Текст книги "Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно"

Братишка, подкинь мелочи!

Часто ли у вас просят подачку на улицах? Несколько раз в год? Несколько раз в день? Вы сразу лезете в карман за мелочью? Или проходите, не оборачиваясь?

Мы отлично знаем, что существует огромное количество нуждающихся – и не только в больших городах. Они есть и в пригородах, и в маленьких городках, и в сельской местности. Точно так же, как не существует единственной причины, по которой люди могут оказываться на улице с просьбой о подаянии, не существует и единственно правильного способа реагирования на просьбу о деньгах от незнакомца на улице. Так что же вам делать?

Наше неформальное исследование показывает, что реакции на просьбу о подаянии могут быть самыми разнообразными. Некоторые придерживаются правила не давать денег на улице, считая, что подаяние только усугубляет проблему. Есть люди, которые специально носят с собой кучу четвертаков для раздачи милостыни. Другие предлагают вместо денег купить еды. Часто люди пытаются реагировать «по ситуации»; они стремятся мгновенно оценить каждого конкретного просителя, полагаясь на преходящее, смутное впечатление о нем для того, чтобы обосновать свое решение. Он действительно нуждается или пытается меня надуть? А она не потратит деньги на наркотики? Может быть, он просто симулирует, чтобы меня разжалобить?

Даже те из нас, кто изначально предрасположен помогать, ведут себя непоследовательно. Иногда мы торопимся, нам некогда искать мелочь, или мы просто не хотим смущать себя видом такой отчаянной нужды. Это портит нам настроение, мы хотим побыстрее проскочить мимо и забыть об этом. Но часто после этого нас начинают терзать сомнения. Может быть, это был не первоклассный мошенник, а самый несчастный, нуждающийся и безобидный человек в мире? А если мы с детьми, нас волнует пример, который мы можем подать. Так или иначе мы начинаем испытывать чувство вины – возможно, не каждый раз, но достаточно часто для того, чтобы проблема начала нас беспокоить.

Если подобные ситуации не заставляют вас мучиться угрызениями совести, вы редкое исключение из общего правила, и, возможно, вам нет смысла читать этот раздел. Но большинство из нас попадают ровно посередине между Папашей Скруджем и Матерью Терезой. Мы верим, что людям надо помогать, мы хотим проявлять сострадание. Но нам не нравится вторжение в наше личное пространство и настойчивость, которую могут проявлять при этом совершенно незнакомые нам люди.

Нет ничего страшного в том, чтобы отказать уличному попрошайке, но вам обоим станет проще, если вы сделаете это в любезной форме. Вам потребуется всего несколько простых слов:

• Извините.

• Не сегодня.

• Покажите ваши пустые ладони и скажите: «Удачи» или «Бог в помощь» или «Не болей».

Если вы хотите предложить нечто большее, а не просто отказать, вам нужно будет заранее подготовиться и изучить возможности помощи, существующие в вашем районе:

• Вот вам талон на еду. (Такие купоны бывают в продаже для последующей бесплатной раздачи. Нуждающиеся могут обменять их на еду в местном супермаркете.)

• Вы знаете, что по этому адресу вы сможете получить бесплатный обед или продукты? (Адрес должен быть у вас с собой.)

Когда вы проходите мимо человека, просящего подаяние на улице, вне зависимости от вашей реакции вы обязаны помнить о том, что это человек. Слишком часто нищих унижают, ругают, грабят или просто игнорируют. Ваша сочувственная улыбка или кивок могут улучшить кому-то настроение на весь день.

В контексте жизни, основанной на принципах доброты и сострадания, ваш периодический отказ в просьбах о деньгах не должен становиться огорчительным и приводить к угрызениям совести. Когда вы активно поддерживаете одно или несколько добрых дел, направленных на то, чтобы сделать мир совершеннее, – это основание для чувства законной гордости, а не вины.

3. Как говорить «нет» на работе

А. Мне нравится моя работа. Если завтра я выиграю в лотерею, все равно буду продолжать работать, потому что без работы в жизни образуется пустота.

