Текст книги "Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно"

Профессиональный отказ: как отказывать кандидатам на должность

Линда Уэйд – специалист по работе с персоналом. Она занималась наймом, компенсациями и льготами, а также решением вопросов с персоналом в нескольких крупных корпорациях. Ее работа подразумевает постоянные отказы соискателям, и в какой-то степени она стала в этом профессионалом.

Вот как Линда рекомендует отказывать кандидатам на должность:

Если я отказываю кандидату, он имеет право знать, почему я это делаю. Некорректно оставлять людей в неведении относительно причин отказа и заставлять их гадать, почему так произошло.

Недавно мы проводили собеседование с молодым человеком на менеджерскую позицию начального уровня. Он встретился с несколькими руководителями, которым показалось, что он недостаточно подготовился к собеседованию – а это, по их мнению, плохой признак. Мы были вынуждены отказать ему. Когда я ему об этом сообщала, я подчеркнула, что, несмотря на то, что он произвел хорошее личное впечатление (а это соответствовало действительности), ему следовало лучше подготовиться в части своих знаний и навыков. Он попросил привести ему конкретные примеры, и я смогла это сделать. Конечно, он был расстроен, но ему легче было принять это решение после того, как он понял его причины. И, кроме того, он получил конструктивную обратную связь, которая может пригодиться ему в будущем.

Мы все очень чувствительны к отказам. Поэтому я всегда помню о том, что передо мной личность со своими проблемами и историей, о которой я ничего не знаю.

Если это возможно, я всегда говорю что-то вроде «Это было очень трудное решение» или «Вы прекрасный кандидат, но мы нашли человека с таким-то дополнительным опытом или такими-то дополнительными навыками, которые могут нам понадобиться от сотрудника на этой позиции».

Надо понимать, что вы сообщаете людям плохие новости, но если вы делаете это в доброжелательной и сочувственной манере, это будет правильно оценено. Я всегда стараюсь добавить в свое «нет» позитива – очень важно, как именно соискатель услышит отказ.

Если вы слишком нерешительны в отказе, существует опасность, что ваше послание не поймут. Поэтому, когда я веду подобный неприятный разговор, я обязательно включаю в него фразу, которая выражает смысл в однозначно понимаемой форме. Например, я объясняю причины нашего решения и заканчиваю объяснение фразой: «…поэтому мы приняли решение прекратить процесс дальнейшего обсуждения вашей кандидатуры».

Говорить людям то, что они не хотят услышать, – часть моей работы. Но за двадцать лет работы с персоналом я поняла, что самое важное – как именно ты об этом говоришь.

Если вы востребованы

В поисках карьерного успеха вы можете попасть в ситуацию, которая будет склонять вас к утвердительному ответу, несмотря на то, что ваша интуиция будет говорить «нет». Учитесь прислушиваться к своим инстинктам.

Как отказываться от предложения о работе

Наша подруга Илэйн считает, что самое трудное «нет» в ее жизни относилось к предложению о работе.

«Я была поражена чувству вины, с которым мне пришлось отказаться от этой работы, – говорит она. – Я буквально подавилась им».

Нашему самолюбию льстит, когда потенциальный работодатель начинает «обхаживать» нас, рассказывая о том, как он ценит наши таланты и как он хочет видеть нас у себя в команде. Кто не загордится в подобной ситуации? Искать новые возможности и выяснять, сколько вы можете стоить на рынке труда, – совершенно нормальное явление и полезный карьерный опыт. И вот вы идете на одно собеседование, затем на второе и, вполне возможно, на третье. Иногда люди настолько втягиваются в процесс, что продолжают обсуждение даже после того, как решили, что не примут предложение. Так случилось с Илэйн. «Я разрывалась между «Не хочу продолжать это» и «Посмотрим, куда это приведет», – объясняет она. – На бумаге работа выглядела хорошо, зарплата была вполне привлекательная, но что-то меня напрягало. Инстинкт подсказывал, что не стоит с ними связываться, но я как-то боялась им об этом сказать».

