контролировал, контракты не подписывались, важные встречи срывались, показатели сразу падали… Две недели Михаил «отдыхал», потом неделю отходил от «отдыха» и только после этого начал потихоньку работать.

Станислав все еще не сдавался, хотя стало понятно, что дело плохо. Отправил генерального на недельное обучение: новые инструменты маркетинга и менеджмента, новые знакомства и связи. Михаил вроде исправно приходил и учился, а потом в один день заявился в пьяном виде. Еще и скандал устроил. Обозвал организаторов инфоцыганами, пытался выяснить, чему они вообще могут его, профессионала с многолетним опытом, управляющего большой компанией, научить.

В общем, Михаила с учебы вывели под белые ручки. Ситуация была настолько невероятная, что когда Станиславу позвонили и все это рассказали, он впал в ступор. Зато Михаил, окрыленный успехом своего выступления на обучении, в третий раз ушел в запой.

Тут Станислав окончательно понял, что с генеральным ему крупно не повезло. Надо увольнять – и чем скорее, тем лучше.

Из-за «особенностей» управляющего фирма Стаса потеряла контракт на 800 тысяч и возник кассовый разрыв на 2 миллиона (грубо говоря, деньги, которые получили, использовать еще нельзя). А уже сейчас нужны финансы на аренду, налоги, зарплату, социальное страхование и прочее.

Отнесли Михаилу последнюю зарплату на дом, а через неделю подготовили документы об увольнении. Тот подписал, но заодно сообщил бывшим коллегам, что на самом деле о них думает.

Тут Станиславу стало интересно: что же у него за управляющий был, как они умудрились встретиться и как тот так прокололся? Стали копать. Узнали, что с предыдущего места работы Михаил не сам ушел, а его попросили под угрозой статьи, потому что он устроил дебош на корпоративе. А еще вскрылось, что экс-управляющий бывал «в местах не столь отдаленных», на этом фоне куча долгов и просрочки по кредитам уже не удивляли.

За три месяца Стас выплатил половину долга, что-то перефинансировал и договорился с клиентами, что организация окажет им дополнительные услуги без возврата денежных средств.

Что не так?

Ошибка. Верить на слово. То, что человек говорит о себе сам и как он себя подает, совершенно не показатель профессионализма. Первое впечатление порой бывает обманчиво. Когда человек харизматичен, можно и не заметить под его обаянием каких-то важных вещей. Хорошая самопрезентация еще не гарантия качественных результатов. Можно узнать о старых местах работы человека. Конечно, это неоднозначный вопрос: бывшие руководители могут и из принципа сказать лишнего. Но попытаться навести справки через агентства достаточно полезно.

Станислав Тихомолов: «Доверяй, но проверяй – откуда бы человек ни пришел, на каком бы месте ни работал, что бы ни рассказывал. Практика показала: можно занимать любую крутую должность и при этом не быть эффективным сотрудником. Или просто на корпоративе кому-нибудь нос сломать. В сотруднике важен не только профессионализм, но и чисто человеческие качества. Всегда проверяйте людей по всем доступным базам. Выясняйте вопросы с судимостью, с кредитами-алиментами и прочим. Это ценная и полезная информация. Больше узнаешь сразу – меньше проблем будет в дальнейшем».

История о деньгах мимо кассы, или О том, как опасен избыток доверия

О предпринимателе Марселе Ханове, который перепробовал 18 направлений, и его неудаче в бизнесе с арендой инструментов мы уже рассказывали. Теперь факап, также произошедший из-за доверия, в другом его деле привел к увольнению.

Задача

Решить вопрос с недобросовестностью сотрудника в уже созданном бизнесе. Свое дело Марсель Ханов открыл в 2015 году в Ижевске, и за три года фирма «Эксперт» по аренде строительного инструмента вошла в число трех самых крупных по региону. Доход был вполне хорошим. На момент этой истории ее неплохо оснастили технически (установили камеры, направленные на кассу, работали в 1С). Но по большому счету все равно можно было выдать инструмент, взять за него деньги и положить их в карман так, чтобы об этом никто не узнал.

Решение

Как-то Марсель принял на работу очередного молодого сотрудника, парня лет 18. Тот был инициативным, шустрым – Марсель целенаправленно растил его под себя, вкладывался, посмеивался то ли в шутку, то ли всерьез:

– Давай учись, будешь потом руководителем.

Парень старался, ему все было интересно, работал на совесть. Но спустя восемь месяцев Марсель случайно заметил, что одна операция по кассе не проведена. Глянул камеры: действительно парень принял деньги, а платеж не провел. Но в кассу их потом положил.

– Чего не провел-то?

– Ой, забыл, закрутился с клиентами.

– Ладно, но больше не забывай.

Однако ситуация повторялась снова и снова… Марсель начал обращать больше внимания на происходящее и понял, что проблема не в плохой памяти и не в клиентах. Все делалось целенаправленно. Но Марсель всегда был оптимистом, поэтому провел воспитательную беседу, на которой сотрудник, искренне глядя в глаза, пообещал исправиться.