Б. День на день не приходится, но на работе обычно все нормально.

В. Я работаю ради денег. Точка. (И все время покупаю лотерейные билеты.)

Чем бы вы ни занимались, ваше отношение к трудовой деятельности скорее всего может быть описано при помощи трех вышеприведенных высказываний. Если это случай «А», вас можно поздравить с принадлежностью к немногим избранным. Но если вы похожи на большинство известных нам людей, ваше отношение к работе будет находиться где-то между «в целом ничего» (Б) и «заберите меня отсюда!» (В).

Нет совершенно ничего плохого в работе, которая «в целом ничего». Но если работа (или окружающие на работе) обычно расстраивают или злят вас, то что-то не так. Не все в порядке и в случае, если из-за собственной пассивности или страха вы позволяете работе поглощать львиную долю вашей жизни, лишаетесь того, что любите, и не имеете возможности реализовать собственную мечту. Если вы не любите свою работу, вряд ли это улучшает ваше общее настроение. Именно поэтому владение высоким искусством отказа так важно на рабочем месте.

Умение говорить «нет» на работе – а в необходимых случаях и отказываться от выполнения некоторых заданий – сделает вашу жизнь совсем другой. Вы сможете справляться с повседневным стрессом. Но, что еще более важно, установление разумных пределов рабочего времени и нагрузок позволит вам жить более интересной и полной жизнью за пределами рабочего места. Укрепление вашей решимости говорить «нет» позволит приблизить то, чему вы хотите говорить «да». Отражая потребность в этом балансе, в этой главе мы расскажем о многих особенностях умения отказывать на работе.

На последующих страницах вы узнаете, как лучше давать отрицательный ответ в ситуациях, угрожающих вашему равновесию на работе: удлиненному рабочему дню, лишней нагрузке, необоснованным требованиям, а также грубости, домогательствам и нарушениям требований безопасности. Потом мы остановимся на способах достижения вашей мечты и укрепления вашего духа вне зависимости от того, чем вы зарабатываете на жизнь. Мы также увидим, каким образом все большее и большее число людей пересматривают свои подходы к зарабатыванию денег в пользу более простой жизни и предпринимательских инициатив, оставляющих больше возможностей для независимости и самоопределения.

Работник сегодняшнего дня: подавленный и выжатый

Существует ли в сегодняшнем мире такая вещь, как нормированный рабочий день? В большинстве офисов он исчез в том же направлении, что и печатные машинки и копировальная бумага. Мысль о том, что можно в шесть часов спокойно встать и уйти из офиса без «домашних заданий» и мыслей о незавершенных делах, представляется фантазией из давно минувших времен. Каким-то незаметным для нас образом восьмичасовой рабочий день все растягивался и растягивался, напрягая нас все больше и больше. Сорокачасовая рабочая неделя по-прежнему существует, но, по всей видимости, в наши дни это считается частичной занятостью. В статье, опубликованной «New York Times» в 1998 году, говорилось о статистическом исследовании, которое показало, что треть временных служащих проводили на работе более тридцати пяти часов в неделю!

Ирония заключается в том, что во времена технологического прогресса, призванного облегчить нашу жизнь, мы вынуждены работать все больше и больше. В большинстве случаев компьютеры, телефаксы, голосовая почта, электронная почта и сотовые телефоны только увеличивают нашу нагрузку. Теперь считается, что вы должны успевать намного больше, делать все намного быстрее и обходиться при этом без помощников (или с одним помощником на шестерых, если вам очень повезло).

Справедливо будет заметить, что новые технологии изменили рабочее пространство и открыли двери для новых способов работы – гибких графиков, удаленной работы и электронного предпринимательства. Но также верно будет и то, что технические средства свели к минимуму возможности изоляции от работы. Если поддерживать связь с офисом и с клиентами стало так просто (мы можем отправить документ на другой конец света за долю секунды!), что осталось для нас невозможным? Чудесная цифровая эпоха снабдила нас планшетом, с помощью которого можно поддерживать связь с офисом, лежа на пляже, – вместо того чтобы любоваться морскими пейзажами. Взамен отдыху и наслаждениям мы хватаем сотовый телефон, чтобы проверить наличие сообщений в голосовой почте. Как нам повезло!