Легко сказать, что бизнес есть бизнес и что профессионалы должны принимать отказ достойно. Но если вы мягкий плюшевый персонаж вроде Илэйн, которая не хочет никого огорчать, необходимость сообщить неприятную новость может быть чревата для вас состоянием повышенной тревожности.

«Я чувствовала себя мошенницей. Мне казалось, что я заставила их зря напрягаться, что они сейчас в полном восторге от перспективы нанять меня, и что, если я скажу «нет», они будут чувствовать себя преданными».

Чтобы не очень сильно огорчать своего несостоявшегося руководителя, начните так:

• Я очень долго обдумывал ваше предложение. Это отличная возможность, но…

• После обсуждения с вами и вашими коллегами я понял, что эта работа – не совсем то, что я ищу.

• Сейчас не самый подходящий период в моей жизни для перехода на эту работу.

• У вас сравнительно небольшой объем операций, и я не смогу заниматься своей работой так, как мне этого хотелось бы.

• Боюсь, что я вынужден отказаться. Я не ожидал, что буду настолько привержен своему нынешнему работодателю.

• Я понял, что мой нынешний образ жизни не позволяет мне взять на себя дополнительную ответственность.

• Я не смогу поддерживать такой режим работы и отдаваться работе на все 100 %.

Прежде чем окончательно отказаться от предложения, подумайте, не стоит ли вам использовать его, чтобы оговорить более комфортные условия работы. Может быть, вы хотите сократить свой рабочий день, перейти на гибкий график, получить больше отпускных дней и отгулов? Самое подходящее время для того, чтобы попытаться выторговать идеальные условия работы, – это момент, когда перед вами много предложений. Если позиция выглядит привлекательной, но вы продолжаете сомневаться, попробуйте оговорить особые условия работы. Если вдруг получится – вы выиграли.

Главная должность в стране? Нет, не уверен

После того как генерал Колин Пауэлл приобрел известность во время войны в заливе 1991 года, он стал одним из любимцев американской публики. Поэтому не стало большим сюрпризом стремление стратегов Республиканской партии вовлечь его в президентские выборы 1996 года – даже несмотря на то, что никто толком не представлял себе его политические взгляды. Опрос за опросом показывали, что Пауэлл намного опережает по популярности всех остальных кандидатов-республиканцев. Было очень похоже, что стоит ему подтвердить свое желание – и он легко станет кандидатом в президенты.

Люди не могли поверить в то, что он отказался добровольно – настолько все привыкли к вранью и манипуляциям политиков. И тем не менее это было именно так – генерал не был ни политиком, ни кандидатом. Его семья и частная жизнь были намного важнее для него, чем мнения других людей о том, чем он должен заниматься. Нам стоит запомнить этот пример на случай, когда нас будут пытаться заставить заняться чем-то, не входящим в наши планы.

Пировать или голодать: как отказаться от бизнеса

Фрилансеры часто оказываются в ситуации между голодом и пиром – работы или недостаточно, или, наоборот, слишком много. Слишком большое количество работы может отрицательно сказаться на вашем бизнесе: вы можете упустить качество или не уложиться в сроки.

Нет ничего плохого в том, чтобы время от времени отказываться от заказов – это продемонстрирует клиентам вашу востребованность. Если вы делаете это в любезной и профессиональной манере, вы не потеряете своих клиентов навсегда. И не стесняйтесь просить потенциальных заказчиков связаться с вами в следующий раз, когда возникнет необходимость.

Вот несколько примеров отказа клиенту в случае, если вы перегружены (или просто хотите передохнуть):

• Спасибо, что помните обо мне. Боюсь, что до конца этого месяца/года/ любого другого интервала времени я слишком загружен и не смогу уделить вашему проекту достойного внимания. Я буду свободнее начиная с _____ и надеюсь, что в случае необходимости вы ко мне обратитесь.

• Спасибо за звонок. Был бы рад вам помочь, но сейчас настолько завален работой, что подведу вас, если соглашусь. До конца месяца у меня совершенно не будет просвета. Конечно, это хорошо, когда работы много, но я огорчен, что вынужден отказывать именно вам. Очень люблю с вами работать, так что не забывайте про меня в следующий раз!