Какое-то время все шло спокойно. Но потом что-то в поведении парня Марселя начало напрягать. Он решил посмотреть запись на камерах и увидел, как приходит клиент, берет перфоратор, спрашивает о способе оплаты.

– А у нас терминал не работает, – отвечает продавец (хотя с терминалом все в порядке). – Кидайте мне на карту, сейчас номер скажу.

Клиент без вопросов перекидывает деньги на карту, берет свой инструмент и уходит.

Но этот раз Марсель кинул видео сотруднику в мессенджер:

– Не хочешь объясниться?

– Ой, извини, это было в последний раз.

«Последний раз» случался еще трижды: Марсель привык доверять сотрудникам, списывал грехи на глупость, молодость и был уверен, что человек исправится. Надежды не оправдались, пришлось с несостоявшимся управляющим расстаться.

Что не так?

Ошибка. После таких историй понятно: если воровство было один раз, значит, оно повторится. Это не значит, что надо перестать доверять людям. Главное – не переносить личное на работу.

Марсель Ханов: «Сейчас, когда мы с партнером строим бизнес, вся команда у нас на удаленке. На собеседовании я всегда задаю вопрос: “Насколько вы самоорганизованный и самостоятельный человек?” И объясняю: “У нас в команде вас никто не будет спрашивать, чем вы занимались, во сколько пришли – просто выполняйте свое дело. Если вы злоупотребляете доверием, гуляете и ничего не делаете, то мы это очень быстро увидим и просто вас уволим”. Вот в такой форме доверие».

О нюансах системы быстрых платежей в умелых руках

Роман Гранкин – предприниматель с многолетним опытом и серьезным багажом предпринимательских навыков. Недавний факап в бизнесе случился у него из-за столкновения высоких технологий и пресловутого человеческого фактора.

Задача

Бизнес в большом салоне красоты к моменту описываемых событий развился хорошо, даже благополучно пережил пандемию, и жаловаться на прибыль Роману в целом не приходилось. У салона уже сложилась определенная репутация, было много постоянных клиентов и проверенных лояльных сотрудников. Бизнес работал как хорошо слаженный механизм. Но прогресс на месте не стоит! Роман всегда думал об улучшениях, и осенью 2022 года было решено внедрить в работу компании оплату через СБП. Так можно было оптимизировать банковскую комиссию с 2 % до 0,7 %, что экономило бы несколько десятков тысяч рублей в месяц.

Решение

Сделали QR-код, подключили его к расчетному счету, установили на ресепшене, где происходила оплата. Администраторы теперь предлагали больше вариантов.

– Оплата наличными или картой?

– Картой, – наличными платили редко.

– Хотите попробовать СБП?

– А зачем?

– Удобно, быстро и для фирмы так выгоднее.

Кто-то кричал «чур меня» и отказывался, предпочитая просто карту, кто-то соглашался охотно и потом уже расплачивался только так. Как бы там ни было, судя по аналитике, дела шли хорошо даже в первый месяц.

Но СБП – система относительно новая, поэтому при оплате возникали разные трудности: то слабое интернет-соединение, то у клиента не считывается код или проблемы в мобильном приложении банка. Мог произойти любой сбой, и в этом случае на ресепшене просили оплатить покупку или услуги либо через терминал, либо переводом на карту сотрудника. И вот один из администраторов нашел это слабое место в новой системе.

Сначала, как это обычно бывает, попробовали один рубль на карту перевести – вроде ничего. Контроль над работой достаточно высокий, нужно пробивать чеки, вести кассовый журнал, CRM[1]1
  Специальное мобильное приложение, которое оптимизирует ведение бизнеса. – Прим. авт.


[Закрыть], следить за онлайн-кассой, сводить отчетность. Поэтому сотрудница сообразила, что можно чеки по кассе пробивать просто так, не внося оплату. И понеслось: сегодня рубль, завтра два, послезавтра три… Сначала она даже возвращала полученные от клиента деньги в кассу компании. Но как-то забыла это сделать и поняла, что ее финансовые манипуляции остаются без внимания (в таких относительно маленьких масштабах их заметить действительно сложно).

Администратор поставила дело на поток: зарегистрировала ИП, привязала QR-код к своему расчетному счету и заменила код компании на ресепшене на свой. При оплате деньги уходили ей, и клиент особо не обращал внимания, что ИП стоял другой. Кто читает чеки?

Дальше на помощь пришел фотошоп – специальную программу она установила прямо на телефон и быстро ее освоила: теперь можно было подделывать квитанции о переводах, когда директор их запрашивал. В «Сбербанке» при переводе со счета на счет в квитанции очень хорошо видно, откуда и куда ушли деньги. А в «Тинькофф», например, такого нет, там детализация меньше. Девушка благополучно меняла даты, суммы, чтобы в отчетах все сходилось. У управляющей в компании даже подозрений не возникло, что что-то может быть не так.