В погоне за прибылью и максимальной производительностью труда даже самые приятные люди и хорошие компании могут предъявлять к сотрудникам неоправданные требования.

Это может происходить совершенно незаметным образом, поскольку менеджеры используют такие добрые, теплые и ненавязчивые способы для того, чтобы выжать из вас максимум возможного. Они дадут вам табличку с миссией компании. Они будут собирать совещания и рассказывать об общности целей, подчеркивая, что каждый сотрудник является важным членом команды. А каждый отличный командный игрок должен самоотверженно бороться за достижение поставленных задач. Вы же хотите героически сражаться и побеждать в сражении!

Прекрасно. Работать намного веселее, когда вы полны сил и если вам нравится то, чем вы занимаетесь. Но не позволяйте мотивирующим текстам сбивать вас с толку или, что еще хуже, оставлять вас с чувством вины в случаях, когда вы хотите отвоевать немного собственного времени.

Вам удастся значительно лучше разобраться с этим чувством вины, если вы сможете рассмотреть под более правильным углом зрения, что же представляет собой в действительности работа на большую корпорацию в наше время.

Вы, возможно, обратили внимание на то, что в посткризисную эпоху социальные гарантии исчезли. Приоритет любой компании – забота о прибыли, а не о вас, как бы вам ни пытались внушить обратное на корпоративных обучающих мероприятиях.

Имейте это в виду в следующий раз, когда вас будут мучить угрызения совести по поводу раннего ухода с работы в 6 часов вечера с целью вовремя забрать детей из детского сада. И подумайте дважды, прежде чем отдавать работе 110 % собственных усилий в ущерб своей семье, мечтам и личностному росту.

Работник, а не раб: как говорить «нет» на работе

Когда система начинает давить на вас слишком сильно, вам необходимо оказать сопротивление. Не потому, что ваша компания – враг или ваш начальник – жестокий человек, единственная цель которого эксплуатировать вас (хотя и такое тоже возможно), а потому, что ваша удовлетворенность работой зависит от способности устанавливать пределы и ясно обозначать ситуации, когда эти пределы могут быть нарушены. Прежде всего нужно разобраться: не сами ли вы являетесь тем человеком, которому следует сказать «нет».

Скажите «нет» вашему внутреннему рабству

Вы принуждаете себя сильнее любого начальника?

«Я вышла на эту работу, прекрасно понимая, что она потребует от меня многого, – рассказывает Мелани, директор по маркетингу в крупной корпорации. – В департаменте царил бардак, и все системы были в ужасном состоянии. Сначала я сознательно шла на переработку и каждый день оставалась в офисе до позднего вечера. Несколько раз я задерживалась там допоздна и была вынуждена ночевать в ближайшем отеле. Но я понимала, что это не может продолжаться долго. Работа заняла слишком много места в моей жизни и стала влиять на мое психологическое состояние. И примерно через девять месяцев я с этим покончила. Я просто сказала: «Знаете что? Мой рабочий день закончился. Я еду домой». Забавно, но такая постановка вопроса не вызвала никаких возражений у моего руководителя. Он и не ожидал от меня продолжения работы в этом безумном режиме. Но у меня произошел внутренний конфликт. Я так привыкла к тому, что работа должна быть сделана любой ценой, что сказать самой себе: «На сегодня хватит» – было очень непросто. Я поняла, что требую от себя намного большего, чем кто-либо еще».

Очень сложно стараться контролировать все в бесконтрольной рабочей среде. Но в сегодняшней ситуации «предельной концентрации» нормальным состоянием дел становится именно перегрузка. Если вы похожи на Мелани, требования к вашей должности могут быть настолько существенны, а объем работы так велик, что полностью справиться со всем этим станет практически недостижимой целью. Стоит только признаться себе в том, что абсолютное совершенство невозможно, и вы испытаете облегчение и перестанете переживать по поводу не законченного вовремя отчета или писем, оставшихся непрочитанными в конце рабочего дня.