Рекомендовать клиента кому-то еще – хорошее и полезное для бизнеса дело. Помогая и клиенту, и вашему коллеге, вы выглядите безупречно и создаете общий позитивный фон – что вознаградится будущими заказами.

• Был бы рад помочь, но, к сожалению, я занят до конца следующего месяца. Советую вам позвонить (имя). Она отличный профессионал, и вам понравится работать с ней. Вот ее номер. И расскажите потом, как у вас там все сложится.

• Спасибо за обращение. К сожалению, не смогу быть вам полезным – в данный момент я очень занят. Советую вам обратиться в (следует назвать источник, где перечислены люди, оказывающие аналогичные услуги), там есть профессионалы, которые смогут помочь прямо сейчас.

Как справляться с грубостью, агрессией и нарушениями закона

Такое встречается в каждом офисе – и очень хорошо, если редко. Парень, который не задумываясь говорит, что ваши идеи – дерьмо. Женщина, которая пишет вам оскорбительные электронные письма с копией высшему руководству. Хамы. Они так и нарываются на ответную грубость. Но прежде, чем вы схватитесь за ближайший тяжелый предмет, остановитесь на секунду и подумайте.

Ответить грубостью на грубость или агрессией на агрессию – значит усугубить проблему и создать трудности для взаимодействия в будущем. Скажите хладнокровное «нет» малоприятным коллегам (включая, если нужно, вашего руководителя) и настаивайте на цивилизованном поведении.

Как сказать «нет» грубости

Ваши слова окажут значительно лучшее воздействие, если вы дадите себе время успокоиться, прежде чем отвечать. Выиграйте время с помощью такой фразы:

• Я не буду обсуждать это с вами в таком тоне. Давайте сделаем паузу и вернемся к этому вопросу, когда сможем поговорить спокойно.

Когда вы готовы говорить, делайте это в очной форме, не пишите записок или электронных писем, о содержании которых вы впоследствии можете пожалеть. Кроме того, нет никаких гарантий, что ваша переписка останется конфиденциальной. Пытаться разрешить конфликт путем переписки нежелательно и потому, что содержание писем может быть неправильно интерпретировано. Очень важен правильный тон. Когда вы спокойны и собранны, вам намного лучше удастся передать идею о том, что вы заинтересованы в решении проблемы. Беседуя с человеком лично, можно наблюдать за его реакцией на ваши слова.

Помните, что в этих случаях могут обсуждаться две совершенно разные проблемы: само по себе грубое поведение и ситуация, которая его спровоцировала. Не позволяйте грубияну использовать вторую проблему, чтобы оправдывать наличие первой.

• Я готов выслушать критику, но не буду терпеть оскорбления/не позволю грубить в мой адрес. Нет никаких оснований для подобного тона. Если у вас проблемы, давайте обсуждать их в профессиональной манере.

• Я пытаюсь найти пути сотрудничества, но не чувствую никакого встречного движения с вашей стороны. Давайте отложим в сторону наши эмоции и посмотрим, каким образом мы можем решить проблему?

Поясните грубияну на серьезном примере, что его эмоции вредят бизнесу. В идеале это должно перейти в обсуждение вашего будущего сотрудничества. Важно показать, что вы готовы рассматривать чужую точку зрения и находить необходимые компромиссы, но не отступите от своего требования соблюдать корректную манеру поведения. Последнее не будет являться предметом компромисса.

• Вы знаете, а ведь у вас и вправду очень интересные идеи на эту тему. Но иногда бывает трудно их уловить, поскольку вы высказываете их в довольно непривлекательной форме. Если вы злите людей, они не воспримут ваши мысли и будут искать способы отклонить любые ваши предложения. Подумайте о воздействии, которое оказывает на людей ваша грубость.

• Вы действительно портите настроение и мне лично, и всему моему отделу. Это контрпродуктивно и создает проблемы, а мы находимся здесь для того, чтобы разрабатывать решения. Что мы можем сделать, чтобы исправить эту ситуацию?