Постепенно суммы становились больше. Безнаказанность разжигает аппетит. Менеджер в своей жадности уже дошла до того, что просила мастеров оплачивать по ее QR-коду – с виду ведь все они совершенно одинаковые. А потом вообще потеряла всякую осторожность и стала просить, чтобы деньги переводили ей прямо на карту.

Роман стал замечать, что в фонде перестало хватать денег. Финансовая система настроена была достаточно четко уже не один год, обороты хорошие, выручка не проседает – что за ерунда? Сначала думали, что виновата банковская задержка в три дня: на расчетный счет деньги поступают с опозданием. Проследили, но нет: все поступает в том количестве, в котором было оплачено. Но в кассе-то разрыв!

Мыслей о «человеческом факторе» на тот момент даже не возникло. Десять лет не было инцидентов с сотрудниками, думали, что это какая-то техническая ошибка, банковская задержка, CRM, в конце концов, как-то неправильно показывает, онлайн-касса барахлит – мало ли что…

Решили проверять, отматывая назад и учитывая все внесенные изменения. Роман назвал это эффектом бабочки. Допустим, годами все работало хорошо, и вдруг в один прекрасный день руководитель заметил, что что-то идет не так: обычно зарабатывали десять рублей, а тут восемь или семь – и нет никакого объяснения происходящему. Тогда нужно понять, какие были изменения: стоит «отмотать» на несколько недель назад и проанализировать. Роман решил воспользоваться этим способом, чтобы найти причину кассового разрыва.

Так и обнаружили, что в смену одного из администраторов проходило самое большое число оплат по СБП. Другим тревожным моментом стали частые жалобы этого администратора на коллег и руководство.

Стали перепроверять, задействовали камеры видеонаблюдения. И к середине декабря вышли на этого администратора. Обнаружилось, что с сентября девушка путала следы: то переводила деньги маленькими суммами, то большими, то возвращала их в кассу, чтобы бухгалтерия сошлась, то снова забирала.

Для верности сделали контрольную закупку: договорились с клиентом, тот получил услугу, стал рассчитываться. Его попросили перевести через «Тинькофф». Деньги ушли не на счет фирмы, а на счет сотрудницы по ее QR-коду. И тут директор попросил:

– А сделайте мне, пожалуйста, чек о переводе.

Такие просьбы очень редки, администратор к этому готова не была. Выскочила в коридор, быстро-быстро в фотошопе поменяла дату. Но время не совпало – не заметила в спешке. Плюс по камерам все было видно.

К тому времени, когда разобрались окончательно, посчитали и сумму убытка – вышло около 420 тысяч!

Роман не первый год в бизнесе и уже знал, что когда сталкиваешься с такими ситуациями, фактически есть только один шанс, чтобы вернуть свои деньги.

– Надо выложить все факты на стол, надавить и предложить вернуть деньги здесь и сейчас. Если человек вышел за пределы офиса или предприятия, подключил советчиков – все, потом начинаются истории в правоохранительных органах, в судах, и это может занять годы. Мы подготовили полный набор документов, здесь помогали юристы, чтобы все было законно.

Когда пригласили девушку в кабинет, она даже не отнекивалась. Подписала все бумаги, призналась в махинациях. Поговорили, объяснили, какие могут быть последствия – тут явное уголовное дело. Предложили вернуть деньги здесь и сейчас. Оформить кредит, взять в долг у близких – как угодно.

Девушка позвонила родственнику, объяснила ситуацию. Через четыре часа привезли всю сумму. Представители компании написали расписку, что у организации претензий нет, деньги выплачены, долг погашен, в правоохранительные органы обращений не будет. Чтобы не возникло опасений на тему возможного шантажа со стороны компании.

В общем, история закончилась хорошо: деньги удалось вернуть, хотя с сотрудницей, естественно, пришлось расстаться.

Что не так?

Ошибка 1. Чрезмерное доверие к сотрудникам. Для Романа мысль, что кто-то из коллег начнет воровать у компании, была невероятна. Он не мог себе такого даже представить, что в итоге осложнило проверку администратора. Роман не учел, что у сотрудника были определенные внешние факторы, подтолкнувшие его к таким действиям.

Ошибка 2. Не придали значения тому, что сотрудник в целом стал проявлять нелояльность к компании, позволять себе критику. А это всегда повод задуматься.

Роман Гранкин: «Деньги – кровь компании. Но многие предприниматели неграмотно управляют своими деньгами: не считают их и даже не понимают, что у них может быть утечка. Хорошо, когда есть настроенная финансовая система, которая помогает увидеть кассовый разрыв. Если бы ее не было, не знаю, когда бы мы вообще поняли, что денег не хватает. А почему? Потому что не докладывают. Если ты не тщательно следишь за цифрами, всегда найдутся умники, которые отыщут лазейки. У нас появилось уязвимое место – перевод через СБП. Сейчас мы с этим разобрались, и в онлайн-кассах QR-коды теперь видны».