«Если мне вдруг становится неудобно перед самой собой за то, что я уезжаю с работы в шесть вечера, – продолжает Мелани, – я говорю себе: «Еще никто, будучи при смерти, не пожалел о том, что он недостаточно усердно трудился». Это облегчает мою совесть, потому что я знаю, что это правда».

Ваш внутренний раб может стать источником ваших самых неприятных проблем с работой. Конечно, эта честь может принадлежать и вашему начальнику, и вашим коллегам. Им вы тоже можете сказать «нет», но многое будет зависеть от того, каким именно образом вы это сделаете.

Отказ в позитивном духе

Вы знаете поговорку о том, что мухи летят на мед, а не на уксус? Возможно, это не единственный подход для всех случаев, но он хорош в качестве стартовой позиции для рассмотрения вопроса о способах отказа на работе.

Во все времена люди были недовольны своей работой, и у вас тоже может быть масса причин, чтобы пожаловаться на свою. Но если вы хотите иметь возможность сказать «нет» и быть услышанным именно тогда, когда это необходимо, репутация жалобщика может только повредить.

Очень важно, чтобы ваше «нет» прозвучало на позитивном фоне, и поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы производить благоприятное впечатление. Используйте все возможности для того, чтобы продемонстрировать свою готовность к сотрудничеству, преданность и командный дух, и в таком контексте ваше «нет» в связи с конкретной ситуацией будет воспринято положительно. Ваши коллеги и руководители будут менее агрессивны по этому поводу, зная, что вы всегда готовы к дополнительной нагрузке в других случаях.

Когда вы отказываетесь от каких-либо просьб о дополнительной работе, от вас меньше всего хотят слышать длинные и нудные объяснения причин, почему именно для вас это сейчас невозможно.

В целом лучше всего поместить свой отказ между сочувственной фразой и конструктивным или компромиссным предложением.

Попробуйте следующие три этапа:

1. Выразите свое желание быть полезным

• Хотелось бы помочь вам…

• Конечно, я был бы рад заняться…

• М-да, эта проблема мне знакома…

2. Объясните причину своего отказа простыми словами. Придерживайтесь фактов и не используйте это как возможность лишний раз подчеркнуть, как вы заняты.

• Начальник только что поручил мне срочное дело, и мне пришлось отложить в сторону все остальное.

• Сегодня я должен уехать отсюда пораньше.

• Я не смогу подготовить вам эту информацию к завтрашнему дню – поджимают сроки по другим проектам.

3. Попробуйте предложить ваше участие в решении проблемы. В конце концов, вы же работаете ради достижения общей цели? Например:

• Мы можем вернуться к этому вопросу в среду? К этому моменту у меня появится немного времени, чтобы попробовать помочь вам с этим.

• А вы не думали нанять кого-то на время со стороны, чтобы помочь решить эту проблему?

• А можно, я отложу подготовку срочной презентации на один день? Тогда я смогу сосредоточиться на этой проблеме и предложить что-то полезное.

Отказ от сверхурочных

В напряженной рабочей обстановке, когда от вас постоянно требуется приходить в офис раньше, уходить позже и брать дела домой, очень полезно знать, каким именно образом лучше всего отказываться от сверхурочных. Здесь и далее мы будем иметь в виду, что это дополнительно оплачиваемое время.

Если бы вам дали один дополнительный час в день, чтобы проводить его именно так, как хочется, вы бы точно знали, чем будете заниматься? Вы бы провели время с детьми, пошли бы в спортзал, поработали бы в саду или почитали книгу? Вполне возможно, что вы не знаете – у вас не было времени подумать об этом.

Разрешите себе установить реалистичные границы вашего рабочего времени, даже если у вас нет в этом никакой срочной необходимости и даже если у вас пока нет детей. У каждого есть право на личную жизнь, и как вы реализуете свое право – исключительно ваше дело. Ваши «прочие обязательства» могут касаться того, как вы развлекаетесь, поддерживаете свое здоровье, укрепляете тело, развиваете ум или совершенствуетесь духовно. Ваши личные потребности заслуживают уважения и имеют право на существование.