Непристойности в офисе: скажите «нет» сексуальным домогательствам

Сексуальные домогательства могут принимать различные формы и варьироваться от раздражающих до возмутительных и исключительно опасных. Трудно поверить, что все это продолжает иметь место, несмотря на широкое обсуждение этих проблем на национальном уровне, но тем не менее это именно так.

Тема вызывает такие оживленные споры потому, что люди продолжают относиться к ней крайне субъективно. Например, в офисе то, что является для одного человека комплиментом, может быть расценено другим как крайне непристойное, вульгарное высказывание, особенно в том случае, если это происходит на фоне разных позиций в служебной иерархии. Если ваш бойфренд говорит вам, что вы «классная девочка» – это одно, и совсем другое, если подобное высказывание позволяет ваш руководитель.

Для сексуальных домогательств не существует оправданий, поэтому нет абсолютно ничего неудобного или стыдного в том, чтобы сигнализировать о каждом подобном случае. Вы решаете, противостоять ли обидчику самостоятельно, или пожаловаться на его поведение третьим лицам. (Мы вспоминаем одну нашу знакомую в Нью-Йорке, которая реагировала на публично продемонстрированные ей гениталии закатыванием глаз со словами «О, пожалуйста, будьте любезны убрать это обратно в штаны!».) Все зависит от вида оскорбления, ваших отношений и вашей собственной натуры.

При необходимости привлечения сторонней помощи стоит обратиться в службу по работе с персоналом. Если такой возможности нет, обратитесь к юристу. Если на работе кто-то причиняет вам неудобства, унижает вас или угрожает вам, с этим нужно что-то делать. Дайте обидчикам понять, вы знаете, что они зашли слишком далеко, и не собираетесь с этим мириться.

Вот несколько способов отпора домогательствам. Они различаются в зависимости от уровня настойчивости и подходят к различным ситуациям:

• Стоп. Это неприлично. Мне бы не хотелось, чтобы вы продолжали в этом духе.

• Вести такие беседы в офисе неприлично. Я обижена и чувствую себя неудобно. Пожалуйста, прекратите.

• Как вы смеете! Это совершенно неприличное поведение, и я его не потерплю. Не поступайте так впредь.

Если слово «неприлично» не работает, используйте более серьезные выражения типа «домогательство» и «формальная жалоба». Даже упомянутая вскользь мысль о возможности судебного разбирательства действует исключительно эффективно.

• Я пыталась объяснить вам это в прошлый раз, но, похоже, мои слова не были восприняты всерьез. Я считаю, что это домогательство.

• Я вам уже говорила, что подобное поведение/подобные разговоры неуместны в офисе. Если мне нужно подать на вас формальную жалобу в службу персонала, чтобы вы это поняли, я это сделаю.

Наша подруга наблюдала у себя в офисе такую сцену.

Однажды привлекательная женщина из отдела продаж, которая почти всегда надевала в офис брючный костюм, пришла на работу в довольно короткой юбке. По этому редкому случаю вокруг ее стола сразу же собралась небольшая толпа мужчин. Настроение у всех было довольно легкомысленное, и вскоре последовали «дружеские» поддразнивания. Один из мужчин – который был руководителем – сказал женщине: «Встань и покажи нам свои ноги – мы же их никогда не видели!» Другой подхватил: «А что случилось-то, Джанис? Неужели ты наконец побрила ноги?»

(Мы еще раз напоминаем, что это реальная история.)

Джанис, как настоящий боевой товарищ, смеялась вместе со всеми, хотя более подходящей реакцией по этому случаю была бы фраза «Отвалите, придурки!». Но поскольку Джанис – практичная реалистка, она не стала портить настроение своему боссу и создавать самой себе проблемы на работе и предпочла поступить так же, как поступали миллионы женщин до нее: обратить все в шутку.

Однако подобная ситуация может показаться вам лишенной всякого юмора, если вы ощутили собственную злость и бессилие от подобных шуточек.

В отношениях, основанных на неравных правах, дайте понять, что вам не нравятся неуместные комментарии в ваш адрес, и в то же время сделайте это в легкой, почти шутливой форме.

Реагируя, как будет предложено ниже, вам следует принять слегка ошарашенный вид (не шокированный, а скорее удивленный, как бы говорящий: «Каким же дураком надо быть, чтобы отпускать такие шуточки в наше время? Он что, не понимает, что я могу его засудить?»). Выпрямитесь, поднимите бровь и скажите:

• На самом деле вы не хотели сказать именно так, правда?

(Обращаясь к третьему лицу) Он так прямо и сказал? Да нет, мне, наверное, это послышалось.

• Вы не могли бы выйти из комнаты, вернуться и начать этот разговор сначала?

• Я удивлена вашим вопросом. Я пойду вам навстречу и сделаю вид, что этого не слышала.

Хотите придать делу более серьезное значение? В личной беседе намекните, что другие присутствовавшие тоже оскорблены и люди поговаривают об этом случае (но не называйте никаких имен).

• Может быть, вы не обратили внимания, но остальные были тоже ошарашены вашими высказываниями. По нынешним временам такими разговорами можно создать себе серьезную проблему. Никогда ведь не знаешь, кто и на что может пожаловаться.

Что бы ни происходило, сопротивляйтесь искушению отплатить за неприличные высказывания той же монетой. Другими словами, если в один прекрасный день вас встречают текстом вроде: «Какой классный свитерок, Джейн, а что у нас под ним – пара сладких арбузиков?», сопротивляйтесь искушению ответить настолько же «талантливой» остротой типа: «А что это у тебя в штанах, Дон? Читос?»

Ввязываясь в подобную словесную перепалку, вы не только опускаетесь до уровня вашего обидчика, но и соглашаетесь на продолжение общения с ним в подобном тоне. Вы даете ему понять, что можете поиграть в эту игру – и она затянется до бесконечности. Он может расценить это как комплимент и сигнал о вашем интересе к нему. (Возможно, интерес и есть, но хотелось бы заметить, что вы достойны лучшего.)

Даже если вам нравятся словесные поединки, такого рода малопристойные намеки и беседы совершенно не к месту в офисе. Возможно, они не беспокоят вас, но, если кто-то из окружения сочтет их возмутительными, вы можете нажить себе проблему. Так что не стоит опускаться до этого.

Другие виды преследований

Не все приставания носят сексуальный характер. Маловероятно, чтобы коллеги делали обидные замечания по поводу вашей расовой или национальной принадлежности в вашем присутствии, но они могут спокойно делать это в отношении других этнических групп, рассчитывая на вашу солидарность.

Скажите «нет» подобному поведению, даже если оно не направлено против вас. Многие из вариантов реакций на сексуальное домогательство применимы и для других случаев оскорбительных высказываний, а процедура подачи формальной жалобы совершенно идентична. Чем более люди терпимы к проявлениям «бытового» расизма и предрассудков, тем более пышным цветом они расцветают. (См. также «Как гасить расистские и сексистские темы разговоров».)

Как сказать «нет» нарушениям правил охраны труда

Патти некоторое время работала PR-директором ночного клуба. За час до торжественного открытия клуба она позвонила в полицию, чтобы сообщить, что все пожарные выходы забаррикадированы изнутри, возможно, чтобы помешать безбилетникам. Оглядываясь назад, она сожалеет, что сделала анонимный звонок, а не обратилась непосредственно к своему боссу – тогда ей не хватило для этого смелости. Полиция приехала, осмотрела помещения и вовремя исправила нарушения, предупредив потенциально опасную ситуацию.

Если на вашей работе происходит нечто, угрожающее жизни и здоровью вас, ваших коллег или населения, вы обязаны немедленно сообщить об этом лицу, наделенному достаточными полномочиями, для того, чтобы вмешаться и исправить положение. Чтобы сказать «нет» нарушениям правил охраны труда и здоровья, сообщайте о проблеме:

• Представителям компании, обладающим компетенциями в данных вопросах, например службе персонала.

• Представителю профсоюза.

• Департаменту труда вашего региона.