Чтобы вернуть себе то, что принадлежит вам по праву, а именно – разумно ограниченное рабочее время, – мы рекомендуем прибегнуть к варианту заявления на тему «У меня есть планы». Здесь не нужны подробные пояснения. Опасность предоставления деталей состоит в том, что ваш руководитель может счесть основания вашего отказа недостаточно серьезными. Фраза «У меня назначена встреча» звучит намного убедительнее, чем «Мы собираемся с друзьями пропустить по стаканчику». Важно то, что это важно для вас, и этого вполне достаточно. Может вполне хватить одного из следующих вариантов:

• Я никак не могу сегодня вечером/в эти выходные, потому что…

У меня семейные планы.

У меня есть домашние обязательства.

У меня есть договоренности на этот вечер/на эти выходные.

У меня мероприятие в этот день.

• На следующей неделе я готов помочь, но сейчас мне действительно нужно уехать.

• На сегодня я выдохся. Если у меня получится выспаться, я буду более эффективен завтра.

• Я не могу закончить это сегодня. Мне нужно хотя бы четыре часа сна, чтобы восстановиться, а для этого лучше уехать прямо сейчас.

Отказ от дополнительной работы

Как бы вы ни были заняты, не стоит прямо отказываться от задачи, которая относится к вашей сфере ответственности. Но вы можете попробовать снять напряжение, попросив вашего начальника или коллег пойти на компромисс.

Иногда существует возможность отказаться от работы еще до того, как она на вас свалится. Есть удобные способы сообщить людям о том, что сейчас не самое подходящее время для того, чтобы ставить задачи. Лучше всего сообщить об этом в коллективе во время совещания, чтобы послание не было персонализировано.

Используйте метод предотвращения только в случаях серьезной необходимости и, конечно же, не придавайте своему сообщению оттенок недовольства: пусть окружающие знают, что вы по-прежнему готовы работать над действительно важными задачами.

Скажите, к примеру, так:

• Через две недели нам предстоит итоговое совещание по продажам, поэтому наш отдел будет ужасно занят подготовкой ваших презентаций и остальных материалов к назначенному сроку. Мы будем очень признательны, если в этот сложный период вы воздержитесь от постановки дополнительных срочных задач, кроме жизненно важных для компании.

Если вы получаете от кого-то задачу или проект со сроками, которые кажутся вам нереальными, вовлеките его в процесс планирования, чтобы выработать приемлемое решение вместе.

• Меня беспокоит, что я могу не уложиться в сроки, потому что все мои задачи накладываются друг на друга. Могли бы мы обсудить приоритеты?

• Я это сделаю, но мне придется отложить в сторону другие проекты. Можем мы себе это позволить?

В этом случае вы не отказываетесь прямо, но при этом должны быть готовы официально доказать, что данный проект не может быть закончен в отведенные сроки без определенных корректировок.

Сделайте обратный отсчет от установленного вам срока и обсуждайте необходимые этапы работы (например, получение информации или рабочих материалов от третьих лиц, количество необходимых согласований, праздничные дни, которые могут замедлить работу и т. п.).

• Чтобы еще раз убедиться в том, что мы все учли, давайте пройдемся по графику работы.

Выражайте свою заинтересованность в проекте, но подробно обсуждайте все «как» и «почему».

• Это очень интересная задача, и я с удовольствием ею займусь. Но у меня совершенно нет возможности работать над ней в выходные. Есть ли возможность слегка продлить сроки? Или я могу отложить мой текущий проект и тогда буду готов представить вам эту работу ко вторнику.

Соглашайтесь, но давайте понять, что руководству придется принять ваши условия:

• Буду рад это сделать. Готов представить вам результат через три месяца.

Соглашайтесь, но давайте понять, что вы не сможете уделить этому такое внимание, на которое начальство рассчитывает:

• Я могу ознакомиться с этим и поделиться своими мыслями, но никак не смогу детально изучить материал и подготовить письменный отчет.